你是否有以下困擾：
職場(chǎng)上總是犯小人，不懂得如何與同事相處
對(duì)什么都沒興趣，看不到自己的未來(lái)
不敢和陌生人說(shuō)話，不知如何與人溝通
任務(wù)堆積如山，卻怎么也提不起勁兒
NLP是最有效的心理學(xué)實(shí)戰(zhàn)技巧，幫你換掉舊腦袋，輕松改變自我，實(shí)現(xiàn)完美溝通！你無(wú)需將NLP理解成復(fù)雜的NeuroLinguisticProgramming（神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)），只需把它看成是NewLifePath（新生活之道）。
本書以漫畫的形式介紹了這門強(qiáng)大的溝通術(shù)，其中最適用于日常生活、見效最快的13個(gè)技巧，讓深?yuàn)W的NLP變得非常簡(jiǎn)單、實(shí)用，讓你：
和討厭的自己說(shuō)再見！
化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，輕松擺脫棘手問題！
即使和陌生人說(shuō)話，也能輕松愉快地侃侃而談！
時(shí)時(shí)充滿干勁，面對(duì)困難不再逃避！
作者簡(jiǎn)介：
浦登記
OPINION株式會(huì)社董事、副社長(zhǎng)。生育兩個(gè)孩子后回歸職場(chǎng)。曾任外資化妝品公司區(qū)域經(jīng)理、派遣公司銷售和管理等職位。在派遣公司和企業(yè)職員研修中接觸過(guò)五千多名學(xué)員和企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，對(duì)語(yǔ)言的力量與人的潛能的關(guān)系極感興趣。她曾直接師從NLP創(chuàng)始人之一理查德?班德勒，是通過(guò)美國(guó)NLP協(xié)會(huì)認(rèn)證的培訓(xùn)師。著有多部NLP相關(guān)書籍。
白石由利奈
SEEDSOFLIGHT株式會(huì)社董事、法人代表。大學(xué)專業(yè)為臨床心理學(xué)。美國(guó)NLP協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師，是日本接受NLP創(chuàng)始鼻祖理查德?班德勒博士授證的第一人。班德勒博士將其作為NLP的國(guó)際推廣合作者。
目錄：
序章什么是NLP
將3位治療師的技術(shù)程序化的理論
NLP的前提
了解NLP的思維方式
13種NLP方法
第1章親和力
老師用親和力抓住學(xué)生的心
NLP技巧1一個(gè)小動(dòng)作或一次呼吸都可以獲得對(duì)方的信任
不被接受就不可能開始
人通過(guò)五感感受一切
培養(yǎng)信任感的5種“協(xié)調(diào)（pacing）”方法
映現(xiàn)（mirroring）：和對(duì)方做相同的動(dòng)作
復(fù)述（backtrack）：重復(fù)對(duì)方說(shuō)的話
配合對(duì)方的語(yǔ)速
配合對(duì)方的呼吸：偷偷地進(jìn)行序章 什么是NLP
將3位治療師的技術(shù)程序化的理論
NLP的前提
了解NLP的思維方式
13種NLP方法
第1章親和力
老師用親和力抓住學(xué)生的心
NLP技巧1一個(gè)小動(dòng)作或一次呼吸都可以獲得對(duì)方的信任
不被接受就不可能開始
人通過(guò)五感感受一切
培養(yǎng)信任感的5種“協(xié)調(diào)（pacing）”方法
映現(xiàn)（mirroring）：和對(duì)方做相同的動(dòng)作
復(fù)述（backtrack）：重復(fù)對(duì)方說(shuō)的話
配合對(duì)方的語(yǔ)速
配合對(duì)方的呼吸：偷偷地進(jìn)行
配合對(duì)方的價(jià)值觀
第2章度測(cè)
觀察對(duì)方，消解自身壓力
NLP技巧2通過(guò)度測(cè)構(gòu)建信任關(guān)系
共同點(diǎn)會(huì)加深信任感
仔細(xì)觀察，體會(huì)對(duì)方的真實(shí)心理
通過(guò)3種感覺進(jìn)行度測(cè)
感受對(duì)方的心理變化
通過(guò)目光變化了解對(duì)方的情感
想到某事時(shí)眼球會(huì)向上運(yùn)動(dòng)
側(cè)耳傾聽時(shí)目光會(huì)橫向移動(dòng)
向下的目光
第3章改變次感元
改變次感元，輕松應(yīng)對(duì)客戶
NLP技巧3改變印象，克服負(fù)面情緒
人根據(jù)五感采取行動(dòng)
每個(gè)人都有不同的五感傾向
通過(guò)親身體驗(yàn)探尋五感傾向
五感和情緒同步
改變次感元，克服對(duì)上司的恐懼
改變對(duì)方的大小和觸覺
站在外部看事情
第4章設(shè)心錨
讓你立刻朝氣蓬勃的魔法
NLP技巧4有條件地設(shè)心錨讓你何時(shí)何地都充滿勇氣
什么是設(shè)心錨
兩種設(shè)心錨的方法
設(shè)心錨的步驟
在即將達(dá)到最好狀態(tài)時(shí)設(shè)心錨
用平常不太做的動(dòng)作設(shè)心錨
心錨可以重復(fù)使用
堆疊心錨（stackinganchor）
滑動(dòng)心錨（slidinganchor）
空間心錨
第5章時(shí)間線
利用時(shí)間線擺脫過(guò)往記憶
NLP技巧5隨時(shí)回溯過(guò)去或展望未來(lái)，獲取勇氣
時(shí)間線的兩個(gè)種類
當(dāng)下型時(shí)間線
脫離當(dāng)下型時(shí)間線
從過(guò)去找回使自己精力充沛的積極力量
未來(lái)的自己在呼喚
消除不愉快的過(guò)去
離開時(shí)間線看自己
第6章?lián)Q位思考
換位思考，將自己從過(guò)去的執(zhí)念中解放出來(lái)
NLP技巧6從不同的視角獲得新的意見和解決方法
了解其他看法
從3個(gè)不同的立場(chǎng)看問題
輪流坐在3把椅子上換位思考
看到的景象改變，想法也會(huì)改變
迪士尼策略產(chǎn)生新的解決方案
換位思考可以得到所有人的建議
第7章框視重組
框視重組讓你放松心情，獲得新生
NLP技巧7框視重組拯救一切，就看你怎么說(shuō)、怎么想
不同的說(shuō)話方式會(huì)導(dǎo)致自信或自卑
框視重組教我們改變看法
將缺點(diǎn)變成優(yōu)點(diǎn)
轉(zhuǎn)意式框視重組和轉(zhuǎn)位式框視重組
積極的轉(zhuǎn)意式框視重組
把缺點(diǎn)轉(zhuǎn)換成優(yōu)點(diǎn)的轉(zhuǎn)位式框視重組
獲得對(duì)事物的新看法
變得精神百倍
每天進(jìn)行自我重組
第8章有效的提問
不斷提問對(duì)方，促使對(duì)方做某事
NLP技巧8有效的提問法和情緒感染法
抓住大腦特點(diǎn)的提問法
設(shè)定目標(biāo)
達(dá)成目標(biāo)的5個(gè)條件
第9章后設(shè)模式
少問“為什么”，避免讓對(duì)方找借口
NLP技巧9改變提問方式，防止溝通失誤，拓展思維方式
什么是后設(shè)模式
溝通中缺失遺漏的信息
“扭曲”因回憶、經(jīng)歷而被賦予獨(dú)特意義
大框架下的“普遍化”
第10章米爾頓模式
感受到一個(gè)謹(jǐn)小慎微的新變化
NLP技巧10模糊表現(xiàn)接近對(duì)方的深層心理，使雙方快樂互動(dòng)
米爾頓模式與后設(shè)模式完全相反
米爾頓模式可以讓對(duì)方在潛意識(shí)中思考
通過(guò)刪減話語(yǔ)使對(duì)方展開想象
扭曲事物間的聯(lián)系和標(biāo)準(zhǔn)
普遍化
通過(guò)間接的表達(dá)方式引導(dǎo)對(duì)方
巧妙運(yùn)用連詞，引導(dǎo)對(duì)方意識(shí)
米爾頓模式的協(xié)調(diào)術(shù)
第11章部分整合技巧
用部分整合技巧消除二選一帶來(lái)的煩惱
NLP技巧11何時(shí)何地都能使用，在迷茫時(shí)為我們指點(diǎn)迷津
在我們進(jìn)行二選一時(shí)指點(diǎn)迷津
壓縮心錨（CollapsingAnchor）：把不愉快的回憶變得有積極意義
回憶時(shí)，在兩個(gè)膝蓋上設(shè)心錨
最后，留下快樂心情
消除煩惱和不快的回憶
第12章隱喻
通過(guò)隱喻有效指導(dǎo)不聽話的學(xué)生
NLP技巧12隱喻令對(duì)方更容易接受
在表達(dá)中使用比喻，避免對(duì)方產(chǎn)生抵觸
好的比喻令人容易接受，并留下深刻印象
年齡或外形適合用比喻來(lái)表達(dá)
引用他人的語(yǔ)言增強(qiáng)說(shuō)服力
寓言和諺語(yǔ)也是隱喻
編成故事更形象生動(dòng)
第13章消除恐懼癥
消除恐懼癥，找回充滿活力的自我
NLP技巧13站在另一個(gè)自己的角度看待自己的經(jīng)歷，會(huì)感到“一切都過(guò)去了”
留下強(qiáng)烈印象的經(jīng)歷停留在記憶中無(wú)法抹去
分離自我
控制屏幕上的影像
不斷重復(fù)，直到安心NLP技巧1一個(gè)小動(dòng)作或一次呼吸都可以獲得對(duì)方的信任
◎不被接受就不可能開始
首先，我們必須明確一個(gè)基本原則，即人與人互不相同。
日語(yǔ)里有一句著名諺語(yǔ)叫“十人十色”。有人長(zhǎng)著像太陽(yáng)一樣圓的臉龐，也有人長(zhǎng)著漂亮的瓜子臉。女聲中有清亮的女高音，男聲中則有如同秋川雅史那樣渾厚深沉的男高音。
日本雖然不大，但是方言卻多種多樣，北方有津輕方言，南方有鹿兒島方言。
除了外形、聲音、語(yǔ)言不同之外，人們的性格也各不相同。
例如，在忙碌的工作中難得有一個(gè)休假，人們的休假方式就體現(xiàn)了性格的不同。有的人會(huì)選擇一個(gè)人悠閑地逛美術(shù)館，直到忘了時(shí)間。有的人會(huì)選擇去享受激情四射的搖滾樂，讓自己充滿活力。
如上所述，人對(duì)事物的看法及感受方式千差萬(wàn)別。
在這種差異中，當(dāng)人們?cè)谒松砩习l(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)時(shí)，會(huì)覺得“這個(gè)人跟我挺投緣”，進(jìn)而產(chǎn)生一種難以形容的安全感和信賴感。類似性法則構(gòu)筑了相互之間的信任關(guān)系。
在目前日本最流行的“相親研究班”上，講師講得最多的就是“尋找共同點(diǎn)”這一方法。因?yàn)榇蠹叶甲⒁獾�，不管�?duì)方是誰(shuí)，人們總是會(huì)對(duì)與自己相似的人產(chǎn)生安全感和信賴感。
相互持有安全感，彼此互相接受，并且可能建立起充分信任關(guān)系的狀態(tài)被稱為“有親和力”。這要從最大限度發(fā)揮相似性法則開始。
◎人通過(guò)五感感受一切
在介紹親和力之前，首先必須了解一個(gè)大前提，即在NLP中，人的行為都是以五感為基礎(chǔ)進(jìn)行。
五感是指視覺、聽覺、嗅覺、味覺及觸覺。NLP將后三者“嗅覺、味覺、觸覺”統(tǒng)稱為“身體感覺”。
人通過(guò)五感把握自己體驗(yàn)的一切，理解其中的意思并作出反應(yīng)，采取相應(yīng)行動(dòng)。
聽到小時(shí)候做NHK廣播體操的音樂，有人會(huì)懷念起小學(xué)時(shí)出外郊游，在高野山（位于和歌山縣東北部）呼吸到的新鮮冰涼的空氣（觸覺）；有人眼前會(huì)浮現(xiàn)出掛在脖子上的出勤表的紅色印章（視覺）；有些人或許會(huì)想到寧?kù)o的早晨小鳥清脆的叫聲（聽覺）。
在各種各樣的印象中，如果發(fā)現(xiàn)有人和自己想的一樣，找到彼此的相似性，雙方的距離就會(huì)一下子拉近，進(jìn)而產(chǎn)生“這個(gè)人或許不錯(cuò)”的想法。
◎培養(yǎng)信任感的5種“協(xié)調(diào)（pacing）”方法
與對(duì)方構(gòu)建信任關(guān)系，培養(yǎng)親和力，需要配合對(duì)方的語(yǔ)言和動(dòng)作，這種方法被稱為“協(xié)調(diào)”。
協(xié)調(diào)有幾種方法，通過(guò)使用五感使自己看得到（視覺）、聽得到（聽覺）、感覺得到（身體感覺）。下面將依次說(shuō)明。
映現(xiàn)（mirroring）：和對(duì)方做相同的動(dòng)作，使對(duì)方覺得與自己非常合拍
“映現(xiàn)”就是與對(duì)方做相同的動(dòng)作，在視覺上傳達(dá)出“我和你一樣”的信息，就好像照鏡子，讓對(duì)方看到與自己相同的動(dòng)作。
下面我們想象一下業(yè)務(wù)訪問的情景。假設(shè)顧客慢慢地打開桌子上的記事本，這時(shí)，你也可以打開自己的記事本。當(dāng)顧客從正襟危坐的姿勢(shì)逐漸放松下來(lái)，靠到椅背上，你也可以稍微挪動(dòng)一下身體。
仔細(xì)觀察那些真正互相了解的朋友一起喝酒的情形，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們喝酒的動(dòng)作簡(jiǎn)直就像照鏡子一樣。你會(huì)不由自主地感嘆：“連喝酒的姿勢(shì)都一模一樣。”這就是有親和力的典型例子。
除此之外，還可以做出一些配合行為（非映現(xiàn)），如對(duì)方動(dòng)右手時(shí)，自己也動(dòng)一下右手等。
但是，如果完全模仿對(duì)方的動(dòng)作，可能會(huì)讓人覺得“這家伙真怪”。如果對(duì)方的身份、年齡與自己相差甚大，一味模仿反而會(huì)引起對(duì)方的不快，因此模仿時(shí)需多加注意。NLP的創(chuàng)始人理查德?班德勒曾說(shuō)過(guò)：“模仿時(shí)要認(rèn)真觀察眼前的這個(gè)人，同時(shí)心里帶著敬意�！�
當(dāng)顧客雙腿交疊時(shí)，你可以把雙腳的腳踝輕輕地交叉在一起或稍微動(dòng)一下。也可以模仿對(duì)方的手腕動(dòng)作。這種方法被稱為“映現(xiàn)配合”（crossovermirroring），即用其他動(dòng)作來(lái)配合對(duì)方的動(dòng)作。
這種方法較容易被人接受，不太會(huì)引起對(duì)方的注意，表現(xiàn)方式也比較自然，可以試一試。
◎復(fù)述（backtrack）：重復(fù)對(duì)方說(shuō)的話
讓對(duì)方感到意見被接受
接下來(lái)介紹一下通過(guò)配合聽覺構(gòu)建信任關(guān)系的方法。
巧妙地重復(fù)對(duì)方的話就是利用對(duì)方的聽覺來(lái)構(gòu)建信任關(guān)系。這種方法被稱為“復(fù)述”，俗稱“鸚鵡學(xué)舌”。
最簡(jiǎn)單的方法是重復(fù)對(duì)方說(shuō)的最后一個(gè)詞。
上文金子老師和學(xué)生的對(duì)話中，當(dāng)學(xué)生說(shuō)和爸爸去了京都時(shí)，金子老師重復(fù)：“是嗎？你們?nèi)ゾ┒剂搜��！边@是最簡(jiǎn)單也最易懂的例子。當(dāng)上司苦笑著說(shuō)“昨天喝多了”，你可以很自然地接過(guò)話：“是嗎？喝多了呀�！�
但是，如果復(fù)述過(guò)于頻繁，對(duì)方會(huì)覺得你只是在單純確認(rèn)，甚至認(rèn)為你咄咄逼人，需要多加注意。
為了避免這些問題，可以不時(shí)地抓住對(duì)方言語(yǔ)中的要點(diǎn)進(jìn)行復(fù)述。例如概括對(duì)方的話，如“也就是說(shuō)，在工作中計(jì)劃是至關(guān)重要的”等，這樣可以讓對(duì)話變得生動(dòng)，也不會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生咄咄逼人的感覺。
上述兩種方法都是通過(guò)重復(fù)對(duì)方的動(dòng)作和語(yǔ)言，令對(duì)方感到“被肯定”、“被承認(rèn)”，從而產(chǎn)生信任感。上司對(duì)下屬產(chǎn)生信任感，很多時(shí)候只是一種“感覺”。這也是復(fù)述方法能讓對(duì)方產(chǎn)生信任感的成功例子。
◎配合對(duì)方的語(yǔ)速
此外，配合對(duì)方的語(yǔ)速及聲調(diào)也是方法之一。
如果對(duì)方說(shuō)話速度很快，而自己卻慢悠悠的，對(duì)方會(huì)覺得“跟你說(shuō)話真著急”。如果對(duì)方要字斟句酌后才開口，而你卻口若懸河、滔滔不絕，對(duì)方很可能會(huì)向你投來(lái)冷淡的目光，心想“還真是個(gè)急性子”。
有這樣一個(gè)例子。我在處理客戶投訴的客戶服務(wù)中心看到顧客怒氣沖沖地前來(lái)投訴：“我在你們這買了這個(gè)商品，才3天就壞了……”工作人員卻冷靜地回答：“是嗎？您3天前買的啊……”且不說(shuō)顧客會(huì)不會(huì)怒喝：“你這叫什么態(tài)度！你的意思是我在撒謊！”他們至少會(huì)因?yàn)楣ぷ魅藛T的態(tài)度與自己的情緒差距太大而感到焦躁。工作人員訴苦道：“我按公司的規(guī)定親切接待顧客，可是顧客反而更加生氣�！�
這時(shí)工作人員要保持頭腦冷靜，但語(yǔ)氣上需要配合顧客的激動(dòng)情緒。
“我非常理解您的心情。您一定很生氣吧�！�
這樣顧客反而會(huì)覺得不好意思：“不，我只是希望能夠把目前的情況說(shuō)清楚�！�
◎配合對(duì)方的呼吸：偷偷地進(jìn)行
最后說(shuō)一下配合身體感覺的方法，即配合對(duì)方呼吸。
與之前針對(duì)視覺的映現(xiàn)和針對(duì)聽覺的復(fù)述相比，配合呼吸是在對(duì)方完全察覺不到的情況下，自然地傳達(dá)出“我和你一樣”這一信息的最佳方法。
我們經(jīng)常會(huì)說(shuō)那些相互了解的好朋友“臭味相投”、“意氣相通”。配合對(duì)方呼吸就是與對(duì)方建立起這種關(guān)系的方法。
首先必須仔細(xì)觀察對(duì)方的肩、胸、腹，了解其呼吸的速度和節(jié)奏，并加以配合。配合對(duì)方呼吸時(shí)，可以靈活運(yùn)用映現(xiàn)方法，不動(dòng)聲色地移動(dòng)手或手指。
◎配合對(duì)方的價(jià)值觀
前文介紹了利用五感培養(yǎng)信任感的方法。本章的最后將說(shuō)一下配合對(duì)方價(jià)值觀的方法。
交談中，說(shuō)“人生最不可或缺的就是家庭”、“比起錢，自由更重要”等配合對(duì)方的價(jià)值觀，可以有效地建立起親和力。這并不是簡(jiǎn)單地迎合對(duì)方，而是與對(duì)方保持步調(diào)一致，完全進(jìn)入到對(duì)方的世界。
毋庸置疑，建立親和力的目的在于通過(guò)構(gòu)建良好的人際關(guān)系，使雙方的關(guān)系達(dá)到更理想的狀態(tài)。下面我們?cè)僖越鹱永蠋煘槔M(jìn)行說(shuō)明。
他采用各種方法，力求在學(xué)生中建立起親和力。而學(xué)生們也信任這個(gè)和自己語(yǔ)言相似、動(dòng)作相似、會(huì)親切拍自己肩膀的老師。只要是金子老師說(shuō)的話，他們就會(huì)認(rèn)真聽從，這樣一來(lái)，學(xué)生的成績(jī)提高了，學(xué)生和家長(zhǎng)皆大歡喜。
這就是建立親和力的目的，即引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入一種更好的狀態(tài)。
建立親和力，要從仔細(xì)觀察對(duì)方開始。這點(diǎn)將在后文加以說(shuō)明。
NLP技巧2通過(guò)度測(cè)構(gòu)建信任關(guān)系
◎共同點(diǎn)會(huì)加深信任感
在書店我們經(jīng)常可以看到諸如《一分鐘抓住對(duì)方的心》《3分鐘消除和陌生人的距離感》一類的書。
這些書的內(nèi)容基本上是教人們?nèi)绾卫么竽X的特點(diǎn)進(jìn)行溝通。最近，一些腦科專家的著作引起了社會(huì)的關(guān)注。沒有哪個(gè)時(shí)代像如今這樣關(guān)注大腦。
人與人之間的溝通是每個(gè)人都必須面對(duì)的難題。既然終歸要面對(duì)，就讓我們更好地面對(duì)，以得到更好的結(jié)果。
需要明確的是，良好溝通的基本原則是必須以彼此的信任為基礎(chǔ)。
那么構(gòu)建信任關(guān)系的第一步是什么呢？簡(jiǎn)單說(shuō)，就是要處理好關(guān)系。而處理好關(guān)系的第一步，就是要找到與對(duì)方的共同點(diǎn)。
舉個(gè)典型的例子。出席一個(gè)很多人參加的聚會(huì)，我們首先會(huì)四處張望，尋找熟悉的面孔，如果沒有就開始跟旁邊的人搭話。
“您從哪里過(guò)來(lái)？”“我從神戶過(guò)來(lái)�！薄鞍�，您是從神戶過(guò)來(lái)的啊。
我是從京都來(lái)的，我們都是從關(guān)西過(guò)來(lái)的呢�！边@樣的對(duì)話會(huì)使我們像遇到老朋友一樣輕松自在。
除了故鄉(xiāng)之外，還可以找出諸如學(xué)業(yè)背景、挎包、鞋子等服飾或興趣愛好等方面的共同點(diǎn)，使雙方形成相似的人之間特有的安全感。
這被稱為“相似性法則”。當(dāng)知道對(duì)方和自己有相似之處時(shí)，人就會(huì)產(chǎn)生安全感，向?qū)Ψ匠ㄩ_心扉，繼而產(chǎn)生信任感。相反，如果雙方都感到緊張和不安，很難順利構(gòu)建起信任感。
◎仔細(xì)觀察，體會(huì)對(duì)方的真實(shí)心理
在尋找和對(duì)方的共同點(diǎn)或是和他人交流時(shí)，除了語(yǔ)言之外，非語(yǔ)言（身體語(yǔ)言）也很重要。通過(guò)下文的例子你將了解到這一點(diǎn)。
仔細(xì)觀察對(duì)方的動(dòng)作、表情和姿勢(shì)被稱為“度測(cè)”。
如果很好地度測(cè)對(duì)方，可以發(fā)現(xiàn)對(duì)方語(yǔ)言和非語(yǔ)言表達(dá)的內(nèi)容不同，也就可以抓住對(duì)方的真實(shí)心理。
舉個(gè)例子。在辦公室里，上司說(shuō)：“明早之前在這些資料上填上數(shù)據(jù)�！毕聦俳拥矫睿贿吤忝銖�(qiáng)強(qiáng)地回答：“知道了，明早之前是吧�！�
一邊在心里想：“真是的，這么著急就早點(diǎn)說(shuō)嘛，我都跟朋友約好了今天去喝酒的……”
如果上司能觀察到下屬勉強(qiáng)接受任務(wù)時(shí)的一些特點(diǎn)，比如右嘴角微微上揚(yáng)，或是在回答前停頓了幾秒，可以加一句：“不好意思，讓你趕這么急。”
上司是否體諒人，區(qū)別或許就在是否能通過(guò)觀察了解到下屬的心情，并做出相應(yīng)反應(yīng)等細(xì)微的差異上。
不管是在私人交往還是職場(chǎng)交往中，有很多人會(huì)無(wú)意識(shí)地進(jìn)行這種細(xì)微的觀察。不過(guò)，如果有意識(shí)地去做，效果可能更明顯。
觀察對(duì)方的眼睛或手部的細(xì)微動(dòng)作，就可以發(fā)現(xiàn)這些動(dòng)作背后的情感變化，縮短與對(duì)方的距離感。
◎通過(guò)3種感覺進(jìn)行度測(cè)
度測(cè)有3種方法，即“看”、“聽”、“感受”。下面將按順序進(jìn)行說(shuō)明。
“看”對(duì)方的姿態(tài)和動(dòng)作
首先，是“看”。
看所有你能看到的，如對(duì)方的表情、臉色、姿態(tài)、目光、肩部姿勢(shì)，及點(diǎn)頭、眨眼等動(dòng)作。
對(duì)方動(dòng)怒時(shí)臉會(huì)發(fā)青，心情激動(dòng)時(shí)臉會(huì)發(fā)紅等，從臉色上經(jīng)常可以推測(cè)出一個(gè)人生氣的程度。
“聽”聲音的變化
通過(guò)聽對(duì)方的聲調(diào)、語(yǔ)速、節(jié)奏以及聲音的高低起伏和停頓轉(zhuǎn)折等進(jìn)行度測(cè)。
人們經(jīng)常會(huì)發(fā)出笑聲或嘆息聲。如果對(duì)方剛剛還一臉好奇地與你討論，忽然聲音就小了，也不隨聲附和了，這可能是他忽然想起下面要做的事，想盡早結(jié)束對(duì)話。
我們可以通過(guò)耳朵接收到對(duì)方反應(yīng)的好壞和變化等信息。了解這些，我們就可以采取相應(yīng)對(duì)策了。
“感受”呼吸和體溫
最后是“感受”。
握手時(shí)我們能感受到對(duì)方的體溫。一般認(rèn)為，人的呼吸比較平穩(wěn)，但事實(shí)上呼吸是在變化的，只是我們沒注意到而已。我們可以感受對(duì)方的呼吸節(jié)奏并加以配合，這樣一來(lái)，對(duì)方就會(huì)像被施了魔法一樣，
對(duì)你產(chǎn)生安全感和信任感。這就是“臭味相投”、“意氣相通”等感覺產(chǎn)生的瞬間。
◎感受對(duì)方的心理變化
下面說(shuō)一下如何練習(xí)度測(cè)。
最初可在兩人之間進(jìn)行。A、B兩人面對(duì)面坐著。首先，讓A在腦海里想象兩個(gè)人—喜歡的人和討厭的人，然后一邊回憶這兩個(gè)人，一邊向B講述，但不告訴B自己喜歡的是哪一個(gè)。
接下來(lái)可以觀察到，隨著A的心理變化，他的表情和語(yǔ)氣等都會(huì)發(fā)生變化。最后揭曉答案，如果B猜對(duì)了，兩人要同時(shí)說(shuō)出選擇這一答案的原因。這一練習(xí)可以互相交流自己感受到的東西。
有一檔電視娛樂節(jié)目就是以猜喜歡和討厭的食物為主題。節(jié)目利用參加者吃過(guò)某食物后的反應(yīng)或說(shuō)話方式，以及嘴角稍微有點(diǎn)歪或充滿自信地微笑等表現(xiàn)，抓住參加者的真實(shí)想法，從中看出一些微妙的不同，非常有趣。
度測(cè)就是抓住對(duì)方心理構(gòu)建親和力的一種手段。
◎通過(guò)目光變化了解對(duì)方的情感
從這個(gè)意義上說(shuō)，通過(guò)對(duì)方的目光變化找出情感變化的法則也是構(gòu)建親和力的有效手段。
俗話說(shuō)：“眼睛會(huì)說(shuō)話。”人們思考問題時(shí)，經(jīng)常會(huì)抱著胳膊，目光向下看。而想起好久不見的朋友或準(zhǔn)備去看電影時(shí)，目光就會(huì)向上看。
如上所述，看到或想起特定對(duì)象時(shí)，目光會(huì)發(fā)生變化，但是神經(jīng)學(xué)家發(fā)現(xiàn)，眼球的變化與大腦特定部位的活動(dòng)相關(guān)。NLP中稱之為眼球解讀線索（EyeAccessingCue）。眼球的運(yùn)動(dòng)是了解對(duì)方正在想什么的線索，由此可以知道如何接近對(duì)方。這是實(shí)現(xiàn)有效溝通的一大助力。
◎想到某事時(shí)眼球會(huì)向上運(yùn)動(dòng)
想到過(guò)去的事情時(shí)目光會(huì)朝左上方看
當(dāng)人在腦海中想象某幅畫面或某個(gè)事物時(shí)，目光會(huì)向上移動(dòng)。當(dāng)回憶過(guò)去時(shí)，目光會(huì)向左上方移動(dòng)。
想象新的事物時(shí)目光會(huì)朝右上方看
相反，當(dāng)人想象新的事物時(shí)，目光會(huì)向右上方移動(dòng)。
如果問對(duì)方“你小時(shí)候最喜歡的雙肩書包是什么顏色的”，對(duì)方的目光會(huì)向左上方移動(dòng)，而如果問“你希望給新房子的墻壁涂什么顏色”，對(duì)方的目光會(huì)向右上方移動(dòng)，因?yàn)檫@件事還未成為現(xiàn)實(shí)。
如果買衣服的顧客目光朝左上方看，可以猜到顧客正在考慮與自己其他衣服的搭配，如果目光朝相反方向看去，可能在考慮與將要買的新衣服的搭配。如果能夠很好地掌握這一解讀線索，就可以主動(dòng)調(diào)整對(duì)顧客的應(yīng)對(duì)方式，店里的銷售業(yè)績(jī)很可能因此飆升哦！
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