日本“經(jīng)營(yíng)之神”松下幸之助常說(shuō)： “對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，會(huì)說(shuō)話的員工是非常重要的�！惫沤裰型�，大至安邦治國(guó)，小至鄰里和睦都與溝通息息相關(guān)。民間有句俗語(yǔ)： “病從口人、禍從口出。”這句話的意思是：張嘴吃東西有可能進(jìn)入細(xì)菌病毒；張嘴說(shuō)話可能招來(lái)禍患。身為員工，如果不懂得說(shuō)話的技巧，就會(huì)影響到工作的各個(gè)方面。
不僅僅是工作，事實(shí)上我們生活中的每一天都離不開溝通。溝通，是人們交流思想、抒發(fā)情感的重要工具。我們發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)現(xiàn)象，會(huì)說(shuō)話的人朋友多，不會(huì)說(shuō)話的人朋友少。
口若懸河，滔滔不絕，旁征博引，引經(jīng)據(jù)典，固然是好口才。但是語(yǔ)言學(xué)家王力卻說(shuō)： “口若懸河往往是潑婦罵街；走江湖賣膏藥的人，更能滔滔不絕，然而我們并不覺得他們就等于有了溝通的本事。”
還有一部分人認(rèn)為“會(huì)編故事會(huì)拍馬屁”叫會(huì)說(shuō)話。但是，我們也看到了，那些人最后終是“聰明反被聰明誤”，到頭來(lái)，并沒(méi)有取得理想的效果。
那么，是不是因?yàn)樵掚y說(shuō)就少說(shuō)為妙呢?很多員工非常謹(jǐn)慎，常把“言多必失”掛在嘴邊，殊不知越是這樣想往往越容易出錯(cuò)。因?yàn)椴簧朴跍贤ǖ膯T工，哪怕只說(shuō)一句兩句，也會(huì)讓人覺得別扭。就好像不會(huì)寫文章的人，才寫四五句，已有三句是廢話了，而文章高手，一部長(zhǎng)篇，卻字字珠磯!
目錄：
第一章開口說(shuō)話的魔力
進(jìn)退自如的說(shuō)話藝術(shù)
投其所好的高超話術(shù)
把握尺度巧吹牛
最實(shí)用的技術(shù)性贊美
會(huì)說(shuō)話讓糾紛化解于無(wú)形
處世交談，智慧為王
傾聽也是一種交談技巧
第二章注意和“上帝”交談的技巧
掌握這些，你才能與客戶更好地交談
主動(dòng)提問(wèn)才能掌握客戶的需求
談判桌上的說(shuō)話技巧
說(shuō)服客戶的話術(shù)
正確對(duì)待“個(gè)性”客戶
在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)的說(shuō)話技巧第一章開口說(shuō)話的魔力
進(jìn)退自如的說(shuō)話藝術(shù)
投其所好的高超話術(shù)
把握尺度巧吹牛
最實(shí)用的技術(shù)性贊美
會(huì)說(shuō)話讓糾紛化解于無(wú)形
處世交談，智慧為王
傾聽也是一種交談技巧
第二章注意和“上帝”交談的技巧
掌握這些，你才能與客戶更好地交談
主動(dòng)提問(wèn)才能掌握客戶的需求
談判桌上的說(shuō)話技巧
說(shuō)服客戶的話術(shù)
正確對(duì)待“個(gè)性”客戶
在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)的說(shuō)話技巧
其他情況下的說(shuō)話技巧
第三章適當(dāng)?shù)摹榜R屁”話術(shù)
第四章巧妙的辦公室說(shuō)話藝術(shù)
第五章與下屬的交談技巧
第六章適時(shí)用“花言巧語(yǔ)”對(duì)待朋友與異性
第七章會(huì)說(shuō)話贏在每一天
第八章會(huì)說(shuō)話讓你升職又加薪
|
