《微溝通》是一本關(guān)于溝通的心理學(xué)著作。全書系統(tǒng)地論述了在人際關(guān)系中，我們應(yīng)該如何去和他人溝通的問題。
本書結(jié)合了大量心理學(xué)前沿理論以及實際案例，側(cè)重點是溝通中的具體問題，即具體問題點的溝通方法和要領(lǐng)。全書系統(tǒng)地歸納整理、總結(jié)了溝通活動中最容易出現(xiàn)的問題，在這個基礎(chǔ)上指明了溝通的要領(lǐng)和方法。相信讀者在閱讀本書以后定會成為一位說話有水平、溝通有力度的人。
作者簡介：
安航濤，北京華通管理咨詢公司咨詢師，長期從事文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)意等多種項目的組織與策劃。由于工作需要，作者近10年潛心研究管理學(xué)和心理學(xué)，出版相關(guān)著作十多部。
目錄：
CONTENTS
前言優(yōu)質(zhì)溝通源于細(xì)節(jié)
第1章別怕和陌生人說話
溝通是一個從陌生到熟悉的過程，如果你跟陌生人無法有效地溝通，那么你就無法認(rèn)識和結(jié)交朋友。
第2章究竟怎樣找話題
溝通中的一個難點就是找話題，如果能找到源源不斷的話題，那么溝通就可以順利地進(jìn)行下去，如果不能，自然就無法展開溝通。
第3章拉近彼此距離的好方法
有話題聊之后，并不自然就意味著你們的關(guān)系就會深化，你還需要進(jìn)一步采取措施拉近你們的距離，使你們的關(guān)系迅速上升到一個新的臺階。
第4章想獲得好感，你可以這樣做
獲得好感是溝通中的核心問題之一，只有在這個基礎(chǔ)上才能談得上進(jìn)一步的深層次溝通和關(guān)系的深化。
第5章如何輕易說中對方的心思
人們都喜歡被理解的感覺，如果你能使別人產(chǎn)生被你理解的感覺，那將會大大增加對方對你的好感。
第6章回應(yīng)他的話，沒那么簡單
溝通是一個雙向互動的過程，因此回應(yīng)很重要，有時候你說了什么并不重要，重要的是你如何回應(yīng)對方。
第7章動作表情，要讓人舒服CONTENTS
前言優(yōu)質(zhì)溝通源于細(xì)節(jié)
第1章別怕和陌生人說話
溝通是一個從陌生到熟悉的過程，如果你跟陌生人無法有效地溝通，那么你就無法認(rèn)識和結(jié)交朋友。第2章究竟怎樣找話題
溝通中的一個難點就是找話題，如果能找到源源不斷的話題，那么溝通就可以順利地進(jìn)行下去，如果不能，自然就無法展開溝通。第3章拉近彼此距離的好方法
有話題聊之后，并不自然就意味著你們的關(guān)系就會深化，你還需要進(jìn)一步采取措施拉近你們的距離，使你們的關(guān)系迅速上升到一個新的臺階。第4章想獲得好感，你可以這樣做
獲得好感是溝通中的核心問題之一，只有在這個基礎(chǔ)上才能談得上進(jìn)一步的深層次溝通和關(guān)系的深化。第5章如何輕易說中對方的心思
人們都喜歡被理解的感覺，如果你能使別人產(chǎn)生被你理解的感覺，那將會大大增加對方對你的好感。第6章回應(yīng)他的話，沒那么簡單
溝通是一個雙向互動的過程，因此回應(yīng)很重要，有時候你說了什么并不重要，重要的是你如何回應(yīng)對方。第7章動作表情，要讓人舒服
人通常會用兩種語言來溝通，一種是有聲語言，另一種是無聲語言。無聲語言主要是指肢體語言，肢體語言的溝通很多時候比有聲語言更為重要。第8章空間位置，你注意到了嗎
你怎么站、怎么坐，以及你和他人的距離，甚至你向別人的哪只耳朵說話等都會影響你們的溝通效果。第9章把握主導(dǎo)權(quán)的方法
在溝通過程中，誰把握主導(dǎo)權(quán)，誰就可以使溝通的結(jié)果朝向更有利于自己的一面發(fā)展。第10章實現(xiàn)共鳴的溝通技巧
是否有共鳴是判斷溝通是否成功的重要標(biāo)志，也是溝通能否持續(xù)下去的重要標(biāo)志。如果兩個人的溝通缺乏共鳴，那么這樣的溝通就難以持續(xù)下去。第11章套取你想要的信息
溝通的目的在于獲取信息和聯(lián)絡(luò)感情，能否成功地從溝通過程中獲取到自己想要的信息是溝通成敗的關(guān)鍵所在。第12章要看懂這些溝通信號
在溝通過程中要及時識別對方發(fā)出的信號，只有在此基礎(chǔ)上，才能談得上及時有效地回應(yīng)對方，進(jìn)而獲得成功的溝通。第13章幽默也是可以學(xué)會的
幽默是溝通過程中的潤滑劑，幽默并不完全是天生的，也可以經(jīng)過一定的練習(xí)學(xué)會。
第14章贊美是一門技術(shù)
贊美不是奉承，真切的贊美可以幫助一個人在溝通過程中俘獲人心。第15章如何批評才能使對方信服
批評是為了使對方改正錯誤，而不是為了貶低對方。只有讓人信服的批評，才能促使一個人主動改變錯誤。第16章提建議和請求的微妙策略
建議和請求是溝通過程中經(jīng)常會涉及的，那么，應(yīng)該怎樣提建議對方更容易接受，怎樣提請求對方更容易答應(yīng)呢？第17章說服他人其實并不是那么難
說服一個人確實不容易，但如果掌握了說服他人的技巧，你就會發(fā)現(xiàn)說服他人其實也并不是那么難。第18章如何識破對方的謊言
謊言在溝通過程中其實很常見，應(yīng)該如何準(zhǔn)確地識破對方的謊言呢？本章將會為您揭曉答案。第19章別人難過時，如何安慰他
當(dāng)別人難過的時候，應(yīng)該如何去安慰他們呢？在本章中你將會發(fā)現(xiàn)人們平常采取的很多安慰他人的方式都是不正確的，并學(xué)會以正確的方式安慰他人。第20章怎樣拒絕，對方更容易接受
拒絕他人很容易傷害到彼此的關(guān)系，那么應(yīng)該如何在拒絕別人的同時，又不傷害你們之間的關(guān)系呢？第21章避免沖突的溝通策略
往往一句話沒有說好，就容易引起人們之間的沖突。在本章中，你會看到人經(jīng)常存在的錯誤的說話方式，并學(xué)會用更加合理的表達(dá)并且應(yīng)對沖突。第22章兩性溝通，沒有你想得那么復(fù)雜
男人和女人似乎是不同的物種，他們想從溝通過程中獲得的東西以及溝通的方式都有差異。了解這些差異，將使你能更有效地與異性展開溝通。3．別用事后諸葛亮的方式安慰別人當(dāng)朋友處在痛苦中時，需要的是我們的安慰。但是很多人都容易犯一個錯誤，那就是用事后諸葛亮式的方式安慰別人。【微溝通1】別人難受時，不要顯示你的聰明 一位女士被一個男人傷害后，她的一位朋友如此安慰她：“我早就看出來那家伙不是什么好東西�！币苍S這樣的話也是我們有時會對朋友說的，但是這樣的話并不能安慰朋友，只會讓朋友覺得你在做事后諸葛亮。這樣的回答也不會讓朋友心里好受多少，我們的話語中只是急于去評價，表達(dá)自己的看法，卻沒有照顧到朋友的感受。因此這樣的表達(dá)也不能表達(dá)自己的同情心和對朋友的支持。更好的說法應(yīng)該是：我理解你現(xiàn)在的感受，我也被感情傷害過，你有什么需要的，可以隨時找我。這句話就充分顯示了你對朋友感受的關(guān)注，也會讓對方覺得更溫暖——你并沒有去做任何判斷，只是表達(dá)了你理解她的感受，并表示了你對對方的支持。這樣的話語顯然更能表達(dá)你的同情心，讓朋友感受到更多的支持。【微溝通2】不要去評價，評價只能讓對方遠(yuǎn)離你 當(dāng)朋友遇到挫折時，一定不要去評價對方的過失，比如說類似于“這也怪你自己，你當(dāng)初不應(yīng)該……”的話，這樣的話可能只會加重朋友的不良情緒，也會讓對方感覺失落，更多的話也不會再想對你說。一個人評價別人的過失是最容易不過的事了，這對朋友沒有意義。很顯然的是，你的朋友需要的不是你告訴他他錯了，或者你的其他任何評價，他希望得到的是你的支持。正確的做法是想辦法讓他打開話匣子，傾訴他的苦衷，我們只要予以支持性的回應(yīng)就好，比如很認(rèn)真地傾聽。慢慢等事情平息了，如果朋友有需要，你再去幫朋友分析問題。【微溝通3】聽聽對方的看法，不是試圖去證明自己的觀點 幫朋友分析問題時，我們很多時候容易犯“局外人的聰明”的錯誤，好像自己看得很明白。很多時候反復(fù)不斷地向朋友灌輸自己的觀點，像“早就給你說……你還不信”之類的話。這種分析問題的方式是在暗示你早已看明白了事情的來龍去脈，而對方還沒有明白，也就是說這是在暗示你比對方更聰明，而對方則比你差勁。如果你如此分析問題，給別人的感覺你似乎更在乎自己的看法正不正確，而并不在意如何幫你的朋友解決他所面臨的問題和困惑。這樣的方式對對方來說是沒有多大意義的，甚至覺得你自以為是，慢慢遠(yuǎn)離你。正確的方式應(yīng)該是拋棄這種“局外人聰明”的錯覺，謙虛謹(jǐn)慎地說出自己的看法，避免給別人你要強(qiáng)力說服別人認(rèn)同你的看法的感覺。4．不能否認(rèn)別人的感受另一種我們經(jīng)常會犯的錯誤是試圖通過否認(rèn)對方感受的方式安慰對方，這樣的方式很多時候反而不能安慰到別人，還會讓對方覺得你根本不理解他。【微溝通4】不能否認(rèn)對方的感受，否則你無法贏得好感 有時我們會對別人說這樣的話“不用難過，不用擔(dān)心”。這樣的回應(yīng)，目當(dāng)然的是為了安慰別人，但這樣的話語其實是在否認(rèn)別人的感受，暗示對方這沒什么可難過的，沒有什么可擔(dān)心的。這明顯表明我們不理解對方的感受，還有不接納對方的感受，因此這無法讓別人對你的話產(chǎn)生認(rèn)同。別人并不會因為你你說“不用難過”就真的不再難過，也不會因為你說“不用擔(dān)心”就真的不擔(dān)心。我們應(yīng)該盡量去理解和接納別人的感受，真正有效的說法也是建立在對別人感受的接納和理解上的。比如“我知道你很擔(dān)心……不過之前你已經(jīng)克服過類似的困難了，因此我相信你一定度過這個難關(guān)的�！�【微溝通5】要重視對方重視的，他才會重視你所說的 人們只會為自己自己重視的事投入感情，不管事高興還是難過都是因為在乎。但有時我們在溝通時卻會犯一些顯而易見的錯誤。比如說“這沒什么大不了的”，或者“不過……而已”之類的話，這樣的話只能說明你覺得沒什么，對方要是覺得沒什么就不會難過或者害怕了。這句話只會表明你把別人認(rèn)為重要的事認(rèn)為不重要，這只會讓別人覺得你不理解他，甚至別人暗地里會說：“你當(dāng)然覺得沒什么，又不是發(fā)生在你身上！”正確的反應(yīng)方式應(yīng)該是“我知道這件事對你很重要……”或者你嘗試去了解這件事對別人的意義到底在哪里，這樣才能有效地安慰到別人。【微溝通6】不要告訴他：“這件事很快會過去……” 有時候當(dāng)我們與他人溝通時，必然會出現(xiàn)對方焦慮，痛苦的事件。在這種情況，很多人常常試圖讓他人跳出自己現(xiàn)有的感受，從一個更寬廣的角度，從他人的角度或者未來的角度來看待自己遇到的挫折，想以此讓對方從當(dāng)下的環(huán)境中跳出來。心理學(xué)的研究表明這種對話沒有多大效果。比如我們會說“五年后你可能就忘了這件事了”，這話也許雖然不假，但并能寬慰此時此刻的對方，因為當(dāng)下對他們來說才是重要。更好的方法是幫助他分析問題，你可以這樣說：“我們分析一下這件事是怎么回事吧……”
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