◆誰具備了高超的語言表達能力，誰就在社會的舞臺上成功了一半�！魪闹袊呵飸�(zhàn)國時期的百家爭鳴，到古希臘演講始祖智者派的雄辯；從第二國際政治舞臺上列寧的演講風采，到巴黎公社時期米歇爾在法庭上的慷慨陳詞，語言都起到了不可估量的作用�！粼诂F(xiàn)實生活中，語言的表現(xiàn)反映了人腦的狀態(tài)，人們的說話能力和水平卻是層次迥異、高低有別、優(yōu)劣參半的。曾見否，有的人說起話來口若懸河，滔滔不絕，或吐語鏗鏹，擲地有聲，或舌燦蓮花，咳唾成珠；或談鋒犀利，巧發(fā)奇中；也有的人說話忸怩木訥，吞吞吐吐，或辭不達意，語焉不詳；或似是而非，不著邊際，如此等等，不一而足。于是有人慨嘆：◆說話水平對一個人謀生存、求發(fā)展、干事業(yè)來說該是何等重要!◆本書正是為了提高年輕人的說話水平而編寫的，其特點是精到、便捷、實用、有效，融科學性與藝術性、理論指導性與實際可操作性于一爐，無嘩眾取寵之嫌，無隔靴搔癢之憾。只要精心閱讀，并按照本書所提供的方法身體力行，相信不出數(shù)月，你的說話水平一定會有一次較大幅度的提高和跳躍。到那時，你的朋友，你的同事，你的領導可能對你會忽然有“士別三日，當刮目相看”之感了。語言的力量是無窮的。而高超的說話水平則更是不可估價的。擁有出類拔萃的說話水平，就會擁有出人頭地的成功人生!
作者簡介：
★張然，女，祖籍遼寧，北京師范大學文學學士，曾在美國學習工作，從事出版行業(yè)多年。曾主持策劃多部暢銷書作品，出版過多部勵志圖書，其中包括《現(xiàn)代禮儀規(guī)范讀本》《壓力決定動力》等系列圖書。
目錄：
一、塑造完美口才：會說話，就到處受歡迎
說話要有形象感
說話要有個性化
說話要有幽默感
說話要善作引用
說話要善用代詞
說話要把握好語氣
二、把握好說話禮節(jié)：有理也要有禮
稱呼時的禮貌要求
用語上的禮貌要求
說話內(nèi)容上的禮貌要求
說話舉止與表情上的禮貌要求
訪晤時的禮貌要求
三、把握好說話對象：燒香看神，說話看人
說話對象要區(qū)分一、塑造完美口才：會說話，就到處受歡迎說話要有形象感說話要有個性化說話要有幽默感說話要善作引用說話要善用代詞說話要把握好語氣二、把握好說話禮節(jié)：有理也要有禮稱呼時的禮貌要求用語上的禮貌要求說話內(nèi)容上的禮貌要求說話舉止與表情上的禮貌要求訪晤時的禮貌要求三、把握好說話對象：燒香看神，說話看人說話對象要區(qū)分朋友說話的藝術下級與領導說話的藝術上級與下屬說話的藝術與同事說話的藝術與異性說話的藝術與陌生人說話的藝術四、把話說在動情處：言談貴在情真說話多點人情味言談貴在情真，功在情深善用勾起情感互動的語言讓語言成為移情使者用情感共鳴贏得他人認同善于表現(xiàn)出疊加的感情五、把握好說話場合：到什么山唱什么歌大辯不言，不說為說在派別紛爭中別輕易表達心跡遭到侮辱怒不可遏含糊建議效果更佳見什么人說什么話把握對方情緒六、把握褒揚的技巧：好話也要說到點子上說贊美的話要慷慨些說祝賀的話要真誠些說恭維的話要巧妙些說體貼的話要溫柔些說感謝的話要真摯些說道歉的話要誠懇些說風趣的話要圓滑些七、幽默詼諧娛情悅性：把話說在風趣中風趣的話語是生活中最好的調(diào)料給勸諫加點幽默的調(diào)料風趣幽默的話可以調(diào)節(jié)氣氛幽默風趣，魅力無窮用幽默獲得“人氣”掌握用幽默消弭怨氣的藝術掌握風趣幽默的語言技巧八、溫柔批評更藝術：委婉客觀不傷對方心批評要有技巧批評的禁忌把握好說服的藝術給人下臺階面對錯誤敢于把話說開了不傷和氣，直陳利害言簡意賅，切中要害以誠懇的語言打動對方九、化解沖突有訣竅：釋沖突宜設身沖突之中避免語言沖撞的藝術應付羞辱的藝術擺脫窘境的藝術打破僵局的藝術調(diào)解糾紛時的藝術與分寸把握說話“深”的分寸把握說話“淺”的分寸十、妙語攻心：在爭鋒、論辯中進退有據(jù)穩(wěn)居上風把是非曲直擺出來把心理狀態(tài)探出來巧妙捕捉反駁時機選擇反駁的突破口怎樣使用歸謬反駁法把聽眾感情拉過來把對方謬論引出來反擊詭辯的其他方法讓應變方法活起來十一、機制談判：出奇制勝，把握成敗察言觀色，審時度勢說服對方的語言技巧針鋒相對，智勇雙全妥協(xié)讓步，適度回旋扭轉僵局，緩和氣氛回答也是一種藝術心理戰(zhàn)術左右談判成敗十二、沉默是金：此時無聲勝有聲心照不宣時保持沉默不明就里時保持沉默時機未到時保持沉默恰當?shù)剡\用緘默方式適時沉默是一種明智行為無聲也能表現(xiàn)出語言的力量歷練以靜默制衡囂張的藝術附錄：助你成功的10個心理學談話技巧 推薦《30歲之后最好修行是婚姻》媒體熱點圖書點擊進入：★要說服一個人，口才不是重點，攻心才是關鍵。——美國聯(lián)邦調(diào)查局
★在出版史上，沒有任何一本書能像卡耐基的著作那樣持久地深入人心；也唯有卡耐基的書，在他辭世半世紀后，仍能占據(jù)我們的排行榜。
——美國《紐約時報》
★卡耐基留給我們的不僅僅是幾本書和一所學校，其真正的價值是：他把個人成功的技巧傳授給了每一個向往成功的年輕人。
——約翰?肯尼迪 把握好說話對象：燒香看神，說話看人 人們說任何一句話，都希望能夠對聽話人產(chǎn)生適合己意的作用和影響。但在社會交往過程中，由于聽話對象不同，產(chǎn)生的作用和影響也迥然有異。同一句話，有的人能夠聽得懂，也有人干脆聽不懂。有的人可能只聽明白了本意，也有人可能聽出了弦外之音；同一個意思，有人領會為褒，也有人可能領會為貶。所以，我們說，只有語言的接受對象——即聽話人才能檢驗說話者的表達效果。因此，對說話者來說，要想達到某種表達效果，就必須區(qū)分接受對象，根據(jù)不同的接受對象施以不同的表達方式和表達技巧。 說話對象要區(qū)分 春秋時鄭國著名學者鄧折針對這個問題還專門寫了一篇談辯說形式的《轉辭》，主張“依類辯故”。他明確指出：“夫言之術，與智者言，依于博；與博者言，依于豪；與貧者言，依于利；與勇者言，依于敢；與愚者言，依于說�！彼囊馑季褪牵涸谵q、說的時候，要區(qū)分不同對象的不同情況而采用不同的表達形式。可見區(qū)分對象對表達的重要。區(qū)分接受對象可以從許多方面著手，主要的有：1.看性別說話性別不同，對言辭的接受也有差別。俄羅斯有一句諺語說：“男人靠眼睛來愛，女人靠耳朵來愛�！边@就指出性別對于接受是有影響的。無論是言辭涉及的內(nèi)容，還是言辭表達的程度、聲調(diào)都如此。在說話者言辭接受的程度上，一般說來，男士較能承受率直、干脆、粗放、量重的話語，而女士則喜歡委婉、輕柔、細膩、量輕的話語。說話者必須依據(jù)接受對象的性別選擇自己的表達方式與程度。在通常情況下，說話者如果是男士，而接受者又并非自己的妻子、戀人或關系很密切的姐妹，那么言辭就應當嚴格把握分寸，在內(nèi)容上、方式上都要充分注意女性的接受特點。對一些可以向男士說的話，就不一定能向女士說；對一些可以向男士使用的表達方式，就不一定可以用之于女士。例如，對于陌生或不太熟悉的女性就不宜輕率地詢問她的年齡，也不應貿(mào)然詢問他的家庭住址及家庭情況。即使對那些十分熟悉的女性，也切忌因某事而訕笑人家，也不能說其他女性的壞話。對男性，說得隨便一些、重一些、粗放一些、甚至偶爾帶點罵辭、臟語，也無多大關系；但對女性就不能這樣，并且涉及性、愛的話題，要力求回避。尤其是男女之間的個別談話，以及開玩笑、逗趣之時，就更要注意區(qū)別使用適宜的言辭。2.看教養(yǎng)層次說話教養(yǎng)是指接受對象的一般文化和品德水準。包括文化程度、知識積累、生活閱歷、涵養(yǎng)氣度等。教養(yǎng)層次不同，對說話者言辭的接受程度也不同。有些話說出來，甲聽得懂，理解得了，乙就可能聽不懂，理解不了，像前文所說的作家丁玲的小說《太陽照在桑乾河上》中的人物——工作組組長文采的演講，就是沒有區(qū)分接受對象的教養(yǎng)層次和實際需求，而致使“言者諄諄，聽者藐藐�！彼哉f話者在進行言辭表達時，要認清自己的接受對象教養(yǎng)層次如何，盲目表達不僅達不到說話的目的，甚至弄巧成拙，貽笑大方。3.看性格說話人各有其情，各有其性。言辭表達的內(nèi)容與方式必須因人而異，符合接受對象的脾氣、性格，才有可能產(chǎn)生“同聲相應，同氣相求”的效果。性格外向的人易于“喜形于色”，性格內(nèi)向的人多半“沉默寡言”。同性格外向的人談話，你可以侃侃而談；同性格內(nèi)向的人談話，則應注意循循善誘。 4.看對方心境說話心境通俗地稱為心情，是一種比較持久的、難言的，但能影響人的整個精神活動的情緒狀態(tài)。大家知道，在聽覺方面，聲波在耳蝸內(nèi)轉變成一種可供神經(jīng)系統(tǒng)使用的密碼。通過神經(jīng)系統(tǒng)的處理，聽者就把這些編了碼的信號感知為能夠表達說話者意思的詞匯。既然聽者要將接受到的信息通過神經(jīng)系統(tǒng)處理，那么，聽者的心境，必然影響到語言的交流效果。人際交流中經(jīng)常會有“言者無意，聽者有心”的情況，說話不注意洞察對方的心理狀態(tài)，往往會發(fā)生意外的問題�！ �5.看地域說話地域指的是接受對象所處的地理位置，包括國別、省別、族別等。不同的地域有不同的地域文化，彼此在認識、觀念、習慣、風俗上都有區(qū)別，對說話者言辭的接受，就會有所不同。說話者在進行言辭表達時，應當認清接受對象的地域性，才會產(chǎn)生良好的交際效果。 1954年，周恩來總理出席日內(nèi)瓦國際會議，為了向外國人宣傳中國人愛好和平，決定為外國記者舉行電影招待會，放映越劇藝術片《梁山伯與祝英臺》。為此，工作人員專門準備了一份厚達16頁的說明書。周總理看了后批評說：“不看對象，對牛彈琴�！焙髞碇芸偫斫ㄗh說：“你只要在請柬上寫一句話：“請你欣賞一部彩色歌劇電影，中國的《羅密歐與朱麗葉》�！边@一句話果然奏效，贏得了外國朋友的贊賞。 所以，一個人要想使自己說出的話引起對方的重視或取得對方的認可，必須得把握好說話對象的分寸——即見什么人說什么話。 朋友說話的藝術 現(xiàn)代社會，人與人之間的交往活動日益增多，社交已成為一種生存、競爭、發(fā)展、獲得利益的重要手段。在交往中，情趣一致，性格相近，互相理解的人逐步成為朋友，這是人生一大幸事。但幸中也蘊含著不幸——如果你在與朋友交談時不注意語言運用，那么朋友也將會在一夜之間變?yōu)閿橙�。朋友間交談大體有以下幾點應該注意：1.真誠相待就是使用語言時直指內(nèi)心的誠實。魯迅說：“友誼是兩顆心的真誠相待，而不是一顆心對另一顆心的敲打。”真誠相待，是交往的核心。誠實坦率的交往是友誼的要素，無論是好是壞，表達出你的內(nèi)心，不欺不瞞，剖解你的真情。古人常說“投桃報李”，只有真誠才能換取真誠，一次假話，就可能會失去一個朋友。朋友間，要求語無奸詐，但又要警惕另一極端——信口開河。2.平等相處不以布衣顯貴區(qū)別朋友，這樣的友誼會讓你受益終生。梅蘭芳曾學畫于齊白石。后來梅蘭芳名聲鵲起時，齊白石卻衣著平常，不被人理睬。而梅蘭芳卻常在公眾場合恭敬地同齊白石交談，讓常人驚訝不已。兩人的友誼直到終年，被傳為佳話。朋友之間，平等相處，話語才會入心入耳，交誼才會長年持久。人間演繹過的許多友情毀于顯貴尊卑的活劇，應為朋友間交談提供借鑒。3.大度為懷遇到朋友情緒激動，急不擇言或分寸失度時，不要窮究到底，不依不饒，應以一種寬容海量的風度來處理，或一笑了之，或幽默而過，或直言不諱地指出其錯誤，然后拋諸腦后，不與深究，依舊認真經(jīng)營友誼。如可以說：“你說的話讓我吃驚，完全不像朋友。不過，這也許和你今天心情太激動，又喝了點酒有關系。我不放在心上，但以后別再這樣�！比舫Ｅc人較真、爭執(zhí)，必不歡而散，這樣只會傷害友情。4.真心贊美交談中，對對方讓你欽佩之處要真心地給予贊美。真心贊美會使對方情緒興奮，而回報你更深的友誼。但贊美不要停留在表面，對衣著、修飾的贊美會給人淺薄之感，善于發(fā)現(xiàn)朋友的才能、良好的品格并給予真心的贊美，這是一種心靈的欣賞與碰撞，其產(chǎn)生的友誼火花將無比燦爛。5.感受共鳴所謂朋友，就是可以在他面前一無遮攔，敢哭敢訴的人。對對方所敘述的感受，應表示自己也曾有過。認同對方的感受，這是朋友間心靈的理解和慰藉，是一種情緒的共鳴。用言語表示你也與他一樣具有相仿的態(tài)度和內(nèi)心體驗，才能讓對方感到你與他心心相印，一生不渝。6.激活回憶朋友間交往較多，怎樣鞏固友誼，不靠饋贈，而靠語言。善于經(jīng)營友情的人，常用回憶去激活對方過去相交的友情，細致地講敘當時的事件經(jīng)過及對方的話語給自己留下的清晰生動的記憶，使對方在回憶中更加體味到現(xiàn)在友情的可貴。這樣，朋友間的友情才不會因時間的流逝或如發(fā)黃的老照片而逐漸淡漠。7.說話得體朋友之間說話要盡可能與自己的身份相符。職務與工作是社會分工，不應自卑自賤，更不該傲視人間，這樣才能發(fā)展健康的朋友情誼。位尊，言談卻不盛氣凌人；識高，卻不貶他人淺薄；職低，卻不自卑而諂媚。心理相通，言語必相諧。是朋友，就不對心情惆悵的朋友說得意話；是朋友，就不會對志得意滿的朋友說“多多提攜”之類的肉麻話；是朋友，當對方請教你時就不會說“今天天氣啊，哈、哈、哈”；是朋友，在朋友不愿回答的問題上就應該知趣而退。
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