本書展示的是周恩來最有特色的部分之一：溝通能力。周恩來一生，不知道與多少人打過交道，在他與人打交道和交談的過程中，展現(xiàn)出了爐火純青的溝通藝術(shù)。本書從做好鋪墊、以情動人、以理服人、換位思考、權(quán)威效應(yīng)、事實說話、隨機(jī)應(yīng)變、破解忌諱、語言幽默等九個方面展示了周恩來的說服能力，每一個方面都概括、提煉出了若干個說服技巧。生動活潑的歷史事實，加上畫龍點睛的理論概括，一定能讓你的溝通能力更上層樓。
作者簡介：
吳玨，中共黨史專業(yè)博士，從事中共黨史、中共黨史人物及其思想研究�，F(xiàn)任廣東商學(xué)院教授、碩士研究生導(dǎo)師，廣州市中共黨史學(xué)會常務(wù)理事。
目錄：
做好鋪墊水到渠成
事先的準(zhǔn)備工作做得如何，直接關(guān)系到溝通的效果。故談話之前，需要花費(fèi)大量的時間
和精力去熟悉和了解對象，盡可能地廣泛收集有關(guān)資料，選擇合適的場所，尋找時機(jī)，
預(yù)設(shè)可能采用的方法。周恩來在每次做溝通工作之前總是進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，這樣才收獲
了水到渠成的效果。
·相知共贏
·有備而來
·充分信任
·直呼其名
·巧妙寒暄
·對癥下藥
·選準(zhǔn)缺口
以情動人重在攻心
白居易說：“動人心者，莫先乎情�！睖贤ㄈ绻淇淦湔劇⑷A而不實，缺乏真摯的感情
，也許能欺騙別人的耳朵，卻永遠(yuǎn)不能欺騙別人的心，只有熾熱真誠的情感才能使“快做好鋪墊水到渠成
事先的準(zhǔn)備工作做得如何，直接關(guān)系到溝通的效果。故談話之前，需要花費(fèi)大量的時間
和精力去熟悉和了解對象，盡可能地廣泛收集有關(guān)資料，選擇合適的場所，尋找時機(jī)，
預(yù)設(shè)可能采用的方法。周恩來在每次做溝通工作之前總是進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，這樣才收獲
了水到渠成的效果。
·相知共贏
·有備而來
·充分信任
·直呼其名
·巧妙寒暄
·對癥下藥
·選準(zhǔn)缺口
以情動人重在攻心
白居易說：“動人心者，莫先乎情�！睖贤ㄈ绻淇淦湔�、華而不實，缺乏真摯的感情
，也許能欺騙別人的耳朵，卻永遠(yuǎn)不能欺騙別人的心，只有熾熱真誠的情感才能使“快
者掀髯，憤者扼腕，悲者掩泣，羨者色飛”。周恩來在與別人溝通的時候，特別注重以
情動人，讓對方在不知不覺中接受其建議，答應(yīng)其要求。
·溫情服人
·適當(dāng)恭維
·良藥苦口
·注意傾聽
·動之以情
·嚴(yán)慈相濟(jì)
·善意批評
·巧用贊美
·適時悲情
以理服人善于講理
“動之以情，曉之以理”是溝通的根本，而說理更是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。周恩來非常善于通
過擺事實、講道理來使人信服，使人贊同自己的觀點和主張，從而達(dá)到處理好問題的目
的。
·縝密論證
·苦口婆心
·抓住關(guān)鍵
·入情入理
·曉以利害
·共識推辯
·借言推辯
·趁熱打鐵
·以理服人
·寓理于喻
·巧用類比
換位思考將心比心
換位思考、將心比心是達(dá)成理解不可缺少的心理機(jī)制。它客觀上要求我們站在對方的立
場上體驗和思考問題，從而與對方在情感上得到溝通，為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ)。周恩來在
與人溝通時善于換位思考，律己寬人，從而使分歧和矛盾迎刃而解。
·謙虛自責(zé)
·先之以身
·現(xiàn)身說法
·推己及人
·責(zé)己正人
·他中有我
巧用威嚴(yán)立收奇效
權(quán)威人物的暗示，權(quán)威人物的話語，往往具有非常巨大的震攝力。說話者若是地位高、
有威信、受人敬重，那么他所說的話就易于引起他人的重視并使人確信其正確性。周恩
來也常常巧用威嚴(yán)增強(qiáng)溝通的效果。
·敢怒敢言
·當(dāng)機(jī)立斷
·氣勢鎮(zhèn)人
·一語中的
·該怒則怒
·威望功效
·借助外力
·借風(fēng)行船
擺明事實有根有據(jù)
事實勝于雄辯。能夠輕易說服對方的往往就是最基本的事實，如果有事實為證，無須語
言就可以讓對方低頭。所以，當(dāng)周恩來與人溝通的時候，他有時就只向?qū)Ψ綌[事實。
·有的放矢
·擺明事實
·和藹相勸
·數(shù)據(jù)服人
·對比說理
·分析形勢
隨機(jī)應(yīng)變不拘定式
溝通的對象不同、時機(jī)不同、場所不同，溝通的方法就不同。周恩來采用的溝通方法沒
有定式，他總是根據(jù)不同的對象、時間、地點，選擇不同的方法，使溝通工作得心應(yīng)手
、游刃有余。
·以退為進(jìn)
·心理開窗
·實惠誘導(dǎo)
·無聲之勝
·完璧歸趙
·先發(fā)制人
·后發(fā)制人
·以讓促讓
·求同存異
·個別交談
·巧換氣氛
·慈威并濟(jì)
破解忌諱皆大歡喜
溝通是為了讓對方接受自己的觀點，引導(dǎo)對方與自己同心同德去完成既定目標(biāo)，其本質(zhì)
是一種與人為善的美好行為。但有的人懷著一片誠意苦口婆心地進(jìn)行溝通，到頭來不僅
不能說服對方，反而激化了矛盾，其根本原因是在溝通的過程中犯了大忌。周恩來用實
例告訴我們?nèi)绾纹平饧芍M，使溝通皆大歡喜。
·全面周到
·開誠布公
·因人而異
·注重場合
·不傷情面
·響鼓輕敲
·委婉點化
·循循善誘
·言近旨遠(yuǎn)
·尊重對方
語言幽默事半功倍
幽默是一種運(yùn)用智慧來增進(jìn)與他人關(guān)系的藝術(shù)。幽默是人際關(guān)系的潤滑劑，一種化干戈
為玉帛的良藥。它能使語言生輝，使交際氣氛迅速輕松、活潑起來，從而避免爭吵。幽
默能使他人更喜歡你、更信任你，使你與他人的關(guān)系變得更有意義。周恩來常常巧妙地
展現(xiàn)和運(yùn)用自己的幽默，使溝通取得事半功倍的效果。
·旁敲側(cè)擊
·舉重若輕
·委婉達(dá)意
·反客為主
·反唇相譏
·幽默化解
參考書目 直呼其名
“曾擴(kuò)情，久違了！”最簡單但又重要的獲得好感的方法，就是記住別人的名字，直呼其名，使人備感親切和被重視。
在任何語言中，對任何一個人而言，最動聽、最重要的字眼就是自己的名字。
當(dāng)你走在陌生人群中突然聽到有人呼喚你的名字，尤其是這個人還是有身份、有地位，甚至是你敬仰、崇拜的人，你是什么感受？當(dāng)然是興奮、感動！
一個人被其他人如何稱呼，往往決定了彼此的印象。因為在人的潛意識里，都希望他人能對自己抱著很關(guān)心的態(tài)度，也就是透過別人對自己的注意觸及自己的潛在心理。對于一個很關(guān)心我們的人，在不知不覺中我們也會對他產(chǎn)生好感。周恩來一生見過的人成千上萬，但他在再見面時，都能叫出他們的姓名，從未張冠李戴，發(fā)生失誤。
周恩來在黃埔軍校當(dāng)政治部主任時，有一名少�？茊T叫曾擴(kuò)情，后來投靠蔣介石，成為軍統(tǒng)要員。解放戰(zhàn)爭中他被俘了，被關(guān)押在戰(zhàn)犯管理所接受教育改造。特赦后，他和其他改造好的同僚來到北京見周恩來。事隔30多年，曾擴(kuò)情頭發(fā)都白了，但周恩來一眼便認(rèn)出他來。一聲“曾擴(kuò)情，久違了！”使他一下子感動得淚流滿面，很多年以后提起此事時還是激動不已。
周恩來在重慶時有一次去看望話劇演員秦怡，她不在，只見奶媽抱著一個骨瘦如柴的小女孩，說是秦怡的女兒。新中國成立后，事隔十幾年了，周恩來第一次見到秦怡時，問起她的女兒現(xiàn)在怎么樣了，還說出她的名字，讓秦怡非常感動。
1964年，日本乒乓球隊赴北京參加比賽，周恩來接見了他們；1973年，日本老運(yùn)動員代表團(tuán)訪問中國時，周恩來又親切接見了他們。
周恩來握住星野的手，不待別人介紹便說：“星野，你十幾年沒來中國了吧？”是啊，從1961年到1973年，已經(jīng)12年了，可是周恩來還能喊出他的名字！這使星野又驚又喜，激動得半天說不出話來。
周恩來又握住松崎的手說：“你是第五次來中國吧？”松崎一下子答不出來，算了一下，果然是五次。
周恩來和中日兩國運(yùn)動員在一起談笑風(fēng)生，像聊家常一樣和藹可親……把日本運(yùn)動員感動得贊不絕口地說：“我們從來沒見過那樣好的總理�！�
就連一面之交的普通工人、農(nóng)民、服務(wù)員，周恩來在事隔多年后仍然能叫出他們的名字。這樣的例子在人們以往的回憶文章里已有很多。
戴爾·卡耐基說：“一種最簡單但又重要的獲取好感的方法，就是牢記別人的姓名�！彼裕绻阌龅揭粋�難以溝通的人，不妨利用稱呼的方式拉近你們的距離，而且口吻必須極自然，不要讓對方感覺你是在裝腔作勢。兩人的距離若因此而接近，則事情便很容易解決。
周恩來的魅力就在于凡是和他打過交道的人他只要見你一面，知道你的姓名和專業(yè)，哪怕相隔多年又相見了，他還會像老朋友一樣同你握手，叫出你的名字，問你別后的情況……
有了這樣的開頭，還有什么樣的人不能溝通呢？
有備而來
有了仔細(xì)的形勢分析，周密的軍事計劃，陳獨(dú)秀不得不同意舉行上海第三次工人起義。
溝通之前，要仔細(xì)地了解形勢、分析形勢，做好各種預(yù)案，絕不打無準(zhǔn)備之仗；溝通的時候，就可以兵來將擋水來土掩，折服對方。
1927年2月l7日，北伐軍占領(lǐng)浙江杭州。外傳江西戰(zhàn)敗后，張作霖、張宗昌在天津舉行會議，就地盤分配和進(jìn)兵計劃達(dá)成協(xié)議，同意張宗昌和李景林的軍隊（直魯聯(lián)軍）援助。2月24日，北洋軍閥頭子張宗昌陪同孫傳芳到上海，命令第八軍軍長兼渤海艦隊司令畢庶澄率軍到上海接替防務(wù)。
由于以上情況，率領(lǐng)北伐軍進(jìn)入浙江的將領(lǐng)何應(yīng)欽、白崇禧等害怕觸犯帝國主義，不敢從滬杭線進(jìn)攻上海，進(jìn)軍突然停頓。
上海工人階級把從北洋軍閥手中奪取上海的任務(wù)擔(dān)當(dāng)了起來。2月17日，中共中央決定上海工人實行總罷工。罷工人數(shù)由10萬人發(fā)展到20萬人，進(jìn)而發(fā)展成為起義。
工人群眾在楊樹浦召開了動員大會，隨即進(jìn)攻閘北警察所，奪取槍支，遭到反動軍隊鎮(zhèn)壓。
23日，中共中央和中共上海區(qū)委召開聯(lián)席會議，當(dāng)即決定停止第二次武裝起
義，擴(kuò)大武裝組織，準(zhǔn)備第三次武裝起義，并組織特別委員會指導(dǎo)工作，其中包括“組織特別軍委”。特別委員會由陳獨(dú)秀、周恩來等人組成，特別軍委由周恩來、趙世炎等人組成，周恩來是特別軍委的領(lǐng)導(dǎo)人。
陳獨(dú)秀是中共中央總書記，又是特別委員會的負(fù)責(zé)人，他同意發(fā)動第三次武裝起義來反對帝國主義和北洋軍閥，但對奪取上海依靠什么力量，怎樣武裝，什么時候起義，卻有不同看法。
于是，會上發(fā)生了激烈的爭論。
陳獨(dú)秀不贊成馬上舉行武裝起義，他找借口說：“北伐軍不到上海，上海無法解決。等北伐軍到達(dá)上海時，再舉行起義。”
周恩來是有軍事工作經(jīng)驗的，在廣東領(lǐng)導(dǎo)過軍隊，深深體會到自己掌握武裝力量的重要性。他分析說：“現(xiàn)在北洋軍閥的部隊是在瓦解之中，這些隊伍是很不鞏固的，我們可以做宣傳工作，可以分化他們，甚至把這些部隊拉過來�！�
“光有這些部隊，恐怕不行吧？”陳獨(dú)秀打斷他的話。
“沒錯，如果舉行武裝起義，而工人又武裝得不充分，那么，盡管北洋軍閥部隊同我們?nèi)〉昧寺?lián)系，盡管我們在他們中間做了宣傳，情況還是不妙�！敝芏鱽斫又f，“這些部隊對我們能起多大作用，這取決于我們對工人的武裝程度，取決于工人擁有的力量。假如工人的力量薄弱，這只會有利于他人，反之亦然�！�
接著，周恩來進(jìn)一步提出了他的建議：“我們要有自己的準(zhǔn)備，要組織糾察隊、自衛(wèi)團(tuán)，糾察隊、自衛(wèi)團(tuán)都要規(guī)定特別工作，并暴動起來奪取武裝。”
周恩來的分析入情入理，得到了瞿秋白等人的支持，最終也使陳獨(dú)秀接受了他們的意見。
在此基礎(chǔ)上，周恩來提出了軍事工作的綱領(lǐng)性計劃，包括建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、組織武裝力量、加強(qiáng)隊伍訓(xùn)練、準(zhǔn)備武器加強(qiáng)敵軍工作、開展情報活動等，核心是建立一支由共產(chǎn)黨自己直接領(lǐng)導(dǎo)的有戰(zhàn)斗力的武裝隊伍，作為發(fā)動武裝起義的主力軍，在關(guān)鍵時刻能夠克敵制勝。
到3月11日，常備軍一團(tuán)、后備三團(tuán)組成，總數(shù)超過2000人。周恩來親自制訂了《武裝暴動訓(xùn)練大綱》，并經(jīng)常深入到工人糾察隊中去，親自指導(dǎo)浦東、南市、小沙渡、楊樹浦、商務(wù)印書館等地區(qū)的軍事訓(xùn)練，教工人練習(xí)射擊、進(jìn)攻與防御。
當(dāng)時，上海的軍閥和資本家都被第二次武裝起義嚇破了膽，到處組織“保衛(wèi)團(tuán)”。為了更多地從敵人手中得到武器，周恩來召集商務(wù)印書館糾察隊干部開會，
要糾察隊員打進(jìn)保衛(wèi)團(tuán)去，掌握槍支。
當(dāng)時有人對周恩來的做法不明白，反對參加保衛(wèi)團(tuán)，并說：“保衛(wèi)團(tuán)是資產(chǎn)階級的武裝組織，我們參加保衛(wèi)團(tuán)去保衛(wèi)資本家嗎？”
周恩來聽了哈哈一笑，啟發(fā)大家說：“我們現(xiàn)在缺少什么？”
有人回答說：“現(xiàn)在缺少槍��！”
周恩來順勢分析說：“你們參加保衛(wèi)團(tuán)，1人有1支槍，還有好多子彈，領(lǐng)了武器不是可以增加我們的武裝嗎？”
這樣一講，大家的腦筋開通了，有30多人參加了保衛(wèi)團(tuán)，后來對第三次武裝起義起了作用。
什么時候舉行武裝起義？
“我們力量薄弱，不要發(fā)動太早�！标惇�(dú)秀還在猶豫，“我認(rèn)為，能否舉行起義，有兩個標(biāo)準(zhǔn)：一、上海已無北洋軍閥的駐兵；二、北伐軍到達(dá)上海南邊的松江縣后仍舊前進(jìn)，或者在到達(dá)龍華后�！�
周恩來不同意這兩個標(biāo)準(zhǔn)，他分析了江浙戰(zhàn)場的形勢和上海敵人駐軍情況，然后說：“假使松江下，必可動，因畢（指畢庶澄）絕不致再守上海。蘇州下，也必可動，因他也不能枯守上海，同時他的兵隊必有一部潰散�！�
最后，周恩來果斷地說：“一、松江下；二、蘇州下；三、麥根路與北路兵向蘇州退。三條件有一個就決定發(fā)動�！�
周恩來的意見得到了大家的支持，上海工人第三次武裝起義如期舉行。
3月21日中午12時，上�？偣C布總同盟罷工令，80萬工人實行罷工。
周恩來任起義總指揮，趙世炎任副總指揮。他們以3000名工人武裝糾察隊為骨干組成起義隊伍，依靠廣大群眾的支援，同駐在上海的北洋軍閥直魯軍畢庶澄部和其他軍警約5000多人展開激戰(zhàn)。全體工人罷工游行到了街市的中心，向預(yù)定地點集合。租界內(nèi)的工人群眾1小時內(nèi)也到了華界，武裝糾察隊按預(yù)定計劃向各警署、各兵營與軍隊駐地行動。
鐵路被截斷，電話局被占領(lǐng)，電報局被占領(lǐng)，電燈斷電，自來水?dāng)嗨Ｍ绞譄o武器的群眾也逐漸用奪得的武器武裝起來。警察紛紛脫下制服逃散，大小警署的門前拋出槍械，懸掛白旗。
上海工人第三次武裝起義取得了勝利。就這樣，北伐軍不折一兵、不費(fèi)一彈進(jìn)入了上海。
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