跟任何人都聊得來(lái)？?jī)?nèi)向的人也可以？是的，內(nèi)向的人往往更善于傾聽(tīng)，更善于從對(duì)方的思維角度出發(fā)，從而獲得更多的信息和信任。
《跟任何人都聊得來(lái)》是美國(guó)金牌培訓(xùn)師邁克貝克特爾多年溝通力培訓(xùn)課程，貝克特爾現(xiàn)任富蘭克林柯維公司(FranklinCovey)高級(jí)顧問(wèn)，該公司由《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》作者史蒂芬柯維創(chuàng)建，據(jù)統(tǒng)計(jì)《財(cái)富》雜志100強(qiáng)中的90%和500強(qiáng)中的75%的企業(yè)都是其直接受教者。
貝克特爾善于將復(fù)雜的事情用簡(jiǎn)單的幾句話說(shuō)明白，這也是他的講座廣受歡迎的原因。在本書(shū)中，貝克特爾將有效人際溝通的精髓概括為5句話：
1.要有自信，至少顯得有自信；
2.事先做好準(zhǔn)備，平時(shí)多留意收集信息；
3．千方百計(jì)讓自己變得有趣；
4.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，真正對(duì)對(duì)方的話題感興趣；
5.也是最重要的一點(diǎn)，永遠(yuǎn)從他人的思維角度出發(fā)，真正把對(duì)方放在你心上。
作者簡(jiǎn)介：
作者：邁克·貝克特爾（MikeBechtle），亞利桑那州立大學(xué)教育學(xué)博士，有多年大學(xué)及政府部門(mén)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)任富蘭克林科威公司(FranklinCovey)的（由《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》作者StephenR.Covey博士創(chuàng)建)高級(jí)培訓(xùn)顧問(wèn)，先后為世界500強(qiáng)企業(yè)進(jìn)行過(guò)2500多場(chǎng)研討會(huì)形式的講座，是名副其實(shí)的金牌培訓(xùn)師。
著有《跟任何人都聊得來(lái)》《自信談話第一書(shū)》《瘋狂行為學(xué)》等暢銷書(shū)，曾在《企業(yè)家》（Entrepreneur）雜志上發(fā)表多篇文章。譯者：陳芳芳，資深翻譯者，譯有《拿破侖希爾：成功之道》《更簡(jiǎn)約的生活》《當(dāng)金星遇見(jiàn)火星》等
目錄：
序言把對(duì)方看在眼里，放在心上
第1章：堅(jiān)持自己的個(gè)性，交談才會(huì)更有趣
第2章：你真的了解自己?jiǎn)?br> 第3章：為什么聽(tīng)不懂，為什么說(shuō)不清
第4章：挑戰(zhàn)我們心中的假設(shè)
第5章：找到共同的興趣點(diǎn)
第6章：千方百計(jì)讓自己變得有趣
第7章：學(xué)會(huì)從他人的角度出發(fā)
第8章：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，別人才能聊得開(kāi)
第9章：學(xué)會(huì)提問(wèn)，別人才能聊得透
第10章：壓力，一種積極的溝通力量
第11章：如何應(yīng)對(duì)棘手的交談
第12章：戰(zhàn)勝交談拖延癥
第13章：學(xué)會(huì)記筆記，為人際關(guān)系加分
第14章：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的溝通技巧序言把對(duì)方看在眼里，放在心上
第1章：堅(jiān)持自己的個(gè)性，交談才會(huì)更有趣
第2章：你真的了解自己?jiǎn)?br/> 第3章：為什么聽(tīng)不懂，為什么說(shuō)不清
第4章：挑戰(zhàn)我們心中的假設(shè)
第5章：找到共同的興趣點(diǎn)
第6章：千方百計(jì)讓自己變得有趣
第7章：學(xué)會(huì)從他人的角度出發(fā)
第8章：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，別人才能聊得開(kāi)
第9章：學(xué)會(huì)提問(wèn)，別人才能聊得透
第10章：壓力，一種積極的溝通力量
第11章：如何應(yīng)對(duì)棘手的交談
第12章：戰(zhàn)勝交談拖延癥
第13章：學(xué)會(huì)記筆記，為人際關(guān)系加分
第14章：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的溝通技巧
結(jié)語(yǔ)不積跬步無(wú)以至千里
致謝
“我不在乎說(shuō)話之術(shù)，而是說(shuō)話之道；我的說(shuō)話之道，就是把你放在心上�！�
——蔡康永《蔡康永的說(shuō)話之道》
“先尋求去了解對(duì)方，然后再爭(zhēng)取讓對(duì)方了解已。這一原則是進(jìn)行有效人際交流的關(guān)鍵�！�
——史蒂芬·柯維《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》
引子里克·沃倫（RickWarren）說(shuō)過(guò)，每個(gè)人都想要對(duì)他人的生命產(chǎn)生一定的影響。
當(dāng)我們通過(guò)有效的溝通方式和他人建立起聯(lián)系時(shí)，我們就獲得了影響他人和世界的機(jī)會(huì)。
在充斥著快節(jié)奏電子通訊的今天，面對(duì)面交談顯得尤為重要�？茖W(xué)技術(shù)可以成為人際溝通的有力工具，但是，它無(wú)法取代交談本身。
我們已經(jīng)知道，人際溝通中只有7%的信息是靠有聲語(yǔ)言傳遞的，其他則通過(guò)我們的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言來(lái)完成。拿電話交談來(lái)說(shuō)，我們無(wú)法使用肢體語(yǔ)言，因此，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、詞語(yǔ)選擇就顯得尤為重要。而在電子郵件及社交網(wǎng)絡(luò)中，我們能夠利用的就只有那7%的文本信息。
人們的生活會(huì)因?yàn)橥菩闹酶沟慕徽劧淖儯@是高效率的電子郵件和社交網(wǎng)絡(luò)無(wú)法做到的。
花時(shí)間練習(xí)自己的交談技巧，你的生活也會(huì)因此改變。為了改變生活，學(xué)習(xí)烹飪、園藝及汽車修理都是不錯(cuò)的選擇，而學(xué)習(xí)交談則是一切技術(shù)的基礎(chǔ)，因?yàn)闇贤ㄊ侨祟惿鐣?huì)最基本的生存工具。這就像是車子的引擎，你可以擁有世界上最昂貴的汽車，但是，如果引擎不給力，一切也不過(guò)是紙上談兵。
市面上有各種各樣的書(shū)籍和學(xué)說(shuō)，其中羅列了成千上萬(wàn)的建議和技巧。其實(shí)，萬(wàn)變不離其宗，所有的交談技巧都離不開(kāi)交談之道：真正地在意對(duì)方，將對(duì)方放在你心上。
所有的溝通技巧，概括起來(lái)都離不開(kāi)以下四個(gè)關(guān)鍵要素，這也是那些溝通達(dá)人們不愿意外傳的秘密：
（1）堅(jiān)持自己的個(gè)性，讓自己的獨(dú)特之處發(fā)揮作用。
�。�2）提前做準(zhǔn)備，準(zhǔn)備越充分，就越自信。
�。�3）永遠(yuǎn)保持一顆好奇的心，千方百計(jì)讓自己變得有趣。
�。�4）學(xué)會(huì)從他人的思維角度出發(fā)，真正在意對(duì)方。
在講解這幾個(gè)習(xí)慣之前，我們先分析一下，為什么人際溝通中總有這樣那樣的問(wèn)題。第一篇人際溝通的問(wèn)題所在1.為什么聽(tīng)不懂，為什么說(shuō)不清？
和他人交談聽(tīng)起來(lái)是一個(gè)非常直接的過(guò)程：一個(gè)人說(shuō)，另一個(gè)人聽(tīng)，然后兩個(gè)人互換角色，幾次之后，交談結(jié)束。每個(gè)人都能夠理解對(duì)方的意思，而且也感覺(jué)對(duì)方明白了自己的意思。不就是這樣嗎？
可是，你所說(shuō)的，真的是你自己想表達(dá)的嗎？而你所聽(tīng)到的，又是對(duì)方真正想表達(dá)的嗎？
這句話可能有點(diǎn)繞，設(shè)想一下，如果有一種數(shù)字傳輸手段，可以將我腦海中的想法以同樣的形式直接傳送到你的腦海里，豈不是很美好？
當(dāng)然了，這只是假設(shè)，我們沒(méi)有辦法做到這一點(diǎn)，可以使用的只有詞語(yǔ)。我們可以口頭傳輸，也可以筆頭傳輸，這就是人與人溝通的媒介。
到此為止，聽(tīng)著也還是不錯(cuò)，對(duì)不對(duì)？可是，問(wèn)題出現(xiàn)了：我們對(duì)于同一個(gè)詞語(yǔ)未必有同樣的理解。我選擇的詞語(yǔ)經(jīng)過(guò)了一系列過(guò)濾器的篩選，比如：
●語(yǔ)言背景；
●文化背景；
●教育背景；
●社會(huì)地位。
因此，一些看似沒(méi)有感情色彩的詞語(yǔ)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)就有了某些特殊意義。而當(dāng)你聽(tīng)到這些詞語(yǔ)的時(shí)候，你也會(huì)經(jīng)過(guò)一系列的過(guò)濾，然后才最終理解其含義。你看，我使用某個(gè)詞語(yǔ)表達(dá)某種含義，雖然你聽(tīng)到的是同一個(gè)詞，可是，你的理解就可能完全不同。
比如，“今天很熱�！币粋�(gè)在菲尼克斯（美國(guó)亞利桑那州）沙漠地區(qū)長(zhǎng)大的人，和一個(gè)來(lái)自阿拉斯加州的人相比，“熱”對(duì)于他們就有了不同的含義。如果這個(gè)人來(lái)自喬治亞州，那么他/她的理解（可能多了“潮濕”這層含義）又會(huì)不一樣。
每個(gè)人都有不同的背景，不同的思維模式，也就有著不同的“過(guò)濾器”。同一個(gè)詞語(yǔ)，通過(guò)不同的過(guò)濾器之后就會(huì)有不同的意義，這就為有效的交談設(shè)置了障礙。所以，了解這些過(guò)濾器，對(duì)于提升我們的溝通能力有很大幫助。
2.總是按照自己的觀點(diǎn)理解生活
人際關(guān)系中還有一個(gè)很大的障礙，那就是我們總是按照自己的觀點(diǎn)理解生活，這會(huì)產(chǎn)生以下兩個(gè)潛在的問(wèn)題，從而讓人際溝通困難重重。
�。�1）我們總覺(jué)得自己是對(duì)的，而對(duì)方是錯(cuò)的。
這種想法很危險(xiǎn)。如果我們堅(jiān)信這一點(diǎn)，那么我們就會(huì)試圖讓對(duì)方按照我們的方式理解問(wèn)題，可是，真正意義上的“溝通達(dá)人”，其目的并非改變他人的思想，而是理解他人。
戴安是個(gè)“行動(dòng)派”。不管做什么事兒，她都會(huì)盡快且盡可能全面地完成。開(kāi)會(huì)的時(shí)候，她會(huì)先停一下，然后便問(wèn)道，“好的，我們接下來(lái)要做什么？誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)呢？”
而戴安的大夫邁克卻是個(gè)“思考派”，是個(gè)“點(diǎn)子王”。給他一個(gè)問(wèn)題，不用一會(huì)兒他就能想出一堆的解決方案，而且他的方案總是與眾不同。不過(guò)，他很少付諸實(shí)踐，只是限于想一想而已。
婚后不久，彼此的不同就顯現(xiàn)出來(lái)了，而且成了他們之間的問(wèn)題所在。邁克覺(jué)得妻子過(guò)于用功了，需要放松一些。同樣，戴安看到邁克一天到晚頭腦風(fēng)暴，就是不付諸行動(dòng)，也很受不了。
慢慢地，他們都意識(shí)到，其實(shí)沒(méi)有哪種方式是最好的，只不過(guò)大家不同而已。他們?cè)绞悄軌蚶斫鈱?duì)方的觀點(diǎn)，就越容易從差異中找出更好的、更有創(chuàng)意的解決方案。這些年來(lái)，隨著理解和探索的深入，他們的關(guān)系也越來(lái)越堅(jiān)固了。
�。�2）我們總覺(jué)得對(duì)方和自己看待事物的方式是一樣的。
保拉喜歡熱鬧的派對(duì)。她以為在讓過(guò)生日的時(shí)候，給她舉辦一個(gè)大大的派對(duì)，一定會(huì)給她一個(gè)驚喜�？墒牵吹阶寷](méi)有絲毫的驚喜和興奮，保拉感覺(jué)朋友根本不理解自己，因而受到了很大的傷害。
菲爾周末參加了一場(chǎng)婚禮，和教堂的一些人共進(jìn)晚餐，然后又和親朋好友聚了聚。菲爾的一個(gè)朋友邀請(qǐng)他和妻子巴爾布周一晚上一起喝咖啡，除了他們，還有其他幾對(duì)夫妻。菲爾想在周一晚上安安靜靜地休息，就婉拒了朋友的邀請(qǐng)，他租了電影光盤(pán)，買了些中式外賣晚餐，這個(gè)時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)妻子巴爾布郁郁寡歡，因?yàn)樗婪茽柧芙^了朋友的邀請(qǐng)，對(duì)此菲爾實(shí)在無(wú)法理解。
保拉和巴爾布都喜歡熱鬧，并且覺(jué)得其他人也和她們一樣。讓和菲爾也可以接受熱鬧的場(chǎng)合，只是這樣的場(chǎng)合很快就會(huì)讓他們感到疲憊。
這兩種情況都是真實(shí)存在的。之所以出現(xiàn)以上情境，是因?yàn)殡p方性格的不同，我們只是對(duì)此描述，而不是強(qiáng)調(diào)休整。如果忽略了對(duì)方性格的獨(dú)特性，交談就會(huì)困難重重，有時(shí)甚至難以進(jìn)行下去。3拆掉思維里的墻
當(dāng)我們不理解他人的觀點(diǎn)時(shí)，我們會(huì)做出各種假設(shè)，猜測(cè)對(duì)方在想什么。而且，一旦做了猜測(cè)，我們就會(huì)錯(cuò)誤地將其當(dāng)作事實(shí)，進(jìn)而以此為根據(jù)采取行動(dòng)，而實(shí)際上，你的根據(jù)根本就不是事實(shí)。
我們可能會(huì)對(duì)自己說(shuō)：
●“別人都自信滿滿，偏偏我不是�！�
●“要想交談順利，就得讓別人喜歡我。”
●“一定要掌控談話�！�
●“我如此少言寡語(yǔ)，根本無(wú)法順利交談�！�
●“得準(zhǔn)備很多話題才行�！�
一旦這些障礙成了我們自言自語(yǔ)的主要內(nèi)容，那我們就離失敗不遠(yuǎn)了。我們深信自言自語(yǔ)的內(nèi)容，而且會(huì)根據(jù)這些假設(shè)采取行動(dòng)。因此，關(guān)鍵在于重新審視這些內(nèi)容，重新做出調(diào)整——
之前的想法：別人都自信滿滿，偏偏我不是。
現(xiàn)在的想法：我確實(shí)不知道他們?cè)谙胄┦裁�，可能他們并沒(méi)有看上去那么安適。
只要兩人交談，不管何時(shí)何地，要做到有效，就必須付出努力。想讓自己看起來(lái)很自信是人性使然，因此，多數(shù)人都會(huì)盡可能讓自己看上去更加平靜，而實(shí)際上他們的內(nèi)心并非如此。還記得游泳的鴨子嗎？——在水面上游泳的鴨子看著非常安適，平穩(wěn)地往前滑行，而水面之下，它卻在拼命滑動(dòng)雙腳，一刻不停。其實(shí)，交談也是一樣的。
如果我們總覺(jué)得只有自己在交談中渾身不自在，壓力感也就在所難免了，這樣的話，還怎么有好的表現(xiàn)呢？我們總覺(jué)得交談成功與否在于我們自己，其實(shí)不然，交談和婚姻一樣，都需要雙方做出努力才能成功。
之前的想法：要想交談順利，就得讓別人喜歡我。
現(xiàn)在的想法：別人怎么想不是我的責(zé)任，我只要做自己就行。
邁克和妻子進(jìn)行婚前咨詢的時(shí)候，咨詢師就提醒過(guò)他們，任何時(shí)候都不要說(shuō)“你讓我很生氣”之類的話，因?yàn)檫@種說(shuō)法不對(duì)。生氣與否是他們自己的選擇。他說(shuō)了什么，做了什么，都可能導(dǎo)致妻子生氣，但是，她也可以選擇其他的反應(yīng)。他只對(duì)自己的選擇負(fù)責(zé)，他人有怎樣的反應(yīng)是他們自己的選擇。
在交談中，我們應(yīng)該努力關(guān)注的是做自己，我們沒(méi)有辦法讓其他人喜歡自己，但是，如果我們能夠做真實(shí)的自己，對(duì)方就有機(jī)會(huì)回應(yīng)這個(gè)“真實(shí)的自己”。如果他/她的回應(yīng)并不是我們所希望的，并不能說(shuō)明我們就是一個(gè)壞人，這只能說(shuō)明他/她做出了屬于自己的選擇，對(duì)此我們無(wú)法控制。我們?cè)绞窍胍刂扑�，就�?huì)覺(jué)得越沮喪。
之前的想法：一定要掌控談話。
現(xiàn)在的想法：交談的方向由交談的雙方共同負(fù)責(zé)。
我們無(wú)法保證每次交談都是有效的，且讓雙方感覺(jué)自如。但是，如果交談不順，我們也無(wú)須為失敗承擔(dān)責(zé)任。交談需要至少兩個(gè)人才能進(jìn)行，同樣，交談的結(jié)果也絕非哪一個(gè)人可以決定。
這就像下國(guó)際跳棋，可能彼此的水平不同，但是，最終的結(jié)果并非由哪一個(gè)人決定。一開(kāi)始的時(shí)候，誰(shuí)也不知道每一步該怎么走，因?yàn)檫@要看對(duì)手怎么走。整個(gè)過(guò)程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，只有雙方充分發(fā)揮自己的水平，這個(gè)過(guò)程才會(huì)有趣。
不過(guò)，國(guó)際跳棋和交談?dòng)钟胁煌�。下�?guó)際跳棋，有贏有輸，但是，交談的目標(biāo)是共贏。
之前的想法：我如此少言寡語(yǔ)，根本無(wú)法順利交談。
現(xiàn)在的想法：我要了解適合自己性格的有效交談技巧。
多數(shù)內(nèi)向的人都會(huì)覺(jué)得，自己缺少有效交談的必要技能，通常情況下，他們被告知，交談所需要的都是“外向型”的技巧，其實(shí)不然，內(nèi)向的人也擁有屬于自己的交談技巧，充分利用這些交談技巧，交談一樣能夠順利進(jìn)行。一旦內(nèi)向的人明確了自己應(yīng)該在交談中扮演的角色，他們心里和外向型人“競(jìng)爭(zhēng)”的壓力就會(huì)消失，他們就可以自如地交談了。他們可以學(xué)著利用自己獨(dú)特的交談能力，因?yàn)檫@是和他人進(jìn)行有效交談且讓交談?dòng)腥さ幕A(chǔ)。
之前的想法：得準(zhǔn)備很多話題才行。
現(xiàn)在的想法：我要仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方，了解所談的話題。
在交談中，人們最怕的就是無(wú)話可說(shuō)。開(kāi)始交談，然后讓其持續(xù)一會(huì)兒并不難，可是，一旦無(wú)話可說(shuō)了，交談就會(huì)陷入沉寂，這正是我們擔(dān)心的。
有人說(shuō)，交談成功與否完全取決于我們之前的準(zhǔn)備，這么說(shuō)來(lái)，如果我們事先準(zhǔn)備了充足的話題、問(wèn)題及故事，適時(shí)放入交談中就可以了。其實(shí)，這種想法忽略了有效交談最重要的資源之一：挖掘?qū)Ψ降慕?jīng)歷，將交談拓展到新的領(lǐng)域。
我們要改變自己的角色，從“內(nèi)容提供者”變?yōu)椤皟?nèi)容開(kāi)拓者”。只有這樣，猶豫和遲疑才能有效地轉(zhuǎn)化為動(dòng)態(tài)的、有意義的互動(dòng)。4我們?yōu)槭裁慈绱司o張？
在社交場(chǎng)合，壓力往往來(lái)自于未知的領(lǐng)域。你加入一個(gè)陌生群體，群體中其他人似乎彼此都很熟悉，而你成了唯一的“陌生人”。如果注意力只集中在自己身上，你的壓力倍感增加。如果能夠?qū)⒆⒁饬ν庖疲瑝毫Ω芯蜁?huì)減小。
在社交場(chǎng)合，我們?yōu)槭裁磿?huì)緊張呢？
●我們擔(dān)心無(wú)人可以交談。
●我們擔(dān)心無(wú)話可說(shuō)。
●我們擔(dān)心別人覺(jué)得我們無(wú)趣。
●我們擔(dān)心沒(méi)有給對(duì)方留下好印象。
●我們擔(dān)心因說(shuō)錯(cuò)話而尷尬。
導(dǎo)致緊張的因素可能還不止這些。我們傾向于將上述因素視為消極的，因?yàn)樗鼈兺屯纯嗟慕?jīng)歷相關(guān)。但是，如果我們認(rèn)為它們是積極的，并加以合理利用，往往會(huì)收獲意想不到的效果。
莎士比亞曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“世上本無(wú)所謂好壞，思想使然�！眽毫途o張并不是來(lái)自事件本身，而是來(lái)自我們對(duì)事件的解讀。
比如，十幾歲的孩子參加某項(xiàng)活動(dòng)，家長(zhǎng)往往會(huì)規(guī)定回家的時(shí)間。如果有那么幾次，孩子并沒(méi)按照規(guī)定的時(shí)間回家，家長(zhǎng)就會(huì)有一連串的想法了，比如：
●首先，家長(zhǎng)會(huì)注意到孩子遲到了。
●幾分鐘后，家長(zhǎng)會(huì)覺(jué)得孩子不遵守規(guī)定，等他們回來(lái)后要好好談?wù)劇?br/> ●時(shí)間繼續(xù)推遲，家長(zhǎng)開(kāi)始煩躁不安。
●煩躁不安變成了關(guān)心。
●然后關(guān)心又變成了擔(dān)心。
●一定時(shí)間之后，開(kāi)始恐慌，甚至想象最糟糕的可能。
時(shí)間越長(zhǎng)，壓力就會(huì)越大。然而如果幾分鐘或幾個(gè)小時(shí)之后孩子回來(lái)了，家長(zhǎng)的恐慌就會(huì)瞬間消失。（當(dāng)然，新的壓力這個(gè)時(shí)候會(huì)登場(chǎng)，這要看遲到的孩子會(huì)給出什么借口）。
其實(shí)事實(shí)很簡(jiǎn)單：孩子遲到了。家長(zhǎng)的壓力是來(lái)自對(duì)于這一事件的解讀。
如果能夠改變思考的方式，就能改變自己的感受。比如上述故事中，一旦家長(zhǎng)腦海中出現(xiàn)了最糟糕的可能，就很難說(shuō)服自己不去擔(dān)心。這個(gè)時(shí)候，家長(zhǎng)需要分析自己的感覺(jué)，然后判斷什么是真的，什么是假的。
知識(shí)鏈接——積極壓力和消極壓力
漢斯塞利是較早開(kāi)始研究壓力的學(xué)者之一。他的研究領(lǐng)域涉及壓力的概念、壓力的作用及如何控制壓力等。他認(rèn)為壓力主要有兩種：消極壓力和積極壓力。消極壓力是不好的，會(huì)麻痹并阻礙我們采取行動(dòng)；積極壓力就不錯(cuò)，我們會(huì)因此而充滿能量，繼續(xù)向前。周圍發(fā)生的事情叫做壓力源——壓力的源頭。有趣的是，壓力源往往都是中性的，無(wú)所謂好壞，我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)和分辨這些壓力源決定了我們會(huì)做出怎樣的回應(yīng)。第二篇高效能溝通人士的四個(gè)習(xí)慣
習(xí)慣一：事先做好準(zhǔn)備
以前，如果在不熟悉的城市做講座，邁克會(huì)很緊張。一邊穿梭于車流中，一邊看著地圖尋找陌生的地址，這對(duì)他的神經(jīng)來(lái)說(shuō)，真是極大的考驗(yàn)。后來(lái)，他學(xué)會(huì)了一個(gè)更好的辦法。
他會(huì)在研討會(huì)的前一天到達(dá)，然后在晚上駕車去所在地轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，探探情況，以免第二天遭遇交通阻塞。他會(huì)選擇最佳路線，找到合適的停車地點(diǎn)。如果是在一家賓館，他還會(huì)進(jìn)去，找到第二天將要使用的會(huì)議室。整個(gè)過(guò)程也用不了太久，但是，第二天的感覺(jué)就會(huì)完全不同。充分準(zhǔn)備會(huì)減輕他的壓力感。
可以說(shuō)，事先做好準(zhǔn)備是高效能溝通人士的第一個(gè)習(xí)慣，因?yàn)轭A(yù)先思考得越多，就會(huì)越自信，交談過(guò)程就會(huì)越順利�？墒�，通常情況下，很少有人會(huì)為日常的交談做準(zhǔn)備，交談不順時(shí)，往往弄不清楚問(wèn)題出在哪兒。
那么，如何為交談做準(zhǔn)備呢？我們從以下三個(gè)角度來(lái)看一看——
�。�1）將注意力集中于自己。
會(huì)面前，準(zhǔn)備一份“自我介紹”是必要的，注意介紹一定簡(jiǎn)要，因?yàn)槟阋坏┏蔀榱酥饕年P(guān)注點(diǎn)，繼續(xù)探索的能力就會(huì)減弱。
也可以準(zhǔn)備兩份“電梯演講”式的簡(jiǎn)短介紹，其中一份大概30秒，主要介紹自己的概況和工作，第二份內(nèi)容大致相同，只是不含工作介紹。第一份用的比較多，因?yàn)槿藗冮_(kāi)始交談時(shí)經(jīng)常會(huì)問(wèn)，“你是做什么工作的？”不過(guò)，相比較而言，第二份更便于探索嶄新的領(lǐng)域。
（2）將注意力集中于對(duì)方。
提前準(zhǔn)備一些開(kāi)場(chǎng)白式的話題。想一下哪些具體問(wèn)題適合問(wèn)，問(wèn)這些問(wèn)題的時(shí)候?qū)Ψ綍?huì)不會(huì)有尷尬感。不妨將這些問(wèn)題寫(xiě)下來(lái)，以便加深記憶。
想一想接下來(lái)會(huì)遇到誰(shuí)，你們會(huì)說(shuō)些什么，將這些內(nèi)容寫(xiě)下來(lái)。想一想，你對(duì)他們有哪些了解，比如說(shuō)，他們的興趣、愛(ài)好、生日、觀點(diǎn)及背景信息等，可以向熟悉對(duì)方的人詢問(wèn)。如果對(duì)方是公眾人物，不妨上網(wǎng)搜索，當(dāng)然，并不是說(shuō)要你成為“人肉高手”，你只是從公開(kāi)的信息中盡可能多地尋找自己需要的而已。
�。�3）將注意力集中于所處的情境。
在健康友好的談話氛圍中，雙方的信息輸入應(yīng)該是平衡的，注意力偏向任何一方都會(huì)失衡。因此，將注意力集中于你們所處的情景，是最為安全的做法，就是將問(wèn)題和評(píng)論集中于彼此都感興趣的大環(huán)境或外部事件。
不妨每天花一些時(shí)間瀏覽報(bào)紙的頭版頭條，了解人們可能談?wù)摰氖录�。邁克和妻子就喜歡討論新聞事件以及頭一天重大體育賽事中的獲勝方。他們知道，客戶會(huì)討論這些問(wèn)題，所以，對(duì)此有基本的了解有助于融入到交談之中。
任何可以開(kāi)闊你的視野、提供新信息的事情都可以去嘗試。參加免費(fèi)的課程或俱樂(lè)部都是不錯(cuò)的選擇，參加市政會(huì)議、閱讀“新聞第一時(shí)間”等可以幫助你了解所在的地區(qū)發(fā)生的最新事件。如果你暫時(shí)前往其他地區(qū)，不妨在網(wǎng)上瀏覽當(dāng)?shù)匦侣�，看看那里發(fā)生了什么。
對(duì)于交談來(lái)說(shuō)，“樣樣都通”比“一門(mén)精通”更重要。所以，平時(shí)要多留意搜集信息，千方百計(jì)讓自己變得有趣，這是有效溝通的秘密之一。
生活中任何人都無(wú)法避免和他人交談，因此，我們有理由做好準(zhǔn)備，讓自己逐步變成一個(gè)擅長(zhǎng)交談的人。經(jīng)過(guò)有意識(shí)的練習(xí)，你慢慢會(huì)享受人際交往的樂(lè)趣，并且會(huì)對(duì)新的交往充滿期待。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這段旅程將持續(xù)終生，并改變你的生活——也會(huì)給他人的生活帶來(lái)影響！
習(xí)慣二：保持一顆好奇的心
羅馬詩(shī)人賀拉斯曾說(shuō)過(guò)，“當(dāng)我們對(duì)他人感興趣時(shí)，他人才會(huì)對(duì)我們感興趣�！�
美國(guó)成功學(xué)導(dǎo)師卡耐基也說(shuō)過(guò)，“與其花兩年的時(shí)間讓他人對(duì)你感興趣，不如花兩個(gè)月的時(shí)間真正對(duì)他人感興趣，這樣會(huì)給你帶來(lái)更多的朋友�！�
很多關(guān)于溝通力的書(shū)籍都告訴讀者要自信，要努力表現(xiàn)出對(duì)他人的興趣。如果你只是看上去友好，那么結(jié)果可想而知。只有真心對(duì)他人和世界充滿好奇，才會(huì)真正達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。
那些社交場(chǎng)合上游刃有余的達(dá)人們深知，保持一顆好奇心是有效人際溝通的秘密所在。因?yàn)閷?duì)外在世界的好奇心越強(qiáng)，能夠談?wù)摰脑掝}就越多。
這并不是要我們對(duì)每個(gè)話題都精通，我們沒(méi)有必要成為每個(gè)領(lǐng)域的專家，但是，每個(gè)領(lǐng)域略知一二，你就可以一個(gè)有趣的人。
增強(qiáng)好奇心的途徑有很多，不過(guò)在介紹方法之前，我們首先要注意各種性格的不同之處。根據(jù)邁爾斯-布里格性格分類法，人們可以分為四種——
�。�1）直覺(jué)情緒者
這類人愛(ài)好思考，好奇心會(huì)自然而然產(chǎn)生。他們會(huì)運(yùn)用想象力及意象，從新的角度看待事物。如果在迪士尼樂(lè)園待上一天，他們會(huì)不停地走動(dòng)，關(guān)注每個(gè)設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)。在一天的活動(dòng)結(jié)束后，他們會(huì)根據(jù)不同事情帶給他們的感受將一天的不同時(shí)間段記住。
（2）理性思考者
這類人愛(ài)好分析，他們會(huì)對(duì)觀察到的事物詳細(xì)詢問(wèn)：這是誰(shuí)？那是什么？什么時(shí)候？在哪兒？如何發(fā)生的？為什么會(huì)這樣？他們要確定自己獲取了所有的事實(shí)，然后再去分析這些如何暗含在每一天的生活中，如何將其應(yīng)用于每一天的生活中。如果在迪士尼待上一天，他們會(huì)弄清楚在場(chǎng)的人數(shù)，隊(duì)伍要排多久，并且根據(jù)所遇到事件的意義將其分別記住。
（3）感性判斷者
相較于抽象的概念，感性判斷者更喜歡具體的觀點(diǎn)。他們會(huì)通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)觀察周邊的世界，然后思考內(nèi)在的邏輯關(guān)系。較之于應(yīng)用，他們更在意細(xì)節(jié)。如果在迪士尼待上一天，他們會(huì)如數(shù)家珍般告訴你一天的所有細(xì)節(jié)。他們知道每次排隊(duì)的時(shí)間，行人交通有哪些問(wèn)題，如何解決這些問(wèn)題等。
�。�4）感官感知者
這類人擅長(zhǎng)于同時(shí)進(jìn)行多項(xiàng)任務(wù)，并且通過(guò)行動(dòng)來(lái)學(xué)習(xí)。他們通過(guò)參與不同活動(dòng)獲得觀點(diǎn)和看法。如果在迪士尼樂(lè)園，他們會(huì)忙不迭地享受一天的時(shí)間，根本顧不上分析發(fā)生的一切。如果一天結(jié)束之后還記得些許細(xì)節(jié)，那一定是他們?cè)谥v述自己的經(jīng)歷。
一位攝影師說(shuō)過(guò)，他的作品之所以獨(dú)特，并不是因?yàn)樗吹降暮蛣e人不一樣，只是，他會(huì)選擇不同的角度。培養(yǎng)好奇心和攝影很類似，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，好奇心就是從不同的角度觀察常見(jiàn)事物。
培養(yǎng)好奇心并不難。如果你的好奇心已經(jīng)束之高閣很久，不妨嘗試一些小練習(xí)，讓其恢復(fù)曾經(jīng)的銳利：
�。�1）每天瀏覽報(bào)紙。閱讀你感興趣的文章，不過(guò)，對(duì)于不太感興趣的也稍微關(guān)注。
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