《一流員工的十大職業(yè)素養(yǎng)》緊緊圍繞“職業(yè)素養(yǎng)是一流員工之魂”這一核心，探究了一流員工必備的十大職業(yè)素養(yǎng)：敬業(yè)、責(zé)任、忠誠、誠信、執(zhí)行、協(xié)作、業(yè)績、智慧、感恩和微笑。通過十大素養(yǎng)的培養(yǎng)和提升，幫助個(gè)人快速融入職場，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值；協(xié)助單位打造一流員工，令其在提升自身素養(yǎng)的同時(shí)，為單位創(chuàng)造一流的業(yè)績。
本書不僅是每個(gè)職場人士的成功指南，更是各大單位提高員工素質(zhì)不可或缺的培訓(xùn)教材，適合所有企業(yè)員工、政府公務(wù)員閱讀。
作者簡介：
呂國榮，知名暢銷書作家，人力資源管理專家，上海復(fù)銳企業(yè)管理咨詢公司首席咨詢師、培訓(xùn)師。出版過《你的工資從哪里來》、《你在為誰工作》、《你在為誰工作2:你在為自己的未來工作》、《決定成敗的49個(gè)細(xì)節(jié)》、《責(zé)任面前，沒有任何借口》、《贏在精細(xì)化》等員工培訓(xùn)類暢銷書，其中多部圖書被各類大型企業(yè)、政府機(jī)關(guān)列為員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)教材�！囤A局》、《比爾蓋茨：優(yōu)秀員工的10大準(zhǔn)則》、《老板為什么會發(fā)火》等8部圖書已出版韓文版。
目錄：
第一大職業(yè)素養(yǎng)
敬業(yè):愛崗敬業(yè)是一流員工必備的首要職業(yè)素養(yǎng)
1愛崗敬業(yè)是一流員工必備的職業(yè)素養(yǎng)
2愛崗敬業(yè)，從珍惜自己的工作崗位做起
3愛崗敬業(yè)，才能把工作做到最好
4愛崗敬業(yè)要求每個(gè)人干一行、愛一行、精一行、成一行
5愛崗要敬業(yè)，敬業(yè)更要精業(yè)
6敬業(yè)的人一定樂業(yè)，樂業(yè)的人必然成功
7把愛崗敬業(yè)變成習(xí)慣的人更容易成功
第二大職業(yè)素養(yǎng)
責(zé)任:恪守責(zé)任是一個(gè)員工最基本的職業(yè)素養(yǎng)
1沒有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人
2責(zé)任心是我們做好工作、成就事業(yè)的前提
3勇于承擔(dān)自己的責(zé)任，而不是找借口推諉
4擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任，就有多大的成功第一大職業(yè)素養(yǎng)
敬業(yè):愛崗敬業(yè)是一流員工必備的首要職業(yè)素養(yǎng)
1愛崗敬業(yè)是一流員工必備的職業(yè)素養(yǎng)
2愛崗敬業(yè)，從珍惜自己的工作崗位做起
3愛崗敬業(yè)，才能把工作做到最好
4愛崗敬業(yè)要求每個(gè)人干一行、愛一行、精一行、成一行
5愛崗要敬業(yè)，敬業(yè)更要精業(yè)
6敬業(yè)的人一定樂業(yè)，樂業(yè)的人必然成功
7把愛崗敬業(yè)變成習(xí)慣的人更容易成功
第二大職業(yè)素養(yǎng)
責(zé)任:恪守責(zé)任是一個(gè)員工最基本的職業(yè)素養(yǎng)
1沒有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人
2責(zé)任心是我們做好工作、成就事業(yè)的前提
3勇于承擔(dān)自己的責(zé)任，而不是找借口推諉
4擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任，就有多大的成功
5責(zé)任不分大小，關(guān)鍵在于落實(shí)
6增強(qiáng)責(zé)任意識，做到在其位、謀其事、盡其責(zé)
7企業(yè)興亡，員工有責(zé)
第三大職業(yè)素養(yǎng)
忠誠:忠誠是每個(gè)員工必備的職業(yè)素養(yǎng)
1對自己所在的企業(yè)和組織要忠誠
2要有能力，更要有忠誠度
3抵御誘惑，不要為一己私利出賣自己的忠誠
4企業(yè)是“船”，用忠誠為企業(yè)保駕護(hù)航
第四大職業(yè)素養(yǎng)
誠信:誠信是一種植根于內(nèi)心的職業(yè)素養(yǎng)
1誠實(shí)是衡量人品的一把尺子
2誠信是一個(gè)員工最起碼的職業(yè)素養(yǎng)
3誠信是你的存款，信用是你的抵押
4言必行、行必果，企業(yè)的誠信需要員工去實(shí)現(xiàn)
第五大職業(yè)素養(yǎng)
執(zhí)行:提升執(zhí)行力，保證完成任務(wù)
1服從是第一執(zhí)行力，是高效執(zhí)行的重要保障
2在接受任務(wù)時(shí)，請大聲說：“保證完成任務(wù)！”
3堅(jiān)決執(zhí)行，沒有任何借口地去完成任務(wù)
4接到任務(wù)立即執(zhí)行，一分鐘也不拖延
5當(dāng)機(jī)立斷是一個(gè)優(yōu)秀執(zhí)行者必備的基本素質(zhì)
6主動(dòng)執(zhí)行，更要?jiǎng)?chuàng)造性執(zhí)行
7從細(xì)節(jié)抓起，做到每個(gè)環(huán)節(jié)都執(zhí)行到位
第六大職業(yè)素養(yǎng)
協(xié)作:沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)
1成功不是靠個(gè)人英雄主義，而是靠團(tuán)隊(duì)合作精神
2團(tuán)隊(duì)成員相互信任是成功協(xié)作的基石
3有效溝通是合作的前提，更是促進(jìn)合作共贏的保證
4職場競爭的最高境界不是你輸我贏，而是合作共贏
5打造團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，才有“1＋1＞2”的可能
6把自己培養(yǎng)成一個(gè)有團(tuán)隊(duì)精神的人
第七大職業(yè)素養(yǎng)
業(yè)績:一流員工敢于用業(yè)績說話
1企業(yè)靠業(yè)績生存和發(fā)展，員工靠業(yè)績證明自己的能力和價(jià)值
2業(yè)績是檢驗(yàn)員工的能力標(biāo)準(zhǔn)
3與其抱怨待遇差，不如拿業(yè)績說話
4上班拿工資，就要為公司創(chuàng)造價(jià)值
5為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績才是最好的結(jié)果
第八大職業(yè)素養(yǎng)
智慧:做智慧型員工，用聰明頭腦解決工作中的問題
1不僅要勤奮地工作，更要聰明地工作
2用心工作讓你優(yōu)秀，用腦工作讓你卓越
3做充滿激情的勇者，更要做講究方法的智者
4后進(jìn)員工抱怨問題，一流員工想辦法解決問題
5提高解決問題的能力，做解決問題的能手
第九大職業(yè)素養(yǎng)
感恩:感恩是多贏的工作哲學(xué)
1擁有一份工作，就要懂得感恩
2學(xué)會感恩，感謝公司和老板給自己提供了工作平臺
3以感恩的心對待周圍的每一個(gè)人
4少一點(diǎn)抱怨，多一點(diǎn)感恩
5帶著感恩的心去工作，你將收獲更多
第十大職業(yè)素養(yǎng)
微笑:綻放正能量，帶著微笑和快樂去工作
1微笑是一流員工必備的職業(yè)素養(yǎng)
2綻放正能量，帶著微笑去工作
3今天你對客戶微笑了嗎
4微笑，是提升企業(yè)競爭力最廉價(jià)的資源
5用幽默制造微笑，讓工作變得更輕松
6微笑是輕松化解工作壓力的良方
7帶著微笑工作的人更容易獲得事業(yè)上的成功第一大職業(yè)素養(yǎng)
敬業(yè):愛崗敬業(yè)是一流員工必備的首要職業(yè)素養(yǎng)
1.愛崗敬業(yè)是一流員工必備的職業(yè)素養(yǎng)
愛崗敬業(yè)是一流員工必備的職業(yè)素養(yǎng)愛崗敬業(yè)精神是做好工作的根本，是創(chuàng)造佳績的前提；將敬業(yè)精神變?yōu)橐环N習(xí)慣，一種做人做事的品質(zhì)，將使你在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績，最終成就一番宏圖偉業(yè)。
職業(yè)素養(yǎng)是個(gè)很大的概念，很多企業(yè)界的人士認(rèn)為，除了應(yīng)具備專業(yè)的知識以外，愛崗敬業(yè)應(yīng)該是一流員工必備的首要職業(yè)素養(yǎng)。一名員工，如果連最起碼的愛崗敬業(yè)精神都沒有，又怎能成為一流員工，成為企業(yè)的棟梁之材呢？
“愛崗敬業(yè)”是我們每個(gè)人再熟悉不過的詞語，我們經(jīng)常在招聘啟事上看到招聘單位要求應(yīng)聘者要有愛崗敬業(yè)精神。愛崗敬業(yè)精神在今天受到的重視程度超過任何一個(gè)歷史時(shí)期。
各行各業(yè)、各個(gè)企業(yè)都將愛崗敬業(yè)放在各項(xiàng)職業(yè)道德規(guī)范之首，并以此作為選擇、培養(yǎng)和考核員工的重要標(biāo)準(zhǔn)。在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，行業(yè)競爭日益加劇，任何一家想競爭取勝的企業(yè)必須設(shè)法使每個(gè)員工愛崗敬業(yè)。同時(shí)，在現(xiàn)代職場，一名員工是否能獲得成功，也取決于他的愛崗敬業(yè)精神。愛崗敬業(yè)精神，既是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的客觀需要，也是每位員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值、取得個(gè)人成功的必要途徑。
愛崗敬業(yè)是職業(yè)道德的總體要求，是一個(gè)人基本職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，它展示了一個(gè)人的工作能力和才干，體現(xiàn)著一個(gè)人對社會、對企業(yè)、對集體的責(zé)任感與奉獻(xiàn)精神。
愛崗敬業(yè)是一種可貴的職業(yè)品質(zhì)，是職場人士的基本價(jià)值觀和信條。愛崗敬業(yè)精神是企業(yè)精神文化的精髓，是事業(yè)發(fā)展、社會進(jìn)步的動(dòng)力源。愛崗敬業(yè)是有所作為的基礎(chǔ)，無論過去、現(xiàn)在，還是將來，企業(yè)和個(gè)人都離不開愛崗敬業(yè)精神。
在經(jīng)濟(jì)社會中，一個(gè)人要想獲得成功或得到他人的尊重，就必須對自己所從事的職業(yè)保持敬仰之心，視職業(yè)、工作為天職。可以說，愛崗敬業(yè)精神是職業(yè)精神的首要內(nèi)涵，是職業(yè)道德的集中體現(xiàn)。
具備愛崗敬業(yè)精神的員工之所以深受企業(yè)歡迎，是因?yàn)樗麄冋J(rèn)識到愛崗敬業(yè)精神是一種優(yōu)秀的職業(yè)品質(zhì)。這樣的員工會為企業(yè)的發(fā)展做出真正的貢獻(xiàn)，當(dāng)然，他們自己也會因此從工作中獲得無窮的樂趣和收益。
應(yīng)該說，一個(gè)人做到一時(shí)愛崗敬業(yè)很容易，但要做到在工作中始終如一，將愛崗敬業(yè)精神當(dāng)作自己的一種職業(yè)品質(zhì)卻是難能可貴的。近年來，眾多媒體都報(bào)道了一個(gè)愛崗敬業(yè)的典范——郭明義：
郭明義所在的鞍鋼集團(tuán)齊大山鐵礦，是中國規(guī)模最大、現(xiàn)代化水平最高的大型鐵礦，也是亞洲最大的露天鐵礦。采場每天的產(chǎn)值超過700萬元，每年運(yùn)輸?shù)V石5000多萬噸。采場公路蜿蜒曲折40多公里長，而這些公路就是維系礦山生產(chǎn)的“血管”，承擔(dān)著礦石、巖石的輸出和轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù)。郭明義就負(fù)責(zé)這些公路的建設(shè)和管護(hù)。不到采場去，你很難想象礦山公路的樣子。礦石采到哪兒，路就修到哪兒，每天都在移動(dòng)。最大的電動(dòng)輪汽車自重100多噸，載重190噸，近300噸的重量，不停地碾壓著路面，公路一旦阻塞或斷裂，就會造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。
郭明義把確保公路優(yōu)質(zhì)暢通看得比什么都重要。修路作業(yè)白班每天8點(diǎn)開工，郭明義每天清晨4點(diǎn)多鐘就起床，提前兩個(gè)小時(shí)到崗，徒步巡查公路情況，如果關(guān)鍵路段發(fā)生意外，便立即組織夜班工友搶修，并制訂出當(dāng)天的修路計(jì)劃，等到白班工人一到崗，就可以立即調(diào)度機(jī)械整修道路，一點(diǎn)也不耽誤生產(chǎn)。
偌大的采場里，郭明義每天要在川流的車輛間巡行、指揮、筑路。這是既危險(xiǎn)又艱苦的崗位。
露天采場的作業(yè)平臺都是邊形成、邊生產(chǎn)、邊消失，不能建固定的休息室，因此沒有任何遮擋。無論突降暴雨暴雪，還是大風(fēng)刮得人睜不開眼，想找個(gè)躲避的地方都沒有。而且，修路作業(yè)的性質(zhì)決定了越是天氣惡劣，采場道路維修就越不能停下來，工作的任務(wù)就越重。
低于地面100多米的采場，就像一個(gè)小盆地，冬天時(shí)氣溫比外面要低5℃，夏天比外面高上10℃。修路的工人們都是駕駛各種維修車輛，駕駛室內(nèi)好歹還有冷熱風(fēng)，郭明義卻只能每天在或寒風(fēng)刺骨或熱如桑拿的環(huán)境里工作。每到夏天，他臉上都要一次又一次被曬爆皮；冬天來了，又常常凍得滿臉長凍瘡。這么多年來，誰也沒有見他叫過一聲苦，說過一句疼。
與一般公路管理員不同的是，郭明義每天指揮的盡是電鏟、平路機(jī)、推土機(jī)、翻斗車等大型機(jī)具。特別是輪胎直徑就近4米、整車高達(dá)6米多的電動(dòng)輪，有15米左右的瞭望死角，有些視覺死角司機(jī)根本看不到，汽車滿載重量超過300噸，一旦躲避不及，即便碾過諸如面包車、132型貨車等鐵家伙，司機(jī)都不會有任何感覺。
“郭大哥每天不停地巡路，穿梭在車輛間，光經(jīng)過電動(dòng)輪就得上百次，挺危險(xiǎn)的�！�31歲的電動(dòng)輪司機(jī)陳曉峰說。但對司機(jī)們來說，只要看見郭明義，心里就踏實(shí)了，因?yàn)樗偰苤缆纺膬汉谩⒛膬簤�，第一時(shí)間組織搶修，一點(diǎn)不耽誤活兒。
作為專業(yè)技術(shù)干部，郭明義本不需要這么累的。公路管理員的職責(zé)是主管全礦采場公路的規(guī)劃設(shè)計(jì)、檢查驗(yàn)收和管理考核工作，沒有要求必須每天到采場，即便到了采場，也不用每天十幾個(gè)小時(shí)和一線職工們奮戰(zhàn)在一起，只需向現(xiàn)場負(fù)責(zé)人下達(dá)修路計(jì)劃，然后檢查驗(yàn)收就行，更沒有要求每天提前來上班。但他每天早上都要把采場的公路親自走一遍，在踏勘的過程中感受路面的變化，掌握采場運(yùn)輸線的最新情況。
“有必要這么做嗎？”有記者問郭明義。郭明義淡定地說：“要不這么做，心里就不踏實(shí)。”就這樣，郭明義不僅每天最早出現(xiàn)在采場，晚上下班前還要磨蹭一會兒：對采場主要道路再巡查一遍，觀測道路的平整度、坡度和寬度，為第二天一早的道路搶修做準(zhǔn)備。
郭明義從1996年擔(dān)任采場公路管理員以來，無論春夏秋冬，嚴(yán)寒酷暑，16年來，天天如此。有人做了統(tǒng)計(jì)：每天提前兩個(gè)小時(shí)到崗，雙休日、節(jié)假日從不休息，16年來多干了5年的工作量；在段高落差200多米的作業(yè)平臺之間，他每天步行至少在10公里以上，16年里，他走過的采場公路里程達(dá)10萬多里，相當(dāng)于4次長征的路程……郭明義的“長征”，是愛崗敬業(yè)恪盡職守的象征。
礦里幾次要給郭明義配巡路車，都被他斷然拒絕�！拔抑挥凶咴诼飞希拍馨崖凡葴�(zhǔn)了�！睘闇�(zhǔn)確了解路況，他堅(jiān)持每天徒步巡查，天長日久，這40公里采場公路的每一道彎、每一個(gè)坎都牢牢地刻在了他的心里。
為了踩準(zhǔn)路，很多時(shí)候，他付出的絕不只是跋涉的艱辛和早起的困乏。
最令工友們驚奇的是，每當(dāng)生產(chǎn)出現(xiàn)困境的時(shí)候，郭明義總會及時(shí)出現(xiàn)。
2006年8月的一個(gè)深夜，睡夢中的郭明義被窗外暴雨驚醒，他突然想起白天巡路時(shí)注意到有一個(gè)坡道所處的山體容易滑坡，于是馬上套上衣服穿上鞋子就往門外跑。為了盡快趕到，他選擇了最不好走卻最近的一條路——一處落差足有90多米的山坡，這種路只有在天氣特別好時(shí)才能走，瓢潑大雨中根本無法行走。
郭明義是怎樣連滾帶爬地趕到作業(yè)區(qū)的，他自己已經(jīng)記不清了。但那晚值班的修路工人都記得，當(dāng)時(shí)大家正為搶修道路犯難：由于坡道狹窄，如果指揮上稍有偏差，推土機(jī)就會翻進(jìn)坡底，搞不好就車毀人亡。平常大家都習(xí)慣由郭明義指揮，在這個(gè)節(jié)骨眼上，誰都心里沒把握。當(dāng)郭明義一身泥水、光著腳板站在大家面前時(shí)，在場的工友們一句話也說不出來。這些平日里鐵骨錚錚的礦山漢子，此時(shí)只是任憑眼淚伴著雨水刷刷地流０這種時(shí)候，只有郭大哥能來�！毙蘼奋囬g公路管理員高森山說。
有什么能比發(fā)自內(nèi)心的敬重和感動(dòng)激發(fā)出更大的力量？在郭明義的感召下，大伙兒在暴雨中全力投入搶修，僅僅用了兩個(gè)小時(shí)，就排除了險(xiǎn)情，保障了生產(chǎn)。
2007年3月4日，鞍山遭遇了50年一遇的暴風(fēng)雪。冒著漫天大雪，凌晨2點(diǎn)，郭明義從家里出發(fā)往采礦場走。路上的積雪沒過膝蓋，走著走著就掉進(jìn)沒腰深的積雪坑。他幾乎手腳并用從雪堆里爬出來趕到采礦場。從清晨4點(diǎn)30分開始組織職工除雪，一直干到晚上6點(diǎn)多，采礦場主干線公路全部恢復(fù)生產(chǎn)后，他才下山。
在礦山，熟悉郭明義的人，沒有一個(gè)不敬佩他，任何一個(gè)工友講起他愛崗敬業(yè)的故事都有說不完的話。
這樣的事情發(fā)生多了，大家都稱郭明義為“郭大俠”——關(guān)鍵時(shí)刻總能挺身而出。郭明義卻說：“啥大俠不大俠的，不就是把工作干好嘛，這是每個(gè)人的本分�！�
在這樣艱苦的環(huán)境中，他從37歲時(shí)開始干起，如今已奮戰(zhàn)到了53歲。16年里，他從未有過離開這一艱苦崗位的念頭。并且，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)考慮到他年齡大了，想給他調(diào)換一個(gè)相對輕松的崗位時(shí)，他也主動(dòng)謝絕了。
對郭明義而言，愛崗敬業(yè)是自己的人生追求，忘我工作更是自己的無悔選擇。就像那一直向前延伸的采場公路，雖歷盡重壓，卻始終堅(jiān)韌地展示著自己的存在和價(jià)值！
郭明義為我們樹立了愛崗敬業(yè)的典范，他以十幾年如一日無私忘我的工作態(tài)度，為我們詮釋了愛崗敬業(yè)的真諦：愛崗，就是要以本職工作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，激發(fā)出自豪感、責(zé)任感、使命感；敬業(yè)，就是要科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙Υ约旱膷徫唬尫懦龌盍�、�?chuàng)造力、戰(zhàn)斗力。從郭明義身上，我們還能夠領(lǐng)悟到，愛崗，是每個(gè)志在優(yōu)秀的人對事業(yè)的應(yīng)有執(zhí)著；敬業(yè)，是每個(gè)員工最起碼的品質(zhì)。當(dāng)我們將愛崗敬業(yè)意識內(nèi)化為一種品質(zhì)，實(shí)踐于行動(dòng)中，工作就會積極主動(dòng)，勤奮認(rèn)真，一絲不茍。這樣不僅能獲得更多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和成就，還能從中體會到快樂，并能得到同事的欽佩和關(guān)注，受到企業(yè)的重用和提拔。懂得愛崗敬業(yè)，具有愛崗敬業(yè)精神是我們在事業(yè)上邁出的第一步，在職場中打拼的人士要不斷思考這一問題并培養(yǎng)自己的愛崗敬業(yè)精神。如果在工作中能把愛崗敬業(yè)變成一種習(xí)慣、一種品質(zhì)，將會受益一生。
每一個(gè)職場中人，都應(yīng)該磨煉和培養(yǎng)自己的愛崗敬業(yè)精神，因?yàn)闊o論你將來到什么位置，做什么工作，愛崗敬業(yè)精神都是你走向成功的最寶貴財(cái)富。
閱讀思考：
1你認(rèn)為“愛崗敬業(yè)是一流員工必備的首要職業(yè)素養(yǎng)”嗎？為什么？
2郭明義的愛崗敬業(yè)精神感動(dòng)了中國，這種精神感動(dòng)你了嗎？
3捫心自問，你是一個(gè)愛崗敬業(yè)的人嗎？如果還不是，你打算如何提升自己這一必備的職業(yè)素養(yǎng)？
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