應對如紳士般優(yōu)雅，吵架如外交官般機敏，讓你3秒鐘一句話精準表達！ 在現(xiàn)實生活中，我們時刻都需要與各種各樣的人溝通，人際關系，成于溝通，亦敗于溝通。良好的溝通能使人與人之間建立良好的人際關系，反之，不良的溝通則會破壞這種關系。有些時候，很多人都掌握不好溝通的分寸，不知道在什么時候、什么人面前說什么話，以致造成溝通不暢，甚至出現(xiàn)一些不必要的誤會。
本書從多角度入手，深入分析了人們在溝通中所遇到的各種情況，對一些生活中的溝通進行了場景再現(xiàn)，具有很強的針對性和實用性。閱讀本書，能夠幫助你有效增強溝通能力，掌握溝通技巧，拿捏好說話與做事的尺度，在面對任何人、身處任何場合時都能左右逢源，應對自如。
作者簡介：
劉颯，女，漢語言文學專業(yè)，北京土著。長期從事寫作，有多年書籍撰稿及策劃經(jīng)驗，擅長人物心理分析與研究，其文筆麻辣，見解獨到，深受讀者喜愛。主要作品有《如何與麻煩的人不麻煩地相處》《打敗內(nèi)心的小惡魔》等。
目錄：
平常的話也不能隨便說
Part001同意，并不僅僅代表順從
Part002反對，大可不必直來直去
Part003結束談話沒那么隨便
Part004你需要聽聽別人怎么說
Part005總有人誤解你的意思
Part006你憑什么懷疑人家
Part007“秘密”可以這樣說出口
Part008換話題不能太生硬
不會說話的人沒朋友
Part009開啟一場單獨的談話
Part010和舊識復聯(lián)沒那么難
Part011誤會在所難免，說開了就好了
Part012總有些人特別固執(zhí)平常的話也不能隨便說
Part001 同意，并不僅僅代表順從
Part002 反對，大可不必直來直去
Part003 結束談話沒那么隨便
Part004 你需要聽聽別人怎么說
Part005 總有人誤解你的意思
Part006 你憑什么懷疑人家
Part007 “秘密”可以這樣說出口
Part008 換話題不能太生硬
不會說話的人沒朋友
Part009 開啟一場單獨的談話
Part010 和舊識復聯(lián)沒那么難
Part011 誤會在所難免，說開了就好了
Part012 總有些人特別固執(zhí)
Part013 對方生氣了？你得會滅火
Part014 最討厭被人打斷
Part015 怎樣提建議對方更能接受？
Part016 想逃避問題？哪兒那么容易！
Part017 對方就是刻意找茬打架
Part018 到底怎樣才能說服對方？
像外交官一樣去應對
Part019 他憑什么當眾批評你
Part020 天黑請閉眼，坦然接受質(zhì)疑
Part021 怎樣一把揪住匹諾曹的鼻子
Part022 像柯南一樣指控他人
Part023 你無法讓所有人都對你滿意
Part024 氣氛好緊張，怎么辦
Part025 千萬別讓他們打起來
Part026 組織一場討論并沒有那么難
Part027 結束一場討論沒那么容易
辦公室內(nèi)說話都有小技巧
Part028 不能縱容別人詢問你的隱私
Part029 有些話只能在單獨場合說
Part030 慢做事情要有正當理由
Part031 主持會議得整肅秩序
Part032 結束會議得輕松愉快
Part033 掌控會議進度有訣竅
Part034 不想談的問題婉轉(zhuǎn)回絕
Part035 讓你的提議獲得更多認同
Part036 凝聚共識讓你少個絆腳石
位高者這樣說話
Part037 小心下屬因你的鼓舞而驕傲
Part038 開除下屬要注意你的態(tài)度
Part039 不想采納的建議可以婉轉(zhuǎn)回絕
Part040 完全可以合理避開敏感話題
Part041 下屬退步了，你該激勵還是刺激？
Part042 一句話就能提升他人自信心
Part043 不會團結群眾的領導不是好領導
居人之下時說話要當心
Part044 沒人聽你長篇大論說觀點
Part045 想休假？不是你有理就可以
Part046 拒絕老板的話得轉(zhuǎn)個彎說
Part047 回答完畢需要再多問一句
Part048 別人可以給你更多信息
Part049 想請別人幫忙要降低姿態(tài)
Part050 如何讓別人認同你的計劃
Part051 你的意見要么委婉要么直接
贏在情緒的控制
Part052 接受提議不用太正式
Part053 被謠言纏身，小心出口成禍
Part054 想了解清楚也別太急切
Part055 拒絕提議要委婉地說
Part056 你需要重復一遍你的話題重點
Part057 聲音大就代表有理嗎？
Part058 別給任何人侮辱你的借口
讓事情的發(fā)展順利推進
Part059 推銷是一門功夫
Part060 陷入僵局不全是你的錯
Part061 直接面對問題的麻煩點
Part062 過去的事情不是不可以提
Part063 冷靜下來才能解決問題
Part064 警告的話要提前說明
Part065 怎樣應對別人的抱怨
Part066 當復雜程度超出想象
Part067 有些問題不得不面對
Part068 復雜的問題也有重點
Part069 使勁掰正他們的負面態(tài)度
表現(xiàn)出你的風度和禮貌
Part070 如何有風度地請別人幫忙
Part071 感謝的話不必特別正式
Part072 別人的感謝不必太在意
Part073 有風度的人善于贊揚別人
Part074 受人贊揚不要飄飄然
Part075 受人之邀要客客氣氣
Part076 為說錯的話道歉
Part077 為做錯的事認錯
Part078 忘記某事也不用太較真
Part079 遲到?jīng)]有任何合理借口
成為掌控發(fā)言權的人
Part080 懷疑別人一定要有根據(jù)
Part081 讓你的論述不那么蒼白
Part082 掌控好討論的進度
Part083 不想結交的人不用勉強自己
Part084 讓別人自然而然地信任你
Part085 你需要掌控話語權前言在日常生活中，溝通無處不在，我們需要通過與人溝通來表達自己的立場，無論是贊同或反對別人的觀點，還是為了打探到自己需要的消息，總是需要說適當?shù)脑拋磉_到溝通的目的。
我們常常能夠在一個人的身上判斷出他的綜合素質(zhì)，而有分寸的溝通方式往往是一個人素養(yǎng)、能力與智慧的綜合體現(xiàn)。懂得溝通的人可以為自己增添成功的砝碼，所以良好的口才一直都是人們所追求的。如果在生活中不懂得溝通的分寸，你將很難融入任何圈子之中，在交際中處處碰壁，使自己的交際圈始終處于局限的狀態(tài)，無法迅速建立起自己的人脈。
很多時候，我們之所以無法讓別人了解自己的想法，問題的關鍵并不是出在對方身上，而是你并沒有掌握溝通的技巧，拿捏好溝通的分寸。而說話從來都不僅僅是為了傳遞信息，尤其是我們身處職場中時，除了要避免一般人常犯的錯誤外，還要知道在什么場合下說出怎樣的話，達到良好的溝通效果。
本書的主旨并不是教你交際應酬中的場面話，也不是教你日常生活中的客套寒暄，更不是教你在職場中如何左右逢源，而是一本能夠讓你活學活用的溝通指導手冊，使你拿捏在日常生活中，溝通無處不在，我們需要通過與人溝通來表達自己的立場，無論是贊同或反對別人的觀點，還是為了打探到自己需要的消息，總是需要說適當?shù)脑拋磉_到溝通的目的。
我們常常能夠在一個人的身上判斷出他的綜合素質(zhì)，而有分寸的溝通方式往往是一個人素養(yǎng)、能力與智慧的綜合體現(xiàn)。懂得溝通的人可以為自己增添成功的砝碼，所以良好的口才一直都是人們所追求的。如果在生活中不懂得溝通的分寸，你將很難融入任何圈子之中，在交際中處處碰壁，使自己的交際圈始終處于局限的狀態(tài)，無法迅速建立起自己的人脈。
很多時候，我們之所以無法讓別人了解自己的想法，問題的關鍵并不是出在對方身上，而是你并沒有掌握溝通的技巧，拿捏好溝通的分寸。而說話從來都不僅僅是為了傳遞信息，尤其是我們身處職場中時，除了要避免一般人常犯的錯誤外，還要知道在什么場合下說出怎樣的話，達到良好的溝通效果。
本書的主旨并不是教你交際應酬中的場面話，也不是教你日常生活中的客套寒暄，更不是教你在職場中如何左右逢源，而是一本能夠讓你活學活用的溝通指導手冊，使你拿捏好說話的分寸。同時，本書還能夠讓我們了解那些不同場合中的溝通規(guī)律，掌握不同環(huán)境下的溝通技巧，使我們在談吐上勝人一籌。
本書中提出了現(xiàn)實生活中幾乎人人都會遇到的溝通問題，每一個章節(jié)都涵蓋了一個領域內(nèi)可能遇到的各種情況，針對這些問題和情況，我們都進行了深入淺出的分析，以幫助讀者更好地理解溝通的精髓。閱讀《溝通的分寸》，可以讓你拿捏好說話的分寸，把話說得委婉動聽，成為在生活中、職場中都受歡迎的人。平常的話也不能隨便說
Part001 同意，并不僅僅代表順從
在與人溝通中，我們面對最多的就是是否同意別人的觀點。同意的意思從明確到含糊，態(tài)度由隨和到強硬，可以按照情境大致分為如下六種情況：
簡單回答
問題有大有小，所以一些簡單的小問題完全可以用最簡單的方式回答，較為隨意地表明你同意對方的觀點，沒什么特別意思，就是同意而已。這種情況大多是那些很小很細微的事情，就像在說咱們早上吃豆?jié){油條好嗎？沒什么分量，也不需要動腦子去想怎么回答才合適。這種情況可以回答：
1.好啊好啊——言下之意：豆?jié){油條我很喜歡！
2.我完全同意——言下之意：你說到我的心坎兒里了。
3.我沒有異議——言下之意：吃什么都無所謂啦。
4.你是對的——言下之意：這個季節(jié)喝豆?jié){最好了。
與自己想法一樣
別人的話說出了你想說的意思，你表示認同的同時，要向別人說明，我不是一味地同意你的想法，而是你的想法跟我的想法一樣，我才表示同意的。這種情況大多出現(xiàn)在和下級、朋友之間的談話中，談話的氛圍比較輕松，沒那么多利益牽扯。
1.你和我想的一樣——言下之意：果然是好朋友，想法都一樣。
2.我對你的意見心悅誠服——言下之意：你這個朋友值得交。
3.我想你是對的——言下之意：這個下屬的想法很貼合我的意思。
4.這個觀點很好——言下之意：咱們可以繼續(xù)往深了談談。
表面同意
通常我們在與人交流的時候，表示同意對方的觀點，并不代表我們完全沒有別的想法。我們在表示同意的同時，內(nèi)心也會抱著一些小心思。所以，有些善于溝通的人會表面上表示同意，但是言語中暗含著保留的意思。
1.我不反對你的意見——言下之意：我不反對但是也不支持的喲！
2.我們想法雷同——言下之意：想法僅僅是雷同，還是存有差異的！
3.你的看法確實有些道理——言下之意：有些道理而已，不是全部有道理。
4.你的意見我收到了——言下之意：嗯，嗯，我聽到你說的了，僅僅是聽到！
不能不同意
對于某些話，你只能表示同意，有些是條件不允許你不同意，有些是被別人磨得耐心喪盡所以妥協(xié)。你不得不表示同意，可能是為了周全朋友的面子，也可能是為了維護上司的尊嚴。但是同意的同時，你一定要表明你的想法是和他們有差別的，不要因為一時的妥協(xié)而放棄自己的立場。
1.我放棄，算你贏——言下之意：算你贏。
2.我勉強同意——言下之意：都說了勉強同意了嘛！勉強自己，成全你咯！
3.既然你一定要爭到贏，那就照你的意思吧！——言下之意：同意背后有好多無奈。
4.反正你永遠是對的——言下之意：我不是同意，只是懶得跟你計較。
對自己有益
有時候，別人說出的一些觀點和我們想要表達的意思相近，所以并不用我們再多說什么，只要表示贊同即可。雖然對方說的話對自己要發(fā)表的看法是有助益的，但也要注意表達方式，不要顯得太刻意。
1.我們是同一陣線——言下之意：你的觀點很好，我要做你的同盟軍。
2.我想大家都能接受你的看法——言下之意：你的看法也沒什么新意。
3.你說到我認為的重點了——言下之意：你說的是我想的。
4.很高興我們的想法竟然不謀而合——言下之意：我為你說出了我的想法而驕傲。
完全同意
還有一種是真心實意地表達同意的意思，沒有任何情感糾紛，也不用去想未來如何。這種情況多發(fā)生在情侶之間，沒有利益牽扯也就不用擔心誰會壓誰一頭。
1.我不能同意你更多——言下之意：完全贊同。
2.我站在你這邊——言下之意：我無條件同意。
3.我們的想法完全相同——言下之意：心意相通的感覺真好。
4.我完全認同你的想法——言下之意：你說的是對的。
Part002 反對，大可不必直來直去
我們在和別人交流的時候，經(jīng)常會就某件事情展開討論，除了發(fā)表自己的觀點外，也會聽到對方的一些觀點。這些觀點有些符合我們的價值觀和思維方式，而有些觀點卻不那么盡如人意。如果不表示反對，好像自己認同了他的觀點；如果表示反對，又怕遭到對方的反感。那反對的話要怎么說出口才顯得有里有面兒呢？
其實大可不必這么糾結，根據(jù)交流對象和語言環(huán)境的不同，按照客氣和直接的態(tài)度，可以將反對方式分為4種情況：
話題較輕松
不是所有的交流都要套用正規(guī)模式，要么中規(guī)中矩要么火藥味十足。有些交流只是一些簡單的小問題，只是不同觀念上的淺談。就像朋友之間談論某部新上映的電影，就像家人之間聊聊一家新開的館子，談話的氛圍比較輕松。
1.嘿！我還有更好的主意——言下之意：我的想法比你的更好！
2.我倒不覺得如此——言下之意：或許不是像你說的那樣。
3.你的這個觀點說服不了我哦——言下之意：你還得再說點別的……求征服！
4.我們之間有些觀念上的分歧——言下之意：我們很要好，只是觀念有點不同。
5.我聽到過很多種不同的說法——言下之意：接下來我要借別人的名義說出自己的觀點。
6.專家不會同意你的觀點的——言下之意：你說的缺乏科學依據(jù)。
和長輩說話
我們面對長輩的時候，要有身為后生晚輩的意識。哪怕只是一件簡單的小事情，表達自己的不同意見時都要注意說話的態(tài)度，不卑不亢，有禮有度，目標是不引起對方的反感，還能說出自己反對的意見。
1.我尊重你的看法，但是我也有我的看法——言下之意：我是尊重你的，但是我也有想說的。
2.我與你的觀點不同，但不是針對你的——言下之意：我真的不是存心要和你對著干的。
3.我尊重你的意見，但是不代表我同意——言下之意：尊重你不代表也認可你說的話。
4.其實有幾種不同的可能——言下之意：我想說說自己的反對意見。
5.我不同意，但是我會認真考慮你的意見——言下之意：會重視你的話，就像重視你一樣。
6.抱歉，我只能持反對意見——言下之意：對不起，別怪我，我也有堅持的原則。
正當利益被侵害
我們不是面對所有人都可以直接提出反對意見，因為直接提出反對意見造成的后果要比不提出反對意見還要糟糕。但是不表達反對又不能表現(xiàn)出自己的價值觀，被一些人視為茍同之輩；不然就是被認為你不反對就代表默認，顯得你太好欺負。所以，當對方的言論對你來說弊大于利的時候，你一定要提出反對意見。
1.你的立場前提有瑕疵——言下之意：你是以什么身份來發(fā)表觀點的？
2.你應該再好好想想，你的說法有問題——言下之意：是你自己的問題，不要怪我反對。
3.我不太認同你的看法——言下之意：不太認同，不是絕對不認同。
4.我了解你的意思，但是……——言下之意：你想表達的東西我早就看透了，我反對！
5.這是其中一種看法，但并不代表正確——言下之意：你說的有道理，但不是絕對的。
6.很明確的，我們彼此詮釋的角度不同——言下之意：不過是我們價值觀取向不同。
觀點沖突大
談話本來是一種交流的方式，可以通過交流來開闊自己的思路，提高自己的見識，彌補自己的認知不足�？墒窃诮涣髦胁皇撬腥苏f話都很客氣，尤其是當你的言論與他的認知有明顯沖突的時候，他們就會表現(xiàn)得十分激進，而這個時候你也就不用再十分客氣了。
1.我想我們都同意雙方?jīng)]有什么共識——言下之意：咱倆不是同一立場的。
2.你完全搞不清楚狀況——言下之意：你連事情是怎么回事都沒分辨清楚呢！
3.你真是錯得離譜——言下之意：或許我的言論不夠正確，但你的言論一定是大錯特錯的。
4.你已離譜到根本不知道自己說什么了——言下之意：我就多余聽你發(fā)表觀點。
Part003 結束談話沒那么隨便
無論一段話是由誰開始的，你都可以自己來掌控談話的時間、過程和結果，當你已經(jīng)達到自己的目的時，可以主動發(fā)言來結束一段談話或者對這段談話進行總結性的發(fā)言。但是結束談話并不是那么隨隨便便的事情，根據(jù)不同的話題，態(tài)度表現(xiàn)為輕松和嚴肅兩種方式，分為以下5種情況。
愉快的談話
有些人說的有些話題會讓你聽著非常舒服，在聽的同時，一邊吸收著養(yǎng)分，一邊讓心靈獲得洗禮，這些話題通常會讓你產(chǎn)生獲益良多的感慨。但是，你不能就這樣呆呆地一直聽著別人說，你也要適當發(fā)表一些自己的看法，這樣不僅能夠證明你確實在認真聽，也能充分表現(xiàn)自己，讓對方也能夠通過交流去了解你。
1.和你談話總是這么開心——言下之意：簡直是溝通無障礙啊。
2.聽君一席話，勝讀十年書啊——言下之意：你剛剛說的話題我獲益良多。
3.我從今天的談話中學到了很多——言下之意：這次談話可以到此為止了。
無聊的談話
有些話題不像營養(yǎng)充分的牛奶，濃厚醇香，反而像是沖了好幾泡之后的茶水，淡而無味，絲毫不覺得潤喉。所以在面對那些無聊的話題時，你完全可以找一個借口，讓自己離開。
1.真抱歉，我還有事，得先告辭了——言下之意：我沒辦法再繼續(xù)聊下去了。
2.你的話很有意思，但我要去趕飛機了——言下之意：我時間很緊，你不能怪我。
3.不好意思，家中有事，下次再聊——言下之意：家里的事情比聊天更重要。
不喜歡的話題
不要奢望所有人都會察言觀色，有些人明明不太會說話卻不自知，讓那些懂得談話技巧的人不堪煩擾。還有些人特別喜歡抬杠，較起真兒來顯得特別討打�？墒悄悴皇且靶U人，不能真的動手，只能通過言語讓他認識到自己有多過分。
1.我們就談到這兒吧——言下之意：我不想再和你說什么了。
2.我想我們的談話可以告一段落了——言下之意：你可以打住了，再說我就急了。
3.這個話題再爭論下去也沒什么意義——言下之意：沒意義的話題就此打住吧。
4.這件事情已經(jīng)沒有討論的必要了——言下之意：這事兒還值得討論嗎？
不好直接拒絕的話題
我們說話的時候一定要區(qū)分清楚說話的對象，不是所有的話都可以毫無顧忌地說出口。但是，我們也不能因此就閉口不言，在維護對方面子的同時，還要堅持自己的立場。
1.我能說的都說完了——言下之意：我沒什么話好跟你再談了。
2.我們說點其他的話題好嗎——言下之意：這個話題我并不喜歡。
3.我們已經(jīng)聊得差不多了——言下之意：我們之間已經(jīng)沒什么可聊的了。
4.這個話題應該到此為止——言下之意：我不想再和你就這件事情爭論不休。
談崩了
不是所有的談話最終都會握手言和，刀槍劍戟的火影拼殺變成了唇槍舌劍的你來我往，牽一發(fā)而動全身，一言失而拳腳相加的情況也數(shù)不勝數(shù)。
1.不說了，再說下去會傷了和氣——言下之意：我的拳頭可快控制不住了！
2.我就是不想再聊下去了——言下之意：我就是不想說了，反正說了你也聽不明白。
3.這個話題已經(jīng)令我覺得反感——言下之意：討厭這個話題，也討厭和你說話。
Part004 你需要聽聽別人怎么說
通常，我們在向別人詢問一件事情的時候，根據(jù)我們所處位置的不同，所采用的詢問方式也會存在差異。但是有的時候，事情的本身會影響到我們對情緒的控制，而且，是虛懷納諫，還是不耐煩地訓斥，我們的選擇通常會產(chǎn)生不同的效果。
比較客氣
有些人我們必須禮貌地對待，比如你的長輩、你的上司。他們的一些想法你需要考慮在內(nèi)，但是又不知道怎么和他們溝通才是最有效的，那么你可以這樣問。
1.我想要知道您對這件事情的看法——言下之意：您可以給我一些建議嗎？
2.此外，您還有什么想要補充的嗎——言下之意：這件事情我做的是不是還有瑕疵？
3.您要不要考慮說幾句話——言下之意：您覺得這件事情還可以嗎？
4.我會洗耳恭聽的——言下之意：我很尊敬您的，您的話我都往心里去的。
5.您對于這件事情的想法是什么——言下之意：您不會什么都沒有想到吧。
6.任何意見我都歡迎——言下之意：您的建議會促進我的成長的。
7.您有何高見——言下之意：您比我有見識，望賜教。
可以直來直去
對待一些處于平級的同事，或者一些有交情的朋友，你可以直接問他們的想法，用不著避諱太多。因為平級或者平輩，溝通起來只要注意說話的態(tài)度，就不會過于莽撞或者被稱為不禮貌。
1.你怎么看——言下之意：我覺得有問題，但是我還沒想清楚，先問問你。
2.你要不要來一起討論——言下之意：我覺得你的意見或許有幫助。
3.我相信你的看法對我有幫助——言下之意：就看你想不想幫我了。
4.我們來交換一下看法如何——言下之意：我們可以相互啟發(fā)，彼此受益。
5.請自由發(fā)言——言下之意：都說說，我好集眾家之所長。
6.如果你不同意，那你說說你的想法——言下之意：你需要拿出一個正當理由來說服我。
7.任何意見都是有幫助的——言下之意：沒有任何信息是沒有任何價值的。
|
