這個(gè)越來越注重溝通的社會，會說是能力，會聽才是智慧。在這個(gè)越來越注重溝通的社會，傾聽也被很多人視為成功的必要條件。沒有積極的傾聽，就沒有有效的溝通。
我們在與人溝通時(shí)，經(jīng)常會不自覺地犯一個(gè)錯(cuò)誤——總喜歡自己說自己的，長篇大論、喋喋不休，結(jié)果完全忽略了對方是否對我們所說的話題感興趣，造成雙方溝通不愉快。其實(shí)，我們只要在與人溝通的時(shí)候少說幾句，多傾聽對方的話語，就能避免很多不必要的麻煩。
本書從多個(gè)角度分析了傾聽對于人生的重要性，告訴讀者要想更好地與人溝通，就要了解傾聽的重要性，掌握傾聽的藝術(shù)，通過傾聽來提高自己的溝通能力，最終達(dá)到高效的溝通。
作者簡介：
陳南，心理學(xué)咨詢師，熱衷于心理學(xué)方面的研究與探索，在情緒管理上有自己獨(dú)特的見解，一直致力于心理、情緒管理、勵(lì)志類圖書的寫作。其文筆細(xì)膩，觀點(diǎn)獨(dú)到，語言精煉，作品深受廣大讀者喜愛。
目錄：
第1輯與人溝通，你千萬不要只說不聽
善于傾聽是成功的基本要素//002
傾聽是一項(xiàng)收益高的投資//004
傾聽是以柔克剛的制勝秘訣//006
傾聽可能會改變說話的結(jié)果//008
會傾聽比善言語更難得//011
會說話的人首先要會“聽”話//014
傾聽對方勝于傾吐自己//017
言多必失，只說不聽麻煩多//020
第2輯懂得傾聽，你才會有好的人緣
善于傾聽有助于廣交朋友//024
傾聽是對交談?wù)咦畲蟮淖鹬?/026
傾聽能使你與交談?wù)弋a(chǎn)生共鳴//028
拜訪他人時(shí)多聽少說做朋友//030第1輯與人溝通，你千萬不要只說不聽
善于傾聽是成功的基本要素//002
傾聽是一項(xiàng)收益高的投資//004
傾聽是以柔克剛的制勝秘訣//006
傾聽可能會改變說話的結(jié)果//008
會傾聽比善言語更難得//011
會說話的人首先要會“聽”話//014
傾聽對方勝于傾吐自己//017
言多必失，只說不聽麻煩多//020
第2輯懂得傾聽，你才會有好的人緣
善于傾聽有助于廣交朋友//024
傾聽是對交談?wù)咦畲蟮淖鹬?/026
傾聽能使你與交談?wù)弋a(chǎn)生共鳴//028
拜訪他人時(shí)多聽少說做朋友//030
傾聽可以改善人際關(guān)系//032
傾聽可以讓談話的氣氛更活躍//034
傾聽可以起到夸夸其談起不到的作用//036
傾聽可以熄滅別人的怒火//038
第3輯了解對方，傾聽一定要知人
身份不同目的不同//042
不同的身份決定不同的立場//044
人品端正，說話才可信//047
眼光的高度，決定說話的深度//049
從風(fēng)格中體會真意//052
身份不同，分量不同//054
注意對方的身份背景//056
明白對方的文化背景//058
第4輯了解語境，你才能句句都能聽得懂
分析對方所指的時(shí)間背景//062
了解對方所述事件的背景//065
知曉事件的歷史背景//067
通過身體語言傾聽他人心聲//069
傾聽要考慮周圍場合//072
把話聯(lián)系起來聽//075
根據(jù)別人的情緒來理解意思//077
第5輯察言觀色，學(xué)會從語聲傾聽心聲
言為心聲，言語推斷出秉性//080
從幽默的方式看人心//083
語速與音調(diào)反映內(nèi)心變化//085
從客套話中洞悉對方的真心//088
識人從“打招呼”開始//090
稱呼也會有奧妙//093
口頭禪和心相連//095
在吵架中了解他人//098
第6輯聽話不準(zhǔn)，容易產(chǎn)生語言的交流誤會
聽準(zhǔn)對方所言為何事//102
聽準(zhǔn)是針對誰來說的//104
聽出所言之事的輕重緩急//107
聽到的信息要謹(jǐn)慎核實(shí)//110
靜靜傾聽才能探尋秘密//113
專心聆聽，兼聽則明//115
聽準(zhǔn)事情的利害關(guān)系//117
在詢問中掌握完整的信息//120
第7輯會聽重點(diǎn)，杜絕偏離主題的談話
傾聽出話語重點(diǎn)的方法//124
聽出重點(diǎn)才能解決問題//127
聽出重點(diǎn)才能贏得勝利//130
看戲看軸，聽書聽扣//132
聽出語言里的重要信息//134
聽懂奧妙才能做對決定//137
第8輯聽話聽音，找到被隱藏的弦外之意
傾聽不能止步于表面//140
一定要了解話語的含義//143
傾聽反話也要用心//145
靜聽出他人的弦外之音//147
聽出親疏輕重的關(guān)系//150
聽出事情的輕重緩急//152
說話的人往往醉翁之意不在酒//154
含蓄的話要聽言外之意//157
男女之間，經(jīng)常話外有話//160
第9輯適時(shí)插話，互動(dòng)能加強(qiáng)溝通的深度
恰到好處的提問是一種傾聽術(shù)//164
不妨學(xué)會附和對方//166
與同一個(gè)人說話也要看不同時(shí)機(jī)//168
不要說對方?jīng)]問到的事//170
先聽對方說了什么你再說//173
善談?wù)呱朴趯ふ以掝}//175
從對方愛聽的話插話//179
第10輯傾聽誤區(qū)，讓你失去談話的主動(dòng)權(quán)
不要著急，聽明白//184
懂得站在對方的立場上聽//187
避免先入為主//189
誤聽誤信只會犯嚴(yán)重的錯(cuò)誤//191
不要單聽一人之言//193
聽全信息需要耐心和禮貌//196
不要帶著主觀色彩來聽話//198
第11輯用心傾聽，態(tài)度決定交流的效果
成功的傾聽有規(guī)律可循//202
打開心靈去傾聽//204
在傾聽中表達(dá)自己的真誠//207
深入溝通之前要進(jìn)行熱身//209
優(yōu)秀的傾聽者是將自我忘記//212
觀察聽者，改善交流//215
第12輯傾聽之后，一定要有完美的反駁
優(yōu)秀的傾聽者要及時(shí)反饋//218
以其人之道還治其人之身//221
放大荒謬是反駁的妙招//224
反駁要抓住對方的要害//227
把握語言反擊的有效性//229
針鋒相對，主動(dòng)突圍//231
對付無謂爭執(zhí)避讓為上//234前言在與人談話時(shí)，我們很多人都會不自覺地犯這樣的“錯(cuò)誤”：總喜歡說自己的事情，結(jié)果是長篇大論、喋喋不休，完全忽略了對方是不是對我們的談話感興趣。這是很不明智的，正確的做法應(yīng)該是，讓對方盡情地說話，說得越多越好。
美國的心理學(xué)家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司主管們的平均時(shí)間分配是：9%的時(shí)間在“寫”，16%的時(shí)間在“讀”，30%的時(shí)間在“說”，45%的時(shí)間在“聽”�？梢�，在現(xiàn)實(shí)中傾聽非常有必要。如今,傾聽也被越來越多的人視為成功的必要條件。對于那些渴望事業(yè)有成的人來說，學(xué)會傾聽已成為一種責(zé)任，一種追求，一種職業(yè)自覺。英國管理學(xué)家L.威爾德說：“人際溝通始于聆聽，終于回答。”沒有積極的傾聽，就沒有有效的溝通。戴爾?卡耐基認(rèn)為：在溝通的各項(xiàng)能力中，最重要的莫過于傾聽的能力。滔滔不絕的雄辯能力、察言觀色的洞察力及擅長寫作的才能都沒有傾聽能力重要。
傾聽是我們獲取更多信息，正確地認(rèn)識他人的重要途徑。古人曰：聽君一席話，勝讀十年書。一個(gè)人如果總是張嘴說，學(xué)到的東西會很有限，了解的真相會少得可憐。相反，在與人談話時(shí)，我們很多人都會不自覺地犯這樣的“錯(cuò)誤”：總喜歡說自己的事情，結(jié)果是長篇大論、喋喋不休，完全忽略了對方是不是對我們的談話感興趣。這是很不明智的，正確的做法應(yīng)該是，讓對方盡情地說話，說得越多越好。
美國的心理學(xué)家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司主管們的平均時(shí)間分配是：9%的時(shí)間在“寫”，16%的時(shí)間在“讀”，30%的時(shí)間在“說”，45%的時(shí)間在“聽”�？梢�，在現(xiàn)實(shí)中傾聽非常有必要。如今,傾聽也被越來越多的人視為成功的必要條件。對于那些渴望事業(yè)有成的人來說，學(xué)會傾聽已成為一種責(zé)任，一種追求，一種職業(yè)自覺。英國管理學(xué)家L.威爾德說：“人際溝通始于聆聽，終于回答。”沒有積極的傾聽，就沒有有效的溝通。戴爾?卡耐基認(rèn)為：在溝通的各項(xiàng)能力中，最重要的莫過于傾聽的能力。滔滔不絕的雄辯能力、察言觀色的洞察力及擅長寫作的才能都沒有傾聽能力重要。
傾聽是我們獲取更多信息，正確地認(rèn)識他人的重要途徑。古人曰：聽君一席話，勝讀十年書。一個(gè)人如果總是張嘴說，學(xué)到的東西會很有限，了解的真相會少得可憐。相反，如果善于傾聽，你會學(xué)到很多東西，發(fā)現(xiàn)許多思考問題與解決問題的新辦法。
一家大公司的總經(jīng)理，任職初期，對該行業(yè)的獨(dú)特性知道得很少。當(dāng)有下屬需要他的幫助時(shí)，他幾乎無法告訴他們什么。但慶幸的是，這位總經(jīng)理深諳傾聽的技巧，所以不論下屬問他什么，他總是回答：“你認(rèn)為你該怎么做呢？”通常，這么一問，下屬們會提出各種方法。在傾聽下屬說話后，他了解到很多情況，這樣他就可以依據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，幫助他們做出正確的選擇。最后，他的下屬總是滿意地離去，心里還對這位剛上任的總經(jīng)理贊嘆不已。
在古希臘，各小國與別的國家進(jìn)行談判時(shí)，國王都是派使者前往。這些使者都是傾聽高手。因?yàn)樵谀莻�(gè)時(shí)候既沒有錄音機(jī)，又沒有書面合同，所以這些使者就只能用心傾聽談判會上的內(nèi)容，回國后，再將聽到的內(nèi)容向國王一一傳達(dá)。使者的責(zé)任重大，傳達(dá)要求精確，傳達(dá)過程中出現(xiàn)的任何錯(cuò)誤都可能讓其喪命。
話說：“只有很好地傾聽別人的，才能更好地說出自己的。”如果說溝通的藝術(shù)是聽與說的藝術(shù)，那首先是傾聽的藝術(shù)。成功人士，大多善于傾聽他人的想法，以此促進(jìn)溝通，獲取信息，吸取經(jīng)驗(yàn)。有了傾聽，你才會擁有忠實(shí)的朋友；有了傾聽，你才能汲取別人的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)；有了傾聽，你才能去偽存真；有了傾聽，你才能充分了解認(rèn)識這個(gè)世界……做人做事都離不開傾聽，每個(gè)人都有必要掌握傾聽的藝術(shù)。善于傾聽是成功的基本要素
對一個(gè)想在社會上有所作為的人來說，最重要的處世經(jīng)驗(yàn)是：多看多聽少開口。那么，多看，看什么呢？多聽，聽什么呢？假如你想在某個(gè)領(lǐng)域有所成就，就得把自己的精、氣、神全部融入其中，弄清各種人和事的現(xiàn)存狀態(tài)與變化規(guī)律，久而久之，你看待事物的眼光就變得跟局外人大不一樣了，達(dá)到神知神覺的境界，這樣你就有了一雙慧眼，能隨時(shí)發(fā)現(xiàn)有利于事業(yè)成長的機(jī)會。
比如，你想成為一個(gè)作家，那么，你看見每一個(gè)人、每一件事，都不妨構(gòu)思一番，如何把他們寫到作品里去。這樣，你就有了綿綿不絕的靈感。與此同時(shí)，你的社交圈也圍繞著文化人拓展，以了解文壇的最新動(dòng)向，免得別人已經(jīng)將作品寫出來了，你還去花一年半載寫一個(gè)過時(shí)的東西，這樣可確保你的作品始終有新意。
假如你想做生意人，方法也是一樣的，思考每個(gè)人、每件事跟自己的生意有什么關(guān)系，并以生意人作為主要交往對象。久而久之，你的智慧將是金光閃閃，你將發(fā)現(xiàn)賺錢的機(jī)會無處不在。
當(dāng)然，一開始你很難看懂周圍的人和事，也看不見有什么很好的機(jī)會。但是，沒有關(guān)系，多看的目的是培養(yǎng)主動(dòng)意識，使大腦進(jìn)入激活狀態(tài)，這樣感覺會敏銳得多，對機(jī)會的嗅覺一定遠(yuǎn)勝常人，遲早成為人群中的領(lǐng)跑者。
聽別人的經(jīng)驗(yàn)之談，老有世故的人說：“一天學(xué)一個(gè)乖。”向誰學(xué)乖？當(dāng)然要向那些過來人學(xué)乖。一個(gè)人的經(jīng)歷有限，即使時(shí)刻留意，見識也有限。如果有一雙謙遜的耳朵，愿意聽聽別人的見解，那么，你就能將別人的見識變成自己的見識。
其實(shí)，不論他人地位高低，知識深淺，但他的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，總有一部分可供你去學(xué)習(xí)。向甲學(xué)一點(diǎn)，向乙學(xué)一點(diǎn)，把別人片段零星的經(jīng)驗(yàn)、知識漸漸組織起來，連貫起來，就能形成一套獨(dú)特的武功秘籍，并助你打下一片屬于你自己的天地。古今智者，莫不以此成大器。所以孔子感慨地說：“三人行，必有我?guī)熝桑?rdquo;
為什么少開口呢？有兩個(gè)理由：
第一個(gè)理由是，當(dāng)你急于開口時(shí)，就沒有心情去多看多聽了。
第二個(gè)理由是，一個(gè)人說得越多，他的淺薄無知就暴露得越多，他就很難得到別人的信任和重視了。一個(gè)說話隨便的人，一定沒有責(zé)任心。
俗話說：“愛叫的麻雀不長肉。”在人群中，一個(gè)特別愛說話的人，最不可能受到重用，很難有什么出息。
特別愛說話的人為什么最不可能受重用呢？
（1）一個(gè)人特別愛說話，說明他自控能力不強(qiáng)，易沖動(dòng)，經(jīng)常因情緒傷害理智。試想，連自己的嘴巴都管不住，又能管好什么事？
�。�2）一個(gè)人整天嘰嘰喳喳的，總得有內(nèi)容。他的生活經(jīng)歷有限，不知道那么多趣聞逸事，也沒工夫讀書，不可能天天給你講世界名著。說來說去，無非東家長西家短，拿別人的隱私、缺點(diǎn)當(dāng)佐料，煲成一鍋大雜燴。對這樣的人，誰敢跟他交心交底呢？
�。�3）無論是誰，若想被人冠上“可愛”“可敬”“可信”“可親”之類的字眼，一定要善于偽裝，或者說“包裝”—將缺點(diǎn)隱去，將優(yōu)點(diǎn)凸顯出來。漂亮?xí)r裝能包裝外部形象，真知灼見能包裝內(nèi)在思想�？墒牵粋�(gè)愛說話的人，有什么說什么，時(shí)間久了必然將自己的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)全部暴露于人前，赤條條無遮無掩。除非他“天生麗質(zhì)”，毫無瑕疵，否則很難被人欣賞。
�。�4）一個(gè)特別愛說話的人，總是不假思索地對任何事發(fā)表見解，好的意見與錯(cuò)誤的觀點(diǎn)混雜，泥沙俱下，讓人難取難舍，只好當(dāng)廢話聽。久而久之，人們必然認(rèn)為這個(gè)人沒有見識，只會亂說一通：平時(shí)是沒人重視他的，想散布流言蜚語時(shí)，才會借用一下他那張關(guān)不住的嘴巴。這種人很容易被不懷好意的人利用，社會上的小道消息，主要是靠他們傳播開來的。
總之，話多不如話少，話少不如話好，多言不如多知，即使千言萬語，也不及一件事實(shí)留下的印象深刻。多言是虛浮的象征，因?yàn)榭陬^慷慨的人，行動(dòng)一定吝嗇。凡有道德者，不可多言；有信義者，必不多言；有才謀者，不必多言；我們絕對要少說話，尤其是有經(jīng)驗(yàn)豐富的陌生人在座時(shí)。因?yàn)槿绻f多了，便是同時(shí)透露了自己的弱點(diǎn)及愚蠢，并失去了一個(gè)獲得智慧及經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會。
傾聽是一項(xiàng)收益高的投資
很多人都有這樣的經(jīng)歷：當(dāng)別人正在認(rèn)真傾聽并理解我們的時(shí)候，我們會感到被尊重而更樂于傾訴。在《做遺忘的傾聽藝術(shù)》這本書里，作者邁克爾·P.尼科爾斯解釋了原因：“在人的一生當(dāng)中，最強(qiáng)烈的想法就是渴望得到別人理解……得到別人的傾聽意味著我們受到了重視，對方了解我們的想法和感覺，最根本的是我們的話對他們來說很重要。”
美國企業(yè)界最成功的人士之一瑪麗?凱?阿什是瑪麗?凱化妝公司的創(chuàng)始人�，F(xiàn)在她的公司已擁有20萬名職工，但她仍要求管理人員記住“傾聽是最優(yōu)先的事”，而且每個(gè)員工都可以直接向她陳述困難。她也專門抽出時(shí)間來聆聽下屬的講述，并進(jìn)行仔細(xì)的記錄。她對員工的意見和建議十分重視，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)�，旣�?凱?阿什這樣做的好處就是溝通了彼此的感情，傾訴者要求被重視的自尊心得到了滿足。在很多情況下，傾訴者的目的就是要傾訴，要一吐為快，或許他們并沒有更多的要求。日本、英國、美國等一些知名企業(yè)的管理人員常常在工作之余與下屬職
員一起喝幾杯咖啡，就是讓下屬有一個(gè)傾訴的機(jī)會。
可見，主動(dòng)去傾聽同直接爭辯、批評的方式不同，主動(dòng)傾聽這種方式對他人的自我印象不構(gòu)成威脅，從而對方也不必自我辯解或否認(rèn)錯(cuò)誤，這使他們能現(xiàn)實(shí)地探索自己的行為，分析并得出結(jié)論，然后能使自己自我校正與改善。
善于傾聽的人能及時(shí)發(fā)現(xiàn)他人的長處，并創(chuàng)造條件讓其積極性得以發(fā)揮作用。傾聽本身也是一種鼓勵(lì)方式，認(rèn)真傾聽他人的講話，能使對方感到你十分重視自己的意見，產(chǎn)生被承認(rèn)的滿足感，從而加深彼此的信任感。
著名的HPM公司（美國的一家壓模鑄造公司）的首席執(zhí)行官尼爾?卡迪沙這樣向其員工解釋他的傾聽政策：“誰也不用害怕來找我，盡可能向我提意見。我們公司的每個(gè)人，從門衛(wèi)到公司最高管理層都可以來找我……我們是懷著敬意來領(lǐng)導(dǎo)別人的，而不是為了讓別人懼怕我們。我們尊重每個(gè)員工的意見和建議，他們有權(quán)利抱怨或者生氣，也有權(quán)利要求別人聽他怎么說。”
如果你想要有所成就的話，那么要首先成為一個(gè)很好的傾聽者�？梢哉f，傾聽是最精明的投資。傾聽是沒有成本的，它幾乎完全無須付出代價(jià)。如果你是一個(gè)很好的傾聽者，你就會得到寶貴的智力財(cái)富。通過傾聽別人的不同意見，你會產(chǎn)生新的想法和創(chuàng)意。不要只顧自己說，換種方式，也去聽聽別人怎么說。傾聽很可能是成就你美好未來的重要因素之一。
|
