在職場中，每個人都免不了向上級請示、匯報，和他人聯(lián)絡(luò)、商談，但實踐起來卻未必能夠做得好，做得到位。"報聯(lián)商”這一通用于日本企業(yè)內(nèi)部的溝通方式就是解決這個問題的靈丹妙藥。本書精選了150個各種情況下的請示匯報場景，進行深入淺出的技巧剖析；圖文并茂，生動有趣，重點明晰，讓讀者快樂閱讀；配有大量實際演練，還提供了豐富的工具，讓讀者一看就會，拿來就用。本書作為實戰(zhàn)指導(dǎo)書、案頭常備書，既適合職場人士自學(xué)，也適合作為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教材使用。
本書簡介：
在工作中，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的情景：?曾經(jīng)被上級、同事、客戶問過：“那件事情，怎么樣啦？”?一想到要和上級溝通，心里就發(fā)怵；?向上級匯報時不得要領(lǐng)，不知道該匯報什么、如何匯報才好；?自己想說的總說不清楚，不知該怎樣表述；?遇到困難了，左右為難：該去向上級請示、向他人咨詢，還是自己嘗試解決？……在信息時代，員工溝通能力的重要性比以往更為突出，而日常工作中絕大部分的溝通都是跟自己的上級、同事和客戶之間進行的“匯報、聯(lián)絡(luò)、商談”活動。例如，都該匯報什么？該跟誰去匯報？遇到困難了找誰去討教？什么時候去才合適？怎么匯報上級才不會厭煩？一次匯報好幾件事時順序如何安排？重點如何突出？怎么做才能讓客戶滿意？哪類事選擇什么地方談效果會更好？等等，其中都有技巧。如果你是正在職場上拼搏的年輕人，本書會為你提供一些啟發(fā)，少走彎路，迅速進步；如果你是管理者，本書會為你提供一種參考工具，提高團隊中的溝通能力，為企業(yè)創(chuàng)造效益和財富，增加客戶滿意度。
作者簡介：
古賀傳潯こがでんじん古賀傳尋?資深企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師。?1986年赴日，畢業(yè)于日本橫濱國立大學(xué)，獲國際經(jīng)濟學(xué)碩士學(xué)位。?歷任日本大型企業(yè)國際事業(yè)部中國室室長、北京辦事處首席代表、中國分公司執(zhí)行董事兼總經(jīng)理等職。?長年實踐跨國企業(yè)在中國的創(chuàng)建和拓展業(yè)務(wù)，從具體做項目、構(gòu)建銷售網(wǎng)絡(luò)到買地建廠，直至親任第一任總經(jīng)理。?近年來，在教學(xué)實踐中，著重深入研究推廣日企文化中的上下級溝通技巧“報聯(lián)商”，并頗有建樹。
目錄：
第1章 緒論1我們真的會匯報、聯(lián)絡(luò)、商談嗎1什么是報聯(lián)商3我們身邊尷尬的現(xiàn)狀4直接的溝通，不暢4間接的溝通，更不暢5說不到點子上5只知道匯報結(jié)果6為什么要
目錄：
第1章緒論1我們真的會匯報、聯(lián)絡(luò)、商談嗎1什么是報聯(lián)商3我們身邊尷尬的現(xiàn)狀4直接的溝通，不暢4間接的溝通，更不暢5說不到點子上5只知道匯報結(jié)果6為什么要實行報聯(lián)商6團隊內(nèi)的信息溝通必須依靠報聯(lián)商6可以用報聯(lián)商更好地創(chuàng)造自己的人生7實施報聯(lián)商所需要的前提8牢固樹立團隊協(xié)作的意識8站在對方的立場，替他人著想8運用6W3H的方法溝通9報聯(lián)商要注意講究T.P.O.10養(yǎng)成做記錄的好習(xí)慣10運用G-P-D-C-A工作法10第2章學(xué)會接受指示12正確地接受指示很重要，這是把工作做好的根本12學(xué)會接受指示14被召喚時要應(yīng)答，盡快過去14上級講話時做記錄，中途不要打斷15全部弄清后復(fù)述，確認指示的內(nèi)容18復(fù)述之后再詢問，補充不清楚的地方19最重要的是意圖，全面摸清上級腦子里的藍圖22接受指示時當(dāng)場詢問清楚很重要25巧妙地拒絕接受指示27不得不拒絕接受上級的命令時27違法、違背社會公德的命令不能接受28第3章學(xué)習(xí)“匯報”的技巧——打開晉升的大門30What：什么是匯報30匯報的定義31Why：為什么要匯報31領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作做完了（哪怕再小的事）要及時匯報31匯報是一種義務(wù)32及時地對其他人“告知”，就是工作33What：匯報什么34匯報計劃和想法34中間匯報38匯報變化44做了錯事時匯報事實，以便及時補救47不自作主張、擅自取舍50Who：向誰匯報52When：什么時候需要匯報55開始時報計劃，讓上級知情55進展中報狀態(tài)，讓上級放心56得到信息報需求，找上級尋幫助57出了問題報情況，讓上級有準備58需變更時報應(yīng)對，獲得上級認可59結(jié)束任務(wù)報結(jié)果，銜接后續(xù)工作60想獲得上級的信任？那就做個“透明人”吧62Where：匯報的重點在哪里63被詢問時的匯報——先說結(jié)果（或現(xiàn)狀）63自己主動去匯報時——說清事由后，還是先說結(jié)果65應(yīng)對上級的關(guān)心點，而不僅僅是回答67上級問到過程時也要匯報，讓上級知道細節(jié)69Which：用什么方式匯報71最佳的溝通方式是面談71運用T.P.O.進行匯報73Howto：怎么匯報78注意尋找合適的匯報時機78了解你的溝通對象80良好的開始等于成功了一半81做好準備再去匯報84用說話的條理性徹底傳遞信息85帶著對策去匯報87闡明自己的觀點和理由89HowMuch：匯報到什么程度91與上級的需求和目的吻合91采用多種手段，匯報到位92匯報結(jié)果后，要設(shè)法獲得下一步的指示93當(dāng)你拿不準該不該去匯報時該怎么辦94用適合對方的模式去溝通，才能收到成效94大膽地去“探雷”，摸清溝通對象的模式95失敗是另一種意義上的成功96需要你摸清的對象，也就只有那么幾個人96善于總結(jié)，隨時回顧，在摸索中成長，不斷提高97本章小結(jié)97匯報技巧復(fù)習(xí)97匯報的確認事項98第4章學(xué)習(xí)“聯(lián)絡(luò)”的技巧——成為受大家歡迎的人100Whatis：什么是聯(lián)絡(luò)100聯(lián)絡(luò)就是及時的信息共享100聯(lián)絡(luò)是橫向的工作101聯(lián)絡(luò)的定義101傳達類聯(lián)絡(luò)102共享類聯(lián)絡(luò)103安民類聯(lián)絡(luò)106預(yù)見類聯(lián)絡(luò)108禮節(jié)類聯(lián)絡(luò)109Why：為什么要聯(lián)絡(luò)111用聯(lián)絡(luò)進行團隊運作111用聯(lián)絡(luò)推進工作進展113用聯(lián)絡(luò)避免經(jīng)濟損失114用聯(lián)絡(luò)密切聯(lián)系客戶115用聯(lián)絡(luò)樹立公司形象117用聯(lián)絡(luò)給客戶留下好感118用聯(lián)絡(luò)改善人際關(guān)系119Who：跟誰聯(lián)絡(luò)121傳達（被動式聯(lián)絡(luò)）——全員122共享（主動式聯(lián)絡(luò)）——相關(guān)者123如何判斷誰是需要聯(lián)絡(luò)的人125When：什么時候需要聯(lián)絡(luò)128定時聯(lián)絡(luò)——信息共享128隨時聯(lián)絡(luò)——讓對方知情130有變化時聯(lián)絡(luò)——通知對方應(yīng)變130一切正常時聯(lián)絡(luò)——讓對方放心131你覺得有必要時聯(lián)絡(luò)——儲存好感度132Where：聯(lián)絡(luò)的重點在哪里134迅速、及時地聯(lián)絡(luò)134準確無誤地聯(lián)絡(luò)136不遺漏人員地聯(lián)絡(luò)137不遺漏內(nèi)容地聯(lián)絡(luò)139不扭曲內(nèi)容地聯(lián)絡(luò)140Which：用什么方式聯(lián)絡(luò)142團隊內(nèi)的聯(lián)絡(luò)142出門在外的聯(lián)絡(luò)144公司內(nèi)的聯(lián)絡(luò)145對外部的聯(lián)絡(luò)146根據(jù)情況選用合適的手段147Howto：怎么聯(lián)絡(luò)150注意對方的狀態(tài)，開始聯(lián)絡(luò)時不要唐突150加大聯(lián)絡(luò)的密度151聯(lián)絡(luò)的表述要準確，不要造成對方的誤解152盡量避免使用指代詞156溝通應(yīng)該對等157HowMuch：聯(lián)絡(luò)到什么程度161聯(lián)絡(luò)要到位161聯(lián)絡(luò)一定要確認164本章小結(jié)168聯(lián)絡(luò)技巧復(fù)習(xí)168聯(lián)絡(luò)的確認事項168第5章學(xué)習(xí)“商談”的技巧——發(fā)揮集體的力量170What：什么是商談170商談的定義171為什么要商談173團隊力量破難題173解決問題增效益174改善工作提建議175What：商談什么178用商談把握工作方向178用商談破解工作難題179用商談防止錯誤發(fā)生180用商談提高工作效率181Who：跟誰商談182選準商談的對象很重要182找上級去商談——請示183找?guī)煾�、老員工去商談——參謀185注意打造自己的商談人才庫186When：什么時候需要商談187掌握不準意圖時，馬上確認187工作遇到難題時，大膽求助189自己犯了錯誤時，勇敢坦白191自己無法判斷時，上交信息192發(fā)覺情況不妙時，拉人參與194Where：商談的重點在哪里195不要說謊，說實話195不要猶豫，別糾結(jié)196Which：用什么方式商談198當(dāng)面請教效果最佳198Howto：怎么商談200盡早去請示，解決問題200找時間切入200找人之前自己先努力202做好準備再去203說明自己的困惑，拿出自己的意見205傾聽對方的意見206保持謙虛的態(tài)度208商談別忘了善后210本章小結(jié)211上級的困惑211商談技巧復(fù)習(xí)211商談的確認事項212第6章報聯(lián)商實戰(zhàn)——學(xué)以致用213總復(fù)習(xí)213實戰(zhàn)演習(xí)214報告案例（正、誤）214聯(lián)絡(luò)案例（正、誤）223商談案例（正、誤）228技能確認單234匯報技能確認單234聯(lián)絡(luò)技能確認單235商談技能確認單236附錄A各種溝通手段及其優(yōu)缺點的比較238附錄B致人事干部的一封信241附錄C報聯(lián)商行為檢查表（中、日、英文對照）243附錄D報聯(lián)商基礎(chǔ)技能理解度檢測考卷245后記249前言前言日本企業(yè)管理的高效率是世界聞名的。這得益于他們通用一種企業(yè)內(nèi)部的溝通模式“報聯(lián)商”。 筆者在20多年前進入日本企業(yè)工作時，對這種誕生于日本并早已在其各個前言日本企業(yè)管理的高效率是世界聞名的。這得益于他們通用一種企業(yè)內(nèi)部的溝通模式“報聯(lián)商”。筆者在20多年前進入日本企業(yè)工作時，對這種誕生于日本并早已在其各個領(lǐng)域普及的溝通方式“報聯(lián)商”（請示、匯報的技巧）竟一無所知。對這種企業(yè)文化，筆者從開始的不知到漸漸知之；從對異文化的不理解到理解；從心理抗拒行為排斥到接受；從在執(zhí)行中嘗到甜頭到自覺執(zhí)行；從不會運用到運用嫻熟；從純?nèi)毡灸Ｊ降桨阉脑斐蛇m合中國國情。而這個過程也恰恰就是自己的升遷之路！回顧這個過程，尤其在理解了“報聯(lián)商”的真髓，掌握了它的技巧并全面貫徹實行之后的幾年里，自己的升遷速度明顯加快。這也佐證了運用“報聯(lián)商”這種溝通方式，既可以提高工作效率，給企業(yè)創(chuàng)造效益和財富，也的確能給自己的職業(yè)生涯帶來實實在在的成果。近年來，筆者就此課題已應(yīng)邀到眾多的企業(yè)去給中國員工做過講解，分享了自己的體會。原以為這種誕生于日本的企業(yè)溝通文化只會受到在華日企的歡迎，不料，筆者在實踐中感到：不論是日企還是民企，甚至國企的老總、學(xué)員們聽后都反映這是一種通用的技能，這些知識和溝通技巧運用在任何團隊里都非常合適，非常實用。因此，有很多朋友建議我把它整理成書，好讓更多的人能分享這種實戰(zhàn)型的商業(yè)文化。如今全球一體化風(fēng)潮強勁，文化早已打破國界，任何民族的文化只要是優(yōu)秀的，就是全人類的共同財富。本著“他山之石，可以攻玉”的想法，我將“報聯(lián)商”的知識和技巧，系統(tǒng)、全面地奉獻給中國的廣大讀者。期待本書能為企業(yè)管理提供一種參考工具，為提高團隊內(nèi)的溝通效率略盡綿薄之力；也為年輕人提供一些啟發(fā)，避免職業(yè)生涯中的一些彎路。在本書中，筆者以自己的親身經(jīng)歷為依托，深入淺出地詳細介紹了“報聯(lián)商”的基礎(chǔ)知識和運用技巧。根據(jù)實踐經(jīng)驗，筆者盡量從實戰(zhàn)角度出發(fā)，盡可能全面地涵蓋職場中頻繁發(fā)生的各種情況下的請示匯報場景，將其作為剖析案例，做出深入的分析和解說，不僅指出其錯誤的應(yīng)對錯在了哪兒，為什么是錯的，而且一一給出正確的應(yīng)對方法。這對于年輕人來講比較實用，應(yīng)該能起到引路的作用。讀者可將本書作為實戰(zhàn)工具備于案頭：工作中遇到情況時可以臨場現(xiàn)查，尋找對策�？傊緯全I給現(xiàn)在正在職場上拼搏的年輕人，讓他們少走彎路，迅速進步，掌握自己的人生鑰匙，去打開自己拓展之路上的一扇扇門，改變自己的人生；也獻給企業(yè)管理者，希望領(lǐng)導(dǎo)者能利用這種技巧在自己的團隊里開展信息溝通，提高效益，減少浪費，形成企業(yè)文化風(fēng)氣，并影響后來者；督促員工執(zhí)行，并培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)候補干部。本書中的練習(xí)題、考卷答案，以及更多報聯(lián)商知識的相關(guān)資料，可登錄http://www.baolianshang.net查找，或關(guān)注作者微信號He189398132獲取。自測：是否需要學(xué)習(xí)“報聯(lián)商”這門技能？請你檢測一下，自己有沒有下面的現(xiàn)象發(fā)生？如有，請在左側(cè)方框里畫“√”。?曾經(jīng)被上級、同事、客戶問過：“那件事情，怎么樣啦？”?工作中被上級訓(xùn)斥過：“你怎么不早說！”?向上級匯報時不得要領(lǐng)，總是七顛八倒地說車轱轆話。?在人前說話心里緊張，腦子里一片空白，不知該說什么好。?自己想說的總說不清楚，不知該怎樣表述才好。?人多時還是保持沉默好，躲著點吧。?和朋友交談沒有問題，一旦談及工作，面對上級就不行了。?跟客戶說話時怕說錯了，怕?lián)?zé)任，總不敢說。?見到陌生人不知怎么開口，不知第一句話怎么破冰。?在和別人溝通時，會說出“偶爾”，“湊巧”，“正好剛才”等托詞。?越想簡潔地表述越混亂總是說不到點子上，很懊惱。?和同事、朋友們聚會時，無法融入談話的氣氛中，自己感到孤獨。?怕接電話：自己的電話怕說不清；別人的電話怕接了后轉(zhuǎn)達不清。?經(jīng)常被人家說“你真沒眼力勁兒”。?自我介紹時底氣不足，不知該說什么好，挺為難的。?雖沒有惡意，卻總是在不經(jīng)意間說話就傷了人。?在別人來問自己某件事時，脫口而出的是“我正想跟你說……”?被別人評價過“說話顯得沒有自信”。答案：如果有5項以上畫“√”，那就需要學(xué)習(xí)本書中的報聯(lián)商技能了。
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