作為職場人，你是否囿于以下這些問題并苦苦求索答案？
?如何規(guī)劃自己的未來？
?如何更好地塑造職業(yè)形象？
?如何提升自己的人生效能？
?如何建立和維護人際關(guān)系？
?常用的公文如何寫作？
?如何讓商務(wù)講話更精彩？
?如何讓會議更加高效？
?面對壓力，如何調(diào)整自己的心態(tài)和行為？
……
閱讀本書，尋找答案并輕松提升你的職場軟技能！
本書簡介：
本書介紹了職場人士提升職業(yè)化素質(zhì)必需的10項軟技能，包括職業(yè)生涯規(guī)劃、職場必備禮儀、時間管理、壓力管理、人際溝通、常用公文寫作、商務(wù)講話、會議主持與參與、服務(wù)意識與技能、問題分析與解決。這些軟技能是世界500強企業(yè)常規(guī)的培訓(xùn)課題，也是優(yōu)秀企業(yè)普遍接受的員工職業(yè)化的重要標(biāo)準(zhǔn)，是歷經(jīng)實踐檢驗且行之有效的個人素質(zhì)提升之道。本書必將對廣大職場人士實現(xiàn)業(yè)績、達(dá)成職業(yè)發(fā)展目標(biāo)產(chǎn)生積極有效的影響，是不可多得的個人效能提升實用手冊。
作者簡介：
畢業(yè)于美國芝加哥大學(xué)公共管理研究院，企業(yè)培訓(xùn)師；曾任IBM（中國）管理咨詢部門專家級顧問；現(xiàn)任北京創(chuàng)新企服管理顧問有限公司管理顧問、HRS企業(yè)培訓(xùn)館培訓(xùn)師。主要作品《職業(yè)化員工必修的10堂課》、譯著《零度管理》、《品牌管理》、《思考的技術(shù)》等。
目錄：
功夫一職業(yè)生涯規(guī)劃1
職業(yè)生涯階段的劃分4
職業(yè)錨5
健康的職業(yè)心態(tài)9
職業(yè)興趣度、適合度和勝任度測評方法及工具10
理想職業(yè)的市場需要和前景分析33
職業(yè)生涯規(guī)劃的制定與實施33
思考37
收獲及行動計劃38
功夫二職場必備禮儀39
職業(yè)形象禮儀42
口頭溝通禮儀46
書面溝通禮儀47
與上級交往禮儀47
與同事交往禮儀49功夫一職業(yè)生涯規(guī)劃1
職業(yè)生涯階段的劃分4
職業(yè)錨5
健康的職業(yè)心態(tài)9
職業(yè)興趣度、適合度和勝任度測評方法及工具10
理想職業(yè)的市場需要和前景分析33
職業(yè)生涯規(guī)劃的制定與實施33
思考37
收獲及行動計劃38
功夫二職場必備禮儀39
職業(yè)形象禮儀42
口頭溝通禮儀46
書面溝通禮儀47
與上級交往禮儀47
與同事交往禮儀49
與客戶交往禮儀50
工作用餐禮儀51
手機使用禮儀52
思考52
收獲及行動計劃53
功夫三時間管理54
時間管理的意義——本末兼顧56
時間管理的原則——要事**64
時間管理的方法——集中統(tǒng)籌68
思考77
收獲及行動計劃78
功夫四壓力管理82
你的壓力源83
影響對壓力反應(yīng)的因素88
壓力管理的治標(biāo)方法90
壓力管理的治本方法92
思考102
收獲及行動計劃103
功夫五人際溝通104
人際溝通的3項要務(wù)106
觀察能力108
響應(yīng)式溝通與表達(dá)技巧——如何應(yīng)對不同的人際溝通風(fēng)格119
傾聽技巧124
提問技巧135
影響和說服他人的表達(dá)法140
思考141
收獲及行動計劃142
功夫六常用公文寫作143
公文寫作的通用原則145
電子郵件的寫法145
工作計劃的寫法149
工作總結(jié)/匯報的寫法151
調(diào)查報告的寫法152
申請和請示的寫法153
會議紀(jì)要的寫法155
個人簡歷的寫法156
思考158
收獲及行動計劃159
功夫七商務(wù)講話160
商務(wù)講話3要素161
商務(wù)講話的6項準(zhǔn)備162
當(dāng)眾講話4/15行為技巧174
90/20/8原則179
答疑技巧180
處理異議技巧182
思考183
收獲及行動計劃184
功夫八會議主持與參與192
高效會議流程及注意事項193
會議討論中的互動行為195
六頂思考帽205
六頂思考帽在會議中的應(yīng)用207
互動行為與六頂思考帽的對應(yīng)關(guān)系209
主持人應(yīng)善于運用的思考帽和互動行為209
與會者應(yīng)善于運用的思考帽和互動行為210
思考211
收獲及行動計劃212
功夫九服務(wù)意識與技能213
服務(wù)的含義214
服務(wù)對于員工個人的價值216
衡量服務(wù)好壞的“終極問題”217
服務(wù)步驟219
服務(wù)技巧及其應(yīng)用220
思考231
收獲及行動計劃232
功夫十問題分析與解決236
工作中需要解決的3類問題238
個人決策與團隊決策的差異240
解決非程序化問題的6步驟240
解決非程序化問題的常用方法和工具241
思考259
收獲及行動計劃260
參考文獻(xiàn)261前言前言
職場精英是職場上的佼佼者，是很多職場人內(nèi)心都會期許成為的一個目標(biāo)。這是你的一個目標(biāo)嗎？如果是，希望本書對你有所幫助。
對于組織來說，職場精英是高潛力、高績效的員工，是“80/20”原則中的那20%，是組織*希望保留的人才，也是職場中*容易被挖墻腳的對象。
從自身來說，職場精英具備哪些特征？
“又紅又專”是首當(dāng)其沖的硬指標(biāo)！“又紅又�！薄染哂斜粌�(yōu)秀企業(yè)普遍認(rèn)同的職業(yè)道德水準(zhǔn)，又具備過硬的崗位專業(yè)能力，是人才的必備條件。職場精英作為人才中的典型代表，這一點不可能例外。
職場精英與普通人才的關(guān)鍵區(qū)別在于，他們不僅符合人才的硬指標(biāo)，還具備表現(xiàn)突出的軟實力！而這些軟實力背后是相應(yīng)一套成為職場精英需身懷的功夫（見表0-1）！
表0-1職場精英具備的軟實力和需身懷的功夫前言
職場精英是職場上的佼佼者，是很多職場人內(nèi)心都會期許成為的一個目標(biāo)。這是你的一個目標(biāo)嗎？如果是，希望本書對你有所幫助。
對于組織來說，職場精英是高潛力、高績效的員工，是“80/20”原則中的那20%，是組織*希望保留的人才，也是職場中*容易被挖墻腳的對象。
從自身來說，職場精英具備哪些特征？
“又紅又�！笔鞘桩�(dāng)其沖的硬指標(biāo)！“又紅又�！薄染哂斜粌�(yōu)秀企業(yè)普遍認(rèn)同的職業(yè)道德水準(zhǔn)，又具備過硬的崗位專業(yè)能力，是人才的必備條件。職場精英作為人才中的典型代表，這一點不可能例外。
職場精英與普通人才的關(guān)鍵區(qū)別在于，他們不僅符合人才的硬指標(biāo)，還具備表現(xiàn)突出的軟實力！而這些軟實力背后是相應(yīng)一套成為職場精英需身懷的功夫（見表0-1）！
表0-1職場精英具備的軟實力和需身懷的功夫
職場精英具備的軟實力職場精英需身懷的功夫
1．職業(yè)目標(biāo)明確，善于自我激勵功夫一：職業(yè)生涯規(guī)劃
2．情商高功夫二：職場必備禮儀
3．工作效率高功夫三：時間管理
功夫四：壓力管理
4．溝通、表達(dá)能力強功夫五：人際溝通
功夫六：常用公文寫作
功夫七：商務(wù)講話
5．善于合作功夫八：會議主持與參與
功夫九：服務(wù)意識與技能
6．是問題克星功夫十：問題分析與解決
…………
以上歸納的這些職場精英軟實力和相應(yīng)需身懷的功夫，是我20余年職業(yè)經(jīng)歷和為數(shù)百家不同性質(zhì)、不同規(guī)模的中外企業(yè)提供管理咨詢、培訓(xùn)或教練的經(jīng)驗總結(jié)，也是本書的關(guān)注點和內(nèi)容。我曾在政府機構(gòu)、國企、外企任職，并在國外學(xué)習(xí)、生活和工作多年，這些經(jīng)歷讓我對職業(yè)發(fā)展擁有了深刻的體會。同時，為各種企業(yè)提供咨詢、培訓(xùn)或教練服務(wù)的過程又讓我獲得了研究職場精英的廣泛視角。我發(fā)現(xiàn)，這十門功夫是世界500強企業(yè)在個人效能方面對員工*普遍、*常規(guī)的培訓(xùn)課題——從一個側(cè)面反映出，這十門功夫也是優(yōu)秀企業(yè)普遍接受的員工職業(yè)化的重要標(biāo)準(zhǔn)。
我的另一發(fā)現(xiàn)是，要成為職場精英，你不必同時身懷這十門功夫（當(dāng)然越多越好）。只要你具備了其中的一半，你就足以從濟濟人才中脫穎而出！但千萬別忘了，“又紅又�！笔乔疤�！
祝你成功！
李家強我喜歡這樣一句話：一個人應(yīng)該在現(xiàn)實中工作，在理想中生活。我們不該因為現(xiàn)實的困境而影響我們對理想職業(yè)的追求。那么什么才是我們的理想職業(yè)呢？
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