溝通作為重要的管理素質(zhì)，已經(jīng)引起越來越多管理者的重視。溝通能力是提高管理效率的法寶，沒有出色的溝通能力，就不可能有出色的管理。溝通看似簡(jiǎn)單，人人皆知，但其中的技巧和韻味是需要仔細(xì)揣摩與體會(huì)的。溝通是科學(xué)，溝通是藝術(shù)，其重要性正日益凸顯。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，溝通的作用越來越重要。孫向南編著的《即學(xué)即用的管理話語溝通藝術(shù)》將理論與實(shí)踐相結(jié)合，內(nèi)容全面系統(tǒng)，相信能給廣大讀者以有益的啟示和實(shí)實(shí)在在的幫助。
本書簡(jiǎn)介：
管理溝通與一般的人際溝通的區(qū)別在于：溝通是一種工具，通過這種工具要達(dá)到某個(gè)管理目的。從管理的角度看，溝通是對(duì)信息的理解和執(zhí)行過程。
溝通不僅與組織的凝聚力、生產(chǎn)效率密切相關(guān)，而且會(huì)影響到員工的工作滿意度及其績(jī)效水平。
孫向南編著的《即學(xué)即用的管理話語溝通藝術(shù)》為管理者介紹了合理有效的溝通方法，打造出管理者卓越有效的管理話語溝通藝術(shù)。
《即學(xué)即用的管理話語溝通藝術(shù)》為管理者介紹了一套合理有效的管理溝通能力歷練方法，將歷練過程清晰地呈現(xiàn)在管理者面前，并詳細(xì)闡述具體場(chǎng)景的講話技巧，構(gòu)建起管理者迷人的語言魅力，使管理者掌握卓越有效的管理溝通技巧，最終成為出色的管理者。
目錄：
第一章溝通決定管理成敗管理溝通的內(nèi)涵溝通的作用和意義管理不能缺少溝通溝通的重要功效溝通提高管理成效溝通讓組織更有活力管理溝通中最難的環(huán)節(jié)如何與上級(jí)有效溝通如何與同級(jí)有效溝通如何與下屬有效溝通第二章管理溝通離不開好口才領(lǐng)導(dǎo)口才是一件利器管理績(jī)效與口才密不可分語言魅力決定領(lǐng)導(dǎo)魅力讓自己的語言富有特色管理者要有高超的講話水平懂得把握嘴上功夫口才的提高離不開知識(shí)儲(chǔ)備語言技巧影響工作效果明確講話的目的把情感融入語言之中講話要有說服力說話要有權(quán)威性第三章管理者談判時(shí)的溝通藝術(shù)有一個(gè)良好的形象要有風(fēng)度和氣質(zhì)以寒暄架設(shè)橋梁談判中的口才技巧防守與攻擊并存反弱為強(qiáng)，戰(zhàn)勝對(duì)手以和為貴盡量創(chuàng)造合作氛圍以柔克剛的談判效果以雙贏為基礎(chǔ)第四章管理者溝通時(shí)的傾聽技巧傾聽是管理者獲得卓越績(jī)效的關(guān)鍵傾聽是最有效的溝通手段傾聽對(duì)方講話也是口才的體現(xiàn)認(rèn)真傾聽使溝通更有效傾聽可以幫助思考做一個(gè)良好的聽眾以傾聽掌握主動(dòng)授權(quán)離不開傾聽多聽少講效果好既要善言，又要善聽傾聽是為了交流與溝通在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候插話充分聽取意見及時(shí)給予反饋第五章管理者主持會(huì)議時(shí)的溝通藝術(shù)提升會(huì)議的效能瞬間集中聽眾注意力良好的開端是成功的一半掌握會(huì)議的方向把握好會(huì)議的氣氛控制好會(huì)議節(jié)奏使每個(gè)人都興奮起來應(yīng)對(duì)與會(huì)者的技巧會(huì)議一定要有結(jié)果畫龍點(diǎn)睛的會(huì)議總結(jié)成功主持會(huì)議的技巧第六章管理者批評(píng)下屬時(shí)的溝通藝術(shù)少一些批評(píng)，多一些激勵(lì)掌握批評(píng)的表達(dá)技巧將批評(píng)在包裹贊美中惡語相向只能適得其反注意批評(píng)的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合讓批評(píng)更有效注意批評(píng)的方式批評(píng)要注意尺度拿捏好批評(píng)的分寸巧妙的暗示勝過當(dāng)面指責(zé)不要打擊下屬容忍下屬犯錯(cuò)溫暖勝于嚴(yán)寒運(yùn)用紅白臉相間之策批評(píng)中易犯的錯(cuò)誤幫助下屬改正不良習(xí)慣批評(píng)要適可而止第七章管理者說服下屬時(shí)的溝通藝術(shù)態(tài)度不能過于強(qiáng)硬控制好說話的情緒放低說話的姿態(tài)注意說話的語氣說話要溫和委婉委婉說服易被接納說話要人情人理權(quán)威就是說服力分析利害得失取得下屬信任針對(duì)個(gè)人特點(diǎn)說話下屬性格有問題少講道理，多講事實(shí)以弦外之音暗示說話要生動(dòng)活潑攻心說服最有效利用下屬爭(zhēng)強(qiáng)好勝的心理語言魅力決定領(lǐng)導(dǎo)魅力在全球時(shí)代化、信息化瞬息萬變的時(shí)代，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，都面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，眼前的困難不能成為組織我們前進(jìn)的絆腳石。清楚縝密的思路，非凡的口才，無疑是讓每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者踏上成功之路的推進(jìn)器。而作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，在公眾眼前講話的機(jī)會(huì)是很多的，也經(jīng)常會(huì)成為各種場(chǎng)合，活動(dòng)的焦點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)的講話能不能感動(dòng)群眾的心，語言的魅力，也就直接影響著領(lǐng)導(dǎo)的魅力。
領(lǐng)導(dǎo)的講話成為一種慣例，不可缺少，也很重要。假如領(lǐng)導(dǎo)講話平淡無奇，水平欠佳，藝術(shù)性不強(qiáng)，不僅會(huì)讓人覺得你沒有水平，還會(huì)失掉你領(lǐng)導(dǎo)的身份，嚴(yán)重的話還會(huì)產(chǎn)生不好的效果，導(dǎo)致你的位置不保。
所謂的領(lǐng)導(dǎo)，就是眾人之首，要起到領(lǐng)導(dǎo)作用，想要領(lǐng)導(dǎo)好你的下屬，沒有語言魅力，沒有自身魅力，恐怕這是個(gè)困難。想要揮好指揮棒，讓下屬聽你的，你就得擁有個(gè)人的魅力。好的口才是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者不可或缺的重要資本。試想一下，你作為領(lǐng)導(dǎo)，若是連下達(dá)命令，布置工作都條理不清，分不清主次，拎不清重點(diǎn)，那么你該如何帶好你的下屬呢？領(lǐng)導(dǎo)的話貫串于整個(gè)工作和整個(gè)集體的運(yùn)行，離開了領(lǐng)導(dǎo)說話，整個(gè)集體的工作也就沒有辦法運(yùn)行。
而不善于言辭表達(dá)的領(lǐng)導(dǎo)，也就不能很好地將工作進(jìn)行下往。好的領(lǐng)導(dǎo)者講話會(huì)有自己的風(fēng)格。和別人與眾不同，這樣才能吸引別人的留意力，來感動(dòng)別人，產(chǎn)生獨(dú)特的魅力。有人以為自己長(zhǎng)得好看，用自己的長(zhǎng)相來吸引別人的留意，但是，要知道這只是短暫的，并不是真正的能吸引人們的留意，光是靠這一點(diǎn)，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
在現(xiàn)實(shí)生活中，我們可以發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人的說話風(fēng)格，與別人交談的方式，都能為他的個(gè)人魅力帶來很大的幫助。我們可以想一下，假如你作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，說起話來總是用趾高氣揚(yáng)的口氣，你的下級(jí)肯定會(huì)覺得你這個(gè)人很高傲，不可一世，對(duì)你的好感也就沒有了，假如你要是對(duì)你的上級(jí)過分的謙卑，上級(jí)就會(huì)覺得你這個(gè)人沒有底氣，不敢予以重任。講話的風(fēng)格不僅能看出一個(gè)人的道德水平，更能體現(xiàn)一個(gè)人的文化修養(yǎng)和處世的態(tài)度。
作為領(lǐng)導(dǎo)，在你對(duì)待下屬的時(shí)候，幽默的語言往往能拉近你們之間的間隔，風(fēng)趣的語言也同時(shí)可以增添你的個(gè)人魅力。
美國前總統(tǒng)柯立芝的女秘書常在工作里出錯(cuò)。這天早晨，柯立芝走進(jìn)辦公室看見女秘書打扮得很漂亮。于是走過去對(duì)她說：“今天你穿的這身衣服真漂亮，很適合你這樣的年輕有氣質(zhì)的小姐。”柯立芝的幾句話讓秘書小姐大吃一驚，她沒有想到柯立芝會(huì)這么說。接著柯立芝又說：“你不要驕傲，同時(shí)，我相信你處理的公文也會(huì)像你一樣漂亮。”果然從那天起，秘書小姐的公文很少出錯(cuò)了。
同樣的話，要是柯立芝直接說出來，效果一定很不好，秘書小姐可能還會(huì)對(duì)他產(chǎn)生厭惡。語言的魅力就在于此，會(huì)說話的人，會(huì)將不好說出口的話，得罪人的話大而化之，說的動(dòng)聽，還能達(dá)到預(yù)期的效果。
同時(shí)還能讓下屬覺得你寬宏大量。
有的人一開口就會(huì)讓人覺得很舒服，可是有的人一開口，所有的人都不愿意聽他講話，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，要是沒有人愿意聽你講話，那你將如何往領(lǐng)導(dǎo)你的下屬呢？好的語言給你增添魅力，不好的話，就會(huì)讓你在別人眼中的形象大打折扣。談吐文雅的人散發(fā)著魅力，假如你是一位容貌出眾的人，再加上你優(yōu)雅的談吐，一定會(huì)給人留下深刻的印象，假如你只是相貌平平，加上你得體的談吐，也會(huì)使你的魅力劇增。優(yōu)雅的談吐，是一個(gè)人做人的風(fēng)度，是職場(chǎng)美的一種體現(xiàn)。要知道語言的魅力同樣能決定你自身的魅力。
管理話語溝通之道不同的場(chǎng)合說不同的話才能使語言有魅力。那些樹立信心的話就要在諸如激烈的競(jìng)爭(zhēng)情況下，對(duì)下屬的“誓師大會(huì)”的時(shí)候說；那些幽默與雙關(guān)的話要在談判進(jìn)行到山窮水盡的時(shí)候，緩和氛圍的時(shí)候說；那些結(jié)論性的話要在會(huì)議上說，必須要簡(jiǎn)明扼要、言簡(jiǎn)意賅；那些論證性的話在研討的時(shí)候說，讓別人感受你的縝密與專業(yè)。
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