◆全球銷(xiāo)量超過(guò)8000000冊(cè)的《情商》作者，“情商之父”丹尼爾?戈?duì)柭俣葍A情打造
榮登《紐約時(shí)報(bào)》、《華爾街日?qǐng)?bào)》暢銷(xiāo)書(shū)榜
◆“做實(shí)際工作情商很重要，更多需要的是做群眾工作和解決問(wèn)題能力，也就是適應(yīng)社會(huì)能力。老話說(shuō)，萬(wàn)貫家財(cái)不如薄技在身，情商當(dāng)然要與專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能結(jié)合�！�
習(xí)近平
本書(shū)簡(jiǎn)介：
為什么領(lǐng)導(dǎo)情商如此重要？什么樣的領(lǐng)導(dǎo)更能吸引人才？領(lǐng)導(dǎo)者的情緒如何影響結(jié)果？為什么有的企業(yè)可以基業(yè)長(zhǎng)青？如何提高你的領(lǐng)導(dǎo)情商？如何打造一支高情商團(tuán)隊(duì)？
國(guó)際暢銷(xiāo)書(shū)《情商》的作者丹尼爾?戈?duì)柭�，�?lián)合知名情商研究者和實(shí)踐者理查德?博亞茲和安妮?麥基，探索了高領(lǐng)導(dǎo)情商所發(fā)揮的作用。在這本書(shū)中，戈?duì)柭昧诵碌那樯棠Ｐ图窗亚樯虤w結(jié)為自我意識(shí)、自我管理、社會(huì)意識(shí)和人際關(guān)系管理，這種簡(jiǎn)化的情商模型更有利于提高領(lǐng)導(dǎo)情商。作者還探討了可以產(chǎn)生共鳴感的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，即愿景式領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)、親和式領(lǐng)導(dǎo)、民主式領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于提醒領(lǐng)導(dǎo)者謹(jǐn)慎使用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，包括標(biāo)桿式領(lǐng)導(dǎo)、命令式領(lǐng)導(dǎo)，也結(jié)合案例進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。
本書(shū)作者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的根本任務(wù)是為員工帶來(lái)積極的情感。領(lǐng)導(dǎo)者的情感具有傳染性。如果領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生的共鳴是活力和熱情，那么組織就會(huì)蓬勃發(fā)展；如果領(lǐng)導(dǎo)者傳播的是消極情感和不和諧因素，那么組織就會(huì)陷入困境之中。
可以肯定的是，領(lǐng)導(dǎo)情商能深刻影響你的職業(yè)生涯，同時(shí)它也是決定你人生高度的關(guān)鍵要素。如果你想真正提高自己的領(lǐng)導(dǎo)情商，努力打造一支具有活力和生命力的工作團(tuán)隊(duì)，《情商4：決定你人生高度的領(lǐng)導(dǎo)情商》是一本必讀書(shū)。
作者簡(jiǎn)介：
丹尼爾戈?duì)柭�，哈佛大學(xué)心理學(xué)博士，現(xiàn)為美國(guó)科學(xué)促進(jìn)會(huì)研究員，曾四度獲頒美國(guó)心理協(xié)會(huì)最高榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，并榮獲美國(guó)心理學(xué)會(huì)終生成就獎(jiǎng)。其經(jīng)典著作《情商》，暢銷(xiāo)逾800萬(wàn)冊(cè)，高居《紐約時(shí)報(bào)》暢銷(xiāo)書(shū)排行榜18個(gè)月。暢銷(xiāo)著作除了《情商4》之外，還著有《情商》、《情商2：影響你一生的社交商》、《情商3：影響你一生的工作情商》、《綠色情商》等書(shū)。
理查德博亞茲，凱斯西儲(chǔ)大學(xué)魏德海管理學(xué)院行為組織學(xué)教授。曾任麥克伯公司總裁兼首席執(zhí)行官。博亞茲的著作包括《合格經(jīng)理人：卓越表現(xiàn)的工作模式》等書(shū)。此外，他還寫(xiě)過(guò)大量關(guān)于人力激發(fā)、自主行為變化、領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力等方面的文章。
安妮麥基，任教于賓夕法尼亞大學(xué)和沃頓商學(xué)院，她為領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展構(gòu)思了許多創(chuàng)新方式，同時(shí)也是國(guó)際高管人員的咨詢(xún)顧問(wèn)，她研究的主要領(lǐng)域是領(lǐng)導(dǎo)力和組織變革。
目錄：
推薦序一
推薦序二
前言
第一部分
為什么領(lǐng)導(dǎo)情商如此重要
第一章“情感雞湯”：用情感領(lǐng)導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)
情感：領(lǐng)導(dǎo)者首先要面對(duì)的
共同的情感：為什么領(lǐng)導(dǎo)者的行為如此重要
“情感雞湯”：感染力和領(lǐng)導(dǎo)力
什么樣的領(lǐng)導(dǎo)更能吸引人才
情緒如何影響結(jié)果
不要綁架員工的情感
情緒好則工作狀態(tài)佳
如何量化企業(yè)情緒
第二章激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力和員工積極性：情感共鳴的重要性推薦序一
推薦序二
前言
第一部分
為什么領(lǐng)導(dǎo)情商如此重要
第一章“情感雞湯”：用情感領(lǐng)導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)
情感：領(lǐng)導(dǎo)者首先要面對(duì)的
共同的情感：為什么領(lǐng)導(dǎo)者的行為如此重要
“情感雞湯”：感染力和領(lǐng)導(dǎo)力
什么樣的領(lǐng)導(dǎo)更能吸引人才
情緒如何影響結(jié)果
不要綁架員工的情感
情緒好則工作狀態(tài)佳
如何量化企業(yè)情緒
第二章激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力和員工積極性：情感共鳴的重要性
不和諧的領(lǐng)導(dǎo)者
不和諧因素是如何形成的
領(lǐng)導(dǎo)情商：一種特殊的力量
激勵(lì)員工：領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)
第三章高效領(lǐng)導(dǎo)者的情感能力
情感能力：領(lǐng)導(dǎo)者杰出表現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)
為什么有的企業(yè)可以基業(yè)長(zhǎng)青
情商新模型
自我意識(shí)
領(lǐng)導(dǎo)者面臨的首要挑戰(zhàn)：自我管理
社會(huì)意識(shí)
人際關(guān)系管理：并非那么簡(jiǎn)單
第四章你適合哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
愿景式領(lǐng)導(dǎo)者
一對(duì)一的藝術(shù)：輔導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
關(guān)注情感需求：親和式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
傾聽(tīng)員工：民主式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
第五章需謹(jǐn)慎應(yīng)用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
標(biāo)桿式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：使用需謹(jǐn)慎
最糟糕的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
如何靈活運(yùn)用各種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
第二部分
如何提高你的領(lǐng)導(dǎo)情商
第六章提高領(lǐng)導(dǎo)情商的5個(gè)步驟
首席執(zhí)行官病
后天培養(yǎng)勝于先天能力
自主學(xué)習(xí)
第七章不做沸水中的青蛙：改變的動(dòng)力
第一個(gè)發(fā)現(xiàn)：理想自我改變開(kāi)始的地方
第二個(gè)發(fā)現(xiàn)：真正的自己,還是沸水中的青蛙
第八章持續(xù)提升領(lǐng)導(dǎo)情商
第三個(gè)發(fā)現(xiàn)：學(xué)習(xí)計(jì)劃
第四個(gè)發(fā)現(xiàn)：大腦重置
第五個(gè)發(fā)現(xiàn)：人際關(guān)系的力量
第三部分
高情商領(lǐng)導(dǎo)與高情商團(tuán)隊(duì)
第九章重視團(tuán)隊(duì)情感：打造高情商團(tuán)隊(duì)的第一步
規(guī)范的力量：當(dāng)團(tuán)隊(duì)失敗時(shí)
最大化提升團(tuán)隊(duì)情商
發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的情感現(xiàn)實(shí)
提升團(tuán)隊(duì)的情商
第十章從現(xiàn)實(shí)到理想愿景：打造團(tuán)隊(duì)的活力與生命力
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者充耳不聞時(shí)
有害的組織
改變從何而起
動(dòng)態(tài)問(wèn)詢(xún)
關(guān)鍵性的轉(zhuǎn)變：從不和諧到理想愿景
打造高情商企業(yè)
第十一章領(lǐng)導(dǎo)情商：可持續(xù)性變革的力量
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)情商提升出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)
以過(guò)程制勝，而非計(jì)劃
共鳴型工作和生活
重塑卓越
附錄一情商vs智商
附錄二情商領(lǐng)導(dǎo)能力
致謝
在這本書(shū)中，戈?duì)柭劢沽饲樯毯皖I(lǐng)導(dǎo)力之間的關(guān)系，從神經(jīng)解剖學(xué)視角溯源領(lǐng)導(dǎo)力的生理依據(jù)，到各種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的分門(mén)別類(lèi)，再到如何以高情商領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)高情商團(tuán)隊(duì)。希望此書(shū)能夠成為各位有志者打開(kāi)成功之門(mén)的鑰匙！
朱曉明中歐國(guó)際工商學(xué)院院長(zhǎng)
無(wú)情冷漠的管理導(dǎo)致物質(zhì)豐富化心靈沙漠化，領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)行為中注入情商，有利于把把鐵心變成肉心，把沙漠回歸綠洲。用情商締造領(lǐng)導(dǎo)力，有利于把組織培育成人心歸向的地方，建設(shè)精神家園�！肚樯�4：決定你人生高度的領(lǐng)導(dǎo)情商》介紹了如何用情商締造領(lǐng)導(dǎo)力，讀后給我們很多啟發(fā)。
吳維庫(kù)清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授
在為企業(yè)進(jìn)行管理情商培訓(xùn)時(shí)，我經(jīng)常被問(wèn)到：情商與領(lǐng)導(dǎo)力是什么關(guān)系？我的回答通常很簡(jiǎn)單：等號(hào)的關(guān)系。這個(gè)認(rèn)識(shí)就是源自于戈?duì)柭┦康难芯�，而這本書(shū)，正是他對(duì)領(lǐng)導(dǎo)情商所進(jìn)行的手術(shù)刀式剖析，令人信服地指出領(lǐng)導(dǎo)力的根本特性是emotional，而領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)就是制造情緒共鳴。這一觀點(diǎn)早已被視為領(lǐng)導(dǎo)力的升級(jí)版，得到西方商業(yè)領(lǐng)袖的廣泛認(rèn)同。我堅(jiān)信，它也將刷新中國(guó)管理者對(duì)情商和領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)識(shí)，從而跟上這波管理新浪潮。
曾莉情智東方（北京）公司創(chuàng)始人、國(guó)際認(rèn)證情商培訓(xùn)師、《情商15課》作者在這本書(shū)中，戈?duì)柭劢沽饲樯毯皖I(lǐng)導(dǎo)力之間的關(guān)系，從神經(jīng)解剖學(xué)視角溯源領(lǐng)導(dǎo)力的生理依據(jù)，到各種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的分門(mén)別類(lèi)，再到如何以高情商領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)高情商團(tuán)隊(duì)。希望此書(shū)能夠成為各位有志者打開(kāi)成功之門(mén)的鑰匙！
朱曉明中歐國(guó)際工商學(xué)院院長(zhǎng)
無(wú)情冷漠的管理導(dǎo)致物質(zhì)豐富化心靈沙漠化，領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)行為中注入情商，有利于把把鐵心變成肉心，把沙漠回歸綠洲。用情商締造領(lǐng)導(dǎo)力，有利于把組織培育成人心歸向的地方，建設(shè)精神家園�！肚樯�4：決定你人生高度的領(lǐng)導(dǎo)情商》介紹了如何用情商締造領(lǐng)導(dǎo)力，讀后給我們很多啟發(fā)。
吳維庫(kù)清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授
在為企業(yè)進(jìn)行管理情商培訓(xùn)時(shí)，我經(jīng)常被問(wèn)到：情商與領(lǐng)導(dǎo)力是什么關(guān)系？我的回答通常很簡(jiǎn)單：等號(hào)的關(guān)系。這個(gè)認(rèn)識(shí)就是源自于戈?duì)柭┦康难芯�，而這本書(shū)，正是他對(duì)領(lǐng)導(dǎo)情商所進(jìn)行的手術(shù)刀式剖析，令人信服地指出領(lǐng)導(dǎo)力的根本特性是emotional，而領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)就是制造情緒共鳴。這一觀點(diǎn)早已被視為領(lǐng)導(dǎo)力的升級(jí)版，得到西方商業(yè)領(lǐng)袖的廣泛認(rèn)同。我堅(jiān)信，它也將刷新中國(guó)管理者對(duì)情商和領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)識(shí)，從而跟上這波管理新浪潮。
曾莉情智東方（北京）公司創(chuàng)始人、國(guó)際認(rèn)證情商培訓(xùn)師、《情商15課》作者
情緒，是人與自我，與他人，與世界相遇時(shí)的產(chǎn)物。它是一種信號(hào)，也是一種能量。能夠解讀這些信號(hào)的人才能與自我，與他人，與世界順暢的溝通，能夠善用這些能量的人才能激勵(lì)自我，同時(shí)感召他人。本書(shū)向人們揭示了一個(gè)真相：卓越領(lǐng)導(dǎo)力正是一種基于情商的軟實(shí)力，擁有它的秘訣在于如何與他人發(fā)生情感共鳴，從而激發(fā)他們的熱情和動(dòng)力，最終獲得由衷的追隨。其實(shí)這樣的能力人人都需要，無(wú)論你身為管理者，父母還是愛(ài)人，因?yàn)槿祟?lèi)始終都是情感驅(qū)動(dòng)的社會(huì)動(dòng)物。
汪冰北京大學(xué)精神衛(wèi)生博士
第一部分：為什么領(lǐng)導(dǎo)情商如此重要
第一章“情感雞湯”：用情感領(lǐng)導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者可以促人前進(jìn)。他們可以點(diǎn)燃我們的熱情，激發(fā)我們的最佳狀態(tài)。當(dāng)我們?cè)噲D對(duì)此進(jìn)行解釋時(shí)，通常會(huì)將之歸因于領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略眼光、遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)或者是強(qiáng)大的思想。然而，真正的原因則更為基本：卓越的領(lǐng)導(dǎo)力是通過(guò)情感來(lái)發(fā)揮作用的。
無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)者是打算制定新的策略還是調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極行動(dòng)，成功與否取決于他們的做事方式。即使是萬(wàn)事俱備，如果領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)法完成最根本的任務(wù)，即正確引導(dǎo)人們的情感，那么一切也都將不盡如人意。
舉例來(lái)說(shuō)，英國(guó)傳媒業(yè)巨頭英國(guó)廣播公司的一個(gè)新聞部門(mén)處于生死攸關(guān)的關(guān)鍵性時(shí)刻。該部門(mén)成立之初就只是為了做一項(xiàng)試驗(yàn)，但部門(mén)內(nèi)的200多名記者和編輯對(duì)這份工作都全身心投入，并且認(rèn)為自己已經(jīng)竭盡所能，然而不幸的是，管理層早已決定要撤銷(xiāo)該部門(mén)。
奉命傳達(dá)這個(gè)壞消息的主管一開(kāi)始就大肆表?yè)P(yáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)做得如何好，講述著自己的戛納之旅是多么美妙，然而這樣的開(kāi)場(chǎng)似乎并沒(méi)有起到任何的幫助作用。本來(lái)這就是一個(gè)壞消息，而這位主管無(wú)禮、傲慢的傳達(dá)方式給員工帶來(lái)了預(yù)料之外的更大的挫敗感。員工們被激怒了，這不僅僅是因?yàn)楣芾韺拥臎Q定，也是因?yàn)檫@位傳達(dá)消息的主管。當(dāng)時(shí)的氣氛變得非常緊張，事實(shí)上，這位主管在保安的護(hù)送下才得以安全離開(kāi)這里。
第二天，另一位主管又向該部門(mén)的員工傳達(dá)了這個(gè)壞消息。他采取了截然不同的一種方式。他發(fā)自肺腑地講述了新聞工作對(duì)保持社會(huì)活力的重要性，并且談到了最初吸引這些員工進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的使命的重要性。他提醒大家，當(dāng)初他們中沒(méi)有一個(gè)人是為了發(fā)財(cái)而加入這一行業(yè)的，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)的工資并不高，而且在經(jīng)濟(jì)浪潮中也很不穩(wěn)定。他喚起并激發(fā)了記者們對(duì)自己職業(yè)的熱愛(ài)之情和奉獻(xiàn)精神。最后，他祝愿所有的員工未來(lái)可以事業(yè)有成、一帆風(fēng)順。
當(dāng)他的講話結(jié)束時(shí)，員工都為之歡呼不已。
這兩位領(lǐng)導(dǎo)者之間的區(qū)別在于他們傳達(dá)信息時(shí)的情感和語(yǔ)氣不同：第一位主管把員工推向了敵對(duì)面，使他們產(chǎn)生了很大的不滿和敵意；另一位主管則激勵(lì)員工積極面對(duì)困難。這兩種情形揭示了領(lǐng)導(dǎo)力中潛在的、至關(guān)重要的一個(gè)方面，即領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)話做事時(shí)的情感影響。
雖然絕大多數(shù)人都認(rèn)識(shí)到，領(lǐng)導(dǎo)者的情緒以及對(duì)他人情緒的影響在任何一個(gè)組織中都發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，但是情緒往往被看作一種太過(guò)私人并且無(wú)法量化的東西，因而談?wù)撘诧@得毫無(wú)意義可言。然而在情感領(lǐng)域所進(jìn)行的研究不僅敏銳地洞察了如何衡量領(lǐng)導(dǎo)者的情感影響力，而且明晰了優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者是如何找到有效的方法來(lái)理解和改進(jìn)他們處理個(gè)人及他人情感的方式的。了解情感在工作場(chǎng)合中所發(fā)揮的有力作用，可以使優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者脫穎而出，他們的優(yōu)勢(shì)不僅僅體現(xiàn)在一些有形的方面，如創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)、留住人才，也體現(xiàn)在其他一些非常重要的無(wú)形的方面，比如更高的士氣、更大的動(dòng)力和更具有奉獻(xiàn)精神等。
情感：領(lǐng)導(dǎo)者首先要面對(duì)的
領(lǐng)導(dǎo)者所面臨的情感工作是第一位的，這一點(diǎn)體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：它是領(lǐng)導(dǎo)力的原初行為，同時(shí)也是領(lǐng)導(dǎo)力中最重要的行為。
領(lǐng)導(dǎo)力總是發(fā)揮著一種原始的情感作用。毫無(wú)疑問(wèn)，人類(lèi)最初的領(lǐng)導(dǎo)者，無(wú)論是部落酋長(zhǎng)還是薩滿巫師，他們之所以能夠贏得領(lǐng)導(dǎo)地位，很大程度上是因?yàn)樗麄兊念I(lǐng)導(dǎo)力所具有的情感信服力�？v觀歷史和世界各地的文化，在任何人類(lèi)團(tuán)體中，當(dāng)人們面對(duì)不確定性因素、威脅或者開(kāi)展工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者都是他們尋求保障和安全感的對(duì)象。領(lǐng)導(dǎo)者扮演的是團(tuán)隊(duì)的情感向?qū)А?br/> 在現(xiàn)代組織中，雖然這種原始情感任務(wù)至今被大多數(shù)人所忽視，但在領(lǐng)導(dǎo)力的各個(gè)方面中仍處于首要地位：它可以把集體情感引向積極的方向，清除不良情緒所帶來(lái)的影響。無(wú)論是在高層還是基層，情感任務(wù)適用于所有的領(lǐng)導(dǎo)力。
很簡(jiǎn)單，在任何人類(lèi)群體中，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他人情感的影響是最大的。如果人們的情感被推向積極的一面，那么他們的表現(xiàn)將會(huì)有極大的提升；如果人們的情感被推向怨恨和焦慮的一面，他們的步伐則會(huì)被打亂，表現(xiàn)失常。這表明了原初領(lǐng)導(dǎo)力的另一個(gè)重要方面：它的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是確保做好一項(xiàng)工作這么簡(jiǎn)單。追隨者希望從領(lǐng)導(dǎo)者那里獲得支持性的情感互動(dòng)，即同理心。所有的領(lǐng)導(dǎo)力都包含了這一基本、原始的方面，它既可成事也可敗事。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者帶動(dòng)人們的積極情感時(shí)，就如同英國(guó)廣播公司第二位主管所采取的方式，他們就可以激發(fā)出員工的最佳狀態(tài)。我們將這種效應(yīng)稱(chēng)為共鳴。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者把員工的情感推向消極面時(shí)，就像第一位主管那樣，會(huì)使群體內(nèi)部產(chǎn)生不和諧因素，并且逐漸破壞那些使人們表現(xiàn)出眾的情感基礎(chǔ)。一個(gè)組織的興衰在很大程度上都取決于領(lǐng)導(dǎo)者在基本情感方面所具有的效率。
當(dāng)然，原初領(lǐng)導(dǎo)力能使每個(gè)人發(fā)揮所長(zhǎng)的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者的情商領(lǐng)導(dǎo)能力：領(lǐng)導(dǎo)者如何處理他們自己的情感以及他們的人際關(guān)系。那些可以把原初領(lǐng)導(dǎo)力的作用發(fā)揮到極致的領(lǐng)導(dǎo)者，才能正確引導(dǎo)人們的情感。
那么原初領(lǐng)導(dǎo)力又是如何發(fā)揮作用的呢？最近對(duì)人類(lèi)大腦的研究揭示了原初領(lǐng)導(dǎo)力的神經(jīng)機(jī)制，同時(shí)也闡明了為何情商如此重要。
共同的情感：為什么領(lǐng)導(dǎo)者的行為如此重要
領(lǐng)導(dǎo)者的行為（不僅僅包括他所做的事情，也包括他做事的方式）之所以如此重要，其原因在于人類(lèi)大腦的構(gòu)造：科學(xué)家已經(jīng)開(kāi)始將之稱(chēng)為大腦邊緣系統(tǒng)的開(kāi)環(huán)性質(zhì)，這種邊緣系統(tǒng)就是我們的情感中心。而像循環(huán)系統(tǒng)這樣的閉環(huán)系統(tǒng)則是通過(guò)自我調(diào)節(jié)來(lái)實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的，我們周?chē)渌搜h(huán)系統(tǒng)正發(fā)生的一切不會(huì)影響我們自身的系統(tǒng)。而開(kāi)環(huán)系統(tǒng)則主要依賴(lài)于外部資源來(lái)管理自身。
換句話說(shuō)，我們依賴(lài)于與他人的聯(lián)系來(lái)保持自我情感的穩(wěn)定。毫無(wú)疑問(wèn)，開(kāi)環(huán)的大腦邊緣系統(tǒng)是人類(lèi)進(jìn)化中的一個(gè)非常成功的構(gòu)造。因?yàn)槿藗兺ㄟ^(guò)這一開(kāi)環(huán)系統(tǒng)可以給他人帶來(lái)情感上的慰藉，比如母親可以撫慰正在啼哭的嬰兒，或者靈長(zhǎng)類(lèi)動(dòng)物中的“哨兵”察覺(jué)到危險(xiǎn)時(shí)會(huì)立刻發(fā)出警告信號(hào)。盡管表面上看我們處于先進(jìn)的文明之中，但開(kāi)環(huán)系統(tǒng)原理依然占據(jù)主導(dǎo)地位。一項(xiàng)針對(duì)重癥監(jiān)護(hù)室病患的研究顯示：其他患者舒適的狀態(tài)不僅可以降低病人的血壓，還能減緩導(dǎo)致動(dòng)脈堵塞的脂肪酸的分泌。更具戲劇性色彩的是，那些與社會(huì)隔絕的中年男子如果一年內(nèi)遇上3起或者3起以上壓力巨大的事件（比如嚴(yán)重的財(cái)務(wù)危機(jī)、被解雇或者離婚），那么他們的死亡率將會(huì)增加3倍，而對(duì)于那些擁有親密人際關(guān)系的中年男子而言，死亡率則不會(huì)受到這些影響。
科學(xué)家將這種開(kāi)環(huán)系統(tǒng)描述為“人與人之間的邊緣性規(guī)則”，人們可以借此傳遞能夠改變他人激素水平、心血管功能、睡眠規(guī)律甚至是免疫功能的信號(hào)。因此一對(duì)熱戀中的愛(ài)侶能使對(duì)方大腦中的后葉催產(chǎn)素升高，這將會(huì)培育出一種甜蜜溫馨的情感。除了戀愛(ài)，在社會(huì)生活的其他各個(gè)方面，我們的生理機(jī)能也是相互交織、相互影響的，我們的情緒會(huì)自動(dòng)傳染與我們相處的人。大腦邊緣循環(huán)系統(tǒng)的開(kāi)環(huán)構(gòu)造意味著他人可以改變我們的生理狀態(tài)以及我們的情感。
盡管開(kāi)環(huán)系統(tǒng)是我們生命中非常重要的一部分，但通常情況下我們還是會(huì)忽視它。科學(xué)家通過(guò)測(cè)定兩個(gè)交談?wù)龤g的人的生理指標(biāo)，比如心率，以在實(shí)驗(yàn)室中把握情感調(diào)節(jié)的過(guò)程。在談話開(kāi)始階段，兩位談話者的身體運(yùn)行節(jié)奏各不相同。但是在經(jīng)過(guò)15分鐘的簡(jiǎn)短對(duì)話后，他們的生理指標(biāo)就會(huì)出現(xiàn)很大程度上的相似性，這種現(xiàn)象稱(chēng)為反射效應(yīng)。這一同化過(guò)程不僅會(huì)在不斷升級(jí)的沖突中發(fā)生，彼時(shí)憤怒和傷害會(huì)引起強(qiáng)烈的反應(yīng)，也會(huì)出現(xiàn)在氣氛友好的會(huì)談中，但是在不帶任何感情色彩的中立性談話中則幾乎不存在。每當(dāng)人們相互接近，甚至是完全通過(guò)非語(yǔ)言的方式進(jìn)行交流時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)情緒的相互影響，研究者已經(jīng)多次證實(shí)了這一點(diǎn)。例如在1~2分鐘的時(shí)間內(nèi)，三個(gè)陌生人相對(duì)而坐、面面相覷、沉默不語(yǔ)之時(shí)，情感最為豐富的人什么都不必說(shuō)就能把自己的情緒傳染給在座的另兩位。在辦公室、會(huì)議室、商店中亦是如此。參與團(tuán)隊(duì)工作的人們不可避免地會(huì)受到他人情感的影響，他們彼此分享著各種不同的情緒，比如妒忌、羨慕、憤怒和欣喜。團(tuán)隊(duì)間關(guān)系越親密，情緒的相互影響，情感經(jīng)歷甚至包括敏感問(wèn)題在內(nèi)的共鳴也就越大。
我們以涉及不同行業(yè)的70個(gè)工作小組為例，成員圍坐在一起開(kāi)會(huì)，在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)分享著彼此積極或消極的情緒。當(dāng)他們一起工作時(shí)，護(hù)士團(tuán)隊(duì)，甚至?xí)?jì)師團(tuán)隊(duì)會(huì)連續(xù)數(shù)周或每隔幾個(gè)小時(shí)對(duì)情感進(jìn)行監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示成員的情感存在共通性，無(wú)論他們的爭(zhēng)論多么激烈，整個(gè)團(tuán)隊(duì)依然存在著共同的情感。對(duì)專(zhuān)業(yè)運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的研究同樣也揭示了相似的結(jié)果：除了團(tuán)隊(duì)名次的起起落落之外，其隊(duì)員的情感在數(shù)天或數(shù)周內(nèi)存在很大的相似性。
“情感雞湯”：感染力和領(lǐng)導(dǎo)力
團(tuán)隊(duì)成員之間的大腦邊緣循環(huán)系統(tǒng)的開(kāi)環(huán)性持續(xù)相互作用，可以創(chuàng)造出一種“情感雞湯”，每位成員都把自己的獨(dú)特風(fēng)味添加到湯中。但是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者加入的是最濃烈的佐料。這是為什么呢？原因在于一條永恒的商業(yè)真諦：每個(gè)人都在關(guān)注他的領(lǐng)導(dǎo)者。人們從高層獲得情感暗示，即使在那些老板并不輕易現(xiàn)身的工作場(chǎng)所也是如此。例如在樓上獨(dú)立辦公室辦公的首席執(zhí)行官，他的態(tài)度也會(huì)影響直屬員工的情緒，并且通過(guò)多米諾骨牌效應(yīng)波及整間公司，從而影響公司整體的情感氛圍。
我們對(duì)實(shí)際工作中的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了仔細(xì)的觀察，發(fā)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)集體情感產(chǎn)生決定性作用的幾種方式。通常領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)表的講話要比其他人多得多，而人們聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)者講話時(shí)也更仔細(xì)。領(lǐng)導(dǎo)者通常也是第一個(gè)就某一主題發(fā)表講話的人，而其他人發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，他們最常提及的往往也是領(lǐng)導(dǎo)者的講話，而非其他人的評(píng)論。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者看待事物的方式有一種特殊的影響力，所以他們負(fù)責(zé)管理團(tuán)隊(duì)意圖，并為團(tuán)隊(duì)成員提供解讀既定情境的方法以及對(duì)此情感上的反應(yīng)。但是，影響員工情感的因素并不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)者的言語(yǔ)。研究表明，領(lǐng)導(dǎo)者即使是在保持沉默時(shí)，仍是團(tuán)隊(duì)中備受關(guān)注的人。當(dāng)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行提問(wèn)時(shí)，人們總是會(huì)把目光定格在領(lǐng)導(dǎo)者的身上，期待他們的回答。的確，團(tuán)隊(duì)成員通常將領(lǐng)導(dǎo)者的情感反應(yīng)視為最有效的答案，并且仿效領(lǐng)導(dǎo)者做出自己的情感反應(yīng)，尤其在情況不明、團(tuán)隊(duì)成員反應(yīng)不一的情況下，更是如此。在某種意義上，領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的情感標(biāo)準(zhǔn)。
領(lǐng)導(dǎo)者可以慷慨地贊美他人，也可以對(duì)此有所保留；可以提出建設(shè)性的批評(píng)，也可以給予毀滅性的斥責(zé)；可以支持、滿足員工的需求，也可以對(duì)此視而不見(jiàn)、聽(tīng)而不聞；可以在規(guī)劃團(tuán)隊(duì)使命時(shí)，對(duì)每位成員的貢獻(xiàn)都賦予更大的意義然而他也可以不這樣做；也可以指導(dǎo)員工明確他們的工作職責(zé)和方向，鼓勵(lì)靈活性，給予員工自由度，使他們可以充分利用自己的判斷力去完成工作。所有這些行為都可以決定一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的原初情感影響力。
然而，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中并不是所有正式的領(lǐng)導(dǎo)者都是團(tuán)隊(duì)的情感領(lǐng)導(dǎo)者。如果官方任命的領(lǐng)導(dǎo)者由于某種原因而缺乏信譽(yù)時(shí)，員工們可能轉(zhuǎn)向他們信賴(lài)和尊敬的人尋求情感上的指引。這位事實(shí)上的領(lǐng)導(dǎo)者便成了塑造其他員工情感反應(yīng)的人。例如，有一個(gè)知名的爵士樂(lè)團(tuán)，雖然以其形式上的團(tuán)長(zhǎng)兼創(chuàng)辦人的名字命名，但該樂(lè)團(tuán)的情感暗示卻來(lái)自于樂(lè)團(tuán)中的另一位音樂(lè)家。樂(lè)團(tuán)創(chuàng)辦人雖然繼續(xù)負(fù)責(zé)演出、票務(wù)安排以及后勤事宜，但當(dāng)要決定樂(lè)團(tuán)接下來(lái)的演奏曲調(diào)或者如何調(diào)整音響效果時(shí)，成員的目光就會(huì)轉(zhuǎn)向占據(jù)主導(dǎo)地位的成員樂(lè)團(tuán)的情感領(lǐng)導(dǎo)者。
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