在繁忙的工作與生活中，你是否會有這樣的煩惱：得不到領導的信任和下屬的尊重，朋友交流減少，夫妻吵架頻繁，親子關系緊張……然后不禁自問：“我的溝通哪里出了問題？”《5分鐘打動人心Ⅰ》為你找到了癥結——指責和抱怨阻礙了你的事業(yè)，擾亂了你的生活，其結果常常事與愿違；而換一種溝通的角度和方式，試著發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點，學會表達贊美之辭，往往能達到甚至超越你的溝通意愿。
人際溝通培訓專家鞠遠華經過20年的潛心研究與實踐，為你鑄就“贊美的13把小飛刀，讓你在人際交往中游刃有余，成為頂尖溝通高手。
作者簡介：
鞠遠華，人際溝通專家，華式教育創(chuàng)始人，深層心理分析理論及贊美的13把小飛刀研創(chuàng)者，北京大學和清華大學MBA、EMBA、總裁班主講人，兼通實用心理學、人際關系學和口才學。培訓課程：“管理溝通”“深層心理分析”“心理現(xiàn)象分析”“情緒管理”“人際交往的13把‘小飛刀’”“公眾演說技巧”“職業(yè)心態(tài)”等。曾為海爾、中國移動、中國國航、IBM等數(shù)百家國內外知名企業(yè)進行培訓，培訓學員十萬余人。
目錄：
前言
第一章贊美是一種銳利的武器
第一節(jié)指責和抱怨能為你帶來什么
1．指責并不能改變他人
2．抱怨就是認輸
第二節(jié)贊美能達成你想要的
1．就這樣拿到訂單
2．洗盤子與買西瓜
3．中美“打工皇帝”話贊美
第二章立竿見影--贊美的十三把“小飛刀”
第一節(jié)贊美要具體
1．哪里，哪里
2．具體化贊美的“原理”
3．于細微處見精妙前言
第一章贊美是一種銳利的武器
第一節(jié)指責和抱怨能為你帶來什么
1．指責并不能改變他人
2．抱怨就是認輸
第二節(jié)贊美能達成你想要的
1．就這樣拿到訂單
2．洗盤子與買西瓜
3．中美“打工皇帝”話贊美
第二章立竿見影--贊美的十三把“小飛刀”
第一節(jié)贊美要具體
1．哪里，哪里
2．具體化贊美的“原理”
3．于細微處見精妙
4．發(fā)現(xiàn)值得稱道之處
第二節(jié)從否定到肯定的評價
1．否定他人，肯定對方
2．“我非常佩服兩個人……”
3．表達欣賞不完全是技巧
4．先抑后揚式贊美
第三節(jié)見到、聽到別人得意的事要贊美
1．贊美也有“保質期”
2．接過話題，順勢贊美
3．接過名片，巧作贊美
第四節(jié)主動打招呼
1．主動打招呼就低三下四嗎
2．主動打招呼是一種職位升遷的通道
3．主動打招呼給生活增添色彩
4．失勢的人更需要尊重
5．關注被冷落的人
第五節(jié)及時指出別人的變化
1．人人期待被關注
2．愛在心頭口要開
3．盡情贊美好的變化
4．換一種角度看變化
5．心指揮眼睛
6．贊美在當下
第六節(jié)與自己作對比
1．放低自己收獲多
2．自嘲源于自信
3．適當表現(xiàn)你的不完美
4．聽自我譴責比挨人家的批評要好受得多
第七節(jié)逐漸增強的評價
1．銷售冠軍的秘密
2．得失效應
3．評價能上不能下
4．朋友聚會時的溝通技巧
5．別人謙虛時要有下文
第八節(jié)似否定，實肯定
1．表面否定，實質肯定
2．似批評，實表揚
3．似指責，實贊賞
4．似拒絕，實同意
第九節(jié)信任刺激
1．“只有你……”
2．毛澤東的領導藝術
3．強有力的肯定方式
第十節(jié)給對方沒有期待的贊美
1．沒有期待的贊美好比意外的禮物
2．贊美也要獨辟蹊徑
3．獨特的贊美溫暖人心
4．獨特的贊美贏得人心
5．獨特的贊美無法抗拒
第十一節(jié)間接贊美
1．當著別人的面夸贊
2．適時引用他人的贊美之辭
3．讓贊美的話間接地傳給他
第十二節(jié)記住那些特別之處
1．記住特別的日子，顯出特別的你
2．關心他的親人，就是關心他自己
3．重溫那些輝煌時刻
4．記住他的經典語錄
5．用心收集，及時記錄
第十三節(jié)投其所好
1．找到他的興趣點
2．用他的愛好做誘餌
3．用請教引導談話
第三章贊美改變人生
第一節(jié)贊美助你成功
1．贊美告訴我們堅持
2．贊美帶我們沖刺更高目標
3．不要吝嗇你的掌聲
4．別忘了給自己加油
第二節(jié)贊美是家庭的幸福密碼
1．不去贊美生活的伴侶是最大的悲哀
2．忠誠贊美是最好的婚姻保險
3．抓住你“摸得到”的幸福
4．婚后尋找原來的世界
第三節(jié)真誠贊美是一種生活態(tài)度
1．贊美也要去偽存真
2．真誠不等于天真
3．贊美是發(fā)現(xiàn)，不是發(fā)明
4．換一個角度看世界
5．贊美時，真誠不為過
第四節(jié)贊美彰顯你的修養(yǎng)
1．贊美源于陽光心態(tài)
2．己所欲，施于人
3．送人玫瑰，手留余香
第五節(jié)贊美與批評是一對歡喜冤家
1．贊美無法取代批評
2．贊美與批評并不對立
第六節(jié)七問諸君
1．已婚男士
2．已婚女士
3．為人父母
4．身為兒女
5．職場人士
6．想升遷的人
7．無論你是誰
前言前言
第1版《5分鐘打動人心》于2009年出版之后，受到了廣大讀者的熱烈歡迎，一直位居各大圖書暢銷榜。很多讀者說這本書改善了他們與領導、同事及朋友之間的關系，幫助他們獲得了更多的友誼和支持；還有讀者說這本書讓他們的家庭生活更加和睦幸福，提高了他們的生活質量……每當看到讀者們的這些好評，我都覺得十分欣慰。一本書能夠給大家?guī)碛幸娴膸椭�，增加正能量，既體現(xiàn)了它的最大價值，也實現(xiàn)了我的最大心愿。
多年以來，我一直堅持用演講和寫作的方式將更多的知識分享給更多的人。
已經出版的圖書《5分鐘洞察人心》通過對人的心理進行全面剖析，提供快速洞察人們內心需求的獨特視角和實用方法，使你真正認識自己，讀懂他人；《為自己工作到最好》為你提供受益一生的工作理念，助你贏得成功的人生；本書則從實用角度出發(fā)，提供高效的溝通技巧，讓你成為更受歡迎的人。
眾所周知，我們生活在一個飛速發(fā)展的時代，知識呈爆炸性增長，專業(yè)分工更為精細，單靠個人的力量已難有建樹，成功需要眾人的協(xié)助，人與人之間也需要更多的交流與合作前言
第1版《5分鐘打動人心》于2009年出版之后，受到了廣大讀者的熱烈歡迎，一直位居各大圖書暢銷榜。很多讀者說這本書改善了他們與領導、同事及朋友之間的關系，幫助他們獲得了更多的友誼和支持；還有讀者說這本書讓他們的家庭生活更加和睦幸福，提高了他們的生活質量……每當看到讀者們的這些好評，我都覺得十分欣慰。一本書能夠給大家?guī)碛幸娴膸椭�，增加正能量，既體現(xiàn)了它的最大價值，也實現(xiàn)了我的最大心愿。
多年以來，我一直堅持用演講和寫作的方式將更多的知識分享給更多的人。
已經出版的圖書《5分鐘洞察人心》通過對人的心理進行全面剖析，提供快速洞察人們內心需求的獨特視角和實用方法，使你真正認識自己，讀懂他人；《為自己工作到最好》為你提供受益一生的工作理念，助你贏得成功的人生；本書則從實用角度出發(fā)，提供高效的溝通技巧，讓你成為更受歡迎的人。
眾所周知，我們生活在一個飛速發(fā)展的時代，知識呈爆炸性增長，專業(yè)分工更為精細，單靠個人的力量已難有建樹，成功需要眾人的協(xié)助，人與人之間也需要更多的交流與合作。
20世紀初，美國著名的成人教育家戴爾卡耐基從多年的授課中發(fā)現(xiàn)：收入最豐厚的往往不是對專業(yè)技術懂得最多的人，而是那些擁有專業(yè)知識，又能有效地表達自己的意念，能領導和鼓舞他人，并且善于為人處世的人。因此，卡耐基確信這樣一種說法：“一個人的成功，15%是由于專業(yè)技術，85%要靠人際關系與處世技巧�！�
近百年來，這一觀點的正確性已被無數(shù)成功人士的經歷所證明。放眼四周，看看那些成功的人，你會發(fā)現(xiàn)：他們或許不是學習成績最好的，也不一定擁有頂尖的學歷，但是，他們一定擁有較強的溝通能力和良好的人際關系�？梢哉f，當今社會，擁有良好的人際溝通能力，就等于握有打開成功之門的鑰匙。因此，每一個渴望成功和幸福的人都應該學習如何改善人際關系這一重要課題。
1999年，我開始在北京講授“洞察心理”“職業(yè)心態(tài)”“情緒管理”“當眾演說技巧”“人際關系與溝通技巧”等課程。眾多的企業(yè)經理、行政官員，以及渴望成功的人士從社會走進課堂，又從課堂走向社會，他們將所學的知識和方法付諸行動，獲得了事業(yè)的成功和生活的幸福。與此同時，他們在課堂上互相分享自己的心得體會，從而帶來更多的啟發(fā)和思考，也提供了大量的應用案例。本書中，由這些事例組成的精彩片段隨處可見，能夠為你提供更為現(xiàn)實的應用參考。
實用的方法，才是好的方法。本書所提供的贊美的十三種方法全部來源于實踐，實用而高效，就像行走江湖的大俠所擁有的秘密武器——“小飛刀”，出其不易，一招制勝；也像是醫(yī)生使用的手術刀，切中要害，手到病除。
相信“贊美的小飛刀”也會讓你在“人際江湖”中游刃有余，成為人際交往的高手。在所有的語言當中，贊美之辭是語言的鉆石。本書所提供的獨到的贊美方法，會同人際關系理論和應用實例一起，為你編織出五光十色的人際關系網絡，使你在交際場上如魚得水，左右逢源。
如果你在從政——本書幫你減少敵對，贏得支持；
如果你在經商——本書幫你增加客戶，贏得財富；
如果你是領導——本書幫你激勵下屬，贏得尊重；
如果你是員工——本書幫你改善環(huán)境，贏得信任；
……
總之，本書會讓你更受歡迎，獲得更多的友誼，得到更多的支持，從而使你在激烈的競爭中贏得先機，脫穎而出。
當然，這一切的實現(xiàn)，還需要你在生活和工作中應用本書的理論原則和方法，不斷地去實踐！
指責并不能改變他人
◎沒有人愿意責備自己
任何人做任何事都認為自己當初是做了正確的選擇：過激者認為自己是迫不得已，懦夫認為自己非常謹慎，而守財奴則相信自己很節(jié)儉……每個人都對自己的行為有著自認為合理的解釋，即使他是完全錯誤的。
子曰：“已矣乎！吾未見能見其過而內自訟者也�！笨鬃诱f：“算了吧！我沒有看到過能發(fā)現(xiàn)自己的過錯就在內心責備自己的人。”可見，能夠大膽承認錯誤的人寥寥無幾。一個人在內心深處是不愿意責備自己的，誰愿意承認自己是錯的呢？每個人都能夠為自己的錯誤行為找出一大堆的理由。即使一個人知道自己犯了錯，也不愿意在公開場合承認這一點，更不愿意別人當面指出。如果有人當面指責，他會立即調動全部的智慧和力量來辯解。
所以，指責和抱怨他人是沒有用的，除非他自己想明白。正如卡耐基所說：“一百次中有九十九次，沒有人會責怪自己任何事，不論他錯得多么離譜。我們用批評和指責的方式，并不能使別人產生永久的改變，反而會引起憤恨。不要責怪別人，要試著了解他們，試著明白他們?yōu)槭裁磿敲醋觯@比批評更有益處，也更有意義�！�
◎你忽略了背后的原因
這個世界的一切結果都不是無緣無故產生的，任何人做任何事，都有他的原因和理由。你之所以批評和指責他，往往是因為沒有搞清楚其背后的原因。
第二次世界大戰(zhàn)期間，美國的布萊德雷將軍奉命執(zhí)行一次危險而緊急的任務。于是，他立刻召集手下將士，讓他們排成了一個長列。“這次，我們的任務既艱巨又危險！”布萊德雷瞟了大家一眼，“哪位愿意冒險擔任這項任務，請向前走兩步……”
此時，適逢一位參謀遞給他一份最新的戰(zhàn)報，布萊德雷和參謀交頭接耳了片刻。等他處理完戰(zhàn)報，再次面對行列中的眾將士時，發(fā)現(xiàn)長長的隊伍仍是一條直線，沒有一個人比旁邊的人多向前兩步。
他按捺不住情緒，生氣地說：“養(yǎng)兵千日，用兵一時，現(xiàn)在情況緊急，竟然一個人都沒有……”
“報告司令！”只見站在最前排的人滿臉委屈地說道，“我們每個人都向前跨了兩步……”
這時，布萊德雷將軍意識到，自己錯怪了這隊勇敢的士兵。
你也不想錯怪別人吧？那好，下一次在你批評別人之前，一定要先全面了解情況。如果不分青紅皂白地急于批評和指責，就容易造成對別人的傷害。所以，我們需要改變不經分析就輕易對別人的做法進行對錯判斷的習慣。
眾所周知，法庭上要確定一件事情的對與錯，往往要做大量細致入微的調查工作，也就是先假設是無罪的，通過分析各種原因，找出人證物證，再做定論。在日常的人際關系中也是如此，無論別人錯得多么離譜，都不要指責和抱怨，先抽出哪怕一分鐘的時間，問問對方為什么這么做。
◎全然的了解，就是全然的寬恕
在我們這個地球上，生活著各種不同膚色、不同生活習慣、不同宗教信仰的人。哪怕是同一件事情，不同的人可能有完全不同的看法，即使是同一個人對同一件事情，從不同的角度或不同的時間來看，也可能會得出不同的結論。一個人做一件事情，其背后的原因往往是復雜多樣的，需要了解和分析才能得到答案。
◇有時，是個人掌握信息多少的原因。例如，下屬與領導的看法不同，多數(shù)情況是領導掌握的資訊更全面，所得出的結論大都符合企業(yè)的長遠利益。
◇有時，是因為個人理解能力有強弱之分。比如，你讓小孩子去做大人的事情，有時不會令你滿意，因為他還不懂得大人的做事規(guī)則。
◇有時，是由于民族和風俗習慣不同而造成的。比如，你不覺得牛是神圣的，因為你沒有生活在印度，如果你生活在印度，會覺得這很正常。你之所以覺得大熱天男士穿長袍戴頭巾的扮相有點不可思議，是因為你不是阿拉伯人。如果你生活在阿拉伯國家，你會覺得沙特國王衣著得體，當年阿拉法特的裝扮也頗有幾分英氣呢！你之所以認為兒子直呼父親的名字不太禮貌，是因為你沒有生活在美國。我們在美國的電視劇中經常見到兒子直呼父親：“麥克……”那個幽默而親切的爸爸不僅不生氣，還挺高興的。而在中國膠東農村，誰若直呼你父親的名字，你會在他后面追著打他。
◇有時，則是時代的原因。比如，你之所以覺得男人留個大辮子有些別扭，是因為你不是清朝人。那時，如果一位勇敢的武士面對一群歹徒來個立馬站樁，怒目圓睜，同時把長辮子向后一甩，大聲說道：“來吧，你們一起上！”你會覺得：“哇噻，真帥呀！好酷的長辮子�。 蹦阒哉J為地球不是宇宙的中心，因為你沒有生活在五百年以前，那時人們普遍認為地球理所當然是宇宙的中心，太陽圍著地球轉：“你看，太陽東升西落，它每天都在繞著我們轉嘛！”
……
總之，一個人之所以那樣做，一定有他的原因。你了解了背后的原因，也就不會對結果感到吃驚了。正如亞里士多德所說：“全然的了解，就是全然的寬恕�！�
◎如果我是他
在生活中，許多人常自以為是，以自己的價值尺度去衡量他人的生活方式，結果往往令其困惑：自己認為好的，對方不一定認為好；你認為自己為對方付出了很多，但對方也許認為這些付出對他來說沒有什么意義……
如果你只是從自己的角度來看問題，縱然你有利人利己的美好愿望，有時也難以被對方接受，最終的結果可能適得其反。多數(shù)人際沖突的產生，都是由于人們過分強調自己的立場，而不能從對方的角度來理解問題。事實上，他的做法與你的看法不同，并不代表他一定是錯的，而你一定是正確的。如果你處在他的位置上，在同樣的狀況下，你的做法可能與他并沒有什么不同。
所以，在人際交往的過程中，要達成良好的人際溝通，尋求他人的支持與合作，營造利人利己的雙贏局面，就必須學會換位思考——凡事要從對方的立場去想想：“如果我是他的話……”
由人與人相互吸引的原理可知，當人們的看法、態(tài)度和價值觀等方面相似時，就有相互喜歡的趨勢。當我們站在對方的立場來考慮問題時，相互之間便會找到很多共同點，從而可以增進相互間的理解。北京有一位底師傅開出租多年，從來沒有被顧客投訴過，也沒有與顧客發(fā)生過爭執(zhí)。他是如何做到的呢？
底師傅說，主要是他能夠站在顧客的角度來考慮問題。比如，顧客要到的地方不讓停車，他會用一句話加一個小動
作使顧客滿意。他說：“小姐，你看好價錢，25元�！比缓�，底師傅將計價器抬起清零，接著說：“這里不讓停車，以下的路程算我送你的�！背丝吐牭竭@樣的話，看到這樣的動作，多數(shù)會說：“沒關系，師傅，你該怎么算還怎么算。”底師傅聽了心里也暖洋洋的。
底師傅說：“我是司機，知道這里不讓停車，她也許沒有駕照，不懂得交通標志�；蛘�，以前她乘車時，別的司機違規(guī)在這里停過。因此，她心目中認為這里是可以停車的。此時，如果我繼續(xù)往前開，而又碰巧計價器里蹦一個字，顧客會以為我算計她一塊錢。在生活中，如果別人算計我一塊錢，我也不高興……”
如此站在顧客的角度周全考慮，怎么會得不到顧客的好感呢？怎么會得不到理解和贊同呢？怎么會遭到指責和投訴呢？
換位思考，不僅能夠讓我們得到別人的理解和支持，也有助于我們更好地了解別人，找到那個潛伏著的理由，同時也找到了順利解決問題的鑰匙。
在美國，一位母親在圣誕節(jié)前夕帶著5歲的兒子去買禮物。大街上回響著圣誕節(jié)的贊歌，櫥窗里裝飾著樅樹彩燈，喬裝的可愛小精靈載歌載舞，商店里五光十色的玩具應有盡有。
“一個5歲的男孩將會以多么興奮的目光觀賞這絢麗的世界��！”母親毫不懷疑地認為。然而，她沒有想到，兒子卻緊拽著她的大衣角，嗚嗚地哭出聲來。
“怎么了？要是總哭個沒完，圣誕精靈可就不到咱們這兒來啦！”母親有些生氣，語氣中充滿了嚴厲。
“我，我的鞋帶開了……”兒子怯怯地回答。
母親不得不在人行道上蹲下身來，為兒子系好鞋帶。母親無意中抬起頭來，啊，怎么會什么都沒有？——沒有絢麗的彩燈，沒有迷人的櫥窗，沒有圣誕禮物，也沒有裝飾豐富的餐桌……那些東西都放得太高了，孩子什么也沒看見。落在孩子眼里的，只有粗大的腳印和婦人們低低的裙擺，在那里互相摩擦，碰撞，過來往去……真是好可怕的情景！
這是母親第一次從5歲兒子的高度看世界。她感到震驚，立即把兒子抱起來，放在自己的肩上，兒子開心地笑了起來：“媽媽，好漂亮的圣誕節(jié)��！”
從此，母親發(fā)誓，今后再也不把以自己為基準理解的“快樂”強加給兒子。“站在孩子的立場上”——母親以自己親身的體驗認識了這一道理。
換位思考是與人相處的一個十分重要的技巧，也就是將自己置身于對方的立場和視角，去體驗對方的內心感受，了解對方的確切需求，從而在彼此的心靈間架起一座暢通無阻的溝通橋梁。與此同時，當你站在對方立場上的時候，自然也會以對手的目光觀察自己，從而對自己多一份了解。
不妨經常問一下自己：“如果我是他，會怎么樣呢？”想想看，如果我處在我妻子的地位，我是否愿意以我這樣的人為夫？如果我處在我兒子的地位，我是否為有我這樣的父親而驕傲？如果我處在我部下的地位，我是否為有我這樣的上司而慶幸？……當你進行這種角色轉換的時候，就會驚奇地發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進的地方。
戰(zhàn)場上，知己知彼，可以百戰(zhàn)百勝；社會交往中，也需要換位思考，才能知己知彼，從而達到人際交往的高境界。美國汽車大王亨利福特說過：“如果說成功有秘訣的話，那就是站在對方立場來考慮問題�！�
◎君子和而不同
人與人之間的順利交流既需要你把自己的信息準確地傳達出去，還需要對方能夠準確接收你的信息。
例如，你問候朋友：“你吃了嗎？”“吃了，謝謝你的關心！”你的善意，他已準確接收。
如果他惱怒地反問：“怎么？你看我像吃不上飯的人嗎？難道我連飯都吃不上嗎？”顯然，你的善意，他并沒有理解，于是，誤解產生了。
不理解導致誤解，誤解又往往會產生抱怨：“他應該那么做……”“他不應該這么對我……”
許多人抱怨是因為別人沒有按照自己的愿望去做，這本身就是對人生的不理解。請你想一想，人家為什么應該按照你的意愿去做？
如果說“應該”的話，以下這個“應該”排在第一位，那就是：“一個人‘應該’按照自己理解的方式去生活�！币簿褪钦f，一個人有權利做他自己認為是正確的事，只要不違法，沒有損害他人的利益，即一個人有選擇的權利。排在第二位的“應該”是：“我們‘應該’理解別人按照自己理解的方式去生活�！币簿褪钦f，我們要尊重別人的選擇。
理解大到國與國之間的關系，就是要相互尊重。比如，美國人有權按照美國的方式生活，印度人有權按照印度的方式生活，不管你喜歡不喜歡�，F(xiàn)在，國家間互相尊重主權完整、互不干涉內政已經成為普遍認可的國際關系準則。小到個人與個人之間，也要互相尊重，尊重對方的價值觀，尊重對方的生活方式，尊重對方的文化習俗。
一個人堅信自己的觀念正確，堅信自己的看法是對的，甚至堅持自己的生活態(tài)度，這本身并沒有什么錯。人們應該有所信仰和追求，有些原則是不能輕易改變的。你也可以宣傳自己的主張，以此影響別人。但是，如果他人的信仰、觀念、做法、看法與你的不一樣，你也應該尊重他們，不應該隨口否定或貶低他們。
比如，你可以說：“夫人，我只愛你一個，你是世界上最美麗的女人�！边@樣表達情感沒有什么不妥。但是，你不能說：“世界上其他的女人都是丑八怪�！表氈瑒e人也有權認為自己的夫人是世界上最美麗的。
一個國家的人民可以相信自己種族的優(yōu)秀，甚至用一些“偉大的、智慧的、勇敢的”之類的美好詞匯來描述自己的民族。但是，不應因此而貶低其他國家和民族。
彰顯自己可以，不應貶低他人。這好比做事，利己可以，但不能損人。請記�。杭词挂粋�人的說法或做法在你看來也許錯得離譜，也不要嘲笑他，你可以不贊成但應該表示尊重。
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