一堂要價高達九千美元、由頂尖名校斯坦福大學所開設(shè)的“設(shè)計思考”課程，為什么只用短短三天，就能夠讓無數(shù)人重拾夢想的力量？因為，“設(shè)計思考”將教你如何活用“設(shè)計師的邏輯”，以最有系統(tǒng)、最有效率、最有創(chuàng)意的方式來解決人生的所有大小難題。它不是提供標準答案的百科全書，而是開啟人生無限可能的黃金鑰匙。
我該和其他人一樣選擇一份最現(xiàn)實的工作嗎？
我要如何做出令人耳目一新的簡歷？
我是否該追隨夢想，開創(chuàng)自己的事業(yè)？
面對任何關(guān)卡，你都要像“設(shè)計師”一樣，先讓自己跳脫舒適圈，以“動手”取代“動腦”，在最矛盾的地方找出最重要的解決關(guān)鍵，如此一來，也才能找到最適合你自己的選項。
作者簡介：
黃菁媺黃稚晏李亭儀施欣妤
斯坦福大學設(shè)計學院的“設(shè)計思考”課程，是斯坦福大學每年最難選的課程。臺灣大學引進了這堂課，改變了四個年輕人的軌跡。為了分享這種震撼，她們創(chuàng)立臺灣第一個設(shè)計思考的教育組織——臺灣大學不一樣思考社（NTUd.thinkingClub），決心推廣這種思考方式，幫助更多的人。
他們的社團剛一成立就成為臺灣大學最紅社團，她們舉辦橫跨學術(shù)、企業(yè)、政府單位的教育課程，合作單位包括臺大、“政大”、“清大”、臺灣創(chuàng)意設(shè)計中心等，進而引發(fā)了一場風靡全臺灣的思維革命。
未來他們也期待能夠通過這本書，讓更多的人都能運用“設(shè)計思考”來拓展未來！
目錄：
推薦序
第一章設(shè)計思考：解決問題的百寶箱
改變?nèi)松脑O(shè)計思考
設(shè)計思考不只是把東西變漂亮
生活不需要設(shè)計，需要態(tài)度
一堂價值九千美元的課
設(shè)計思考初體驗：學會從“人”出發(fā)
撥云見日，矛盾之處必有問題
天馬行空的頭腦風暴，沒有“不可能”！
第二章從“人”身上找靈感
“人”來“人”去的，到底在講什么？
設(shè)計思考因為你而獨特
別讓有色眼鏡擋住眼前的風景
把自己收起來，用好奇心看世界推薦序
第一章設(shè)計思考：解決問題的百寶箱
改變?nèi)松脑O(shè)計思考
設(shè)計思考不只是把東西變漂亮
生活不需要設(shè)計，需要態(tài)度
一堂價值九千美元的課
設(shè)計思考初體驗：學會從“人”出發(fā)
撥云見日，矛盾之處必有問題
天馬行空的頭腦風暴，沒有“不可能”！
第二章從“人”身上找靈感
“人”來“人”去的，到底在講什么？
設(shè)計思考因為你而獨特
別讓有色眼鏡擋住眼前的風景
把自己收起來，用好奇心看世界
換雙眼睛就是全新的世界，世界的樣貌由你決定！
第一步：知道自己有偏見
關(guān)掉大腦的解讀功能，看見最初的世界
不要預設(shè)“你知道他想講什么”的立場
以“他”為中心：世界不是圍繞著“我”轉(zhuǎn)
第三章遇到問題，別急著找解決方案
人生面臨的問題，多半不是選擇題
“Needisaverb”的魔力
用“動詞”思考
常問自己：What？Why？How？
What？Why？How？幫助你把每一步想清楚
適合自己的就是最好的
當自己的面試官
TIP3HowMightWe（HMW）statement——解決難題的好工具
第四章掌握同理心，讓你四海之內(nèi)皆兄弟
認識世界最好的方式
一樣米養(yǎng)千萬種人，觀看他人精彩的人生經(jīng)驗
拿掉“價值觀”的眼睛
讓每個朋友都成為你的一面鏡子
第五章讓創(chuàng)意大口呼吸
如何變得更有創(chuàng)意
可以沒有創(chuàng)意，但你一定要有“創(chuàng)意自信”
每個人都有價值百萬的點子
什么叫做創(chuàng)意自信
打開塵封已久的創(chuàng)意之門
第六章丟光了臉，創(chuàng)新就不遠了
從小到大我們都害怕挨罵
感謝“成本控制家”
在粗糙和完美中取得平衡——速做和測試
速做與測試：具體化想法與得到回饋的過程
愛情、工作也可以試試水溫
使用小貼士，讓生活與設(shè)計思考都更便利
便利貼與設(shè)計思考完美結(jié)合
TIP4速做與測試有三大主要目的
第七章培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)家的勇氣
站上臺，你才是個“咖”
速度是一切，迅速創(chuàng)造體驗、收集回饋
要堅持，也要懂得變通
坐而言不如起而行
完成比完美好
第八章實現(xiàn)夢想的養(yǎng)分
堅持你所愛
找到一件自己真正喜歡做的事情，比讀什么大學都重要
不要小看細節(jié)！它決定你能走多遠
夢想家絕不孤單，別把夢想想得太難
勇敢是需要練習的
食之無味、棄之可惜的臺大醫(yī)學系
第九章跳出選擇題人生
追求夢想的四個階段
多少錢能買走你的夢想？
如果因為薪水而放棄自己的夢想，是很可惜的！
除了熱情，更要耐著性子等待對的時機
別人羨慕你的工作不重要，重要的是你好嗎？你快樂嗎？
“七個為什么”找回初衷
創(chuàng)造自己的選項，跳出選擇題人生
設(shè)計思考不只是一套方法論，它是一個喚起每個人心中潛睡的創(chuàng)意與創(chuàng)新能量的“運動”。
——美國斯坦福大學設(shè)計學院首席研究員亞當·羅威特
不做人生規(guī)劃，你離挨餓只有三天。
——徐小平
這場設(shè)計思考工作坊的最終目標更是令人戒慎恐懼，那便是創(chuàng)造可以規(guī)�；脑O(shè)計思考教練訓練，讓參與這次工作坊的學員能夠在短短兩天內(nèi)成為設(shè)計思考的教練。學員們必須在第二天成為教練，自己設(shè)計課程并帶領(lǐng)超過一百個從來沒有接觸過設(shè)計思考的新學生體驗整個課程。
——斯坦福設(shè)計學院首席說故事家卡洛琳·奧康納
第一章設(shè)計思考：解決問題的百寶箱
忽略設(shè)計的人同時也忽略了人。
Peopleignoredesignignorespeople.
——FrankChimero（著名設(shè)計師）
改變?nèi)松脑O(shè)計思考
“設(shè)計思考”（DesignThinking）是一個近幾年才被創(chuàng)造出來的名詞，作為一個從小對于任何事情都需要知道“正確答案”的中國學生，我們不難想象你拿起這本書時，第一個想問的問題一定會是：設(shè)計思考是什么？
這問題的標準答案是：用設(shè)計師的思考方式來解決問題。這聽起來有點無聊，甚至有點“關(guān)我屁事”的感覺。這就是為什么那個只會標準答案的人（例如全校第一名的那個人）總會被其他人討厭。但如果你認真地去了解設(shè)計思考的本質(zhì)，就像主動去認識“那個全校第一名的人”，你會發(fā)現(xiàn)他其實有許多優(yōu)點值得你學習，他再也不會只是“那個全校第一名的人”，而有可能成為“我的朋友”。
一開始就跟大家說了標準答案，其實是要告訴你：接下來不會再有標準答案了！
每個人的人生都有許多大大小小、各式各樣的問題。從每天早上幾點起床、穿什么衣服，到大學應(yīng)該念什么系、選擇什么樣的工作……只要是人，在日常生活中都會遇到問題，需要被解決。而設(shè)計思考，就是一個可以解決人的問題的有效方法，所以它對于每個“有問題需要被解決”的人來說都是有用的，能幫助人系統(tǒng)地、快速地、簡單地解決問題。
從2010年9月接觸到設(shè)計思考，這個簡單的概念為我們的人生帶來了重大的成長與影響，在學習、工作與人際關(guān)系上產(chǎn)生了新的視角，因此，希望能通過這本書，把這些發(fā)現(xiàn)與感動傳達給各位，讓大家知道如何運用設(shè)計思考，讓生命變得更美好！
思考不是三言兩語就能解釋清楚的，所以從現(xiàn)在開始，將帶著大家從認識我的朋友“設(shè)計思考”開始。
設(shè)計思考不只是把東西變漂亮
雖然設(shè)計思考聽起來像是一種“把東西變漂亮”的方法，似乎只有學藝術(shù)或?qū)W設(shè)計的人才需要知道。但事實上，它存在于我們每個人的日常生活中，不管是小孩子或是銀發(fā)族，所有人都跟設(shè)計思考息息相關(guān)，只是我們過去沒有察覺到自己在運用設(shè)計思考而已。
設(shè)計思考是一套解決問題的方法，可以讓你從不同的角度去看這個世界，用過去不知道的方法來思考問題，無論是在課業(yè)規(guī)劃、人際關(guān)系，甚至是決定自己未來該做什么，幾乎所有你想象得到的問題，都可以運用設(shè)計思考幫助你找到可能的解決方案。
設(shè)計思考同時也是一個理念。當你把設(shè)計思考的理念貫徹于日常生活之中，它就可能變成一種改變?nèi)松�、實現(xiàn)夢想的生活態(tài)度。
設(shè)計思考是一套解決問題的方法，
所有人的生活都和設(shè)計思考息息相關(guān)，
它甚至可能變成一種生活態(tài)度。
生活不需要設(shè)計，需要態(tài)度
構(gòu)成設(shè)計思考的幾個核心觀念，其實不是什么新玩意，也不是遙不可及的高深學問。如果你問設(shè)計思考是什么，我們會說它是一個“以人為本”、“擁抱創(chuàng)意”，以及“動手思考”的態(tài)度。
“以人為本”的態(tài)度會讓你更了解自己、了解別人，讓你知道自己想要什么、需要什么，也讓你看見自己能為身邊的人帶來什么價值，當然也就讓你成為一個更善解人意的朋友，以及一個有自信、知道自己要什么的人�！皠邮炙伎肌弊屇阍阱e誤中學習，也讓你有擁抱失敗的勇氣，及時修正并且找到適當?shù)姆椒ㄟ_成目標，讓你不再害怕跌倒，學會從失敗中學習，使每個下一次更好！“擁抱創(chuàng)意”讓你勇于面對內(nèi)心瘋狂的想法，找出生活中源源不絕的點子，生活不再一成不變，也不再局限于現(xiàn)有的選項之中。創(chuàng)意不是藝術(shù)家的專利，不是老師或爸媽說了算，你也可以是一個充滿創(chuàng)意的人！
除此之外，還有一個你需要認識設(shè)計思考的重要原因，這個原因很單純：因為設(shè)計思考真的很好玩！設(shè)計思考就像是一個游戲、一趟冒險的旅程，從鼓起勇氣踏出第一步開始，你就已經(jīng)開始學習怎么享受這個過程，并在最后找到改變你人生的寶藏！從過程中一邊玩一邊學，并漸漸具備“設(shè)計思考家”的態(tài)度，最后你會發(fā)現(xiàn)，并不是設(shè)計思考有什么高強的魔力幫你找到方向，而是你會為自己開創(chuàng)出各種可能性。
設(shè)計思考并不是維基百科，它無法立刻提供你一個完美的答案，但它能夠帶領(lǐng)你從“了解”開始，提供一些能夠?qū)嵺`的方法，幫助你改變自己，用更好的方式去面對問題。
設(shè)計思考強調(diào)“以人為本”、“擁抱創(chuàng)意”、“動手思考”，
讓你更認識他人和自己。
一堂價值九千美金的課
如果說美國東岸的創(chuàng)新基地是麻省理工學院（MIT），西岸的創(chuàng)新基地無疑就是斯坦福大學，它培育出硅谷無數(shù)的創(chuàng)業(yè)家，并提供充滿影響力的新商業(yè)機會。
“設(shè)計思考”這門課正是源于斯坦福大學設(shè)計學院三天的課程，對外收費是一個人九千美金，而且還不包括機票、食宿。
2010年9月，臺大將這個斯坦福大學的超人氣課程搬到了臺灣，并且從一百多位報名者中，征選出30位學員，我們很幸運地成為其中一員。接觸到“設(shè)計思考”以后，發(fā)現(xiàn)自己好像踏入了一個不一樣的生命旅程。對我們來說，設(shè)計思考是串起一連串意外驚奇的開始，同時也是人生中一份“前無古人、后無來者”的美好禮物。
“設(shè)計思考”來自美國西岸的斯坦福大學，
它為許多人帶來了勇氣，
這堂價值九千美金的課是人生中的美好禮物。
設(shè)計思考初體驗：學會從“人”出發(fā)
在“設(shè)計思考”第一堂課中，從斯坦福大學邀請來的教練之一布先生，公布了貫穿三天的課程主題——解決銀發(fā)族的問題，然后告訴大家下午要實地做田野調(diào)查，訪談的對象是一群爺爺奶奶們。
從小和爺爺奶奶住的地方有一段距離，也少有和年長者長時間相處的經(jīng)驗，所以對于這個主題難免有些害怕，也不是很了解。然而，在簡單的規(guī)劃訪問和分工之后，團隊中的Jennifer竟然陰錯陽差成為訪問的主問人。
第一位受訪者是一位外表打扮十分得體的老奶奶。訪問一開始，Jennifer拋出了第一個問題：“奶奶，請問您覺得您的生活中有什么問題嗎？”
奶奶歪著頭想了想，說：“沒有吧！現(xiàn)在是我人生最快樂的時候，兒子家住得很近，孫子們很可愛，看到他們我就覺得很幸福，還有上帝陪伴我……一切都很好�！�
奶奶說完之后，Jennifer瞬間不知道接下來該怎么辦才好。
她心想：奶奶的生活沒有問題需要被解決，那我們還要做什么呢？四周氣氛頓時變得安靜，奶奶的臉上也出現(xiàn)了尷尬的微笑。
還好，這時候訪問的副手阿J打破了沉默，他試圖和奶奶閑聊：“奶奶，那您平常常去兒子家嗎？”
就是這個問題，讓奶奶的眼中立刻露出了光芒，臉上也出現(xiàn)驕傲的笑容。她從自己的好媳婦、優(yōu)秀的孫子，談到和家人的互動方式，再聊到年輕時經(jīng)歷的戰(zhàn)亂、白手起家的辛苦等等，很神奇，當阿J問了一個對的問題之后，奶奶就打開了話匣子，宛如遇見多年不見的老友，滔滔不絕地說了一個半小時，分享自己的人生故事。
雖然我們一開始準備的問題幾乎都沒有派上用場，但也因為奶奶的“脫稿演出”，才能對她有這么深刻的了解。
接下來，我們?nèi)ノ幕髮W進修推廣部做訪談，和課堂上的長者們一起上了一堂日文課，又去大安森林公園訪問正在公園里散步的銀發(fā)族，然后來到臺大醫(yī)院、龍山寺捷運站附近的公園，實地觀察在那里活動的老人家。
挖掘出使用者的需求是設(shè)計思考的第一步。在這個挖掘使用者需求的過程中，會運用到一些像是人類學田野調(diào)查的方法，或是在營銷研究、市場調(diào)查中的一些技巧，幫助我們更加了解使用者。在設(shè)計思考的方法中，與一般的問卷調(diào)查最不一樣的地方在于，我們是為了“挖掘”需求，而不是提供使用者一份已經(jīng)有選項的問卷，來“求證”我們對于使用者需求的假設(shè)是對是錯。
還記得訪問之前，布先生告訴我們：設(shè)計思考的第一個步驟是“同理心”，強調(diào)所有的設(shè)計都應(yīng)該“從人出發(fā)，真正去體驗”，觀察、體會使用者的“真正需求”。如果我們只是假想老人家需要什么，就沒有辦法真正了解他們的需求，進而解決他們的問題。
在一整天的訪問過程中，我們發(fā)現(xiàn)銀發(fā)族們和我們想象的年長者大不相同。每一個長者都擁有豐富的人生經(jīng)驗及動人的故事，其中一位長者，還曾經(jīng)是清朝正白旗的格格呢！我們從來不曾想過這樣的人會出現(xiàn)在臺灣，而且這位格格就活生生地站在我的眼前。
我們對于爺爺奶奶們也有很多既定的想象，比如說隨著年紀的增長，人們或許就會想要減少工作時間，讓生活越來越單純，我卻發(fā)現(xiàn)有一位爺爺一直渴望創(chuàng)業(yè)，期待自己可以活到老工作到老，越活越精彩！
必須“挖掘”使用者的需求，
而非預設(shè)選項，用“事實”證明自己對使用者的預測。
撥云見日，矛盾之處必有問題
第二天，講師告訴大家，接下來的步驟叫做“定義”，也就是當我們獲得了許多解決問題的信息、也發(fā)現(xiàn)了我們的使用者“銀發(fā)族”的許多問題后，需要聚焦一到兩個問題來解決它。通過這個聚焦的過程，可以把需要解決的問題“定義”出來。
當下，我們頻頻點頭，覺得非常有道理。但是當我們回到工作間，看著滿墻的便利貼，突然就困惑了起來，不知道該如何下手。每個爺爺奶奶都是一個獨立的個體，他們有不同的人格特質(zhì)，也有不同的問題，要怎么做判斷，哪些是我們想要解決的？哪一些問題是“重要”的呢？實在是令人難以抉擇。
“矛盾常常代表著有尚未被滿足的需求，也預示著會有洞見出現(xiàn)！”教練之一的亞先生說。
當我們遇到矛盾的時候，就可以開始思考：為什么會產(chǎn)生矛盾？為什么沒辦法解決這個矛盾？再多問幾個為什么，就可以找到背后更深層的原因。
在討論的過程中我們發(fā)現(xiàn)，年長者就算年事已高、體力也不如年輕時健壯，他們還是希望可以幫助別人、進而增加自我價值的機會。但是，當他們主動提供協(xié)助的時候，年輕人總是擔心他們會過于疲倦或是受傷，因而婉拒了他們的好意。
經(jīng)過比較分析之后，我們發(fā)現(xiàn)這是許多年長者共同的問題。最后，我們終于“定義”出這次要解決的問題：如何幫助年長者貢獻自己的價值？
愈是矛盾之處，
愈有可能隱藏未被發(fā)現(xiàn)的問題。
天馬行空的頭腦風暴，沒有“不可能”！
如何幫助年長者貢獻出自己的價值？這是個問句，而答案就是接下來的解決方案！ 生產(chǎn)解決方案的過程，在設(shè)計思考里被稱為“創(chuàng)意發(fā)想”。
亞先生幫我們定了一個目標，那就是一定要在5分鐘內(nèi)想出超過一百個解決方案。在發(fā)想的時候，還要把點子寫下或是畫在便利貼上，再大聲念出來。這樣的方式，對于習慣傳統(tǒng)制式教育的我們來說，是有一定難度的，因此過了15秒都還沒有人開始動作。腦海中雖然閃過了幾個點子，也遲遲無法下筆……
在一陣鴉雀無聲之后，亞先生打破沉默說：“現(xiàn)在，只要任何你想到的點子都可以丟出來，不要考慮執(zhí)行層面，越瘋狂越好！越多越好！”
“一百個點子里面只有一個會是好點子，所以如果你想出來的點子不夠好，也完全不用在意�！�
“還有，大家都要記得，不要批評別人的點子，任何點子都是好點子�！�
就這樣，我們努力丟出點子，甚至想出了“年長者阿凡達實境體驗”、“年長者彈跳座椅”這些看起來和問題八竿子打不著的解決方案。但是，也因為這些“瘋狂”的點子，進而引發(fā)出一些很棒的反響，這些又“瞎”又“夸張”的點子，也讓大家笑到肚子痛，度過了一個情緒高漲又開心的上午。
最后，我們雖然沒有完成一百個點子的目標，但至少在5分鐘內(nèi)醞釀了將近70個點子，也提升了不少自信心！
“創(chuàng)意發(fā)想”是設(shè)計思考過程中非常重要的步驟。
點子一定要越多越好，
因為一百個點子里面只會有一個是好點子。
停止思考，動手去做！
“實作”是最后一天課程。所謂“實作”，就是真的要動手做出一些東西，然后進行測試。
經(jīng)過教練布先生的講解之后，我們更進一步知道動手做的過程叫做“速做”，而經(jīng)由速做做出來的東西，就被稱為“原型”。
講師們準備了像一座小山一樣高的原型材料，有各式各樣的美術(shù)用品、紙箱、繩子等等。我們很快地找到了紙箱、彩色膠帶、玻璃紙、彩色筆和板擦，做出了仿真的電視機、機上跑馬燈盒及提供視障者使用的按鈕遙控器。
通過實做的過程，我們發(fā)現(xiàn)即使是原本模糊的點子，也可以在實際動手的過程中越來越清晰。比如說，在制作機上盒的字體時，我們立刻就想到年長者有視力不佳的問題，所以就把字寫得很大，選擇清晰的字體。
就這樣，通過“動手思考”，讓我們學會了從做中學、從做中發(fā)現(xiàn)問題，進而快速解決問題的方法！
用“動手”代替“動腦”。
讓你的“創(chuàng)意自信”出來透個氣吧！
在三天的學習過程中，我們從“了解使用者”開始，接著經(jīng)過整理和分類，“定義”出使用者真正的需求，再針對這樣的需求進行一連串的“創(chuàng)意發(fā)想”，最后通過“速做原型”和“測試”再度和使用者溝通，這就是“設(shè)計思考”的過程。
設(shè)計思考的工作坊，嚴格來說就像是一場游戲。在這場游戲中，我們必須設(shè)法到外面找陌生人聊天，體驗混亂的創(chuàng)意發(fā)想與原型制作的過程。雖然每一個小組最后都能設(shè)計出東西，并且這些設(shè)計難免是粗糙、不實際的，能夠?qū)W到的技巧有限，也無法讓所有學員立刻搖身一變成為厲害的設(shè)計思考家。不過，這個課程帶給我們一個很大的收獲，就是重新認識了“以人為本”這四個字。
“以人為本”的觀念不斷地在設(shè)計思考課程中重復出現(xiàn)，一開始我們從“人”身上找靈感，到最后要與使用者做測試，整個過程都圍繞著“人”�！叭恕笔墙鉀Q問題最重要的元素，任何的產(chǎn)品服務(wù)都不是從自己的想象出發(fā)，而是從了解使用者出發(fā)，實地去接觸、觀察、體會使用者的處境。
除了重新認識“人”之外，這三天的課程，也把我們推出了舒適圈，迫使我們持續(xù)地以實際的行動代替腦海中的空想：“不要假設(shè)你知道問題是什么，先去了解你的使用者”、“不要七嘴八舌地解釋半天，直接用原型做出來告訴我！”這些準則，已經(jīng)不只是當你得設(shè)計一個產(chǎn)品或服務(wù)的時候才會用到，而是在日常生活中時時提醒自己：行動至上！
此外，經(jīng)過設(shè)計思考課程的洗禮，我發(fā)現(xiàn)自己其實是有很多“潛能”的。我們心里都有許多隱藏的“創(chuàng)意”，只是缺少一點讓創(chuàng)意出來透氣的“創(chuàng)意自信”。創(chuàng)意或是創(chuàng)新并不是一件天馬行空的事情，而是人人都可以做到的！
設(shè)計思考也讓我們在面對人生的選擇題時，努力找到屬于自己的那一把“尺”，而不是眾人心中的那一把“尺”。對于未來的選擇，有了更多可能性和機會，勇于踏出“不一樣”的第一步，去尋找真正的自我！
設(shè)計思考流程包括五步驟：
了解使用者——定義需求——創(chuàng)意發(fā)想——速做原型——測試
人生就像減肥，該尋找自己的“最適解”
我們常常會聽到大家這樣說：
“不知道大學要念什么系。念醫(yī)科好像不錯，因為分數(shù)最高，而且爸媽也希望我念醫(yī)科……”
“我的興趣……電影或是聽音樂，我也不確定�！�
“想減肥……那就不要吃淀粉！”
這些是我們常常聽到的回答，很有趣的是，大家選擇專業(yè)的理念往往相去不遠，興趣也相似，甚至連行為模式跟減肥方式都很像！但是，真的有那么像嗎？別人想要的，也真的是我們想要的嗎？
每個人的成長背景不同、個性不同、知識經(jīng)驗也不同，理論上應(yīng)該要有不同的選擇才對，為什么很多人的選擇如此雷同呢？
以減肥為例，以前我們覺得減肥就是要少吃淀粉，所以就每餐都吃很少淀粉或是不吃淀粉類食物。沒錯，以目前坊問流行的減肥理論來說，這當然是減肥的方法之一，但是，它真的適合自己嗎？每次減肥都失敗，會不會就是因為一直在用不適合自己的方法來減肥呢？
后來，我們與朋友們實行了一個“美好生活計劃”，就是大家運用設(shè)計思考的方法幫彼此制定減肥計劃。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，因為其中一位朋友天生就喜歡挑戰(zhàn)不一樣的事物，也喜歡分享，所以每天少吃淀粉，似乎不是適合的減肥方式，而是要用不一樣的方式交錯著進行，并且不斷把成果分享給同學們，才是最適合她的減肥之道。
人生就跟減肥方法一樣，不是選擇題，更不是大部分人選擇了什么，我們就要跟著選擇。它也不是一種反射動作，腦袋里突然跳出什么就是什么。
人生是一道申論題，沒有正確答案，但卻有明確的邏輯和脈絡(luò)可循。邏輯是依循自己重視的人、事、物以及喜好，根據(jù)當下所能擁有的最多信息，作出最適當?shù)倪x擇，但是隨著時間的轉(zhuǎn)變，“最適解”也隨時在改變，永遠沒有所謂的“正解”，所以每個人的答案不需要一樣，也不應(yīng)該一樣。
“減肥”看似是小事，
卻能從中體會如何運用“設(shè)計思考”改變?nèi)松?br/>
第二章從“人”身上找靈感
除了看著一個人的外在，更應(yīng)該看進他的內(nèi)心。
Youmustlookintootherpeopleaswellasatthem.
——LordChesterfield
“人”來“人”去的，到底在講什么？
設(shè)計思考最核心的價值，在于它是一套從“人”出發(fā)、把“人的需求”放在中心，再通過一連串的設(shè)計流程，把“需求”變成問題的解決方法……如果你看不懂以上這一大串文字敘述，說明你是個頭腦正常的人，請繼續(xù)看下去。
“人”一般包含幾個意思：
1．有高度智慧和靈性的動物。如：“人是萬物之靈”。
2.別人，指自己以外的人。如：“推己及人”、“助人為快樂之本”。
3.每個人。如：“人盡皆知”、“人手一冊”、“人人為我，我為人人”。
4.品格、性情。如：“文如其人”、“他這個人滿不錯的”。
從這些解釋當中，如果概括性地歸類，以抽象概念來講，“人”是一種物種，不只是自己，還有跟我們一樣具有相同基因排列的所有生物；“人”也不只是物質(zhì)、生物上的名詞，而是具有抽象意義的，例如個性與態(tài)度。
而設(shè)計思考的流程中所希望你去了解的“人”，也包含了這三個部分：
一、去了解“人”的行為模式和行為背后的動機。簡單來說，就是去了解“人”在做什么事？說什么話？為什么這么做、這么說？
二、除了自己以外，還要去了解其他“人”。每個“人”都是獨一無二的，同時擁有所有“人”都具有的共同特質(zhì)。你的任務(wù)就是從看似沒有不同的“人”當中，挖掘出他們的不同之處；從那些看似不同的“人”身上，找到他們的相同之處。
三、“人”有想法、有個性、有價值觀、有偏見、有喜好，這些無形的特征往往不是光看外表就能發(fā)現(xiàn)的，但這些特征卻又是構(gòu)成一個“人”最重要的元素。因此想要了解“人”，得搞清楚這個“人”在想什么？他為什么這么想？
設(shè)計思考的核心在于“人”，
一切都得從“人”出發(fā)。
設(shè)計思考因為你而獨特
在大學，所謂的“人文學科”基本上就是在了解“人”。幾千年以來，人類對于自己的研究已經(jīng)發(fā)展出各式各樣的學科，每個學科都用不同的方法試圖去更加了解“人”。政治學著重于人與人之間的權(quán)力關(guān)系，社會學著重群體內(nèi)的互動關(guān)系，經(jīng)濟學著重人在理性選擇時會有的行為，人類學則分成研究人的生理發(fā)展以及人的文化發(fā)展，文學與藝術(shù)試圖從人的創(chuàng)作中了解人性，哲學則是用邏輯來解決所有其他學科都沒辦法解釋的關(guān)于人的問題……至于大家都拚了命想擠進去的商管學系，其實只是把各學科研究了半天的成果，拿來運用在商業(yè)領(lǐng)域而已。
那么，設(shè)計思考跟這么多關(guān)于人的研究之間，到底有什么不一樣？
設(shè)計思考之中想要了解的“人”，其實是由你自己決定的。也就是說，當你在使用設(shè)計思考的方法時，第一步雖然是要了解“人”，但設(shè)計思考所提供的方法，是從人類學、社會學、心理學等學科沿用而來的知識，并不是設(shè)計思考本身獨有的方法。隨著你對于不同學科的了解越來越深，搭配使用設(shè)計思考時，看到的東西就會越來越不一樣。
舉Mei的例子來說，她就讀臺大國際企業(yè)系，系上教的科目有經(jīng)濟、會計、財務(wù)、營銷等等。在營銷研究課里學的是怎么設(shè)計問卷、如何進行市場調(diào)查、人有哪些購買或面對推銷的心理狀態(tài)與行為等等，然后通過市場調(diào)查的結(jié)果，創(chuàng)造一個能夠吸引消費者注意，進而出手購買的廣告或商品。
在這種訓練之下，當使用設(shè)計思考的方法時，無論你面對什么問題，都會很自然地運用在課堂上所學到的商管知識來進行解讀，而不容易看到社會學領(lǐng)域的方面。這也是為什么無論你所選讀的專業(yè)是什么，設(shè)計思考都能在你身上發(fā)揮獨特價值的原因。
設(shè)計思考會因為你的專長或背景而變得獨特。
別讓有色眼鏡擋住眼前的風景
設(shè)計思考所提供的方法，幫助我們掌握一些從各個學科中發(fā)展出來，更了解“人”的訣竅。它不是真理，也不是唯一的方法，而貫穿這些方法最重要的是不要抱著“以自我為中心”的態(tài)度。
以自我為中心，就容易忽略別人的存在，覺得自己的意見最正確、覺得自己想講的話最重要、覺得自己觀察到的東西最準確、覺得自己下的判斷最精準、覺得自己聽見的話最真實、覺得自己的想法最特別……
有些人會把這些“覺得”解釋成“有自信”、“有主見”，但實際上，它并不會幫助你發(fā)現(xiàn)這個世界真正精彩的事物，并拓展你的視野。如果你總“覺得”自己了解一切，那又怎么會看見自己不了解的地方呢？
有自信并不是一件壞事，只要懂得如何運用這份自信，就不會讓它阻隔你的眼界。
過度自信，總以自己那副眼鏡去看世界，就會錯過真正美麗的風景。
把自己收起來，用好奇心看世界
在運用設(shè)計思考中強調(diào)的“了解使用者”階段，你需要把自己的自信“收”起來。
這代表著你懂得適時將自己的意見丟一旁，停下來聽對方講話。把自己當作三歲小孩，用好奇心去觀察世界。對于已知的事物也要裝作不懂，多問“為什么”……
很多人擁有強大的同理心，特征十分明顯。他們對“人”有無比的好奇心，懷有打破砂鍋問到底的沖勁；他們與你談話時，聆聽的時間遠多過于講話的時間；他們懂得營造一個適當?shù)恼勗捁?jié)奏，用心地聽你說話，而且會記得這些信息，把它們轉(zhuǎn)化成對你的理解；他們善于觀察，會注意到大部分人都習以為常的小細節(jié)……聽起來好像在形容有AI人工智能的機器人。
用同理心看世界，正是用心感受這個世界，而不是用你“認為”的方式來理解世界。
培養(yǎng)同理心，
練習聆聽、練習觀察、練習理解。
換雙眼睛就是全新的世界，世界的樣貌由你決定！
設(shè)計思考的流程第一步強調(diào)：要用同理心去了解你的使用者。站在使用者的角度，去觀察他眼中的世界。我們生活在一個精彩萬分的世界里，能夠觸發(fā)“創(chuàng)意”或“靈感”的事物實在太多了，能夠運用的方法也很多。而“設(shè)計思考”提供的其中一種方法，就是從別人的生活、故事中找尋創(chuàng)意與靈感。
聽起來很容易，做起來卻很難。
法國哲學家普魯斯特曾說：“通往新發(fā)現(xiàn)的唯一且真實的旅程不在于尋找新的風景，而是擁有一雙新的眼睛�！被蛟S直到今天為止，你仍以為所謂的創(chuàng)新，就是要去找到過去從來沒有人發(fā)現(xiàn)的那塊新大陸。
發(fā)現(xiàn)一個全新的東西當然很值得驕傲，但或許對你我而言，創(chuàng)新的第一步應(yīng)該從換雙新的眼睛開始。
換雙新的眼睛，
在舊有的世界里看見新樣貌。
第一步：知道自己有偏見
想要換雙新的眼睛，第一步得先承認自己有一雙舊的眼睛，也就是一雙具有偏見的眼睛。有偏見并不是一件壞事，偏見來自于我們的成長過程、文化背景，它是我們看待事情的方式，也是讓我們每個人都變成一個獨特個體的因素。偏見可大可小，大自民族認同、政治傾向等意識形態(tài)，小至對于金錢、時間的運用方式，都是一般人所持有的偏見。
雖然“政治立場沒有對錯”，通常大家還是想要說服支持另一個陣營的人，就像想要把自己的意識形態(tài)加諸在對方身上一樣。很多時候，我們在了解一個人的時候，也常會出現(xiàn)這樣的行為。
或許你跟好朋友聊天時，雖然你們的交情很好，也有很多事情可以聊，但總是會碰到某些事情是怎么樣說都說不通的，像是有神論或無神論、精英主義或社會主義，有些根本的差異會讓你因此忽略自己可能因為打從心里不認同對方，而看不見更多有趣的事情。
作為一個好的訪談?wù)�，你必須要先知道自己有偏見，才能在訪問受訪者時，察覺你們有哪些不同，對方有哪些特質(zhì)并不是你所認同的。這樣才能有意識地告訴自己：因為我有偏見，所以我更應(yīng)該去了解他、用新的角度去看待。
想要擁有新的眼睛不難，只要向小孩子學習就好。
或許你已經(jīng)忘了自己對于每件事情都充滿好奇心的時候，但你應(yīng)該不難想象，一個小孩子在認識這個世界的時候，對世界是多么的好奇。對于兩歲的小寶寶，一個簡單的小游戲，不管重復幾次，他都可以笑得像是第一次看到一樣，這不是因為他看到什么新的把戲，而是對他來說，在他還沒有建立起一套偏見以前，他的眼睛所看到的一切都是全新的，而這也是我們要在田野調(diào)查的過程中努力達到的。
還記得我們曾說“設(shè)計思考不只是方法與流程，更是一種態(tài)度”嗎？
想要換上一雙新的眼睛，就要有“知道自己有偏見”以及“向小孩子學習”的態(tài)度。
假設(shè)你看到一間從天花板到桌椅、墻壁都是鮮紅色的房間，你的第一個直覺反應(yīng)可能是：“天啊，嚇死人了！”那很好，表示你是個有偏見的人。你覺得這間鮮紅色的房問很嚇人、很惡心沒有關(guān)系，但你同時也得想想：“居然會有人把房間布置成這個樣子，我應(yīng)該去了解他的想法�！�
或許這個把房間布置成徹頭徹尾紅色的人，其實是個全色盲的藝術(shù)家，在他眼中，這間房間是不同色調(diào)的美麗灰色，而他是想要對能夠看到各種顏色的人傳達他的創(chuàng)作理念。
這個世界有太多新鮮的事物等著我們?nèi)ヌ剿�，也有太多我們視為理所當然的美麗被忽視。大家不妨換雙新的眼睛，幫自己開啟更多通往精彩之路的大門吧！
偏見雖然沒有對錯，
但首先得知道自己有偏見，
才能意識到自己與他人之間的差異。
關(guān)掉大腦的解讀功能，看見最初的世界
人類與其他動物不一樣的地方之一，就是我們的大腦很擅長做推理與解讀，也因此，通過學習，能讓大腦幫我們判讀未來可能發(fā)生的事情。
做為一個設(shè)計思考家，當然也會需要用到大腦來幫助你建構(gòu)一套解決問題的方法，但是在用同理心了解使用者的階段，你必須先關(guān)掉大腦中這項解讀的功能。
關(guān)掉大腦的解讀功能，簡單來說就是“眼見為憑”。無論看到什么、聽到什么、聞到什么，都把它以最真實的樣貌記錄下來。
回想自己在高中念書的時候，老師會要求大家抄筆記，筆記內(nèi)容大部分都是老師在臺上要求寫什么，臺下的同學就寫下什么，因為在一邊聽講的過程中，根本來不及思考，只好照老師講的，把該寫的東西完完整整地寫下來。上了大學也是如此，基本上，大學老師上課講的東西很多都是教科書里的東西，只要把該抄的東西記下來就好。
當你在進行田野調(diào)查或者是訪問受訪者的時候，秉持著抄筆記的精神就是了！盡可能忠實地記錄所有你接收到的信息。雖然在整個解決問題的過程中，如何解讀數(shù)據(jù)非常重要，但這個階段更重要的是，你如何“眼見為憑”地把信息保存下來。
如果你還是覺得在訪談的過程中，把自己聽到的、當下產(chǎn)生的想法或感覺記錄下來很重要，有一個很簡單的方法，是在筆記本或文件中，記錄下你所解讀到的東西。例如“受訪者講到這里特別激動，應(yīng)該是因為這是影響他特別深刻的一段回憶”，其他的部分仍然按照忠實呈現(xiàn)的原則記錄。
|
