本書分為“看入人里”、“看出人外”和“看人之間”三部分�！翱慈肴死铩本劢褂谔接懪c自己有關(guān)的溝通因素，簡要介紹人際關(guān)系的本質(zhì)，強(qiáng)調(diào)自我在溝通中的角色，并分析知覺與情緒在溝通中的重要性；“看出人外”聚焦于探討與溝通對象有關(guān)的因素，分析語言和非口語的特性，強(qiáng)調(diào)傾聽的重要性；“看人之間”聚焦于討論關(guān)系動力，強(qiáng)調(diào)關(guān)系的重要性與關(guān)系中的親密和距離，如何增進(jìn)溝通氣氛及人際沖突的形態(tài)與因應(yīng)之道。本書作者投注了多年的專業(yè)經(jīng)驗，將本書打造成為有關(guān)人際關(guān)系理論與實踐的最佳讀本。本書兼具深入性、廣泛性與完整性，特別針對性別與文化觀點進(jìn)行了貫穿全書的探討。
作者簡介：
羅納德·B·阿德勒（RonaldB.Adler），以溝通寫作為專業(yè)。除本書外，還著有六本書，主題涵蓋商務(wù)溝通、公共演講、小團(tuán)體溝通、獨斷力以及社交技巧。在寫作和教學(xué)之外，他還幫助專業(yè)和商務(wù)人士改進(jìn)他們在職場中的人際溝通技巧。
目錄：
編譯者序
第一章人際溝通入門
1.1我們?yōu)槭裁匆獪贤?
生理需求
認(rèn)同需求
社交需求
實際目標(biāo)
1.2溝通的歷程
線性觀
交流觀
1.3溝通的原則與迷思
溝通的原則
溝通的迷思
1.4人際溝通的本質(zhì)
兩種人際溝通的觀點編譯者序
第一章人際溝通入門
1.1我們?yōu)槭裁匆獪贤?
生理需求
認(rèn)同需求
社交需求
實際目標(biāo)
1.2溝通的歷程
線性觀
交流觀
1.3溝通的原則與迷思
溝通的原則
溝通的迷思
1.4人際溝通的本質(zhì)
兩種人際溝通的觀點
科技與人際溝通
個人化與非個人化溝通：平衡之道
1.5如何成為溝通高手
溝通能力的定義
倫理的挑戰(zhàn)馬丁·布伯的《我與汝》
溝通高手的特質(zhì)
跨文化間的溝通能力
1.6摘要
Part1看入人里
第二章認(rèn)同：自我的塑造與展現(xiàn)
2.1溝通和自我概念
自我的生物性和社會性根基
自我概念的特征
文化、性別和認(rèn)同
自我應(yīng)驗預(yù)言和溝通
改變你的自我概念
2.2自我的展現(xiàn)：溝通作為認(rèn)同管理
公開自我和隱私自我
認(rèn)同管理的特征
為什么要管理認(rèn)同?
我們要如何管理認(rèn)同?
認(rèn)同管理和誠實
2.3摘要
第三章知覺：看到什么就是什么
3.1知覺歷程
選擇
組織
詮釋
協(xié)商
……
Part2看出人外
Part2看人之間
Part1看入人里
出版后記“作為一名大學(xué)生，我已經(jīng)習(xí)慣了枯燥粗簡、令人昏昏欲睡的教科書，但《溝通的藝術(shù)》是一個例外。書里的繪畫、詩歌以及故事，甚至卡通，都是美麗而有趣的，內(nèi)容則經(jīng)過精心組織，文本讀起來讓人忍俊不禁……如果您是一位溝通學(xué)者或心理學(xué)教授，正在為新課程挑選教材，請幫您的第一章人際溝通入門
沉默
他的名字叫做詹姆斯·J·佩洛西(JamesJ.Pelosi)，1973年畢業(yè)，是第452屆西點軍校畢業(yè)生。他下定決心面對最后一刻的羞辱，深吸了一口氣，往指揮臺上走去。這個戴著眼鏡、身材修長的年輕人接過他的畢業(yè)證書后．轉(zhuǎn)身面對那一排戴著硬挺白帽的隊伍。他原本預(yù)期將會面臨一陣哄堂嘲笑，但他面前只有沉默。當(dāng)他回到隊伍中，那些剛剛被授予海軍上尉的同學(xué)們用了另一種新的方式來對待他——大家紛紛圍繞在他身邊，跟他握手。
“那種感覺好像我又重新做人了�！彼f。在漫長的軍校生涯中最殘忍、最令人難以忍受的事件，然于結(jié)束了。
19個月前，這名長島軍校的學(xué)。生在工程學(xué)的考試中疑似作弊，之后被送交到西點軍校的榮譽委員會中審理。無論他在審判及訴訟的答辯中呈遞了多少證據(jù)，委員會最終仍然判處這個三年級的學(xué)生有罪，給他自己與同伴們留下了無比深刻的印象。佩洛西的律師認(rèn)為榮譽委員的處理過程過于嚴(yán)苛，但學(xué)院的督察長對此置之不理。情況還不只如此。西點軍校的榮譽守則針對這些被認(rèn)定為有罪(盡管證據(jù)不足)的人制定了一項懲罰，稱之為“沉默”。
佩洛西的同學(xué)們投票支持榮譽委員會的判決，因此佩洛西在大三的大部分時光與大四一整年里放逐了。他先被轉(zhuǎn)到他朋友稱之為“最古板守舊、最嚴(yán)厲冷酷”的連隊里。每天，他一個人獨自坐在十人桌吃飯，一個人睡在二到三人大的臥室，走路時得忍受旁人的侮辱及偶爾的言語攻擊。他的信件和置物柜被人任意破壞，而最糟的是，幾乎沒有人會在公開場合跟他說話．連聽見他遭受沉默處分而替他抱不平的好朋友都不能跟他講話。在這種情況下，大部分的學(xué)生都會申請退學(xué)。但是即使佩洛西體重因此下降了26磅，他仍然決定堅持到底�！爱�(dāng)你是對的時�！迸迓逦魃院笳f，“你就必須證明自己……我告訴自己我一點都不在意�！�
最后，詹姆斯．佩洛西通過這項考驗，成為軍校史上唯一一個接受過沉默處分的畢業(yè)生。現(xiàn)在的陸軍中尉佩洛西在學(xué)校及同學(xué)眼中是個非常冷靜的人，就他所受過的處分，他說：“沉默刑罰應(yīng)該要被廢除。它代表了軍校的權(quán)威凌駕干法律之上，這種優(yōu)越感讓我很不舒服。”每周新聞的黛博拉·比爾斯(DeborahBeer。)則說：“我曾修過心理學(xué)的課，所以我知道被孤立對動物的影響，但是在軍隊中卻完全沒有人過問它所造成的影響力，這不是太奇怪了嗎?”
或許你在小時候曾經(jīng)玩過這種游戲：孩子們會先選出一個受害者——也許是因為他犯了一個實際的或想象中的錯誤，也許只是純粹好玩而已。不久之后，懲罰就以沉默的形式開始了。沒有人要跟他或她說話，也沒有人會回應(yīng)這個倒霉鬼所說的話或做的事。
如果你曾經(jīng)被如此教訓(xùn)過，你可能會體驗到一連串的情緒。剛開始你會覺得(至少會表現(xiàn)出)無所謂，但過了一陣子，這種被當(dāng)成透明人的壓力開始萌生。如果這個游戲持續(xù)得夠久，你可能會發(fā)現(xiàn)你自己已經(jīng)退縮到某種沮喪的狀態(tài)中，或者出現(xiàn)敵意。敵意一方面是為了表達(dá)自己的憤怒，一方面是想要得到別人的回應(yīng)。
煽動伙伴進(jìn)行這種游戲的小孩直覺地感到，溝通——他人的陪伴——是人類最基本的需求之一。缺少跟他人的接觸對一個人來說是最殘酷的懲罰。除了在情緒上感到痛苦外，缺乏與他人的接觸和陪伴也絕對足以對生活產(chǎn)生負(fù)面影響。
……
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