當(dāng)年輕人真正走上社會后，會發(fā)現(xiàn)社會真的不像校園里那樣簡單，面對形形色色的陌生人，復(fù)雜的人際關(guān)系，往往會讓很多年輕人感到無所適從。良好的人際關(guān)系是你立足社會的重要基石，能否處理好人際關(guān)系會在一定程度上決定你的成敗，如果能夠掌握一些溝通定律，將會給你的工作和生活帶來不可估量的好處。
本書以通俗易懂和幽默風(fēng)趣的文字詳盡分析了66條與溝通密切相關(guān)的定律、效應(yīng)和法則，并舉出生動詳實的案例加以說明，讓你學(xué)會人際交往中的實用方法，幫助你洞悉人生真諦，找到開啟心鎖的鑰匙。
作者簡介：
鄒明
人力資源管理專業(yè)碩士，旅居歐洲八年，善于處理各種人際關(guān)系，對東西方社交禮儀了如指掌，對于交際的訣竅、應(yīng)對進(jìn)退的道理駕輕就熟。回國后長期從事心理學(xué)研究，出版過多部有關(guān)人際交往和心理學(xué)方面的圖書。
目錄：
布朗定律
比林定律
波特定律
狄倫多定律
身體語言定律
交往適度定律
感恩定律
利用定律
自我推銷定律
暗示定律
空間距離定律
馬斯洛效應(yīng)
歐弗斯托原則
特里法則
非零和效應(yīng)布朗定律
比林定律
波特定律
狄倫多定律
身體語言定律
交往適度定律
感恩定律
利用定律
自我推銷定律
暗示定律
空間距離定律
馬斯洛效應(yīng)
歐弗斯托原則
特里法則
非零和效應(yīng)
同感效應(yīng)
卡貝定律
杜利奧定律
曼狄諾定律
德尼摩定律
杜根定律
巴納姆效應(yīng)
瓦倫達(dá)效應(yīng)
海格立斯效應(yīng)
道歉定律
忘記定律
贊美定律
真誠定律
委婉定律
登門檻效應(yīng)
厚臉皮效應(yīng)
邊際效應(yīng)
迂回效應(yīng)
互利定律
合作定律
平等定律
分享定律
相似定律
寬容定律
換位思考定律
投其所好定律
欲揚先抑定律
信任定律
尊重定律
吃虧定律
低調(diào)定律
舍得定律
不求完美定律
餡餅定律
聰明定律
承諾定律
幽默定律
情緒定律
謊言定律
非爭論定律
沉默定律
坦然定律
傾聽定律
缺陷定律
嫉妒定律
差別定律
忍讓定律
流言定律
自嘲效應(yīng)
從眾效應(yīng)
最后通牒效應(yīng)
前言溝通是現(xiàn)代人必備的一種生存技能，是一個人成功的基本條件。它是一面鏡子，能夠折射出一個人的才能和智慧，每個人都渴望通過它洞悉自己的內(nèi)心世界。
我們常常產(chǎn)生疑問：我究竟是怎樣的？我是怎樣的一個人？我的感覺從何而來？面對形形色色的陌生人，復(fù)雜的人際關(guān)系，往往會讓很多人感到無所適從。其實，一個人只要行為真誠，總能打動人心，對方即使一時不了解，日后也會了解的。與人打交道時，用誠信取代防備，能獲得最好的結(jié)局。
與他人初次見面后，給人留下的印象會在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，這是首因效應(yīng)在起作用，可見第一次“閃亮登場”的重要性�？催^書中的溝通定律，你可以學(xué)會在第一時間成功推銷自己，又不會被別人的“第一眼”所迷惑，從而明白日久見人心的道理。在競爭激烈的社會上，每個人需要多與人交往、溝通，爭取他人的認(rèn)同，爭取好人緣。唯有心與心的交流，才能產(chǎn)生共鳴，擁有更多的知己朋友。
一個人若想在社會上立足，就必須進(jìn)行溝通，這是人的社會屬性決定的。溝通既是一種社交方式，也是一種人們進(jìn)步和成長的方式。良好的人際關(guān)系是你立足社會的重要基溝通是現(xiàn)代人必備的一種生存技能，是一個人成功的基本條件。它是一面鏡子，能夠折射出一個人的才能和智慧，每個人都渴望通過它洞悉自己的內(nèi)心世界。
我們常常產(chǎn)生疑問：我究竟是怎樣的？我是怎樣的一個人？我的感覺從何而來？面對形形色色的陌生人，復(fù)雜的人際關(guān)系，往往會讓很多人感到無所適從。其實，一個人只要行為真誠，總能打動人心，對方即使一時不了解，日后也會了解的。與人打交道時，用誠信取代防備，能獲得最好的結(jié)局。
與他人初次見面后，給人留下的印象會在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，這是首因效應(yīng)在起作用，可見第一次“閃亮登場”的重要性。看過書中的溝通定律，你可以學(xué)會在第一時間成功推銷自己，又不會被別人的“第一眼”所迷惑，從而明白日久見人心的道理。在競爭激烈的社會上，每個人需要多與人交往、溝通，爭取他人的認(rèn)同，爭取好人緣。唯有心與心的交流，才能產(chǎn)生共鳴，擁有更多的知己朋友。
一個人若想在社會上立足，就必須進(jìn)行溝通，這是人的社會屬性決定的。溝通既是一種社交方式，也是一種人們進(jìn)步和成長的方式。良好的人際關(guān)系是你立足社會的重要基石，能否處理好人際關(guān)系，會在一定程度上決定你的成敗，你的人生理想。而在與人打交道時，我們不能只憑借自己的感覺“一路走到黑”，同樣也需要溝通定律的指導(dǎo)。本書從人際交往角度著手，選取了66條經(jīng)典的溝通定律，包括布朗定律、波特定律、卡貝定律、自我推銷定律、互利定律、特里法則、同感效應(yīng)……每條定律都是千百年來人們在人際交往方面總結(jié)出的思想結(jié)晶，也是我們賴以生存的智慧法寶。
閱讀本書，可以讓你理解溝通的本質(zhì)，習(xí)得必備的溝通常識和溝通技巧，輕松駕馭自己的工作和生活，找到那把開啟心鎖的鑰匙。1.布朗定律
不論對于哪一種人，你都必須掌握溝通的技巧，才能保證和他們的溝通順暢，打開對方的心鎖是溝通技巧中的重中之重。
布朗定律是指一旦找到了打開某人心鎖的鑰匙，往往可以反復(fù)用這把鑰匙去打開他的某些心鎖。它是美國職業(yè)培訓(xùn)專家史蒂文?布朗提出的。布朗定律告訴我們找到別人的心鎖是溝通的良好開端，知道別人最在意什么，別人的意愿就會在你的把握之中。
在社交場合中，你稍一留心，就可以看出許多人是可以分類的，分起類來，不外乎有三種：（1）愛說話的；（2）愛聽人說話的；（3）不愛說也不愛聽的。第一類愛說話的人的特點是，你若稍稍用一兩句話逗起他，他便會一直說下去。你只要具備忍耐的功夫，不管他說得有無趣味，仍能細(xì)細(xì)聽著，那么他就大為滿意，甚至你一句話也不說，他也可能當(dāng)你為知己。第二類愛聽不愛說的，這種人，對談話很感興趣，生性雖不大喜歡說話，但卻愛聽別人說話，你若不說，這局面就不易維持下去，那么你就非小心從事不可了。第三類不愛說也不愛聽的人，這種人以自我為中心，對什么都提不起興趣，和這種人進(jìn)行溝通是非常困難的事。反過來講，這種人在社會上的交際圈子必定很小，因為他（她）很難贏得別人的好感和青睞。
不論對于哪一種人，你都必須掌握溝通的技巧，才能保證和他們的溝通順暢，打開對方的心鎖是溝通技巧中的重中之重。
在和別人進(jìn)行溝通的過程中，你可以從頭到尾包辦說話的義務(wù)，但要牢記，你是說給對方聽的，不是說給你自己聽的。因此，說話不在于僅圖自己痛快，而要顧及到對方的興趣，你要為聽者想。要想探出對方的興趣，照例用幾個回合的對答就應(yīng)該可以探出來，然后再擇其感興趣的談下去。別人愿意聽你的談話，大概是因為你有某一種值得聽的議論，或因你剛從某地旅行回來，或因你的事業(yè)經(jīng)驗非常豐富，或因你知道了一些特殊的新聞，或因你對于某一問題具有獨特的見解，所以他才愿意耐心地聽你說。如果你探出對方興趣的焦點，就可以一直談下去。
美國耶魯大學(xué)的威廉?菲爾普斯教授，是個有名的散文家，他在散文《人類的天性》中寫道：
在我8歲的時候，有一次到莉比姑媽家度周末。傍晚時分，有個中年人慕名來訪，但姑媽好像對他很冷淡。他跟姑媽寒暄過一陣之后，便把注意力轉(zhuǎn)向了我。那時，我正在玩模型船，而且玩得很專注。他看出我對船只很感興趣，便滔滔不絕地講了許多有關(guān)船只的事，而且講得十分生動有趣。等他離開之后，我仍意猶未盡，一直向姑媽提起他。姑媽告訴我，他是一位律師，根本不可能對船只感興趣�！暗�，他為什么一直跟我談船只的事呢？”我問道。
“因為他是個有風(fēng)度的紳士。他看你對船只感興趣，為了讓你高興并贏取你的好感，他當(dāng)然要這么說了�！�
美國馬里蘭州的愛德華?哈里曼，退伍之后選擇在風(fēng)景優(yōu)美的坎伯蘭谷居住，但在這個地區(qū)很難找到工作。哈里曼通過查詢得知一位名叫方豪瑟的企業(yè)家，控制了附近一帶的企業(yè)。這位白手起家的方豪瑟先生引起了哈里曼的好奇心，他決定去造訪這位難以接近的企業(yè)家。哈里曼如此記載了這段經(jīng)歷：
通過與附近一些人的交談，我知道方豪瑟先生最感興趣的東西是金錢和權(quán)力。他聘用了一位極其忠誠而又嚴(yán)厲的秘書，全權(quán)執(zhí)行不讓求職者接近的任務(wù)。之后我又研究了這位秘書的愛好，然后出其不意地到她的辦公室。這位秘書擔(dān)任保護方豪瑟的工作已有15年之久。見到她后，我開門見山地告訴她，我有一個計劃可以使方豪瑟先生在事業(yè)和政治上大獲其利，她聽了頗為之動容。接著，我又開始稱贊她對方豪瑟先生的貢獻(xiàn)。這次交談使她對我產(chǎn)生了好感，隨后她為我約了一個時間會見方豪瑟先生。
進(jìn)到豪華巨大的辦公室之后，我決定先不談?wù)夜ぷ鞯氖�。那時，方豪瑟先生坐在一張大辦公桌后面，用如雷的聲音問道：“有什么事，年輕人？”我答道：“方豪瑟先生，我相信我可以幫你賺到許多錢�！彼⒖唐鹕�，引我坐在一張大椅子上。我便列舉了好幾個想好的計劃，都是針對他個人的事業(yè)和成就的。果然，他立刻聘用了我。20多年來，我一直在他的企業(yè)里與他共同成長。
2.比林定律
拒絕對方最好的辦法是：不帶任何批評。拒絕別人的時候要用誠懇的態(tài)度，拒絕別人要用合理的借口。
比林定律是指人一生中的麻煩有一半是由于太快說“是”、太慢說“不”造成的。它是由美國幽默作家比林提出的。
常常聽人說：平生最怕的事情就是拒絕別人。這是人們的一種普遍心理——往往是出于愛面子和怕得罪人，在別人提出一些要求或者請求幫助的時候，即使自己很忙、無能為力，也要勉為其難，那個“不”字就是說不出口。仔細(xì)回想一下，我們在生活和工作中遭遇到的種種挫折與不如意，有多少是因為礙于情面，過于草率地答應(yīng)了他人的要求，事后卻發(fā)現(xiàn)自己力不從心而造成的呢？喜劇大師卓別林曾經(jīng)說過這樣一句話：“學(xué)會說‘不’吧！那樣，你的生活將會美好得多�！泵绹骷冶攘终峭ㄟ^這句話來告訴我們：學(xué)會在恰當(dāng)?shù)臅r機、選擇恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)拒絕，我們的人生會輕松很多。
說“不”是一種藝術(shù)，更是一種權(quán)利。管理者在適當(dāng)?shù)臅r候要用適當(dāng)?shù)恼Z言來回答問題或者答應(yīng)以及拒絕要求。在拒絕別人時要講究技巧，拒絕的理由要合情合理，要讓別人心悅誠服地接受。
公司的職員要求加薪大概是公司領(lǐng)導(dǎo)最頭疼的一件事情了，但是這種事情好像經(jīng)常發(fā)生。一位剛進(jìn)公司三個月的女士急匆匆地跑過來要求老板泰森加薪。她的工作狀態(tài)確實不錯，泰森也并不想挫傷她的積極性，但是卻沒有辦法答應(yīng)她。事實上，泰森已經(jīng)有過無數(shù)次類似的經(jīng)歷，他知道，拒絕對方最好的辦法是，不要帶任何批評、頑固的態(tài)度，而是應(yīng)該美言她幾句——我們知道，這樣并不會讓我們失去什么東西，于是泰森對她說：
“艾利斯，你在過去三個月里確實表現(xiàn)得很出色，在這么短的時間里，我們就能看到你突飛猛進(jìn)，公司方面十分滿意你的工作。但是，因為你剛來，公司有些規(guī)定你可能不是很清楚。一般而言，到職不到一年的職員，我們是不會考慮調(diào)整薪酬的。當(dāng)然，如果你特別出色的話，我們有另外的規(guī)定。針對你的情況，我建議你再工作一段時間，到4月的時候，公司會開始全面地評估你的工作績效。到時候你已經(jīng)來公司半年了，如果你的績效會更好，用不了一年的時間，我們就會調(diào)整你的薪酬的�！�
泰森拒絕艾利斯的理由十分直接，那就是公司的規(guī)章制度。這樣，他用誠懇的態(tài)度讓艾利斯相信，他拒絕她的加薪要求絕對不是因為她的工作能力有問題，或者別的什么原因。他還給她一個可以預(yù)料的未來目標(biāo)，從而激勵了她繼續(xù)努力工作，我們不得不說泰森做得非常出色。
對拒絕員工而言，公司的規(guī)章制度確實是一個十分合理的借口，但是如果換作是顧客的話，如果還拿公司的規(guī)章制度來作為推辭或拒絕的理由的話，就不那么合理了。因為這會讓顧客認(rèn)為好像公司只看重規(guī)則，而不關(guān)心顧客。
某一個顧客想要零星訂購你們公司的產(chǎn)品，但是你們公司卻不做這么小的業(yè)務(wù)。一般人可能會說：“對不起，我們公司只做大宗業(yè)務(wù)�！边@樣說多少有點兒冷冰冰，不近人情。其實，你不妨說：“我們在這一行里，是最便宜的。我們之所以能夠做到這一點，是因為我們公司接的訂單量都很大，一般都在12件以上。對我們和顧客而言，小于這個限額的都是不劃算的。我只能就12件的價格，給你一個報價�！边@樣的回答讓人聽上去就舒服多了。它并不會讓人覺得冷冰冰的，而是一種非常誠懇的態(tài)度。這樣的回答，雖然表達(dá)了拒絕的意思，但是顧客對公司的印象卻不會變差。
策劃部的經(jīng)理洛克希望你能夠調(diào)入他的部門工作，但是你卻想繼續(xù)待在銷售部。這時，你總不能直接對對方說：“我不想去�！被蛘哒覀�蹩腳的理由來拒絕對方——除非你不想和他搞好關(guān)系，而且如果真是這樣的話，恐怕你做得也不是很好，因為畢竟他是在給你一個機會�？傊阕詈貌灰苯踊亟^他。當(dāng)你確實認(rèn)真思考了這個問題之后，可以誠懇地對他說：“洛克，我非常感謝你給我這樣的機會到你的部門工作。我考慮了很久，這個機會對我來說確實有誘惑力。但是，經(jīng)過慎重考慮，我還是覺得待在銷售部更加適合我，而且這樣也能夠使我對公司做出較大的貢獻(xiàn)。再一次感謝你的賞識，謝謝你。”
這個借口十分合理：對公司和個人而言，留在原部門都更加有利，使人沒有反駁的余地。這樣的理由通常能夠發(fā)揮它的作用，即使是面對那些不講道理的人。
塔夫脫總統(tǒng)曾經(jīng)經(jīng)歷過這樣一件事情，對我們很有啟發(fā)。
美國華盛頓的一位貴婦人要求塔夫脫總統(tǒng)為她的兒子安排一個總統(tǒng)秘書的職位，而且專門管理咨詢兩院議事。她的丈夫有一定的權(quán)力，并且她委托了兩院中的一些議員幫她說話�？墒牵@個職位需要具有專業(yè)知識的人才能擔(dān)任，因此，塔夫脫拒絕了她，委任了另外一個更加適合的人來接任這個職位。貴婦人感到很失望，立即給塔夫脫寫了一封信，言辭激烈，說塔夫脫不懂人情世故，并且說她曾經(jīng)努力勸說那些代表，讓他們贊同他提議的某一項法案，而塔夫脫卻連這一件小事都不肯幫忙。
塔夫脫總統(tǒng)過了兩天才給那位夫人回信。他對她表示了完全的理解，說作為一個母親，遇到這樣的事情，當(dāng)然是十分失望。但是他解釋說，任用一個專門的技術(shù)人才不是他一個人能夠做主的，還需要該部門領(lǐng)導(dǎo)的推薦才能任命。這一封信使她平靜了下來。
因為一些原因，塔夫脫委派的那個人沒有及時到達(dá)他的崗位。幾天后，塔夫脫總統(tǒng)收到一封署名為她的丈夫的信，但是筆跡和前一封信一模一樣。這封信說，她為了兒子的職位的事情愁悶成疾，并且犯了一種很嚴(yán)重的胃病，而使她痊愈的辦法就是讓她的兒子做上總統(tǒng)秘書。
塔夫脫總統(tǒng)當(dāng)然知道這封信就是那位夫人寫的。他給她的丈夫?qū)懥艘环庑牛硎竞芡榉蛉说牟�，同時希望醫(yī)生的診斷有誤。但是他解釋說，如果要撤回那個已經(jīng)委任的人，必須要遵照非常復(fù)雜的程序，而這在目前是不可能的。
之后不久，那個總統(tǒng)委任的人到任了。過了兩天，總統(tǒng)在白宮開了一個音樂會，而第一對被邀請參加音樂會的人，就是那位夫人和她的丈夫。
塔夫脫總統(tǒng)三次拒絕了那位夫人，都運用了十分合理的借口，因此，他們能夠繼續(xù)保持良好的關(guān)系，這得益于總統(tǒng)用了十分恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒āＲ虼耍覀冊诰芙^別人的時候，一定要用合理的借口去解釋之所以拒絕的原因。
3.波特定律
在尊重別人的基礎(chǔ)上采用委婉的方式，別人才有可能接受你的批評。注意在批評前先贊美對方，然后再把談話引向批評。
美國心理學(xué)家、行為學(xué)家、人力資源管理專家萊曼?波特提出了著名的波特定律。波特定律在管理學(xué)中的運用：當(dāng)遭受許多批評時，下級往往只記住開頭的一些話，其余就不聽了，因為他們忙于思索論據(jù)來反駁開頭的批評。再優(yōu)秀的人也有犯錯誤的時候，不要總盯著下屬的錯誤不放。重要的是，查找錯誤的原因。優(yōu)秀的管理者，在員工犯錯的情況下，是不會一味地責(zé)怪的。他們會以寬容面對員工的錯誤，變責(zé)怪為激勵，變懲罰為鼓舞，讓員工在接受懲罰時懷著感激之情，進(jìn)而達(dá)到激勵的目的。
我們每個人都有自尊，當(dāng)你指出別人的錯誤、對別人進(jìn)行批評的時候，一般人都會下意識地維護自己的尊嚴(yán)，從而對你的批評采取抵觸的態(tài)度。我們必須了解這個特點，利用恰當(dāng)?shù)呐u藝術(shù)，來達(dá)到我們批評的目的。
德皇威廉二世是一個驕傲自大、目空一切的國王，他曾經(jīng)說了一些令全世界震驚的話，并且引起了整個歐洲社會的不滿。他說：
“我是唯一對英國感覺很友善的德國人。我正在建立海軍，以對付日本。只要有我一個人的力量，才能使英國不至于被法、俄兩國所威脅。英國的羅伯特爵士之所以能在南非戰(zhàn)勝荷蘭人，是因為這是我籌劃的。”
事實上，在一百來年的和平時期內(nèi)，歐洲沒有一位國王能說出這樣的話來，可想而知這樣的話在當(dāng)時所引起的轟動。各國政府都表達(dá)了對威廉二世的不滿，德國政治家則十分恐慌。威廉二世開始感到緊張，并暗示布羅親王代他受過。
布羅親王看不慣他的做法，于是說道：“陛下，恐怕沒有人會相信我會建議陛下說那些話的�！�
當(dāng)他說出這些話之后，威廉二世咆哮道：“你認(rèn)為我是一頭驢？你不至于犯的錯誤，我卻犯了？”
布羅親王意識到自己犯了一個很大的錯誤，但是為時已晚，他必須想辦法補救。于是，他對威廉二世說：
“陛下，我絕對不是那個意思。你在很多方面都超過了我。不論是在海軍的知識上，還是在自然科學(xué)知識上，我都知道得太少了，而你比我知道的多得多。我身為一個親王，深感慚愧�！�
德皇聽到這樣的話，臉上的怒意馬上就消失了，露出了笑容。這是因為布羅親王貶低了自己，抬高了他的緣故。德皇威廉二世握著布羅親王的手說：“我知道自己在這件事情上做錯了，我將承認(rèn)這個錯誤。”
一開始，布羅親王犯了一個很大的錯誤，他沒有在批評之前先贊美德皇，反而引起了德皇的憤怒。但是，他僅僅用了幾句贊美的話，又使德皇開始高興起來，輕易地使德皇接受了批評。
我們在批評別人的時候，是不是也可以這么做呢？
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