《委婉說話的藝術(shù)》以“委婉說話”為主題，通過大量貼近生活的事例和精煉的要點(diǎn)，用全新的理念深入淺出地向讀者透露了勝人一籌的說話本領(lǐng)。對于每一個人來說，只要你認(rèn)真學(xué)習(xí)書中的方法與經(jīng)驗(yàn)，并在實(shí)踐中積極加以運(yùn)用，就一定能夠?qū)W會委婉含蓄的表達(dá)技巧，使你在生活和工作中如魚得水，游刃有余。
作者簡介：
李維，資深人際溝通學(xué)、公關(guān)學(xué)專家，長期從事溝通學(xué)、社交學(xué)研究工作。出版過多部人際交往方面的暢銷書，并開設(shè)溝通技巧的培訓(xùn)課程，聽眾涉及海內(nèi)外近萬人，它的課程深受廣大學(xué)員的鐘愛。
目錄：
第一章委婉說話：交流的入門功夫
01非禮勿言：說話委婉是修養(yǎng)的體現(xiàn)002
02不揭人短：給人顏面，處處受人歡迎005
03話要得體：己所不欲，勿施于人008
04理直氣和：說服在“理”，更在“情”011
05直話曲說：換一種說法，改變別人的想法014
第二章探求心理，委婉說服：聰明人的說話策略
01善用商量的語氣提出你的想法018
02欲進(jìn)先退，對方更容易聽進(jìn)你的話020
03站在他人的立場建議，別人更容易采納023
04用玩笑的方式提出建議，別人容易聽進(jìn)去025
05動之以情，說服別人就會很簡單028
06強(qiáng)調(diào)普遍性，助你輕松說服對方030
07巧妙運(yùn)用數(shù)據(jù)，增加說服力033
08迂回出擊，才能不碰釘子035第一章 委婉說話：交流的入門功夫01非禮勿言：說話委婉是修養(yǎng)的體現(xiàn)00202不揭人短：給人顏面，處處受人歡迎00503話要得體：己所不欲，勿施于人00804理直氣和：說服在“理”，更在“情”01105直話曲說：換一種說法，改變別人的想法014第二章 探求心理，委婉說服：聰明人的說話策略01善用商量的語氣提出你的想法01802欲進(jìn)先退，對方更容易聽進(jìn)你的話02003站在他人的立場建議，別人更容易采納02304用玩笑的方式提出建議，別人容易聽進(jìn)去02505動之以情，說服別人就會很簡單02806強(qiáng)調(diào)普遍性，助你輕松說服對方03007巧妙運(yùn)用數(shù)據(jù)，增加說服力03308迂回出擊，才能不碰釘子03509移植意見，讓對方覺得那是他自己的主意03710循循善誘要比苦口婆心更有效04011創(chuàng)造說“是”的氛圍，不讓對方有說“不”的機(jī)會04312剝繭抽絲，誘導(dǎo)對方自我否定046第三章 以情動人，委婉拒絕：巧言說“不”免尷尬01擺明自己的難處，別人就會體諒你05002尋找借口，比正面拒絕更有效05403給對方找出替代方案，就會減少對方的失望感05704運(yùn)用模糊語言，避免自己陷入困境05905緩一緩，拖一拖，讓對方知難而退06306“逐客令”下得美妙動聽，才不失禮貌06607用贊美巧妙拒絕06908談笑之間對別人說“不”，不會傷人07209拒絕要委婉，態(tài)度需溫和07610面對異性追求，讓其不失體面地收回“愛”079第四章 含蓄得體，委婉批評：指正別人錯誤可以不傷人01暗示對方的錯誤，激起其內(nèi)疚心理08402采用“弦外之音”的批評方式，讓對方“知錯而改”08703指出錯誤時給人留臺階，能讓交往更順利08904幽默指出錯誤，比直截了當(dāng)更能為人所接受09205批評時點(diǎn)到即止，對方就不會太反感09506寓批評于贊美之中，聽者更容易接受09707主動分擔(dān)別人的錯誤，能讓對方自我反省10108站在對方的角度曉以利害，勸誡更有效10409批評一定要注意時機(jī)與場合10710提醒他人錯誤，旁敲側(cè)擊更委婉11011善用對比法，委婉地提出批評112第五章 理智平和，委婉發(fā)泄：客氣地表達(dá)不滿01軟中帶硬，使對方無還擊之力11602面對指責(zé)說“軟話”，以柔克剛感動人11903順?biāo)浦郏们擅畹恼Z言回敬對方12204用玩笑表達(dá)不滿，巧妙化解矛盾，又不傷和氣12505正話反說，入情入理的話才能避免正面沖突12706對方情緒沖動時，你要冷靜，泰然處之12907上司批評不當(dāng)，要學(xué)會巧妙回應(yīng)13208與其被動干活受氣，不如主動和老板溝通13509同事?lián)尮Γ阋獙W(xué)會巧妙處理138第六章 巧用委婉，避免尷尬：突發(fā)狀況下的說話技巧01含蓄地表達(dá)愛意，求愛才不致尷尬14202替人打圓場，做救場的“及時雨”14603言行失誤了，要及時亡羊補(bǔ)牢14904少爭辯，你才能成為贏家15405實(shí)話實(shí)說，不如實(shí)話巧說15706適當(dāng)自嘲，化解尷尬16007別人有缺點(diǎn)時，要婉轉(zhuǎn)地規(guī)勸163第七章 敏感話題，委婉答復(fù)：靈活應(yīng)對刁鉆問題不頭疼01借別人的口說自己的事，進(jìn)退自如16802不好回答的問題，含糊其辭，巧妙回避17003巧妙生動的比喻，讓反擊有理有節(jié)17204轉(zhuǎn)移話題，避免陷于被動17405“以迂為直”提建議，效果會更好17706運(yùn)用類比推理，讓對方知難而退18007遇到敏感問題，假裝糊涂，迷惑對方18308面試談缺點(diǎn)時，你要學(xué)會揚(yáng)長避短18509女性面試時，敏感難題巧解答18710向領(lǐng)導(dǎo)傳遞壞消息，委婉表達(dá)很重要19011向下屬傳達(dá)壞消息，盡量不用傷感情的字眼194附錄一 委婉語，你應(yīng)用得好嗎198附錄二 常用的委婉語204前言古希臘寓言家伊索年輕時是一個奴隸，主人曾命他備辦一桌最好的酒菜招待客人。開宴時，賓客們看到席上的菜肴全是各種動物的舌頭，主人大吃一驚，忙問他怎么回事。伊索回答：“舌頭是引領(lǐng)各種學(xué)問的關(guān)鍵，不是最好的菜嗎？”
第二天，主人吩咐他再辦一次宴會，菜要最壞的。上菜時，伊索端上來的仍是動物的舌頭，主人暴跳如雷。伊索解釋說：“難道一切壞事不是從口里出來的嗎？舌頭既是最好的也是最壞的東西�！�
舌頭本身沒有好壞之分，關(guān)鍵在于說出的話是好是壞。一句話，說得好是它，說得不好也是它。說話并不難，難的是把話說得入耳動聽，說得巧妙藝術(shù)。
俗話說：“直道跑好馬，曲徑可通幽�！焙芏嗳送瞥缯f話應(yīng)當(dāng)直言不諱、開門見山，然而這種說話方式雖然簡單明了，可是刺激性大，容易傷害到別人的自尊心。如果無論什么事都是有話直說，那樣未必就會收到很好的效果。
在與他人交談的時候，如果能委婉地表達(dá)，看似輕描淡寫，卻能道出問題的實(shí)質(zhì)，如此則妙不可言，可使我們談話的效果更佳。委婉含蓄地表達(dá)，比直截了當(dāng)?shù)卣f更能體現(xiàn)人古希臘寓言家伊索年輕時是一個奴隸，主人曾命他備辦一桌最好的酒菜招待客人。開宴時，賓客們看到席上的菜肴全是各種動物的舌頭，主人大吃一驚，忙問他怎么回事。伊索回答：“舌頭是引領(lǐng)各種學(xué)問的關(guān)鍵，不是最好的菜嗎？”第二天，主人吩咐他再辦一次宴會，菜要最壞的。上菜時，伊索端上來的仍是動物的舌頭，主人暴跳如雷。伊索解釋說：“難道一切壞事不是從口里出來的嗎？舌頭既是最好的也是最壞的東西�！鄙囝^本身沒有好壞之分，關(guān)鍵在于說出的話是好是壞。一句話，說得好是它，說得不好也是它。說話并不難，難的是把話說得入耳動聽，說得巧妙藝術(shù)。俗話說：“直道跑好馬，曲徑可通幽�！焙芏嗳送瞥缯f話應(yīng)當(dāng)直言不諱、開門見山，然而這種說話方式雖然簡單明了，可是刺激性大，容易傷害到別人的自尊心。如果無論什么事都是有話直說，那樣未必就會收到很好的效果。在與他人交談的時候，如果能委婉地表達(dá)，看似輕描淡寫，卻能道出問題的實(shí)質(zhì)，如此則妙不可言，可使我們談話的效果更佳。委婉含蓄地表達(dá)，比直截了當(dāng)?shù)卣f更能體現(xiàn)人的語言修養(yǎng)。人們之所以推崇委婉、含蓄，是因?yàn)閷λ膶徝纼r值和言語效果早就有所認(rèn)識。《論語》就曾說過：“質(zhì)勝文則野。”太質(zhì)樸、太直接難免會顯得粗野，而粗野就不會被人所喜愛，是不利于人際交往的。據(jù)說，有一次孔子去請教老子，老子張嘴就問：“你看我的牙齒怎么樣？”孔子說：“老師的牙齒都脫落了。”老子又問：“你看我的舌頭怎么樣？”孔子說：“老師的舌頭是好好的�！闭f完就退了出來�？鬃拥碾S從都感到莫名其妙�？鬃诱f：“老師已經(jīng)明白地告訴我了，柔弱的東西比如舌頭是長存的，剛強(qiáng)的東西比如牙齒是不能長存的。老師的意思是柔弱勝剛強(qiáng)。”所以，先秦的儒家哲學(xué)把“和”看作是宇宙萬物的共同屬性，萬事萬物以“和”為貴�！昂汀笔侵刃�，是協(xié)調(diào)，是和諧，表現(xiàn)在言語上就是講究委婉、含蓄�！拔瘛币辉~在希臘語中的意思為“談吐優(yōu)雅”。優(yōu)雅的談吐，當(dāng)然有利于人際關(guān)系的和諧�？偠灾�，如果把話語表達(dá)得委婉、含蓄些，就可以把原來令人不快、忌諱或者其他因語境的限制不便直接說出來的事情，說得聽上去比較文雅、得體，讓人感覺比較舒適而容易接受，以實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧。那么，怎樣才能學(xué)會委婉地表達(dá)呢？為此，我們特意精心編寫了這本《委婉說話的藝術(shù)——不得罪人的語言技巧》。本書以“委婉說話”為主題，通過大量貼近生活的事例和精煉的要點(diǎn)，用全新的理念深入淺出地向讀者透露了勝人一籌的說話本領(lǐng)。對于任何人來說，相信只要你認(rèn)真學(xué)習(xí)書中的方法與經(jīng)驗(yàn)，并在實(shí)踐中積極運(yùn)用，就一定能學(xué)會委婉、含蓄的表達(dá)技巧，使你在生活和工作中如魚得水、游刃有余。欲進(jìn)先退，對方更容易聽進(jìn)你的話
退讓的態(tài)度能夠顯示出你對對方的尊重，從而贏得對方的好感，使其在心理上得到滿足，這個時候你再亮出你的觀點(diǎn)來說服他就容易得多了。
相信在日常生活中，大家都有這樣的感覺：當(dāng)你用力撞一件東西時，如果直接沖過去，往往不能撞開它�？墒侨绻阆群笸藥撞剑缓笤偃プ�，就會感覺比之前的力量要大很多。這講的就是“欲進(jìn)先退”的道理。這樣的道理也同樣適用于說服。
所謂“欲進(jìn)先退”，就是表面上的行為和本意是相反的，可實(shí)際上是用“退”來取得優(yōu)勢，最終說服別人接受自己的意見的一種策略。退讓的態(tài)度能夠顯示出你對對方的尊重，從而贏得對方的好感，使其在心理上得到滿足，這個時候你再亮出你的觀點(diǎn)來說服他就容易得多了。
楚國的楚莊王非常喜愛的一匹馬，因過于養(yǎng)尊處優(yōu)，最后由于太過肥胖而死了。楚莊王非常的傷心，他決定要大臣們?yōu)檫@匹馬辦喪事，而且還想要用大夫的禮儀來葬馬。百官聽說之后，都紛紛勸阻。楚莊王大怒，下令說誰再勸阻誰就要被處死。
在宮里有一個叫優(yōu)孟的人，他聽到這件事，也想勸阻楚莊王，就飛似地走進(jìn)宮殿中，號啕大哭起來。楚莊王覺得很奇怪，就問他說：“你有什么事哭得這么傷心?”
優(yōu)孟回答：“聽說大王的愛馬過世了，憑楚國這樣的大國，現(xiàn)在卻僅僅用大夫的待遇來辦喪事，這未免太草率了！請求大王按君王的待遇來禮葬它�！�
楚莊王聽優(yōu)孟這么說，覺得很高興，于是就問他：“那依你之見，應(yīng)該怎么葬呢？”優(yōu)孟答道：“我認(rèn)為最好用雕琢的白玉做棺材，用精美的梓木做外槨。此外，還應(yīng)當(dāng)建造一座祠廟，并且放上牌位，追封這匹馬為萬戶侯。這樣一來，天下的諸侯就都會知道大王原來是一個輕人而重馬的人了。”楚莊王聽了，才恍然大悟地說：“寡人的過錯，竟然已經(jīng)到了這種地步了！”
上例中的優(yōu)孟采用了“欲進(jìn)先退”的方法，首先消除了楚莊王的對抗情緒和排斥心理，進(jìn)而達(dá)到說服楚莊王的目的。這種欲進(jìn)先退的說服方法，在經(jīng)濟(jì)談判中運(yùn)用得比較多，雙方談判就像兵戰(zhàn)，能否靈活、嫻熟地運(yùn)用“欲進(jìn)先退”的戰(zhàn)術(shù)，直接關(guān)系談判的成敗。
美國的一家航空公司想要在紐約建立一座航空站，希望愛迪生電力公司能夠以低價優(yōu)惠供應(yīng)電力，可是卻遭到了婉言拒絕。愛迪生電力公司推托說是公共服務(wù)委員會不批準(zhǔn)，他們也愛莫能助，所以談判陷入了僵局。航空公司知道愛迪生公司自認(rèn)為客戶多，電力供不應(yīng)求，所以對接納航空公司這一新客戶不太感興趣。事實(shí)上，公共服務(wù)委員會并不完全左右電力公司的業(yè)務(wù)往來，說公共服務(wù)委員會不同意低價優(yōu)惠供應(yīng)航空公司電力，其實(shí)只是一個借口。航空公司意識到，再談下去也不會有什么結(jié)果，于是索性不談了。與此同時，他們還放出風(fēng)來，聲稱自己將會建發(fā)電廠，那樣更劃算。愛迪生電力公司聽到這個消息后，馬上改變了態(tài)度，立刻主動請求公共服務(wù)委員出面，從中說情，表示愿意給予這個新客戶優(yōu)惠價格。結(jié)果，不但航空公司以優(yōu)惠的價格和電力公司達(dá)成了協(xié)議，并且自此之后的大量用電的新客戶，也都享受到了同樣的優(yōu)惠價。
在這次的談判中，最初航空公司在談判沒有任何結(jié)果的情況下，選擇“退”一步，即放出假消息，聲稱自己將會建立電廠，從而給電力施加壓力，迫使電力公司改變態(tài)度，以低價優(yōu)惠供電。這樣，航空公司采取先退一步，后進(jìn)兩步的方式，最終贏得了勝利。
巧妙運(yùn)用數(shù)據(jù)，就會增加說服力
在和別人進(jìn)行溝通時，要想說服對方，如果你能巧妙地運(yùn)用數(shù)據(jù)，那將會取得事半功倍的效果。數(shù)字是最簡單明了的，它能給人一種真實(shí)、具體的感覺，讓對方在腦海中產(chǎn)生清晰的圖像，尤其是在使用對比性數(shù)字時，其效果要比單純地羅列數(shù)字更加明顯。
在和別人進(jìn)行溝通時，要想說服對方，如果你能巧妙地運(yùn)用數(shù)據(jù)，那將會取得事半功倍的效果。因?yàn)閿?shù)字是最簡單明了的，它能給人一種真實(shí)、具體的感覺，讓對方在腦海中產(chǎn)生清晰的圖像，尤其是在使用對比性數(shù)字時，其效果要比單純地羅列數(shù)字更加明顯。
1922年，來自紐約的一位名叫貝拉伯朱格的女國會議員進(jìn)行了一次演講，她呼吁在政治生活中給予女性以平等的地位。
她說：“幾個星期之前，我在國會聆聽總統(tǒng)對全國發(fā)表講話。當(dāng)時總統(tǒng)說這里云集了美國政府的全體成員和內(nèi)閣成員。我環(huán)顧四周，在我周圍落座的700多名政府要員中，只有12人是女性；在435名眾議員中只有11人是女性；內(nèi)閣人員中沒有女性；最高法院中也沒有女性。”
她列舉的這些對比性鮮明的數(shù)據(jù)說明了她的觀點(diǎn)。不管你是否贊同她的觀點(diǎn)，在這些確鑿的數(shù)字面前，你都不得不承認(rèn)，在這個國家的政治生活中的確存在著嚴(yán)重的性別歧視問題。
這就是數(shù)字的力量。它意味著鐵的事實(shí)，比任何苦口婆心的勸說都要更具說服力。
下面是兩個重點(diǎn)高中的招生簡章，看看哪個更具有說服力呢？
第一個學(xué)校：本校是省立重點(diǎn)中學(xué)，師資力量雄厚，校風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)，校園環(huán)境幽雅，是你理想的選擇。今年計(jì)劃招生600人，要求……
第二個學(xué)校：本校高中畢業(yè)班今年考上重點(diǎn)大學(xué)418人（其中升入清華大學(xué)49人、北京大學(xué)85人），考上�？茖W(xué)校336人，升學(xué)率達(dá)到93％……本校師資力量雄厚，資深教師286人，其中155人獲得全國優(yōu)秀教師稱號；本校擁有全國最先進(jìn)的教學(xué)實(shí)驗(yàn)室和多媒體教學(xué)設(shè)備……進(jìn)入本校就等于一只腳邁進(jìn)了清華北大。你做好準(zhǔn)備了嗎？
看完上面兩個招生簡單，相信大家都會認(rèn)為第二個學(xué)校的更具有說服力。因?yàn)楫?dāng)學(xué)生們看到第一個簡章時，并不會注意“重點(diǎn)”、“務(wù)實(shí)”之類的詞語，或許只會簡單地瀏覽一下具體要求是什么，可是不管怎樣都無法激發(fā)想要進(jìn)入該校的強(qiáng)烈愿意。而第二個簡章，學(xué)生一看到，就會想象自己也許3年后也能成為49人中的一員，就算不是那么順利的話，至少也會成為85人中的一員吧。所以，很明顯，應(yīng)用具體數(shù)字的第二個簡單更有說服力。這就是數(shù)字的說服力量。
總之，具體的數(shù)字是最有說服力的語言，越是明確的數(shù)字資料，越能給人以信任感。因此，在你想要說服別人，在可以的情況下，你不妨也采用這個辦法試試。
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