《與上司共舞》是一本有助于提高職場情商的書，向讀者介紹了作者馬超、李厚豪的一些職場經(jīng)驗和心得，針對廣大職場人士，從如何走近上司、進(jìn)而取得上司支持的角度，為希望展示自己才華的職場朋友提供經(jīng)驗。
本書是為有志于在工作中取得進(jìn)步的職場人士提供一些職場經(jīng)驗，尤其是步入職場時間不長、希望展示自己才能的年輕朋友。
作者簡介：
李厚豪，知名培訓(xùn)師，多年外資企業(yè)工作經(jīng)驗，歷任培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)等職，擅長講授管理與營銷類體驗式課程，2003年進(jìn)入培訓(xùn)行業(yè)，培訓(xùn)學(xué)員十余萬人。2009年出版職場勵志銷書《工作讓你幸福嗎？》，當(dāng)年此書即在北京萬卷圖書文化中心的優(yōu)秀圖書海選中脫穎而出，成為“2009年十大員工培訓(xùn)圖書”之一。
馬超，現(xiàn)任某IT企業(yè)副總經(jīng)理，主管企業(yè)規(guī)劃和管理培訓(xùn)，于2007年取得MBA學(xué)位。多年來致力于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和中高層管理實踐的研究，由基層普通員工做起，歷任中外合資企業(yè)服務(wù)部門經(jīng)理、國有企業(yè)技術(shù)和管理部門處長，具有深刻的職場體會和豐富的企業(yè)實踐經(jīng)驗，被多家大學(xué)聘為客座講師，并為國內(nèi)多家企業(yè)提供培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，深受好評。
目錄：
第一篇讀懂上司
第1章心靈體會：讀懂你的上司
聽其言，觀其行
讀懂上司的身體語言
了解上司的性格特點
用心傾聽上司
第2章情感溝通：走進(jìn)你的上司
距離產(chǎn)生美
用真情贏得信任
讓自己與眾不同
第3章?lián)Q位思考：感悟你的上司
像上司一樣思考
發(fā)揮上司的長處
不要低估你的上司
第4章心理智慧：品味你的上司第一篇讀懂上司
第1章心靈體會：讀懂你的上司
聽其言，觀其行
讀懂上司的身體語言
了解上司的性格特點
用心傾聽上司
第2章情感溝通：走進(jìn)你的上司
距離產(chǎn)生美
用真情贏得信任
讓自己與眾不同
第3章?lián)Q位思考：感悟你的上司
像上司一樣思考
發(fā)揮上司的長處
不要低估你的上司
第4章心理智慧：品味你的上司
以管理者心態(tài)看上司
維護(hù)上司的權(quán)威
第二篇打動上司
第5章喜好原理：給上司留下美好印象
開好頭，收好尾
增進(jìn)感情，建立友誼
談話長不如常見面
巧妙模仿你的上司
第6章光環(huán)效應(yīng)：善用你的身體語言
讓自己充滿自信
注意自己的閃光點
塑造自己的權(quán)威形象
第7章互惠原則：做好你的日常功課
幫助你的上司成功
不要背后說上司的壞話
平時多下功夫
第8章正面強(qiáng)化：及時“表揚(yáng)”你的上司
及時表達(dá)感謝
戴高帽，不要拍馬屁
第三篇影響上司
第9章參與原則：讓上司給你做決定
請上司指點你的工作
從容易的問題開始
讓上司“公開”支持你
第10章簡潔原理：讓你的匯報有魅力
讓上司“輕松”決策
及時報告工作進(jìn)展
有效利用上司的時間
匯報工作的技巧
第11章框架效應(yīng)：使你的信息更動聽
修飾你的表述方式
先報喜，后報憂
適度闡明不利問題的后果
第12章從眾效應(yīng)：利用群眾的力量
尋找自己的支持者
利用公眾的共識
借助權(quán)威效應(yīng)
第13章寓情于理：反對上司要講策略
勿欺也，而犯之
表現(xiàn)出你的尊重
不要讓上司感到?jīng)]面子
幫助上司避免錯誤
第14章雙贏思維：化解與上司的沖突
面對沖突
退一步海闊天空
幽默化解沖突
第四篇修煉自我
第15章博弈思維：理性面對職場
學(xué)會理性思維
眼光放遠(yuǎn)一點
堅持可貴，放棄更明智
用信息使自己閃光
團(tuán)隊體現(xiàn)自我價值
第16章修煉自我：提高你的情商
優(yōu)秀源自情商
積極主動
學(xué)會溝通
超越自我
后記
參考書目用心傾聽上司北宋時期的高僧釋道原在他編寫的《景德傳燈錄》中講了一個盲人摸象的寓言故事。從前，有四個盲人很想知道大象是什么樣子，可他們看不見，只好用手摸。胖盲人先摸到了大象的牙齒。他就說：“我知道了，大象就像一個又大、又粗、又光滑的大蘿卜。
”高個子盲人摸到的是大象的耳朵�！安粚Γ粚�，大象明明是一把大蒲扇嘛！”他大叫起來。“你們凈瞎說，大象只是根大柱子�！痹瓉戆珎�子盲人摸到了大象的腿。而那位年老的盲人呢，卻嘟囔：“唉，大象哪有那么大，它只不過是一根草繩�！彼膫�盲人爭吵不休，都說自己摸到的才是真正大象的樣子。而實際上呢？他們一個也沒說對。
這則寓言故事告訴我們，人們在理解事物的時候往往只憑自己觀察到的片面的、表面的現(xiàn)象以及個人主觀的判斷得出結(jié)論，而不是經(jīng)過全面、深入的分析。這是人們一種普遍的思維習(xí)慣。朋友們可以回想一下，自己在和上司交談的時候，有多少次能夠真正理解上司的意圖？有多少次是在“盲人摸象”？這則寓言故事給我們的啟示是，在工作和生活中，能夠真正明白對方的表達(dá)是非常重要的，也很困難。而我們大多數(shù)人只是“自以為明白了對方所說的”。
心理學(xué)研究表明，良好的傾聽習(xí)慣和傾聽技巧是良好溝通的基礎(chǔ)。美國加州大學(xué)心理學(xué)家古德曼教授得出了這樣的研究結(jié)論：沒有沉默就沒有溝通。沉默可以調(diào)節(jié)說話和聽講的節(jié)奏。沉默在談話中的作用，就相當(dāng)于零在數(shù)學(xué)中的作用。盡管是“零”，卻很關(guān)鍵。沒有沉默，一切交流都無法進(jìn)行。這就是心理學(xué)中的古德曼定律，也稱沉默定律。它告訴我們用心傾聽、保持沉默在溝通中的重要作用。
日常生活中，我們常能聽到像盲人摸象一樣的故事，由于沒有很好地傾聽導(dǎo)致的笑話。以下這件事說明了有效傾聽的不容易。
1910年。美軍部隊在一次傳遞口令時情況是這樣的。
營長告訴值班軍官：明晚大約8點鐘左右，哈雷彗星將可能在這一地區(qū)看到，這種彗星每隔76年才能看見一次。命令所有士兵著野戰(zhàn)服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕見的現(xiàn)象。如果下雨的話，就在禮堂里集合，我將為他們放映一部有關(guān)彗星的影片。
值班軍官轉(zhuǎn)告連長：根據(jù)營長命令，明晚8點哈雷彗星將在操場上空出現(xiàn)。如果下雨的話，就讓士兵們穿著野戰(zhàn)服前往禮堂，這個罕見的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。
連長對排長：根據(jù)營長的命令，明晚8點，非凡的哈雷彗星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂出現(xiàn)。如果操場上下雨的話，營長將下達(dá)另一個命令，這種命令每隔76年才會出現(xiàn)一次。
排長對班長：明晚8點，營長將帶著哈雷彗星在禮堂出現(xiàn)，這是每隔76年才會有的事。如果下雨的話，營長將命令哈雷彗星穿上野戰(zhàn)服到操場上去。
班長對士兵：在明晚8點下雨的時候，著名的76歲的哈雷將軍將在營長的陪同下身穿野戰(zhàn)服開著那輛“彗星”牌汽車經(jīng)過操場前往禮堂。
其實，這種現(xiàn)象在我們的日常生活和工作中經(jīng)常會遇到。其原因就是，人們在聽對方說話時通常會不自覺地加入個人主觀的理解，并按照自己聽到的意思采取行動。尤其是面對自己上司的時候，做下屬的會下意識地希望給對方一種“好”的印象。不希望讓上司覺得下屬“遲鈍、猶豫不決”。所以，往往會做出“迅速、肯定”的回答，而結(jié)果卻往往是欲速則不達(dá)。
西方有一句名言：上帝給了每個人兩只耳朵，卻只給了一張嘴。就是讓人們少說多聽。只有學(xué)會用心傾聽，我們才會真正理解談話對方通過語言以及各種肢體動作所表達(dá)的內(nèi)心思想，從而建立彼此之間的心靈溝通。
心理學(xué)家總結(jié)了良好傾聽的幾種有效方法：不要隨意打斷對方的談話。隨意打斷別人說話，表明不善于傾聽。在對方說話的過程中，不要因為自己想強(qiáng)調(diào)一些事情、或者想修正對方、或者想說完一句剛剛沒說完的話，甚至突然轉(zhuǎn)變話題，隨便打斷對方的話。
反應(yīng)式傾聽。反應(yīng)式傾聽指的是重述剛剛所聽到的話，用自己的話，簡要地述說對方的重點。這是一種很重要的溝通技巧。我們的反應(yīng)可以讓對方知道我們一直在聽他說話，而且也聽懂了他所說的話。反應(yīng)式傾聽的好處主要是讓對方覺得自己很重要，能夠掌握對方的重點，讓對話不至于中斷。
抓住重點。在談話中找出對方話中的重點，并且把注意力集中在重點上面，這樣就比較容易通過對方的觀點了解整個問題。這樣就不會因為沒聽到對方話中的重點或是錯過主要的內(nèi)容，而浪費時間，或做出錯誤的判斷。
回顧與總結(jié)。用幾秒鐘的時間，在心里回顧一下對方的話，整理出其中的重點所在，并且在心中熟記這些重點和想法。暗中回顧并整理出重點，也可以幫助我們繼續(xù)提出問題。如果不太確定對方比較重視哪些重點或想法，就可以利用詢問的方式，來讓他知道你對談話的內(nèi)容有所注意。
感知對方。感受對方的情緒，和對方一起經(jīng)歷喜怒哀樂。這樣才能真正體會對方的內(nèi)心感受，產(chǎn)生心靈的溝通。
心理學(xué)家也總結(jié)了影響傾聽的幾種不好習(xí)慣：打斷對方的談話，急于表達(dá)自己的觀點；對對方的談話過早下結(jié)論。認(rèn)為自己已經(jīng)聽明白了——正如盲人摸象的故事那樣，沒有心思再繼續(xù)聽下去；不能設(shè)身處地地站在對方的角度，感受對方的心情。
我們在與自己上司談話的時候，經(jīng)常會受到環(huán)境氛圍的影響，不能十分集中地傾聽上司的談話。有時候也會受到時間緊張、同事之間談話等因素的影響，影響了我們傾聽上司談話的質(zhì)量。這就需要我們更加注意學(xué)習(xí)傾聽的方法，提高自己傾聽的效率。
通常情況下，下屬在與上司談話的時候會急于表達(dá)自己的想法，而忘記了“用心”傾聽，導(dǎo)致理解的偏差。另外，每個上司都會有自己的個人表達(dá)習(xí)慣和特點。作為下屬，我們應(yīng)用心去理解和體會。
只要我們學(xué)會用心傾聽上司，我們就能夠迅速領(lǐng)會上司的真實想法，真正讀懂自己的上司，避免盲人摸象式的談話方式。從而建立起與上司良好溝通的橋梁。
溫馨提示：沒有沉默就沒有溝通。這就是心理學(xué)中的古德曼定律，也稱沉默定律。它是由美國加州大學(xué)心理學(xué)家古德曼教授總結(jié)的。古德曼教授研究發(fā)現(xiàn)：沉默可以調(diào)節(jié)說話和聽講的節(jié)奏。沉默在談話中的作用，就相當(dāng)于零在數(shù)學(xué)中的作用。盡管是“零”，卻很關(guān)鍵。
沒有沉默，一切交流都無法進(jìn)行。
古德曼定律啟示我們用心傾聽、保持沉默在溝通中的重要作用。正如一句名言：雄辯是銀，沉默是金。學(xué)會傾聽技巧，養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣，用心傾聽自己的上司，我們就會建立和上司之間的心靈溝通。
……
|
