作品介紹

最漂亮的回答:回話藝術(shù)比說話藝術(shù)更重要


作者:鈴木銳智     整理日期:2015-03-06 21:01:16

很多人改不掉“想到什么說什么”或是“拼命講自己想說的話”的壞習(xí)慣,明明有實力,卻只因為“不知道”某些答話原則,導(dǎo)致遭到誤解、錯失機會、面試或談客戶時被大扣分。所以,與其練習(xí)滔滔不絕的口才,還不如趕快學(xué)會能光芒內(nèi)斂卻凸顯智慧的“回答術(shù)”。
  本書提供了41條說話原則和80個問答技巧,讓你練習(xí)聰明回答。
  作者簡介:
  鈴木銳智
  ◆日本頂級溝通教練
  ◆CSS公務(wù)員講座的論文講師
  ◆日本超人氣培訓(xùn)機構(gòu)“代代木”的國文科講師
  鈴木銳智出生于人類首次登月成功那一年。CSS(careersupportseminar)公務(wù)員講座的論文講師、日本超人氣培訓(xùn)機構(gòu)“代代木”的國文科講師。你知道早稻田大學(xué),就不能不知道鈴木銳智。前者培養(yǎng)了許多活躍在世界舞臺的人才,有7位日本首相是早稻田大學(xué)的畢業(yè)生。后者則以獨創(chuàng)的“3D法則”教導(dǎo)學(xué)生推薦甄選申請入學(xué)的面試,使得早稻田、慶應(yīng)等名校及各校醫(yī)學(xué)系的學(xué)生上榜率超過90%。
  目錄:
  目錄:
  
  序言工作中,回話藝術(shù)比說話藝術(shù)更重要
  第一章應(yīng)答技巧有章可循
  用對比來凸顯優(yōu)勢003
  匯報時先說結(jié)論007
  用數(shù)字代替形容詞,表達更具說服力011
  相似和相同是兩碼事015
  說出變化比說出結(jié)果更重要019
  說“利”不如講“弊”023
  用具體名詞說服對方027
  說出感想不是提議031
  讓對方深信不疑的說話技巧035
  “遺憾”、“失望”的正確用法039
  目錄:
  序言 工作中,回話藝術(shù)比說話藝術(shù)更重要
  第一章應(yīng)答技巧有章可循
   用對比來凸顯優(yōu)勢 003
   匯報時先說結(jié)論 007
   用數(shù)字代替形容詞,表達更具說服力 011
   相似和相同是兩碼事 015
   說出變化比說出結(jié)果更重要 019
   說“利”不如講“弊” 023
   用具體名詞說服對方 027
   說出感想不是提議 031
   讓對方深信不疑的說話技巧 035
   “遺憾”、“失望”的正確用法 039
   說出積極的理由 043
   能人說話不含糊 047
   確立方針就是決定該做和不該做的事 051
   很難傳達的條件句 055
   給人深刻印象的自我介紹 059
   正確說服對方的方法 063
   用肯定句來結(jié)束話語 067
  第二章那個問題確實
      是這個意思
   對提問做出正確的回答 073
    正確理解對方問題的含義 077
   簡要說明(一) 081
   簡要說明(二) 085
   簡要說明(三) 089
   修飾語不是點綴 093
   著眼于未來的志向 097
   邏輯推理 101
  第三章 為什么你的意見
    沒有說服力
   提出值得議論的問題的關(guān)鍵點 107
   使上司心甘情愿地接受提議 111
   從現(xiàn)狀分析問題 115
   從實質(zhì)上分析問題 119
   提出建設(shè)性方針的方法 123
   抓住主要矛盾解決問題 127
  第四章 辯論未達成一
     致的真正原因
   換個角度看問題 133
   確定對方措辭的含義 137
   做出贊成派和反對派都能理解的“結(jié)論” 141
   怎樣回答“為什么不能殺人”的問題 145
  第五章 職場上認可的書寫
     方式和說話方式
   商業(yè)文件中不要用“我”做主語    151
   文章里面有“文章”    155
   依據(jù)目的做記錄      159
   簡單明了的商業(yè)郵件    163
   與誰都能有無限話題的談話技巧    167
   使你能擅長發(fā)言的“3D法則”    171
  結(jié)語所謂的機會,就是這樣慢慢累積來的 176
  序言
  工作中,回話藝術(shù)比說話藝術(shù)更重要
  也許你在職場上不被認可,進退兩難;
  也許你正置身于求職和工作這種過于激烈的競爭中。
  那么對于現(xiàn)在的你來說,需要掌握的既不是說話的技巧,也不是表現(xiàn)自己,更不是英語的聽說讀寫技巧,而是“回話的技巧”。
  上司:“為什么你的營業(yè)額總是上不去?”
  員工A:“是現(xiàn)在的少子化和通貨緊縮,市場縮小的緣故!
  員工B:“是因為我疏忽了對客戶的管理,導(dǎo)致了客戶的流失!
  從這段對話里,我們可以判斷,B可能會升職,如果公司裁員,兩個人中A就會被炒。
  上司實際是在問“業(yè)績好的員工和業(yè)績不好的你之間有什么區(qū)別”,如果你回答“因為市場縮小了”,就是答非所問了。
  面試官:“說一下你為什么想進本公司!
  應(yīng)聘者A:“因為貴公司在業(yè)界擁有領(lǐng)先的市場占有率,福利待遇優(yōu)厚,而且MBA還可以享有公司出資的留學(xué)待遇,公司的這些條件都非常有魅力!
  應(yīng)聘者B:“我想將貴公司的益智玩具推廣到全國,使日本的兒童智力水平達到世界第一!
  如果要在這兩位應(yīng)聘者中選出一位,面試官無疑會選B。
  因為面試官問的是“你的志向”,而不是“你的要求”。
  正確理解提問者的意圖,你才能給予合理的回答。
  實際上,“應(yīng)答”是新員工在職場上需要掌握的第一個語言技巧,因為員工工作的90%都是在回答上司或客戶的提問。
  一方面,說話的技巧是在演講或發(fā)表見解時所需要的,員工之中有很重要的地位時才會用到。另一方面,新員工和高層職務(wù)人員需要掌握的說話技巧是不同的。
  我們要正確理解提問者的意圖,運用良好的語言能力做出回應(yīng),而不是考慮對方的心情,揣測當時說話的氛圍,更不是想方設(shè)法揣摩對方的想法。
  日語中有很多“針對性地回答問題”的規(guī)則,例如,問“特征”就要回答兩者的差異,問“理由”就要回答做這件事的“動機和目的”。
  這些規(guī)則原本應(yīng)該是在小學(xué)國語課上學(xué)的。
  但現(xiàn)在對于問題的“應(yīng)答”訓(xùn)練是國語教育中最薄弱的一個環(huán)節(jié)。因為現(xiàn)在的應(yīng)試教育中,學(xué)生們考試時只要能從給出的選項中選出正確的答案,即使不考慮“問題的意圖”也會得分。
  因此即使是畢業(yè)于一流大學(xué)的人,也改不掉那些胡亂發(fā)言,只顧說自己想說的事情的壞習(xí)慣。
  你不知道相應(yīng)的應(yīng)答規(guī)則,將對自己非常不利。比如,在上司面前會因此削弱自己的實力,進而錯過一些機會,特別是在面試的時候。
  所以,我作為預(yù)備校的講師,決定寫一本面向職場新手的商務(wù)書。
  作為一名講師,我深感責(zé)任重大。
  我的本職工作是在預(yù)備學(xué)校教國語、作文,以及編寫學(xué)習(xí)參考書。
  因此本書帶有問題集的傾向。我在書中提供了80個問題,從這些問題的回答中,讀者可以學(xué)到相應(yīng)的應(yīng)答技巧。你可以通過直接閱讀本書來學(xué)習(xí)應(yīng)答技巧,但請盡可能地邊閱讀邊思考怎樣回答書中的問題,這樣你就能有效地提高自己的應(yīng)答能力。
  下面,我們開始學(xué)習(xí)在學(xué)校學(xué)不到的應(yīng)答技巧吧!
  對提問做出正確的回答
  “現(xiàn)在的日本,這樣下去能行嗎?”
  這種問句并不是在表示自己不能確定而征求別人的意見,而是一種反問的形式,即“這樣下去能行嗎?──不行”。
  學(xué)校里學(xué)習(xí)的問句通常有兩種:
 。1)要求對方對自己的問題進行回答。
 。2)實際上表示否定意義的反問。
  在日常會話中,我們可以依據(jù)語境來區(qū)分某個問句是疑問句還是反問句。即使是小孩子,在被訓(xùn)斥“要我說多少遍你才明白”時,他也不會火上澆油地回答“五次”。
  問題探究“為什么非要在可再生能源開發(fā)方面獲得世界第一而列入巨額的預(yù)算?獲得第二名不行嗎?”請對此問題進行回答。
  ×不好意思,如您所言,第二名也可以。
  √我們是第一次做這種誰都沒能完成的事,能夠申請專利并取得專利費。如果是第二名,我們就變成出專利費的一方了。
  如果現(xiàn)在放松的話,之前所花費的巨額開發(fā)費就白費了。如果追問起來的話,這就是負責(zé)人的責(zé)任。
  我們首先應(yīng)該確認部長的“第二名不行嗎?”這個問句是表示疑問還是反問。
  這是在會議上發(fā)言,而不是在選舉時舉行的街頭演說,因此部長是站在判斷是非的立場上,聽列入巨額預(yù)算的理由,而不是詢問權(quán)威人士的意見。
  因此,這里說的“第二名不行嗎?”不表示反問,而是像字面意思那樣表示“請說明第一名和第二名的區(qū)別”。
  像這種情況,如果冷靜思考,我們就能明白說話人的意圖。但膽小的人如果受到對方氣勢、地位的影響就會將疑問當成反問,也就是覺得自己被否定,被訓(xùn)斥了,這樣他很可能就會撤回自己的主張,議論也就中斷。而且提問的一方也會被周圍人誤解成很猖狂、蔑視科學(xué)技術(shù)的人。
  問題分為疑問和反問
  對問題形成誤解,不只因為被提問一方?jīng)]能理解,提問方也可以對問題的問法再下些功夫。
  這樣就不會使問題中斷了。
  如果在這個探究形式的問句后面再多加一句,例如,“第二名不行嗎?請說明理由。”或是“第二名不行嗎?我覺得獲得第二名就夠了!蔽覀兙湍芴角鍖Ψ降降资窃谝蓡栠是在反問了。
  問題探究顧客:“你家的減肥營養(yǎng)品怎樣吃都不見效,到底怎樣才能像CM那么瘦?跟你說你也沒辦法,能給我找一個能解決問題的人嗎?”請你將這句話的意思傳達給店長。
  ×店長,客人對我們的產(chǎn)品非常不滿,但她已經(jīng)購入兩個月了,不能退錢了,這種情況我不好對她說……她還要找負責(zé)人解釋,店長,之后的事情就拜托您了。
  √店長,顧客問怎樣才能讓這個減肥營養(yǎng)品產(chǎn)生效果,他想請一個懂得詳細情況的人解釋一下,可以請店長您來解釋嗎?
  顧客實際意思是“想了解怎樣才能使減肥營養(yǎng)品發(fā)揮效果”和“想要更詳細的說明”這兩點。但如果傳話的人害怕顧客的話,就會對店長說“退款”、“找負責(zé)人”等。這樣的話,店長出現(xiàn)在顧客面前時,就會拿著合同擺出對決的架勢。顧客也會覺得很奇怪:“為什么這個店非要把氣氛弄得這么緊張?”
  在職場的“傳話娛樂”中,一定要注意用合適的方法將內(nèi)容準確地傳達給對方。
  小結(jié)問題分為疑問和反問
  





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