本書運(yùn)用通俗易懂的故事和案例，有針對(duì)性地講解了溝通中的實(shí)戰(zhàn)技巧和方法。閱讀本書，可以從日益增長的自信和熱忱中，得到生活的力量，增進(jìn)溝通能力，學(xué)會(huì)為人處世的技巧。掌握了本書中的說話方法和技巧，你就能在社交活動(dòng)中如魚得水，受人矚目；在職場(chǎng)中游刃有余，應(yīng)付自如；在營銷面前無往不利，妙語生花；在面試中，一語中的，揮灑自如；在辯論場(chǎng)上巧舌如簧，雄智多辯。無論是面對(duì)各式各樣的人，還是親臨不同的場(chǎng)合，都能應(yīng)對(duì)自如。
作者簡(jiǎn)介：
張笑顏
中國青少年素質(zhì)教育踐行者，北京某口才藝術(shù)培訓(xùn)中心當(dāng)眾講話專業(yè)培訓(xùn)師，曾任《大學(xué)生面試禮儀》課程主講老師，參與研發(fā)2012升級(jí)精華版《公眾講話訓(xùn)練課程》。有著豐富的口才教學(xué)、研發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)邀擔(dān)任多所大學(xué)口才演講大賽決賽評(píng)委。出版有《當(dāng)眾講話訓(xùn)練》《青少年與人交流訓(xùn)練》等暢銷書。
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目錄：
第一章建立積極的語言框架，給雙方一個(gè)全新的體驗(yàn)
選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，說話靠智慧
不同場(chǎng)合找到不同共鳴，才能順利交談
運(yùn)用濃縮法，說話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出
善于尋找話題，拉近彼此距離
掌握插話技巧，利于扭轉(zhuǎn)局勢(shì)
常來常往，無事也登“三寶殿”
攻破潛意識(shí)，向?qū)Ψ酵侣缎穆?br> 善用措辭才能產(chǎn)生積極影響
通過細(xì)致觀察發(fā)現(xiàn)事物本來面目
用停頓實(shí)現(xiàn)“聽”與“想”的統(tǒng)一
第二章學(xué)會(huì)駕馭對(duì)方，人際交往中的制勝心理學(xué)
主動(dòng)結(jié)交朋友，同步反應(yīng)建立人脈
大膽地承認(rèn)自己有所不知第一章建立積極的語言框架，給雙方一個(gè)全新的體驗(yàn)
選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，說話靠智慧
不同場(chǎng)合找到不同共鳴，才能順利交談
運(yùn)用濃縮法，說話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出
善于尋找話題，拉近彼此距離
掌握插話技巧，利于扭轉(zhuǎn)局勢(shì)
常來常往，無事也登“三寶殿”
攻破潛意識(shí)，向?qū)Ψ酵侣缎穆?br/> 善用措辭才能產(chǎn)生積極影響
通過細(xì)致觀察發(fā)現(xiàn)事物本來面目
用停頓實(shí)現(xiàn)“聽”與“想”的統(tǒng)一
第二章學(xué)會(huì)駕馭對(duì)方，人際交往中的制勝心理學(xué)
主動(dòng)結(jié)交朋友，同步反應(yīng)建立人脈
大膽地承認(rèn)自己有所不知
寬容是一種無聲但有效的溝通方式
給他人留有余地，談話才更具彈性
感化別人，有理也要讓三分
以退為進(jìn)，作出適當(dāng)?shù)淖尣?br/> 懂得感恩，會(huì)使人際關(guān)系更加融洽
用網(wǎng)絡(luò)溝通擴(kuò)大自己的交際圈
適當(dāng)?shù)夭煅杂^色，捕捉對(duì)方的真實(shí)想法
迎合對(duì)方的興趣，實(shí)現(xiàn)愉快溝通
接受說話者的觀點(diǎn)，促進(jìn)和諧交流
第三章以尊重為前提，構(gòu)建外向與內(nèi)向性格的全能溝通系統(tǒng)
說對(duì)方想聽的話，讓對(duì)方不自覺地放下戒心
遵循入鄉(xiāng)隨俗的規(guī)矩
拒絕別人時(shí)，給“不”找個(gè)合適的理由
善用詢問，了解對(duì)方的真正想法
用欣賞的眼光去看待事物
委婉含蓄，命令的方式行不通
順應(yīng)對(duì)方的意愿，尋求共同點(diǎn)
建立信任關(guān)系，鋪平溝通道路
尊重別人，為自己贏得信譽(yù)
體諒他人的行為，改善自己的心境
第四章誘導(dǎo)對(duì)方的內(nèi)心期望，順利打開對(duì)方心扉
巧用弦外之音，讓對(duì)方心有所悟
正話反說，說中對(duì)方的心思
善用幽默，平息爭(zhēng)論
巧用下午茶時(shí)光，使溝通愜意自在
虛心請(qǐng)教，少走彎路
用通俗易懂的語言，使對(duì)方容易接受
以理去疑，消除誤會(huì)
利用同感，找到心靈入口
第五章創(chuàng)建對(duì)方立場(chǎng)的有效意象，令對(duì)方不自覺回應(yīng)
多一點(diǎn)兒贊美，少一點(diǎn)兒批評(píng)
適度恭維，為溝通另辟蹊徑
間接委婉地指出他人的錯(cuò)誤
批評(píng)別人時(shí)，要對(duì)事不對(duì)人
真誠道歉，可以獲得別人的諒解
記住對(duì)方名字，獲得對(duì)方好感
勇于接受別人的建議與批評(píng)
第六章缺什么給什么，抓住人的兩面性
善于授權(quán)，實(shí)現(xiàn)雙贏
真話無價(jià)，要讓員工暢所欲言
將功勞歸于下屬，調(diào)動(dòng)下屬的積極性
不要居功自傲，學(xué)會(huì)讓功于同事
在職場(chǎng)中要懂得尊重領(lǐng)導(dǎo)
控制情緒，當(dāng)面頂撞上司是最不理智的行為
不找借口，毫無怨言地接受任務(wù)
巧妙地推銷自己，為自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)
將情感融入溝通之中，引起對(duì)方的共鳴
第七章避開防御禁區(qū)：“觀色”多于“察言”
掌握出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序，避免行為損失
握手也是一種溝通方式
使用稱呼就高不就低
根據(jù)自身特點(diǎn)，得體著裝
遞接名片，給對(duì)方留下深刻印象
電話溝通要保持良好的心情
接打電話時(shí)，要注意姿勢(shì)和語調(diào)
迅速接聽電話，以示重視對(duì)方
有禮貌地掛電話，以示尊重對(duì)方
把握好打電話的時(shí)間問題
電話溝通需掌握的要點(diǎn)
第八章同步反應(yīng)建立共鳴，如何從不同方向說服別人
建立在相愛基礎(chǔ)之上的說話方式
不要嘗試改造你的伴侶
發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，盡量給對(duì)方提供“臺(tái)階”
父母要做孩子的“顧問”
用耐心培養(yǎng)孩子的耐心
對(duì)付饒舌客，巧下逐客令
多用正面字眼，從潛意識(shí)里肯定自己
擴(kuò)大知識(shí)面，在于積累與運(yùn)用
第九章如何與對(duì)方進(jìn)行“思考性”溝通
捕捉瞬間的眼神信息讓你看透對(duì)方
關(guān)注對(duì)方的肢體動(dòng)作，隨時(shí)作出調(diào)整
展示得體的微笑，消除隔閡
合理運(yùn)用與他人的空間距離
你的想法不重要，關(guān)鍵是讓對(duì)方說出他想說的話
保持適當(dāng)?shù)某聊�，�?huì)收到事半功倍的效果
用觸摸進(jìn)行情感交流
第十章正式溝通與非正式溝通，注意溝通的場(chǎng)合很重要
與人打交道時(shí)，不要輕易得罪人
靈活推拉雙方距離，強(qiáng)化交流興趣
氛圍暗示，讓對(duì)方吐露心聲
發(fā)生分歧時(shí)，要懂得求同存異
巧妙暗示，忠言不要逆耳
從正反兩面來說話，贏得對(duì)方信任
通過開放性話題，讓對(duì)方侃侃而談
開玩笑要講究分寸，以免適得其反"
前言很久以前，有一位美麗的小公主病了，她嬌憨地告訴國王，如果她能擁有月亮，病就會(huì)好。國王立刻召集全國的聰明志士，要他們想辦法拿到月亮。
魔法師說：“它有十五萬里遠(yuǎn)，用綠奶酪做的，而且整整是王宮的兩倍大�！�
數(shù)學(xué)家說：“月亮遠(yuǎn)在三萬里外，又圓又平像個(gè)錢幣，有半個(gè)王國大，還被粘在天上，不可能有人能拿下它。”
總理大臣說：“它遠(yuǎn)在三萬五千里外，比公主的房間還大，而且是由熔化的銅做成的�！�
國王又煩又氣，只好叫宮廷小丑來彈琴給他解悶。小丑問明一切后，得到了一個(gè)結(jié)論：如果這些有學(xué)問的人說得都對(duì)，那么月亮的大小一定和每個(gè)人想的一樣大一樣遠(yuǎn)。所以，當(dāng)務(wù)之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大多遠(yuǎn)。小丑心中明白，要想達(dá)到公主的要求，必須與小公主溝通好，而且必須采用特別的溝通方法。
于是，小丑到小公主房里探望小公主，并順口問她：“你覺得月亮應(yīng)該有多大？”
小公主想了想說：“我想大概比我拇指的指甲小一點(diǎn)吧，因?yàn)槲抑灰涯粗傅闹讣讓?duì)著月亮就可以把它遮住了�！�
小丑接著問：“那么有多遠(yuǎn)呢？”
小公主又想了想說：“我想應(yīng)該不會(huì)比窗外的那棵大樹高，因?yàn)橛袝r(shí)候它會(huì)卡在樹梢間�！焙芫靡郧�，有一位美麗的小公主病了，她嬌憨地告訴國王，如果她能擁有月亮，病就會(huì)好。國王立刻召集全國的聰明志士，要他們想辦法拿到月亮。
魔法師說：“它有十五萬里遠(yuǎn)，用綠奶酪做的，而且整整是王宮的兩倍大�！�
數(shù)學(xué)家說：“月亮遠(yuǎn)在三萬里外，又圓又平像個(gè)錢幣，有半個(gè)王國大，還被粘在天上，不可能有人能拿下它�！�
總理大臣說：“它遠(yuǎn)在三萬五千里外，比公主的房間還大，而且是由熔化的銅做成的�！�
國王又煩又氣，只好叫宮廷小丑來彈琴給他解悶。小丑問明一切后，得到了一個(gè)結(jié)論：如果這些有學(xué)問的人說得都對(duì)，那么月亮的大小一定和每個(gè)人想的一樣大一樣遠(yuǎn)。所以，當(dāng)務(wù)之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大多遠(yuǎn)。小丑心中明白，要想達(dá)到公主的要求，必須與小公主溝通好，而且必須采用特別的溝通方法。
于是，小丑到小公主房里探望小公主，并順口問她：“你覺得月亮應(yīng)該有多大？”
小公主想了想說：“我想大概比我拇指的指甲小一點(diǎn)吧，因?yàn)槲抑灰涯粗傅闹讣讓?duì)著月亮就可以把它遮住了�！�
小丑接著問：“那么有多遠(yuǎn)呢？”
小公主又想了想說：“我想應(yīng)該不會(huì)比窗外的那棵大樹高，因?yàn)橛袝r(shí)候它會(huì)卡在樹梢間�！�
小丑又接著問：“你覺得月亮是用什么做的呢？”
“當(dāng)然是金子！”公主斬釘截鐵地回答。
比拇指指甲還要小、比樹還要矮、用金子做的月亮自然容易做到，小丑立刻找金匠打了個(gè)小月亮，穿上金鏈子，給公主當(dāng)項(xiàng)鏈。公主很高興，第二天病就好了。
這個(gè)故事告訴我們，人們很少關(guān)注對(duì)方的真實(shí)需求，喜歡按照自己的意愿說話做事，所以很多時(shí)候才遭遇障礙；在說話做事時(shí)，一定要學(xué)會(huì)關(guān)注對(duì)方的需要，掌握對(duì)方的心理，這樣才能順利地解決問題，而要掌握對(duì)方心理的最好方法就是與對(duì)方好好溝通。
科學(xué)研究表明，一個(gè)人在醒著的時(shí)候，每天大約有70%的時(shí)間都花在各種各樣的溝通上，比如說，早晨問好、吃飯閑聊、開會(huì)、分享、了解客戶需求、培訓(xùn)、打電話、發(fā)短信或郵件、邀約、走親訪友等等，溝通可謂無處不在、無時(shí)不在。由此可見，人與人之間的溝通是多么重要。從某種意義上說，溝通已經(jīng)不再是一種技能，而是一種生存方式。
卡特·羅吉斯說：“如果我能夠知道他表達(dá)了什么，如果我能知道他表達(dá)的動(dòng)機(jī)是什么，如果我能知道他表達(dá)了以后的感受如何，那么我就敢信心十足地果敢斷言，我已經(jīng)充分了解了他，并能夠有足夠的力量影響并改變他�！�
溝通的方法與技巧運(yùn)用不到位，就不會(huì)起到應(yīng)有的效果，還可能適得其反。對(duì)于我們每一個(gè)人來說，在與他人的交際溝通時(shí)，掌握高明的溝通技巧是非常有必要的。
有一個(gè)關(guān)于溝通的小故事，對(duì)我們來說很有啟發(fā)意義。
有一位教徒問神父：“我可以在祈禱時(shí)抽煙嗎？”他的請(qǐng)求遭到了神父的嚴(yán)厲斥責(zé)。另一位教徒去問神父：“我可以在吸煙時(shí)祈禱嗎？”他的請(qǐng)求卻得到了神父的允許，悠閑地抽起了煙。這兩個(gè)教徒發(fā)問的目的和內(nèi)容完全相同，只是溝通的方式不同，得到的結(jié)果卻截然相反（當(dāng)然，我們不贊成吸煙）。由此可知，當(dāng)我們與他人交流時(shí)，有高明的溝通技巧，才能贏得期望中的效果。
本書從溝通的方式與技巧、溝通與人脈、尊重別人、說服別人、批評(píng)與贊美、工作與生活中的溝通、身體語言的溝通、溝通中的誤區(qū)與禁忌等方面入手，選取了各種場(chǎng)合中常見的溝通問題，運(yùn)用通俗易懂的故事和案例，有針對(duì)性地講解了溝通中的實(shí)戰(zhàn)技巧和方法。
溝通能力是維護(hù)人際關(guān)系的基礎(chǔ)，但凡成功之人，大都深諳溝通之道。溝通能力不是天生的，是需要后天的培養(yǎng)與鍛煉的。掌握高明的溝通技巧，才是一個(gè)睿智的人，才能在人群中像一顆晶瑩的珍珠般煥發(fā)出奪目的光芒，如一枚圓潤的碧玉般卓而不凡。溝通專家指出，溝通的最高境界與最高明的溝通技巧就是：用心。翻開本書，你將領(lǐng)略到，溝通并沒有我們想象中的那樣困難；牢記書中的招法，你一定會(huì)成為溝通高手。"
第一章建立積極的語言框架，給雙方一個(gè)全新的體驗(yàn)
在工作和生活中，溝通無處不在。從某種意義上來說，溝通決定一個(gè)人說話辦事的成果。一個(gè)人要想在工作和生活中暢通無阻，不掌握一定的溝通方法與技巧是不行的。溝通無定法，因人而異，因時(shí)而異，因事而異，才能使溝通順暢。
選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，說話靠智慧
選擇適當(dāng)?shù)恼f話時(shí)機(jī)，是達(dá)到溝通目的的重要手段之一。選擇接受者時(shí)間充分、心情舒暢的時(shí)候進(jìn)行溝通，比其時(shí)間倉促、情緒低迷時(shí)，效果要好得多。
例如，在家庭生活中，與孩子交流宜早不宜遲。但是具體問題要具體分析，如果不是很急，非馬上談不可的事，還是應(yīng)該選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)恼勗挄r(shí)機(jī)。這樣的情形不外乎兩種，一是事件需要調(diào)查，情況尚不明朗，原因還不清楚；二是孩子心理準(zhǔn)備不足。后者更重要。遲一點(diǎn)找他，可以讓他先想一想。在他情緒不穩(wěn)定時(shí)，與他談話的效果肯定不好。比如孩子考試失常，成績(jī)一出來，你就馬上找他，無論怎么談，都會(huì)事倍功半。等到他自己前后比較，自我反思后，情緒穩(wěn)定下來了，希望和你談?wù)劦臅r(shí)候，你再與他談話，那氣氛和效果都會(huì)比較好。從時(shí)間上來說，人的生理規(guī)律告訴我們，下午5～7點(diǎn)是生理活動(dòng)最低點(diǎn)，迫切需要補(bǔ)充營養(yǎng)，恢復(fù)體力。所以，孩子放學(xué)回家剛放下書包時(shí)是不易談嚴(yán)肅的話題的，因?yàn)橐惶煜聛淼钠谑谷穗y以集中注意力，也不好控制自己的情緒。晚飯過后，心情逐漸開朗，這是與孩子分享家庭幸福、進(jìn)行溝通的比較好的時(shí)機(jī)。
這樣的道理同樣適用于職場(chǎng)當(dāng)中。例如，你想要與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)采納你的意見，就要選擇好的時(shí)機(jī)。上午十點(diǎn)左右，領(lǐng)導(dǎo)可能剛剛處理完清晨的業(yè)務(wù)，有一種如釋重負(fù)的感覺，同時(shí)正在進(jìn)行本周的工作安排，你適時(shí)地以委婉方式提出你的意見，會(huì)比較容易引起領(lǐng)導(dǎo)的思考和重視。還有一個(gè)較好的時(shí)間段是在午休結(jié)束后的半個(gè)小時(shí)里，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過短暫的休息，可能會(huì)有更好的體力和精力，比較容易聽取別人的建議。
提出想法時(shí)，選擇時(shí)機(jī)特別重要。如果不得不先提出想法，也要在整個(gè)氣氛非常融洽的時(shí)候提出。
剛剛擔(dān)任了經(jīng)理的王先生，經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)查和同行論證，制訂了一份擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù)、搶占外地市場(chǎng)的計(jì)劃書。但實(shí)施這份計(jì)劃，需要比較大的人力、物力和財(cái)力投入。王經(jīng)理明白，像這樣的提案，按照公司運(yùn)營的情況來看，恐怕難以通過，要想使計(jì)劃得以通過，必須講究策略。一天，王經(jīng)理借著總經(jīng)理出差歸來的機(jī)會(huì)，提出要為老總接風(fēng)洗塵，并特地安排在一家老總從未到過的風(fēng)味小店就餐，并且?guī)狭藚⒓舆^市場(chǎng)調(diào)查的業(yè)務(wù)人員陪同。老總吃得很滿意，連連夸獎(jiǎng)王經(jīng)理安排得好，既省錢又有特色。王經(jīng)理看時(shí)機(jī)已到，就將自己制訂的計(jì)劃書交給老總看，并用“抬高目標(biāo)”的方法強(qiáng)調(diào)實(shí)施這項(xiàng)計(jì)劃對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性；隨同的幾位業(yè)務(wù)員，也以市場(chǎng)調(diào)查的親身經(jīng)歷和感受陳述了實(shí)施這個(gè)計(jì)劃的必要性。老總看計(jì)劃書準(zhǔn)備得相當(dāng)充分，當(dāng)即表示同意，并答應(yīng)三天內(nèi)召開董事會(huì)專題研究這項(xiàng)計(jì)劃。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的工作比較順利、心情比較輕松的時(shí)候，如某些方面取得成功、節(jié)日前夕、生日等時(shí)候，心情會(huì)比較好，這是與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通的好時(shí)機(jī)。領(lǐng)導(dǎo)心情不好時(shí)，你的意見他就很難聽進(jìn)去，不便于溝通。
說話的時(shí)機(jī)選擇好了，也要注意說話的內(nèi)容和語氣。如果有一個(gè)人家在辦喪事，處于無限悲痛之中，我們就不能以要求的口吻叫他去干這個(gè)，或是干那個(gè)；如果某個(gè)工廠的老板因?yàn)槭褂眯鹿に嚕珔s沒有獲得成功，正在無限懊悔的時(shí)候，最好不要再毫無保留地去評(píng)論這個(gè)新工藝，必須等對(duì)方后悔之情淡漠以后再去說明其中原因；如果公司在競(jìng)爭(zhēng)中處于下風(fēng)，而你還反復(fù)不停地議論參加這次競(jìng)爭(zhēng)的不明智，那是愚蠢的行為。
總之，在人際交往中，有很多話不是我們想什么時(shí)候說，就可以什么時(shí)候隨便說出口的。說話如果沒有選擇好時(shí)機(jī)，很可能會(huì)把事情辦砸；只有把握好說話的時(shí)機(jī)，才能辦成自己想辦的事。
不同場(chǎng)合找到不同共鳴，才能順利交談
俗話說“到什么山上唱什么歌”，“什么時(shí)候說什么話”，就是告訴人們，說話一定要適應(yīng)特定的場(chǎng)合。場(chǎng)合多種多樣，從公共場(chǎng)合的性質(zhì)方面看，公共場(chǎng)合有正式與非正式之分。一般來說，正式場(chǎng)合社會(huì)制約性較強(qiáng)，人員眾多，莊重典雅，說話時(shí)要注意做到準(zhǔn)確規(guī)范，同時(shí)應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題；而非正式場(chǎng)合比較寬松、隨便，說話不必一本正經(jīng)，應(yīng)以自然、通俗、幽默為宜。
有這樣一個(gè)故事：有位縣太爺?shù)米�，擺滿月酒的時(shí)候，下屬官僚都去祝賀，其一恭維說：“這孩子長得多好呀，你看，有富貴之相，以后必當(dāng)大官�！绷硪粋�(gè)也不甘落后說：“你看，這孩子的手多大，是個(gè)掌錢的相，以后呀，必定發(fā)大財(cái)�！贝蠹叶己芨吲d，爭(zhēng)先恐后說著恭維話。結(jié)果有個(gè)人來晚了，一時(shí)想不出什么話來說，就說了一句：“這孩子以后一定會(huì)死的�！边@句話讓在場(chǎng)的所有人瞠目結(jié)舌，縣太爺非常生氣。盡管這個(gè)人說的是大實(shí)話，但是因?yàn)椴环蠄?chǎng)合，沒有注意到環(huán)境，最終令大家不歡而散。
有些話孤立地看是對(duì)的，但在特定的場(chǎng)合就行不通，讓人接受不了。所以，說話要注意場(chǎng)合，才能取得最佳效果。
同一稱呼，在有的場(chǎng)合使用是得體的，而搬到別處就可能別扭。如當(dāng)面叫“爺爺”很自然、親切，若叫“祖父”就顯得生硬了；反之，在另一些莊重場(chǎng)合（如法律文書中），則以后者為宜。如果人兼有幾種身份時(shí)，應(yīng)因時(shí)因地而定。自己的哥哥又是自己的任課老師，在課堂就一定要稱其為“老師”，回到家里就大可不必了。
在不同的溝通場(chǎng)所進(jìn)行的溝通，產(chǎn)生的效果是不一樣的。舒悅的溝通環(huán)境將有助于使溝通達(dá)到事半功倍的效果。
例如，在教育孩子的問題上，要特別注意，千萬不要在眾人面前批評(píng)孩子。因?yàn)楹⒆拥男撵`都是非常敏感的，當(dāng)你批評(píng)孩子是什么樣子的時(shí)候，他就有可能真的會(huì)是這種樣子的。當(dāng)家長說“你怎么這么笨”的時(shí)候，本來聰明的孩子也會(huì)真的變笨了。不分場(chǎng)合的批評(píng)，不僅讓孩子很不能接受，親子關(guān)系也因此惡化。因此，最好在只有你和孩子在一起的時(shí)候，通過溫和的引導(dǎo)方式，讓孩子意識(shí)到自己的錯(cuò)誤和不足。
再例如，在職場(chǎng)中，領(lǐng)導(dǎo)不要在公共場(chǎng)合批評(píng)下屬。因?yàn)槿擞袀�(gè)面子問題，在單獨(dú)的場(chǎng)合指出缺點(diǎn)，體現(xiàn)著對(duì)下屬的愛護(hù)，他會(huì)比較容易接受。批評(píng)其錯(cuò)誤行為，應(yīng)就事論事，不要對(duì)其本人評(píng)頭論足，傷害其自尊。批評(píng)是為了幫助下屬成長進(jìn)步，要幫助他分析原因，消除顧慮，樹立信心，明白今后努力的方向，鼓勵(lì)他把工作做得更好。如果不注意這一點(diǎn)，就會(huì)引起下屬的反感。
在戲曲界，有些老藝人，舞臺(tái)經(jīng)驗(yàn)豐富，能根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況臨時(shí)的改動(dòng)一些詞，有些是故意討巧，有些則是避免犯忌諱。號(hào)稱“伶界大王”的譚鑫培有過一個(gè)生動(dòng)的例子。
前清末年，譚老板值“內(nèi)廷專差”，經(jīng)常到宮里演戲。有一個(gè)農(nóng)歷羊年，西太后過生日，譚在宮內(nèi)演《捉放曹》中的陳宮，其中有與曹操的對(duì)白，念至“那老丈一片好心，殺豬宰羊，款待你我，不要多疑”時(shí)，忽將“殺豬宰羊”句改為“殺豬宰牛”。當(dāng)時(shí)，觀眾都以為譚老板將詞念錯(cuò)了，西太后、李蓮英及王公大臣中很多人是懂戲之人，經(jīng)常聽這段戲，也認(rèn)為是唱錯(cuò)了，因此戲散后就沒給譚老板任何賞賜。譚老板也不多做解釋，卸妝后匆匆回家。在家中，有好友問他這件事，他解釋說：“一只羊就夠殺頭的啦，何況今年是三羊開泰。我本來不愿意唱這出戲，偏偏給安排上了。今兒要照原詞念，先犯了一個(gè)大不敬的罪，如果有人挑眼，在李蓮英面前說明，那還有腦袋么？”原來西太后與李蓮英等都是屬羊的，這一年恰是他們的本命年，所謂三羊開泰。后來有人為了討好李蓮英，就將譚的解釋傳達(dá)給了李，李又回稟了西太后，老佛爺不僅原諒了譚，還給他了不少的賞賜。
作為一個(gè)藝人，在內(nèi)廷當(dāng)差本來就戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，一不留神就招致大禍，譚老板作為一個(gè)老藝人，堪稱聰明機(jī)警過人。
運(yùn)用濃縮法，說話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出
平時(shí)與人交談，盡量做到簡(jiǎn)單明了，不要拖泥帶水，不要說了半天讓人不知所云。說話要簡(jiǎn)潔，不啰唆，讓聽者明白你的意圖，這將有利于交際。
清代小說《鏡花緣》中有這樣一個(gè)故事：林之洋、唐敖幾個(gè)人在淑士國一家酒樓喝酒，酒保錯(cuò)把一壺醋給了他們，林之洋喝了一口，忙喊：“酒保，錯(cuò)了，把醋拿來了。”這時(shí)旁座的一個(gè)老儒連連擺手，示意他不要喊，接著說道：“今以酒醋論之，酒價(jià)賤之，醋價(jià)貴之。因何賤之？為何貴之？其所分之，在其味之。酒味淡之，故爾賤之；醋味厚之，所以貴之。人皆買之，誰不知之。他今錯(cuò)之，必?zé)o心之。先生得之，樂何如之！……”且不說這位老儒濫用“之”字，僅僅從內(nèi)容上說，也是廢話連篇。明明三言兩語便能說清的話，他卻長篇大論，讓人越聽越糊涂。因此，在說話時(shí)，語言一定要簡(jiǎn)潔，否則誰也不愿聽。
例如，在與孩子溝通的過程中，父母就不應(yīng)該長篇大論。有的父母以為，溝通就是長時(shí)間的說教，卻不知道正是自己的長篇大論，致使孩子把握不了說話的重點(diǎn)，更沒有說話的機(jī)會(huì)，從而使家長失去了和孩子溝通的機(jī)會(huì)。
再如，在與領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)，也一定要簡(jiǎn)單明了。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的問題要重點(diǎn)突出、言簡(jiǎn)意賅。如果在討論設(shè)立新廠的方案的話，領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的還是投資的回收問題。他希望了解投資的數(shù)額、投資回收期、項(xiàng)目的盈利點(diǎn)、盈利的持續(xù)性等問題。因此你在說服領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，就要重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)明扼要地回答領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的問題，而不要東拉西扯，分散領(lǐng)導(dǎo)的注意力。
進(jìn)行有效的信息溝通，其首要的前提是表達(dá)的信息必須別人能理解，信息必須是清楚和明確的。交談時(shí)最基本的一點(diǎn)，就是要讓他人準(zhǔn)確無誤地聽明白自己的發(fā)言。這看起來很容易，做起來卻并不是那么簡(jiǎn)單�？梢詮囊韵聨讉�(gè)方面做起：
1.發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰
說話時(shí)含含糊糊、口齒不清楚，很容易讓對(duì)方感到不耐煩。尤其需要注意的是，不要在說話的同時(shí)，嘴里含著食物或其他東西。應(yīng)該做到發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰。
2.要有較好的表達(dá)能力
一個(gè)好的溝通者，應(yīng)該具有較好的表達(dá)能力，能將自己的意思完整準(zhǔn)確地表達(dá)出來。如果是文字信息，應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要，具有一定的可讀性。當(dāng)前最重要的，是忌用方言、專業(yè)術(shù)語，而應(yīng)以普通話作為正式標(biāo)準(zhǔn)用語，盡量選擇精確的詞匯。我們經(jīng)�？吹揭恍┪募�、通知、簡(jiǎn)報(bào)等，文字晦澀難懂，不用說理解，連讀都很困難。特別是有些文字信息，不考慮對(duì)象的具體情況，也會(huì)使交流受到影響。
3.語言要簡(jiǎn)潔明了
與人交談時(shí)，用語要言簡(jiǎn)意賅，要將自己所要講的事用最簡(jiǎn)潔、明了的語言表達(dá)出來。一般來說，信息越簡(jiǎn)單明了，就越容易得到正確的理解。如果要表達(dá)的信息十分復(fù)雜，應(yīng)該逐步表達(dá)出來，給接受者以理解、消化信息的機(jī)會(huì)。
4.不同的對(duì)象說話也不一樣
談話的特殊性在于它是即時(shí)發(fā)生作用的。這就要求談話者對(duì)自己要表達(dá)的內(nèi)容有清楚的考慮，同時(shí)針對(duì)不同的對(duì)象“見什么人說什么話”。
5.不可產(chǎn)生歧義
所說之話要含義明確，不可產(chǎn)生歧義，模棱兩可，以免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。例如“咱們單位里老張是長壽冠軍，您排第二�？缮现芾蠌埐恍胰ナ懒�，所以這回該是您了！”這句話原意是說對(duì)方已取代老張成為長壽冠軍了，可乍一聽卻以為是在說對(duì)方也要步老張的后塵赴黃泉路了�？梢�，語言明確是十分必要的。"
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