面試中，該如何在談話中吸引面試官的注意？
餐桌上，餐巾、刀叉不慎掉落到地上時(shí)，該怎么處理？
社交場(chǎng)合要遵循“女士?jī)?yōu)先”原則，那么在商務(wù)場(chǎng)合是否也要遵循這一原則呢？
作為美國(guó)形象協(xié)會(huì)會(huì)員、美國(guó)教育部和華盛頓禮儀學(xué)校共同認(rèn)證的唯一華人國(guó)際禮儀顧問，茱莉亞老師總結(jié)了20多年來禮儀教學(xué)的精華，引入國(guó)際最新、最權(quán)威的商務(wù)禮儀理念，與中國(guó)的禮儀傳統(tǒng)融會(huì)貫通，為職場(chǎng)人士量身打造了現(xiàn)代職場(chǎng)商務(wù)禮儀。不僅告訴你怎么做，還告訴你蘊(yùn)含在背后的禮儀理念，幫你真正修煉成從容自如、風(fēng)度翩翩的職場(chǎng)禮儀達(dá)人！
作者簡(jiǎn)介：
這是一本文采飛揚(yáng)、豐富實(shí)用、非常值得推薦的好書。相信每位讀過此書的人都會(huì)有同樣的感觸：?jiǎn)⒌狭忌�，受益匪淺！
——原中國(guó)駐歐盟使團(tuán)長(zhǎng)兼駐比利時(shí)大使關(guān)呈遠(yuǎn)
禮儀教給人的不光是如何待人接物，更重要的是讓人自覺培養(yǎng)一種品位、修養(yǎng)、風(fēng)度和氣質(zhì)。本書提供了大量的禮儀指導(dǎo)和實(shí)用案例，是作者多年來觀察和經(jīng)驗(yàn)的積累，對(duì)所有想學(xué)習(xí)國(guó)際禮儀的人都很有啟迪，一定開卷有益。
——朱英璜中國(guó)日?qǐng)?bào)原總編輯
禮儀的本質(zhì)是對(duì)他人的尊重，是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，在職場(chǎng)上尤其如此。想在職場(chǎng)上展現(xiàn)良好的風(fēng)度和修養(yǎng)，這本書值得推薦！
——中央電視臺(tái)國(guó)際頻道主持人、達(dá)沃斯青年領(lǐng)袖田薇
目錄：
小測(cè)試測(cè)一測(cè)你的職場(chǎng)“新EQ”
第一章30秒，關(guān)鍵的第一印象
第二章面試禮儀——第一印象大戰(zhàn)場(chǎng)
第三章職場(chǎng)引介禮儀——第一印象社交“三部曲”
第四章職場(chǎng)形象禮儀——三種社交情境穿出你的企圖心
第五章職場(chǎng)儀態(tài)禮儀——你的肢體語言說出：Thatisyou！
第六章商務(wù)電話禮儀——聽得到的情緒和溫度
小測(cè)試測(cè)一測(cè)你的職場(chǎng)“新EQ”
第一章30秒，關(guān)鍵的第一印象
第二章面試禮儀——第一印象大戰(zhàn)場(chǎng)
第三章職場(chǎng)引介禮儀——第一印象社交“三部曲”
第四章職場(chǎng)形象禮儀——三種社交情境穿出你的企圖心
第五章職場(chǎng)儀態(tài)禮儀——你的肢體語言說出：Thatisyou！
第六章商務(wù)電話禮儀——聽得到的情緒和溫度
第七章商務(wù)接待拜會(huì)禮儀——看得到的溫度
第八章社交宴會(huì)禮儀——壁花變蝴蝶的優(yōu)雅轉(zhuǎn)身
第九章商務(wù)餐飲禮儀——餐桌，你的第二張辦公桌
第十章職場(chǎng)新人&部屬禮儀——千萬別做第一印象“大白目”
第十一章商務(wù)旅行乘機(jī)禮儀
第十二章商務(wù)旅行酒店住宿禮儀前言我曾經(jīng)無數(shù)次語重心長(zhǎng)地告訴年輕朋友們：時(shí)代再如何變，只要離開學(xué)校，踏入職場(chǎng)，絕對(duì)沒有“不拘小節(jié)”和“只要我喜歡，有什么不可以”的事！
在職場(chǎng)上，有個(gè)“隱形的過濾網(wǎng)”。通過這個(gè)過濾網(wǎng)，一些不合乎“規(guī)范”的人被無情地篩選出局。不但沒有人事先通知你，甚至不像在學(xué)校時(shí)會(huì)有補(bǔ)考、重考的機(jī)會(huì)。通常情況下，被淘汰出局的人面臨的即是：“錯(cuò)過這一次，就沒有下一次了！”
這層隱形的過濾網(wǎng)，學(xué)校不教，升學(xué)不考，做得對(duì)錯(cuò)更是沒有人會(huì)告訴你，然而它卻是每一個(gè)年輕人進(jìn)入職場(chǎng)后第一件要面臨和學(xué)習(xí)的事情，即“職場(chǎng)社交禮儀（BusinessEtiquette）”。
職場(chǎng)社交禮儀難嗎？
——一點(diǎn)都不難！
比起申請(qǐng)美國(guó)長(zhǎng)春藤大學(xué)，比起考北大清華，容易得多了！
其中的秘訣，僅僅是需要你搞懂以下兩件事。當(dāng)你掌握了這兩個(gè)關(guān)鍵的鑰匙，就會(huì)順利通過職場(chǎng)“隱形過濾網(wǎng)”，Julia老師保證你在職場(chǎng)上可以暢行無阻地“有禮行天下”！
我曾經(jīng)無數(shù)次語重心長(zhǎng)地告訴年輕朋友們：時(shí)代再如何變，只要離開學(xué)校，踏入職場(chǎng)，絕對(duì)沒有“不拘小節(jié)”和“只要我喜歡，有什么不可以”的事！
在職場(chǎng)上，有個(gè)“隱形的過濾網(wǎng)”。通過這個(gè)過濾網(wǎng)，一些不合乎“規(guī)范”的人被無情地篩選出局。不但沒有人事先通知你，甚至不像在學(xué)校時(shí)會(huì)有補(bǔ)考、重考的機(jī)會(huì)。通常情況下，被淘汰出局的人面臨的即是：“錯(cuò)過這一次，就沒有下一次了！”
這層隱形的過濾網(wǎng)，學(xué)校不教，升學(xué)不考，做得對(duì)錯(cuò)更是沒有人會(huì)告訴你，然而它卻是每一個(gè)年輕人進(jìn)入職場(chǎng)后第一件要面臨和學(xué)習(xí)的事情，即“職場(chǎng)社交禮儀（BusinessEtiquette）”。
職場(chǎng)社交禮儀難嗎？
——一點(diǎn)都不難！
比起申請(qǐng)美國(guó)長(zhǎng)春藤大學(xué)，比起考北大清華，容易得多了！
其中的秘訣，僅僅是需要你搞懂以下兩件事。當(dāng)你掌握了這兩個(gè)關(guān)鍵的鑰匙，就會(huì)順利通過職場(chǎng)“隱形過濾網(wǎng)”，Julia老師保證你在職場(chǎng)上可以暢行無阻地“有禮行天下”！
鑰匙1：WhatisEtiquette?&WhyEtiquette?
鑰匙2：RespectisEarned!
WhatisEtiquette?&WhyEtiquette?
國(guó)際禮儀是一種通用的儀式，跨越了不同文化、種族和語言，它是大家共同認(rèn)為正確的、尊重人的、禮貌的處事方式。
根據(jù)一定的禮儀規(guī)則來處事待人，就能使大家和諧、愉快地相處。因此，國(guó)際禮儀，不只是現(xiàn)代人言行舉止、應(yīng)對(duì)進(jìn)退的規(guī)范，更是一種有時(shí)代品位的生活態(tài)度。它可以是一種習(xí)慣，也可以是一個(gè)工具，可以內(nèi)化為個(gè)人獨(dú)特的風(fēng)格，更可以展露出來成為眾人聚焦的亮點(diǎn)，進(jìn)而成為生活品位、修養(yǎng)、風(fēng)范、氣質(zhì)的體現(xiàn)。
在這個(gè)講究競(jìng)爭(zhēng)力、人際關(guān)系的時(shí)代，我們的打拼戰(zhàn)場(chǎng)已經(jīng)從區(qū)域延伸到國(guó)際，從單一發(fā)展到多樣，遇到的情況多有不同、難以掌握。因此，國(guó)際禮儀的養(yǎng)成，變成現(xiàn)代人不可或缺的職場(chǎng)和生活工具。
或許每個(gè)人都知道禮儀的重要性，但要落實(shí)到實(shí)際生活中、工作中，面對(duì)各種場(chǎng)合、各種狀況，如何拿捏應(yīng)對(duì)進(jìn)退的分寸尺度，協(xié)調(diào)多種關(guān)系，還有許多問題讓人大傷腦筋，因此你更應(yīng)該進(jìn)入國(guó)際禮儀的世界，讓國(guó)際禮儀幫助你變得更優(yōu)秀、更具競(jìng)爭(zhēng)力。
禮儀，就是幫助你“通過正確、適當(dāng)、有禮的言行表現(xiàn)自己”！通過這種良好的展現(xiàn)，付出尊重，贏得信任，建立良好的人際關(guān)系！
RespectisEarned!
所有的禮儀，并不是虛張聲勢(shì)的擺設(shè)，更不是束縛人的僵硬教條。禮儀規(guī)范，全是為了人與人之間的“尊重”（Respect）與“感覺”（Consideration），即為了“同理心”“將心比心”而設(shè)計(jì)的。
禮儀技巧，不只是“秀自己”的工具，更是體現(xiàn)專業(yè)職場(chǎng)態(tài)度的最佳方式——尊重長(zhǎng)官、尊重公司、尊重職業(yè)，同時(shí)也就是尊重自己。
——這就是RespectisEarned的至高精神。
當(dāng)我們?nèi)魏蔚母冻�，都以尊重�?duì)方為出發(fā)點(diǎn)時(shí)，最后受惠最大的，其實(shí)正是付出的人——我們自己。
國(guó)際禮儀觀念讓我們?cè)趯?duì)他人付出尊重的同時(shí)，得到同等的尊重，這就是Respectisearned的含義。在現(xiàn)代社會(huì)分秒必爭(zhēng)的商業(yè)活動(dòng)中，什么都不是免費(fèi)的，但是Respectisearned卻會(huì)讓我們“賺”很多。
我們中國(guó)人有一句話：“自重者，得人重。”意思也就是說，尊重他人，看起來是付出，而實(shí)際上是得到更多。只需看看那些國(guó)際主流的知名人物就可明白：他們的風(fēng)范，盡是展現(xiàn)在舉手投足間的魅力，而不僅僅是語言上的魅力，因?yàn)樗麄冎溃瑢?duì)他人付出尊重，自己贏得的是“好風(fēng)度、好修養(yǎng)、好印象”的回饋。這就是Respectisearned這一國(guó)際禮儀最高精神的含義所在。
愿你通過閱讀此書，體會(huì)到我的良苦用心；愿我們的年輕人能夠通過此書，掌握開啟成功的鑰匙，探尋到通往國(guó)際之門的捷徑！很多人會(huì)在意自己“在別人眼中的樣子”，但他們無從得知自己“在別人眼中”究竟是什么樣子。
戴爾?卡耐基（DaleCarnegie）在1936年出版了《卡耐基溝通與人際關(guān)系》（HowtoWinFriend&InfluencePeople）一書。這本書創(chuàng)下在《紐約時(shí)報(bào)》暢銷書榜連續(xù)10年上榜的記錄，在出版后的幾周內(nèi)就再版8次。這個(gè)結(jié)果也讓戴爾?卡耐基本人感到好奇。因此他委托福特基金會(huì)花了兩年時(shí)間調(diào)查：“人們最關(guān)心的是什么？”“人們最感興趣的究竟是什么？”
有趣的是，調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，人們最關(guān)心的不是金錢和財(cái)富，而是自己！自己的身體健康排在人們最關(guān)心的首位，其次是自己的人緣如何、自己在別人心目中究竟是什么樣子、別人是否喜歡我。
1951年，在美國(guó)內(nèi)布拉斯加州奧馬哈市的卡耐基課程教室中，第一堂課開始，所有學(xué)員都要輪流上臺(tái)訓(xùn)練說話表達(dá)。一位年輕人腳步零亂地走上講臺(tái)，表情嚴(yán)肅、額頭冒汗，面對(duì)正前方的攝像機(jī)，他心跳加速得好像要跳出胸口一般，手不由自主地揉搓著長(zhǎng)褲邊，眼睛慌亂得不知道該看哪里，一開口就結(jié)結(jié)巴巴……他的狀態(tài)還不及其他人一半的表現(xiàn)！如果告訴你，這個(gè)年輕人就是未來那個(gè)聰明自信、侃侃而談的“股神”巴菲特（WarrenBuffett）時(shí)，你一定會(huì)感到驚詫！
“原來我在別人眼中是這樣子！”當(dāng)巴菲特看到錄影帶中自己的模樣時(shí)說。很多人會(huì)在意自己“在別人眼中的樣子”，但他們無從得知自己“在別人眼中”究竟是什么樣子。
戴爾?卡耐基（DaleCarnegie）在1936年出版了《卡耐基溝通與人際關(guān)系》（HowtoWinFriend&InfluencePeople）一書。這本書創(chuàng)下在《紐約時(shí)報(bào)》暢銷書榜連續(xù)10年上榜的記錄，在出版后的幾周內(nèi)就再版8次。這個(gè)結(jié)果也讓戴爾?卡耐基本人感到好奇。因此他委托福特基金會(huì)花了兩年時(shí)間調(diào)查：“人們最關(guān)心的是什么？”“人們最感興趣的究竟是什么？”
有趣的是，調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，人們最關(guān)心的不是金錢和財(cái)富，而是自己！自己的身體健康排在人們最關(guān)心的首位，其次是自己的人緣如何、自己在別人心目中究竟是什么樣子、別人是否喜歡我。
1951年，在美國(guó)內(nèi)布拉斯加州奧馬哈市的卡耐基課程教室中，第一堂課開始，所有學(xué)員都要輪流上臺(tái)訓(xùn)練說話表達(dá)。一位年輕人腳步零亂地走上講臺(tái)，表情嚴(yán)肅、額頭冒汗，面對(duì)正前方的攝像機(jī)，他心跳加速得好像要跳出胸口一般，手不由自主地揉搓著長(zhǎng)褲邊，眼睛慌亂得不知道該看哪里，一開口就結(jié)結(jié)巴巴……他的狀態(tài)還不及其他人一半的表現(xiàn)！如果告訴你，這個(gè)年輕人就是未來那個(gè)聰明自信、侃侃而談的“股神”巴菲特（WarrenBuffett）時(shí)，你一定會(huì)感到驚詫！
“原來我在別人眼中是這樣子！”當(dāng)巴菲特看到錄影帶中自己的模樣時(shí)說。
有人在2011年巴菲特的企業(yè)股東大會(huì)上問他，給予年輕的大學(xué)生什么人生建議。巴菲特稱，自己人生最大的投資是當(dāng)年花了100美元聽了卡耐基的課程。因?yàn)樵谫I賣證券的行業(yè)，不懂和別人溝通是不行的。他甚至表示，如果自己還停留在1951年以前的溝通水平，是不可能有這番成就的。
所謂“第一印象”的建立，他人必須從我們自身獲取信號(hào)——我們的一舉一動(dòng)、一言一行，甚至一個(gè)表情、一個(gè)微笑，都是我們傳遞給他人的信號(hào)。如果有一天你發(fā)現(xiàn)“那不是我”，并不是別人誤讀了你，而是你給了他人錯(cuò)誤的信息。
所以，我們要細(xì)心全面地管理自身的“語言”，傳遞給別人正確的信號(hào)。
決定我們形象的這些肢體語言就是禮儀中的“儀態(tài)”，它和著裝儀容一樣，是人際溝通中一項(xiàng)極重要的非語言溝通信號(hào)。它可透露出你的想法與態(tài)度——在職場(chǎng)上，你對(duì)人用心嗎？你在乎對(duì)方、尊重對(duì)方嗎？在工作中，你的態(tài)度是否積極？所有這些問題的答案，我們的肢體語言都會(huì)誠(chéng)實(shí)地回答。
Thatisyou!——你曾想過這就是你的樣子嗎？而別人口中的Thatisyou是否與你心中的自己相符？
Thatisyou=Appearance(你的外表帶給別人的想法、感覺)+BodyLanguage（你的肢體語言透露出的態(tài)度）。
據(jù)2013年8月23日美國(guó)CNBC電視臺(tái)商業(yè)新聞報(bào)道《幫你在職場(chǎng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)的7個(gè)肢體語言》，在職場(chǎng)上影響第一印象的肢體動(dòng)作中,“抬頭挺胸”位居第一。
這篇報(bào)道援引肢體語言專家艾略特?霍普（EliotHoppe）的話：“在商業(yè)活動(dòng)中，給他人一個(gè)出色的印象是至關(guān)重要的�！痹诙潭�4秒鐘內(nèi)，你的第一印象已經(jīng)被確立了。從你步入會(huì)議室的那一刻起，人們已經(jīng)開始對(duì)你做出評(píng)價(jià)——良好的姿態(tài)，包括挺直的站姿、輕快的步伐，都在向他人傳遞著“自信”的信號(hào)。所以，我們可以十分確定地說：Howyouactismoreimportantthanwhatyousay.（看你說了這么多還不如看你怎么做。）
二、保持適當(dāng)?shù)膫�(gè)人空間
每個(gè)人都有一個(gè)感覺安全自在的舒適空間，像一個(gè)大泡泡將我們包住。這個(gè)“大泡泡”的直徑大約是成人的一只手臂距離。在這個(gè)范圍內(nèi)，我們不被他人侵犯，就會(huì)感到安全、自在、舒適——這就是屬于我們個(gè)人的自在區(qū)（ComfortZone）。
尊重他人的個(gè)人空間=尊重他人的自由權(quán)。
依人際關(guān)系的親疏不同，人與人之間的距離區(qū)域可以定義為4種：
?親密區(qū)（IntimateZone）：與自己身體距離0.5尺。僅限親人、愛人等擁有親密關(guān)系的人。
?個(gè)人區(qū)（PersonalZone）：與自己身體距離0.5～1.5尺。已熟識(shí)的人和朋友可進(jìn)入此區(qū)域，常出現(xiàn)在非正式場(chǎng)合中。
?社交區(qū)（SocialZone）與自己身體距離1.5～3尺，這是正式場(chǎng)合社交禮儀中尊重他人的自在感、安全感、不受侵犯感，可以友好互動(dòng)、展開交流對(duì)談的距離。
?公眾區(qū)（PublicDistanceZone）：在一般公共場(chǎng)合，距自己身體3尺以上的距離，例如舉行演講、主持會(huì)議等。
尊重他人的自在區(qū)是國(guó)際禮儀中尊重他人自由權(quán)的體現(xiàn)。
我們與他人互動(dòng)的社交區(qū)域，即我們與他人間距1.5～3尺的距離，是剛好可行握手禮的距離。和初識(shí)的人交談、寒暄時(shí)如果靠對(duì)方太近，容易令人有被侵犯的不安感�；蛟S我們的本意只是想要表示熱情、友好，但卻已經(jīng)侵犯到對(duì)方的自在區(qū)。所以，對(duì)方不僅不會(huì)感受到我們的友善，反而會(huì)引起不安和被壓迫的感覺。
給對(duì)方留下可以轉(zhuǎn)身的空間（一只手臂的距離），是社交禮儀中最基本的尊重——除了尊重和不侵犯他人的自由（不引起對(duì)方不安）以外，也尊重對(duì)方可以隨時(shí)離開的自由權(quán)。
在我們行進(jìn)時(shí)，若想超越對(duì)方，通常會(huì)說一聲“對(duì)不起（ExcuseMe）”“借過”，這是為什么呢？因?yàn)槲覀円鑼?duì)方的自在區(qū)穿過，為了避免驚嚇到對(duì)方，因而向他打聲招呼，順便道個(gè)歉：我要借你的“自在區(qū)”經(jīng)過一下。這不僅體現(xiàn)了國(guó)際禮儀中尊重（Respect）的精神，同時(shí)表現(xiàn)出顧及他人的同理心（Consideration）。
同樣的，當(dāng)我們走路時(shí)，如果聽到后面有人向你跑來，你的第一反應(yīng)是什么？——相信很多人都和我一樣，首先會(huì)感到緊張，轉(zhuǎn)過身看看，究竟出了什么事。引起他人的恐懼和緊張，即是侵犯到他人的自由權(quán)。這也是為什么在歐美很多國(guó)家，公共場(chǎng)合都會(huì)有“不要在公共場(chǎng)合快跑”（“Don’truninthepublicplace”）的標(biāo)識(shí)。
有時(shí)候，當(dāng)女士進(jìn)入公共場(chǎng)合時(shí)，男士們會(huì)刻意讓開道路，為女士留出空間，這是一種騎士精神的延續(xù)——讓出自己的“自在區(qū)”向女士表達(dá)敬意。
同樣的情形也發(fā)生在排隊(duì)文化上。
排隊(duì)時(shí)，人與人之間的間隔越大，代表人們之間的信賴度越高——相信他人不會(huì)插隊(duì)，因而不會(huì)侵犯他人的自在區(qū)（自由權(quán)）；若排隊(duì)間隔越小，代表人們之間的信賴度越低——擔(dān)心他人插隊(duì)，怕他人會(huì)侵犯自己的自由權(quán)。
排隊(duì)文化，不只涵蓋尊重他人的生命權(quán)（時(shí)間），也尊重他人的自由權(quán)（免受驚嚇）。所以，排隊(duì)行為也可以反映出一個(gè)社會(huì)中人們的修養(yǎng)和社會(huì)成熟度的高低。正因?yàn)槿绱耍粌H國(guó)際禮儀，連心理學(xué)、人類行為學(xué)、社會(huì)學(xué)，都對(duì)排隊(duì)文化有著相當(dāng)程度的重視和研究。
不過，在電梯間、飛機(jī)上、排隊(duì)和行擁抱禮的時(shí)候，卻必須打破個(gè)人的自在區(qū)。這對(duì)個(gè)人空間是一大挑戰(zhàn)。因此，在國(guó)際禮儀課程中，有“電梯禮儀”“搭乘飛機(jī)禮儀”“排隊(duì)禮儀”和“擁抱禮儀”等各自的規(guī)范可供依循。茱莉亞：
美國(guó)教育部與華盛頓外交禮儀學(xué)院共同認(rèn)證的唯一華人國(guó)際禮儀顧問。
美國(guó)全科認(rèn)證的專業(yè)國(guó)際禮儀顧問(包括國(guó)際禮儀、商業(yè)禮儀、餐桌禮儀、第一印象禮儀、青少年國(guó)際禮儀、兒童國(guó)際禮儀)
美國(guó)洛杉磯AM1300中文廣播電臺(tái)《受用一生的好習(xí)慣》節(jié)目制作主持人
美國(guó)洛杉磯茱莉亞國(guó)際禮儀顧問公司創(chuàng)始人
出版有《管管你身上的廢話》（臺(tái)灣）
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