本書(shū)將會(huì)教會(huì)你:贏得他人贊同的說(shuō)話(huà)技巧;贏得他人合作的說(shuō)話(huà)技巧;有效說(shuō)服的說(shuō)話(huà)技巧;當(dāng)眾說(shuō)話(huà)的溝通藝術(shù);如何做一個(gè)受人歡迎的說(shuō)話(huà)高手;如何克服恐懼建立自信;如何學(xué)會(huì)當(dāng)眾講話(huà)讓別人相信和接受你…… 如果獲得了這些技巧,你將迎來(lái)嶄新的人生! 作者簡(jiǎn)介: 戴爾·卡耐基(DaleCarnegie,1888年11月24日-1955年11月1日) 美國(guó)著名人際關(guān)系學(xué)家,20世紀(jì)最偉大的心靈導(dǎo)師和成功學(xué)大師,美國(guó)現(xiàn)代成人教育之父,西方現(xiàn)代人際關(guān)系教育的奠基人。 他開(kāi)創(chuàng)的“當(dāng)眾演講與人際關(guān)系班”遍布世界各地,改變了全世界成千上萬(wàn)人的生活。其一生致力于人性問(wèn)題的研究,運(yùn)用心理學(xué)和人際關(guān)系學(xué)的知識(shí),對(duì)人類(lèi)共同的心理特點(diǎn),進(jìn)行探索和分折,開(kāi)創(chuàng)并發(fā)展出一套獨(dú)特的融演講、推銷(xiāo)、為人處世、智能開(kāi)發(fā)于一體的成人教育方式。 卡耐基勤于著述,他所有作品出版后都立即受到廣大讀者的歡迎,并被翻譯成幾十種文字,幾十年來(lái)一直在全球持續(xù)暢銷(xiāo)。 主要作品 《人性的弱點(diǎn)》《人性的優(yōu)點(diǎn)》《語(yǔ)言的突破》《說(shuō)話(huà)技巧與人際交往》等 目錄: 第一部分說(shuō)話(huà)技巧篇 第一章如何成為優(yōu)秀談話(huà)家 004像百靈鳥(niǎo)一樣的聲音 009語(yǔ)調(diào)是靈魂的音樂(lè) 012使用富有韻律的語(yǔ)言 015體態(tài)和表情的感染力 019讓你的語(yǔ)言精致起來(lái) 第二章如何獲得他人的贊同 024引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)“是” 028多向他人請(qǐng)教 033和對(duì)方成為朋友 036用建議代替命令 040把說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)留給別人 第三章如何保證流暢溝通 046聰明的做法是不辯第一部分說(shuō)話(huà)技巧篇 第一章如何成為優(yōu)秀談話(huà)家 004像百靈鳥(niǎo)一樣的聲音 009語(yǔ)調(diào)是靈魂的音樂(lè) 012使用富有韻律的語(yǔ)言 015體態(tài)和表情的感染力 019讓你的語(yǔ)言精致起來(lái) 第二章如何獲得他人的贊同 024引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)“是” 028多向他人請(qǐng)教 033和對(duì)方成為朋友 036用建議代替命令 040把說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)留給別人 第三章如何保證流暢溝通 046聰明的做法是不辯 051絕不當(dāng)面發(fā)出指責(zé) 057絕不指使他人 061不要期待他人的感恩 064時(shí)刻不忘控制情緒 第四章如何有效說(shuō)服他人 068讓他人為你說(shuō)好話(huà) 072發(fā)揮主場(chǎng)的優(yōu)勢(shì) 074利用瞬間沉默的力量 077反面說(shuō)服的效果 081放低自己的姿態(tài) 第五章如何進(jìn)行工作溝通 086展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性的風(fēng)采 090獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可 094巧妙處理同事關(guān)系 097非凡的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 100激發(fā)你的工作熱情 第二部分人際關(guān)系篇 第六章突破社交心理障礙 108邁出孤獨(dú)的陰影 112掃除內(nèi)心的恐懼 116培養(yǎng)自己的信心 121有自信就有魅力 第七章塑造社交良好形象 126站到最平凡的位置 129保持自己的本色 133時(shí)刻不忘表達(dá)友善 138每天花點(diǎn)時(shí)間整理自己 143讓微笑深入人心 第八章增加友誼的方法 148每天做一件讓人高興的事 153不要忘記表達(dá)真誠(chéng) 157原諒別人就是放過(guò)自己 160站在他人的立場(chǎng)上想問(wèn)題 第九章讓你充滿(mǎn)吸引力 164談?wù)撍讼矚g的話(huà)題 170向人表達(dá)真誠(chéng)的贊美 176隨時(shí)喊出對(duì)方的名字 181使談吐風(fēng)趣幽默 184仔細(xì)傾聽(tīng)他人的心聲 第十章婚姻與愛(ài)的藝術(shù) 190讓你的愛(ài)變得成熟 193愛(ài)不能沒(méi)有細(xì)心 196隨時(shí)表達(dá)你的溫柔 200別讓嘮叨侵蝕你的愛(ài) 207禮貌是婚姻的潤(rùn)滑劑 211后記像百靈鳥(niǎo)一樣的聲音 引言:你是喜歡聽(tīng)百靈鳥(niǎo)的婉轉(zhuǎn)音聲,還是喜歡聽(tīng)烏鴉的破鑼嗓子呢?如果你的聽(tīng)覺(jué)正常,那么答案是毫無(wú)疑問(wèn)的。好聽(tīng)的聲音吸引人,聲音好聽(tīng)的人在談話(huà)中也更有優(yōu)勢(shì)。若你想獲得社交方面的優(yōu)勢(shì),那么使自己的聲音更富有感染力就是理所當(dāng)然的事情。 聲音是你講話(huà)內(nèi)容的載體——你的聲音反映出你的感覺(jué)、你的心情和現(xiàn)在的狀態(tài),是你說(shuō)話(huà)中強(qiáng)有力的、必不可少的工具。說(shuō)話(huà)高手總是善于樹(shù)立自己的說(shuō)話(huà)風(fēng)格,他們的聲音與眾不同、語(yǔ)調(diào)生動(dòng)有趣、舉止恰到好處……凡是與他們有關(guān)的東西都能夠體現(xiàn)出他們的特色。對(duì)說(shuō)話(huà)高手而言,只有這些風(fēng)格才是真正有價(jià)值的。為了擁有自己的說(shuō)話(huà)風(fēng)格,你需要進(jìn)行一系列重要的基礎(chǔ)訓(xùn)練。 當(dāng)我們與聽(tīng)眾交流思想的時(shí)候,要使用許多發(fā)音組織和身體的各個(gè)部分。我們會(huì)做出這樣的動(dòng)作:聳肩、揮動(dòng)手臂、皺眉、提高音量、改變高低調(diào)門(mén)和音調(diào),并且依據(jù)場(chǎng)合與題材變換語(yǔ)速,以發(fā)出不同的聲音來(lái)。需要注意的是,我所強(qiáng)調(diào)的是聲音的效果而不是聲音的產(chǎn)生,即物理品質(zhì)。那些東西已經(jīng)無(wú)法改變,而聲音的效果則受到說(shuō)話(huà)者的情緒、狀態(tài)的影響,這就是我強(qiáng)調(diào)說(shuō)話(huà)者必須要熱情的原因之一。因此,你需要一開(kāi)口就與眾不同。 不幸的是,我們大多數(shù)人會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)失去幼時(shí)的純真和自然,在不知不覺(jué)中落入一定的、為我們所習(xí)慣的溝通模式中去。這樣就使得我們的說(shuō)話(huà)越來(lái)越?jīng)]有生氣,更重要的是,我們也越來(lái)越不會(huì)使用手勢(shì),并且不再抑揚(yáng)頓挫地提高或放低聲音?傊覀冋谥饾u失去我們真正交談時(shí)的那種鮮活和自然——我們失去了那個(gè)獨(dú)特、富有個(gè)性的自我。 生活中我們會(huì)有太多不正確的習(xí)慣需要改正,比如,我們也許已經(jīng)養(yǎng)成了說(shuō)話(huà)太快或太慢的習(xí)慣;我們的用詞一不小心就會(huì)非常散亂。我經(jīng)常強(qiáng)調(diào),你在說(shuō)話(huà)的時(shí)候要自然,也許你會(huì)誤以為可以胡亂地遣詞造句,或以單調(diào)無(wú)聊的方式表達(dá)——只要你做到了自然。其實(shí)不然。我要求大家講話(huà)自然,是要你把自己的意念完整地用詞語(yǔ)表達(dá)出來(lái)。從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō),說(shuō)話(huà)高手絕不會(huì)認(rèn)為自己無(wú)法再增加詞匯,無(wú)法再運(yùn)用想象和措辭,無(wú)法變化表達(dá)的形式和增強(qiáng)表達(dá)的效果。這些都是追求精益求精的人們所樂(lè)于去做的。 對(duì)于迫切想要學(xué)會(huì)說(shuō)話(huà)技巧的人來(lái)說(shuō),首先要學(xué)會(huì)塑造自己的講話(huà)風(fēng)格,你最好注意一下自己的音量及音調(diào)的變化和說(shuō)話(huà)速度——這是非常具有實(shí)用價(jià)值的。你可以通過(guò)這樣的方法才照做:把你說(shuō)的話(huà)錄下來(lái),也可以請(qǐng)朋友給你指出來(lái),當(dāng)然,如果能讓專(zhuān)家來(lái)給你指導(dǎo)的話(huà)則會(huì)更好。不過(guò),這些都是沒(méi)有說(shuō)話(huà)對(duì)象的練習(xí),跟實(shí)際說(shuō)話(huà)完全不同。一旦站在人們面前,你就要將自己的全部精力投入到講話(huà)之中,以引起對(duì)方的共鳴。 其次,你要選擇好自己的說(shuō)話(huà)聲音——這完全取決于你的個(gè)性、場(chǎng)合以及你所要表達(dá)的感情。通常情況下,你的發(fā)音要做到清脆而洪亮。說(shuō)話(huà)清晰才顯得有自信心、目的性明確和善于表達(dá),這會(huì)給對(duì)方泰然自若的感覺(jué)。在公眾場(chǎng)合,如果別人的談話(huà)正處在爭(zhēng)論不休的階段,你站起來(lái)說(shuō)一句話(huà),語(yǔ)句簡(jiǎn)短、聲音洪亮,則會(huì)產(chǎn)生震撼人心的作用。 如何控制你說(shuō)話(huà)的音量呢?你講話(huà)時(shí)的聲音能夠讓大家都聽(tīng)到嗎——我指是你的聲音足夠大而且清晰。如果你所處的場(chǎng)合是三兩個(gè)人的促膝而談,那么在這種談話(huà)中你可能比較容易做到這一點(diǎn)。事實(shí)上,如果此時(shí)你的音量過(guò)大的話(huà),反而會(huì)使人以為你在跟人爭(zhēng)吵。但是,如果你面對(duì)的是成百上千個(gè)聽(tīng)眾,比如站在廣場(chǎng)上發(fā)表演講時(shí),你則應(yīng)該盡量讓更多的人聽(tīng)到。因?yàn)槿绻麄儧](méi)有聽(tīng)到的話(huà),他們就會(huì)忽略你所說(shuō)的內(nèi)容,而不是提醒你大聲講或者重新講述。因此,你要根據(jù)情況的不同調(diào)整你的音量。 注意重音的變化會(huì)使你所要表達(dá)的意思會(huì)發(fā)生不同的變化。當(dāng)你需要強(qiáng)調(diào)某一個(gè)重點(diǎn)的時(shí)候,你可以適當(dāng)?shù)靥岣咭袅。在某個(gè)重要的地方提高音量,可以引起大家的注意。當(dāng)然,、有的時(shí)候適當(dāng)?shù)亟档鸵袅恳材苁鼓氵_(dá)到這個(gè)目的。你要記住這一點(diǎn):在任何情況下,音量的變化都可以使你說(shuō)話(huà)的重點(diǎn)突出。 我們看一下林肯是如何巧妙利用重音的變化為自己解圍的。 有一次,林肯正低著頭擦拭自己的靴子,恰巧被一位外國(guó)外交官看見(jiàn)了,他嘲諷林肯說(shuō): “總統(tǒng)先生,你經(jīng)常給自己擦靴子嗎?” “是的,”林肯答道,“你經(jīng)常給誰(shuí)擦靴子?” 林肯的這句話(huà)巧妙地轉(zhuǎn)移了對(duì)方的重音,使自己脫離了被嘲諷的境地,并置對(duì)方于尷尬的處境。如果你能巧妙轉(zhuǎn)移別人的說(shuō)話(huà)重音也能營(yíng)造一種幽默,化解不必要的麻煩。 此外,聲音的變化可以富有變化和層次感,聲音的高低會(huì)影響到聽(tīng)者的情緒。如果你一直采用高音來(lái)說(shuō)話(huà),有誰(shuí)愿意聽(tīng)這樣尖銳的聲音呢?而且,當(dāng)你普遍地使用高音的時(shí)候,你的聲音會(huì)顯得過(guò)于單調(diào)。因此,你必須在音高上有所變化,這樣能夠使你的聲音悅耳而且更有活力。與調(diào)節(jié)音量一樣,當(dāng)你要闡明某個(gè)觀(guān)點(diǎn)時(shí),變音也會(huì)使你更加積極地傳達(dá)信息。你可以采取略高或略低的聲音來(lái)表示你對(duì)某個(gè)觀(guān)點(diǎn)的重視程度。 我們平時(shí)與人交談時(shí),聲音會(huì)高低起伏不斷變化,就像大海不斷起伏一樣。為什么會(huì)這樣呢?沒(méi)有人知道,也沒(méi)有人關(guān)心這個(gè)問(wèn)題。但是,這種方式顯然能使人感到愉快,而且它也是一種很自然的方式。然而,當(dāng)我們開(kāi)始某種正式的講話(huà)時(shí),我們的聲音卻變得枯燥、平淡而單調(diào),就像一片沙漠一樣。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己出現(xiàn)以上的狀況時(shí),就要停下來(lái)反省了。 對(duì)于說(shuō)話(huà)和聲音的掌控,我們需要避免下面幾種錯(cuò)誤的方式: 第一,你必須使對(duì)方感覺(jué)到,你對(duì)你所講的內(nèi)容是非常自信的。當(dāng)你的聲音顫抖或者猶豫的時(shí)候,對(duì)方會(huì)以為你對(duì)所說(shuō)的沒(méi)有把握。如果連你自己都對(duì)你所說(shuō)的沒(méi)有把握的話(huà),怎么要求讓對(duì)方對(duì)它產(chǎn)生興趣呢? 第二,不要使你的話(huà)聽(tīng)起來(lái)像是在自言自語(yǔ)。聲音過(guò)低或者不清晰,聽(tīng)起來(lái)同樣讓人覺(jué)得你不確定。你可能本來(lái)就不打算讓對(duì)方聽(tīng)到你的這些話(huà),但是他們模糊地聽(tīng)到了,卻不知道你講的是什么,他們就會(huì)懷疑,或許你說(shuō)了一些對(duì)他們不利的東西。 第三,如果你的牙齒緊緊咬合,可能更加糟糕,你的雙唇像腹語(yǔ)者一樣緊閉不動(dòng),那么毫無(wú)疑問(wèn),你正在用鼻音說(shuō)話(huà)。用鼻音說(shuō)話(huà)導(dǎo)致的最大問(wèn)題就是發(fā)音含糊不清。這樣對(duì)方會(huì)以為你在抱怨,而你則會(huì)顯得懨懨而無(wú)生氣,非常消極。 第四,如果你的聲音像飛機(jī)降落時(shí)候的制動(dòng)聲,對(duì)方會(huì)感到你十分可厭,因此不去聽(tīng)你講話(huà)。過(guò)高的聲音會(huì)使你的講話(huà)具有攻擊性,他們會(huì)以為你正處在一種壓倒、脅迫他們的立場(chǎng),而這不是他們所愿意的。所以當(dāng)你喊著要大家聽(tīng)你的話(huà)的時(shí)候,沒(méi)有人會(huì)愿意聽(tīng)從你的意見(jiàn)。 第五,你可能會(huì)造成這樣的情況:當(dāng)?shù)搅艘痪湓?huà)的結(jié)尾或者關(guān)鍵的地方,你的聲音慢慢地低下去,最后就沒(méi)有了。這樣會(huì)使句子聽(tīng)起來(lái)不完整。你要相信,對(duì)方不會(huì)愿意去猜測(cè)你后面到底講了什么東西。 第六,要想聲音娓娓動(dòng)聽(tīng),最好不要夾雜地方口音。當(dāng)然,如果你確實(shí)要用的話(huà),你必須運(yùn)用某種方法進(jìn)行強(qiáng)調(diào),而不要讓人們以為你的發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)。 第七,無(wú)論你的意圖如何,它最終都是通過(guò)聲音來(lái)表達(dá)的。因此,如果你的聲音里含有傲慢、蔑視或者其他消極的情感因素的話(huà),你就會(huì)傷害聽(tīng)你講話(huà)的人,或給別人不受尊重的感覺(jué)。 當(dāng)你處于一種消極狀態(tài)的時(shí)候,如果你將它摻雜到你的聲音中,人們會(huì)把它想象得比真實(shí)情況要糟糕得多,轉(zhuǎn)而分散自己的注意力。比如,你稍微的挫折感可能被理解為歇斯底里,而你的失望可能被理解為絕望。因此,你必須在你的語(yǔ)調(diào)中顯示出你診治后的感情來(lái),這樣才能以積極的方式去吸引對(duì)方的注意力。 ……
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