馬云和阿里巴巴能有今天的成就，靠的就是高效的工作方法。那么，馬云的工作哲學有何獨特之處？馬云又給下屬傳授了哪些行之有效的工作竅門？
本書從六大方面揭示了馬云工作中的關(guān)鍵信條，從馬云思考問題的方法開始，不僅介紹了馬云解決商業(yè)問題的方法，同時也介紹了深入阿里人骨髓的阿里人守則。
作者簡介：
丁翔
知名管理書作者，優(yōu)秀出版人。長期在新浪財經(jīng)等工作，致力于互聯(lián)網(wǎng)時代個人與企業(yè)成功路徑的研究。
目錄：
Part1“客戶第一”絕對不是口號，要完完全全地體現(xiàn)在言行上
是否尊重客戶是一項重要的考核指標/3
少說多聽，是獲取客戶需求的途徑/8
不找借口、不“踢皮球”、不推諉/14
客戶有抱怨，只能說明工作沒做到位/23
滿足客戶利益的同時，也要維護公司利益/29
Part2你需要團隊，團隊也需要你
和其他隊員往一個地方用力氣/35
“我很重要”，做用行動改變企業(yè)的人/40
不當獨行俠，給予同事必要的幫助，樂于接受同事的幫助/53
對事不對人，可以不是朋友，但一定要成為同事/59
Part3在別人改變之前先改變自己
擁抱變化，以變應變/67Part1“客戶第一”絕對不是口號，要完完全全地體現(xiàn)在言行上
是否尊重客戶是一項重要的考核指標/3
少說多聽，是獲取客戶需求的途徑/8
不找借口、不“踢皮球”、不推諉/14
客戶有抱怨，只能說明工作沒做到位/23
滿足客戶利益的同時，也要維護公司利益/29
Part2你需要團隊，團隊也需要你
和其他隊員往一個地方用力氣/35
“我很重要”，做用行動改變企業(yè)的人/40
不當獨行俠，給予同事必要的幫助，樂于接受同事的幫助/53
對事不對人，可以不是朋友，但一定要成為同事/59
Part3在別人改變之前先改變自己
擁抱變化，以變應變/67
在變化面前，要大聲說：“我能！”/72
像船長一樣，看得更遠、更寬、更長、更獨特/76
走到別人的前面去，為變而變/81
“逼”自己去創(chuàng)新/86
Part4要做“誠信的商人”
“誠信”是天條/97
有意見當面提，背后不搞小動作/110
溝通要注意說話方式，反映問題時顧及同事的感受/116
面對批評，要有淡定的態(tài)度和坦蕩的胸襟/120
直面錯誤，永遠不要放棄做正確的事/125
Part5短暫的激情是不值錢的，只有持久的激情才是賺錢的
自己給自己打氣，不要停止進步/131
傳遞你的激情/137
對工作充滿信心才能保持活力/144
每天都像第一天上班一樣/148
不斷設定更高的目標，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求/152
工作是事業(yè)的一部分/157
Part6既然在工作，就一定要敬業(yè)
今天的事不推到明天做/169
要不折不扣地做好每一個環(huán)節(jié)/175
對私事要有“免疫力”/180
無論自己的工作是什么，重要的是你是否做好了你的工作/184
聰明的人不會原地踏步/189
只當苦勞力，沒有任何前途/196
做正確的事，正確地做事/202
埋頭干活只會耗費生命，做事要講究方法/209
★阿里登頂全球最大IPO�！度A爾街日報》
★馬云將有機會改變中國�！绹翱偨y(tǒng)克林頓
★希望年輕人不要今天下了決心，明天又一如往常不做改變。——馬云
★不想當將軍的士兵不是好士兵，但是一個當不好士兵的將軍一定不是好將軍�！R云
★聰明是智慧者的天敵，傻瓜用嘴講話，聰明的人用腦袋講話，智慧的人用心講話。所以永遠記住，不要把自己當成最聰明的，最聰明的人相信總有別人比自己更聰明�！R云
在別人改變之前先改變自己擁抱變化，以變應變經(jīng)過了近二百年的現(xiàn)代化進程，我們現(xiàn)今所處的世界已經(jīng)不同于傳統(tǒng)社會，每一天都有新的事物涌現(xiàn)出來，如果你把自己關(guān)在房間里一個星期，出門后你可能會發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)不能“適應”新的“生活”。這個快速變化的社會要求我們具備一種應變能力，這種能力使我們能夠不斷地調(diào)適自己以獲得應對生活的主動權(quán)。
“變化”對于阿里巴巴的員工來說并不陌生，公司內(nèi)部就有很多日常變化，一些小變化像團隊建設費中是否要包括購買蛋糕的費用等；稍大一點的變化如更換辦公座位，調(diào)換部門崗位，更換主管，異地調(diào)動等；大的變化則有公司策略性變化，比如這些年來阿里巴巴組織機構(gòu)的若干次調(diào)整。阿里巴巴要求員工能夠適應這些變化。這種適應不僅僅是一種被動的接受，而且要慢慢地轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃优浜希⑶夷軌蛴绊懞蛶悠渌隆?br /> 擁抱變化，是阿里巴巴的靈魂，它是主動接受變化的一種更高層級要求，即采納更富有創(chuàng)新意識的解決方案。馬云在建立阿里巴巴的時候，不少電子商務公司都面向大企業(yè)，但馬云預測網(wǎng)絡的普及可能就是大公司模式的終結(jié)。當其他人還沒有意識到互聯(lián)網(wǎng)這個動向的時候，他就已經(jīng)敏銳地捕捉到了這一變化，從而造就了不同于當時任何電子商務模式的、專為中小企業(yè)服務的“阿里巴巴”�？v觀馬云的創(chuàng)業(yè)發(fā)展，他是在變化中求生存，在變化中求發(fā)展。在別人改變之前先改變自己，這是馬云的經(jīng)營之道。
2004年12月15日，阿里巴巴的全體員工在杭州大劇院召開員工大會，馬云宣布了阿里巴巴領導層的一系列重大變動。
這次變動出乎所有人的意料。“這是阿里巴巴成立以來最大的一次人事調(diào)整。”馬云在大會上這樣說道。此次人事變動包括：原阿里巴巴首席人力官、首席運營官關(guān)明生將出任阿里學院教授，全面負責阿里學院；原阿里巴巴國際事業(yè)部總經(jīng)理李琪將出任首席運營官；原阿里巴巴中國事業(yè)部總經(jīng)理張瑛將退出阿里巴巴管理層。
其實在此次大會召開之前，馬云已有計劃調(diào)整阿里巴巴的公司組織結(jié)構(gòu)：原來的四個主要機構(gòu)——公司總部、中國事業(yè)部、國際事業(yè)部和淘寶事業(yè)部，將調(diào)整為“國際站”“中國供應商”“海外發(fā)展”“誠信通”和“中國網(wǎng)站”，作為公司重要支持的“技術(shù)”“市場”“行政”等部門將和新調(diào)整的五個重要部門一起，由新首席運營官李琪全權(quán)負責，而“淘寶”仍為獨立分支。馬云如此變化的目的很明確，“這將使阿里巴巴的結(jié)構(gòu)更為集中，更利于發(fā)揮作用”。
在阿里巴巴，有一位已經(jīng)在電話銷售崗位上工作三年多的員工，在這三年中，他有兩次拿過最佳銷售。后來公司根據(jù)市場的變化想在重慶等地設立新的辦事處，這需要他轉(zhuǎn)到當?shù)厥袌鲆孕氯说淖藨B(tài)來開發(fā)當?shù)厥袌�。這位員工沒有猶豫，服從了公司的規(guī)劃，由專職的電話營銷轉(zhuǎn)到一線的直銷，在新崗位上也做出了不俗的業(yè)績。
