說(shuō)服是一種技能，好比是騎自行車，通過(guò)學(xué)習(xí)和練習(xí)你就能學(xué)會(huì)。你的任務(wù)就是做到非常善于影響和激勵(lì)別人，去支持你，幫助你，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)，解決你的問(wèn)題。
本書針對(duì)生活和工作需要，以生動(dòng)的文字，豐富的案例，解析了聽眾的心理，并有的放矢地介紹了相應(yīng)的說(shuō)服策略和方法。本書語(yǔ)言簡(jiǎn)練輕松，內(nèi)容具有很強(qiáng)的實(shí)用性，是管理者和銷售人士的案頭必備。
作者簡(jiǎn)介：
莊力，傳媒學(xué)院攻讀溝通交流相關(guān)的專業(yè)，目前以銷售、教師、教育等群體為對(duì)象進(jìn)行關(guān)于溝通方面的培訓(xùn)。
目錄：
第1章以心交心
把話說(shuō)到對(duì)方的心坎里
◎要想說(shuō)服，先要找到對(duì)方的命門/001
◎在合適的時(shí)機(jī)說(shuō)合適的話/004
◎必須顯示出你對(duì)對(duì)方的重視/006
◎要學(xué)會(huì)見什么人說(shuō)什么話/009
◎找到對(duì)方的弱點(diǎn)，一舉“收服”他/011
◎矮人面前莫說(shuō)短/014
◎真誠(chéng)和關(guān)愛是最好的名片/017
第2章推己及人
要想說(shuō)服別人，先說(shuō)服自己
◎要學(xué)會(huì)“胸有驚雷而面如平湖”/020
◎邏輯要嚴(yán)密/022
◎良好的形象：美麗的明信片/024第1章以心交心
把話說(shuō)到對(duì)方的心坎里
◎要想說(shuō)服，先要找到對(duì)方的命門/001
◎在合適的時(shí)機(jī)說(shuō)合適的話/004
◎必須顯示出你對(duì)對(duì)方的重視/006
◎要學(xué)會(huì)見什么人說(shuō)什么話/009
◎找到對(duì)方的弱點(diǎn)，一舉“收服”他/011
◎矮人面前莫說(shuō)短/014
◎真誠(chéng)和關(guān)愛是最好的名片/017
第2章推己及人
要想說(shuō)服別人，先說(shuō)服自己
◎要學(xué)會(huì)“胸有驚雷而面如平湖”/020
◎邏輯要嚴(yán)密/022
◎良好的形象：美麗的明信片/024
◎第一印象至關(guān)重要/025
◎照顧對(duì)方的感受/027
◎說(shuō)話也要掌握好火候/028
◎自信是一劑強(qiáng)心劑/030
◎說(shuō)話不能滿，說(shuō)滿難回旋/032
第3章察言觀色
讀懂對(duì)方，你才能有的放矢
◎點(diǎn)頭和搖頭中的潛臺(tái)詞/034
◎教你分辨25萬(wàn)種表情的真假/036
◎透過(guò)眼神吃透對(duì)方的心思/037
◎手勢(shì)是人的第二張唇舌/039
◎笑也有真假/041
◎揭開吸煙姿勢(shì)的秘密/042
◎站姿背后的心理暗示/044
◎聞其聲，知其人/046
◎試試不露痕跡地“效仿別人”/047
第4章趁“虛”而入
悟透人性的弱點(diǎn)，你就能掌控一切
◎?qū)W會(huì)傾聽對(duì)方，說(shuō)服他的概率更高/049
◎你重視別人，別人也會(huì)重視你/052
◎說(shuō)服不是辯論賽，不必逞口舌之快/055
◎給對(duì)方一個(gè)高尚的機(jī)會(huì)/058
◎別吝惜你的贊美之詞/061
◎把定奪的機(jī)會(huì)留給對(duì)方/064
◎別輕易指責(zé)別人/067
◎別盯著別人的錯(cuò)誤不放/071
第5章對(duì)癥下藥
說(shuō)服所有人的秘密
◎打消對(duì)方的疑慮，激發(fā)他的沖動(dòng)/075
◎幽默和自嘲必不可少/078
◎給挑剔之人來(lái)個(gè)釜底抽薪/080
◎用真誠(chéng)平息對(duì)方的暴躁/084
◎說(shuō)服匆忙的人，要學(xué)會(huì)提綱挈領(lǐng)/087
◎別急著說(shuō)服謹(jǐn)慎之人/090
◎不按套路出牌才能打敗那些“老狐貍”/093
◎揚(yáng)短避長(zhǎng)的妙用/095
◎巧設(shè)懸念，讓“悶葫蘆”開口/098
第6章量體裁衣
從對(duì)方的需求入手
◎多分給對(duì)方一些好處/102
◎道理人人都會(huì)講，就看你能否講得好/105
◎要懂得以“情”動(dòng)人/108
◎情理結(jié)合，方能百戰(zhàn)百勝/111
◎語(yǔ)言也是說(shuō)服別人的武器/114
◎人人渴望公平/117
◎適當(dāng)?shù)亓粢恍⿷夷?118
第7章舌燦蓮花
語(yǔ)言的魅力無(wú)可抵擋
◎變換語(yǔ)氣，讓你的語(yǔ)言更有感染力/122
◎言多必失，要點(diǎn)到為止/124
◎情緒是可以傳染的/125
◎物以類聚，人以群分/127
◎站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題/128
◎讓對(duì)方暴露自己的弱點(diǎn)/130
◎調(diào)整語(yǔ)速，把別人引入你的話語(yǔ)中/131
◎不妨給對(duì)方一些暗示/133
第8章“志”同“道”合
把說(shuō)服的對(duì)象當(dāng)成朋友
◎浮夸的吹捧會(huì)招致對(duì)方的反感/136
◎贊美也要因人而異/138
◎主動(dòng)走到對(duì)方的戰(zhàn)線中/140
第9章“大”行其道
把自己塑造成權(quán)威
◎面對(duì)說(shuō)服對(duì)象，要敢于占上風(fēng)/142
◎面對(duì)說(shuō)服對(duì)象，先曉之以利害/144
◎面對(duì)說(shuō)服對(duì)象，要開宗明義/146
◎面對(duì)強(qiáng)勢(shì)的說(shuō)服對(duì)象，要勇于進(jìn)攻/147
◎面對(duì)說(shuō)服對(duì)象，拿出你權(quán)威的一面/148
◎面對(duì)不合作的說(shuō)服對(duì)象，要找出他的軟肋/150
◎面對(duì)不明就里的人，不妨利用他的從眾心理/152
◎面對(duì)員工，領(lǐng)導(dǎo)如何說(shuō)服、管理他們/154
第10章有“備”無(wú)患
多備一些方案，你一定能說(shuō)服對(duì)方
◎從對(duì)方感興趣的地方著手/158
◎尊重對(duì)方，曉之以理，動(dòng)之以情/160
◎讓對(duì)方感覺自己很重要/162
◎以誠(chéng)待人，才能換來(lái)對(duì)方的真心/163
◎利用群眾的壓力，迫使說(shuō)服對(duì)象屈服/166
第11章見機(jī)行事
說(shuō)服別人要抓住最佳時(shí)機(jī)
◎說(shuō)話要講究時(shí)機(jī)/168
◎別在公眾場(chǎng)合批評(píng)別人/170
◎巧妙地拒絕別人的無(wú)理要求/172
◎時(shí)機(jī)不成熟時(shí)就潛心修煉自己/173
◎故作“遲鈍”的人未必就不是聰明人/175
◎犯錯(cuò)的時(shí)候，要主動(dòng)道歉/177
◎主動(dòng)求和，化干戈為玉帛/179
◎要善于隨機(jī)應(yīng)變/181
第12章“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”
瞬間擊潰對(duì)方的心理防線
◎避開對(duì)方的忌諱，尋找共鳴/184
◎讓對(duì)方養(yǎng)成聽從于你的習(xí)慣/186
◎既要提出批評(píng)，又要給人留條后路/188
◎?qū)W會(huì)“一見如故”/189
◎不要過(guò)度批評(píng)別人/190
◎抓住說(shuō)服對(duì)象的心理波動(dòng)時(shí)機(jī)/192
第13章以“氣”服人
用你的氣場(chǎng)“說(shuō)服”對(duì)方
◎氣場(chǎng)是一種無(wú)聲的說(shuō)服力/194
◎氣場(chǎng)源于不卑不亢的氣度/197
◎和藹可親也是一種氣場(chǎng)/200
◎自信、流暢的表達(dá)也是一種氣場(chǎng)/203
◎面帶微笑也是一種氣場(chǎng)/205
◎傾聽是一種尊重，也是一種氣場(chǎng)/208
◎特殊的環(huán)境也是一種道具/210
第14章奇思妙“問(wèn)”
用一連串的問(wèn)題說(shuō)服對(duì)方
◎善用“因?yàn)槔碚摗?214
◎別總是追問(wèn)對(duì)方“為什么”/216
◎提問(wèn)的好處多/218
◎掌握提問(wèn)的技巧，你將步步為“贏”/221
第15章鍥而不舍
讓他除了說(shuō)“是”別無(wú)選擇
◎面對(duì)“不”的時(shí)候，別輕易放棄/226
◎讓對(duì)方說(shuō)“是”是成功的開始/229
◎讓對(duì)方不斷地點(diǎn)頭說(shuō)“是”/231
◎用贊美的方式拖住對(duì)方，直到對(duì)方說(shuō)“是”/234
第16章以柔克剛
用柔術(shù)克制對(duì)方的強(qiáng)硬
◎沉默是金/237
◎給出你想要的答案，然后讓對(duì)方選擇/240
◎以子之矛，攻子之盾/243
第17章唯“名”是從
名人是怎樣說(shuō)服別人的
◎卡耐基：活用戲劇性的語(yǔ)言/246
◎林肯:在不同的場(chǎng)合隨機(jī)應(yīng)變/250
◎馬克·吐溫：既要諷刺，也要幽默/254
◎本杰明·富蘭克林：口才是可以鍛煉的/257
第18章因勢(shì)利導(dǎo)
順勢(shì)說(shuō)服那些想改變的人
◎要學(xué)會(huì)順?biāo)浦?261
◎別強(qiáng)迫別人選擇/263
◎不要硬碰硬，要懂得剛?cè)嵯酀?jì)/264
◎?qū)W會(huì)退避三舍，以退為進(jìn)/265
◎善于示弱/267
◎用對(duì)方喜歡的方式說(shuō)服對(duì)方/269
第1章以心交心
把話說(shuō)到對(duì)方的心坎里
現(xiàn)實(shí)生活中，無(wú)論是求人辦事還是與人辯論，我們的目的都是要讓別人心悅誠(chéng)服地接受我們的意見或想法。然而，這種接受既不能靠言語(yǔ)的暴力，也不能靠肢體的暴力。那我們靠的是什么呢？當(dāng)然是把話說(shuō)到對(duì)方心坎里的技巧。
◎要想說(shuō)服，先要找到對(duì)方的命門◎
說(shuō)服別人的關(guān)鍵在于“己所不欲，勿施于人”。
常言道，巧辯不如攻心。說(shuō)服一個(gè)人，光有嘴皮子功夫是不夠的，只有設(shè)身處地、以心交心，才能又快又準(zhǔn)地達(dá)到說(shuō)服的目的。
蘇洵曾在《諫論》中講過(guò)一則很有趣的故事：有三個(gè)人，一個(gè)非常勇敢，一個(gè)膽量平平，還有一個(gè)很膽小。有一天，有人將這三個(gè)人帶到一個(gè)峽谷邊，對(duì)他們說(shuō)：“能躍過(guò)這道深谷的人是勇者，否則就是懦夫。”那個(gè)勇敢的人聽了這話，自然不甘心當(dāng)懦夫，于是縱身一躍，便到了峽谷的另一端。這時(shí)那人又說(shuō)：“誰(shuí)能躍過(guò)去就給誰(shuí)千兩銀子�！蹦莻�(gè)膽量一般的人受到金錢的刺激，也一狠心，躍了過(guò)去。只剩下那個(gè)最膽小的人了，他遲遲鼓不起勇氣躍過(guò)眼前的深淵。就在這時(shí)，那人放出了一頭猛虎，膽小的人一看猛虎逼近，來(lái)不及多想，一咬牙，躍過(guò)了峽谷。
這個(gè)故事告訴我們，對(duì)于不同的人，要針對(duì)他的性格采用不同的方法去激發(fā)他的潛力。在溝通中也一樣，世界上沒有兩片完全相同的樹葉，每個(gè)人都有自己的特點(diǎn)，同時(shí)也有著獨(dú)特的心理和弱點(diǎn)，就像每把鎖都有獨(dú)一無(wú)二的鎖芯一樣，而我們想要說(shuō)服某個(gè)人，就如同要尋找打開這把鎖的鑰匙。所以說(shuō)，說(shuō)服這門藝術(shù)拼的不是口才，而是洞悉他人心理的能力。
第二次世界大戰(zhàn)期間，某國(guó)軍方推出了一種保險(xiǎn)，只要一個(gè)士兵每月繳納10元的保險(xiǎn)金，那么如果他將來(lái)戰(zhàn)死沙場(chǎng)，他的家人就能得到10萬(wàn)元的賠償。軍方原以為這種保險(xiǎn)推出后會(huì)大受士兵們歡迎，可事實(shí)卻恰恰相反，投保人寥寥無(wú)幾。原來(lái)士兵們想的是，要是參加了這個(gè)保險(xiǎn)，那么每月都要繳納10元保險(xiǎn)金，如果將來(lái)能從戰(zhàn)場(chǎng)上活著回來(lái)，這10元錢就白交了；而萬(wàn)一真的犧牲了，那時(shí)候要10萬(wàn)元也沒有用了，所以還不如及時(shí)行樂(lè)，拿錢買酒喝的好。
后來(lái)，軍隊(duì)為了說(shuō)服士兵投保，特地請(qǐng)來(lái)一位著名的演說(shuō)家。這位演說(shuō)家對(duì)士兵們說(shuō)了這樣幾句話：“孩子們，如果誰(shuí)參加了保險(xiǎn)，將來(lái)他若不幸犧牲，政府需要付給他的家人10萬(wàn)元；而對(duì)于沒參加保險(xiǎn)的烈士，政府只需要付給他的家屬幾千元撫恤金。想想看，政府會(huì)愿意先派哪種人上戰(zhàn)場(chǎng)呢？”聽了這番話，士兵們恍然大悟，紛紛掏錢購(gòu)買了保險(xiǎn)，因?yàn)檎l(shuí)也不愿意成為率先被派上戰(zhàn)場(chǎng)的人。
這位演說(shuō)家之所以能夠輕而易舉地說(shuō)服士兵們投保，就在于他抓住了士兵的心理：誰(shuí)也不在乎自己死后會(huì)有什么好處，而只關(guān)心自己是否能活著回來(lái)。正是抓住了士兵這種心理，他才打了一場(chǎng)漂亮的攻心戰(zhàn)。
人心看似難以捉摸，但其實(shí)又很簡(jiǎn)單，只要我們將心比心，就會(huì)知道對(duì)方想要的是什么。只要我們破解了這一“密碼”，說(shuō)服就會(huì)變得非常簡(jiǎn)單。
喬納森太太想出售自己的一套房子，于是找到中介公司來(lái)幫她銷售。中介公司打出了這樣一則廣告：“出售牧場(chǎng)附近兩居室舒適大房，帶車庫(kù)，臨近運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、高爾夫球場(chǎng)以及小學(xué)一所�！比齻�(gè)月過(guò)去了，房子還是沒有賣出去，中介公司對(duì)喬納森太太說(shuō)：“看來(lái)這所房子不太受歡迎�！�
喬納森太太決定自己發(fā)布一則廣告試一試，她在廣告中這樣寫道：“我和我先生，以及我們美麗的女兒蘇珊、調(diào)皮的兒子杰克，都很想念我們的家！我們深深留戀著住在這里的每一天，可是孩子們長(zhǎng)大了，兩居室已經(jīng)住不下了，我們不得不搬家。如果您熱愛生活，喜歡透過(guò)敞亮的落地窗去欣賞春天滿院的鮮花，喜歡在夏日的夜晚與孩子們坐在花園里看螢火蟲飛舞，喜歡踩著秋天的落葉在小屋周圍散步，喜歡冬天圍坐在火爐邊的溫暖，那你一定會(huì)喜歡我們的房子！希望它不會(huì)在圣誕節(jié)空蕩寂寞�！绷钊穗y以置信的是，在喬納森太太發(fā)布廣告的第二天，就有六位客人前來(lái)看房，其中一位當(dāng)即訂下了這套房子。
喬納森太太既不是心理專家，也不是專業(yè)的房屋推銷員，卻以最快的速度賣出了自己的房子。她的訣竅就在于將心比心：如果換成是你自己，一定不會(huì)想要一套冷冰冰的房屋，而是想要一個(gè)溫馨的家！正因如此，她在廣告中主打了“家”的概念，從而吸引了那么多的買房人。
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