《在難纏的日子里笑出聲》是一本職場(chǎng)勵(lì)志書，具有很強(qiáng)的可讀性和實(shí)用價(jià)值。身在職場(chǎng)，那些言語(yǔ)才是你的本意，哪些舉動(dòng)體現(xiàn)你的行為邏輯？你的一舉一動(dòng)都在同事和領(lǐng)導(dǎo)的視線之內(nèi)，唯有“笑”不會(huì)出賣你，讓你在職場(chǎng)中如魚得水，左右逢源。
笑，是一種力量，它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益。作者在書中用平凡人的小故事指引讀者看到笑產(chǎn)生的能量，告訴讀者笑代表著真誠(chéng)、付出，讓人愿意親近、接受，一步步指導(dǎo)讀者如何發(fā)揮這一能量，創(chuàng)造美好的生活和出色的工作。
如果你不想成為職場(chǎng)中的炮灰或祭品，那么，你一定要讀這本書，學(xué)會(huì)在逆境中，轉(zhuǎn)敗為勝。
目錄：
序言微笑的價(jià)值
第一章贏家的魅力武器
為什么要微笑
秀出你的最美形象
讓你光芒四射的自信秘訣
第二章溝通的強(qiáng)大力量
好口才走遍天下
當(dāng)靈魂開始說(shuō)話
閉上嘴，然后用心去聽
第三章用激情創(chuàng)造奇跡
燃燒吧，小宇宙！
信任將你我緊緊相連序言微笑的價(jià)值
第一章贏家的魅力武器
為什么要微笑
秀出你的最美形象
讓你光芒四射的自信秘訣
第二章溝通的強(qiáng)大力量
好口才走遍天下
當(dāng)靈魂開始說(shuō)話
閉上嘴，然后用心去聽
第三章用激情創(chuàng)造奇跡
燃燒吧，小宇宙！
信任將你我緊緊相連
客戶即上帝
第四章向未知的困境發(fā)出挑戰(zhàn)
告訴世界你能行
贊美的神奇魔力
從抱怨中吸取經(jīng)驗(yàn)
第五章打開心靈的窗戶
你對(duì)客戶了如指掌嗎？
真誠(chéng)的關(guān)懷永不嫌多
完美的服務(wù)永不過(guò)期
世界上最貴重的禮物是什么？是微笑；
世界上最美麗的東西是什么？是微笑；
世界上最動(dòng)人的表情是什么？是微笑。
微笑是令彼此愉快的面部表情；是直通人心的世界語(yǔ)；是人際交往的潤(rùn)滑劑；是燦爛生活的添加劑。微笑是人的天性，它比電便宜，卻比燈更加燦爛，不僅照亮自我，更能溫暖他人。微笑是最奇妙的禮物，得到它的人會(huì)因此更加富足，給予它的人卻不會(huì)因此變得貧窮。微笑有著無(wú)窮的魅力，雖然只是短短一瞬，卻留下永恒的回憶。
對(duì)于從事服務(wù)行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，微笑是一項(xiàng)投資最少、回報(bào)最大的資產(chǎn)。微笑可以縮短人與人之間的距離，化解令人尷尬的僵局，溝通彼此的心靈，使人產(chǎn)生安全感、親切感以及愉快感。你的微笑可能會(huì)化解客人的些許苦悶，驅(qū)散客人一身的疲憊；可能會(huì)使客人感覺到你的誠(chéng)心，原諒你的無(wú)意之失；可能會(huì)給客人帶來(lái)愉悅，使他有個(gè)好的心情。因此，每一位服務(wù)人員都要樹立微笑意識(shí)，將微笑貫穿于接待服務(wù)的全過(guò)程。此外，也一定要牢記，只有真誠(chéng)、友善、親切、大方、自然，才會(huì)給客人一種愉快、舒適、幸福、動(dòng)人的好感。就像下面這個(gè)故事中的女孩一樣。
艾萊兒是個(gè)普通的美國(guó)女孩，既無(wú)背景，也無(wú)技術(shù)專長(zhǎng)。當(dāng)美國(guó)聯(lián)合航空公司招聘員工的時(shí)候，艾萊兒抱著試試看的心態(tài)，帶著她的微笑走進(jìn)了面試間。
面試開始了。但是令艾萊兒不明白的是，主考官是背對(duì)著她說(shuō)話的。即便如此，她還是自信、愉快地回答了所有提問。
最后，主考官轉(zhuǎn)過(guò)身對(duì)她解釋說(shuō)，她所要從事的工作需要借助電話來(lái)完成，包括訂票、取消、更換或確定航班等事宜。他之所以背對(duì)著她，不是因?yàn)闊o(wú)視她的存在，而是為了清楚地知道她的聲音里是否加進(jìn)了微笑。
當(dāng)然，艾萊兒很順利地通過(guò)面試被錄用了。從這以后，艾萊兒在自己的崗位上通過(guò)電話讓顧客們感覺到她的微笑一直伴隨著他們，讓他們有如沐春風(fēng)的感覺。
同樣是不能看到說(shuō)話的人、需要通過(guò)電波傳遞微笑的，還有廣播。
奇賓·當(dāng)斯，美國(guó)電臺(tái)主持人，喜歡他的人不僅遍布底特律，甚至遍及全美國(guó)，所以他的節(jié)目收聽率極高，他更是底特律地區(qū)最受歡迎的電臺(tái)主持人之一。
有人曾經(jīng)做過(guò)調(diào)查，內(nèi)容是“為什么喜歡收聽他的節(jié)目”。有的聽眾說(shuō)，他的聲音帶著微笑；也有人說(shuō)，仿佛能透過(guò)他的聲音看到他的微笑。
曾經(jīng)有一位聽眾要求見見奇賓·當(dāng)斯，以證實(shí)他們的想象是否屬實(shí)。當(dāng)然，這位聽眾如愿以償了。當(dāng)聲音和面部微笑如一的奇賓出現(xiàn)在眼前時(shí)，這位聽眾興奮地說(shuō)：
“奇賓，你的微笑和我們聽你的廣播時(shí)所想象的一模一樣�！�
奇賓也說(shuō)，他從這份發(fā)自內(nèi)心的、能夠穿透聲音的微笑中收獲了意想不到的快樂。
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