《曉梅說禮儀(典藏版)》由張曉梅女士的禮儀課程講稿整理而成。原書出版以來,反響強(qiáng)烈。這次修訂,與時(shí)俱進(jìn)地調(diào)整了一些禮儀規(guī)則,介紹了包括社交禮儀、餐飲禮儀、生活禮儀、出國旅行禮儀等諸多禮儀細(xì)節(jié),緊貼生活實(shí)際,詳細(xì)而實(shí)用。張曉梅女士還親自出鏡,為讀者演示正確的禮儀舉止,不僅生動(dòng)直觀,更使得這些禮儀規(guī)則潛移默化為讀者自己的禮儀習(xí)慣。 作者簡介: 張曉梅,全國政協(xié)委員,曾進(jìn)修美國加州大學(xué),留美歸國人士,中國美麗風(fēng)尚的引領(lǐng)者。 她用一雙巧奪天工的手,推開了中國女性從爭(zhēng)取解放、尋求平等、找尋美麗、完美自我的最后一道大門——修煉魅力。她的書籍熱銷大江南北,新浪博客點(diǎn)擊過五千萬,被譽(yù)為“中國第一美麗博客”,有“中國修煉魅力第一人”“美容女王”的美譽(yù)。 現(xiàn)任《中國美容時(shí)尚報(bào)》社長兼總編輯,全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì)常務(wù)副會(huì)長,中國香料香精化妝品協(xié)會(huì)副理事長,國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部美容專業(yè)委員會(huì)副主任,《國家美容師職業(yè)資格培訓(xùn)教程》、《國家形象設(shè)計(jì)師職業(yè)培訓(xùn)教程》主編,聯(lián)合國第四屆世界婦女大會(huì)代表,多次出任國內(nèi)外美容造型大賽主席、總評(píng)判長。 著有《修煉魅力女人》《魅女必修100課》《美女必學(xué)100招》《中國美》《中國美容美學(xué)》《中國式美女》《中國基礎(chǔ)美容》《男人眼中的女人身體》《脫敏護(hù)膚》《除皺護(hù)膚張曉梅,全國政協(xié)委員,曾進(jìn)修美國加州大學(xué),留美歸國人士,中國美麗風(fēng)尚的引領(lǐng)者。 她用一雙巧奪天工的手,推開了中國女性從爭(zhēng)取解放、尋求平等、找尋美麗、完美自我的最后一道大門——修煉魅力。她的書籍熱銷大江南北,新浪博客點(diǎn)擊過五千萬,被譽(yù)為“中國第一美麗博客”,有“中國修煉魅力第一人”“美容女王”的美譽(yù)。 現(xiàn)任《中國美容時(shí)尚報(bào)》社長兼總編輯,全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì)常務(wù)副會(huì)長,中國香料香精化妝品協(xié)會(huì)副理事長,國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部美容專業(yè)委員會(huì)副主任,《國家美容師職業(yè)資格培訓(xùn)教程》、《國家形象設(shè)計(jì)師職業(yè)培訓(xùn)教程》主編,聯(lián)合國第四屆世界婦女大會(huì)代表,多次出任國內(nèi)外美容造型大賽主席、總評(píng)判長。 著有《修煉魅力女人》《魅女必修100課》《美女必學(xué)100招》《中國美》《中國美容美學(xué)》《中國式美女》《中國基礎(chǔ)美容》《男人眼中的女人身體》《脫敏護(hù)膚》《除皺護(hù)膚》《去痘護(hù)膚》《美白護(hù)膚》《美體減肥》《中國美容經(jīng)濟(jì)年度報(bào)告》等專著。曾先后赴美國、法國、日本、新加坡、德國進(jìn)修學(xué)習(xí),并在美國知名NEWBERRY美容學(xué)院、JUANDIOR美容學(xué)院、ASTAR好萊塢化妝造型學(xué)院、法國FAIRLADY色彩鑒定?茖W(xué)校完成了美容、化妝、造型、色彩設(shè)計(jì)等?茖W(xué)習(xí),獲得四個(gè)國際認(rèn)可?谱C書。 曾先后獲得“聯(lián)合國世界青年企業(yè)家杰出成就獎(jiǎng)”“中國十五大杰出創(chuàng)業(yè)女性”“中國首屆十大女杰”提名獎(jiǎng)、“促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展成功女性20人”“2003、2004中國十大經(jīng)濟(jì)女性年度人物”“2005中國十大財(cái)智人物特別獎(jiǎng)”“2006中國十大魅力女人”“全國三八紅旗手”“美國圣路易斯市榮譽(yù)市民”“影響中國美容經(jīng)濟(jì)30人”“中國美媒大使”等榮譽(yù)稱號(hào)。 張曉梅新浪博客地址http://blog.sina.com.cn/zhangxiaomei 目錄: 序走向“上層”人士的一套隱形華服 第一章社交禮儀 一、儀表禮儀:做第一眼魅力達(dá)人 1.儀容禮儀:首先是以貌取人 2.著裝禮儀:TPO調(diào)整著裝和搭配 3.舉止禮儀:舉止展現(xiàn)你的品位和氣質(zhì) 二、會(huì)面禮儀:好印象從見面開始 1.介紹禮儀:走向熟悉的第一步 2.名片交換禮儀:不僅僅是形式的問題 3.握手禮儀:從掌心處開始的交流 三、交談禮儀:打破你封閉的圈子 1.交談基本原則:這樣交談最有效 2.傾聽的基本禮儀:傾聽用耳別忘了用心 3.禮貌用語:拉近人與人的距離 序走向“上層”人士的一套隱形華服 第一章社交禮儀 一、儀表禮儀:做第一眼魅力達(dá)人 1.儀容禮儀:首先是以貌取人 2.著裝禮儀:TPO調(diào)整著裝和搭配 3.舉止禮儀:舉止展現(xiàn)你的品位和氣質(zhì) 二、會(huì)面禮儀:好印象從見面開始 1.介紹禮儀:走向熟悉的第一步 2.名片交換禮儀:不僅僅是形式的問題 3.握手禮儀:從掌心處開始的交流 三、交談禮儀:打破你封閉的圈子 1.交談基本原則:這樣交談最有效 2.傾聽的基本禮儀:傾聽用耳別忘了用心 3.禮貌用語:拉近人與人的距離 第二章商務(wù)禮儀 一、電話禮儀:看不見的隱形訊號(hào) 1.座機(jī)電話禮儀 2.撥打手機(jī)禮儀:隨時(shí)的溝通,隨時(shí)的禮儀 二、位次禮儀:前后左右體現(xiàn)高低尊卑 1.行進(jìn)禮儀:優(yōu)先次序要掌握 2.乘坐交通工具禮儀:讓出行變得愉快 3.會(huì)客位次禮儀:得體座次讓客人溫暖如春 4.談判位次禮儀:體現(xiàn)尊重和風(fēng)度 5.簽字儀式位次禮儀:體現(xiàn)雙贏和承諾 6.會(huì)議座次禮儀:從上位開始 7.宴會(huì)位次禮儀:雙向禮儀 三、聚會(huì)禮儀:聚會(huì)品質(zhì)的維護(hù)者 1.商務(wù)拜訪:第一印象只有一次機(jī)會(huì) 2.商務(wù)會(huì)議禮儀:讓溝通更加有效率 3.商務(wù)舞會(huì)禮儀:誰是舞會(huì)上最受歡迎的人 第三章餐飲禮儀 一、基本禮儀:見食忘禮不可取 二、中餐禮儀:中餐禮儀知多少? 1.席位安排:圓桌上的座次 2.餐具規(guī)則:好幫手還是添亂者? 3.中餐禮儀禁忌:維護(hù)你的進(jìn)餐風(fēng)度 三、西餐禮儀:走近西餐從禮儀開始 1.席位安排:你該坐在長桌哪一端 2.餐具規(guī)則:不要讓刀叉打架 3.食用禮儀:先喝湯還是先吃魚 四、自助餐禮儀:自然從容不失禮 拿取食物:優(yōu)雅取食的不二法則 五、雞尾酒會(huì)禮儀:以美酒搭配美好禮儀 六、飲酒禮儀:優(yōu)雅飲酒的禮儀規(guī)則 1.基本禮儀:點(diǎn)酒不要裝內(nèi)行 2.葡萄酒飲酒禮儀:飲酒要淺嘗細(xì)品 3.菜品與餐酒的美妙搭配 第四章生活禮儀 一、日常聚會(huì)禮儀:當(dāng)我們聚在一起 1.婚禮禮儀:得體地表達(dá)你的祝福 2.壽筵禮儀:給老人最恰當(dāng)?shù)淖8?br/> 3.葬禮禮儀:安靜肅穆地表達(dá)悲哀 4.觀看演出禮儀:別讓自己成為打擾他人的主角 5.觀看比賽禮儀:爭(zhēng)當(dāng)合格的觀眾 6.參觀博物館禮儀:不做高尚展館里低俗的人 7.參加舞會(huì)禮儀:舞場(chǎng)上的默契 二、探望禮儀:讓對(duì)方感知你的溫暖 1.探望要選好時(shí)間 2.探望時(shí)的合適話題 3.探望禮物需要慎選 三、贈(zèng)送禮物禮儀:禮物代表我的心 1.送禮送到心坎里 2.找對(duì)時(shí)機(jī)送好禮 3.禮物清單上的禁忌品 4.如何接受你的禮物 5.拒絕禮物的巧妙方法 6.聰明地回禮 五、送花禮儀:美好心愿隨花送出 1.讀懂花的語言 2.你的花要送給誰? 3.關(guān)于花的禁忌 第五章出國旅行禮儀 一、出境前的準(zhǔn)備:知己知彼準(zhǔn)備充足 1.領(lǐng)取護(hù)照和辦理簽證 2.出入境要辦哪些手續(xù)? 二、入境時(shí)的禮儀:當(dāng)你邁過國界線時(shí) 1.好禮儀出境少麻煩 2.不做令人生厭的乘客 3.進(jìn)入他國境內(nèi)的第一件事 三、住宿及拜訪的禮儀:你是有教養(yǎng)的客人嗎? 1.入住酒店必要常識(shí) 2.客房內(nèi)的注意事項(xiàng) 3.離開時(shí)留下好印象 4.投宿民宅的禮儀 5.不做沒有預(yù)約的不速之客 四、旅行中的禮儀:在異國要了解的事情 1.女士優(yōu)先原則 2.小費(fèi)是一種潛規(guī)則 3.購物也要講禮儀 4.洗手間里的優(yōu)雅原則 5.尊重他人的隱秘餐飲禮儀 用餐是多美好的時(shí)刻,對(duì)于現(xiàn)代人來說,吃已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是填充饑餓,也不是享受美味,而是獲得更多的快樂和愉悅。因此,用餐也往往成為了一個(gè)良好和必要的社交環(huán)節(jié)。許多家人聚會(huì)、朋友交往、商務(wù)宴請(qǐng)、公事洽談都可以巧妙和有效地安排在用餐中。這時(shí),專心于桌上的飯菜顯然是不明智的,而一些粗俗、不文雅的舉止更會(huì)讓人不悅或排斥。 基本禮儀:見食忘禮不可取 餐桌也是個(gè)充滿誘惑的地方,尤其當(dāng)你饑腸轆轆的時(shí)候,人們往往難以抵御美食的誘惑,也容易表現(xiàn)得不雅和粗俗。我發(fā)現(xiàn)不少很在意舉止修養(yǎng)的人,到了餐桌前卻會(huì)松懈下來,忽略了這個(gè)時(shí)刻應(yīng)該具有的風(fēng)度和禮儀,泄露出暗藏的毛病和缺陷,讓自己的良好形象大打折扣。用餐時(shí)保持良好的儀態(tài)修養(yǎng),是顯現(xiàn)個(gè)人品質(zhì)最有效的時(shí)刻。如果在餐桌上能舉止優(yōu)雅而有教養(yǎng),不僅能拉近與對(duì)方的距離,更能以完整的魅力打動(dòng)人心。 守時(shí)是寶貴的品德 應(yīng)邀出席一項(xiàng)活動(dòng)之前,要向主人核實(shí)活動(dòng)舉辦的時(shí)間地點(diǎn),是否邀請(qǐng)了配偶, 以及主人對(duì)服裝的要求。活動(dòng)多時(shí)尤應(yīng)注意,以免走錯(cuò)地方,或主人未請(qǐng)配偶卻雙雙出席。在接受邀請(qǐng)之后,不要隨意改動(dòng)。萬一遇到不得已的特殊情況不能出席,尤其是主賓,應(yīng)盡早向主人解釋、道歉,甚至親自登門表示歉意。 出席宴請(qǐng)活動(dòng),抵達(dá)時(shí)間遲早、逗留時(shí)間長短,在一定程度上反映出對(duì)主人的尊重,應(yīng) 根據(jù)活動(dòng)的性質(zhì)和當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣掌握。遲到、早退、逗留時(shí)間過短都會(huì)被視為失禮或有意冷落。身份高者可略晚到達(dá),一般客人宜略早到達(dá),主賓退席后,其他人才能陸續(xù)告辭。 預(yù)約是必要的禮儀 越高檔的餐廳越需要事先預(yù)約。預(yù)約時(shí),不僅要說清人數(shù)和時(shí)間,也要說明是否要吸煙區(qū)或視野良好的座位。如果是生日或其他特別的日子,可以告知宴會(huì)的目的和預(yù)算,以便餐廳做一些特殊安排。 在預(yù)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)餐廳,是對(duì)主人或者召集人的基本禮貌。 休閑服難登大雅之堂 吃飯時(shí)穿著得體是基本常識(shí)。去高檔的餐廳,要穿套裝和有跟的鞋子。再昂貴的休閑服,也不能隨意穿著去餐廳。比如在美國比弗利山莊,有一個(gè)外觀很不起眼的餐廳,但這是一家好萊塢明星經(jīng)常出沒的高檔餐廳,這家餐廳是拒絕穿休閑裝的人進(jìn)入的。如果客人穿休閑裝來進(jìn)餐,侍者會(huì)拿來西服讓客人換上,才被允許進(jìn)入。 另外挑選進(jìn)餐時(shí)的衣飾時(shí),還要特別注意領(lǐng)口和袖口的設(shè)計(jì),要選擇方便進(jìn)餐、不易走光的款式。 拿著筷子或刀叉的手指很顯眼,所以女士要注意指甲油是否有脫落,以免失禮。 高雅舉止從坐姿開始 最得體的入座方式是從椅子左側(cè)入座。當(dāng)椅子被拉開后,身體在幾乎要碰到桌子的距離站直,男士應(yīng)該幫助女士把椅子推進(jìn)來。如果是幾位女士來就餐,餐廳服務(wù)生應(yīng)幫助推進(jìn)座椅。入座時(shí),當(dāng)腘窩碰到后面的椅子時(shí),就可以坐下來。 坐下后,身體要端正,與餐桌的距離以便于使用餐具為佳,肘部不要放在桌面上。餐臺(tái)上已擺好的餐具不要隨意擺弄。將餐巾對(duì)折輕輕放在膝上。 坐姿應(yīng)保持穩(wěn)定,不要前后搖擺,腰板應(yīng)挺直,上臂和背部盡量靠向椅背,腹部和桌子保持約一個(gè)拳頭的距離,膝蓋放平。無論男女,用餐時(shí)蹺起二郎腿都是不美觀的,而且失禮。兩腳交叉的坐姿最好避免。應(yīng)避免的類似舉動(dòng)還有:把兩膝張開呈八字形、伸懶腰、松褲帶、搖頭晃腦、伸展雙臂等等,這些姿勢(shì)都很失禮,而且不雅觀。 用餐時(shí),兩只手都要放在桌面上。但要注意不能用手臂支撐身體靠在桌子上,也不能雙手交叉在胸前,只是把手腕輕輕搭在桌上。手指要自然平穩(wěn)地放在桌上,不可在桌上亂彈或擺弄餐具。 小餐巾大禮節(jié) 餐巾在用餐前就可以打開。點(diǎn)完菜后,可以在菜送來前的這段時(shí)間把餐巾打開,往內(nèi)折三分之一,讓三分之二平鋪在腿上,蓋住膝蓋以上的雙腿部分。最好不要把餐巾塞入領(lǐng)口,也不要壓在桌上盤碟的下面,餐巾在就餐期間始終應(yīng)當(dāng)放在腿上。 在西餐廳,通常不提供紙巾或者毛巾,餐巾的主要功能是防止食物弄臟衣服,以及擦掉嘴唇與手上的油漬,所以如果嘴部或者指尖弄臟了,需要用餐巾的另一面來擦,以免露出臟污的部分。而且使用自己的紙巾或者手帕來擦也是很失禮的,因?yàn)檫@個(gè)舉動(dòng)就表示“餐巾太臟不能用”。但是餐巾絕對(duì)不能用來擦鼻子,因?yàn)檫@樣既不典雅也不衛(wèi)生。 同樣,如果用餐巾來擦拭餐具也是很不禮貌的舉動(dòng),會(huì)造成餐廳或主人的難堪,表示你懷疑這些餐具的衛(wèi)生狀況。 如果不小心在餐桌上潑灑了東西,而且灑了很多的情況下,要叫服務(wù)生來清理你弄臟的地方,同時(shí)向其他客人表示歉意。如果污漬不能清除干凈,服務(wù)生會(huì)給你再鋪上一塊新的餐巾,把臟東西蓋住,然后再繼續(xù)用餐。 如果遇到不好吃的食物或異物入口時(shí),注意不要引起同桌吃飯的人的不快,但也不必勉強(qiáng)把口中的東西硬吃下去。最好的方法是用餐巾蓋住嘴,趕緊吐到餐巾上,讓服務(wù)生換塊新的餐巾。 中途如果要離席,不要將餐巾直接放到桌子上,而是要放在椅子面上或是搭在椅背上。如果用餐完畢,則可以將餐巾稍稍折疊放在桌子上。 中餐用餐前,比較講究的餐廳會(huì)為每位用餐者遞上一塊濕毛巾。它只能用來擦手,不能擦臉、抹汗。擦手后,應(yīng)該放回盤子里,由服務(wù)生拿走。 不做餐桌上粗俗的人 不可在餐桌邊化妝;不能用餐巾擦鼻涕;用餐時(shí)打嗝是失禮的行為,萬一發(fā)生此種情況,應(yīng)立即向周圍的人道歉。 拿取食物時(shí)不要站立起來,坐著拿不到的食物應(yīng)請(qǐng)別人傳遞。 就餐時(shí)不可狼吞虎咽。對(duì)自己不愿吃的食物也可以稍取一點(diǎn)放在盤中,以示禮貌。有時(shí)主人勸客人添菜,如有胃口,添菜不算失禮,而且主人也許會(huì)引以為榮。 在進(jìn)餐尚未全部結(jié)束時(shí),不可抽煙,直到上咖啡或茶表示用餐結(jié)束時(shí)方可吸煙。如果左右有其他客人,應(yīng)有禮貌地詢問別人是否介意,還要注意是否是可以吸煙的區(qū)域。不過,假如主人或同時(shí)用餐的人不吸煙,建議你最好不要吸煙。 進(jìn)餐時(shí)應(yīng)與左右客人交談,但應(yīng)避免高聲談笑。不要只同幾個(gè)熟人交談。自己左右的客人如不認(rèn)識(shí),可以先自我介紹。 因?yàn)槭翘匾獍才诺木蹠?huì),所以,交談時(shí)也要選擇使宴會(huì)氣氛活躍和諧的話題,說別人壞話,或者傾訴自己的煩惱,以及說“這家飯店的菜味道不好”等等,會(huì)使整個(gè)宴會(huì)的氣氛低沉下來。 在一家餐廳里夸獎(jiǎng)其他餐廳的菜時(shí),一定要注意說話的分寸和方式,比如,說“那家店里的菜特別好吃”,往往會(huì)被別人誤解為“這家的菜不好吃”,這樣是很失禮的。 進(jìn)餐過程中,不要解開紐扣或當(dāng)眾脫衣。如主人請(qǐng)客人寬衣,男性客人可將外衣脫下搭在椅背上,不要將外衣或隨身攜帶的物品放在餐桌上。 一般來說,用餐時(shí)接觸食物和餐具以外的東西很不禮貌,尤其是接觸頭發(fā)會(huì)讓人覺得不衛(wèi)生。 招呼服務(wù)生時(shí),應(yīng)和服務(wù)生目光相對(duì),點(diǎn)頭示意或手舉到肩膀的高度,在服務(wù)生沒注意到的時(shí)候,應(yīng)該招呼說:“麻煩你! 禮儀專家特別提示:如何得體地中途離開餐桌? 不可在進(jìn)餐時(shí)中途退席,如有事確需離開,應(yīng)利用上菜的空當(dāng)向同席的人說明情況,表示歉意后再離開。如果女士需要補(bǔ)妝或去洗手間,也應(yīng)該告知同桌的人暫時(shí)離席后再去,同時(shí)不能只帶走化妝包,而要將手提包一起帶走。 用餐時(shí)請(qǐng)注意這些細(xì)節(jié) ◎在給別人布菜時(shí)不要把筷子調(diào)過來用尾端夾菜,很不衛(wèi)生,看起來也缺乏美感,還是應(yīng)該用專用的公筷。 ◎在夾菜時(shí),為了避免將湯汁灑在桌上而用手當(dāng)盤子接在下面的動(dòng)作很不雅觀,用勺子或碟子接在下面就很方便、得體。 ◎喝湯時(shí),中餐放下筷子,西餐放下刀叉,用湯匙喝,不要把碗端起來喝。 ◎就餐中不能邊說邊用筷子指指點(diǎn)點(diǎn)或亂翻菜肴。 ◎用餐或喝湯時(shí)應(yīng)閉嘴咀嚼,不要發(fā)出聲音。不能吃得太快,要慢慢咀嚼。咽下口中的食物再吃下一口,嘴里有食物的時(shí)候不要說話。 ◎吃到骨、刺時(shí),不要直接吐出來,應(yīng)用餐巾或手掩口,取出放在骨碟里。 ◎要經(jīng)常用餐巾擦拭手指與嘴部,否則油膩的手指和沾滿碎屑的嘴,會(huì)讓你形象全無。 ◎剔牙應(yīng)以手遮口,用牙簽剔齒縫,不能把方便筷折斷剔牙。 ◎餐桌上放著盛有玫瑰花或檸檬片的小杯水,是用手取食物前洗手用的,切忌當(dāng)作飲料喝掉。 ◎如果是不會(huì)喝酒的客人,當(dāng)主人或服務(wù)生為其斟酒時(shí),應(yīng)用手指輕敲酒杯邊緣以示謝絕,不能將酒杯倒扣在桌上。 ◎強(qiáng)行勸酒是失態(tài)無禮的表現(xiàn),這一點(diǎn)是中國食客應(yīng)特別注意的。 ◎不要幫助服務(wù)生收拾杯碗盤碟,高級(jí)餐廳使用的餐具大多是貴重考究的,要特別小心別把餐具弄壞了。
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