本書結(jié)合當(dāng)前高等學(xué)校禮儀教育的現(xiàn)狀，深入、全面地介紹了日常生活與工作中的禮儀知識(shí)，內(nèi)容廣泛涉及儀表儀態(tài)、通信溝通、社交活動(dòng)、求職辦公、涉外禮儀等諸多方面。書中既有對(duì)理論的深入闡述，又有切合大學(xué)生特點(diǎn)的能力訓(xùn)練和操作方法。每章的“名言警句”、“閱讀材料”、“重要提示”和“案例分析”，以及結(jié)尾處的小結(jié)、思考與練習(xí)、活動(dòng)與探索，都有很強(qiáng)的啟迪性、可讀性和可操作性。本書在內(nèi)容編排上遵從先總后分的原則，從基礎(chǔ)禮儀到各場(chǎng)合的具體禮儀，由淺入深，使學(xué)生更容易進(jìn)入角色。全新的編寫理念、巧妙的編排順序、獨(dú)特的透視角度、充實(shí)的內(nèi)容、生動(dòng)的表達(dá)方式，都將使同學(xué)們?cè)谕ㄍY儀殿堂的道路上大步前行！
本書可作為本科院校大學(xué)生禮儀課程的通識(shí)教育教材，也可作為高等職業(yè)院校、成人高校、民辦高校的人文素質(zhì)教育教材；也可供社會(huì)從業(yè)人員參考。
目錄：
目錄：
第1章禮儀概述1
1.1禮儀概述1
1.1.1禮儀的起源與發(fā)展1
1.1.2禮儀的概念與含義5
1.1.3現(xiàn)代禮儀的特征與原則6
1.2加強(qiáng)大學(xué)生禮儀教育8
目錄：
第1章禮儀概述1
1.1禮儀概述1
1.1.1禮儀的起源與發(fā)展1
1.1.2禮儀的概念與含義5
1.1.3現(xiàn)代禮儀的特征與原則6
1.2加強(qiáng)大學(xué)生禮儀教育8
1.2.1大學(xué)生禮儀概述8
1.2.2大學(xué)生中開展禮儀教育的必要性9
小結(jié)10
思考與練習(xí)11
活動(dòng)與探索11
第2章儀容儀表禮儀12
2.1儀容12
2.1.1儀容基本要求12
2.1.2護(hù)膚13
2.1.3化妝19
2.1.4發(fā)型21
2.2著裝24
2.2.1TPO原則24
2.2.2著裝搭配基本原則25
2.2.3大學(xué)生著裝禮儀26
2.3正裝26
2.3.1西裝27
2.3.2女士西裝32
2.4飾物33
2.4.1飾物的佩戴原則33
2.4.2飾物佩戴34
小結(jié)36
思考與練習(xí)36
活動(dòng)與探索36
第3章儀態(tài)禮儀37
3.1重視儀態(tài)美的塑造37
3.1.1儀態(tài)是一種“無(wú)聲的語(yǔ)言”37
3.1.2儀態(tài)是內(nèi)在素質(zhì)的真實(shí)表露38
3.1.3儀態(tài)的習(xí)慣性38
3.2表情38
3.2.1眼神39
3.2.2微笑40
3.3手勢(shì)44
3.3.1手勢(shì)的活動(dòng)范圍44
3.3.2手勢(shì)的分類與常用手勢(shì)44
3.3.3手勢(shì)的原則48
3.4姿態(tài)48
3.4.1站姿48
3.4.2坐姿50
3.4.3行姿53
3.4.4蹲姿54
3.5舉止56
小結(jié)57
思考與練習(xí)57
活動(dòng)與探索57
第4章語(yǔ)言溝通禮儀58
4.1傾聽58
4.1.1傾聽的作用58
4.1.2傾聽的方式59
4.1.3傾聽的藝術(shù)60
4.2交談64
4.2.1交談的語(yǔ)言要求65
4.2.2交談的禮儀67
4.2.3交談的藝術(shù)69
4.3演講71
4.3.1演講的要素71
4.3.2演講應(yīng)具有的心理素質(zhì)72
4.3.3演講的語(yǔ)言技巧73
4.3.4演講的非語(yǔ)言技巧75
小結(jié)76
思考與練習(xí)76
活動(dòng)與探索76
第5章見面禮儀77
5.1介紹77
5.1.1自我介紹77
5.1.2為他人介紹80
5.2握手81
5.2.1握手的場(chǎng)合82
5.2.2握手的順序83
5.2.3握手的禮儀84
5.2.4握手的禁忌85
5.3稱謂86
5.3.1稱謂分類86
5.3.2稱謂的注意事項(xiàng)88
5.4名片88
5.4.1名片的分類88
5.4.2名片的用途89
5.4.3名片的交換90
5.4.4名片的管理93
小結(jié)93
思考與練習(xí)94
活動(dòng)與探索94
第6章訪送禮儀95
6.1接待95
6.1.1細(xì)心準(zhǔn)備95
6.1.2熱情迎賓96
6.1.3耐心陪同98
6.1.4周到送別98
6.2拜訪100
6.2.1預(yù)約時(shí)間100
6.2.2充分準(zhǔn)備101
6.2.3上門有禮102
6.2.4禮貌告辭103
小結(jié)104
思考與練習(xí)104
活動(dòng)與探索104
第7章宴請(qǐng)禮儀105
7.1宴請(qǐng)的形式105
7.1.1宴會(huì)105
7.1.2招待會(huì)107
7.1.3茶會(huì)109
7.1.4工作餐109
7.2宴請(qǐng)的禮儀110
7.2.1制定宴請(qǐng)計(jì)劃110
7.2.2邀請(qǐng)宴請(qǐng)嘉賓111
7.2.3宴請(qǐng)場(chǎng)地布置112
7.2.4宴請(qǐng)接待禮儀114
7.3赴宴的禮儀115
7.3.1宴會(huì)前的準(zhǔn)備115
7.3.2赴宴禮儀116
7.4中餐禮儀118
7.4.1中餐組織安排118
7.4.2中餐上菜順序與用餐方式119
7.4.3中餐注意事項(xiàng)120
7.5西餐禮儀121
7.5.1西餐宴會(huì)的席位和排列122
7.5.2西餐上菜順序123
7.5.3西餐餐具的使用125
7.5.4西餐用餐的方法126
7.5.5西餐禮儀注意事項(xiàng)126
小結(jié)127
思考與練習(xí)127
活動(dòng)與探索127
第8章求職禮儀128
8.1求職前的準(zhǔn)備工作128
8.1.1心理準(zhǔn)備128
8.1.2簡(jiǎn)歷撰寫130
8.1.3物品準(zhǔn)備131
8.1.4形象設(shè)計(jì)132
8.2面試基本禮儀133
8.2.1到達(dá)面試地點(diǎn)133
8.2.2進(jìn)入面試134
8.2.3結(jié)束面試137
8.3面試后禮儀138
小結(jié)141
思考與練習(xí)141
活動(dòng)與探索141
第9章辦公室禮儀142
9.1工作態(tài)度142
9.1.1強(qiáng)烈的責(zé)任心142
9.1.2健康的進(jìn)取心143
9.1.3寬容的心143
9.1.4感恩的心143
9.2辦公室妝容與著裝143
9.2.1辦公室妝容143
9.2.2辦公室著裝143
9.3辦公室一般禮儀145
9.3.1守時(shí)145
9.3.2整潔145
9.3.3禮貌145
9.3.4公私分明146
9.3.5不諉過(guò)146
9.4上下級(jí)相處的禮儀146
9.4.1尊重147
9.4.2平等147
9.4.3溝通147
9.5同事相處禮儀147
9.6辦公室禁忌148
9.6.1忌談薪金等問(wèn)題149
9.6.2忌背后談?wù)摾习搴屯?49
9.6.3忌談公司的任何機(jī)密149
9.6.4忌講粗話149
9.6.5忌抱怨149
小結(jié)150
思考與練習(xí)150
活動(dòng)與探索150
第10章通信禮儀151
10.1電話禮儀151
10.1.1電話中的語(yǔ)言151
10.1.2打電話禮儀153
10.1.3接電話禮儀154
10.2手機(jī)與短信禮儀156
10.2.1手機(jī)禮儀156
10.2.2短信禮儀157
10.3傳真禮儀158
10.3.1傳真簡(jiǎn)介158
10.3.2發(fā)傳真158
10.3.3接傳真160
10.3.4使用傳真注意事項(xiàng)160
10.4電子郵件禮儀161
10.4.1電子郵件161
10.4.2電子郵件禮儀161
小結(jié)162
思考與練習(xí)163
活動(dòng)與探索163
第11章推銷禮儀164
11.1推銷人員基本素質(zhì)164
11.1.1知識(shí)素質(zhì)164
11.1.2身體素質(zhì)165
11.1.3心理素質(zhì)165
11.1.4道德素質(zhì)166
11.2推銷的準(zhǔn)備167
11.2.1了解客戶167
11.2.2預(yù)約見面168
11.2.3了解產(chǎn)品169
11.2.4注重自身形象170
11.3推銷的語(yǔ)言藝術(shù)171
11.3.1第一句話171
11.3.2問(wèn)候語(yǔ)171
11.3.3巧施贊美172
11.3.4巧妙施問(wèn)172
11.3.5循循善誘172
11.3.6擺脫尷尬173
11.4推銷的技巧174
11.4.1重視第一印象174
11.4.2帶上微笑174
11.4.3舉止有禮175
11.4.4學(xué)會(huì)傾聽175
11.4.5言談?dòng)卸Y175
11.4.6信守承諾175
11.4.7化難為易176
11.4.8欲擒故縱176
小結(jié)176
思考與練習(xí)176
活動(dòng)與探索177
第12章商務(wù)儀式禮儀178
12.1簽字儀式禮儀178
12.1.1簽字儀式準(zhǔn)備178
12.1.2簽字儀式程序180
12.2剪彩儀式禮儀180
12.2.1剪彩的由來(lái)181
12.2.2剪彩儀式準(zhǔn)備181
12.2.3剪彩儀式程序182
12.3慶典儀式禮儀185
小結(jié)185
思考與練習(xí)185
活動(dòng)與探索185
第13章舞會(huì)禮儀186
13.1舞會(huì)禮儀基本原則與規(guī)范186
13.1.1注重形象186
13.1.2舉止有禮187
13.1.3舞姿規(guī)范187
13.1.4邀舞禮儀188
13.1.5舞會(huì)交際189
13.2國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)交誼舞190
13.2.1國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)舞起源與發(fā)展190
13.2.2國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)交誼舞種類190
13.2.3國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)交誼舞競(jìng)賽規(guī)程191
小結(jié)191
思考與練習(xí)192
活動(dòng)與探索192
第14章涉外禮儀193
14.1涉外禮儀基本原則與規(guī)范193
14.1.1維護(hù)形象193
14.1.2不卑不亢195
14.1.3求同存異195
14.1.4入鄉(xiāng)隨俗195
14.1.5信守時(shí)約195
14.1.6熱情有度196
14.1.7謙虛適當(dāng)197
14.1.8尊重隱私197
14.1.9女士?jī)?yōu)先198
14.1.10以右為尊198
14.2迎送與禮賓接待198
14.2.1確定迎送規(guī)格199
14.2.2擬定接待方案199
14.2.3接待199
14.3西方風(fēng)俗201
14.3.1西方的稱謂201
14.3.2西方常用見面禮節(jié)201
14.4出國(guó)禮儀203
14.4.1出國(guó)手續(xù)辦理203
14.4.2出國(guó)禮儀常識(shí)205
小結(jié)206
思考與練習(xí)207
活動(dòng)與探索207
參考文獻(xiàn)208
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