在“微”事物不斷涌現(xiàn)的當(dāng)今時(shí)代(如微博、微信、微電影、微小說等)，“微溝通”漸漸成為職場人士必須掌握的一種交際技巧。所謂微溝通，就是通過簡短的語言、微小的動(dòng)作，或者一種看似不起眼的行為，來傳收信息，從而達(dá)到建立、維護(hù)良好人際關(guān)系的目的。現(xiàn)代職場競爭激烈，工作節(jié)奏日益加快，人們的時(shí)間觀念越來越強(qiáng)，微溝通顯得尤為重要。
《微溝通：無“微”不至的溝通要術(shù)》從職場達(dá)人的經(jīng)驗(yàn)和智慧出發(fā)，分別從職場溝通注意事項(xiàng)，與上司、同事、下屬、不同地點(diǎn)及不同溝通工具等方面作以介紹。以新穎的觀點(diǎn)、鮮活的案例、活潑的筆調(diào)，講解了在日常溝通中確實(shí)存大的問題，從而使你成為會(huì)溝通、善溝通的強(qiáng)者。
作者簡介：
賈鵬，畢業(yè)于北京師范大學(xué)，心理學(xué)博士，曾擔(dān)任中國職業(yè)講師委員會(huì)講師，作者十幾年來潛心研究職場類心理學(xué)，出版相關(guān)著作十多部。
目錄：
第一章溝通之貴，在于審視入“微”
有效的溝通可以提高工作效串，維持和改善人際關(guān)系，更好地展示自我需要、發(fā)現(xiàn)他人需要，最終贏得事業(yè)的成功。在這個(gè)“微博、微信、微小說、微電影”先后進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的“微時(shí)代”，我們恍然發(fā)現(xiàn)，原來傳播交流信息乃至進(jìn)行情感溝通，僅僅通過百余字就可以實(shí)現(xiàn)。在現(xiàn)實(shí)生活中，為了實(shí)現(xiàn)有效的溝通，需要我們充分體察溝通對象的一言一行、一舉一動(dòng)。也就是說，溝通之貴，在于審視入“微”。
什么是微溝通
自我審視是學(xué)會(huì)溝通的前提
善于學(xué)習(xí)，不再做職場“屈絲”
細(xì)節(jié)決定溝通成敗
溝通最有效的6個(gè)微原則
微溝通必須掌握的“微型短語”
第二章無“微”不至——與客戶溝通的技巧
作為職場人士，尤其是從事推銷業(yè)務(wù)的職員，與客戶打交道是其主要工作內(nèi)容。與客戶進(jìn)行有效的微溝通，是建立業(yè)務(wù)關(guān)系、收集業(yè)務(wù)信息的必備技能，也是與客戶達(dá)成共識、促成交易的前提和基礎(chǔ)。客戶就是“上帝”，為了讓“上帝”滿意，同時(shí)提升自己的業(yè)績，我們必須掌握微溝通的技巧，力求做到無“微”不至。
微溝通從微笑開始
說好“第一句話”在微溝通中很關(guān)鍵第一章溝通之貴，在于審視入“微”
有效的溝通可以提高工作效串，維持和改善人際關(guān)系，更好地展示自我需要、發(fā)現(xiàn)他人需要，最終贏得事業(yè)的成功。在這個(gè)“微博、微信、微小說、微電影”先后進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的“微時(shí)代”，我們恍然發(fā)現(xiàn)，原來傳播交流信息乃至進(jìn)行情感溝通，僅僅通過百余字就可以實(shí)現(xiàn)。在現(xiàn)實(shí)生活中，為了實(shí)現(xiàn)有效的溝通，需要我們充分體察溝通對象的一言一行、一舉一動(dòng)。也就是說，溝通之貴，在于審視入“微”。
什么是微溝通
自我審視是學(xué)會(huì)溝通的前提
善于學(xué)習(xí)，不再做職場“屈絲”
細(xì)節(jié)決定溝通成敗
溝通最有效的6個(gè)微原則
微溝通必須掌握的“微型短語”
第二章無“微”不至——與客戶溝通的技巧
作為職場人士，尤其是從事推銷業(yè)務(wù)的職員，與客戶打交道是其主要工作內(nèi)容。與客戶進(jìn)行有效的微溝通，是建立業(yè)務(wù)關(guān)系、收集業(yè)務(wù)信息的必備技能，也是與客戶達(dá)成共識、促成交易的前提和基礎(chǔ)。客戶就是“上帝”，為了讓“上帝”滿意，同時(shí)提升自己的業(yè)績，我們必須掌握微溝通的技巧，力求做到無“微”不至。
微溝通從微笑開始
說好“第一句話”在微溝通中很關(guān)鍵
拜訪客戶的4個(gè)微定律
激發(fā)客戶購買欲望的微溝通法
見招拆招，應(yīng)對客戶異議的微策略
留住客戶的5個(gè)小妙招
消除客戶抱怨的小技巧
促成交易，踢好“臨門一腳”
第三章析“微”察異——與上司溝通的技巧
身在職場，與上司進(jìn)行有效微溝通，不僅可以減少矛盾和沖突的發(fā)生，還能使雙方關(guān)系更加融洽和諧。相反，如果不懂與上司的微溝通之道，不僅影響工作質(zhì)量和進(jìn)度，還會(huì)失去加薪、晉升的機(jī)會(huì)。得體的一句話、微妙的一個(gè)肢體動(dòng)作，都會(huì)表達(dá)出特定的含義�？傊肴〉门c上司微溝通的最佳效果，我們必須善于觀察，析“微”察異。
提出意見和建議要委婉
贊美上司，話不在多而在于精
拒絕上司的微溝通技巧
巧妙顯露才華，讓上司刮目相看
時(shí)刻維護(hù)上司的尊嚴(yán)
勤溝通、多請示、常匯報(bào)
與上司溝通必會(huì)與避諱的“微句型”
第四章細(xì)致入“微”——與同事溝通的技巧
假如把企業(yè)比作一部機(jī)器，員工就是機(jī)器的各個(gè)零件，溝通則相當(dāng)于潤滑劑。如果職場員工孤立于群體之外，即使個(gè)人能力非常出色，也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)這部機(jī)器產(chǎn)生故障。企業(yè)停滯不前甚至癱瘓了，還談什么個(gè)人發(fā)展?況且，企業(yè)診斷故障時(shí)，很可能更換掉你這顆“零件”。此外，在與同事的交往過程中，只有掌握了有效的微溝通技巧，才能化解矛盾與沖突，得到更多人的信任與幫助，工作起來才能得心應(yīng)手。反之，如果與同事的人際關(guān)系惡劣，結(jié)果必然是眾叛親離，阻礙個(gè)人事業(yè)的發(fā)展。
良好溝通始于真誠
以寬容之心對待同事
批評同事的小技巧
掌握開玩笑的藝術(shù)
如何爭取同事的幫助
保護(hù)同事隱私，切忌傳播流言
掌握贊美異性同事的語言技巧
第五章體恤入“微”——與下屬溝通的技巧
有句話說得好，“一個(gè)人的偉大之處體現(xiàn)在對待小人物方面”。作為公司管理者，只有掌握正確的微溝通技巧，才能更好地為下屬安排工作，掌握任務(wù)完成進(jìn)度，糾正員工的偏差；只有掌握正確的微溝通技巧，才能了解下屬的心理感受，幫助下屬解決工作和生活中遇到的各種困難，從而建立良好的、上下貫通的人際關(guān)系，贏得下屬的尊重與擁護(hù)。
注重舉止細(xì)節(jié)，贏得下屬擁護(hù)門
善于傾聽，了解下屬的需求
委派任務(wù)、下達(dá)命令的技巧
委婉指出下屬的過失
有效激勵(lì)，調(diào)動(dòng)下屬積極性
化解下屬矛盾的藝術(shù)
如何消除下屬的抱怨和牢騷
不要以強(qiáng)權(quán)制下
因人而異，與不同類型下屬的微溝通策略
第六章“微”言妙語——使用不同溝通工具的技巧
在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)飛速發(fā)展的當(dāng)今時(shí)代，人與人之間的溝通，早已突破了口頭語言、肢體語言以及紙質(zhì)書信等傳統(tǒng)方式。電話、qq、msn、微博、“伊妹兒”等已經(jīng)成了職場人士的常用溝通工具。巧妙運(yùn)用這些“微”工具，會(huì)讓我們的人際交往更加暢通、人脈圈子越來越大。
讓qq架起溝通的橋梁
7招教你成為msn微溝通達(dá)人
利用微博傳遞信息
使用“伊妹兒”的溝通技巧
利用電話進(jìn)行微溝通的小常識
第七章“微”言精義——不同場合的溝通技巧
溝通無處不在。我們不僅要在工作時(shí)間內(nèi)與上司、同事、下屬、客戶等進(jìn)行溝通，下班后還會(huì)與各種各樣的人交往。比如與客戶共同進(jìn)餐，或者在咖啡廳、茶館洽談業(yè)務(wù)；參加單位組織的宴會(huì)、舞會(huì)；參加親友的生日聚會(huì)；看望生病的同事或親朋好友，等等。從某種角度來講，這些特殊場合為我們提供了建立良好人際關(guān)系的機(jī)會(huì)。只要掌握高超的微溝通技巧，就會(huì)達(dá)到“微”言精義的效果，從而收獲更加廣泛的人脈資源。
在宴會(huì)上展示微溝通才能
參加舞會(huì)，盡顯優(yōu)雅風(fēng)度
巧獻(xiàn)生日祝福，增進(jìn)彼此感情
茶館、咖啡廳的溝通禮儀
探視病人不可忽視的細(xì)節(jié)問題
上門拜訪有技巧
接待來客學(xué)問大
第八章見“微”知著——升職加薪的溝通技巧
人往高處走，水往低處流。身在職場，每個(gè)人都希望盡快升職加薪。然而有些人如愿以償，有些人卻總是希望破滅。究其原因，不僅與個(gè)人能力有直接關(guān)系，也與微溝通能力密不可分。在其他方面旗鼓相當(dāng)?shù)那闆r下，靈活掌握、善于運(yùn)用微溝通技巧，就可以比別人更容易獲得晉升加薪的機(jī)會(huì)。
爭取更多人的幫助
尋找人生中的“伯樂”
用“禮”鋪平晉升道路
承擔(dān)責(zé)任，不為失誤找理由
避免與對手正面交鋒
警惕影響升職加薪的四種人
用“心”溝通，實(shí)現(xiàn)加“薪”什么是微溝通
近年來，許多事物都會(huì)與一個(gè)“微”字聯(lián)系起來，比如微博、微信、微小說，到最近非常流行的微電影、微旅行、官方微博發(fā)布群等等。 “微”事物一個(gè)接一個(gè)登上互聯(lián)網(wǎng)舞臺，現(xiàn)代中國儼然進(jìn)入了一個(gè)“微時(shí)代”。
微博客的出現(xiàn)推動(dòng)著“微時(shí)代”的發(fā)展。從網(wǎng)絡(luò)的流行變化趨勢來看，它經(jīng)歷了一個(gè)由加到減、由多到少、由繁到簡的過程。長篇大論的時(shí)代正在消逝，更多的人們惜墨如金，140個(gè)字之內(nèi)便可解決問題。不可否認(rèn)，微博客正在改變媒體的形態(tài)，它就像一條非常具有吸引力的新聞導(dǎo)語，正在被越來越多的人所接納。
“微時(shí)代”的來臨，讓信息傳播方式悄然發(fā)生了巨大變化，同時(shí)也影響著人們的溝通方式。在生活節(jié)奏日益加快、追求效率的當(dāng)今社會(huì)，職場中人際交往的一個(gè)重要原則，就在最短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)有效溝通，即“微溝通”。
要想在職場中實(shí)現(xiàn)有效的“微溝通”，我們必須掌握一定技巧。
假設(shè)你是一位部門主管，為了讓下屬盡快完成任務(wù)，可以想辦法把話題緊緊控制在自己的要求范圍之內(nèi)，學(xué)會(huì)在幾秒鐘之內(nèi)講出為了促使對方完成任務(wù)而精心設(shè)計(jì)的妥協(xié)條件。
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