有“口”走遍天下，無“口”寸步難行。每個人都有一張嘴，但并非每個人都“會”說話，掌握好說話之道,可以令你贏得別人的信任、尊敬和歡迎，很多機會自然會隨之而來；反之，如果你對說話之道一竅不通，就會在交際中陷入尷尬的境地，甚至造成信任危機，遭到別人的鄙夷和厭惡，機會也會聞“聲”而去。如何練就一副好口才？如何把話說到最圓滿？本書將生活實例與簡單實用的技巧方法相結(jié)合，將人際交往中所需要的各種說話之道娓娓道來，是所有渴望獲得好口才、渴望擁有和諧人際關系的人的最佳讀本。
目錄：
第一章 好口才就是金招牌你需要掌握的口才定律 1. 首因定律：初次見面，說好開場白 2. 近因定律：注意你最后說的話 3. 南風定律：暖心的話更能打動人 4. 比第一章好口才就是金招牌你需要掌握的口才定律1.首因定律：初次見面，說好開場白2.近因定律：注意你最后說的話3.南風定律：暖心的話更能打動人4.比林定律：該說“不”就不說“是”5.韋奇定律：不要人云亦云6.面子定律：多給對方留點面子7.謊言定律：善意的謊言無礙誠信8.權(quán)威定律：人微言輕，人貴言重9.古德定律：溝通要有的放矢10.波特定律：話太直接很傷人11.波什定律：抓住細節(jié)贊揚對方12.乒乓球定律：溝通是雙向的13.赫洛克定律：做一個贊美高手14.亞佛斯德定律：以對方的需求為切入點15.尼倫伯格定律：讓談判達到雙贏效果16.登門檻定律：要求別人應循序漸進17.白德巴定律：管住舌頭是美德18.贊美定律：人人都愛聽好聽的話19.誠信定律：有諾必踐，言出必行20.親和定律：站在對方的立場講話第二章這樣溝通最有效提升口才的黃金法則21.從零開始，修煉魅力聲音22.把握好言語的分寸23.做個有風度的說話者24.看清對方的身份再開口25.巧妙稱呼，拉近雙方距離26.溝通前先弄清對方個性27.到什么山上唱什么歌28.表達方式要得體29.談吐之間，語言要雅30.對好朋友也不要口無遮攔31.不放過每個鍛煉口才的機會32.富有激情的話更容易打動人33.安慰的話要說到人心底去34.交談時要選擇積極的字眼35.選擇恰當?shù)臏贤ǚ绞娇梢员苊怆y堪36.用謙虛的話給人留下好印象37.說話前要深思熟慮38.不要與人做無謂的爭論39.換位思考，你的話會更耐聽40.學會往自己臉上“貼金”41.善用建議，為溝通加分第三章能說會道好辦事求人辦事的口才課42.恰當提問，拉近雙方距離43.禮貌地提出自己的請求44.用“是”說話，誘導對方45.察言觀色，有利于溝通46.學會傾聽，有助于你辦事成功47.通過電話溝通時的語言技巧48.假借“第三方”，說出自己的話49.站在對方角度說話，辦事最有效50.軟磨硬泡，以耐心表誠意51.設點懸念，引起對方好奇52.巧妙釋疑，放下包袱好辦事53.從真情人手，尋求對方理解54.借助他人威望為自己辦事55.積極補救言語失誤56.適當?shù)墓ЬS是一種美德57.游刃職場離不開場面話58.誠實守信，求人之本59.求人幫忙要大事化小60.巧妙套近乎，與陌生人“一見如故”第四章打開人脈的大門玩轉(zhuǎn)交際場的口才課61.一聲招呼，一份禮節(jié)62.熟記對方的姓名63.初次見面，多準備一些話題64。說好第一句話很關鍵65.求同存異，交際中掌握主動權(quán)66.閑談是溝通的潤滑劑67.正話反說的智慧68.對朋友道歉要及時69.讓對方看見你的心——坦誠相見70.讓人喜歡的說話方式71.掌握一些反擊技巧72.避免尷尬場景的語言技巧73.如何與少言寡語的人交談74.不卑不亢地回敬傲慢的人75.投其所好，選擇對方感興趣的話題76.給對方留一個“臺階”下77.偶爾也需要撤個小謊78.優(yōu)美的言辭需要知識做鋪墊79.帶著請教的態(tài)度與人講話80.要讓朋友看到你道歉的誠意81.采用心理共鳴法說話82.朋友遇到不幸，請及時安慰83.不要打探對方的隱私84.把陌生人轉(zhuǎn)化為貴人第五章把話說在風趣中言談幽默的口才課85.幽默是生活的調(diào)味劑86.讓幽默幫你化解尷尬87.幽默讓你與眾不同88.把握幽默運用的“度”89.妙用幽默，化千戈為玉帛90.自我調(diào)侃，讓氣氛變輕松91.隨意的幽默往往更有意思92.巧用反問式幽默折服對方93.用幽默幫朋友消除煩惱94.歪解幽默，效果更好95.巧妙的一語雙關幽默法96.幽默使你的演講升格97.分清對象，幽默要對人下“菜碟”98.用幽默辯解自己的失敗99.幽默話語要精練，一語中的100.幽默要把握時間，不能急于求成101.靈活使用一些幽默故事102.張冠李戴的喜劇效應103.巧設“包袱”，吸引對方的注意力104.用幽默吸引意中人105.給批評穿上幽默的外衣第六章說“不”是有技巧的拒絕別人的口才課106.拒絕不可能的任務107.拒絕宜早不宜晚108.把拒絕的話說得含蓄一點109.制訂說“不”的計劃110.先發(fā)制人，堵住對方的嘴111.給拒絕一個合理的理由112.實話實說是最好的“借口”113.改變話題，轉(zhuǎn)移對方注意力114.用影射婉轉(zhuǎn)表達115.利用他人的意見表示拒絕116.對浪費你時間的人堅決說“不”117.不能答應時，采用緩兵之計，116118.正話反說，隱性拒絕¨9.拒絕可以藏在贊美后120.拒絕時不要用“或許”等字眼121.善意的謊言是拒絕的好辦法122.故意錯答，間接拒絕123.自嘲，通過貶低自己來拒絕124.隨機應變，看準時機拒絕125.實在惹不起——走為上策第七章讓贊美恰到好處贊美別人的口才課126.尋找對方值得稱道之處127.說出你潛藏在心里的贊美128.贊美對方一件他引以為豪的事129.巧妙地夸贊別人身上的飾品130.贊美要避開對方的忌諱131.借他人之口贊美異性132.公開的贊美最令人激動，131133.獨特的贊美最得人心134.真誠的贊美最打動人135.贊美越具體越好136.反語贊美的方法與效果137.讓贊美的話自然一些138.你的“敵人”更需要你的贊美139.學會贊美別人的進步140.用贊美創(chuàng)造奇跡141.贊美別人的興趣愛好142.贊美也要去偽存真143.背后比當面贊美更有效144.直接贊美女人，間接贊美男人145.偶爾也需要“虛假”的贊美第八章一句話打動對方說服別人的口才課146.說服=事實+雄辯147.說服別人，需要你的耐心148.說服他人時，不要直奔主題149.適時舉例，百言不如一例150.先陳述利害，再進一步說服151.說服對方，攻心為上152.說服可以退為進153.提問是最好用的“撒手锏”154.運用格言進行說服，153155.讓對方放下戒心再說服156.說服方式比內(nèi)容更重要157.說服的話要說到點子上158.巧用激將法，請君人甕159.軟硬兼施，催破堅冰160.抓住說服最關鍵的時機161.最實用的說服法——層層剝筍法162.以其人之道，還治其人之身163.引導對方多說“是”164.巧設懸念以達到勸說的目的165.語言中不要有被動形式166.甩掉對方的破壞性問題門64167.小“因為”大名堂第九章說好難說的話化解窘境的口才課168.可以擺脫險境的說話技巧169.轉(zhuǎn)換話題，解救交談危機170.說話偶爾也要繞彎171.應對揭短行為的說話技巧172.針鋒相對，變被動為主動173.善意威脅，以剛制剛174.息事寧人，巧打圓場175.勸架時要一碗水端平176.失言后，如何用話語彌補177.順利收回朋友欠你的賬款178.批評也要選對時機179.正話反說，忠言不再逆耳180.把別人的奚落拒于門外181.面試時說錯話如何自圓其說182.巧說妙解，為雙方留臺階183.對不爭氣的人說“你最棒”184.自我解嘲，順勢退出第十章掌握批評的藝術批評別人的口才課185.不要空穴來風，弄清真相再批評186.批評切莫當眾揭短187.為批評加一點幽默188.批評應做到對事不對人189.贊美也不失為一種高效的批評190.采用自我榜樣法來批評對方191.善用對比啟發(fā)對方192.用菩意的批評說服對方193.批評他人也要講究場合194.巴掌配甜棗，效果更好195.將批評裹在比喻的糖衣里196.先批評自己，再批評別人197.在批評時，保持溫和的態(tài)度198.經(jīng)典批評技巧：表揚、批評、再表揚199.話不點透，給人留余地200.批評別人時語氣要委婉201.批評≠指責，別把二者搞混202.得理也要饒人，給人退路就是給自己退路第十一章職場達人這樣煉成游刃職場的口才課203.辦公室里的說話技巧204.切莫理會閑言碎語205.需要幫助時一定要張嘴206.同事之間也需要恭維話207.別隨便談論同事的短處208.對每個同事說話都要寬容209.消除同事間隔閡的說話技巧210.提出意見，語氣要委婉211.消除同事忌妒心理的說話技巧212.一言定升遷的說話技巧213.把握面試機會，說出成功來214.接面試電話時，該怎么說215.面試時的自我介紹要別出心裁216.以問題掌握面試主動權(quán)217.面試中要懂得揚長避短218.不要讓口吃耽誤了你的前途219.如何與同事有效溝通220.性格不同，溝通方式也不同221.不和同事交心，也不和同事樹敵222.跟很多同事交流時，要照顧到每一個人223.切莫濫用對不起224.從他人感興趣的事談起225.遠離假話，摒棄大話第十二章做好領導的左右手贏得領導好感的口才課226.用迂回的方式回答薪酬要求227.領導面前，不要抱怨228.領導尷尬時，及時打圓場229.領導面前，不只要做得好，還要說得好230.說話要留有余地231.委婉地指出領導的不足232.遇到問題，多請教領導233.和領導開玩笑要把握尺度234.如何讓領導聽進去你的意見235.如何與領導談加薪問題236.如何向領導“打報告”237.用“我們”一詞將領導變?yōu)樽约喝?38.與領導說話多說“是”239.輪到你說話的時候再說240.下屬如何激勵領導241.把榮耀歸功于領導242.為領導送禮，要有一個新穎的說法243.巧妙拒絕領導的曖昧行為244.靈活應對領導對你的不滿245.敢于向領導承認錯誤246.給領導留面子，別讓領導下不來臺247.與“難纏”領導溝通的技巧第十三章讓管理發(fā)揮效果與下屬相處的口才課248.沒有溝通。就無所謂管理249.增加自己說話的分量250.讓自己的聲音干脆有力251.如何給下屬發(fā)布命令252.對下屬多贊美，少批評253.不要傷害下屬的自尊心254.拒絕下屬的注意事項255.批評方式要因人而異256.用對比的方法啟發(fā)員工257.贏得下屬人心的說話術258.認真對待下屬的牢騷259.激將法要用得巧妙才有效果260.對下屬要先商量，后命令261.讓下屬說出自己的不滿和意見262.隨時隨地地激勵員工的表現(xiàn)263.開會演講，開場白很重要264.切忌在盛怒下讓人丟面子265.勇于承認自己的錯誤266.以最委婉的方式傳達消息267.提問是最有力量的管理工具268.故事比道理更容易讓人接受269.管理者說話需要注意的細節(jié)第十四章成為超級銷售高手提高銷售業(yè)績的口才課270.訓練銷售好口才的幾個要點271.推銷不要直奔主題272.幾種實用的銷售開場白273.不要給客戶施加壓力274.用問題挖掘客戶的需求275.描述產(chǎn)品要采用生動的話語276.多談價值，少談價格277.只賣好處，不賣產(chǎn)品278.不說讓客戶生氣的話279.不說讓客戶尷尬的話280.銷售人員要改掉說話啰唆的毛病281.讓寒暄為你鋪路282.給客戶一個無法拒絕的理由283.以情感人，贏得更多客戶284.善于示弱，更易俘獲人心285.消除客戶的怕高心理286.想要成交講什么287.銷售時，優(yōu)雅的談吐是關鍵288.應對客戶拒絕的方法289.應對憤怒的客戶，從傾聽開始290.用客套話化解客戶的冷落291.和客戶談論他關心的事292.夸獎你的客戶第十五章一張嘴巴贏天下應酬場合的口才課293.接待賓客，語言要講究294.初次見面要注意說話的分寸295.相互引見，要懂禮數(shù)296.不同場合說不同的祝詞297.掌握說客套話的技巧298.聚會中的說話技巧299.怎樣說出精彩的祝福語300.聚會時如何說才能贏得他人好感301.無法出席宴會，如何謝絕302.自我解嘲，破解斗酒303.酒桌上推辭喝酒的技巧304.勸酒要把握好分寸305.勸酒時的說話技巧306.如何辨別對方的酒后之詞307.酒桌上切忌私語308.應酬“小人”的說話方式309.必要時說謊，要“一臉真誠”第十六章戀愛需要好口才為情感加分的口才課310.首次約會該說什么311.約會時，有些話不該說312.如何向心上人表白313.如何拒絕別人的求愛314.與異性交往時的說話技巧315.邀約心上人有技巧316.斗嘴，戀愛中的“碰碰車”317.做錯了，如何向戀人道歉318.用最平凡的話表達最真摯的愛319.與其嘮叨抱怨，不如甜言蜜語320.把情話說得妙趣橫生321.如何打破沉默，消除冷戰(zhàn)322.如何說服自己的戀人323.別把“分手”掛在嘴邊324.背后贊美更易贏得異性芳心325.對方有心事，如何安慰326.用幽默化解戀愛中的矛盾第十七章讓幸福走進家庭處理家庭問題的口才課327.把客氣帶進婚姻生活328.夫妻間講話要互相尊敬329.給婚姻加點甜蜜的贊美330.耐心傾聽愛人的心聲331.夫妻吵架不說傷人話332.緩和夫妻矛盾的說話技巧333.勸丈夫浪子回頭的方法334.不要將“離婚”當成口頭禪335.嘴上互讓一步，婚姻更美好336.學會商量，愛情伴你終生337.做賢惠媳婦，更要做會說話的媳婦338.做一個討岳父、岳母歡心的聰明女婿339.贊美是挖掘孩子潛能的工具340.不要過分夸大孩子的優(yōu)點341.多為孩子講故事，少為孩子講道理342.孩子也有面子，不要當眾斥責343.父母最該和孩子說的話344.借小事讓孩子接受批評345.用激將法說服孩子積極進取346.父母吵架時的勸說藝術第十八章這樣講話要不得不可不知的口才禁忌347.克服招人煩的說話習慣348.不要散布流言飛語349.日常交談切勿太隨便350.不逞一時口舌之快351.不要隨意打斷別人的話352.切忌隨聲附和353.說話切忌噦唆354.不把話說得太滿、太絕355.不要哪壺不開提哪壺356.說話要避免含混不清357.說出的話別輕易改口358.面對失意人，不說得意話359.不要一味緘默、忍讓360.不說晦澀難懂的廢話361.不要隨意猜忌別人362.不要對別人吹毛求疵363.忌一意孤行，拒絕別人的好意364.不要告訴別人你比他更聰明365.別總在他人面前曬自己的幸福第一章好口才就是金招牌—你需要掌握的口才定律“說”是人們永恒的話題，能說會道的人往往最能贏得人心，從而獲得良好的人際關系。好的人際關系，代表著機遇，是人生走向成功的階梯。從這一點出發(fā)，“好口才”就是成功的敲門磚，是人生的鋪路石。好口才并非與生俱來，掌握最為經(jīng)典的口才定律，才是成就好口才的黃金法則！1.首因定律：初次見面，說好開場白我們在首次與人交談時，應努力給人留下深刻、良好的第一印象，這就要求我們在開場白上要多下一番工夫。我國著名書法家、教育學家啟功先生，是一個非常幽默風趣的人。有一次，他為一些新同學授課，說出了非常有意思的開場白：“本人是滿族，過去叫胡人，因此在下所講，全是胡言�！边@樣精彩的開場白一出口，全班學生頓時笑成一片。與此同時，這樣一句也拉近了啟功先生和學生的距離，讓學生迅速喜歡上了這位幽默風趣的老師。一句非同凡響的開場白是非常重要的，它能給對方留下深刻的第一印象，為最終取得良好的溝通效果打下基礎。相反，如果你與人初次見面，一開始說得不好，可能就會給對方留下一個壞印象，從而打消與你繼續(xù)交談的念頭。這便是首因定律的核心含義。首因定律在溝通交往中是非常重要的，因為大部分人沒有時間去細致地了解你，往往會根據(jù)和你初次見面時留下的第一印象，對你產(chǎn)生一種主觀的認識，并依此決定日后是否繼續(xù)與你交往。一段成功的開場白往往熔鑄了講話者的個人智慧、學識修養(yǎng)，它能夠像磁鐵一樣吸引對方的注意力，營造良好的溝通氣氛。一般來說，開場白要短小精悍，最好能講出新意、講出藝術、講出風趣，只有這樣才能吸引對方的“耳朵”。另外，如果配上恰當?shù)穆曊{(diào)和富有魅力的舉止，就更能加深對方對你的好印象。總之，如果你能根據(jù)實際情況去把握和設計好自己的開場白，那么你將擁有更多的機遇、更廣泛的人脈。2.近因定律：注意你最后說的話在與人交往的過程中，好的結(jié)尾語和好的開場白是同樣重要的，因為在很多時候，給人留下的最后印象也會起到?jīng)Q定性的作用。近因定律與首因定律完全相反，說的是人們對最晚獲得的信息留下的印象會比較深刻。在日常的人際交往中，近因定律同樣能帶給我們很多啟示。在一次面試中，王南頂著一頭亂糟糟的頭發(fā)，氣喘吁吁地趕到了應聘的公司。應聘經(jīng)理看了看表，離面試結(jié)束已經(jīng)一個小時了，不由得皺緊眉頭。他問王南：“你是來應聘的那個碩士生？”王南尷尬地點點頭。接著，應聘經(jīng)理向王南提出了幾個專業(yè)性很強的問題，王南充滿自信，回答得非常完美。應聘經(jīng)理很滿意，卻依舊無法原諒王南遲到的行為和糟糕的儀容。他忍不住問王南：“你為什么看上去如此狼狽？”王南紅著臉告訴應聘經(jīng)理說：“我在來面試的路上，看到一位老大爺摔傷了，于是主動送他去醫(yī)院，結(jié)果回來的路上才發(fā)現(xiàn)時間已經(jīng)來不及了，便急急忙忙地跑過來。我知道自己現(xiàn)在的樣子很狼狽，可是，我不想放棄這次面試的機會，所以還是堅持趕過來了。希望您能給我一次機會�！睉附�(jīng)理聽完，告訴王南：“明天來上班吧！”在面試時，王南頭發(fā)凌亂，衣著不整，可以說沒有給應聘經(jīng)理留下良好的第一印象，但是后來，王南卻用自己出色的回答沖淡了這些不良影響，使應聘經(jīng)理改變了主意。通過這個例子，我們可以看出近因定律的效用。再比如，你在介紹一個人時，前面說了很多她的優(yōu)點，突然用“但是”將話鋒一轉(zhuǎn)，再說出這個人的缺點。那么相對于前面的優(yōu)點，聽者往往對這些缺點的印象更加深刻，甚至會完全忘記先前自己聽到的優(yōu)點。因此，在日常交往中，我們不但要重視良好的開頭，更要重視完美的結(jié)尾。千萬不要因為一句錯話讓自己的形象毀于一旦，不然，縱使你留下再好的第一印象也無濟于事。3.南風定律：暖心的話更能打動人溫暖勝于嚴寒。相比冰冷的語言，人們更喜歡聽溫暖、親切的話。要想成為一名成功的領導者，你一定要摘下冷漠的面具，做一個樂于施愛的人。南風定律源于一則寓言。南風和北風比賽，誰能先把行人的衣服脫下來，就說明誰的威力最大。北風對著行人猛吹，想借助大風的威力強行吹落行人的外衣，結(jié)果行人反而將自己的大衣裹得更緊。北風筋疲力盡，敗下陣來。南風則徐徐吹動，循序漸進，不一會兒行人就感覺溫暖如春，自覺地脫掉了外衣。最終，南風獲得了比賽的勝利。這就是南風定律的由來，它告訴我們，溫暖勝于嚴寒，引導勝于壓迫。與人交流也是如此，想要征服對方的“心”，少不了富含愛心的微笑和充滿暖意的語言。只要做到這些，我們就能真正走進對方的心里，用“心”感動對方，從而與對方融洽相處。李強在大學時就已經(jīng)獨立開發(fā)出非常受大家歡迎的計算機軟件，在當?shù)匾菜阈∮忻麣�。碩士研究生畢業(yè)后，有好幾家電腦公司都希望聘請這位難得的人才，紛紛向他伸出了橄欖枝，其中不乏當?shù)刂碾娔X公司。但李強和這幾家公司接觸后，出人意料地選擇了一家毫不起眼的公司就職。李強的好友很好奇，便問他：“你為什么不選擇那些有名的大公司，而選擇這個毫不起眼的企業(yè)？”李強說：“和那幾家公司的經(jīng)理通過電話后，我就堅定了去這家公司的信念。因為那些經(jīng)理說話的語氣冷冰冰的，好像把我當成了一件商品。只有這家公司經(jīng)理的語氣特別溫暖，就像我的朋友一樣，讓我有一種歸屬感。”由此可知，在談話時，多給對方帶來一種溫暖感，多讓對方感受到你對他的尊重和欣賞，多給對方一點“人情味”，會讓對方更容易接受你的意見或者聽從你的指揮。領導者尤其應該掌握這條南風定律。因為每位員工都希望得到上司的重視和肯定，如果你多對員工說一些暖心的話，不僅能培養(yǎng)員工對公司的深厚感情和忠誠度，而且還能增加員工的自信心，由此激發(fā)員工的工作熱情。這樣員工便會“投之以桃，報之以李”，為公司作出更大、更多的貢獻。4.比林定律：該說“不”就不說“是”生活中，總有很多人常常因為不知道如何拒絕對方而讓自己陷入麻煩之中。與其為難自己，不如學會說“不”。那樣，你的生活將會更加美好。在生活中，很多麻煩都是因為太快說“是”或者太慢說“不”造成的。這是由美國作家比林提出的，因此被稱為比林定律。這個定律告訴我們：在發(fā)言時，既不能過于急躁地回答，也不要長時間地猶豫不決，而是要認真思考，果斷地說出自己的想法，該說“不”，絕不說“是”。小王在平時就是一個不會拒絕別人的人，這天同事又叫小王去喝酒，其實小王不想去，因為他這幾天一直在加班，身體非常疲勞，但面對同事的要求，小王最后還是答應了。結(jié)果酒過三巡之后，小王感到身體更加不適，第二天還生起病來。其實，在生活中我們經(jīng)常會碰上類似的事情，當面對別人提出的一些請求時，不是在匆忙中草率地作出決定，就是礙于面子不好意思拒絕對方。如果經(jīng)常如此的話，不僅會打亂自己正常的計劃，讓自己的生活陷入被動的局面，還會讓本來應該對自己大有助益的人際交往，成為自己的累贅。因此在必要的時候，我們要勇敢地對別人說“不”。那么，我們該如何拒絕別人呢？首先，我們不要怕得罪人，只要是維護自己正當?shù)臋?quán)益，我們都有權(quán)利說“不”。當然，說“不”并不是讓你冷冰冰地拒絕對方，在拒絕時也要講究一定的技巧。我們可以向?qū)Ψ秸\懇地說出自己的難處，告訴對方自己能力有限，從而委婉地表達自己的意愿。此外，我們還可以根據(jù)對方的情況提出一些有幫助的建議或者替代方案。這樣即使拒絕了對方，相信對方也一定會體諒你。而如果你不會拒絕，你就無法成功地經(jīng)營自己的人際關系網(wǎng)。5.韋奇定律：不要人云亦云即使受到大家的質(zhì)疑，我們也要堅持自己的信念，不要輕易受到他人觀點的影響，否則我們永遠也不會走向成功。韋奇定律的內(nèi)容是：即使你已經(jīng)有了自己的主見，但是如果有十個朋友的看法都和你的相反時，你就很可能動搖。韋奇定律告訴我們，要堅定自己的看法，堅定自己的信念，不要人云亦云，否則永遠不會走向成功。在《戰(zhàn)國策》中有這樣一個故事：孔子的弟子曾參和母親居住在費地。一天，當?shù)赜袀�和曾參同名的人殺了人，有人跑過來告訴曾參的母親說：“曾參殺人了。”曾參的母親說：“不會的，我的兒子是不會殺人的�！闭f完，她平靜地繼續(xù)織布。過了一會兒，又有人跑到曾參母親面前說：“曾參殺人了�！痹鴧⒌哪赣H依然不為所動，照樣織布。沒過多久，第三個人又跑過來對曾參的母親說：“曾參殺人了�！痹鴧⒌哪赣H這時開始害怕起來了，她趕忙扔掉手中的梭子，翻墻逃跑了。由此我們可以看出，很多時候，即使是一個不確實的說法，經(jīng)過多人的重復之后，也能使人信以為真，正所謂“眾口鑠金，積毀銷骨。”也就是說，平時不要輕易相信流言飛語或者盲目地聽從他人的觀點，凡事要根據(jù)事實情況來判斷和處理。這樣既能防止自己做出錯誤的決定，又能避免自己成為流言的傳播者或受害者。其次，只要我們相信自己的看法是正確的，即使受到大多數(shù)人質(zhì)疑，也不要動搖，要堅定自己的信念。只有這樣你才能比別人看得更高、想得更遠，才能取得成功。6.面子定律：多給對方留點面子沒有人愿意把自己的錯誤公布于眾。因此，在雙方陷入尷尬的境地時，彼此都應該給對方留有余地，給對方面子，這樣才不會使對方難堪或惱怒，解決問題時也會變得容易。面子定律告訴我們，開口講話時一定要給別人留點兒面子。俗語說“樹有皮，人有臉”。每一個人都有自尊心，所以在說話時，千萬不要忽略對方的感受，只圖自己一時痛快，胡亂開口。即使對方犯下錯誤，你也不可以隨意侮辱、數(shù)落。要知道，在自尊和人格上每個人都是平等的，你如果不顧及對方的面子，把他逼急了，他也會反過來刺傷你的自尊。在一家著名的大飯店里，一位客人在吃完茶點后，順手將精美的景泰藍筷子收入自己的口袋中，卻被旁邊的服務員看見了。服務員不露聲色地迎上前去，手里拿著一個裝有景泰藍筷子的精美盒子，對客人說：“先生，很感謝您到我們這里用餐，我發(fā)現(xiàn)您對我們這兒的景泰藍筷子愛不釋手，為了答謝您對我國這種古老工藝的喜愛，經(jīng)餐廳主管同意，決定把這雙做工精細并經(jīng)過嚴格消毒處理過的筷子送給您，并按照酒店的優(yōu)惠價格記在您的賬單上，您覺得好嗎？”那位客人當然聽出了服務員的言外之音，面露羞色地表達了謝意，說自己多喝了幾杯，腦袋有點暈，誤將筷子放錯了口袋，并以此為臺階說：“既然筷子不消毒就不好用，那我還是以舊換新吧�！闭f著就把口袋中的筷子放回桌上，接過服務員手中的盒子，不失風度地去前臺結(jié)了賬。如果服務員想讓這位客人難堪真是太容易了，但是她沒有那樣做，而是用智慧含蓄地暗示了對方的錯誤，給雙方都留有余地，使問題得以輕松解決。這種應變能力體現(xiàn)著一個人的機智和修養(yǎng)，你為別人提供了“臺階”，保住了他的面子、維護了他的自尊，他自然會對你表示感激之情。生活中總會遇見一些尷尬的事，每個人都有強烈的自尊心和虛榮心，不希望自己的糗事被宣揚。所以當我們在尋求擺脫窘境之法時，應該學會多為對方考慮，運用幽默打圓場，這樣既給人以方便，又可巧妙地表達自己的意見，給雙方都保留余地。贈人玫瑰，手有余香，你給了別人尊重，便會獲得加倍的回報。7.謊言定律：善意的謊言無礙誠信善意的謊言是美麗的，這種謊言不是欺騙，也不是居心叵測。當我們?yōu)榱怂说男腋：拖Ｍm度地說一些小謊的時候，謊言即變?yōu)槔斫�、尊重和寬容。煤礦發(fā)生了透水事故，四位礦工被困井下。由于巷道完全被淹沒，礦工們只好爬到巷道上方一個兩米高的平臺上。這時，水位還在上漲，情況十分危急，于是礦工們分組向平臺上方挖煤，終于挖出兩個一米多高的臺階�？僧斔麄兣郎吓_階時已筋疲力盡，奄奄一息。為了鼓勵大家堅持下去，其中一位礦工一次次地向其他三人謊報水位正在下降。到了第四天時，水位竟然真的下降了，而這四位礦工也成功獲救。若沒有這位礦工善意的謊言，可想而知，大家也就沒有生存的希望。正是這微弱的希望，才讓他們在與死神的搏斗中取得了最后的勝利。因此，在某種情況下，我們說一些善意的謊是完全有必要的，因為它能給予他人幸福和希望。也許有人會說，說謊是不對的。這不盡然，我們要看說謊者出于什么動機。善意的謊言是出于善良的動機，以維護他人利益為目的。而惡意的謊言則是為了給自身謀取利益，與善意的謊言有著本質(zhì)的區(qū)別，這樣的謊我們才真正說不得。善意的謊言對于我們生活來說，是生活中一種不可缺少的“潤滑劑”。比如，丈夫吃著妻子炒的菜，雖然感到咸但依然說味道好極了；當客人的孩子不小心摔壞了杯子，主人會說沒關系，我早就想換新的了……這些善意的謊言給我們的生活增添了幸福與和諧，免除了矛盾和尷尬。不僅如此，善意的謊言還能給絕望的人以希望，給自卑的人以信心，給懦弱的人以勇氣。因此，在生活中，在真誠待人的基礎上，我們也不妨在適當?shù)臅r候說善意的謊言。8.權(quán)威定律：人微言輕，人貴言重在人際交往中，當你想要引導或改變他人觀點或行為時，可以適當?shù)乩脵?quán)威定律，這可以讓你節(jié)省精力，取得事半功倍的效果。在日常生活中，地位高、有威信、受人敬重的人所說的話，會更容易引起他人的重視，這就是權(quán)威定律。這是因為，大多數(shù)人都認為權(quán)威人士是成功的楷模，他們說的話，也就比普通人說的更有道理。聽取他們的建議，會減少自己出錯的概率。另一方面，權(quán)威人士是社會典范，如果按照他的要求去做，往往會得到社會的贊許和獎勵。這就是為什么在現(xiàn)實生活中，商家打廣告都喜歡請權(quán)威人士做代言；而我們在寫作或與他人辯論說理時，也喜歡引用權(quán)威人士的話作為論據(jù)。美國的心理學家曾經(jīng)做過一個實驗：他們向某個大學班里的學生介紹說現(xiàn)在講臺前站著的是一位從外校請來的著名化學家。這個“化學家”從書包里煞有介事地拿出一個裝有蒸餾水的玻璃瓶，然后告訴學生們這是他最新發(fā)現(xiàn)的一種化學物質(zhì)，這種物質(zhì)有一種說不清的味道。他對學生們說：“誰聞到了氣味，請舉手�！苯Y(jié)果班里大部分的學生都舉起了手。為什么這些學生會認為本來無氣味的蒸餾水會有氣味呢？這就是權(quán)威定律在發(fā)揮作用。在日常交際中，我們可以適當?shù)乩脵?quán)威定律勸說他人，或者讓他人支持我們的觀點和行動。借助權(quán)威的力量，可以讓你節(jié)省精力，取得事半功倍的效果。另外，如果你是一名管理者，也可以利用權(quán)威定律去引導員工改變自身的工作態(tài)度和行為，這常常比直接命令的效果好。當然，若想讓員工忠誠地跟隨你，僅借助權(quán)威的力量是不夠的，還需要培養(yǎng)自己的人格魅力，這樣才能讓你的權(quán)威保持得更長久。9.古德定律：溝通要有的放矢大部分溝通失敗的原因在于你沒能準確地把握對方的觀點。只有準確理解對方的意圖，溝通才能順利地進行。古德定律是指在交際過程中，如果你不知道別人是怎么想的，那么即使你想得再多也沒有用。它告訴我們，做事情要有的放矢，只有準確把握對方的觀點，才能駕馭全局。王僧虔是南朝的著名書法家。一次，他和齊高帝在一起研習書法時，齊高帝突然問道：“你覺得我們兩個人的字，誰寫得更好？”這是一個非常難回答的問題：如果王僧虔說齊高帝的字寫得比自己好，那顯然是違心之言；但是如果說自己的字好，又會讓齊高帝有些無顏面。這個問題答不好的話，甚至還可能會把君臣關系搞僵。于是，王僧虔思索了一下，回答說：“您的字是君王中最好的，我的字是臣子中最好的。”歷史上皇帝就那么幾個，而臣子卻是不計其數(shù)，所以王僧虔的言外之意是很清楚的。看到王僧虔回答得如此巧妙，齊高帝哈哈一笑，也就不再提這件事情了�？梢钥闯�，王僧虔是一個非常聰明的人，非常明白齊高帝的心理。他知道對于齊高帝所提出的問題，作為臣子是很難回答的，稍有不慎甚至還會引得龍顏大怒。因此他并沒有從正面回答齊高帝的問題，而是非常巧妙地從側(cè)面稱贊齊高帝的同時也稱贊了自己。這樣說既避免了冒犯皇帝的權(quán)威，也不致于落到阿諛奉承之境。由此我們可以得出這樣的結(jié)論：只有準確地理解對方的意圖，準確地判斷出對方的心理，才能做出巧妙的回答。如何了解對方的意圖呢？你需要對對方的性格、喜好、閱歷、作風有所了解，學會站在對方的位置上思考問題，這樣才能贏得話語權(quán)，知道該如何見招拆招。10.波特定律：話太直接很傷人在批評和建議他人時，要學會委婉地批評，同時，也應給予適當?shù)目隙ê凸膭�，而不是一味地責怪對方。波特定律是指人們在遭受許多批評時，往往只會記住最開始批評的內(nèi)容，其余的就聽不進去了，因為剩下的時間他們都在忙于思索如何反駁最開始的批評。這一定律是由英國行為學家波特提出的，對于如何表達我們的意見和建議以及如何批評他人有很重要的啟示作用。有一位年輕人說話總是很直，有時明明是好心卻遭人誤解，為此他非常苦惱。于是他找到當?shù)匾粋�有名的智者，希望能得到一些忠告。智者聽他訴完苦后，拿出兩塊木板、一撮釘子、一撮螺絲釘、一把錘子和一把改錐，讓年輕人把釘子釘在木板上。年輕人拿起錘子開始砸，可是沒想到這塊木板非常堅硬，他費半天力氣，甚至把釘子都砸彎了也沒釘進去。最后他使出渾身力氣向釘子砸去，結(jié)果雖然釘子釘進去了，但是木板也裂成了兩半。這時，智者拿起螺絲釘立放在木板上，用錘子輕輕一砸，然后開始用改錐擰起來，并沒有費什么力氣，就把螺絲釘鉆進了木板里。智者對年輕人笑笑說：“說話就像釘釘子一樣，有時硬碰硬并沒有什么好處，不但說者生氣，聽者也很上火，最后還傷了和氣。我的經(jīng)驗就是絕不直接向任何人提出忠告。在需要指出別人的錯誤時，我會像擰螺絲釘一樣婉轉(zhuǎn)地表達自己的意見�！焙芏鄷r候，往往正是由于在批評別人的缺點時太過直接，使得對方產(chǎn)生逆反心理，以至于達不到批評的效果。因此，在生活中，不管你教育孩子還是給他人提建議，都不要急于批評對方，而應與他站在同一戰(zhàn)線，幫助他尋找沒有做好的原因，這會讓對方更容易接受。尤其對于管理者來說，過于嚴厲地批評下屬，有時不但會挫傷下屬的積極性，還會讓其產(chǎn)生一種反抗心理。因此，管理者在批評時要學會顧及下屬的面子，避免傷害其自尊和自信。同時，不要忘記肯定下屬的成績，變責怪為鼓勵，這樣既可以達到批評的效果，還能起到激勵的作用，讓下屬更加擁戴你。11.波什定律：抓住細節(jié)贊揚對方雖然每個人都喜歡聽贊美的話，但是沒人喜歡聽虛假做作的贊美。因此在贊美對方時，一定要抓住細節(jié)，真誠而具體，才能讓對方從內(nèi)心得到滿足。法國學者羅瑟琳?波什提出，表揚越具體，越能達到鼓勵的目的。因為人們一旦知道自己什么地方做得好，就會努力地把這一地方做得更好。這就是波什定律。波什定律告訴人們，在表揚時要有針對性和具體性。如果只是籠統(tǒng)、空洞的贊美，比如告訴對方：“你真漂亮！你干得不錯！你真棒！”會給人一種敷衍的感覺，甚至有些“拍馬屁”的嫌疑，容易讓人們對你贊揚的誠懇度產(chǎn)生懷疑。因為，人們更加期待的是當別人在稱贊自己時能指出自己到底哪里漂亮，哪里干得不錯，哪里棒……具體化贊揚會讓你的贊揚更加真實可信，會讓對方有一種被重視的感覺。而且贊揚越具體，越表明你關注得細致和認真，也就越能讓對方體會到你對他的肯定。有一名企業(yè)的員工，他的工作做得本來很一般，一天，他的經(jīng)理看了他寫的資料后，對這位員工說：“資料的最后一段你寫得很好，可以看出來你寫得很細致，很認真！”這個員工聽了之后非常高興，從此，他不但資料越寫越好，其他工作也干得非常出色，年終的時候還被公司評為優(yōu)秀員工。如果當初這位經(jīng)理只是贊揚說：“你的工作做得不錯！”那么對于這位員工的激勵肯定遠遠沒有這種具體贊揚的效果來得好。那么，如何才能做到具體贊揚呢？這就需要你用心觀察對方。一旦你發(fā)現(xiàn)對方的確有值得稱道之處，就要指出具體部分，列舉事實，進一步來贊揚對方的性格、品位、才能等方面。比如：“你們家布置的顏色真好，怪不得別人總是夸你有品位呢！”“你的兒子真聰明，我給他出了兩道題，他都答對了。”“你的眼睛長得真漂亮，看起來特別明亮�！薄斈阍诂F(xiàn)實交往中試著用這種具體化的方法去贊揚你的家人、孩子、朋友、員工或是其他人時，你就會發(fā)現(xiàn)，這不但能令他們高興，而且還會激勵他們?nèi)ヅΠ堰@個地方做得更好。12.乒乓球定律：溝通是雙向的溝通是雙向的，在與他人交流時，切記要產(chǎn)生互動，就像打乒乓球一樣，在把球打出去的同時，還得能讓對方打回來，這樣你才算一個會說話的人。乒乓球定律指的是交流就像打乒乓球，只有自己打出的球讓對方可以接住，對方才能將球再打回來，這樣一來一往才能把球打起來，起到真正交流的目的�？墒�，在日常生活中，很多人把握不好這一定律，他們總是滔滔不絕講自己的事情，完全忽略對方的感受，讓對方陷入尷尬的境地。交流是雙方的，如果只有一個人說出自己的想法，而對方卻根本沒有聽進去，那么這樣的溝通就是失敗的。李先生在一次聚會上碰到了年輕教師王曉曉，對她一見傾心，于是主動過去與她攀談。他說：“曉曉，教師好當嗎？我在網(wǎng)上看見很多學生都在改編一些歌曲罵老師，對此你怎么看？”曉曉聽完，一時不知該如何回答，只好尷尬地說：“哦，還好，我的學生沒發(fā)生過這樣的事。”而后，立即找機會走向人群，拒絕和李先生單獨接觸，這讓李先生郁悶不已。之所以王曉曉對李先生這樣，完全是因為李先生的問題既唐突又無聊。雖然他完全出自關心，但他所用的方式以及談論的話題卻讓人反感，以至于讓別人無法與其展開談論。他完全可以這樣開口：“現(xiàn)在的學生都挺淘氣，不好管吧？”這樣才能讓曉曉打開話匣子，說說自己的學生及工作，接下來，兩個人的交談就會融洽得多。因此，我們在談話時一定要注意掌握說話的技巧，既讓別人了解自己所表達的內(nèi)容，也要讓別人開口說出自己的想法，這樣才能起到溝通的作用。
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