物以類聚，人以情投。商務(wù)交往中，怎樣才能體現(xiàn)出自己是同類人、投緣人？怎樣才能表現(xiàn)得大方、得體、進(jìn)退自如？這就是商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)的問題，也正是本書要告訴大家的技巧。這本書以商務(wù)人的日常工作特點(diǎn)出發(fā)，從實(shí)戰(zhàn)的高度分別介紹了禮儀意識、形象禮儀、見面禮節(jié)、商務(wù)往來、溝通技巧、社交禮儀、國際交往等內(nèi)容。為便于理解、增強(qiáng)趣味性，作者用了大量案例和幽默插圖，或正面說明，或側(cè)面提醒。將作者若干年禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、觀察及感悟，鮮活地展現(xiàn)在我們的面前。正如作者所說“禮儀不是萬能的，但沒有禮儀是萬萬不能的�！痹复蠹铱戳吮緯�，都能在商務(wù)交往中游刃有余、得心應(yīng)手。
作者簡介：
靳斕知名禮儀培訓(xùn)專家，現(xiàn)代禮儀實(shí)用化的積極倡導(dǎo)者。曾任：國務(wù)院國資委研究中心、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院MBA班、中國礦業(yè)大學(xué)EMBA班、國家人力資源社會保障部等特邀禮儀專家，北京廣播電臺禮儀直播節(jié)目主講嘉賓，中央廣播電臺經(jīng)濟(jì)之聲常年禮儀節(jié)目嘉賓，連續(xù)三年為北京電視臺一、三、八套禮儀節(jié)目主講嘉賓，連續(xù)四年為阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)學(xué)院直播禮儀主講嘉賓。靳斕一直致力于商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、銷售禮儀、服務(wù)禮儀、形象禮儀、新員工禮儀與職業(yè)素養(yǎng)等各行業(yè)職業(yè)禮儀的培訓(xùn)與研究。已為包括中國氣象局、國家統(tǒng)計局、中石化、松下電器、西門子、蒂森克虜伯、英博雪津、同仁堂、合生創(chuàng)展、周大福、中國人民銀行、清華大學(xué)、解放軍國防大學(xué)等在內(nèi)的逾千家單位、幾十萬人次提供過專業(yè)培訓(xùn)。曾被《中國青年報》、《南方都市報》、《今晚報》、《三晉都市報》、《北京商報》、《檢察日報》、美國《新聞周刊》中文版幾十家省級以上媒體報道。出版或參編出版有：《風(fēng)度何來》（男士讀本）、《優(yōu)雅何來》（女士讀本）、《中外有別》、《公務(wù)員禮儀培訓(xùn)手冊》、《銷售禮儀》、《職場禮儀》、《新員工入職禮儀培訓(xùn)手冊》、《醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊》、《公務(wù)車司機(jī)禮儀培訓(xùn)》（音像教材）、《商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)》（音像教材）等各類禮儀圖書近20部。
目錄：
第一課：禮儀就是競爭力
禮由心生
禮儀就是競爭力
第二課：形象就是你的尊嚴(yán)
從頭開始：注意頭發(fā)的修飾
男士面容修飾
女性化妝技巧
男士商務(wù)裝搭配
女士商務(wù)裝搭配
社交場合著裝要求
著裝色彩搭配技巧
香水：正確使用才能錦上添花
第三課：初次的風(fēng)度決定交往的深度
握手禮：體現(xiàn)修養(yǎng)風(fēng)度
稱呼：避免讓別人尷尬第一課：禮儀就是競爭力
禮由心生
禮儀就是競爭力第二課：形象就是你的尊嚴(yán)
從頭開始：注意頭發(fā)的修飾
男士面容修飾
女性化妝技巧
男士商務(wù)裝搭配
女士商務(wù)裝搭配
社交場合著裝要求
著裝色彩搭配技巧
香水：正確使用才能錦上添花第三課：初次的風(fēng)度決定交往的深度
握手禮：體現(xiàn)修養(yǎng)風(fēng)度
稱呼：避免讓別人尷尬
寒暄：必要但適可而止
介紹：不僅表達(dá)尊與次
名片：不僅是通訊方式
舉止：禮儀細(xì)節(jié)講究多
第四課：嫻熟往來左右逢源
接待前的了解與準(zhǔn)備
表示歡迎就提前迎候
商務(wù)接待陪同禮儀
道別禮儀不要馬虎
商務(wù)接待行為六禁忌
商務(wù)拜訪時間和預(yù)約
拜訪貴在適時地告辭
禮品禮儀讓情意放大
節(jié)日期間的往來禮儀
他人尷尬的應(yīng)對禮儀
辦公電話禮儀細(xì)節(jié)多
個人形象殺手：手機(jī)
容易忽略的網(wǎng)絡(luò)禮儀
書面信函禮儀講究多第五課：溝通使職場更從容
選擇最合適的溝通話題
溝通要訣在于多多贊美
積極傾聽使溝通更高效
幽默會使溝通更加融洽
溝通與談判的禮儀規(guī)則
注意避免溝通中的障礙
不要進(jìn)入商務(wù)溝通雷區(qū)
會議演講禮儀與技巧
與領(lǐng)導(dǎo)溝通交往禮儀
與同事溝通交往禮儀
與部屬溝通交往禮儀第六課：吃的是飯，設(shè)的是局
商務(wù)宴請六注意
擅點(diǎn)菜更應(yīng)表達(dá)
了解餐桌酒文化
餐桌交際的技巧
西餐禮儀與禁忌
不同的日餐禮儀
飲茶的商務(wù)禮儀
紅酒：只宜品味的醇香
咖啡：優(yōu)雅中體現(xiàn)風(fēng)度第七課：儀式與社交場合的風(fēng)度
頒獎典禮
簽字儀式
參加婚禮
參加酒會
參加派對
茶館/咖啡廳禮儀
高爾夫球運(yùn)動禮儀
其他社交場所禮儀第八課：理解與互敬中走向世界
有講究的見面禮節(jié)
寒暄閑聊多有不同
你的謙虛他們不懂
務(wù)必尊重他人隱私
國際商務(wù)談判禮儀
國際禮品饋贈講究多
國外旅行住宿注意多
不一樣的飲食觀念
國際交往不要犯忌第三課
社交場合男士不宜先伸手被介紹的過程中，面帶微笑，舉止大方，熱情應(yīng)答、問候。如果原本是坐著的，被介紹時應(yīng)該站起來，除非對方身份比你低很多。
自我介紹
某些特定場合，比如酒會上，想認(rèn)識某人，但又沒有人介紹，這時
完全可以作自我介紹。介紹時，必須站立，主動向?qū)Ψ酱蛘泻舨Ⅻc(diǎn)頭致
意：“您好！”以引起對方注意，然后說出自己的姓名、身份。也可以
一邊伸手和對方握手，一邊作自我介紹。
自我介紹的具體形式有以下幾種。
應(yīng)酬式：適用于某些公共場合和一般社交場合，這種自我介紹最簡
潔，往往只包括姓名一項(xiàng)：“你好，我是靳斕�！�
工作式：適用于商務(wù)場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、
職務(wù)或從事的具體工作等：”
“你好，我叫靳斕，我是×××禮儀培訓(xùn)師。
交流式：適用于社交活動中，希望和交往對象進(jìn)一步溝通。內(nèi)容應(yīng)
包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對象某些熟人的
關(guān)系：“你好，我叫靳斕，我是禮儀培訓(xùn)師，是周季平的同事。我工作
之余喜歡看書、旅游、織‘圍脖’。”
禮儀式：適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等正規(guī)而隆重的場合。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭：“各位來賓，大家好！我叫靳斕，是×××禮儀培訓(xùn)師。歡迎大家光臨我們的座談會，希望……”
當(dāng)自己的名字中有比較復(fù)雜或容易引起歧義的字時，可以把字具體
地說一下，特別是要用正面人物或大家都知道的事物說明，這樣更能加
深對方的印象。我的姓名兩個字都不常見，因此遇到年長者我會這樣介
紹：“靳，是靳開來的靳�！睂τ谥星嗄昊驎r尚人士，我會說：“靳，靳
羽西的靳。”如果對方還顯示出迷茫，我會繼續(xù)說：“左邊一個改革的革，
右邊一個四兩撥千斤的斤。斕，是五彩斑斕的斕。”某次參加酒會，一
位陳姓先生自我介紹說：“我叫陳×，陳世美的陳�！苯Y(jié)果把大家笑翻了。
介紹多人
當(dāng)被介紹的雙方其中一方是一人，另一方是多人時，把一個人介紹給集體就行了，不必再把集體中的每個人一一介紹給個人。
當(dāng)被介紹的雙方都是多人時，由主方負(fù)責(zé)人首先出面，依照主方在場者具體職務(wù)的高低，自高而低地依次對其作介紹。接下來，再由客方負(fù)責(zé)人出面依次介紹。代表團(tuán)來訪時就會出現(xiàn)這種情況。名片：不僅是通訊方式
名片是現(xiàn)代交際的基本“道具”之一。方寸之間體現(xiàn)的不只是個人姓名、聯(lián)系方式，更是一個人的見識和修養(yǎng)。
內(nèi)容要求
如果有必要，可以根據(jù)交往對象、場合的不同，印制不同身份的名片。
商務(wù)場合用的名片，應(yīng)內(nèi)容簡練、版面簡潔、文體方便辨認(rèn)。即使身兼多個職務(wù)，在一張名片上體現(xiàn)兩三個也足夠了。名片上除了文字之外，不宜添加任何沒有實(shí)際作用的單位標(biāo)志之外的圖案。私人聯(lián)系方式不必印在商務(wù)名片上。
社交場合的名片，內(nèi)容可以個性一點(diǎn)，但也不宜繁雜、花哨，否則容易降低自己的身份和品味。
如不是針對港澳臺或海外華人，名片上不應(yīng)使用繁體字。名片的一面文字，字體最多不超過三種。主要和少數(shù)民族或國外打交道的，可以酌情使用少數(shù)民族文字或外文。漢字和少數(shù)民族文字或外文同時印刷時，要把漢字和其他文字分別印在兩面。
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