怎樣才能在工作中取得更大的成就？
怎樣讓別人喜歡你，佩服你，主動(dòng)幫你？
怎樣才能讓提出明確而有效的解決策略！
情商一向被稱(chēng)為“高級(jí)常識(shí)”。事實(shí)證明，情商比智商不僅更能影響一個(gè)人的成功，也更能影響他的生活。
情商低的人往往容易在情緒失控下，破壞已有生活的平衡與幸福，做出追悔莫及的事情。而情商高的人，不僅能處理好自己的情緒，同時(shí)也能將別人的情緒處理好。他們的事業(yè)和人生通常也都更為順利。
與智商不同的是，情商具有可變性與可塑性，每一個(gè)人都可以通過(guò)主觀努力來(lái)改善它，提高它。本書(shū)以豐富詳實(shí)的案例介紹了一些職場(chǎng)人士如何開(kāi)發(fā)情商，他們是如何通過(guò)提高情商來(lái)克服現(xiàn)實(shí)困局，同時(shí)列出了多個(gè)簡(jiǎn)易而有效的情商改善方案。另外，每一小節(jié)都附帶每日三分鐘的小練習(xí)，幫助你從細(xì)小行動(dòng)上切實(shí)可行地提高情商。
提高情商不是“副業(yè)”，而是謀求個(gè)人幸福和職業(yè)發(fā)展過(guò)程中的必修課。本書(shū)見(jiàn)解深刻，方法簡(jiǎn)單有效，深受歐美心理學(xué)家、情商研究者以及廣大讀者的歡迎。
作者簡(jiǎn)介：
哈維·得奇道夫（HarveyDeutschendorf）
國(guó)際著名情商專(zhuān)家，從事情商訓(xùn)練數(shù)十年。他長(zhǎng)期擔(dān)任情商訓(xùn)練營(yíng)的導(dǎo)師，學(xué)生多達(dá)數(shù)千名。同時(shí)，他也是世界上首個(gè)具有科學(xué)依據(jù)的情商測(cè)試量表“巴昂情商測(cè)試量表”認(rèn)證培訓(xùn)師，在美國(guó)心理學(xué)界具有相當(dāng)廣泛的影響力。他的情商培訓(xùn)課里具體包括如下內(nèi)容：
●如何在沖突管理中增進(jìn)你和對(duì)方的感情，讓你了解為什么隔閡是真正值得憂(yōu)慮的事;
●如何充分了解并改善自己的情緒;
●如何超越以金錢(qián)衡量成功的思維，讓你發(fā)現(xiàn)自己的真正心儀的目標(biāo)，并積極地為之奮斗;
●如何打造健康的私人關(guān)系和工作關(guān)系，為幸福和成功奠定基石;
●如何運(yùn)用情商有效地應(yīng)對(duì)變化和壓力;
●如何培養(yǎng)樂(lè)觀等幸福人生必備的思維習(xí)慣，而避免盲目樂(lè)觀。
目錄：
前言每天3分鐘有效提高情商
第一部分情商
第一章究竟什么是情商？
第二章情商的應(yīng)用
第三章繼續(xù)說(shuō)說(shuō)情商與職場(chǎng)
第四章修煉情商，是一生的功課
第二部分修煉情商的秘訣在你的內(nèi)心
第五章識(shí)人先識(shí)己，真實(shí)地面對(duì)你的情緒
第六章自信
第七章自尊
第八章自我實(shí)現(xiàn)
第九章獨(dú)立
第三部分社交情商
第十章同理心是上天賜予我們的禮物
第十一章至關(guān)重要的人際關(guān)系前言每天3分鐘有效提高情商第一部分 情商
第一章 究竟什么是情商？
第二章 情商的應(yīng)用
第三章 繼續(xù)說(shuō)說(shuō)情商與職場(chǎng)
第四章 修煉情商，是一生的功課第二部分 修煉情商的秘訣在你的內(nèi)心
第五章 識(shí)人先識(shí)己，真實(shí)地面對(duì)你的情緒
第六章 自信
第七章 自尊
第八章 自我實(shí)現(xiàn)
第九章 獨(dú)立第三部分 社交情商
第十章 同理心是上天賜予我們的禮物
第十一章 至關(guān)重要的人際關(guān)系
第十二章你可以讓世界更美好第四部分 情商實(shí)務(wù)
第十三章 解決問(wèn)題
第十四章 現(xiàn)實(shí)檢驗(yàn)
第十五章 靈活性第五部分 壓力管理
第十六章 壓力承受能力
第十七章 自控力第六部分 情緒管理
第十八章 幸福
第十九章 樂(lè)觀第七部分 生活中的情商
第二十章 評(píng)估你的情商——正確地認(rèn)識(shí)自己
第二十一章 提高你的情商：從何處開(kāi)始？附錄一常見(jiàn)問(wèn)答
附錄二情商小測(cè)試
附錄三有用的網(wǎng)站 無(wú)比精彩的一本書(shū)……語(yǔ)言流暢簡(jiǎn)潔，通俗易讀，書(shū)中不少建議和觀點(diǎn)都非常準(zhǔn)確。
--CEOBlog
�。ㄟ@本書(shū)）能立即舒緩讀者的情緒，激發(fā)他們改進(jìn)弱點(diǎn)的動(dòng)力和意愿。
--《東賓夕法尼亞商業(yè)雜志》
開(kāi)發(fā)抗壓能力、同理心、自信心、靈活性、解決問(wèn)題能力的實(shí)用向?qū)?指導(dǎo)我們突破瓶頸，挖掘自身潛力。
--CEORefresher.com
2009年被CEORefresher.com網(wǎng)站評(píng)選為“年度最佳圖書(shū)”。
適合于每一位……渴望獲取如何適應(yīng)家庭生活和職場(chǎng)生活等相關(guān)信息的人士……幫助讀者調(diào)適并克服阻礙成功之路的情緒和行為。
——《聯(lián)合會(huì)雜志》情商的應(yīng)用
到目前為止，在世界范圍內(nèi)普及情商知識(shí)的運(yùn)動(dòng)主要是在工商界的推動(dòng)下開(kāi)展的，因?yàn)檫@些領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者們都迅速地意識(shí)到，如果經(jīng)理和員工的情商水平比較高，將會(huì)帶來(lái)很多好處。簡(jiǎn)單地說(shuō)，員工的情商水平與其工作效率之間存在直接的聯(lián)系。任何一個(gè)企業(yè)都迫切地希望自己的員工能夠與其他員工開(kāi)展有效的合作。如果讓雇主們列舉出最希望員工擁有哪些能力，人際交往能力肯定赫然在列。雖然技術(shù)能力難以掌握，但改變一個(gè)人的態(tài)度和人際交往能力的難度無(wú)疑會(huì)更大。
今天，企業(yè)面臨著很大的挑戰(zhàn)。很多科學(xué)研究和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)都表明，與管理大師湯姆?彼得斯筆下的理想職場(chǎng)比起來(lái)，不少企業(yè)還有很長(zhǎng)的路要走�！督袢招睦韺W(xué)》雜志上曾經(jīng)刊出一篇文章，指出多達(dá)40%的員工流失與壓力有關(guān)，每天有多達(dá)100萬(wàn)名的職場(chǎng)人士因壓力導(dǎo)致的問(wèn)題而請(qǐng)假。據(jù)估計(jì)，美國(guó)經(jīng)濟(jì)每年因此而遭受的損失接近2000億美元。
耶魯大學(xué)管理學(xué)院進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，24%的在職人員報(bào)告說(shuō)他們?cè)诠ぷ髦虚L(zhǎng)期存在憤怒情緒。由于今天的企業(yè)普遍面臨著這類(lèi)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，因此，企業(yè)迫切希望能創(chuàng)造更加健康、更加高效的工作環(huán)境就不足為奇了。
幾年以前，人們還認(rèn)為我們不該帶著情緒去工作，在到達(dá)工作地點(diǎn)之前就應(yīng)該把所有的不良情緒留在門(mén)外。很多企業(yè)在招聘時(shí)將女性排除在外的一個(gè)冠冕堂皇的理由就是女性太情緒化，這將降低她們?cè)诼殘?chǎng)的工作效率。今天，雖然這個(gè)觀點(diǎn)已經(jīng)陳舊過(guò)時(shí)了，但只有在嬰兒潮世代出生的女性才大規(guī)模地進(jìn)入職場(chǎng)。如同“吸煙與癌癥無(wú)關(guān)”的論調(diào)一樣，那種認(rèn)為“情緒與職場(chǎng)無(wú)關(guān)”的論調(diào)也過(guò)時(shí)了。然而，很多企業(yè)仍然不愿意接受“我們的情緒是我們自身的一部分，并能影響我們所做的一切”這個(gè)觀點(diǎn)。它們似乎依然認(rèn)為情緒可以被阻擋在職場(chǎng)的大門(mén)之外。在商業(yè)上是否能夠取得成功，歸根結(jié)底是要看我們是否有能力同他人建立起有效的關(guān)系。這里的“他人”包括了我們的同事、經(jīng)理、員工以及客戶(hù)。如果企業(yè)能夠促使員工之間形成最和睦的關(guān)系，并且同自己的客戶(hù)、供應(yīng)商形成最融洽的關(guān)系，那么這個(gè)企業(yè)就是最成功的企業(yè)。
自信
自信是指一個(gè)人在與外界交往的過(guò)程中有能力維持自我領(lǐng)地的邊界，并能夠清楚而直接地表達(dá)自我需求。自信的表現(xiàn)包括能夠宣泄內(nèi)心情感、提出個(gè)人見(jiàn)解，即便這些見(jiàn)解可能會(huì)不受歡迎或者違背群體思維，也敢于將其表達(dá)出來(lái)。自信者必然有所求，但有所求并不意味著總能如愿以?xún)�。在很多社�?huì)領(lǐng)域內(nèi)，自信這個(gè)詞已經(jīng)被嚴(yán)重曲解了，往往與盲目自大、侵略挑釁等做法聯(lián)系在一起。
自信而健康的人雖然會(huì)明確地表達(dá)自己的愿望，但同時(shí)也會(huì)尊重他人的權(quán)利。他們維持自我領(lǐng)地邊界的時(shí)候，并不會(huì)侵犯他人的邊界。自信的人能聽(tīng)進(jìn)去不同的意見(jiàn)，不會(huì)采取打壓手段迫使他人屈從自己或迫使他人改弦更張。兩個(gè)自信的人能夠在求同存異的基礎(chǔ)上相互尊重，并維持親密的友誼。自信的人會(huì)尊重他人的維權(quán)行為，并對(duì)維權(quán)人士給予更高的評(píng)價(jià)。自信的人能接受互利雙贏的局面，而自大的人卻接受不了。由于自信與自大之間存在一條明顯的界限，人們受到尊重之后，就會(huì)清楚地意識(shí)到這個(gè)界限，并推己及人地將這種尊重傳遞給其他人。
然而，在盲目自大的人看來(lái)，必然有贏家，有輸家。自大者不尊重對(duì)方的界限，希望把自己的意志強(qiáng)加給其他人。雖然盲目自大者憑借侵略挑釁的做法可能會(huì)實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)，但這種做法往往會(huì)造成一些令人頭疼的后患。利益受到侵害的一方通常會(huì)覺(jué)得自己被欺負(fù)了，滋生出憎恨、憤怒的情緒，甚至經(jīng)常找機(jī)會(huì)報(bào)復(fù)侵害自己的人。
正是由于這個(gè)原因，侵害他人的人通常會(huì)遭到他人憎恨，而且?guī)缀鯖](méi)有真正的朋友。雖然從表面上看來(lái)他們是受人尊重的，尤其是當(dāng)他們掌握權(quán)勢(shì)、身居高位的時(shí)候更是如此，但這種尊重其實(shí)是非常脆弱的。一旦他們喪失權(quán)勢(shì)，受到壓制的人就會(huì)站起來(lái)反抗他們。
自尊
自尊（自尊感）指的是我們看待自身的方式，是我們對(duì)于自身社會(huì)角色進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)價(jià)的結(jié)果。這個(gè)評(píng)價(jià)過(guò)程既要考慮到自身優(yōu)點(diǎn)，也要意識(shí)到自身缺點(diǎn)。大多數(shù)人聽(tīng)到“自尊”一詞的時(shí)候，都認(rèn)為它是“自豪”的同義詞。然而，巴昂曾經(jīng)深入詳細(xì)地對(duì)這兩個(gè)概念進(jìn)行過(guò)區(qū)分。在過(guò)去幾十年里，“自豪”一直是人們常用的詞匯，缺少自豪感被認(rèn)為是人出現(xiàn)各種問(wèn)題的一個(gè)內(nèi)在原因。因此，要提高一個(gè)人的自豪感，就是告訴這個(gè)人他自身很好，值得他人的尊重。人們普遍認(rèn)為如果一個(gè)人的自豪感提高了，他就能更加高效地工作。
然而，實(shí)際上并非如此。人們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，如果人為地提高一個(gè)人的自豪感，這個(gè)人就會(huì)自我感覺(jué)過(guò)于良好，往往導(dǎo)致其盲目自大。不僅如此，這個(gè)人還會(huì)覺(jué)得自己沒(méi)必要作出任何改變，從而成為一個(gè)不健全的人。這種結(jié)果顯然是研究自豪感的社會(huì)學(xué)家始料未及的。在這個(gè)過(guò)程中缺失的一個(gè)部分就是要求這個(gè)人通過(guò)自己的努力取得成就，讓他通過(guò)做一些事情贏得他人的尊重。我們不能違心地、人為地提高其自豪感。
在前面我曾經(jīng)提到過(guò)，人類(lèi)欺騙自己的能力是無(wú)限的，但我們的感覺(jué)總是會(huì)背叛思維。錯(cuò)誤地提高我們的自我價(jià)值就屬于這種情況。我們內(nèi)心深處的感覺(jué)不會(huì)改變，這就使我們表面上過(guò)度高大的形象顯得那么膚淺。在我回首往事之際，我能找到一些確鑿的證據(jù)表明這個(gè)論斷是真實(shí)的。
我們?cè)趺床拍芘袛嗳藗兊淖宰鸶惺钦娴慕】担�是偽健康呢？我們可能都知道很多這樣的人：按照社會(huì)上的標(biāo)準(zhǔn)，他們非常成功，但其實(shí)他們的內(nèi)心感覺(jué)并不好。很多人之所以成功，是因?yàn)樗麄冏銐蚵斆�，能有效地控制別人為其創(chuàng)造成功的事業(yè)。然而，自尊感真正比較高的人會(huì)樂(lè)于幫助他人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，并且認(rèn)為沒(méi)必要去壓制任何人。他們支持他人的夢(mèng)想和目標(biāo)，并且不會(huì)因此而產(chǎn)生受到威脅的感覺(jué)。在不斷發(fā)現(xiàn)新事物、實(shí)現(xiàn)新成就的道路上闊步前進(jìn)的時(shí)候，他們也歡迎其他人一路相隨。
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