本書(shū)用情境漫畫(huà)的形式，從職場(chǎng)精英們的成功故事入手，為讀者分析打造黃金人脈、營(yíng)造個(gè)人魅力、變身職場(chǎng)大贏家的技巧。此書(shū)可以使初入職場(chǎng)的人快速適應(yīng)職場(chǎng)，能夠在在人際交往中游刃有余，在時(shí)間和人事管理上更加高效。
作者簡(jiǎn)介：
張瑋蕓，北京中歐泰克管理顧問(wèn)公司培訓(xùn)師，對(duì)企業(yè)管理、個(gè)人生涯規(guī)劃、營(yíng)銷理論及實(shí)務(wù)有獨(dú)到見(jiàn)解及成功的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)擔(dān)任負(fù)責(zé)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)能力的進(jìn)修課程講師。
目錄：
第一章職場(chǎng)交際形象面面觀
1-1第一好印象的重要性
1-2微笑增加見(jiàn)面次數(shù)
1-3設(shè)定職場(chǎng)憧憬的形象目標(biāo)
1-4利用穿著創(chuàng)造你的專業(yè)形象
1-5服裝儀容得體往往是致勝的關(guān)鍵
1-6搞清楚場(chǎng)合——穿搭術(shù)的重要性
1-7善用以貌取人的世界
1-8職場(chǎng)EQ的重要性
第二章職場(chǎng)交際互動(dòng)
2-1如何讓人立刻喜歡你
2-2如何贏得他人的贊同
2-3懂得察言觀色，從神情舉止觀察人
2-4減少給人的負(fù)面印象第一章職場(chǎng)交際形象面面觀
1-1第一好印象的重要性
1-2微笑增加見(jiàn)面次數(shù)
1-3設(shè)定職場(chǎng)憧憬的形象目標(biāo)
1-4利用穿著創(chuàng)造你的專業(yè)形象
1-5服裝儀容得體往往是致勝的關(guān)鍵
1-6搞清楚場(chǎng)合——穿搭術(shù)的重要性
1-7善用以貌取人的世界
1-8職場(chǎng)EQ的重要性
第二章職場(chǎng)交際互動(dòng)
2-1如何讓人立刻喜歡你
2-2如何贏得他人的贊同
2-3懂得察言觀色，從神情舉止觀察人
2-4減少給人的負(fù)面印象
2-5說(shuō)話講分寸，玩笑適可而止
2-6和平相處不二法門(mén)
2-7一定要學(xué)——贊美的好處
2-8收集非言語(yǔ)情報(bào)，成功判讀他人2-9如何活用身體語(yǔ)言
2-10社交必備的幽默技巧
2-11有時(shí)也要耍點(diǎn)小心機(jī)
第三章職場(chǎng)交際自我
3-1認(rèn)清自己的能力
3-2擁有好口才
3-3如何面對(duì)批評(píng)
3-4人際溝通的竅門(mén)
3-5了解壓力，甩掉壓力
3-6學(xué)會(huì)說(shuō)“不”
3-7別讓?xiě)n慮毀了你
3-8承諾一定要做到
3-9細(xì)節(jié)助你成功
3-10懂得自我營(yíng)銷
3-11馬屁別亂拍
第四章職場(chǎng)交際老板
4-1老板在想什么
4-2洞悉老板的行為模式
4-3管理老板必學(xué)的功課
4-4與老板交手的必勝心機(jī)
4-5從會(huì)議上觀察老板
4-6別四處打聽(tīng)老板的隱私
4-7犯錯(cuò)時(shí)該向老板坦白嗎
4-8頂嘴是有技巧的
4-9怎么開(kāi)口讓老板幫你加薪
第五章職場(chǎng)交際同事
5-1合作與競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系
5-2不要處處想當(dāng)主角
5-3由辦公環(huán)境看出同事的性格
5-4如何請(qǐng)求幫忙
5-5適時(shí)伸出援手
5-6如何婉轉(zhuǎn)拒絕
5-7看清誰(shuí)是自己人
第六章職場(chǎng)交際規(guī)則
6-1餐桌的入座方法
6-2應(yīng)酬文化
6-3開(kāi)會(huì)時(shí)座位代表的意義
6-4開(kāi)會(huì)禮儀
6-5克服不良的行為與習(xí)慣
6-6應(yīng)酬時(shí)該有的態(tài)度
第七章職場(chǎng)交際的專業(yè)
7-1清楚表達(dá)自己的觀點(diǎn)
7-2如何提高表達(dá)能力
7-3當(dāng)眾說(shuō)話應(yīng)有的態(tài)度
7-4增加自信心
7-5如何準(zhǔn)備演講稿
7-6自我保護(hù)學(xué)
7-7創(chuàng)意讓你與眾不同
7-8如何打入小團(tuán)體
7-9交際預(yù)算最大化
7-10找到自己想走的路
第八章職場(chǎng)交際溝通
8-1有幽默感必勝
8-2送禮的學(xué)問(wèn)
8-3送禮的各種場(chǎng)合和禮節(jié)
8-4位置越高，身段越低
8-5管理溝通的作用
8-6積極反饋的要求
8-7感謝折磨你的人
第九章職場(chǎng)貴人
9-1運(yùn)氣很重要，但有貴人更重要
8-2如何尋找貴人
9-3先做自己的貴人
9-4靠山效應(yīng)
9-5建立起綿密的關(guān)系網(wǎng)
9-6真摯的友情是相伴一生的財(cái)富
第十章職場(chǎng)的世界觀
10-1電子商務(wù)的新趨勢(shì)
10-2如何利用電子商務(wù)
10-3吸收名人的智慧
10-4想要不斷成功，設(shè)定下一個(gè)目標(biāo)
10-5有證照以備不時(shí)之需
10-6與世界經(jīng)濟(jì)接軌
第一章職場(chǎng)交際形象面面觀
1-1第一好印象的重要性
1-2微笑增加見(jiàn)面次數(shù)
1-3設(shè)定職場(chǎng)憧憬的形象目標(biāo)
1-4利用穿著創(chuàng)造你的專業(yè)形象
1-5服裝儀容得體往往是致勝的關(guān)鍵
1-6搞清楚場(chǎng)合——穿搭術(shù)的重要性
1-7善用以貌取人的世界
1-8職場(chǎng)EQ的重要性
1-1第一好印象的重要性
第一印象會(huì)影響你職場(chǎng)中的人際關(guān)系。人際關(guān)系是幫助我們?nèi)蘸蟪晒Φ幕�，�?duì)于在職場(chǎng)工作的我們更是重要。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，與陌生人初次見(jiàn)面，會(huì)在短短的45秒鐘內(nèi)決定你給對(duì)方的第一印象；而外表從頭到腳有形與無(wú)形的視覺(jué)接觸更是關(guān)乎第一印象的好壞，因此藉由整體打扮傳達(dá)與人的印象，也讓自己更有信心。
雖然并非人人都是帥哥美女，但是一樣可以依照整體服裝穿搭出自我風(fēng)格，利用穿著打扮得更有氣質(zhì)、更與眾不同，給人留下深刻的印象。
或許有人認(rèn)為不需要靠外在打扮，但在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)今社會(huì)，想脫穎而出、給人加深印象，就要多花時(shí)間裝點(diǎn)自己，讓人覺(jué)得很得體。就像面試時(shí)，仔細(xì)打點(diǎn)外表，藉由第一印象讓主考官喜歡，相信接下來(lái)的面談也會(huì)相對(duì)比較順利。
琪琪以前在百貨公司的業(yè)務(wù)部門(mén)工作，因?yàn)闋I(yíng)銷部門(mén)剛好缺一位營(yíng)銷陳列設(shè)計(jì)專員。當(dāng)人事部門(mén)在內(nèi)部尋找是否有合適人選時(shí)，老板想起了琪琪，因?yàn)樗麑?duì)琪琪的第一印象很好，而且覺(jué)得她平日打扮得體，對(duì)整體穿搭配色有美感，而陳列設(shè)計(jì)的工作需要的就是追求視覺(jué)的美感，于是公司決定給她一次面試機(jī)會(huì)。
雖然之前琪琪并沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，但因?yàn)榈谝挥∠蠛芎茫栽诿嬖嚂r(shí)與面試官相談甚歡，也成功轉(zhuǎn)換部門(mén)。
1-2微笑增加見(jiàn)面次數(shù)
人與人的接觸中，存在許多互動(dòng)方式，而自然愉快的微笑是最佳起點(diǎn)，也是最快拉近彼此距離，讓對(duì)方感受你善意的表現(xiàn)方式。
職場(chǎng)中有好人緣的同事，一定常將微笑掛在臉上，在與別人對(duì)談時(shí)，讓對(duì)方感到被尊重、有親切感，大家自然愿意主動(dòng)與他親近。整體打扮雖然得體，但缺乏笑容會(huì)讓人覺(jué)得嚴(yán)肅。
想想麥當(dāng)勞的廣告最常運(yùn)用的溫馨手法，柜臺(tái)點(diǎn)餐人員從早晨迎接的第一個(gè)微笑，到深夜離開(kāi)的最后一個(gè)微笑都讓人備感親切，成功連結(jié)人心，賦予快餐一種新感情。
小偉長(zhǎng)著八字眉，不笑時(shí)常常看起來(lái)心情不好、很苦惱的樣子。所以朋友笑稱他“阿苦”，但自從他轉(zhuǎn)調(diào)成為業(yè)務(wù)員之后，他必須想盡辦法讓客戶愿意與他親近，于是他第一次與客戶見(jiàn)面時(shí)，一定先面帶微笑。
當(dāng)客戶感覺(jué)他容易相處、有了親和力之后，也愈來(lái)愈喜歡他，愿意和他親近，甚至?xí)_(kāi)玩笑說(shuō)他的八字眉很有喜感。
漸漸地，小偉與客戶成功建立起良好的友誼，加上他工作上的專業(yè)能力，也很讓客戶信任他。因此，他的業(yè)績(jī)一直保持在前幾名。
1-3設(shè)定職場(chǎng)憧憬的形象目標(biāo)
除了專業(yè)知識(shí)與工作經(jīng)驗(yàn)，很多人對(duì)職場(chǎng)形象沒(méi)有主見(jiàn)，更不了解它的重要性。職場(chǎng)形象代表個(gè)人品牌，在還沒(méi)表現(xiàn)工作能力前，職場(chǎng)形象會(huì)先傳遞出你個(gè)人的特質(zhì)、良好的形象將幫你贏得信任。
職場(chǎng)形象泛指在公眾場(chǎng)合表現(xiàn)給人的印象，包含外在形象、個(gè)人人格與特點(diǎn)、專業(yè)能力。不同的行業(yè)自然需要不同的職場(chǎng)形象。
職場(chǎng)形象要符合公司的企業(yè)文化，所以首先了解自己在公司的定位、這家公司的企業(yè)定位、想傳達(dá)給人們的形象，以及要如何與公司特色結(jié)合。
以融入公司為目標(biāo)，如果你能一走進(jìn)這家公司，看起來(lái)就像是這家公司的成員，那就對(duì)了。所以首先要了解公司的形象定位和自己在公司的定位，以及如何將自己與公司特性相結(jié)合。
Amy是廣告公司為數(shù)不多的女性高級(jí)主管，有位記者請(qǐng)她分享成功的方法，她是這樣說(shuō)的。
剛進(jìn)廣告公司時(shí)，每天工作超過(guò)十二個(gè)小時(shí)，我不懂工作這么多，公司里的其他人，怎么還能像花蝴蝶一樣，打扮得花枝招展。
有一天Amy被主管約談，主管告訴Amy：“身為廣告人，除了專業(yè)能力，外在形象也是客戶評(píng)斷能力的標(biāo)準(zhǔn)�！�
主管的這番話，讓Amy開(kāi)始學(xué)會(huì)打扮。果然，客戶對(duì)她很賞識(shí)。不到兩年，她就成了公司里最優(yōu)秀的廣告企劃，也順利當(dāng)上了主管。
1-4利用穿著創(chuàng)造你的專業(yè)形象
在職場(chǎng)中，專業(yè)形象是與他人建立信任關(guān)系的橋梁。隨著時(shí)代的變遷，現(xiàn)在的男女都需要善用服裝穿著凸顯你的個(gè)人特質(zhì)，打扮得體能提升你在客戶心中的好感度。
購(gòu)買衣服依照顏色、款式、布料材質(zhì)、合適的尺碼等來(lái)選購(gòu)，是簡(jiǎn)單且符合邏經(jīng)濟(jì)效益的方式。另外，衣服一定要合身，太寬松的衣服會(huì)讓人覺(jué)得過(guò)于隨性、沒(méi)精神。
小娟畢業(yè)后在出版社擔(dān)任編輯。上班都好一陣子了，同事卻老當(dāng)她是工讀生，而同時(shí)進(jìn)入公司的育潔，大學(xué)剛畢業(yè)，卻馬上負(fù)責(zé)出版社重要的書(shū)籍。
她發(fā)現(xiàn)是因?yàn)樽约和獗硖駥W(xué)生了，無(wú)法給人穩(wěn)重可靠的感覺(jué)。于是，小娟約了育潔出門(mén)逛街，熱心的育潔帶著小娟到幾家她常常光顧的服飾店，并告訴她：“這幾家店的店員都會(huì)根據(jù)客人的職業(yè)介紹合適的衣服，可以幫我們省去搭配上的困擾�！�
之后，小娟開(kāi)始光顧這些店，成為熟客后，店員果然很快就能幫小娟找出合適的衣服，也會(huì)給她特別折扣，不只幫她省下不少置裝費(fèi)，也讓她的外表更成熟、大方了。
1-5服裝儀容得體往往是
致勝的關(guān)鍵
多花時(shí)間打扮，會(huì)有意想不好的到結(jié)果，實(shí)踐不同階段的穿衣哲學(xué)，對(duì)個(gè)人的實(shí)力和工作都有錦上添花的效果，在同階層的眾多精英里才能脫穎而出，獲得青睞。
好印象四大原則
●素雅才有大將之風(fēng)打扮得花里胡哨絕對(duì)有負(fù)面影響。對(duì)于白領(lǐng)階級(jí)來(lái)說(shuō)，知性、優(yōu)雅，才是展現(xiàn)大將之風(fēng)的穿著。
●容易活動(dòng)的鞋子上班不是學(xué)校無(wú)法穿步鞋或休閑鞋，一整天工作下來(lái)，一雙好鞋能讓你的工作更順利。
●避免不適當(dāng)?shù)穆懵对诼殘?chǎng)上不適當(dāng)?shù)穆懵�，�?huì)讓人搞不清楚你是來(lái)上班還是來(lái)約會(huì)。
●穿得像“內(nèi)行人”穿著打扮要和你的職位相稱，轉(zhuǎn)換職務(wù)內(nèi)容時(shí)，也要跟著調(diào)整變換。
小潔是個(gè)愛(ài)漂亮的女生，熱褲和短裙是她的最愛(ài)。也因?yàn)橥獗沓霰�，不少男同事常在上班時(shí)間找她閑聊。身邊的女同事提醒她要注意穿著和言行，但她根本不以為然。最后，公司要將約聘人員晉升為正式職員時(shí)，許多比她資淺的同事都升職了，只有她卻落選。
小潔私下請(qǐng)教主管自己落選的原因，主管說(shuō)：“上層覺(jué)得你的打扮不符合公司形象，又時(shí)常和男同事攀談，認(rèn)為你不是認(rèn)真的員工�！甭�(tīng)完主管的話，小潔心里再怎么悔恨，都無(wú)法改變晉升的事實(shí)了。
1-6搞清楚場(chǎng)合——穿搭術(shù)
的重要性
觀察經(jīng)常出席不同場(chǎng)合的公關(guān)人員，他們也會(huì)因?yàn)椴煌膱?chǎng)合有不同的穿搭，尤其在重要的場(chǎng)合，穿對(duì)了，整個(gè)人就是大加分；穿的不得體，給他人不好的印象就很難抹去。
想知道穿著得不得體，最快速的方法就是透過(guò)“學(xué)習(xí)”！一成不變的穿衣風(fēng)格，已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)在的職場(chǎng)需要�？梢钥紤]各種場(chǎng)合出席的頻率，反應(yīng)在“各類服飾比例”上，也就是我們投資各類服飾的件數(shù)與金額，要與工作中各種活動(dòng)的比重成正比。
現(xiàn)在就請(qǐng)看看自己的衣櫥，里面的服飾是否符合各種場(chǎng)合所需。貼心建議，當(dāng)工作形態(tài)改變時(shí)，著裝就應(yīng)該做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
裕隆集團(tuán)董事長(zhǎng)嚴(yán)凱泰的穿衣打扮很有一套，他說(shuō)，基本形象非常重要，因?yàn)槠髽I(yè)得直接面對(duì)消費(fèi)者，要維持一個(gè)理想的形象。
有一次，媒體登了嚴(yán)凱泰一張看起來(lái)像五十歲、圓臉、有雙下巴的照片，他簡(jiǎn)直無(wú)法接受，覺(jué)得再胖下去，可能連企業(yè)形象都要出問(wèn)題，決心減重。他將自己高中那年七十七公斤的照片貼在鏡子前警惕自己，嚴(yán)凱泰當(dāng)時(shí)說(shuō)，如果我連自己的體重都控制不了，還能做什么，言下之意，他不能管好自己的體重，又如何管好企業(yè)？
果真，憑著這股對(duì)形象維持的信念，嚴(yán)凱泰成功塑造了裕隆良好的品牌形象。
1-7善用以貌取人的世界
就算知道以貌取人不對(duì)，但大家還是會(huì)選擇看起來(lái)順眼的人交往。
就像履歷表上的照片，大家都會(huì)想要用好看一點(diǎn)的相片贏得好印象，這是一般人普遍想以外貌獲得機(jī)會(huì)的心態(tài)，然后在自己爭(zhēng)取到機(jī)會(huì)之后，讓錄取的公司覺(jué)得你除了外表之外，還有專業(yè)能力。
另外，一個(gè)人的談吐、氣質(zhì)和儀態(tài)也很重要，有些人的氣質(zhì)與談吐會(huì)讓人很想跟他（她）親近，即使他（她）并不是帥哥美女。
有的人則動(dòng)作粗魯，甚至滿嘴粗話，不只令人感覺(jué)不舒服，印象也會(huì)大大扣分，所以要想辦法糾正過(guò)來(lái)，才不會(huì)阻擾未來(lái)的發(fā)展。
小潔和惠琳是同期進(jìn)入公司的菜鳥(niǎo)，小潔因?yàn)榧医躺鯂?yán)，所以談吐相當(dāng)?shù)皿w，雖然平時(shí)打扮稱不上流行，但整體給人的感覺(jué)是簡(jiǎn)單、舒服，至于惠琳則像一般時(shí)下時(shí)髦的年輕人，滿嘴流行語(yǔ)，打扮雖然光鮮亮麗，卻不管場(chǎng)合，全按當(dāng)天心情穿衣服。
滿三個(gè)月后，公司決定升小潔為正式員工，雖然兩人工作能力相當(dāng)，但惠琳平時(shí)的形象過(guò)于引人注目，并不適合公司的對(duì)外形象，而且對(duì)外時(shí)，小潔談吐得宜，客戶對(duì)她普遍好評(píng)，至于惠琳輕浮的說(shuō)話方式，則讓客戶覺(jué)得不太受尊重。
雖然事后惠琳努力爭(zhēng)取，但結(jié)果出爐才想改進(jìn)，已經(jīng)來(lái)不及了，她只能吸取教訓(xùn)，別再犯同樣的錯(cuò)誤。
1-8職場(chǎng)EQ的重要性
對(duì)職場(chǎng)中EQ的掌握，關(guān)系到一個(gè)人的職場(chǎng)發(fā)展，對(duì)未來(lái)的事業(yè)成就、成敗得失。掌握EQ等于掌握了人際關(guān)系，讓自己能在各種不同的職場(chǎng)生存。讓自己的情緒保持穩(wěn)定，有自信、有恒心、能忍耐、有毅力、能抗壓、能與別人和諧相處，都能提升我們的職場(chǎng)交際關(guān)系。
所以適時(shí)的情緒管理可以激勵(lì)自己，發(fā)揮潛能，并能考慮別人的感受，以和諧圓融的處世方式解決我們生活中面臨的各種順逆，對(duì)個(gè)人的心境、健康和感情生活更有莫大的幫助。
心如是公司的資深業(yè)務(wù)員，做了十幾年業(yè)務(wù)的她，卻始終和升職差了一步。今年因?yàn)橹皇Ｏ滤粋�(gè)資深業(yè)務(wù)員，所以心如心里自認(rèn)沒(méi)有對(duì)手，主管位置肯定非她莫屬了。
沒(méi)想到最后人事公布結(jié)果，竟是比她菜的偉宏升了上去，憤憤不平的心如沖到老板辦公室和老板理論，老板不說(shuō)一句話，只是靜靜等心如發(fā)飆完之后，才冷靜地對(duì)她說(shuō)：“這就是你平時(shí)對(duì)待客戶和其他同事的態(tài)度嗎？身為業(yè)務(wù)員最重要的就是圓滑和EQ，你認(rèn)為我該升你嗎？”
心如聽(tīng)完之后，默默離開(kāi)老板辦公室，從此改變了自己的脾氣，更自掏腰包去上如何提高EQ的課程。經(jīng)過(guò)一年的努力，心如果然順利當(dāng)上了主管，而同事們也真心為她感到高興。
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