《信任的語言(在懷疑者的世界怎么說他們會(huì)相信你)》編著者邁克爾·馬斯蘭斯基、斯科特·韋斯特�！缎湃蔚恼Z言(在懷疑者的世界怎么說他們會(huì)相信你)》內(nèi)容提要：據(jù)調(diào)查，四分之三的美國人對(duì)商業(yè)的信任逐年下降。更糟的是，同樣的情況發(fā)生在世界的每個(gè)角落。懷疑的陰影籠罩了所有行業(yè)、話題和企業(yè)。不管你在世界上哪個(gè)角落，它始終存在。在日本，有人說他們不信任金融服務(wù)；在中國，人們質(zhì)疑食品安全；在西歐，替代能源的發(fā)展倍受爭(zhēng)議……不管人們?cè)谀�，也不管他們�(cè)谡務(wù)撌裁丛掝}．他們都面對(duì)著一個(gè)共同的挑戰(zhàn)：當(dāng)懷疑無處不在的時(shí)候，該怎樣做才能贏得別人的信任？建立可信任溝通的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)被提升到了一個(gè)難以企及的高度。消費(fèi)者．甚至員工看待企業(yè)或組織的態(tài)度和幾十年前不同了。他們甚至在你開u之前就質(zhì)疑你的可信度。與其尋找相信你的理由，他們轉(zhuǎn)而專挑例外和矛盾點(diǎn)．從一開始他們就認(rèn)為企業(yè)和你的動(dòng)機(jī)是可疑的。人們連本該幫助我們辨別真?zhèn)蔚拿襟w都不再信任。比起商業(yè)和政府．他們對(duì)媒體的信任度甚至更低。這不僅僅是一場(chǎng)波瀾，這是一場(chǎng)信任的變革！對(duì)于任何想向人們傳播有價(jià)值信息的人采說，這種危機(jī)和我們以前經(jīng)歷過的都不一樣。那么我們?cè)撟鲂┦裁茨�？信任的語言是建立在這樣一個(gè)信念上的：你能通過與人溝通改變對(duì)方對(duì)于某個(gè)話題或者產(chǎn)品的看法．但其所持有的世界觀是不可能被動(dòng)搖的。所以，與其挑戰(zhàn)那些根深蒂同的觀點(diǎn)，我們不如尋找一些能在不勉強(qiáng)人們改變信念的前提下讓他們購買產(chǎn)品的方法。換句話說，我們要找到一個(gè)能讓他們的世界觀和我們的想法和諧共處的“安全區(qū)”。
目錄：
前言第一部分信任的新語言第一章美國的后信任時(shí)代第二章一切都從語言開始第二部分信任溝通的四大原則第三章注重個(gè)人體驗(yàn)第四章使用平實(shí)易懂的語言第五章保持積極第六章言之有理第三部分新的語言次序第七章開始傾聽：在討論開始前吸引受眾的參與第八章這不是關(guān)于你：以他們的利益為先第九章這不是我的本意：上下文的重要性第四部分媒介及信息第十章數(shù)字世界中的信任語言第十一章反信任法則：二十條不能說的句子后記建立—個(gè)新的信任時(shí)代
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