會(huì)議記錄、接電話、復(fù)印文件、貼發(fā)票、陪客戶吃飯、替上司跑腿兒……你是不是覺得立志成為“專業(yè)人士”的你本應(yīng)與這些雞毛蒜皮的小事毫無(wú)干系，每每不得不做這些事，心中便會(huì)涌起“懷才不遇”的憤憤之情？其實(shí)，“世上沒(méi)有懷才不遇這回事！”今天的這些小事兒，都是明天那些“大事”的鋪路石�？纯茨闵磉吥切﹥�(yōu)秀的人，大到戰(zhàn)略決策，小到會(huì)議流程，他們都心中有數(shù)，處理得當(dāng)。他們的戰(zhàn)略眼光是層出不窮的小事磨礪出來(lái)的，同時(shí)他們處理每件小事的職業(yè)范兒也都源自心中的“大局觀”。做好工作中的每件小事，做大事的機(jī)會(huì)自然就在下一個(gè)轉(zhuǎn)彎處等你�！秲�(yōu)秀在于搞定小事》講述的全都是“職場(chǎng)人自己的小事”，其中有漂亮的行為方式，也有自以為是的愚蠢舉動(dòng)，他們的經(jīng)驗(yàn)可以直接復(fù)制，他們的教訓(xùn)幫你不用吃一塹，就能長(zhǎng)一智。如果你想改變自己的職業(yè)狀態(tài)，請(qǐng)牢記書中30個(gè)職業(yè)化細(xì)節(jié)，只要照著做就能煥然一新；如果你是管理者，請(qǐng)把這本書送給你的下屬，你將看到一個(gè)嶄新的團(tuán)隊(duì)！
作者簡(jiǎn)介：
穆曉軍，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究生院MBA導(dǎo)師，聯(lián)合國(guó)國(guó)際勞工組織本土企業(yè)培訓(xùn)專家，公益TTT培訓(xùn)導(dǎo)師和創(chuàng)始人，北京財(cái)經(jīng)管理高級(jí)培訓(xùn)中心主任，《清華管理評(píng)論》特約撰稿人。主要作品包括《財(cái)經(jīng)簡(jiǎn)史》《規(guī)則致勝的企業(yè)智慧》《經(jīng)理人必備的法律思維》《30天成為最給力員工》《學(xué)<易經(jīng)>通管理》《執(zhí)古之道、御今之有——中國(guó)管理思想的演進(jìn)和鏡鑒》等。
目錄：
前言
第一章優(yōu)秀，在自我學(xué)習(xí)的細(xì)節(jié)里
1
成為眾人期待的角色——從無(wú)所用心到心中有人
“菜鳥員工”的專業(yè)短信
高級(jí)人才的低級(jí)錯(cuò)誤
有備而來(lái)的青年編輯
大三女生的"職業(yè)作品"
起初都是行政，最終都是管理
2
高效積累成就卓越——在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)
通過(guò)作業(yè)積累成就卓越
成為專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)人士
把簡(jiǎn)單的事情做到不簡(jiǎn)單
想積累作業(yè)，先學(xué)會(huì)如何積累前言
第一章優(yōu)秀，在自我學(xué)習(xí)的細(xì)節(jié)里
1
成為眾人期待的角色——從無(wú)所用心到心中有人
“菜鳥員工”的專業(yè)短信
高級(jí)人才的低級(jí)錯(cuò)誤
有備而來(lái)的青年編輯
大三女生的"職業(yè)作品"
起初都是行政，最終都是管理
2
高效積累成就卓越——在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)
通過(guò)作業(yè)積累成就卓越
成為專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)人士
把簡(jiǎn)單的事情做到不簡(jiǎn)單
想積累作業(yè)，先學(xué)會(huì)如何積累
3
優(yōu)秀是一種習(xí)慣——持續(xù)學(xué)習(xí)是永久的人生保障
不是“要我學(xué)”，而是“我要學(xué)”
沒(méi)有好工作，只有好員工
你擁有的條件決定你能擁有的結(jié)果
能戰(zhàn)勝自己的人，不會(huì)止步于優(yōu)秀
第二章優(yōu)秀，在高效工作的細(xì)節(jié)里
1
目標(biāo)決定你的價(jià)值——績(jī)效導(dǎo)向、目標(biāo)第一的工作原則
少交差，多盡責(zé)
職場(chǎng)無(wú)小事，找準(zhǔn)目標(biāo)再行動(dòng)
敬業(yè)讓你收獲更多“過(guò)程資產(chǎn)”
準(zhǔn)備萬(wàn)全，成功不難
為了目標(biāo)想辦法
確立“大體則有、具體則無(wú)”的職業(yè)目標(biāo)
2
贏就贏在多做一點(diǎn)——職業(yè)能力增長(zhǎng)的訣竅
主動(dòng)改善，變身職場(chǎng)強(qiáng)人
多做一點(diǎn)，你就能與眾不同
機(jī)會(huì)總會(huì)降臨主動(dòng)的人
讓上司因你而驕傲
超額付出才有超值收獲
既要會(huì)表現(xiàn)，又要會(huì)凸現(xiàn)
第三章優(yōu)秀，在人際交往的細(xì)節(jié)里
1
上司是你最好的老師——學(xué)會(huì)與上司相處
準(zhǔn)備好方案再請(qǐng)示
養(yǎng)成主動(dòng)匯報(bào)的美德
用20%的時(shí)間和上司在一起
與上司保持正常的同事關(guān)系
2
同事是我們的生存環(huán)境——職場(chǎng)人的交往準(zhǔn)則
勤于做事，樂(lè)于助人
不要挑戰(zhàn)職場(chǎng)的游戲規(guī)則
慎入小團(tuán)體，對(duì)事不對(duì)人
跋成為眾人期待的角色——從無(wú)所用心到心中有人在一家五星級(jí)酒店吃飯，看到一位美女服務(wù)員干脆利落地用筷子撬開酒瓶蓋。從技術(shù)動(dòng)作的角度看，她是非常專業(yè)的，但從職業(yè)角色的角度看，她是不合格的，職業(yè)化程度明顯不足。道理很簡(jiǎn)單，按照社會(huì)共識(shí)和企業(yè)管理的常規(guī)要求，五星級(jí)酒店服務(wù)員的“職業(yè)角色腳本”應(yīng)該是“美麗、優(yōu)雅、親切、周到”這樣的關(guān)鍵詞，“筷子撬瓶蓋”是一種帶有“江湖味道”的粗獷的行為方式，當(dāng)然不符合人們對(duì)這個(gè)職業(yè)角色的理解和期待。
這位美女在日常生活中與朋友一起聚餐之時(shí)，如果干脆利落地用筷子撬開瓶蓋，很可能會(huì)引起酒席上一片喝彩，因?yàn)榕笥丫鄄捅緛?lái)就是“飯醉團(tuán)伙”的高興事兒，美女精彩的動(dòng)作是給熱鬧氣氛錦上添花。但是，當(dāng)這位美女離開日常生活而走進(jìn)工作領(lǐng)域，在職場(chǎng)中的表現(xiàn)就必須符合這個(gè)職業(yè)角色的要求，精致端莊是五星級(jí)酒店服務(wù)員的基本形象和行為標(biāo)準(zhǔn)。
所謂職業(yè)化，就是你多大程度上符合職業(yè)角色的要求。每一個(gè)崗位、每一種工作分工都是一種社會(huì)角色，有對(duì)應(yīng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)和行為方式，一個(gè)人的形象、態(tài)度、知識(shí)、技能都符合工作角色的要求，就是職業(yè)化程度高。如果你做事待人的一言一行都非常符合人們對(duì)這個(gè)職業(yè)角色的理解和期待，人們就會(huì)評(píng)價(jià)你“非常職業(yè)”。
每個(gè)職場(chǎng)人首先要做的就是完成從學(xué)生角色到職業(yè)角色的轉(zhuǎn)型，這種轉(zhuǎn)型不僅是知識(shí)結(jié)構(gòu)的變化，更重要的是態(tài)度理念和整個(gè)行為方式的變化，這是一種“喜看淑女成佳婦，從此奇男已丈夫”式的社會(huì)角色、社會(huì)關(guān)系的全面變遷。
要想做到這一點(diǎn)，職場(chǎng)人就必須首先了解職業(yè)角色與生活角色、學(xué)生角色的區(qū)別，了解什么是“企業(yè)化”的工作方式和行為方式，了解企業(yè)會(huì)對(duì)一個(gè)職場(chǎng)人有怎樣的角色期待，這是職業(yè)化的真正起點(diǎn)。
個(gè)人生活和職業(yè)工作之間的角色區(qū)別，與業(yè)余球員和職業(yè)球員或者女朋友和媳婦之間的區(qū)別，是一樣的。
不了解角色差異和不符合角色腳本的要求是職場(chǎng)人最常犯的錯(cuò)誤。
比如，一份應(yīng)聘簡(jiǎn)歷中求職者留下的電子郵箱是wangj11111111111@*：．com，使招聘者費(fèi)盡眼力也數(shù)不清郵箱到底有幾個(gè)“1”；或者在求職郵件的主題中寫“人才應(yīng)聘簡(jiǎn)歷請(qǐng)轉(zhuǎn)交貴公司總經(jīng)理”，這會(huì)讓招聘經(jīng)理感覺“很雷人”。所謂“雷人”，就是你的表現(xiàn)不符合人們對(duì)這種職業(yè)角色的預(yù)期，不符合社會(huì)共識(shí)對(duì)這個(gè)職業(yè)角色的理解和要求，也就是你的職業(yè)化程度不夠。很多人初入職場(chǎng)時(shí)，還留有不少行為隨意、稱呼不當(dāng)?shù)牧?xí)慣，這也是常見的。這些雷人表現(xiàn)會(huì)給公司領(lǐng)導(dǎo)和同事留下這樣的印象：這個(gè)人要慢慢教，太嫩，不懂事。對(duì)于一個(gè)急需在公司站穩(wěn)腳跟的新人來(lái)說(shuō)，顯然很不利。
職業(yè)化發(fā)展最重要的第一步，就是了解和理解職業(yè)角色的特定要求，理解了角色，才能扮演好角色。
“人生沒(méi)有彩排”，所有人都必須在日常生活中完成自己的社會(huì)化過(guò)程。好在我們的生活環(huán)境本身就是一個(gè)商業(yè)化社會(huì)，每個(gè)人在日常生活中稍加留意，也能有效地學(xué)會(huì)理解企業(yè)化的工作方式和行為方式，通過(guò)生活中的所見所聞，稍加追究琢磨，就能初步了解職業(yè)化的基本原則和工作方法。
比如，我們?nèi)ム従蛹掖T，如果對(duì)方家中安裝的是木地板，我們通常會(huì)進(jìn)門換鞋，但多數(shù)人家不會(huì)給上門送水或維修電器的工人預(yù)備拖鞋，所以，正規(guī)的水站或者電器商的工人都會(huì)自備鞋套。這個(gè)鞋套屬于工人“工作裝備”的組成部分，這就是企業(yè)化的行為方式，從側(cè)面體現(xiàn)出企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
再比如，我們?cè)谧约覐N房擺放食品，可以按照自己的習(xí)慣與偏好擺放，與他人無(wú)關(guān)，但超市擺放商品則要充分研究貨架空間和消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣、行為習(xí)慣。在酸奶貨架上，即將超過(guò)保質(zhì)期的貨品，會(huì)被擺放在貨架中上部位稍靠右側(cè)的位置，因?yàn)檫@是消費(fèi)者拿起來(lái)最便利的位置，可以使消費(fèi)者優(yōu)先選擇保質(zhì)期最短的產(chǎn)品，以免出現(xiàn)貨品過(guò)期，造成浪費(fèi)。
也就是說(shuō)，在家里擺放酸奶是日常生活，個(gè)人可以隨意而為；超市員工擺放酸奶就是職業(yè)工作，要進(jìn)行貨架分析和消費(fèi)者研究，采取職業(yè)化的方式進(jìn)行。
一個(gè)人從進(jìn)入職場(chǎng)懵懵懂懂無(wú)所用心開始，要融入一個(gè)體系中去工作，最直接的路徑就是把心打開，把關(guān)注他人的需求、他人對(duì)自己的要求和想法當(dāng)成改變角色的頭一項(xiàng)任務(wù)。
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