“一言可以興邦，一言可以誤國�！痹诋斀裆鐣�，事業(yè)的成功離不開好口才，人脈的興旺同樣需要好口才�？梢哉f，口才決定了人生與事業(yè)的成敗。
蔣維新編著的《好口才（說話之道）》從好口才必備的素質、磨練好口才的技巧入手，涵蓋了社交、為人處世、求人辦事、職場及日常生活等各個方面，用通俗易懂的語言和娓娓動人的故事向你透視、剖析語言的奧秘。
目錄：
第1章精彩開場的說話之道：三分鐘內打動對方
主動引發(fā)一場談話
打開一個話題
你想說點什么
把握最初十秒鐘
說好第一句話
第2章樹立信心的說話之道：打破當眾說話的恐懼
當眾講話時的心理類型
講話要有一顆勇敢的心
自信推動說話的能力
提高講話信心的秘訣
第3章一見如故的說話之道：與陌生人暢快交談
找到雙方的共同點
打通陌生的情感通道
確定共同的利益第1章 精彩開場的說話之道：三分鐘內打動對方
主動引發(fā)一場談話
打開一個話題
你想說點什么
把握最初十秒鐘
說好第一句話
第2章 樹立信心的說話之道：打破當眾說話的恐懼
當眾講話時的心理類型
講話要有一顆勇敢的心
自信推動說話的能力
提高講話信心的秘訣
第3章 一見如故的說話之道：與陌生人暢快交談
找到雙方的共同點
打通陌生的情感通道
確定共同的利益
激起對方的談話欲望
都4章 注重積累的說話之道：迅速提高說話水平
說話在于平時的積累
怎樣選擇話題
掌握說話的節(jié)奏
掌握交談中的細節(jié)
說話要有力度
如何提高說話的水平
口頭表達的基本技巧
臺上一分鐘，臺下十年功
第5章 熱情贊美的說話之道：說出對方最愛聽的話
贊美如煲湯，火候很重要
贊美對方不易人知的優(yōu)點
贊美別人不是貶低自己
贊美的話不需要修飾
贊美要有一定的高度
贊美最微小的進步
第6章 因人而言的說話之道：見什么人說什么話
邊看邊說，邊說邊看
注意對方，謹慎開口
從聲氣中認識人
從音色中辨別人
十種會說話的人
與名人交談，不卑不亢
與有錢人交談，正直坦率
第7章 恰當提問的說話之道：巧妙打開對方心門
提問的四大作用
掌握提問的技巧
提問也有尺度
問得太多惹人煩
一次提出兩個問題
只給出一個選擇
讓對方說“是”
問題相同問法不同
問句類型舉例
第8章 注意細節(jié)的說話之道：如何談吐最討人喜歡
優(yōu)雅的談吐討人喜歡
照顧對方的自尊
切莫自以為是
學會給對方“臺階”下
“壞話”也好好說
說別人有多好他就有多好
說話避開“我”字
少說“我”多說“你”
把“我的”變?yōu)椤拔覀兊摹?br/> 會使用敬語和謙詞
因為少說了一句話
切忌不懂裝懂
第9章 把握分寸的說話之道：如何只說該說的話
把握好說話的分寸
識破別說破
說話辦事留有余地
只說該說的話
話到嘴邊留下半句
少在背后議論別人
口無遮攔，話不投機
逢人只說三分話
不碰觸別人的痛處
避開矛盾的焦點
都10章 隨機應變的說話之道：如何臨危不亂機智應對
應急口才讓你如魚得水
控制攪場的秘訣
機智地模糊應對
耐心與人周旋
巧妙地隨機應變
巧妙應對別人的羞辱
巧妙應對語言傷害
巧妙地轉換話題
吸引聽眾，避免冷場
應對責難，區(qū)別對待
將錯就錯，化解危機
虛張聲勢，震懾心理
言語失誤，及時補救
第11章 委婉批評的說話之道：批評的話如何說
不要輕易指責別人
糾正他人錯誤的方法
批評的前提
批評的方式
第12章 適度自嘲的說話之道：自嘲能產(chǎn)生積極的效果
想笑別人，先笑自己
自己胳肢自己笑
公眾人物更需要笑自己
嘲笑自己讓他人臉紅
自嘲能產(chǎn)生積極效果
用自嘲表示拒絕
用自嘲揭露自己的短處
自嘲的最佳說法
第13章 展現(xiàn)表情的說話之道：以表情增加說話的渲染力
微笑為你添光彩
眼睛會說話
眉毛傳遞心理信息
五彩繽紛的嘴部動作
鼻子的無聲語言
第14章 委婉拒絕的說話之道：掌握如何拒絕的說話妙招
生活中學會拒絕
別不好意思說“不”
拒絕，但不使人難堪
說“不”能贏得尊重
拒絕用語
拒絕的七大妙招
說“不”的禁忌
談判中的拒絕術
第15章 面對同事的說話之道：說出讓同事支持的話
為人著想能贏得同事的支持
成為受歡迎的人
同事相處若即若離最相宜
謹防禍從口出
讓同事說出他的得意事
第16章 面對下屬的說話之道：說出讓下屬服氣的話
展示平易近人的形象
體現(xiàn)說話的親和力
說話的姿態(tài)放低些
好口才是“軟管理”
員工都渴望被認可
不亂開空頭支票
要有聽真話的胸懷
兼聽則明，偏信則暗
領導處理牢騷和抱怨的原則
少命令，多商量
第17章 面對領導的說話之道：說出讓領導認可的話
不卑不亢，有禮謙遜
遇事商量，不自作主張
不同上級，不同對待
上司面前這些話不能說
用迂回戰(zhàn)術表達見解
妙語讓上司給你加薪
把功勞讓給領導
替老板承擔錯誤
第18章 面對客戶的說話之道：說出讓客戶接受的話
把握好客戶的購買心理
預約客戶的說話技巧
電話預約客戶的技巧
介紹產(chǎn)品有講究
巧妙應對客戶的異議
電話銷售的實戰(zhàn)技巧
恰當?shù)靥幚砜蛻舻谋г?br/> 催收貨款的口才基礎
機智應對欠款人的借口
第19章 懂得傾聽的說話之道：聽和說一樣重要
亂插嘴的人令人討厭
打斷別人易引起抵觸情緒
做一個耐心的傾聽者
耐心聽別人談他自己
傾聽能幫助你思考
給顧客說話的機會 主動引發(fā)一場談話在與人開始交談時，有些人常常挖空心思去想一些很有水平的話，以顯露自己的本事。但是，如果沒有顧及對方的感受，那么對方在你的這種強勢情緒下會怎樣呢？他當然是不甘示弱，也會比你更加努力地找一些更加有水平的話。等他找出了之后，你又該怎么辦呢？是不是又要搜索枯腸去尋找很有水平的話呢？這樣循環(huán)往復，你們就不是在交談，而是在斗智。
在交談中，太強勢的語言有時會給對方造成壓抑，使得交談難以進行下去。
實際上，要進行一次談話并不是困難的事。陌生人之間一些簡短的寒暄就能引發(fā)談話。每個人都可能流于平俗，都可能涉人那簡短的談話，只談論一些既缺乏機智又毫無意義的事情。然而這種短暫的交談對于正式交談的順利啟動卻是十分有必要的。
引發(fā)談話的目的是必須讓對方說話，而切忌將談話引入死胡同。如不能說諸如“今天天氣真好”之類的話，而應該問對方：“干什么工作”“是哪里人”，這樣對方必須回答干什么工作、是哪里人，而不會用“是”或“不是”將你打發(fā)。
在開始談話時，要準備經(jīng)過一個“預熱”的階段。沒頭沒腦地就開始一次意味深長的交談是不明智的，不要期望一開始就像老朋友見面一樣。
短暫的交談不僅能為你引發(fā)一次談話，而且還可以用來為進一步的交談預熱，引導對方為進一步的交談做好充分的準備。然后在這種交談中觀察別人的興趣。這正如點篝火，不必期望用一個火把開始，只需有一根小火柴就行了。只要方法得當，這一根小火柴就能讓篝火熊熊燃燒……但要特別注意的是，在交談的過程中也不要太掉以輕心。成為一位說話高手的藝術并不過多地依賴于你有多么聰明，或者你的經(jīng)歷有多么曲折，而在于善于啟發(fā)、誘導別人講話。要想成為出色的說話高手，就一定要避免在談話中出現(xiàn)以自我為中心的現(xiàn)象。人們往往從始至終只對他們自己，以及他們的工作、家庭、故鄉(xiāng)、理想感興趣。其實，即使是問“你是做什么工作的”這樣一個簡單的問題，也向他人傳達了你對他感興趣的信號，結果會使別人對你產(chǎn)生興趣。
在提出這個簡單的問題之前，你只需要在心里給自己提一個問題：“通過交談我究竟想得到些什么。
”是想表現(xiàn)和炫耀自己呢？還是想與別人做成交易，讓別人在議定書上簽字，并得到他的準許和友善呢？你談自己感興趣的事，雖然自己興高采烈，但別人卻不一定會高興，屆時你要求別人辦事、請別人幫忙，以及你談話的目的又怎能達到呢？打開一個話題有人說：“交談中要學會沒話找話的本領�！彼^“找話”就是“找話題”，找交談的切人點。就像寫文章一樣，有了一個好題目，往往會文思泉涌，一揮而就。同樣，雙方交談，有了一個好的話題就能使談話融洽自如。好話題，是初步交談的媒介、深入細談的基礎、縱情暢談的開端。好話題的標準是：至少雙方對話題比較熟悉，能談；大家感興趣，愛談；有展開探討的余地，好談。
那么，應當怎樣去挖掘一個好話題呢？1．找準興奮點當跟眾多的人在一起談話時，要選擇眾人都感興趣的事件為話題，激發(fā)起大家交談的欲望。因為這類話題是大家想談、愛談又能談的。人人都有話，都能發(fā)表自己的觀點和看法，自然能使話題進行下去，以至引起許多人的議論和發(fā)言，進而產(chǎn)生共鳴。
2．就地取材巧妙地借用彼時、彼地、彼人的某些材料為題，以此引發(fā)交談。有人善于借助對方的姓名、籍貫、年齡、服飾、居室等，即興引出話題，常常能取得好的效果。“即興引入”法的優(yōu)點是靈活自然、就地取材，但關鍵是要思維敏捷，能迅速作出由此及彼的聯(lián)想。
3．試探詢問與陌生人交談，先提一些“投石”式的問題，在對對方的年齡、職業(yè)、性格、興趣等略有了解后再進行有目的的深入交談，便能談得更為自如。就好像“投石問路”一樣。如在聚會時見到陌生的鄰座，便可先“投石”詢問：“你和主人是同事還是同學？”無論問話的前半句對，還是后半句對，都可就此展開話題；如果問得都不對，對方回答說是“老鄉(xiāng)”，那也找到了可繼續(xù)談下去的話題。
4．循趣入題試探出陌生人的興趣，由興趣起始，能順利引發(fā)出話題。例如對方喜歡看電影，便以此為話題，談電影的優(yōu)劣、討論故事的情節(jié)等。如果你也喜歡看電影，那你們就找到了共同的興趣，可順利進入話題；如果平常不怎么看電影，那也正是個學習機會，可靜心傾聽，適時提問，借此大開眼界。
引發(fā)話題的方法很多，諸如“借事生題”法、“即景出題”法、“由情人題”法，等等�？汕擅畹貜哪呈�、某景、某種情感，引發(fā)出一番議論。引發(fā)話題，類似“抽線頭”、“插路標”的做法，重點在引，目的在導，使對方有話可說，誘發(fā)對方談話的興趣。
5．一見如故與人交談時，還要在縮短彼此的距離上下工夫，力求在短時間內了解得更多一些，縮短彼此認識上的距離，力求在感情上融洽起來。只有志同道合了，才能談得投機�！耙灰娙绻省边@個成語說的也就是這個意思。與陌生人要做到能談得投機，就必須在“故”字上做文章，變“生”為“故”，這也有不少的方法。
（1）適時切入�？礈是閯�，不放過應當說話的機會，適時插人交談，適時地“自我表現(xiàn)”，讓對方充分了解自己。
交談是雙邊活動，光了解對方，不讓對方了解自己，同樣難以深談。陌生人如能從你“切入”式的談話中獲取教益，雙方會更親近。
P2－4
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