本書從教讀者制作簡歷開始到201個面試問題的回答，詳細地講述了無論是求職“菜鳥”還是職場“大蝦”都會遇到的種種問題，旨在揭開勝任力面試的神秘面紗，向讀者全面展示勝任力面試的整體風貌。此外，本書還未讀者設計了大量的模擬問題，并提供最佳的答案。根據(jù)這些答案，讀者可以再任何面試中都游刃有余。
作者簡介：
琳達?馬蒂爾斯 Linda Matias（美國）琳達?馬蒂爾斯持有求職指導方面的幾項證書，分別是：注冊職業(yè)面試教練（CIC）、國家注冊職業(yè)簡歷作家（NCRW）。作者曾擔任國家簡歷作家協(xié)會前任副主席，具有豐富的簡歷撰寫及面試經(jīng)驗。多年來，她一直從事職業(yè)咨詢師的工作，并創(chuàng)立了自己的職業(yè)介紹公司CareerStrides，旨在為各領域專業(yè)人員提供職業(yè)轉變、簡歷撰寫及面試策略等方面的指導。同時，她還為專業(yè)人士提供個人及小組培訓，并提供職業(yè)轉變、簡歷撰寫和面試技巧等方面的建議，以幫助他們順利完成職業(yè)轉變。
目錄：
引言
201個勝任力面試問題一覽
第一部分基本原理
第一章什么是勝任力面試？
勝任力面試問題VS傳統(tǒng)面試問題
勝任力面試中考量的業(yè)務熟練程度
行業(yè)特殊技能
第二章勝任力面試準備
確定和凸顯自己的成就
缺少特殊經(jīng)歷時
行業(yè)相關成就
確定核心勝任力
保持頭腦的高漲狀態(tài)
第三章制作體現(xiàn)勝任力的簡歷
體現(xiàn)勝任力的簡歷制作小貼士引言
201個勝任力面試問題一覽
第一部分基本原理
第一章什么是勝任力面試？
勝任力面試問題VS傳統(tǒng)面試問題
勝任力面試中考量的業(yè)務熟練程度
行業(yè)特殊技能
第二章勝任力面試準備
確定和凸顯自己的成就
缺少特殊經(jīng)歷時
行業(yè)相關成就
確定核心勝任力
保持頭腦的高漲狀態(tài)
第三章制作體現(xiàn)勝任力的簡歷
體現(xiàn)勝任力的簡歷制作小貼士
獲得成就
客觀陳述或個人說明
專業(yè)經(jīng)驗部分
可選簡歷格式
第四章應聘者未獲聘的原因
舉例錯誤
消極的心理定式
面試中其他易犯的錯誤
第五章面試中脫穎而出的五種方式
撰寫具有個人特色的概述
減少焦慮
改善講話的聲音
簡潔
要避免的常用詞和短語
做具體陳述/
提前寫好如何作答的草稿或者列出提綱/第二部分勝任力面試問題與回答
第六章勝任力1——個人責任/
決斷力/
獨立性/
靈活性/
職業(yè)目標/
第七章勝任力2——管理/領導能力/
領導能力/
雇員動機/
授權能力/
戰(zhàn)略規(guī)劃/
第八章勝任力3——個人動機/
雄心/
主動性/
第九章勝任力4——分析能力/
解決問題能力/
關注細節(jié)/
第十章勝任力5——交際能力/
團隊協(xié)作能力/
客戶服務意識
溝通能力第三部分面試結束
第十一章面試結束一些結束面試的錯誤方式
結束陳詞
第十二章面試跟蹤
面試后的追蹤指導
勝任力面試后的追蹤信函書寫
打敗面試官：201招應對刁鉆提問 這是一套教你如何搞定面試官的求職攻略，同事也是一本教科書、一本工具書�？催^此書你才知道面試中居然有那么多彎彎繞繞，而且你很可能被這些招陰過，但是無論是201招還是20001招，最高的境界還是無招勝有招，不過在這之前，還是先看這本書練好套路吧。 —— 周峰 太和顧問產(chǎn)品總監(jiān)第五章 面試中脫穎而出的五種方式減少焦慮
焦慮會嚴重影響面試表現(xiàn)。這種情緒是導致勝任力面試失敗的致命因素。因為面試時，你要清楚地理解所問問題，作出回答時也要緊扣主題。如果你不能適應面試環(huán)境，就會感到恐懼。在這種環(huán)境中，你要承受考驗，回答對方對你所具備的知識或能力的詢問，此時你害怕自己失敗�！ � 我們都是人，會因不同的事物而感到焦慮。所以要找出導致自己焦慮的那些因素，在感到自己的心怦怦地猛烈跳動時，臉紅或者緊張出汗之前，將這些因素降到最低。
首先，提醒自己做好面試前的準備。一旦確定面試時間，也可以采取一些措施。許多求職者一接到面試通知就過于興奮，忘了詢問面試官是誰。知道面試官的名字，就可以在網(wǎng)絡上搜索他的信息，尋找他通常會提出的那些問題。
之后，記住以下幾點，就可以在一定程度上控制自己的焦慮情緒：
? 要意識到面試官也希望你成功獲聘。面試官希望找到被雇者結束工作和你想要獲得工作邀請的愿望一樣迫切。
? 別做白日夢，面對現(xiàn)實。面試前的工作愿望不要太強烈，否則會蒙蔽自己的觀點。事實上，在和招聘經(jīng)理討論工作細節(jié)之前，你也不知道你是否想要做這份工作。告訴你自己，可能你對公司的待遇并不滿意。
? 被拒絕不一定是件壞事，因為如果你做了一份不適合自己的工作，那更糟糕。如果你無法和經(jīng)理相處或者你的價值觀與公司不符的話，你可能在工作中遭遇困境；這樣的困境會帶來巨大的壓力。抱著接受拒絕，重新開始的心態(tài)，就不會在面試中過于緊張了。
改善講話的聲音
很多人聽到自己的聲音時，感到很驚訝，也往往不喜歡自己的聲音。然而，你講話的聲音也是面試成功與否的重要因素。你的聲音不能刺耳或者像吱吱叫，甚至不能太高也不能太溫柔。聲音是無法改變的。但是你可以做到從頭到尾清晰而充滿自信地表達。
采取以下幾個簡單的步驟可以改善聲音的質量。巴斯?巴恩(BethMann)來自HotButteredMedia，一個全方位媒體和公關公司。她建議采取以下方法：
哼唱
哼唱是提高聲音質量的最簡單也最容易做到的方法之一。有傳言說，法蘭克?辛納屈(FrankSinatra)在每次登臺演出前，都會用這種方式做熱身。為提高功效，哼唱前講一句話，然后哼唱五分鐘。感覺嘴唇的震動，哼唱高音，哼唱低音。然后再重復講一遍同樣的話。你會發(fā)現(xiàn)聲音變得更加清晰有力。這才是自然的聲音，和你的聲音定位。
打哈欠
這樣做是不是更容易取得想要的效果呢？是的，打哈欠并發(fā)出聲音來(讓聲音從高音到低音自然滑動)。如果你不想打哈欠，那么就做個模仿；連續(xù)這樣做；注意讓你喉嚨后面放松，并且張開。由于壓力或者疲勞，多數(shù)人會壓制喉嚨的這個部位。在你整天的講話中，保持這種打哈欠時的“張開”狀態(tài)。
學驢叫
對，就是驢叫！(你可能要等私下一個人的時候再這么做)。像驢一樣叫——閉緊嘴唇，含住聲音(做就像打哈欠一樣的滑音)。讓嘴唇保持放松狀態(tài)。再這樣做幾次。做完后，再做一些面部拉伸——使勁大笑再放松。釋放開你的面部，好像你要尖叫那樣，保持一秒，再放松。最后結束時，輕輕轉動腦袋。放松的面部和脖頸，才能發(fā)出輕松、自信的聲音。
發(fā)聲
多數(shù)人講話吐字不清楚。細微調整自己的發(fā)音能夠改變別人對你的感知。不管是否如此，人們常常覺得吐字清晰的人聰明，講話得體。那么要如何開始清理自己的話語呢？請說“notice”或者“l(fā)ittle”。講這兩個單詞的時候你的發(fā)音可能更像“nodice”和“l(fā)iddle”。拿出一天時間，注意自己的發(fā)聲。不需要做得太多，只要一點點改變就會產(chǎn)生很大的不同。讓你的話活起來
多數(shù)人講話混沌，從一個單詞很快滑到另一個詞。說話很快，說句話聽起來就像只說了一個單詞！快去拿起你手邊的雜志或者報紙，開始讀。放大每個單詞，注意每個詞的特點。雖然你平時不想這么講話，但是這樣你會了解如何正確發(fā)音吐字。
簡潔
言語問題不僅在于選詞，還涉及如何組詞。因為勝任力問題需要作出細致回答，面試者往往會講啰唆、費解，用語過多。回答問題不僅要提供所需的詳細信息，還要直接明了，避免日常啰唆的表達。表5－1列出了一些冗長啰唆的短語和對應的簡明表達詞。
表5－1啰唆的表達, 簡潔的表達共事的每一天,每天考慮到……的事實,因為
不管是什么樣的情況,盡管
許許多多,許多
因為這樣的事實,因為
過些時候,過后
在那個時間點上,那時
通過使用……,通過
即使有那樣的情況……,雖然
最后，但不是說最不重要,最后
取得聯(lián)系,聯(lián)系
寶貴的財富/有價值的資產(chǎn),資產(chǎn)
續(xù)表
啰唆的表達, 簡潔的表達鑒于……的事實,因為作出決定,決定
忽略/不考慮……,雖然
整個過程中,貫穿/自始至終
在……之前,以前
有……特例,除了要避免的常用詞和短語
面試中，陳述個人經(jīng)歷時的用語選詞會影響面試官對求職者資質的評價。某些常用詞可能看起來沒什么壞處，但是它們可能成為降低面試官對求職者評價的罪魁禍首。如果你說的話冒犯了面試官，或者面試官對你在面試中說的粗話感到反感的話，溝通就面臨崩潰。為避免這樣的事情發(fā)生，請看下面的內(nèi)容，熟悉那些談話中易犯的錯誤，避免不經(jīng)意間留下不好的印象。
1.談到女人時不要說小姐
雖然你并無惡意，面試官可能認為你是個性別歧視者，無法跟女人一起工作。使用同事或者特定的工作頭銜來稱呼別人。例如，用接待員來做稱呼而不要說前臺小姐。同樣，年長的人不要用“孩子”來稱呼比自己年輕的人。這樣會顯得不夠尊重團隊年輕成員。
2.避免講粗話俚語
面試時，不能使用閑聊時的用語，因為閑聊時說的話可能帶有不正規(guī)用語，粗話甚至下流話。雖然日常許多人都用“小伙子”這個詞來說同事，但是面試中要避免使用這樣的詞。
3.改掉說話時不好的慣用語
不要習慣性的說“那個”“嗯”和“好像”，因為這表明你猶豫不決或者表達能力欠佳。同樣，常說“我想”“我猜”這樣的話，會使面試官認為你缺乏自信。
4.去掉修飾語
我們常常使用一些詞修飾后面的名字，但是這是個壞習慣，因為這些詞降低了名字的影響力。例如，不要使用“試圖”這個詞。請看以下陳述，與其說：“我試圖用最大努力來滿足客戶期望�！辈蝗缯f：“在客戶滿意度上，我取得了可靠的工作業(yè)績�！�
做具體陳述
因為提出勝任力問題的目的是獲得深入徹底的解答，求職者必須避免籠統(tǒng)概述。作為示例，讓我們評估一下以下解答。面試官這樣詢問前來應聘的教師：“請你描述一次你為自己是一名教育工作者而感到自豪的事�！睂@個問題有以下幾種回答：
第一種：“當我組織了一場校際才藝表演會的時候�！�
第二種：“我組織了一場校際才藝表揚會，贏得了廣泛歡迎，學生們整晚都聚集在一起敲鼓彈唱�！�
第三種：“作為亨廷頓校區(qū)新到任的音樂老師，我組織了學校第一個音樂選秀俱樂部。和俱樂部成員一起，我們籌備了一場晚會，晚會主要有鼓手、吉他手、鋼琴演奏者，還有歌手的表演。學生、家長、老師和校領導都興奮異常，那種熱情一直彌漫在校園里長達好幾周的時間。”
讓我們看看各種回答。第一種回答平淡無味，過于簡短。面試官無法全面了解整個事件。才藝表演是老師值得驕傲的成就，雖然面試官可以推斷出其中的原因，但是應聘老師應該主動作出解釋。第二種回答好一些，提供了一些細節(jié)描述，但是還是沒有提供所有必要信息，讓面試官能夠欣賞應聘老師寬廣的閱歷。針對前兩種回答，面試官為獲得更多信息，還會進一步發(fā)問。而這些跟蹤問題阻礙了進一步談話。第三種回答提供了所有面試官需要知道的內(nèi)容：情景、行動和結果[思考迅速(SOAR)，見第二章]。周密的解答能給面試官留下印象。
提前寫好如何作答的草稿或者列出提綱
對于如何準備對面試問題的回答，并沒有正確和錯誤的方法之分。只是個人喜好和選擇問題。你可以選擇打草稿的方式來充實自己的思維，也可以列一個提綱，把面試中可能出現(xiàn)的問題都寫在上面。
一個一個字地將對可能出現(xiàn)面試問題的回答寫下來會讓人更有安全感。這種方法能讓你集思廣益，仔細考慮自己的從業(yè)經(jīng)驗。但是也要警告各位讀者，如果過于習慣作出完美解答也會導致你在真正面試時，遇到?jīng)]有準備的問題，大腦凍僵，一片空白。再者，采用提前打好的草稿作答，會使你顯得呆板拘謹。另外，打草稿時要注意，草稿中涉及的專業(yè)經(jīng)歷和成就應是你頭腦中印象最深的部分，第六章到第十章提供了一些這樣的回答稿本。
相比之下，將作答列成提綱，也就是以索引卡的形式寫下問題并列出簡短的回答，可能讓你在面試時作答靈活。帶著準備好的答案，面試中就不用斟酌表達，回憶每個細節(jié)。你也會顯得更自然。表5－2展示了一個用索引卡形式制作的提綱。
簡而言之，想讓自己脫穎而出就要依照正確步驟，做好準備。遵照本章節(jié)給出的建議，你就能做好充分準備，自信地面對勝任力面試了。
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