工作中，我們會遇到形形色色的難纏之人，這些人會讓你抓狂、影響工作進程。為了改善自己的工作和生活環(huán)境，那就必須與這些“難纏的人”打交道。當(dāng)然，與不同人群打交道時需要不同的策略，如脾氣暴躁的客戶需要安撫而懶惰的員工需要激勵�！赌阋部梢猿蔀槁殘龉P(guān)達人》能夠幫您解決這些難題，幫助您學(xué)會怎么與人溝通、如何與那些特殊的人打交道。通過對《你也可以成為職場公關(guān)達人》的學(xué)習(xí)，您將會在職場中左右逢源，成為職場公關(guān)中的EQ達人。
作者簡介：
自1989年以來，公關(guān)顧問蘇珊?F.?本雅明已經(jīng)幫助大型公司在公關(guān)方面取得良好的效果。在克林頓—格爾執(zhí)政期間，她參加了白宮發(fā)起的簡明語言宣傳會，并對工作中出現(xiàn)的語言相關(guān)問題進行了大量調(diào)查研究。這種新的方法以專題報道登上了《華爾街日報》、《芝加哥論壇報》及其它新聞媒體，并出現(xiàn)在了湯姆?皮特斯的《管理的解放》一書中。
目錄：
1第一部分前言
PartOneWhatYouNeedtoKnow
1如何搞定難纏之人
WhyAddressDifficultPeople
1與難纏之人打交道的7項法則
TopSevenImperativesofCommunicatingwithDifficultPeople
12第二部分如何與難纏的同事打交道
PartTwoPerfectPhrasesforCommunicatingwithDifficultCoworkers
13冷漠?dāng)硨Φ耐?br> UnfriendlyCoworkers
14隱瞞信息的同事
CoworkersWhoWithhold
17小氣八卦的同事
PettyandGossipyCoworkers1第一部分前言
PartOneWhatYouNeedtoKnow
1如何搞定難纏之人
WhyAddressDifficultPeople
1與難纏之人打交道的7項法則
TopSevenImperativesofCommunicatingwithDifficultPeople
12第二部分如何與難纏的同事打交道
PartTwoPerfectPhrasesforCommunicatingwithDifficultCoworkers
13冷漠?dāng)硨Φ耐?br/> UnfriendlyCoworkers
14隱瞞信息的同事
CoworkersWhoWithhold
17小氣八卦的同事
PettyandGossipyCoworkers
20抬杠矯情的同事
ArgumentativePeople
24招搖過市的同事
LoudandObnoxiousCoworkers
27消極怠慢的同事
NegativeCoworkers
30當(dāng)你是那個消極、易怒、難纏的同事時
WhenThatNegative,Angry,orDifficultEmployeeIsYou
55第三部分與難纏老板的相處之道
PartThreePerfectPhrasesforCommunicatingwithDifficultBosses
56脾氣暴躁的老板
BullyBosses
60心不在焉且健忘的老板
UnfocusedandForgetfulBosses
63甩手掌柜式老板
Distant,Weak,orHands-OffBosses
69事無巨細的老板
Micromanagers
74如何請老板給你寫推薦信
HowtoGetaLetterofRecommendationfromaReluctantBoss
77如何輕松“炒掉”問題老板
HowtoSayGood-byetoaProblemBoss—WithoutBurningBridges
105第四部分如何處理與難纏員工之間的關(guān)系
PartFourPerfectPhrasesforCommunicatingwithDifficultEmployees
106滿腹牢騷的員工
Complainers
109行為不當(dāng)、衣著邋遢的員工
HowtoAddressInappropriateBehavior,Dress,orHygiene
114傳播謠言的員工
EmployeesWhoSpreadRumors
116懶惰散漫的員工
LazyorLethargicEmployees
121被動又好斗的員工
Passive-AggressiveEmployees
127情緒化的員工
AngryEmployees
134墨守成規(guī)的員工
Stuck-in-the-BoxPerformers
139如何解決員工之間的沖突
HowtoSettleDisputesBetweenEmployees
144如何激勵抵制改革的員工
HowtoMotivateEmployeesWhoResistChange
199第五部分如何與難纏的客戶順暢地交流
PartFivePerfectPhrasesforCommunicatingwithDifficultCustomers
200易怒的客戶
AngryCustomers
206焦躁不安的客戶
AntsyandAnxiousCustomers
209如何幫助客戶接受變化
HowtoHelpCustomersAdapttoChanges
213如何與客戶解決相關(guān)的財務(wù)問題
HowtoResolveBillingProblemswithCustomers
219如何應(yīng)對苛刻的客戶
HowtoManageDemandingCustomers
250第六部分與難纏合約商及其他部門難纏員工的溝通方式
PartSixPerfectPhrasesforCommunicatingwithDifficultVendorsandEmployeesfromOtherDepartments
251如何與其他部門難纏的同事一起會見客戶
HowtoControlaCoworkerfromAnotherDepartmentinaMeetingwithCustomers
255難纏的承包商
DifficultContractors
259難纏的供貨商
DifficultVendorsandSuppliers
264如何與難纏供貨商或承包商談判價格
HowtoNegotiateFinanceswithDifficultVendorsandContractors
267如何對付會議中的搗亂分子
DisruptiveParticipantsinPresentations
301結(jié)束語如果那個難纏的員工是你
EpiloguePerfectPhrasesforWhenThatDifficultEmployeeIsYou本書是一本職場實用圖書。能夠幫助讀者解決職場中遇到的一些難題，能夠幫助你如何與“難纏人”共事，為讀者提供了大量的例證。(網(wǎng)站評論）
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