要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)對(duì)恰當(dāng)?shù)娜苏f(shuō)出恰當(dāng)?shù)脑�，需要的不單是一份聰明，更需要一種智慧�？诓藕玫娜�，往往令人尊敬，受人愛(ài)戴，得人擁護(hù)，一個(gè)人的才學(xué)才能充分施展，熠熠生輝，事半功倍，業(yè)績(jī)卓著。
光會(huì)說(shuō)話還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要會(huì)聽話，真正聽明白別人在說(shuō)什么、想說(shuō)什么。職場(chǎng)語(yǔ)言大有玄機(jī)，話中話、話外音、潛臺(tái)詞。只說(shuō)不聽，是自說(shuō)自話；只聽不說(shuō)，與啞巴無(wú)異。所以說(shuō)話的最高境界，是既要會(huì)說(shuō)，說(shuō)得到位，說(shuō)得得體，說(shuō)得恰如其分，蓮花燦然；又要會(huì)聽，聽出真意，聽出玄機(jī)，聽出弦外之音，言下之意。在職場(chǎng)練就不僅會(huì)說(shuō)話，還會(huì)聽話的本領(lǐng)，才能身在職場(chǎng)進(jìn)退自如，游刃有余。
作者簡(jiǎn)介：
孫浩然，NAC神經(jīng)鏈執(zhí)行師，美國(guó)TheNLPandCoachingInstitute授證NLP專業(yè)教練，國(guó)際NLP學(xué)院（IANLP）授證NLP高級(jí)執(zhí)行師，美國(guó)ABNLP協(xié)會(huì)會(huì)員，中國(guó)知名心靈潛力培訓(xùn)師、公眾演說(shuō)訓(xùn)練專家、2010年中國(guó)品牌講師，中國(guó)卡耐基訓(xùn)練學(xué)校校長(zhǎng)，中國(guó)推廣成功學(xué)先驅(qū)，曾經(jīng)創(chuàng)業(yè)10年一無(wú)所獲，再次創(chuàng)業(yè)一年后月入百萬(wàn)的奇跡，學(xué)習(xí)過(guò)近百位世界頂級(jí)名師的課程，組織過(guò)上千場(chǎng)世界名師演講會(huì)，如喬?吉拉德、約翰?庫(kù)迪斯、陳安之等。長(zhǎng)達(dá)十四年的教育培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，使他在國(guó)內(nèi)擁有無(wú)數(shù)擁躉者，
目錄：
第一章開口是金，場(chǎng)面上的話要讓人舒服
說(shuō)話要講場(chǎng)合，要顧及他人感受。同一句話，在這個(gè)時(shí)間、這個(gè)地點(diǎn)可以說(shuō)，但在那個(gè)時(shí)間、那個(gè)地點(diǎn)就不能說(shuō)。假如不注意場(chǎng)合，說(shuō)一些不適宜的話，不僅會(huì)影響交流的效果，甚至?xí)咽虑楦阍�。有些人在非正式�?chǎng)合說(shuō)話文縐縐，而有些人在正式場(chǎng)合說(shuō)話俗不可耐，這都是沒(méi)有把握好場(chǎng)合界限的原因。
1．初次見(jiàn)面，稱呼要得體
2．巧用介紹，揀別人愛(ài)聽的說(shuō)
3．用開場(chǎng)白效應(yīng)抓住對(duì)方的心
4．場(chǎng)面話不能說(shuō)得太直、太具體
5．恰如其分的夸獎(jiǎng)為你贏得好感
6．注意避開語(yǔ)言中的忌諱
7．及時(shí)改掉不良的口頭禪
第二章巧選話題，話題不對(duì)話就很難說(shuō)對(duì)
寫文章只要有個(gè)好題目，往往會(huì)文思泉涌，一揮而就。同樣地，交談只要有了好話題，就能使雙方談話自如。談別人感興趣的話題，常�？梢园褍蓚�(gè)人的情感緊緊地連在一起，而且還是打破僵局，縮短交往距離的良策。
1．提出一個(gè)對(duì)方最感興趣的話題
2．想了解對(duì)方，可以巧妙發(fā)問(wèn)第一章開口是金，場(chǎng)面上的話要讓人舒服
說(shuō)話要講場(chǎng)合，要顧及他人感受。同一句話，在這個(gè)時(shí)間、這個(gè)地點(diǎn)可以說(shuō)，但在那個(gè)時(shí)間、那個(gè)地點(diǎn)就不能說(shuō)。假如不注意場(chǎng)合，說(shuō)一些不適宜的話，不僅會(huì)影響交流的效果，甚至?xí)咽虑楦阍�。有些人在非正式�?chǎng)合說(shuō)話文縐縐，而有些人在正式場(chǎng)合說(shuō)話俗不可耐，這都是沒(méi)有把握好場(chǎng)合界限的原因。
1．初次見(jiàn)面，稱呼要得體
2．巧用介紹，揀別人愛(ài)聽的說(shuō)
3．用開場(chǎng)白效應(yīng)抓住對(duì)方的心
4．場(chǎng)面話不能說(shuō)得太直、太具體
5．恰如其分的夸獎(jiǎng)為你贏得好感
6．注意避開語(yǔ)言中的忌諱
7．及時(shí)改掉不良的口頭禪
第二章巧選話題，話題不對(duì)話就很難說(shuō)對(duì)
寫文章只要有個(gè)好題目，往往會(huì)文思泉涌，一揮而就。同樣地，交談只要有了好話題，就能使雙方談話自如。談別人感興趣的話題，常常可以把兩個(gè)人的情感緊緊地連在一起，而且還是打破僵局，縮短交往距離的良策。
1．提出一個(gè)對(duì)方最感興趣的話題
2．想了解對(duì)方，可以巧妙發(fā)問(wèn)
3．不拿別人的隱私當(dāng)話題
4．說(shuō)話不要“哪壺不開提哪壺”
5．直話易傷人，何不繞個(gè)彎兒
6．曲解話題，可增強(qiáng)說(shuō)話效果
7．隨機(jī)應(yīng)變，彌補(bǔ)言行失誤
第三章委婉含蓄，有內(nèi)涵的語(yǔ)言讓你魅力十足
要想有好的口才，首先就要豐富自己的內(nèi)涵，提高自己的學(xué)識(shí)修養(yǎng)，只有這樣，才能夠口吐蓮花，妙語(yǔ)連珠，傾倒眾人。在職場(chǎng)中，話不在多而在精。用語(yǔ)精練，把每句話都說(shuō)到別人的心里，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。你的人生才會(huì)增添無(wú)限光彩。
1．話要說(shuō)得入耳，別人才愿意聽
2．會(huì)說(shuō)好聽話，讓贊美有所創(chuàng)意
3．注重對(duì)方面子，不要爭(zhēng)辯
4．迂回說(shuō)話，避免惹麻煩
5．不好回答的問(wèn)題就巧妙回避
6．暗示代替直言，效果常常更佳
7．管好自己的嘴，不說(shuō)過(guò)頭話
第四章分清場(chǎng)合，根據(jù)環(huán)境氛圍選擇語(yǔ)言
在職場(chǎng)中，說(shuō)話要看場(chǎng)合，注意身份。在不同的場(chǎng)合應(yīng)該說(shuō)與之相應(yīng)的話，這樣才能達(dá)到交際的目的。尤其是有身份、有地位的人，在這種場(chǎng)合更要注意。很多人沒(méi)有場(chǎng)合意識(shí)，不管什么場(chǎng)合，說(shuō)話都習(xí)慣從主觀意識(shí)出發(fā)，心里怎么想，嘴上就怎么說(shuō)，絲毫不顧及他人的感受。殊不知，這樣往往會(huì)冒犯他人。
1．公開場(chǎng)合，說(shuō)話應(yīng)注意身份
2．真誠(chéng)的語(yǔ)言，更能打動(dòng)人
3．注意酒桌上的客套話
4．把握時(shí)機(jī)，該說(shuō)時(shí)方說(shuō)
5．柔和的言辭同樣具有威力
6．面對(duì)沖突，以冷靜的態(tài)度說(shuō)話
7．不要用批評(píng)傷害對(duì)方
第五章符合身份，在領(lǐng)導(dǎo)面前巧妙表達(dá)自己的意圖
身處職場(chǎng)，與領(lǐng)導(dǎo)相處是每個(gè)人都應(yīng)精通的一門高深的學(xué)問(wèn)。領(lǐng)導(dǎo)也是人，同樣需要與人交流。跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話，內(nèi)心適度地尊重領(lǐng)導(dǎo)是應(yīng)該的，態(tài)度謙虛謹(jǐn)慎是必要的。但你的說(shuō)話能力和水平永遠(yuǎn)是最重要的。一個(gè)會(huì)說(shuō)話的人，總可以流利地表達(dá)出自己的意圖，也能夠把道理說(shuō)得很清楚、動(dòng)聽，使別人很樂(lè)意地接受。
1．積極溝通，學(xué)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話
2．話要中聽，忠言還需順耳
3．嘴巴甜的人到哪里都吃香
4．有理有據(jù)，說(shuō)服老板為你加薪
5．正話反說(shuō)，可以避免正面沖突
6．巧說(shuō)圓場(chǎng)話，為領(lǐng)導(dǎo)解圍
7．嘲笑領(lǐng)導(dǎo)的話千萬(wàn)別說(shuō)
第六章因人而異，見(jiàn)什么人就說(shuō)什么話
到什么山唱什么歌，見(jiàn)什么人說(shuō)什么話，可以收到事半功倍的效果。與人交談之前，你應(yīng)該搞清楚對(duì)方的個(gè)性。假如他喜歡委婉，你就說(shuō)些流利的話；假如他喜歡率直，你就說(shuō)些直接的話；假如他崇尚學(xué)問(wèn)，你就說(shuō)點(diǎn)高深的話；假如他喜歡談些瑣事，你就說(shuō)點(diǎn)淺顯的話。如果你能這么做，那么保證你受益無(wú)窮。
1．見(jiàn)什么人說(shuō)什么話
2．出門觀天色，說(shuō)話看臉色
3．不要自說(shuō)自話，要投其所好
4．欲擒故縱，站在對(duì)方的立場(chǎng)說(shuō)話
5．學(xué)會(huì)曉之以理，動(dòng)之以情
6．話到嘴邊也要留三分
7．以得體的語(yǔ)言表達(dá)“不”
第七章耐心傾聽，只有學(xué)會(huì)聽才能更好地說(shuō)
傾聽是一門藝術(shù)，一種技巧�，F(xiàn)實(shí)生活中，有些人以為溝通就是“聽我說(shuō)”。其實(shí)，能讓談話的花朵盛開的，并不是會(huì)說(shuō)話的人，而是會(huì)聆聽的人。好的溝通是雙向的，如果只有人說(shuō)而沒(méi)有人聽，就不可能溝通，說(shuō)話的人只是制造出一些聲音而已。一個(gè)善于傾聽的人，往往比那種口若懸河、喋喋不休的人更受人歡迎。
1．不要隨便打斷別人的談話
2．傾聽是對(duì)他人最大的贊美
3．適時(shí)保持沉默是一種智慧
4．言多必失，學(xué)會(huì)多聽少說(shuō)
5．多給對(duì)方開口的機(jī)會(huì)
6．兼聽則明，避免誤聽誤信
7．裝聾作啞好處多
第八章聽話聽音，用心體會(huì)對(duì)方的言外之意
聽話千萬(wàn)不可停留在表層。人們說(shuō)話的方式不一樣，聽懂進(jìn)而理解話語(yǔ)的難易程度不一樣，有的直截了當(dāng)，有的委婉含蓄，有的淺顯明白，有的高深莫測(cè)。正是由于這個(gè)原因，聽話不可掉以輕心。對(duì)那些欲言又止、閃爍其詞的談話要格外留意，逐字逐句地分析他們?cè)捳Z(yǔ)后面的真實(shí)含義。
1．會(huì)說(shuō)的不如會(huì)聽的
2．有效的溝通從“聽”開始
3．認(rèn)真傾聽，做一名忠實(shí)的聽眾
4．聽懂說(shuō)話者的言外之意
5．細(xì)心聆聽，了解客戶需求
6．多聽才能掌握全面準(zhǔn)確的信息
第九章察言觀色，從小信號(hào)看透對(duì)方的真實(shí)意圖
人體就好像一臺(tái)發(fā)報(bào)機(jī)，每時(shí)每刻都在向外界發(fā)射許許多多的信息，發(fā)射的這些信息，有語(yǔ)言，但是更多的是看上去非常平常、細(xì)微的動(dòng)作。對(duì)于一個(gè)身體語(yǔ)言解讀的高手來(lái)講，我們沒(méi)有任何秘密可言。世界上沒(méi)有不透風(fēng)的墻。每個(gè)人內(nèi)心深處的想法就好像是風(fēng)，即使再厚實(shí)的墻也無(wú)法完全遮擋。
1．身體語(yǔ)言會(huì)透露人的內(nèi)心
2．微笑是種特殊的身體語(yǔ)言
3．眼睛展現(xiàn)說(shuō)話者的心靈世界
4．搖頭與點(diǎn)頭顯示說(shuō)話者的心理信息
5．握手動(dòng)作透露的秘密
6．瞧瞧腳在“說(shuō)”什么
第十章多聽少說(shuō)，學(xué)會(huì)用幽默給自己圓場(chǎng)
幽默是一種經(jīng)過(guò)藝術(shù)加工的語(yǔ)言形式，是藝術(shù)化的語(yǔ)言。幽默常會(huì)給人帶來(lái)歡樂(lè)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，那些在工作中取得成就的人，并非都是最勤奮的人，而是善于理解他人和頗有幽默感的人。在人際關(guān)系緊張而復(fù)雜化的情況下，幽默說(shuō)話能緩和沖突，化解矛盾，使困難的工作得以順利進(jìn)行。
1．幽默話拉近你與他人的距離
2．學(xué)會(huì)“裝傻”，有些話能聽不能說(shuō)
3．把自己逗笑，別人也會(huì)跟著你笑
4．用幽默語(yǔ)言避開正面沖突
5．自我解嘲顯大度
6．妙語(yǔ)連珠，化解尷尬
7．幽默拒絕，教你輕松說(shuō)“NO”
結(jié)束語(yǔ)：善說(shuō)會(huì)聽，說(shuō)話是藝術(shù)，聽話是水平
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