社會紛繁復雜，社交人心叵測，如何能在眾人之中出類拔萃，收獲成功？掌控社交心理策略，會讓各種社交問題迎刃而解，輕松主宰自己的成功與幸福。
本書分為上中下三篇，從贏心——如何獲得他人好感，到防攻術(shù)——人際關(guān)系的博弈，再到策略實施——掌控人心巧辦事，從這三方面詳盡詮釋了人們身處社會所需要的各種社交心理策略。讓讀者利用心理學的原理，了解人們彼此的社交心理，掌握最有效的辦事方案，從而幫助自己脫穎而出。
作者簡介：
譚小芳，曾任麻省理工學院國際研究中心訪問學者，現(xiàn)任交廣企業(yè)集團董事長、中華領導藝術(shù)研究院院長與某上市公司獨立董事，《財富》、《哈佛商業(yè)評論》、《銷售與市場》、和訊商學院、新浪財經(jīng)等多家專業(yè)媒體特約專欄作家，發(fā)表文章已達數(shù)百萬字。著有《影響力的博弈》、《博弈領導力》、《策動旅游》、《忠誠來自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)企業(yè)讀本》、《領導都是講故事的高手》等。
目錄：
上篇贏心：先贏得他人好感
第1章好形象——社交的第一步
外在形象直接影響你的社交吸引力
成功的形象是前進路上的助推器
舉手投足間給別人最好的視覺效應
涵養(yǎng)禮儀是外在形象的潤滑劑
雕琢細節(jié)，小事是樹立形象的工具
第2章好背景——社交的有力保障
名人效應：提升影響力，拓寬發(fā)展空間
焦點效應：擺脫緊張感，幫你高人一籌
馬太效應：早一些立名，就多一份成功
凡勃倫效應：提高層次，令人認可你的價值
凹地效應：放低姿態(tài)，聚集更多人氣
第3章好聲譽——社交場上的一把密鑰
首因效應：完美初面，讓好印象良久不衰上篇贏心：先贏得他人好感
第1章好形象——社交的第一步
外在形象直接影響你的社交吸引力
成功的形象是前進路上的助推器
舉手投足間給別人最好的視覺效應
涵養(yǎng)禮儀是外在形象的潤滑劑
雕琢細節(jié)，小事是樹立形象的工具
第2章好背景——社交的有力保障
名人效應：提升影響力，拓寬發(fā)展空間
焦點效應：擺脫緊張感，幫你高人一籌
馬太效應：早一些立名，就多一份成功
凡勃倫效應：提高層次，令人認可你的價值
凹地效應：放低姿態(tài)，聚集更多人氣
第3章好聲譽——社交場上的一把密鑰
首因效應：完美初面，讓好印象良久不衰
近因效應：步步深入，讓好感與日俱增
禁果效應：適度神秘，更獲他人喜愛
錨定效應：巧設基點，樹立特別印象
第4章好性格——成功社交的“繞指柔”
性格外向，積極主動更受喜歡
熱情不減，有心才能獲得最終果實
虛懷若谷，坦蕩真誠走好社交大道
心態(tài)健康，用良好的情緒感染對方
中篇防攻術(shù)：人際交往背后的博弈
第5章消除陌生，令人對你相見恨晚
打破尷尬，和陌生人親切交談
初次見面，用第一句話迅速打動對方
真摯微笑，交往中成為最友好親切的人
善用贊美，讓對方與你在情感上靠攏
積極熱情，真誠的心永遠不會孤單
特別的你，成為陌生人記憶中的焦點
貼合人心，從對方感興趣的話題入手
第6章能參善謀，讓你成為團隊的骨干
與上級建立良好關(guān)系，得到更多賞識
選對時機向領導諫言，展現(xiàn)責任感
為領導排憂解難，機警善謀得認同
歸功于上級，低調(diào)更得領導重視
管住自己的嘴巴，防范禍從口出
抓住展示機會，令上級感到你不負眾望
第7章以和為貴，學會與同事和諧共處
對同事冷漠，自己將舉步維艱
做好本職工作，盡其職但不越俎代庖
適度展露才華，但切忌爭功
巧妙化解矛盾，與他和諧相處
顧全大局，尊重令你生厭的同事
有事需擺明，不搞小團體
第8章善用策略，讓下屬更聽你的指揮
表現(xiàn)你的敢作敢當，與下屬同舟共濟
以身作則，才能強將手下無弱兵
不吝惜肯定，用信任支持下屬
給予壓力，適時制造競爭關(guān)系
樹立威嚴，控制上級與下屬間的距離
善用獎懲，激勵與鞭策下屬努力奮進
第9章理解客戶，讓他接連與你成交
用感恩回饋客戶，才會贏得更多
運用心理戰(zhàn)，刺激客戶達成交易
從容不迫，用專業(yè)打消客戶疑慮
巧妙“威脅”，反令客戶急于成交
用心聆聽，走入客戶的心里
讓老客戶滿意，客戶的忠誠是最大的財富
第10章寬容大度，聰明地與對手相處
善待對手，用包容讓對手變身永遠的朋友
凡事讓人三分，有理也要會饒人
顧左右而言他，避開對手的攻擊
逆境出人才，感激為你制造困難的人
繞開雷區(qū)禁地，切莫傷人傷己
化干戈為玉帛，小妙招輕松贏取對手心
第11章得到貴人指點，拓展關(guān)系一點就透
不是“跑不快”，是還沒遇見伯樂
結(jié)交貴人，抄成功的近路
擦亮眼睛，莫要與貴人擦肩而過
毛遂自薦，識貨貴人選中你
少利用，多與貴人真情相處
第12章遠離陷阱，聰明地與小人博弈
警惕“高帽子”，捧得越高摔得越慘
防備“小喇叭”，維護自己的名聲
小心滿腹牢騷之人，莫讓怨聲磨滅激情
懂得自保，躲開城府深的“老油條”
要與小人保持一定的距離
下篇玩策略：把握人心好辦事
第13章洞察真實需求，有的放矢把握人心
千人千面，迅速識別對方個性特征
按需分配，對方缺什么就給什么
樂人之所樂，了解對方的情趣所在
說話暗合人心，到什么山上唱什么歌
掌控對手強弱之處，懂得對癥下藥
第14章制造心理共鳴，與對方站到同一陣營
引發(fā)心理認同感，與對方惺惺相惜
積極表露興趣，帶動交流氣氛
互惠互利的合作，大家都是受益者
思想上要平衡，精神上得安慰
加深認同感，鞏固情感基石
第15章善用心理暗示，令對方心領神會
含蓄地表達，不傷感情地解決問題
不同方式的暗示令溝通更無礙
激勵對方，學會積極給對方貼完美的“標簽”
深諳暗示技巧，順利達到社交目的
后會有期，尋求下次的交流機緣
第16章以情動人，從心理上感化他人
學會示弱，顯得真實又可愛
把握分寸，好事不要一次做盡
評價到位，更易俘獲人心
給予對方快樂，令其欣然笑納
溫暖人心，把握好贊美的弧度
第17章消除心理戒備，令自己更具吸引力
讓對方感受到你，期待與你接近
動用人際關(guān)系，讓你坐收漁翁之利
打開對方心門，步步“得寸進尺”
保持聯(lián)系，不要冷落了友誼
拆除防線，獲得更廣的交際局面
第18章破解心理密碼，提升社交能力
登門檻效應：“以小引大”，讓人接受你的請求
故弄玄虛，引起對方的迫切欲望
增減原則：讓你的好感指數(shù)層層疊加
心知肚明，不要拆穿美麗的謊言
第19章通曉心理策略，磨礪社交技能
留面子效應：為他人著想，令你事半功倍
互惠互利原則：施以恩惠，令對方產(chǎn)生回報心理
承諾效應：眾目睽睽令對方不好推辭
平衡原則：恰當給予他人好處，達到最終目的
改宗效應：不附和，與眾不同讓你更具魅力
讓對方占小利，才能獲得更大利益
第20章掌握社交規(guī)則，交際更加順暢
展現(xiàn)低姿態(tài)，滿足他人求勝心理
知禮懂禮，令他人感受你的高修養(yǎng)
避開交流禁忌區(qū)，把握好自己的口風
揭開對方的偽裝，巧妙地深入別人的內(nèi)心
別揭他人傷疤，保護好對方的脆弱之處
參考文獻
近因效應：步步深入，讓好感與日俱增與人交往時，最近的行為總能影響以往的評價，這一原理被稱為“近因效應”，是心理學家洛欽斯在研究首因效應所做的實驗中發(fā)現(xiàn)的。他的結(jié)論是，如果給人先后提供兩種信息時，中間有稍長的間隔，后一信息就會產(chǎn)生較大的影響力。另一個心理學家瓊斯又做了一個實驗，以驗證近因效應的存在。他分別向兩組被試者介紹一個人的性格特征。對第一組先介紹這個人的內(nèi)傾性特征，后介紹外傾性特征；對第二組則先介紹外傾性特征，后介紹內(nèi)傾性特征。然后考察這兩組被試者對此人留下的印象。結(jié)果與首因效應相同。然后，他把上述實驗方式稍加改變，在向兩組被試者介紹完第一部分后，插入其他作業(yè)，例如，做一些毫不相干的事，再介紹第二部分。實驗結(jié)果表明，兩組被試者都是第二部分的材料留下的印象深刻，近因效應明顯。
這個實驗向我們揭示了一個簡單但很有價值的道理：一般情況下，第一印象和最近印象對人際認知的影響比較大。他的這個研究其實還表明了兩點：第一，在人與人的交往初期，彼此生疏，首因效應的影響顯著（即第一印象會產(chǎn)生較大作用），而在交往后期，彼此已經(jīng)相當熟悉，近因效應的影響也同樣重要；第二，近因效應是一種“倒攝抑制”，即當前事端抑制著“當初事端”。如果你仔細想一想就會發(fā)現(xiàn)，近因效應的確是一種“倒攝抑制”：多年不見的朋友在自己記憶中最深的印象往往是臨別時的印象；某個同事或朋友經(jīng)常令你生氣，仔細分析，你會發(fā)現(xiàn)引起生氣的原因往往是對你刺激最深的也是離你最近的一件或者幾件事。
近因效應在我們的現(xiàn)實生活中是常見的。我們有時看到，因為一點誤會就翻臉導致最后斷交的好朋友變成陌生人。還會看到因為一件小事最后大動干戈的兩個常年來往、密不可分的家庭。之所以會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，原因之一就是受到近因效應的影響。
既然這種心理效應是我們無法避免的，那么，我們唯一要做的就是幫助自己和別人避免這種認知和情緒的偏見。利用積極的近因效應，同時消除不利的近因效應，是達到上述目的的有效途徑。
第一，隨時增加新鮮感。
所謂增加新鮮感，就是在與老朋友、老熟人相處時，總是在最后即將告別時表現(xiàn)出足夠的熱情，做出讓對方滿意的行動。這一招是非常有效的。許多事實都證明，它能更好地保持老朋友間的友誼，使一交往活動再向前發(fā)展一步，就好像一條向前延伸的直線，每過一段時間跳一下，向上升高一點以后再向前延伸。
第二，用最后時刻為你的形象服務。
一個令人稱道的老師總會在講課的最后幾分鐘來一段精彩講解；調(diào)動工作的前幾天，任何員工都會勤奮工作；大學畢業(yè)前一兩周對同學和老師都表現(xiàn)出友好和尊重。這都是在最后時刻為形象服務的基本表現(xiàn)。交往中，我們可以像寫文章要有“虎尾”般的結(jié)局那樣，精心設計和訓練在各種場合下的交往“結(jié)尾”，即使不能使人“回味再三”，也要讓他在“瞬間的感動”中增進對我們的好感，甚至有時我們可以在交往結(jié)束時設置“懸念”，讓對方去思索，待對方思索出幾種可能的答案時，對方也在思索過程中記住了我們。
小張和小林是多年的朋友，小張比小林大一歲，平時小張就像哥哥一樣關(guān)心小林。小林從心底里感激小張，把小張當做知心朋友。大家都知道他們關(guān)系非常密切�？墒亲罱�，小張和小林卻鬧翻了。小林因為小張最近一次“得罪”了他，便中斷了以往與小張的友情。
我們可以分析一下，小張和小林兩人在平常接觸非常多，彼此之間卻都將對方最后一次印象作為互相認識與評價的依據(jù)，由此不難看出：人際交往中，最近、最后的印象往往是最強烈的，可以沖淡在此之前產(chǎn)生的各種因素。所以，在交往中，一定要在重視良好開始的同時也要重視好的結(jié)尾，以產(chǎn)生積極的近因效應。但是，僅僅利用積極的近因效應，雖然可以避免在社交場合給人留下不好的印象，可也會產(chǎn)生不利的近因效應，那么我們該如何說服自己，從而原諒別人呢？第一，謙虛為懷，以誠相待。
如果你和對方產(chǎn)生誤會，讓對方對你的良好印象產(chǎn)生了懷疑。那么這……P26－27
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