《禮儀金說：公關(guān)禮儀》由知名禮儀專家金正昆教授根據(jù)多年社交經(jīng)驗(yàn)與研究精心撰寫。公關(guān)禮儀在企業(yè)的公共關(guān)系、形象宣傳、品牌推廣和市場營銷領(lǐng)域正發(fā)揮著越來越重要的作用。她是促銷活動的紐帶，是連接“客戶—消費(fèi)者—市場”的橋梁。如何發(fā)揮公關(guān)禮儀在企業(yè)經(jīng)營活動中的作用？如何確保企業(yè)營銷活動的順利進(jìn)行？如何根據(jù)公關(guān)禮儀活動的要求和目標(biāo)，培養(yǎng)合格的公關(guān)人員？本書從公關(guān)禮儀的常識入手，逐層深入解析公關(guān)的密碼——禮儀，揭示公關(guān)禮儀的重要性。
作者簡介：
金正昆，中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交系教授，禮儀與公共關(guān)系研究中心主任，中國人民公安大學(xué)等多所院校兼職教授。作為中國禮儀泰斗、中國2008年奧運(yùn)會禮儀顧問、2011年西安世界園藝博覽會禮儀大使、CCTV—10《百家講壇》禮儀專欄撰稿人，多次在中視、中廣電臺等幾十家知名媒體禮儀節(jié)目中擔(dān)任主講嘉賓。個(gè)人正式出版專著、教材12部，多部作品成為國家教育部“十一五”規(guī)劃教材。
目錄：
緒論禮儀就在你身邊
第1篇公關(guān)概述
第2篇有效溝通
第3篇陽光心態(tài)
第4篇修飾形象
第5篇得體著裝
第6篇西裝成規(guī)
第7篇禮賓接待
第8篇會面禮節(jié)
第9篇排列位次
第10篇拍照攝像
第11篇饋贈禮品
第12篇安排宴會
第13篇享用西餐
第14篇出席舞會緒論禮儀就在你身邊緒論禮儀就在你身邊
第1篇公關(guān)概述
第2篇有效溝通
第3篇陽光心態(tài)
第4篇修飾形象
第5篇得體著裝
第6篇西裝成規(guī)
第7篇禮賓接待
第8篇會面禮節(jié)
第9篇排列位次
第10篇拍照攝像
第11篇饋贈禮品
第12篇安排宴會
第13篇享用西餐
第14篇出席舞會緒論禮儀就在你身邊
第1篇公關(guān)概述
第2篇有效溝通
第3篇陽光心態(tài)
第4篇修飾形象
第5篇得體著裝
第6篇西裝成規(guī)
第7篇禮賓接待
第8篇會面禮節(jié)
第9篇排列位次
第10篇拍照攝像
第11篇饋贈禮品
第12篇安排宴會
第13篇享用西餐
第14篇出席舞會
第15篇國際交往
后記
緒論禮儀就在你身邊
第1篇公關(guān)概述
第2篇有效溝通
第3篇陽光心態(tài)
第4篇修飾形象
第5篇得體著裝
第6篇西裝成規(guī)
第7篇禮賓接待
第8篇會面禮節(jié)
第9篇排列位次
第10篇拍照攝像
第11篇饋贈禮品
第12篇安排宴會
第13篇享用西餐
第14篇出席舞會
第15篇國際交往
后記
什么是公共關(guān)系呢？比較通俗易懂的講法是：公共關(guān)系指的是塑造形象的藝術(shù)。準(zhǔn)確地講，它是一個(gè)社會組織用來塑造自身形象的藝術(shù)。當(dāng)然這個(gè)還是比較籠統(tǒng)的，你要用更加專業(yè)、更加具體的說法來說，所謂的公共關(guān)系是指一個(gè)社會組織，利用傳播手段與社會公眾所進(jìn)行的一種雙向溝通。
做學(xué)問要講關(guān)鍵詞，“公共關(guān)系”中的關(guān)鍵詞有三個(gè)，我們一般把它統(tǒng)稱為公關(guān)三要素，就是組織、傳播和公眾。在這三個(gè)關(guān)鍵詞之中，社會組織是最重要的一個(gè)概念，它實(shí)際上就是公共關(guān)系的主體，是行為和活動的發(fā)起者。社會公眾則是泛指與社會組織在某一種特殊情況下所構(gòu)成的相互關(guān)系的對象。
什么是社會公眾？我先給大家舉個(gè)例子。
比如，我要辦一個(gè)冷飲店，那么首先要明白我的冷飲是賣給誰喝的，我不可能把我的冷飲說得天花亂墜，說什么飲用它之后，其美妙的感覺令人難以言表，僅僅是那樣是沒有人會買的。我是一個(gè)作家，我創(chuàng)作了一本小說，那么我的讀者是誰，我一定要非常明確。如果我是一名服裝設(shè)計(jì)師，那么我這套服裝設(shè)計(jì)出來是供模特兒表演用的模特秀呢，還是給一般群眾穿著的呢，我也要非常的清楚。
從以上這些例子，大家可以知道，我首先考慮的就是我的信息接收者是誰，我的行為的接受者是誰，他們可采用一個(gè)特殊講法就是公眾。和我這個(gè)組織有密切關(guān)系的人，并不是指廣義上的人民大眾，而是指某些與這個(gè)社會組織有一定關(guān)系的人，諸如供、產(chǎn)、銷、售、顧客等等。介乎這二者之間的就是傳播。
在現(xiàn)代社會中，傳播的作用是非常巨大的。傳播有個(gè)體傳播，有群眾傳播，還有大眾傳播。公共關(guān)系一般對大眾傳播的利用非常重視。因?yàn)榇蟊妭鞑ピ诂F(xiàn)代社會中起著非常重要的作用。我們將其稱為設(shè)置議題，或者叫做話語權(quán)。也就是說，在現(xiàn)代社會，媒體發(fā)揮著這樣一個(gè)作用：它就是能夠制造一個(gè)話題，并因此而引導(dǎo)輿論、引導(dǎo)民意。
舉個(gè)例子，你說現(xiàn)在著名的歌曲是什么，誰是著名的歌星，誰是著名的球星，什么樣的食物最好吃，哪種時(shí)裝的款式最時(shí)尚，什么旅游景點(diǎn)最好玩��？是誰告訴你的？誰來告訴你，你才會相信？
一般而言，大眾傳播媒介告訴你的你才會相信。金教授我告訴你大概也可能會相信，我現(xiàn)在所做的工作也是一種傳播，只不過這是一種個(gè)體傳播，那是因?yàn)槲业纳鐣匚�，�?dǎo)致了我這個(gè)傳播容易被大家所接受。換而言之，如果到了另外一個(gè)場合，你不知道我的社會身份，會相信我的話嗎？你坐地鐵的時(shí)候，別人說的話你會相信嗎？你到朋友家串門的時(shí)候，大家一塊兒吹牛說的話，你會相信嗎？你未必會相信。在正常情況下，人們對大眾傳播是比較相信的，因?yàn)榇蟊妭鞑ビ衅錂?quán)威性。
有鑒于此，一個(gè)社會組織在發(fā)展到一定階段的時(shí)候，對傳播和公眾的問題是非常重視的。它要利用傳播和公眾進(jìn)行互動，這就構(gòu)成了公共關(guān)系。
我要強(qiáng)調(diào)的是，這里講的社會組織，是一種廣泛意義上的社會組織。它既可能是個(gè)體，也可能是群體。這個(gè)群體不僅僅包括企業(yè)，也包括學(xué)校、民眾團(tuán)體、政府乃至國家。
在現(xiàn)代社會中國家、政府、公司、企業(yè)乃至學(xué)校和民眾團(tuán)體，都有塑造形象的任務(wù)。
以政府為例，大家都應(yīng)該注意到了：在2003年春夏之交，中國內(nèi)地遭遇不幸，SARS來臨。當(dāng)時(shí)因?yàn)槭翘鞛?zāi)，而且是突如其來的天災(zāi)，一時(shí)之間上下左右都出現(xiàn)了一個(gè)問題，就是防范不足、預(yù)警機(jī)制不完善，應(yīng)對措施一開始不夠得體。面對這樣的情況，黨和政府及時(shí)調(diào)整了對策，采用強(qiáng)有力的措施，把它提升到中國經(jīng)濟(jì)能不能持續(xù)發(fā)展、中國社會能不能持續(xù)穩(wěn)定、中國的國家形象能不能贏得國際社會信賴的問題上去考慮。為此，采取了強(qiáng)有力的措施。當(dāng)時(shí)不但舉行了好多的新聞發(fā)布會，還有一些領(lǐng)導(dǎo)人，到各個(gè)大學(xué)校進(jìn)行指導(dǎo)、慰問，同時(shí)還采取了非常有利的措施，制止了SARS的蔓延。結(jié)果是SARS來得很快，走得也很快。
SARS走了之后，很多人都不敢相信，說明我們采用了強(qiáng)有力的措施。這個(gè)措施，展示了記者招待會、領(lǐng)導(dǎo)到基層去這樣的一些細(xì)節(jié)，通過媒體，向社會報(bào)道了政府的工作。結(jié)果塑造了一種什么樣的中國政府形象呢？一個(gè)負(fù)責(zé)任的中國政府形象！這種傳播與互動的結(jié)果，就是我所要講的形象。
再舉一個(gè)例子，大家可能都注意到了：
伊拉克戰(zhàn)爭中曾出現(xiàn)過一個(gè)插曲。伊拉克的某些極端派別，綁架了我們中國的七個(gè)公民。黨和政府，直到胡錦濤主席，溫家寶總理，李肇星外交部長，都指示我駐伊拉克使館以及有關(guān)方面，采取一切措施全力挽救中國公民。最終這幾位中國公民被無條件釋放。于是我們非常高興地看到，我們這七個(gè)被綁架的人質(zhì)已經(jīng)獲救了。
這件事情反映了什么呢？表面上來看就是七個(gè)打工者到國外去了，冒冒失失地去了，被人家綁架了，又被我們黨和政府采取非常強(qiáng)有力的措施給救回來了。但是，我們要透過現(xiàn)象看到本質(zhì)。它實(shí)際上是說，中國政府所展現(xiàn)的是一個(gè)全新的形象，這個(gè)形象就是以人為本的形象。此舉塑造了中國政府愛民、親民、為民的形象，和我們前面所講的中國政府負(fù)責(zé)任的形象，是有殊途同歸之意的。
在外國政府里面，往往都設(shè)有專門的公關(guān)機(jī)構(gòu)。我們中國的外交部最近也設(shè)立了公眾外交處，希望通過公眾和政府的溝通，來解釋我國的外交方針和外交政策。
企業(yè)也有形象塑造的問題，我的產(chǎn)品，我的技術(shù)，我的服務(wù)，我的實(shí)力，我的國內(nèi)外地位，所有這些如果不利用傳播媒體，不積極地去和社會公眾進(jìn)行溝通，那么別人怎么會知道呢？
說得通俗一點(diǎn)，你是否注意到：電視也好，報(bào)紙也好，廣播也好，雜志也好，互聯(lián)網(wǎng)也好，各種各樣的廣告紛至沓來。人們所看重的，主要是它的傳播效應(yīng)問題。
傳播，本質(zhì)上就是一種形象的推廣。比如，我到一個(gè)企業(yè)，如果有公干、有公事的話，我就會非常注重它的幾個(gè)形象。從外在的來講，就是企業(yè)的可識別標(biāo)志，包括廣告、企業(yè)的標(biāo)牌、大門、名稱、員工的制服，等等。
有些企業(yè)，說實(shí)話是很財(cái)大氣粗，但是往往卻失之于細(xì)節(jié)不足。有一個(gè)問題不知道大家有沒有注意到，有些高樓大廈上面，晚上霓虹燈打開之后，上面的文字、圖案往往會缺胳膊少腿。說實(shí)話，你既然花得起那么大的價(jià)錢去做霓虹燈廣告或者標(biāo)識，那么你為什么不能夠及時(shí)彌補(bǔ)它的不足呢？燈壞了你可以換一換。一個(gè)很大的企業(yè)，它的商標(biāo)它的路面廣告，出現(xiàn)了這樣缺胳膊短腿的情況，別人會有什么樣的感覺？
我到一個(gè)企業(yè)去，我會非常注意以下這樣幾個(gè)細(xì)節(jié)：
第一，電話形象。
第二，員工的精神風(fēng)貌。
第三，企業(yè)硬件的一些細(xì)節(jié)。
我到一個(gè)單位去，只要有可能的話，我很喜歡做一件事情，我會用公用電話給對方打幾個(gè)電話。如果用我的電話打給他，他可能會知道，現(xiàn)在電話是可以來電顯示的。要是在街頭巷尾用公用電話給他打過去，我就可以了解到，有些企業(yè)是訓(xùn)練有素、上下都一樣的。而有些企業(yè)則只是公關(guān)部表現(xiàn)好，銷售部、辦公室就未必好。有些企業(yè)則連基本的禮貌用語都沒有，拿起電話之后就“喂、喂、喂”的，然后再問“有人嗎”。
正確的接聽方式應(yīng)該是首先說“您好！”而且一般要先自報(bào)家門：“您好，中央電視臺”。我接電話，我打電話，都要報(bào)，這就是電話形象的具體表現(xiàn)。
再者，我比較注重它的員工的精神風(fēng)貌。廠服、公司的制服往往受到關(guān)注，其實(shí)統(tǒng)一著裝比較容易，發(fā)了就穿了。但干凈不干凈，整潔不整潔，穿好沒穿好，該戴帽子還是不該戴帽子，該系上的扣子敞著懷兒可以嗎，歪戴帽子斜穿衣服可以嗎，等等，則與員工精神風(fēng)貌直接相關(guān)。
我曾經(jīng)去過一家商廈，對那里的感覺就不太好，那家商廈的員工不僅統(tǒng)一著裝，而且全都打領(lǐng)帶，但是不少員工制服穿得不倫不類，領(lǐng)帶打得歪歪扭扭。說實(shí)話，一般的商廈員工有沒有必要打領(lǐng)帶，我覺得這個(gè)事情值得討論。
另外，我個(gè)人的感覺是，我們有些企業(yè)，在設(shè)計(jì)員工制服的時(shí)候只注重視覺效果好不好，而沒有充分考慮自己職業(yè)的特點(diǎn)。
舉一個(gè)簡單的例子，在一些高檔酒店里，服務(wù)小姐多數(shù)都是穿旗袍，我覺得就非常不倫不類。旗袍嚴(yán)格地講是我們傳統(tǒng)的民族服裝，比較適合做禮服穿的。它是國服，適合在宴會上、酒會上、舞會上，還有一些社交場合上穿，能夠充分體現(xiàn)中國婦女的溫文爾雅、端莊大方。但是如果你把它作為工作服來穿，那就比較麻煩了。
|
