一堂要價高達(dá)九千美元、由頂尖名校斯坦福大學(xué)所開設(shè)的“設(shè)計思考”課程，為什么只用短短三天，就能夠讓無數(shù)人重拾夢想的力量？因為，“設(shè)計思考”將教你如何活用“設(shè)計師的邏輯”，以最有系統(tǒng)、最有效率、最有創(chuàng)意的方式來解決人生的所有大小難題。它不是提供標(biāo)準(zhǔn)答案的百科全書，而是開啟人生無限可能的黃金鑰匙。
我該和其他人一樣選擇一份最現(xiàn)實的工作嗎？
我要如何做出令人耳目一新的簡歷？
我是否該追隨夢想，開創(chuàng)自己的事業(yè)？
面對任何關(guān)卡，你都要像“設(shè)計師”一樣，先讓自己跳脫舒適圈，以“動手”取代“動腦”，在最矛盾的地方找出最重要的解決關(guān)鍵，如此一來，也才能找到最適合你自己的選項。
“設(shè)計思考”也將告訴你：夢想并不孤單。你以為自己狠渺小，其實你身上還有太多未被開發(fā)的潛能；你以為手上只有這些籌碼，其實你擁有的創(chuàng)造力可能連你自己都不敢相信！每個人都可以透過“設(shè)計思考”，讓你的自信大口呼吸，獲得改變生命的動力！
作者簡介：
黃菁媺、黃稚晏、李亭儀、施欣妤
2010年9月，臺大引進(jìn)美國斯坦福大學(xué)設(shè)計學(xué)院的“設(shè)計思考”課程，從此改變了四個年輕人。為了分享這種震撼，他們創(chuàng)立臺灣第一個設(shè)計思考的教育組織——臺大不一樣思考社（NTUd.thinkingClub），決心推廣這種思考方式，幫助更多的人。
他們的社團(tuán)剛一成立就成為臺大最紅社團(tuán)，他們舉辦橫跨學(xué)術(shù)、企業(yè)、政府單位的教育課程，合作單位包括臺大、政大、清大、臺灣創(chuàng)意設(shè)計中心等，進(jìn)而引發(fā)了一場風(fēng)靡全臺灣的思維革命。
未來他們也期待能夠通過這本書，讓更多的人都能運(yùn)用“設(shè)計思考”來拓展未來！
目錄：
推薦序
全然不同，而又令人興奮的選擇！
（斯坦福設(shè)計學(xué)院首席研究員／AdamRoyalty）
她們自身就是“創(chuàng)意自信”的最佳實踐！
�。∟ordstrom創(chuàng)意實驗室設(shè)計策略與發(fā)想導(dǎo)師／BenGrossman-Kahn）
這會是很棒的“設(shè)計思考”初體驗！
(斯坦福設(shè)計學(xué)院首席說故事家／CarolineO‘Connor)
從九千美元的一堂課，到一場推動臺灣創(chuàng)新革命的實驗！
(李長榮集團(tuán)董事長／李謀偉)
無怨的青春
(政治大學(xué)公企中心創(chuàng)立方創(chuàng)辦人／邱于蕓)
從書本的學(xué)習(xí)到現(xiàn)實生活中的創(chuàng)意
(臺灣大學(xué)工商管理學(xué)系特聘教授／郭瑞祥)
更多熱情、更多勇氣！
(臺灣大學(xué)學(xué)務(wù)長／馮燕)推薦序全然不同，而又令人興奮的選擇�。ㄋ固垢ＴO(shè)計學(xué)院首席研究員／AdamRoyalty）她們自身就是“創(chuàng)意自信”的最佳實踐！（Nordstrom創(chuàng)意實驗室設(shè)計策略與發(fā)想導(dǎo)師／BenGrossman-Kahn）這會是很棒的“設(shè)計思考”初體驗！(斯坦福設(shè)計學(xué)院首席說故事家／CarolineO‘Connor)從九千美元的一堂課，到一場推動臺灣創(chuàng)新革命的實驗！(李長榮集團(tuán)董事長／李謀偉)無怨的青春(政治大學(xué)公企中心創(chuàng)立方創(chuàng)辦人／邱于蕓)從書本的學(xué)習(xí)到現(xiàn)實生活中的創(chuàng)意(臺灣大學(xué)工商管理學(xué)系特聘教授／郭瑞祥)更多熱情、更多勇氣！(臺灣大學(xué)學(xué)務(wù)長／馮燕)“設(shè)計思考”擴(kuò)大設(shè)計整合的領(lǐng)域(NovaDesign浩漢產(chǎn)品設(shè)計公司總經(jīng)理／黃國煌)這是一本讓我們找回做夢權(quán)利的好書！(如果兒童劇團(tuán)團(tuán)長／趙自強(qiáng))不是只有設(shè)計師才需要思考(“設(shè)計與思考”紀(jì)錄片團(tuán)隊／繆思團(tuán)隊)設(shè)計思考：解決問題的百寶箱改變?nèi)松脑O(shè)計思考設(shè)計思考不只是把東西變漂亮生活不需要設(shè)計，需要態(tài)度一堂價值九千美金的課設(shè)計思考初體驗：學(xué)會從“人”出發(fā)撥云見日，矛盾之處必有問題天馬行空的頭腦風(fēng)暴，沒有“不可能”！停止思考，動手去做！讓你的“創(chuàng)意自信”出來透個氣吧！人生就像減肥，該尋找自己的“最適解”從“人”身上找靈感“人”來“人”去的，到底在講什么？設(shè)計思考因為你而獨(dú)特別讓有色眼鏡擋住眼前的風(fēng)景把自己收起來，用好奇心看世界換雙眼睛就是全新的世界，世界的樣貌由你決定！第一步：知道自己有偏見關(guān)掉大腦的解讀功能，看見最初的世界不要預(yù)設(shè)“你知道他想講什么”的立場以“他”為中心：世界不是圍繞著“我”轉(zhuǎn)用對方的邏輯思考避免糾正轉(zhuǎn)個彎，用跳躍的問題挖出真實的答案玩具也有妙用TIP1A-E-I-O-U觀察法：讓你看到更多精彩！TIP2開放式問句：是非題再見！遇到問題，別急著找到解決方案人生面臨的問題，多半不是選擇題“Needisaverb”的魔力用“動詞”思考常問自己：What？Why？How？What？Why？How？幫助你把每一步想清楚適合自己的就是最好的當(dāng)自己的面試官TIP3HowMightWe（HMW）statement--解決難題的好工具掌握同理心，讓你四海之內(nèi)皆兄弟認(rèn)識世界最好的方式一樣米養(yǎng)千萬種人，觀看他人精彩的人生經(jīng)驗?zāi)玫簟皟r值觀”的眼睛讓每個朋友都成為你的一面鏡子讓創(chuàng)意大口呼吸如何變得更有創(chuàng)意可以沒有創(chuàng)意，但你一定要有“創(chuàng)意自信”每個人都有價值百萬的點子什么叫做創(chuàng)意自信打開塵封已久的創(chuàng)意之門分享你的點子與夢想情緒，會幫助你作決定衡量創(chuàng)意如何取舍創(chuàng)意讓你由內(nèi)而外變得更有創(chuàng)意的禮物之一和不同星球的人做朋友，看到不同的世界把自己推到懸崖邊，便沒有不可能讓你由內(nèi)而外變得更有創(chuàng)意的禮物之二運(yùn)用“對，而且”的語法延續(xù)自己的想法，變成生活智慧！讓你由內(nèi)而外變得更有創(chuàng)意的禮物之三科學(xué)研究：繪圖讓你更有創(chuàng)意丟光了臉，答案就不遠(yuǎn)了從小到大我們都害怕挨罵感謝“成本控制家”在粗糙和完美中取得平衡--速做和測試速做與測試：具體化想法與得到回饋的過程工作、愛情也可以試試水溫便利貼使用小貼士，讓生活與設(shè)計思考都更便利便利貼與設(shè)計思考完美結(jié)合TIP4速做與測試有三大主要目的速度是一切，完成比完美好站上臺，你才是個“咖”速度是一切，迅速創(chuàng)造體驗、收集回饋要堅持，也要懂得變通坐而言不如起而行完成比完美好實現(xiàn)夢想的養(yǎng)分堅持你所愛找到一件自己真正喜歡做的事情，比讀什么大學(xué)都重要不要小看細(xì)節(jié)！它決定你能走多遠(yuǎn)夢想家絕不孤單，別把夢想想得太難勇敢是需要練習(xí)的食之無味、棄之可惜的臺大醫(yī)學(xué)系跳出選擇題人生追求夢想的四階段多少錢能買走你的夢想？如果因為薪水而放棄自己的夢想，是很可惜的！除了熱情，更要耐著性子等待對的時機(jī)別人羨慕你的工作不重要，重要的是你好嗎？你快樂嗎？“七個為什么”找回初衷創(chuàng)造自己的選項，跳出選擇題人生面對生活、學(xué)習(xí)和教育時，本書提供給大家一個全然不同且令人興奮的選擇！
——美國斯坦福大學(xué)設(shè)計學(xué)院首席研究員/AdamRoyalty
四位年輕的社會新人，對未來充滿夢想，以“設(shè)計思考”的技巧一步步接近目標(biāo)，令人贊賞，也引人發(fā)想，相信本書一定能激發(fā)你對前途的熱情與信心！
——臺灣實驗研究院院長／陳良基
只有技術(shù)的公司，總有一天會和技術(shù)一起走入歷史。技術(shù)加上“設(shè)計思考”才能創(chuàng)造更高的價值。
——臺灣大學(xué)副校長／湯明哲
四位作者對于“設(shè)計思考”的熱情，以及對于斯坦福大學(xué)設(shè)計學(xué)院的方法論的十足掌握與靈活運(yùn)用，不僅讓我留下深刻的印象，更是讓我非常感動。面對生活、學(xué)習(xí)和教育時，本書提供給大家一個全然不同且令人興奮的選擇！
——美國斯坦福大學(xué)設(shè)計學(xué)院首席研究員/AdamRoyalty
四位年輕的社會新人，對未來充滿夢想，以“設(shè)計思考”的技巧一步步接近目標(biāo)，令人贊賞，也引人發(fā)想，相信本書一定能激發(fā)你對前途的熱情與信心！
——臺灣實驗研究院院長／陳良基
只有技術(shù)的公司，總有一天會和技術(shù)一起走入歷史。技術(shù)加上“設(shè)計思考”才能創(chuàng)造更高的價值。
——臺灣大學(xué)副校長／湯明哲
四位作者對于“設(shè)計思考”的熱情，以及對于斯坦福大學(xué)設(shè)計學(xué)院的方法論的十足掌握與靈活運(yùn)用，不僅讓我留下深刻的印象，更是讓我非常感動。
“設(shè)計思考”提供給我們能夠系統(tǒng)性解決問題的方式，對于正在快速成長、進(jìn)化的臺灣社會來說，是一個值得參考的觀點，尤其在產(chǎn)業(yè)與政府的創(chuàng)新當(dāng)中，更是具有發(fā)揮的空間。她們深入挖掘“設(shè)計思考”的本質(zhì)，進(jìn)而致力于其在臺灣的推廣。她們精彩的敘述會讓你不斷翻頁，停都停不下來！
——美國斯坦福大學(xué)在臺校友會會長／蕭子凱設(shè)計思考初體驗：學(xué)會從“人”出發(fā)
在“設(shè)計思考”第一堂課中，從斯坦福大學(xué)邀請來的教練之一布先生，公布了貫穿三天的課程主題——解決銀發(fā)族的問題，然后告訴大家下午要實地做田野調(diào)查，訪談的對象是一群爺爺奶奶們。
從小和爺爺奶奶住的地方有一段距離，也少有和年長者長時間相處的經(jīng)驗，所以對于這個主題難免有些害怕，也不是很了解。然而，在簡單的規(guī)劃訪問和分工之后，團(tuán)隊中的Jennifer竟然陰錯陽差成為訪問的主問人。
第一位受訪者是一位外表打扮十分得體的老奶奶。訪問一開始，Jennifer拋出了第一個問題：“奶奶，請問您覺得您的生活中有什么問題嗎？”
奶奶歪著頭想了想，說：“沒有吧！現(xiàn)在是我人生最快樂的時候，兒子家住得很近，孫子們很可愛，看到他們我就覺得很幸福，還有上帝陪伴我……一切都很好�！�
奶奶說完之后，Jennifer瞬間不知道接下來該怎么辦才好。她心想：奶奶的生活沒有問題需要被解決，那我們還要做什么呢？四周氣氛頓時變得安靜，奶奶的臉上也出現(xiàn)了尷尬的微笑。
還好，這時候訪問的副手阿J打破了沉默，他試圖和奶奶閑聊：“奶奶，那您平常常去兒子家嗎？”就是這個問題，讓奶奶的眼中立刻露出了光芒，臉上也出現(xiàn)驕傲的笑容。
她從自己的好媳婦、優(yōu)秀的孫子，談到和家人的互動方式，再聊到年輕時經(jīng)歷的戰(zhàn)亂、白手起家的辛苦等等，很神奇，當(dāng)阿J問了一個對的問題之后，奶奶就打開了話匣子，宛如遇見多年不見的老友，滔滔不絕地說了一個半小時，分享自己的人生故事。
雖然我們一開始準(zhǔn)備的問題幾乎都沒有派上用場，但也因為奶奶的“脫稿演出”，才能對她有這么深刻的了解。
接下來，我們?nèi)ノ幕髮W(xué)進(jìn)修推廣部做訪談，和課堂上的長者們一起上了一堂日文課，又去大安森林公園訪問正在公園里散步的銀發(fā)族，然后來到臺大醫(yī)院、龍山寺捷運(yùn)站附近的公園，實地觀察在那里活動的老人家。
挖掘出使用者的需求是設(shè)計思考的第一步。在這個挖掘使用者需求的過程中，會運(yùn)用到一些像是人類學(xué)田野調(diào)查的方法，或是在營銷研究、市場調(diào)查中的一些技巧，幫助我們更加了解使用者。在設(shè)計思考的方法中，與一般的問卷調(diào)查最不一樣的地方在于，我們是為了“挖掘”需求，而不是提供使用者一份已經(jīng)有選項的問卷，來“求證”我們對于使用者需求的假設(shè)是對是錯。
還記得訪問之前，布先生告訴我們：設(shè)計思考的第一個步驟是“同理心”，強(qiáng)調(diào)所有的設(shè)計都應(yīng)該“從人出發(fā)，真正去體驗”，觀察、體會使用者的“真正需求”。如果我們只是假想老人家需要什么，就沒有辦法真正了解他們的需求，進(jìn)而解決他們的問題。
在一整天的訪問過程中，我們發(fā)現(xiàn)銀發(fā)族們和我們想象的年長者大不相同。每一個長者都擁有豐富的人生經(jīng)驗及動人的故事，其中一位長者，還曾經(jīng)是清朝正白旗的格格呢！我們從來不曾想過這樣的人會出現(xiàn)在臺灣，而且這位格格就活生生地站在我的眼前。
我們對于爺爺奶奶們也有很多既定的想象，比如說隨著年紀(jì)的增長，人們或許就會想要減少工作時間，讓生活越來越單純，我卻發(fā)現(xiàn)有一位爺爺一直渴望創(chuàng)業(yè)，期待自己可以活到老工作到老，越活越精彩！
轉(zhuǎn)個彎，用跳躍的問題挖出真實的答案
當(dāng)你在訪問的時候，多問“為什么”會是一個很棒的工具。此外，還有其他的方法能夠幫你找到更深、更廣的資訊。
簡單舉幾個好用的訪題：
請你用三個形容詞來形容……
請你畫出心目中的……
請你用一種飲料來形容……
請你用桌上的積木蓋出你心中的……
這幾個題目看起來很簡單，實際使用之后得到的信息往往令人出乎意料。
舉一個專案設(shè)計題目的例子。
當(dāng)我們請受訪者用一種飲料來形容臺大的時候，有些人很直覺地說出答案，像是“我覺得臺大是牛奶，因為臺大農(nóng)場賣的牛奶很好喝，而且我常去買�！�
也有人說出一番獨(dú)特的見解，像是“臺大像調(diào)酒，有很多種味道混雜在一起，而且喝完會輕飄飄的。當(dāng)有人贊美你念臺大很厲害時，心里難免會輕飄飄的，很開心。之所以會酸酸的，是因為平常讀書很辛苦。甜甜的，是因為讀書雖然很辛苦，但是知道自己一直在進(jìn)步，那成果是甜美的�？嗫嗟模且驗樯鐣o予的期待很高，常常做錯一點小事就被放大，是種苦澀的壓力�！�
像這樣，一個看似無厘頭的問題，能幫助你觸發(fā)受訪者的更多想法，比起直接問他“你形容一下臺大”，會得到完全不同方面的信息，這也是為什么你應(yīng)該多嘗試各式各樣的問題，而不只是問“為什么”。
玩具也有妙用
除了一般問問題的方式之外，還有很多既好用又好玩的方法，可以幫助你更了解受訪者，而且也讓受訪者能更清楚地表達(dá)自己的想法。
即使你不是樂高積木的愛好者，相信小時候也一定玩過積木。樂高的妙用，通常出現(xiàn)在你需要表達(dá)一個非常虛無縹緲的概念時。例如“請你描述什么是成功”或是“請你描述你的人生態(tài)度”，這些問題是你在跟一個受訪者聊天時，不能直接問的，因為對方可能不知從何回答。
言語無法表達(dá)的，有時候通過動手做，說不定就能把它“蓋出來”。我們團(tuán)隊曾經(jīng)玩過一個讓彼此更了解自己的游戲，這個游戲的規(guī)則很簡單：
1.每個人都拿到一堆有各種顏色、各種形狀、各種大小的樂高積木。
2.在5分鐘內(nèi)，蓋出一座塔、一棟樓，或者是任何東西。
3.大家都完成之后，每個人有5分鐘，用你蓋出來的東西“介紹自己”。
4.結(jié)束后，大家有三分鐘的問答時間，針對像是“為什么要用紅色”、“為什么這里有一扇窗”等等的問題，請你回答。
5.所有的回答都要跟“介紹自己”有關(guān)。
這個游戲好玩的地方在于，你在蓋自己的塔樓、城堡的時候，并不知道它是要拿來介紹自己的，所以你并不會待在那里想半天該怎么蓋才好。
團(tuán)隊當(dāng)時在玩這個游戲時，Mei蓋出了一個類似樓梯的東西，雖然一階一階地往上，但是彼此都是交錯的，而且呈90度轉(zhuǎn)彎。當(dāng)時這個基本上就是胡亂蓋一通的東西，當(dāng)她被逼著講出個所以然時，說：“這些階梯就像是我的成長，有很多機(jī)會、很多碰壁的地方，所以讓我一直轉(zhuǎn)彎，而且我也不斷地試圖尋找新的方向，努力往上爬。我做每個轉(zhuǎn)彎決定的時候，并沒有想太多，也不會限制自己只能往同一條路上走，只要確定自己能向上成長就好。”
你可能會覺得：“哈哈！都是瞎掰出來的��！”沒錯，這的確是掰出來的，但其中確實提供了很多關(guān)于“我”的信息。
在“設(shè)計思考”的訪問中，如果你可以塑造出讓受訪者放心“瞎掰”的情境，那可是很高超的技術(shù)。
你也可以試著想想看，如果你想問出像是“看到機(jī)會就向前沖”、“不喜歡走在同一條路上”、“最終目標(biāo)是要成長”等等的信息，必須設(shè)計什么問題讓對方講出來？這個游戲除了可以訓(xùn)練說故事的能力，還能讓腦中的思緒更清楚、更有架構(gòu)。
除了樂高以外，準(zhǔn)備彩色筆與紙，請受訪者用畫畫的方式呈現(xiàn)，或是給他各種照片、圖片來使用，都是很有效的方式。當(dāng)我們開始教學(xué)生設(shè)計思考的時候，每次到了要開始想給受訪者問題的時候，總是會有一大段時間，大家大眼瞪小眼，腦內(nèi)一片空白，不知道第一個問題該問什么，或問什么問題才最有效果，也不知道該問幾個問題。
想知道如何問一個好問題，最直接快速的方式，就是靠自己多去嘗試。當(dāng)我們要為某一個項目設(shè)計問題時，一定會先不受束縛地進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。
“如果明天是世界末日，你會對你最好的朋友說什么？”
“請用一種顏色來形容你的生活�！�
“請你告訴我們，你最在意的壞習(xí)慣是什么？”
只要是跟專案有關(guān)，什么樣的問題都可以提出來。當(dāng)然，針對不同的專案與不同的訪問對象，你與團(tuán)隊所設(shè)計的問題一定會不一樣，這也就是為什么我們在這里無法提供一個正確解答的原因。
學(xué)會設(shè)計思考之后，也代表著你學(xué)會很多不同領(lǐng)域的方法，例如頭腦風(fēng)暴的方法就是在設(shè)計思考中的其中一個步驟所教的，你也可以把它拿來運(yùn)用在設(shè)計問題。在這個過程中，你也同時在學(xué)習(xí)怎么用受訪者的角度來思考，去推測他會怎么回答問題？會不會覺得這個問題冒犯到他？同時也讓你的腦袋練習(xí)怎么樣靈活地想事情，很多時候并不是你想不到要問哪些特殊、好玩的問題，而是你從來沒想過還可以這么“亂問一番”。
創(chuàng)意是天生的，而且每個人都擁有它，只是你太久沒使用，讓它生疏了而已。雖然一直問“為什么”也蠻好用的，但既然你都已經(jīng)是設(shè)計思考家了，何不讓自己有多一點挑戰(zhàn)、多一點嘗試，相信你一定可以找到那些好玩又好用的訪談方式。
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