人與人之間的鴻溝不僅源于溝通技巧的缺乏，也和內(nèi)心的力量息息相關(guān)；人生際遇的千差萬別，不僅是機(jī)遇和能力的錯位，找不準(zhǔn)交流的頻道、說不出該說的話、無法共情他人的感受，往往才是讓人錯失良機(jī)、難逢貴人的直接原因。
知名心理學(xué)家張心悅，作為古典“新精英”職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師團(tuán)隊的一員，從溝通的技巧出發(fā)，逐層深入地探索溝通的過程，以及“找準(zhǔn)頻道好溝通”的秘密，從而將溝通和人生結(jié)合起來。
《永不冷場的人生》是一本“人生技術(shù)派”溝通書，它告訴我們，溝通的目的不是搞定某個人、拿下某個訂單，而是著眼于人生的發(fā)展，幫我們改善與他人的關(guān)系，把偶遇變成機(jī)遇，在人生中少碰釘子、多遇貴人，讓人生不再冷場。
作者簡介：
張心悅，二級心理咨詢師、國內(nèi)首批國際EQ-I情商測評專家、國際IPA認(rèn)證企業(yè)溝通教練，為國際航空公司、銀行系統(tǒng)、保險公司、國家海關(guān)、FESCO等多家國內(nèi)外知名企業(yè)提供過服務(wù)�，F(xiàn)為北京大學(xué)徐凱文教授臨床心理治療與危機(jī)干預(yù)方向研修生。
最會講故事的心理專家
擅長一般心理問題、個人成長、職場心理問題咨詢，以及精神動力治療、認(rèn)知治療、團(tuán)體輔導(dǎo)。
最貼心的職場過來人
在企業(yè)培訓(xùn)、咨詢領(lǐng)域工作了十多年，為超過兩萬名學(xué)員提供過職場技能、職業(yè)情商和溝通、情緒壓力管理等主題培訓(xùn)。
新浪微博：@心悅老師
目錄：
前言調(diào)對頻道，好溝通
技巧篇明白人一線藕絲牽大象，糊涂人千斤大錘掄蒼蠅
1相似好吸引，溝通有捷徑
“內(nèi)外”兼修，“共鳴”分分鐘搞定
拿對“范兒”，溝通條條路通暢
2說，是為了收到
說得少而精，對方才能收到
說別人聽得懂的話
站在別人的立場上說話
說對別人有用的話
此處無聲勝有聲，沉默也可以收到前言調(diào)對頻道，好溝通
技巧篇明白人一線藕絲牽大象，糊涂人千斤大錘掄蒼蠅
1相似好吸引，溝通有捷徑
“內(nèi)外”兼修，“共鳴”分分鐘搞定
拿對“范兒”，溝通條條路通暢
2說，是為了收到
說得少而精，對方才能收到
說別人聽得懂的話
站在別人的立場上說話
說對別人有用的話
此處無聲勝有聲，沉默也可以收到
3聽，源自能夠放下
放下自己，聽出真相
用心傾聽，聽懂他的世界
4問，方可盡在把握
好事都是問出來的
好問題，直指人心
提問是個技術(shù)活
高手從來不給答案
情緒篇酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多
5別拿“情緒”不當(dāng)事兒
沒有情感的推動，道理走不遠(yuǎn)
對癥下藥，找對“情緒”的按鈕
6聊天即是“調(diào)情”
有時候，別太較真兒
人們因為好情緒而記住你
7化解“不招待見”
那些給人添堵的人
補(bǔ)充招人待見的正能量
以退為進(jìn)，避免負(fù)能量襲擊
8“拒絕TA”不等于“得罪TA”
“不”在心里，有口難開
把不開心的話，說開心
信念篇人與人不同，花有幾樣紅
9碰什么，別碰價值觀
人各有志，冷暖自知
知己知彼，百戰(zhàn)不殆
跟你不一樣，也能相處好
10“煞風(fēng)景”竟然是身不由己
“不煞風(fēng)景會死星人”
求同模式VS求異模式
遇上求異型人怎么辦
求異型人想改變怎么辦
11不跟軸人使蠻勁
天下軸人都一樣
軸人到底咋回事
順勢而動，以柔克“軸”
給自己松松綁，軸人變牛人
12放下你的評價
評價、觀點(diǎn)、感受、事實
萬用的溝通法則
我們?yōu)槭裁炊紣圩鲈u判者
從頭腦回到內(nèi)心
角色篇相由心生，境由心轉(zhuǎn)
13你在跟誰說話
張嘴之前先想“我是誰”
時刻掂量“他想做誰”
更需思量“我想成為誰”
溝通是一種角色的互動
14世界源于你的假設(shè)
把別人變成你想要的樣子
把自己變成我們想要的樣子
天堂地獄，自己一手搭建
獲得世界的愛，從愛自己開始
15不冒犯別人，不舍棄自己
你的自由以他人為界
禮貌與坦白的雙贏
中國式“暴力溝通”
溝通的進(jìn)退需要學(xué)習(xí)
16要聊天還是要“肉搏”
世界變了，我們近了還是遠(yuǎn)了
依賴技術(shù)，還是依賴彼此
“自控”成了“失控”
聊天還是不能放棄“肉搏”
在紛繁浮躁的網(wǎng)絡(luò)時代，虛擬技術(shù)越來越發(fā)達(dá)，而彼此之間面對面的真實接觸卻越來越少，因而人們越來越孤獨(dú)。細(xì)細(xì)研讀這本書，會幫助你從虛擬的聯(lián)系中回歸到人與人之間真實的情感聯(lián)結(jié)，獲得與真實的他人心靈溝通的體驗和技能，打開通向幸福和成功之門。
——徐凱文北京大學(xué)副教授、臨床心理學(xué)博士
跟心悅老師一起讀書，幫助我們拆掉溝通的“心”墻，成為不冷場的生活高手。
——古典暢銷書作家、新精英總裁
輕松的語言、犀利的文字、熟悉的場景，解開了我心中的一個個謎團(tuán)。原來，我就是書中那個不妥當(dāng)?shù)男或小C。誰不是呢？成為靠一張嘴吃遍天下、人見人愛花見花開的可人兒，你就差這一本書的距離！
——澤宇熱心讀者、國際傳媒集團(tuán)白領(lǐng)在紛繁浮躁的網(wǎng)絡(luò)時代，虛擬技術(shù)越來越發(fā)達(dá)，而彼此之間面對面的真實接觸卻越來越少，因而人們越來越孤獨(dú)。細(xì)細(xì)研讀這本書，會幫助你從虛擬的聯(lián)系中回歸到人與人之間真實的情感聯(lián)結(jié)，獲得與真實的他人心靈溝通的體驗和技能，打開通向幸福和成功之門。
——徐凱文北京大學(xué)副教授、臨床心理學(xué)博士
跟心悅老師一起讀書，幫助我們拆掉溝通的“心”墻，成為不冷場的生活高手。
——古典暢銷書作家、新精英總裁
輕松的語言、犀利的文字、熟悉的場景，解開了我心中的一個個謎團(tuán)。原來，我就是書中那個不妥當(dāng)?shù)男或小C。誰不是呢？成為靠一張嘴吃遍天下、人見人愛花見花開的可人兒，你就差這一本書的距離！
——澤宇熱心讀者、國際傳媒集團(tuán)白領(lǐng)
調(diào)對頻道，好溝通
我們不得不面對，溝通的真相。那就是：
絕大多數(shù)的表達(dá)，不過是由“我”發(fā)起的“自說自話”；
絕大多數(shù)的傾聽，不過是借別人的故事，揣量著自己的心思；
絕大多數(shù)的提問，不過是毫無目標(biāo)的胡亂“發(fā)飆”抑或自我防衛(wèi)。
人與人之間最遠(yuǎn)的距離，不是海角天涯、生死相望；而是，你站在我面前，咱倆，不在一個“頻道”。
沒在一個頻道上的溝通，每天都在上演。
我們經(jīng)常感嘆，別人沒在我們的“頻道”上：我們經(jīng)常說，沒有共同語言，說了多少對方都無法理解。有人曾經(jīng)歇斯底里、咆哮追問，怎么我心中的感受，你就是不能明白？很多時候，也難免雞同鴨講、對牛彈琴，感嘆人和人之間的差距怎么這么大呢？
同樣的，我們又何嘗不是“對不準(zhǔn)”別人的“頻道”：我們常常不能了解對方真正的用意，陰錯陽差、南轅北轍了，自己還不一定知道。面對別人的質(zhì)疑，我們也會無辜地感到“莫名其妙”，想“你這人可真夠逗的”。多少人在深深地困惑，如何才能讀懂最在意的那顆“心”。
輾轉(zhuǎn)嘗試之后，我們把這些溝通的問題歸因于地域文化差異、專業(yè)局限、性格問題、隔行如隔山……甚至反復(fù)思量不得其解以后，只能一聲嘆息：沒有緣分。
其實，這一切都只是因為在溝通中，沒有調(diào)對“頻道”。調(diào)對頻道容易做到嗎？和所有人都能“同頻共振”嗎？
答案是：肯定。
在溝通中，想要流暢的互動、體貼的理解、心心相印的感覺，無時無處都可以做到。跟任何人，都可以達(dá)成。
人的頻道，不是無線電，也不是電磁波，而是舉手投足、情緒感受、思想態(tài)度和內(nèi)在的巨大能量場發(fā)出的信息。
每個人都像是一座冰山。不同層面，蘊(yùn)含著不同的信息。
如果你曾了解人的“意識冰山”，你便可以理解，在人與人的溝通中，我們所表現(xiàn)出來的語言和行為，無時無刻不在受到我們內(nèi)在潛意識層面的情緒感受、思維方式、價值觀念、自我意識的影響。前者可以輕易看到、聽到、體會到，后者則“看不見、摸不著”。這些水面以下的部分，深刻影響和決定著我們的溝通過程，并呈現(xiàn)為各種各樣的溝通言行。
溝通的鴻溝來自于沒有調(diào)對“頻道”：人與人之間溝通的鴻溝，不僅取決于行為、技巧層面的影響，更取決于冰山水下內(nèi)在層面的沖突。如果，我們自我角色不清晰、內(nèi)在力量不足、無法處理人和人的差異、不能共情他人的感受，自然會在溝通中，陷入與他人“各說各話”的困境。
“調(diào)頻”，便是跨越溝通中“鴻溝”的過程，是從內(nèi)到外地與他人達(dá)成共振與和諧。
本書，嘗試用身邊的故事，輕松淺出地和大家一起，從技巧、情緒、信念、自我四個層面，逐層深入去探索溝通的過程，發(fā)現(xiàn)溝通中“調(diào)頻”的秘密。這也是一次奇妙的自我探索之旅，一次與自己深入溝通的過程。閱讀本書，你將獲得對溝通的全新認(rèn)識，提高與人溝通的能力。
用正確的方法，靠近他的頻道（1～4章）
工欲善其事，必先利其器。溝通中，技巧是我們的“兵器”，能否用上好的兵器，很重要。
溝通的技巧無外乎迅速建立關(guān)系，看、聽、問、說是我們與他人互動的基本能力。這些在技巧層面的“調(diào)頻”能力，幫助我們建立起基本的溝通關(guān)系，不斷達(dá)成溝通目標(biāo)，是有效溝通的開始。
然而，“好兵器”未必用得出好效果。你研習(xí)了“3分鐘搭訕成功”的技巧，卻未必能真正走進(jìn)他人的世界；你期待看一本書，就能達(dá)到“5句話說服他人”的境界，實際操練起來，卻發(fā)現(xiàn)困難重重；你可能反復(fù)訓(xùn)練自己“10分鐘拿下訂單”的談判技能，一“比劃”才發(fā)現(xiàn)，根本抵擋不住客戶的巨大氣場。
技巧的發(fā)揮，終需依賴“內(nèi)功”。
心理學(xué)家說，知識和技能，這些冰山水面上的部分，雖可以通過針對性的培訓(xùn)習(xí)得，但它不能把表現(xiàn)優(yōu)異者與表現(xiàn)平平者區(qū)別開來。而內(nèi)驅(qū)力、信念、動機(jī)、個性態(tài)度等潛藏于水下的深層部分，才是區(qū)分“高手”和“普通人”的關(guān)鍵因素。技巧與“內(nèi)功”的關(guān)系，用一句話體現(xiàn)得最為精妙：
明白人一線藕絲牽大象，糊涂人千斤大錘掄蒼蠅。
沒有情感的推動，道理不會走得很遠(yuǎn)（5～8章）
要練“調(diào)頻”的內(nèi)功，最基本的修煉先要從“情緒”開始。在情緒和情感上，與他人共鳴，便調(diào)準(zhǔn)了對方情感的“頻道”。牢牢把握對方情感的“頻道”，是成功溝通、和諧關(guān)系的關(guān)鍵。
情緒的共鳴，往往是無意識的。情緒可以傳染，本能、感性的情緒尤其容易產(chǎn)生情緒的共振。擁有相同情緒的人，特別容易產(chǎn)生投脾氣、對頻道的感覺，從而走到一起。酒逢知己千杯少，講的便是一種情緒共鳴的感受。這是調(diào)對了頻道的典型反應(yīng)。同樣，話不投機(jī)半句多，則反映了情緒“調(diào)頻”一旦失敗，人們所面臨的溝通障礙。這種障礙甚至不受“理性”控制，會讓人身不由己。
人的情感處理中心在邊緣系統(tǒng)，由杏仁核和海馬組織等重要器官組成。當(dāng)一個人情緒很激烈的時候，杏仁核會爆發(fā)出巨大的能量，讓他的大腦皮質(zhì)（負(fù)責(zé)思維、理性的部分）停止工作或者工作起來非常“簡單粗暴”。在情緒面前，理性往往不堪一擊。在溝通中，我們其實都會有意無意地被情緒所控制。情緒深刻影響著溝通關(guān)系，左右著溝通的結(jié)果。一段關(guān)系的維護(hù)和保持，依賴于持續(xù)不斷的情感經(jīng)營。
開機(jī)之前，請先讀懂“說明書”（9～12章）
每個人的大腦就像一臺計算機(jī)，彼此配置不同。在“硬件環(huán)境上”（先天生物特性），有的靈活一些，有的僵硬一些；有的速度慢，有的速度快；有的程序復(fù)雜，有的程序簡單。在“軟件方面”（后天神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)育），不同的人由于家庭環(huán)境、后天經(jīng)驗教育等影響，其安裝的“應(yīng)用軟件”也不盡相同。
對于人的大腦來說，電腦配置就是：價值觀系統(tǒng)、信念觀點(diǎn)、思維模式、防御機(jī)制等。這些先天、后天綜合形成的配置，會通過程序運(yùn)行（溝通中的語言表達(dá)）顯現(xiàn)出來。
所以，熟悉他人的電腦配置，方能駕馭溝通的過程。一旦使用不當(dāng)，系統(tǒng)運(yùn)行緩慢、強(qiáng)烈的不兼容感、甚至死機(jī)，都有可能隨時發(fā)生。
這個世界上，沒有兩片完全一樣的葉子，也沒有完全“配置相同”的兩個人。在配置層面的“調(diào)頻”，考驗的是我們是否能真正讀懂他人的“配置”，接納和兼容他人的“配置”，這種兼容要求我們超越年齡、性別、地域、國籍，超越觀點(diǎn)、價值觀、人生態(tài)度，甚至超越信仰。唯有不斷拓寬自己的頻道，增加各種“信號”通過的可能性，適應(yīng)不同溝通對象的需要，才可能實現(xiàn)“兼容”成功。
君子和而不同，小人同而不和，能夠成為君子的修行，定是一個不斷拓寬自己“頻道”的過程，同時，也是一個“順人”亦不“失己”的過程。
心對了，溝通就對了（13～16章）
溝通中最難的，還不是能夠接納和包容完全是兩個頻道的人。調(diào)頻的最高境界，是全然地接納自己，在內(nèi)心深處，達(dá)成自我的和諧。
人最難的，就是理解和接納自己。我們和他人、世界的溝通，其實，不過只是與自己溝通的一個縮影。
找不對位置的人，很難說出合乎時宜的話；無法擲地有聲，一定是因為內(nèi)心缺乏對自己的確認(rèn)和志在必得的勇氣；如果連自己都無法尊重并欣賞，那又如何能夠自然流露出對他人欣賞的可能？
“溝通”是面鏡子，照出你真實的樣子。溝通就是這樣一個不斷調(diào)整“頻道”的過程。溝通亦是一個不斷理解他人，欣賞他人的過程。溝通更是一個不斷走入自己的心靈深處，了解和接納自己的過程�！熬秤尚纳保惆炎约旱男牡摹邦l率”調(diào)對了，條條道路都將無比暢通。
溝通于我，是一種生命的態(tài)度。這些文字，送給所有熱愛生命、追求快樂生活的讀者，送給我4歲半的寶貝女兒雯雯，也作為我對所有至親至愛者的祝福。
心悅
2013年6月于北大藝園
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