《做一個(gè)會(huì)說話的好領(lǐng)導(dǎo)》簡(jiǎn)介：管理是一門藝術(shù)，需要管理者有很深的修煉，和下屬說話要注意自己態(tài)度，言辭不當(dāng)會(huì)傷人。錯(cuò)誤的批評(píng)會(huì)給下屬錯(cuò)誤的心理暗示，可能導(dǎo)致消極悲觀、缺乏自信。
趙永紅編著的《做一個(gè)會(huì)說話的好領(lǐng)導(dǎo)》介紹了領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何與下屬交談的技巧，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的說話原則和方法進(jìn)行了詳細(xì)的剖析，對(duì)于處在領(lǐng)導(dǎo)崗位的管理者頗具學(xué)習(xí)參考價(jià)值。
目錄：
第一章 樹威立信，一言九鼎：和下屬說話要有權(quán)威 領(lǐng)導(dǎo)說話一定要有權(quán)威性 在語言中流露出領(lǐng)導(dǎo)氣勢(shì) 說話要能夠引起共鳴 領(lǐng)導(dǎo)口才是贏得人心的關(guān)鍵 利用授第一章樹威立信，一言九鼎：和下屬說話要有權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)說話一定要有權(quán)威性在語言中流露出領(lǐng)導(dǎo)氣勢(shì)說話要能夠引起共鳴領(lǐng)導(dǎo)口才是贏得人心的關(guān)鍵利用授權(quán)樹立威信空頭支票不能亂開維護(hù)威信的說話藝術(shù)說話一定要守信注意自己的說話方式說出的話不能輕易更改要做到公平無私時(shí)刻注意自己言行目標(biāo)指令要明確具體第二章消除隔膜，感動(dòng)下屬：和下屬說話要有親和力以親和力增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力親和力可以有效消除隔膜以親和力減少對(duì)他人的壓迫感少擺架子，親近下屬愛護(hù)下屬理解和欣賞下屬充分發(fā)揮贊美的效力用贊美代替責(zé)備發(fā)現(xiàn)和贊美下屬的長(zhǎng)處用贊美展示領(lǐng)導(dǎo)者的魅力恰當(dāng)運(yùn)用贊美與批評(píng)贊美之詞要具體貼切贊美下屬要有新意用贊美調(diào)動(dòng)下屬的積極性把握好贊美的尺度通過感情因素影響下屬在細(xì)微之處關(guān)懷下屬以關(guān)心體貼打動(dòng)下屬對(duì)下屬要公正無私做令人感動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者第三章情理相融，打動(dòng)人心：和下屬說話要有說服力人情人理，態(tài)度真誠說服的語言要形象生動(dòng)：多用商量的口氣讓下屬心甘情愿用對(duì)比的方式說服用事實(shí)來說服利用權(quán)威說服利用誘導(dǎo)和暗示觸發(fā)下屬的優(yōu)越感維護(hù)下屬自尊施勸要因人而言以暗示傳遞弦外之音留住核心員工攻心說服的方法在說服中博取信任說服時(shí)盡量微笑第四章營造氛圍，成功造勢(shì)：和下屬說話要控制力避免以自我為中心避免冷場(chǎng)話題是談話的切入點(diǎn)善于駕馭情緒控制談話節(jié)奏簡(jiǎn)單說出你的主張對(duì)責(zé)難的控制辦法說話要有足夠的自信破除怯場(chǎng)心理第五章適時(shí)鼓勵(lì)，注入激情：和下屬說話要有鼓動(dòng)力及時(shí)激勵(lì)促成長(zhǎng)讓下屬充滿激情鼓勵(lì)下屬戰(zhàn)勝困境讓下屬產(chǎn)生榮譽(yù)感給下屬受重視的感覺以目標(biāo)激勵(lì)下屬激將法的語言技巧講故事激勵(lì)下屬適度表揚(yáng)效果好表揚(yáng)下屬的每個(gè)進(jìn)步表揚(yáng)下屬的方式用對(duì)手激勵(lì)下屬用話語認(rèn)可下屬主動(dòng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任適時(shí)鼓勵(lì)失敗者第六章認(rèn)真思考，少言多聽：和下屬說話要善于傾聽領(lǐng)導(dǎo)要善于傾聽傾聽是有效的溝通手段善言與善聽缺一不可認(rèn)真傾聽很重要傾聽有助于提煉信息授權(quán)離不開傾聽傾聽是交流的形式傾聽也是口才的體現(xiàn)以傾聽掌握主動(dòng)權(quán)營造傾訴的環(huán)境有效改善傾聽技巧在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候插話堅(jiān)守傾聽的原則積極傾聽的技巧給下屬發(fā)表意見的機(jī)會(huì)第七章加深理解，贏得支持：和下屬說話要有溝通力溝通是管理的基礎(chǔ)溝通是解決問題的基礎(chǔ)溝通是管理工作的利器及時(shí)溝通，化解沖突打開自己的“心門”掌握被說服者的心理及時(shí)疏導(dǎo)讓下屬說出不滿幫助下屬克服挫折給下屬積極的期望掌握協(xié)調(diào)方式塑造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍有效溝通的技巧第八章講究策略，不傷人心：和下屬說話要會(huì)巧妙拒絕拒絕下屬有講究學(xué)會(huì)拒絕的說話藝術(shù)得當(dāng)說出拒絕之詞該拒絕時(shí)大膽說“不”巧妙進(jìn)行反駁拒絕要講究策略拒絕加薪的技巧正話反說讓對(duì)方接受說“不”的禁忌第九章注意態(tài)度，把握分寸：和下屬說話要掌握批評(píng)技巧批評(píng)是一門藝術(shù)正確運(yùn)用批評(píng)方式批評(píng)時(shí)要保持冷靜注意批評(píng)時(shí)的人稱不攻擊下屬拿捏好批評(píng)的分寸批評(píng)下屬的技巧盡量寬待下屬批評(píng)不能激化矛盾批評(píng)要適可而止批評(píng)之前先贊美學(xué)會(huì)欣賞下屬在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)合批評(píng)批評(píng)時(shí)不宜揭人傷疤批評(píng)應(yīng)注意的禁忌對(duì)下屬少指責(zé)多鼓勵(lì)巧妙暗示勝過當(dāng)面指責(zé)如何批評(píng)下屬的不良習(xí)慣走出批評(píng)的誤區(qū)以指導(dǎo)代替指責(zé)容忍下屬的錯(cuò)誤注意批評(píng)語言的表達(dá)技巧
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