《職場人際關(guān)系處理》主要介紹職場人際關(guān)系的內(nèi)容及處理方法。闡述人際關(guān)系心理學(xué)的基礎(chǔ)知識，人際關(guān)系的交往原則和交往藝術(shù)，職場人際關(guān)系和人際認(rèn)知；講述職場人際關(guān)系與事業(yè)發(fā)展、心理健康的關(guān)系；具體介紹與上級、同事、下屬的溝通方法及其關(guān)系的處理策略；介紹職場特殊的人際關(guān)系（如辦公室戀情、辦公室政治等）所引發(fā)的問題及應(yīng)對方法；闡述職場發(fā)展危機(jī)和心理危機(jī)及其處理方法。
作者簡介：
陸瑜芳，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理系，獲復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士、管理學(xué)碩士學(xué)位�，F(xiàn)任職于上海大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，副教授；任上海市秘書學(xué)會副會長；獲國家二級心理咨詢師證書。著有《秘書學(xué)概論》、《秘書實(shí)務(wù)》、《辦公室實(shí)務(wù)》等20余部著作及30余篇論文。
目錄：
第一章人際關(guān)系心理學(xué)基礎(chǔ)知識
第一節(jié)關(guān)系及人際關(guān)系
一、關(guān)系和人際關(guān)系的定義
二、人際關(guān)系的類型和結(jié)構(gòu)
三、建立良好人際關(guān)系的條件及心理因素
第二節(jié)人際關(guān)系與人格類型
一、人格及其影響因素
二、人格類型與人際交往
第二章人際關(guān)系的交往原則及交往藝術(shù)
第一節(jié)人際關(guān)系的交往原則
一、人際交往的基本模式
二、人際交往的原則
第二節(jié)人際關(guān)系的交往藝術(shù)
一、語言溝通的方法和藝術(shù)
二、職場中的人際溝通第一章人際關(guān)系心理學(xué)基礎(chǔ)知識 第一節(jié)關(guān)系及人際關(guān)系 一、關(guān)系和人際關(guān)系的定義 二、人際關(guān)系的類型和結(jié)構(gòu) 三、建立良好人際關(guān)系的條件及心理因素 第二節(jié)人際關(guān)系與人格類型 一、人格及其影響因素 二、人格類型與人際交往 第二章人際關(guān)系的交往原則及交往藝術(shù) 第一節(jié)人際關(guān)系的交往原則 一、人際交往的基本模式 二、人際交往的原則 第二節(jié)人際關(guān)系的交往藝術(shù) 一、語言溝通的方法和藝術(shù) 二、職場中的人際溝通 三、人際交往的方法和藝術(shù) 第三節(jié)人際交往中的心理障礙及其調(diào)適 一、心理障礙的含義及表現(xiàn) 二、人際交往中的心理障礙及其調(diào)適 第三章職場人際關(guān)系和人際認(rèn)知 第一節(jié)職場人際關(guān)系處理的意義 一、處理好職場人際關(guān)系的意義 二、職場人際關(guān)系中的責(zé)任 第二節(jié)職場人士的人際認(rèn)知 一、自我與自我意識 二、正確認(rèn)識自己的方法 三、有效認(rèn)知他人的策略 第四章職場人際關(guān)系與事業(yè)發(fā)展 第一節(jié)塑造自己的職業(yè)人格 一、初入職場的準(zhǔn)備 二、塑造自己的職業(yè)人格 第二節(jié)職場中人際關(guān)系的定位 一、職場不良人際關(guān)系的表現(xiàn)及障礙 二、職場良好人際關(guān)系的定位 第三節(jié)職場人際關(guān)系與事業(yè)發(fā)展 一、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，與不同背景的同事相處 二、發(fā)揮自身優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)事業(yè)發(fā)展 第五章職場人際關(guān)系與心理健康 第一節(jié)職場人際關(guān)系與心理健康 一、影響職場人士心理健康的因素 二、職場人士心理健康的主要途徑 第二節(jié)職場中的壓力和情緒管理 一、壓力的含義及其影響 二、情緒的含義及其作用 三、壓力和情緒管理的策略 第六章與上級關(guān)系的處理 第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者、管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和人格特征 一、領(lǐng)導(dǎo)者、管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 二、管理者的人格特征 第二節(jié)與上司溝通和相處的方法 一、與上司溝通的方法 二、與上司和諧相處的方法 三、與上級沖突的處理方法 第三節(jié)獲上級支持的發(fā)展策略 一、熟悉上級特點(diǎn)，爭取表現(xiàn)機(jī)會 二、獲得上級青睞，得到進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會第七章與平級、下屬及其他關(guān)系的處理 第一節(jié)與平級同事溝通和相處的方法 一、與平級同事友好相處的意義 二、與平級同事沖突引發(fā)的問題及處理方法 第二節(jié)與下屬關(guān)系的處理方法 一、與下屬建立良好關(guān)系的意義 二、與下屬建立良好關(guān)系的方法 第三節(jié)與客戶及其他關(guān)系的處理策略 一、與客戶關(guān)系的處理 二、職場一般人際關(guān)系的處理 第八章辦公室戀情關(guān)系的處理 第一節(jié)愛隋的理論及戀愛關(guān)系處理 一、愛情的含義及愛情理論 二、愛情的特征和愛的能力 三、戀愛過程的處理 第二節(jié)辦公室戀情的關(guān)系處理 一、辦公室戀情的緣由及特點(diǎn) 二、辦公室戀情的應(yīng)對方法 第九章辦公室政治關(guān)系的處理 第一節(jié)辦公室政治中的一般關(guān)系處理 一、辦公室政治的含義及適應(yīng) 二、辦公室政治關(guān)系的處理 第二節(jié)辦公室政治中特殊關(guān)系的處理 一、越級行事所導(dǎo)致的問題及處理方法 二、與強(qiáng)勢人物關(guān)系的處理 第十章職場危機(jī)的應(yīng)對策略 第一節(jié)職業(yè)發(fā)展危機(jī) 一、職業(yè)發(fā)展危機(jī)及應(yīng)對 二、職業(yè)形象和信任危機(jī)的應(yīng)對 第二節(jié)職場心理危機(jī) 一、職場心理危機(jī)及處理 二、職場人際沖突引發(fā)的犯罪行為及其防范附錄 一、MBTI職業(yè)性格測試題 二、九型人格簡易測試表 參考文獻(xiàn) 3．相互影響，有利于自我完善在建立良好關(guān)系、人際互動(dòng)過程中，我們通過相互影響，可以促進(jìn)個(gè)體的自我完善，有利于形成健康的個(gè)性，還有利于發(fā)展健全的自我意識�！ �4．凈化心靈，優(yōu)化社會環(huán)境維護(hù)尊嚴(yán)是人類的基本需要，以真、善、美為基本特征的人際交往，既是人類文明的重要標(biāo)志，又對人們形成良好的社會心理狀態(tài)、協(xié)調(diào)入際關(guān)系、優(yōu)化社會環(huán)境具有重要作用。 5．取長補(bǔ)短，增強(qiáng)整體效應(yīng)良好的人際關(guān)系結(jié)構(gòu)能夠優(yōu)化并增強(qiáng)群體的整體效應(yīng)。在目標(biāo)一致、齊心協(xié)力的前提條件下，良好的人際交往能夠形成互補(bǔ)、產(chǎn)生合力，能夠激發(fā)潛能、發(fā)揮整體效應(yīng)，創(chuàng)造出最佳的合力效果�！ 《�、人際關(guān)系的類型和結(jié)構(gòu)（一）人際關(guān)系的類型根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以把人際關(guān)系分成不同的類型。如根據(jù)交往關(guān)系的范圍分為個(gè)人之間的關(guān)系和個(gè)人與團(tuán)體的關(guān)系，前者如朋友、同事關(guān)系，后者如個(gè)人與班級的關(guān)系；按照交往關(guān)系存續(xù)的時(shí)間分為長期關(guān)系和短期關(guān)系，前者如親緣關(guān)系，后者如導(dǎo)游與游客的關(guān)系�！ 「鶕�(jù)人際交往需要的不同，美國心理學(xué)家舒茨把人際關(guān)系分為三種類型：包容需要引起的人際關(guān)系、控制需要引起的人際關(guān)系和情感需要引起的人際關(guān)系�！ 「鶕�(jù)交往雙方的相互關(guān)系狀況，美國社會心理學(xué)家霍尼將人際關(guān)系分為：遜順型，特點(diǎn)是順從他人，討人喜歡；進(jìn)取型，特點(diǎn)是考量他人是否對自己有用；疏離型，特點(diǎn)是常思考別人是否干擾自己�！ 「鶕�(jù)人際互動(dòng)方式，美國心理學(xué)家雷維奇把人際關(guān)系分為：1．主從型特點(diǎn)是一方處于支配地位，另一方處于從屬地位。這是人際關(guān)系類型中最基本的一種，幾乎所有的人際關(guān)系都有主從型因素�！ �2．合作型特點(diǎn)是雙方有共同目標(biāo)，為了達(dá)到這一目標(biāo)，彼此能配合和容忍對方。 3．競爭型特點(diǎn)是雙方為實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)常常竭盡全力，因而充滿活力；由于競爭時(shí)間長，又使人感到筋疲力盡。 其他還有主從一競爭型、主從—合作型、競爭一合作型、主從一合作一競爭型以及無規(guī)則型。人們在交往時(shí)，有時(shí)候是一個(gè)人與不同的人有不同類型的人際關(guān)系，有時(shí)候是同樣的交往雙方在不同的時(shí)候采取不同類型的交往方式�！ 。ǘ┤穗H關(guān)系的心理結(jié)構(gòu)1、人的心理活動(dòng)過程在心理學(xué)理論中，人的心理活動(dòng)過程可以分為以下幾種：（1）認(rèn)知過程。認(rèn)知過程是指人認(rèn)識客觀事物的過程，或是對信息進(jìn)行加工處理的過程，是人由表及里、由現(xiàn)象到本質(zhì)地反映客觀事物特性與內(nèi)在聯(lián)系的最基本的心理活動(dòng)。認(rèn)知過程包括感覺、知覺、記憶、思維和想象等。 �。�2）情緒、情感過程。情緒是人對客觀事物是否滿足自身物質(zhì)和精神上的需要而產(chǎn)生的主觀體驗(yàn)，廣義的情緒包括情感，是人對客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)。人的基本情緒有快樂、悲哀、憤怒、恐懼等。一般來說，凡是符合并滿足人的某種需要的客觀事物，會使人產(chǎn)生積極肯定的情緒，反之則會產(chǎn)生消極否定的情緒。 �。�3）意志過程。人不僅能夠認(rèn)識世界，對事物產(chǎn)生肯定或否定的情緒，而且能在自己的活動(dòng)中自覺地確定目的，克服內(nèi)部和外部困難，并力求實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的，這種有意識地調(diào)節(jié)與支配行為的心理活動(dòng)就是意志，它是入的意識能動(dòng)性的體現(xiàn)，也是人與動(dòng)物的本質(zhì)區(qū)別之一。人的意志行為體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是發(fā)動(dòng)，二是制止。發(fā)動(dòng)是激勵(lì)并調(diào)節(jié)人去從事達(dá)到目的所必需的意志行為，制止是阻止個(gè)體與自己預(yù)定目的不相符合的心理與行為�！ ≡诂F(xiàn)實(shí)生活中，人的認(rèn)知過程、情緒情感過程和意志過程之間相互聯(lián)系、相互作用，構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的心理活動(dòng)過程�！ �2．人際關(guān)系的心理結(jié)構(gòu)人際關(guān)系的心理結(jié)構(gòu)包括認(rèn)知、情感和行為�！ 4－P5
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