“溝通談判與社交禮儀”是廣大高職院校普遍開設(shè)的一門公共課。全書共包括四部分內(nèi)容，14個模塊。第一部分“溝通理論”，包括人際溝通與人際關(guān)系，個體心理與行為2個模塊；第二部分“溝通實踐”，包括聽說讀寫技巧，語言溝通與非語言溝通，交談、訪晤與求職，演講，戀人與家庭溝通5個模塊；第三部分“談判技巧”，包括談判基礎(chǔ)與準(zhǔn)備，談判的常用策略，跨文化談判3個模塊；第四部分“社交禮儀”，包括個人基本禮儀，日常交際禮儀，慶典、商務(wù)與通訊禮儀，民俗禮儀4個模塊。
《溝通談判與社交禮儀/高等職業(yè)教育十二五規(guī)劃教材·高職高專公共基礎(chǔ)課規(guī)劃教材》不僅適合廣大高職高專院校作為教材使用，而且是相關(guān)從業(yè)人員不可多得的案頭讀物。
目錄：
第一部分溝通理論
模塊1人際溝通與人際關(guān)系
1.1人際溝通與三大商數(shù)
1.1.1溝通與人際溝通
1.1.2人生的三大商數(shù)
1.1.3成功的要素及溝通的作用
1.2人際關(guān)系及其改善
1.2.1人際關(guān)系的特點與作用
1.2.2影響人際關(guān)系的因素
1.2.3人際關(guān)系的發(fā)展與改善
1.2.4人際溝通與人際關(guān)系的關(guān)聯(lián)
1.3人際溝通的特征及溝通能力的培養(yǎng)
1.3.1人際溝通的特征及影響因素
1.3.2人際溝通的構(gòu)成要素與形式
1.3.3組織中的溝通渠道第一部分 溝通理論
模塊1 人際溝通與人際關(guān)系
1.1 人際溝通與三大商數(shù)
1.1.1 溝通與人際溝通
1.1.2 人生的三大商數(shù)
1.1.3 成功的要素及溝通的作用
1.2 人際關(guān)系及其改善
1.2.1 人際關(guān)系的特點與作用
1.2.2 影響人際關(guān)系的因素
1.2.3 人際關(guān)系的發(fā)展與改善
1.2.4 人際溝通與人際關(guān)系的關(guān)聯(lián)
1.3 人際溝通的特征及溝通能力的培養(yǎng)
1.3.1 人際溝通的特征及影響因素
1.3.2 人際溝通的構(gòu)成要素與形式
1.3.3 組織中的溝通渠道
1.3.4 溝通的障礙與改善
1.3.5 溝通能力的培養(yǎng)
模塊2 個體心理與行為
2.1 感覺、知覺與思維
2.1.1 感覺、知覺與思維的含義
2.1.2 影響知覺選擇的因素
2.1.3 知覺的形成過程
2.2 價值觀、興趣與態(tài)度
2.2.1 價值觀
2.2.2 興趣與愛好
2.2.3 態(tài)度
2.2.4 態(tài)度的形成與改變
2.3 個性與個性改造
2.3.1 個性的特點
2.3.2 個性理論
2.3.3 個性改造及應(yīng)用
2.4 氣質(zhì)、性格與能力
2.4.1 氣質(zhì)
2.4.2 性格
2.4.3 能力
2.5 信念、信心與自信
2.5.1 信念
2.5.2 信心與自信
2.5.3 戰(zhàn)勝自卑，樹立自信
第二部分 溝通實踐
模塊3 聽說讀寫技巧
3.1 溝通的過程策略
3.1.1 信息發(fā)送與接收策略
3.1.2 信息與渠道策略
3.1.3 文化背景策略
3.2 說話
3.2.1 分析聽者與選擇話題
3.2.2 表達(dá)技巧與語言控制
3.3 傾聽
3.3.1 傾聽是一門重要的藝術(shù)
3.3.2 傾聽的形式與技巧
3.3.3 克服聽話障礙
3.4 閱讀
3.4.1 閱讀目的與方法
3.4.2 選擇讀物
3.4.3 排除障礙，培養(yǎng)能力
3.5 寫作
3.5.1 確定目的，分析讀者
3.5.2 選擇論題，組織材料
3.5.3 文章的表述與改寫
模塊4 語言溝通與非語言溝通
4.1 語言溝通
4.1.1 語言溝通的類型
4.1.2 語言溝通的原則
4.2 語言溝通的常用技巧
4.2.1 與人交往
4.2.2 實現(xiàn)目標(biāo)
4.3 非語言溝通
4.3.1 非語言溝通的特點與作用
4.3.2 非語言溝通的類型
4.4 非語言溝通的主要形式及含義
4.4.1 表情與面容
4.4.2 微笑與儀表
4.4.3 目光
4.4.4 手勢和腿足部體態(tài)
4.4.5 姿態(tài)和軀干體態(tài)
4.4.6 時間與空間
4.4.7 副語言或輔助語
4.4.8 非語言溝通的注意點
模塊5 交談、訪晤與求職
5.1 交談的特性與障礙
5.1.1 交談的特點與類型
5.1.2 交談氛圍的營造
5.2 交談中的技巧
5.2.1 開場白：一鳴驚人
5.2.2 內(nèi)容陳述：切中要領(lǐng)
5.2.3 問題討論：你來我往
5.2.4 論點表述：有始有終
5.3 訪晤
5.3.1 訪晤的含義及特征
5.3.2 訪晤過程中的技巧
5.4 求職
5.4.1 求職程序與步驟
5.4.2 求職面試前的準(zhǔn)備
5.4.3 求職面試的問與答
5.4.4 求職面試的非語言技巧
模塊6 演講
6.1 演講的特征
6.1.1 演講與交談
6.1.2 演講的要素及特點
6.1.3 演講的類型及作用
6.2 演講前的準(zhǔn)備
6.2.1 確定目的，分析聽眾
6.2.2 選擇論題，組織材料
6.2.3 安排正文結(jié)構(gòu)
6.3 演講技巧
6.3.1 演講方式與結(jié)構(gòu)
6.3.2 語言與非語言技巧的運用
6.4 演講能力的培養(yǎng)
6.4.1 克服障礙，樹立自信
6.4.2 用心演練，激發(fā)潛能
6.5 演講的常用模式
6.5.1 即席演講
6.5.2 工作演講
6.5.3 禮儀演講
6.5.4 生活演講
6.5.5 校園演講
模塊7 戀人與家庭溝通
7.1 認(rèn)識家庭
7.1.1 家庭的社會功能
7.1.2 家庭關(guān)系的特征與種類
7.2 戀人溝通
7.2.1 對青年男女的忠告
7.2.2 戀人的溝通技巧
7.3 夫妻溝通
7.3.1 男女對愛的不同理解和心理差異
7.3.2 維持婚姻穩(wěn)定與幸福要則
7.3.3 夫妻溝通技巧
7.4 父母與子女溝通
7.4.1 青年的心理特征
7.4.2 子女對父母的評判及沖突形式
7.4.3 子女與父母的溝通要則
7.4.4 父母與子女的溝通要點
7.5 家庭中其他溝通關(guān)系
7.5.1 與老年人溝通
7.5.2 婆媳溝通
7.5.3 女婿與岳父母的溝通
第三部分 談判技巧
模塊8 談判基礎(chǔ)與準(zhǔn)備
8.1 談判與商務(wù)談判
8.1.1 談判的概念與特點
8.1.2 商務(wù)談判的概念與特點
8.2 談判的類型與程序
8.2.1 談判的類型
8.2.2 商務(wù)談判的基本程序
8.3 商務(wù)談判的基本原則
8.3.1 平等自愿原則
8.3.2 客觀真誠原則
8.3.3 互惠互利原則
8.3.4 求同存異原則
8.3.5 對事不對人原則
8.3.6 合法原則
8.4 談判準(zhǔn)備
8.4.1 談判目標(biāo)的確定
8.4.2 知己知彼
8.4.3 組建談判隊伍
8.4.4 擬定談判方案
8.4.5 談判方針與談判風(fēng)格
模塊9 談判的常用策略
9.1 談判開局氣氛與策略
9.1.1 談判開局氣氛
9.1.2 談判開局策略
9.2 談判實力的對應(yīng)策略
9.2.1 平等地位的談判策略
9.2.2 主動地位的談判策略
9.2.3 被動地位的談判策略
9.3 對付談判威脅與僵局的技巧
9.3.1 對付談判威脅的技巧
9.3.2 談判僵局的處理
9.4 價格策略
9.4.1 報價策略
9.4.2 討價與還價策略
模塊10 跨文化談判
10.1 文化差異與談判
10.1.1 跨文化談判與國內(nèi)談判的區(qū)別
10.1.2 文化差異對談判的影響
10.1.3 跨文化談判的成功要領(lǐng)
10.2 美國、英國和法國人的談判風(fēng)格
10.2.1 美國人的談判風(fēng)格
10.2.2 英國人的談判風(fēng)格
10.2.3 法國人的談判風(fēng)格
10.3 德國、俄羅斯和日本人的談判風(fēng)格
10.3.1 德國人的談判風(fēng)格
10.3.2 俄羅斯人的談判風(fēng)格
10.3.3 日本人的談判風(fēng)格
第四部分 社交禮儀
模塊11 個人基本禮儀
11.1 儀表
11.1.1 儀容
11.1.2 著裝
11.1.3 飾品
11.2 舉止與風(fēng)度
11.2.1 站坐與行走
11.2.2 風(fēng)度
11.3 出行禮儀
11.3.1 行路與觀光購物
11.3.2 公共場所禮儀
11.3.3 乘坐交通工具禮儀
模塊12 日常交際禮儀
12.1 會面禮儀
12.1.1 稱呼與寒暄
12.1.2 介紹與名片
12.1.3 鞠躬與握手
12.1.4 其他見面禮
12.2 聚會禮儀
12.2.1 拜訪與待客
12.2.2 娛樂場所禮儀
12.3 宴請禮儀
12.3.1 宴請形式
12.3.2 西餐禮儀
12.3.3 中餐禮儀
12.4 職場與校園禮儀
12.4.1 職場環(huán)境禮儀
12.4.2 校園禮儀
模塊13 慶典、商務(wù)與通訊禮儀
13.1 慶典禮儀
13.1.1 開業(yè)慶典
13.1.2 交接儀式
13.1.3 剪彩儀式
13.1.4 其他儀式
13.2 商務(wù)禮儀
13.2.1 商務(wù)禮儀的基本原則
13.2.2 會談與簽約禮儀
13.2.3 迎送禮儀
13.2.4 饋贈與受贈
13.3 信函禮儀
13.3.1 信函格式
13.3.2 幾種常用書信
13.4 通訊禮儀
13.4.1 撥打與接聽電話禮儀
13.4.2 手機使用禮儀
13.4.3 電子郵件禮儀
模塊14 民俗禮儀
14.1 中國民俗
14.1.1 誕生、壽辰、婚慶與吊唁
14.1.2 中國的節(jié)日
14.2 外國民俗
14.2.1 國外主要國家的民俗
14.2.2 外國的節(jié)日
參考文獻(xiàn)（5）注意語言修養(yǎng)，用詞準(zhǔn)確，精彩幽默。語言水平和一個人的整體修養(yǎng)有關(guān)，一個善于運用語言的人，不僅能使夫妻溝通變得順暢高效，而且還可以使溝通變得輕松愉快，成為一種藝術(shù)的享受。所以，語言不僅是溝通的工具，更是營造家庭氣氛的手段。
3.夫妻的行為（或非語言）溝通技巧
人與人之間的溝通方式，除了借助語言外，有時也借助非語言手段，夫妻之間也不例外。通過擁抱、親吻、愛撫、性關(guān)系等溝通彼此的感情。學(xué)會理解和利用非語言的行為溝通技巧，有利于促進(jìn)夫妻溝通的深化。
�。�1）用視覺解讀對方的“行為語言”。人們情緒的表達(dá)，除了語言，更多的信息是借助非語言的形式表達(dá)的，即面部表情和形體動作。有位粗心大意的丈夫，當(dāng)妻子興沖沖地買回她心愛的服裝，正等待丈夫贊揚自己美麗時，丈夫卻令人掃興地告訴她這個月他們的財政出現(xiàn)了赤字。所以，學(xué)會解讀對方的行為語言，會使夫妻間更好地相互了解，感情更加融洽。
�。�2）充分運用觸覺溝通。觸覺是我們認(rèn)識世界的一種基本方式之一，和別人的觸覺接觸也是人的基本心理需要之一，但在成人世界中這種需要已被最大限度地壓抑了，從而出現(xiàn)了“皮膚饑餓”。在夫妻關(guān)系中，這種觸覺溝通尤為重要。當(dāng)一個人精神沮喪，情緒低落肘，有時語言的勸慰顯得蒼白無力，而這時如果對方能愛撫她，擁抱她，會使她感到自己的沉重在被分擔(dān)，使她獲得某種力量或依靠感，會幫助她盡快渡過難關(guān)，走出情感的困惑。而在平常的日子里，夫妻間一次擁抱、一個親吻、愛撫一下頭和肩等，都會流露出彼此深深的愛意，并引起對方的回報。此時，一切情感盡在不言中。
4.巧妙處理矛盾與糾紛
（1）處事冷靜，合理疏導(dǎo)。有時丈夫或妻子在外遇到不順心的事，把怨氣帶回家里，這時，充當(dāng)聽眾，讓其傾吐為快或回避對方的談話內(nèi)容都是理智的處理方式。
�。�2）自我克制。當(dāng)自己遇到不愉快的事情時，不能總是圖一時的痛快，向愛人發(fā)泄。發(fā)泄不良情緒的方法有多種，可以通過散散步、逛逛街或聽一場音樂會來解決。
（3）寬容與退讓。寬容和原諒別人等于解脫自己。家庭幸福的信條之一是“退一步，海鬧天空”。
�。�4）坦誠認(rèn)錯�？突谟嘘P(guān)人際關(guān)系的原則中曾有這樣一句名言：如果錯在你，應(yīng)“立即”、“斷然”地承認(rèn)錯誤，這意味著既誠懇認(rèn)錯，又不附加條件。在小的摩擦中，如果夫妻都能主動坦誠認(rèn)錯，婚姻生活也會更加美滿。
�。�5）就事論事，不揭老底�？偸前褠廴说亩烫幠贸鰜砥毓獾娜耸亲畈幻髦堑摹Ｈ魏我粋�人都不可能十全十美，但任何一個人都有同樣強的自尊心。一個在愛人甚至愛人的親朋好友面前喪失自尊的人，不會是一個快樂的人。他（她）甚至?xí)硗忾_辟交際的范圍，去另外的天地尋找自尊。
5.學(xué)會“吵架”的藝術(shù)
“吵架”是夫婦溝通的一種特殊形式。即使再美滿的夫婦偶爾也會吵架。為了幫助夫妻“學(xué)會吵架”，心理學(xué)家有以下建議，可供參考。
�。�1）以好朋友相待。你要時刻記住對方是你的好朋友，而不是你的敵人。爭吵的目的就是為了解決問題，而不是爭個你輸我贏。這樣，雙方才不至于在爭吵中傷了和氣。
……
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