《職場為人處事》介紹了各種職場為人處事的方法、經(jīng)驗和技巧，可以使我們建立良好的人際關系，處理好各種各樣的人事關系，可以使我們的為人處事更加高超、巧妙，在各種復雜的職場人際關系中縱橫自如，成為游刃有余的職場人際關系處理高手�！ 堵殘鰹槿颂幨隆酚舌嵰蝗壕幹�
作者簡介：
鄭一群，北京匯智天語文化發(fā)展有限公司，有著豐富的人力資源管理和職場從業(yè)經(jīng)驗，善于將心理學與管理工作結(jié)合在一起。
目錄：
第一章善于交往，構建和諧的人際關系
善于傾聽的人最受歡迎
站在對方的立場考慮問題
尊重是人際交往的橋梁
真誠待人，你會贏得更多的幫助
避免與他人爭論
選擇恰當?shù)摹胺Q呼”
微笑是人際溝通的潤滑劑
見面長不如常見面
第二章練好口才，做會說話的職場達人
說話要留有余地
不要議論別人的是非
不要炫耀自己的得意
不要當眾指責別人
用幽默來改變生活第一章 善于交往，構建和諧的人際關系 善于傾聽的人最受歡迎 站在對方的立場考慮問題 尊重是人際交往的橋梁 真誠待人，你會贏得更多的幫助 避免與他人爭論 選擇恰當?shù)摹胺Q呼” 微笑是人際溝通的潤滑劑 見面長不如常見面第二章 練好口才，做會說話的職場達人 說話要留有余地 不要議論別人的是非 不要炫耀自己的得意 不要當眾指責別人 用幽默來改變生活 沉默是金 學會贊賞他人 說話不可太露骨 背后說點他的好話第三章 慧眼識人，學會瞬間讀懂人心 眼神辨人心 手段試探人心 以貌識人，不以貌取人 出門看天色，進屋看臉色 聽其言，觀其行 從口頭禪里找到對方的“鼻子” 他的表情告訴你答案 主動地接近，真正地了解第四章 取舍有度，懂得方圓進退之道 利益取舍，做人之道 放低姿態(tài)，主動示弱 留住青山，才有柴燒 急流勇退，該放棄就放棄 爭一步不如讓一步 彎曲是一種彈性的生活態(tài)度 大智若愚乃養(yǎng)晦之術 別人屋檐下，要舍得低頭 讓路變寬，讓路變寬第五章 關系為王，建立屬于自己的人脈 構建良好的人際關系 關系是成功的必備要素 朋友多了路好走 多儲存些人情的債權 廣播人情的種子 多結(jié)交事業(yè)成功的人 把肩膀借給別人 拓展你的社交圈 尋找生命中的“貴人”第六章 辦事有方，求人辦事學會變通 讓對方先占你的便宜 關心對方最親近的人 步步為營，得寸進尺 不要踏入對方禁忌的雷區(qū) 找對人才能辦成事 抓住“關鍵人物” 知心談心套交情 硬纏軟磨，感之以“誠” 狐假虎威，虛張聲勢 巧妙激將，促事成功 眼淚打動人心第七章 擺正心態(tài)，給自己一點正能量 不要為打翻的牛奶哭泣 過分追求完美無異于追求煩惱 有個好心態(tài)，才會有個好人生 不計較得失，吃虧也是一種受益 太多的抱怨會讓你失去更多 凡事往好的方面想 學會管理和調(diào)控自己的情緒 緩解自身減壓力，過輕松的生活 擺脫消極心態(tài)的干擾第八章 藏鋒露拙，懂得隱藏自己的鋒芒 暴露自己的“弱點” 逢人只說三分話 木秀于林，風必摧之 靜水深流，藏而不露 不要過分張揚自己的個性 先求自保，再謀發(fā)展 趨利避害，明哲保身 不要耍小聰明第九章 舍棄計較，心底無私天地寬 有一種境界叫寬容 容人待人方顯大家本色 寬容別人也就是善待自己 原諒曾經(jīng)傷害過自己的人 寬容是一種人性的升華 少一點怨恨，多一點寬容 猜疑是害人害己的禍根 別讓嫉妒填滿你的心靈第十章 學會借力，令你平步青云 找棵大樹好乘涼 有本才能生萬利 敢于站在巨人的肩上 拉大旗，扯虎皮 借他人之力，行自己之意 好風憑借力，送我上青云 借事造勢，突出優(yōu)勢第十一章 多個心眼，別掉入職場陷阱中 缺心眼丟工作，有心眼步步升 場面話可以說，但不可以信 不要賭注押在一個人的身上 做人要給自己留條退路 人在江湖飄，防挨“朋友”刀 小心別被人當槍使 朋友間不要“哥們兒義氣” 做人不能太單純 該違心時就要違心 莫以君子之腹容小人之心第十二章 精誠合作，實現(xiàn)互利雙贏 好漢也需“貴人”幫 單打獨斗，舉步維艱 聯(lián)手你的黃金“搭檔” 單絲不成線，獨木不成林 讓朋友成為你的幫手 精誠合作就能雙贏 合伙經(jīng)營，1+1>2 與競爭對手合作，實現(xiàn)同贏第1章善于交往，構建和諧的人際關系人與人是相互依存的，與人融洽相處是一門大學問。在現(xiàn)實生活中，我們每個人都無法回避與人交往，成功的人際關系無疑是我們?nèi)松幸还P寶貴的財富。 人脈決定財脈，“朋友多了路好走”。如果你要想讓自己的事業(yè)走向成功，就要提高自己的人際交往能力，用心去擴建自己的人際關系網(wǎng)。 善于傾聽的人最受歡迎俗話說得好：“會說的不如會聽的�！币簿褪钦f，只有會聽，才能真正會說；只有會聽，才能更好地了解對方，促成有效的溝通和交流。曾經(jīng)有個小國使者到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，金光燦燦，把皇帝高興壞了�？墒沁@小國的使者進貢的同時，出一道題目：這三個金人哪個最有價值？皇帝想了許多的辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。 怎么辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都無法解決吧？最后，有一位快退隱的老臣說他有辦法�；实蹖⑹拐哒埖酱蟮�，老臣胸有成竹地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進去后掉進了肚子，什么響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。雖然三個金人都有各自的價值，但是第三個金人卻因為善于傾聽別人的意見而價值最大。這個故事告訴我們：最能說的人，不一定是最有價值的人。老天給我們兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說。在職場人際交往中，傾聽是一項非常重要的技能。如果你是一位善于傾聽的人，會發(fā)現(xiàn)別人自然而然地被你吸引。韋恩是羅賓見到的最受歡迎的人士之一。他總能受到邀請，經(jīng)常有人請他參加聚會、共進午餐、擔任基瓦尼斯國際和扶輪國際的客座發(fā)言人、打高爾夫球或網(wǎng)球。一天晚上，羅賓碰巧到一個朋友家參加一次小型社交活動。他發(fā)現(xiàn)韋恩和一個漂亮女孩坐在一個角落里。出于好奇，羅賓遠遠地注意了一段時間。羅賓發(fā)現(xiàn)那位年輕女士一直在說，而韋恩好像一句話也沒說。 他只是有時笑一笑，點一點頭，僅此而已。幾小時后，他們起身，謝過男女主人，走了。第二天，羅賓見到韋恩時禁不住問道：“昨天晚上我在斯旺森家看見你和最迷人的女孩在一起。她好像完全被你吸引住了。你怎么抓住她的注意力的？”“很簡單�！表f恩說，“斯旺森太太把喬安介紹給我，我只對她說：‘你的皮膚曬得真漂亮，在冬季也這么漂亮，是怎么做的？你去哪呢？阿卡普爾科還是夏威夷？”’“夏威夷�！彼f，“夏威夷永遠都風景如畫。 ”“你能把一切都告訴我嗎？”我說。“當然�！彼卮稹Ｎ覀兙驼伊藗�安靜的角落，接下去的兩個小時她一直在談夏威夷�！敖裉煸绯繂贪泊螂娫捊o我，說她很喜歡我陪她。她說很想再見到我，因為我是最有意思的談伴。但說實話，我整個晚上沒說幾句話�！笨闯鲰f恩受歡迎的秘訣了嗎？很簡單，韋恩只是讓喬安談自己。他對每個人都這樣——對他人說：“請告訴我這一切�！边@足以讓一般人激動好幾個小時。人們喜歡韋恩就因為他注意他們。由此可見，專注認真地傾聽別人談話，向?qū)Ψ奖硎灸愕挠焉坪团d趣，這樣做的最大價值就是深得人心，能使雙方感情相通、休戚與共，增加信任度。在談話過程中，你若耐心傾聽對方談話，等于告訴對方：“你說的東西很有價值”或“你值得我結(jié)交”，等于表示你對對方有興趣。同時，這也使對方感到他的自尊心得到了滿足。由此，說者對聽者的感情也更進一步了，“他能理解我”，“他真的成了我的知己”。于是，兩人心靈的距離縮短了，只要時機成熟，兩個人就會很談得來。所以說，善于傾聽是人不可缺少的素質(zhì)之一，是人與人交往的一個必要前提，學會傾聽能正確完整地聽取自己所要的信息，而且還會給人留下認真、踏實、尊重他人的印象。 站在對方的立場考慮問題職場人際交往是一門學問。在交往的過程中，適當?shù)剡\用換位思考，可以使溝通更順暢，更容易達到溝通的目的。換位思考在職場人際溝通上是非常重要的，因為不了解對方的立場、感受及想法，我們無法正確地思考與回應。換位思考到底是什么呢？其實就是“理解”別人的想法、感受，從對方的立場來看事情。有這樣一則小故事：有一頭豬、一只綿羊和一頭乳牛，被關在同一個畜欄里。有一天早上，牧人進來捉豬，豬大聲地嚎叫著，猛烈地反抗。綿羊和乳牛很討厭豬的嚎叫，便一起責備豬：“你吵什么呀，他常常捉我們，我們并不大呼小叫。”豬聽了回答道：“他捉你們和捉我完全是兩回事。他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉我，卻是要我的命呢！”這是一個寓言，它形象地說明了一個簡單的道理：理解別人是不容易的。當然，寓言就是寓言，它需要的是簡單透徹、對比強烈，而在現(xiàn)實里，判斷可就復雜得多了。現(xiàn)實生活中，每個人在社會上都扮演著一定的角色，在交際過程中，人們都是以具體角色出現(xiàn)的。由于長期習慣于從自身出發(fā)來看待別人的行為，就使認識帶有不同程度的片面性。例如，許多商場中顧客認為營業(yè)員都不盡職責，營業(yè)員卻覺得顧客總是在找麻煩；做領導的覺得下屬不服從管理；做下屬的覺得上級不了解實際情況……因為角色不同，人際間總是發(fā)生沖突，不能相互理解，造成溝通障礙。如果你要想克服這種交往障礙，就要進行換位思考，即設身處地為對方著想，假使自己處在對方的位置上，會作何感想？這樣，就會通情達理地諒解對方的行為和態(tài)度。P1－3 ……
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