《中等職業(yè)學校公共素質教育系列規(guī)劃教材·核心職業(yè)素養(yǎng)訓練系列：交流與溝通能力訓練》具有以下幾個的特點。
第一，以職業(yè)院校學生的合作能力現(xiàn)狀為出發(fā)點，針對學生的基礎和特點，介紹他們最欠缺、最需要的技能。
第二，體現(xiàn)“職業(yè)”特色，在案例的選擇和能力訓練的設計上融入職場元素，如職場案例、職業(yè)情境體驗，讓學生提前對職場有所了解，感受職場氛圍。
第三，以能力訓練為主，理論指導為輔，通過有針對性的訓練讓學生在活動中掌握相關技能，真正做到“有趣、有用、有效”。
第四，采用學習目標、學習引導、能力訓練、知識鏈接、推薦閱讀、課外練習的編寫體例，層次分明，可操作性強。
目錄：
第一章語言交流
第一節(jié)敞開心扉
第二節(jié)學會傾聽
第三節(jié)真誠贊美
第四節(jié)有效說服
第五節(jié)學會說“不”
第六節(jié)面對沖突
第七節(jié)分清對象
第八節(jié)流利表達
第九節(jié)當眾演講
第二章交流禮儀
第一節(jié)肢體語言
第二節(jié)儀表禮儀
第三節(jié)交談禮儀第一章 語言交流
第一節(jié) 敞開心扉
第二節(jié) 學會傾聽
第三節(jié) 真誠贊美
第四節(jié) 有效說服
第五節(jié) 學會說“不”
第六節(jié) 面對沖突
第七節(jié) 分清對象
第八節(jié) 流利表達
第九節(jié) 當眾演講
第二章 交流禮儀
第一節(jié) 肢體語言
第二節(jié) 儀表禮儀
第三節(jié) 交談禮儀
第四節(jié) 求職面試
第三章 書面交流
第一節(jié) 日常文書寫作
第二節(jié) 事務文書寫作
參考文獻（三）模仿對方，尋找相似點
物以類聚，人以群分。每個人都喜歡兩類人：一是和自己一樣的人；二是自己希望變成的那個人。在說服時，有意識地模仿對方，他的動作，他的表情，說話的語氣，就會達到意想不到的效果。
例如：他說話慢，你就慢；他說快，你就快；他手插口袋，你也手插口袋；他微笑，你也微笑。但是，要注意，不用太同步，要有一個時間上的延遲，他蹺二郎腿，你隔20秒再蹺，他喝水，你隔10秒再喝。
（四）名言支持法
名人的話往往有一種號召力，因此借助名人的話，有時可省去與對方許多不必要的對話。引用名人的話要引證得明白確切，有針對性，要把名人的姓名說出來，對原話只要記得大意。再則，所引用的名人，必須是對方崇敬的，否則，即使你引用再恰當，人家還是聽不進去。
（五）暗示說服法
通過委婉的語言形式，把自己的思想巧妙地傳遞給對方。受暗示是人的一種本能。比如困難臨頭的時候，人們會安慰自己或他人：“快過去了，快過去了”從而減少忍耐的痛苦。人們在追求成功時，常常會鼓勵自己“堅持一下，我一定可以的”。這些簡單的語言給了人們強烈的暗示，讓人們在無形中有了強大的抵抗困難或勇于進取的動力。
暗示有以下幾種方式：借此言彼，利用事物與事物之間的相似之處，互相比較；旁敲側擊，說話時避開正面，而從側面曲折表達、鼓動等。
（六）對比說服法
魯迅先生說：“如果有人提議在房子墻壁上開個窗口，勢必會遭到眾人的反對，窗口肯定開不成�？墒侨绻嶙h把房頂扒掉，眾人則會相應退讓，同意開個窗口”。當提議把房頂扒掉時，對方心中的“秤砣”就變小了，對于“墻壁上開個窗口”就會順利答應了。
冷熱水效應可以用來勸說他人，如果你想讓對方接受“一盆溫水”，為了不使他拒絕，不妨先讓他試試“冷水”的滋味，再將溫水端上，這樣他就會欣然接受了。
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美國心理學家杜威提出了說服他人的“使人信”五步定式，這五步定式是：第一步，直截了當告訴對方某處存在某個極其嚴重的問題或狀態(tài)；第二步，幫助對方分析研究該問題產(chǎn)生的原因；第三步，幫助對方收集各種可能解決問題的方法，盡可能窮盡一切辦法，并把自己準備提出的觀點放在最后介紹；第四步，幫助對方依次分析和斟酌這些可能的解決方法；第五步，最終使對方認可并接受其中最理想的解決方法，也即最后提出的你認為最正確的方法。
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