美國斯坦福研究中心曾發(fā)布過一項調查顯示：一個人賺的錢，12.5%來自知識，87.5%來自人際關系。建立良好的人際關系，需要一套行之有效的交際方略和圓融的社交智慧。作者身處復雜人際圈，感悟深刻，于是作此書。本書就是一部助人成長、幫人成功的實用社交學，它擺脫了冗長的理論帶來的無益的說教，也避免了因過于實際而產生的人情冷漠、“厚黑”當先的消極思想，著重于與人交往的思路和方法，是一本有樣可學的社會實用手冊。
作者簡介：
段建林
北京大學光華管理學院工商管理碩士。先后任職于億利資源集團公司、航港發(fā)展有限公司、內蒙古西部天然氣股份有限公司。目前擔任企業(yè)高管。多年來致力于人與人之間的關系研究，在人力資源管理和企業(yè)管理上領悟頗深。平時筆耕不輟，其文風犀利，觀點新穎，思想深刻，是少有的“學、思、行”相結合的實踐型學者。
目錄：
第一章中國人的心理你懂嗎
中國人唯有“面子”是萬萬不可失去的
“口是心非”是中國人的特點
當他不發(fā)表意見時，說明他真的有意見
表現(xiàn)得越是信任，猜疑之心越重
表面的熱情不代表心里的喜歡
在好話面前，人人都會“繳械投降”
愛占小便宜，但不愛欠人情
第二章出在自己身上的問題
自卑的人不會擁有高人氣
莫將不服輸?shù)膭蓬^引向嫉妒的岔路
有脾氣不是錯，亂發(fā)脾氣就是你的錯
社交場上不歡迎仰著臉看人的人第一章 中國人的心理你懂嗎中國人唯有“面子”是萬萬不可失去的
“口是心非”是中國人的特點
當他不發(fā)表意見時，說明他真的有意見
表現(xiàn)得越是信任，猜疑之心越重
表面的熱情不代表心里的喜歡
在好話面前，人人都會“繳械投降”
愛占小便宜，但不愛欠人情
第二章 出在自己身上的問題
自卑的人不會擁有高人氣
莫將不服輸?shù)膭蓬^引向嫉妒的岔路
有脾氣不是錯，亂發(fā)脾氣就是你的錯
社交場上不歡迎仰著臉看人的人
完美沒有標準，堅持獨特的自己
喜歡引起喜歡，你喜歡他，他才喜歡你
第三章 你可以知道他在想什么
注視對方的眼睛，眼睛是藏不住秘密的
服飾是人的名片，你想知道的都寫在上面
看穿“聲情并茂”背后的動機
不經(jīng)意的小動作最容易出賣人心
通過握手知人心性
不用過多深談，也能解其內心
第四章 懂點心理策略很有用
超限效應：人人都有底線，不要讓人不耐煩
刺猬法則：適當?shù)木嚯x才產生美感
自己人效應：成為“自己人”，啥事都好商量
名人效應：借助名人的威望“炒作自己”
投射效應：不要把自己的想法強加給別人
登門檻效應：提要求要一步步地來
出丑效應：自曝己短，受人歡迎
近因效應：熟人的印象往往定格在最后一眼
第五章 首次亮相要給力
簡單的笑容會給你帶來不簡單的吸引力
談吐優(yōu)雅招人愛，談吐粗俗惹人煩
不要小視寒暄的作用
把對方最感興趣的事情作為切入口
時刻帶著好的面部表情出席社交場合
記住別人的名字，也別忘介紹自己的名字第六章 人情練達的學問
過河拆橋，你將沒有后退的機會
人情要有來有往，收支平衡
做人要大氣，才能聚人氣
生命不可能從謊言中開出燦爛的鮮花
友好的態(tài)度得人尊重，討好的態(tài)度讓人輕視
誰都希望與善解人意的人成為朋友
苛責別人只會孤立自己
沒有人愿意被利用，千萬不可現(xiàn)用現(xiàn)交
要想人緣好，補臺不拆臺
第七章 成敗全在于溝通
若非得拿出批評作武器，那就不要讓它太鋒利
道理講不通，那就用情感融化對方
語言表達巧，成功系數(shù)高
感謝的話該說就要說，不能悶在心里
不該說時別開口，該你說時也別輕易說
必要的沉默勝過滔滔不絕的言談
記住，別人與你交流不是為了請你說教
善聽者比善言者更能打動人
無論什么情況，都要先管住自己的嘴
第八章 總有一種方法能催化情感
要想找貴人，先要動其心
幽默是可解百毒的藥草
夸別人沒有夸過的，贊別人未曾發(fā)現(xiàn)的
每個人都喜歡與熱情的人交往
通過多次接觸強化你在別人心目中的印象
困境時拉人一把，彼此感情更加深化第九章 每個行為都在證明你是否文明
應酬有度，酒桌禮儀要知曉
舉止是一個人品位和氣質的體現(xiàn)
優(yōu)雅的進餐風度盡顯魅力
得體的穿著是對他人的一種尊重
接電話小動作體現(xiàn)素質和涵養(yǎng)
乘坐電梯，不要丟了禮節(jié)
巧送禮品傳心意
第十章 遭遇不順暢的交流
誠摯的歉意會化解所有的矛盾
將拒絕的話巧妙說出口
保持謙恭的態(tài)度，終究會化敵為友
耐心聽完對方的埋怨再解釋
找到被冷落的原因，對癥下藥
遭遇尷尬要鎮(zhèn)定，自我解嘲顯風度
岔開話題，避開對方的鋒芒
第十一章 搞定掌控你職場命運的人
要服從，但不要做毫無主見的應聲蟲
領導出錯，巧化危機解僵局
工作有分寸，到位不越位
把“紅花”戴在領導胸前
在領導面前逞能就是和自己過不去
永遠不要和領導稱兄道弟
當眾提意見，有損領導威嚴
紅人之所以紅，是因為他懂領導的心思
增加在老板面前的曝光率，讓每次亮相都精彩
第十二章 下屬也是不能“得罪”的
切莫對下屬隨意開空頭支票
對下屬的關心不要只停留在口頭上
領導者可以嚴厲，但要公平
表現(xiàn)親和力，首先在態(tài)度上征服員工
虐待員工的領導，搞垮的會是自己
給失敗者更多的關懷第十三章 搞好與同事的關系非常重要
同事相處，和諧是主旋律
不想招人煩，就不要處處顯擺自己
拿什么對待你，那可怕的嫉妒心
關系再好，也不可什么話都說
升職之后，謹慎轉身
巧妙利用技巧，求得同事合作第十四章 每個客戶都要用心對待
看清顧客既疼錢又要面子的心理
不要把顧客分成三六九等
把每一個客戶都當做朋友來關心
考慮客戶的感受，在細節(jié)處打動他
了解客戶需求，別讓他感到被強迫
做生意，回頭客很重要
熱情接待挑剔者，嫌貨才是買貨人
第十五章 再好的朋友關系也要小心維護
交朋友不可以操之過急
寧可跟優(yōu)秀的人打架，也不跟糊涂的人交友
不常來往，再牢靠的關系也會疏遠
與朋友相處要理智，慎講哥們義氣
不要把朋友當做你傾倒負面情緒的垃圾桶
過度的關心對朋友是一種負擔
惡意的玩笑不要開，善意的玩笑謹慎開
不要輕易地拿友情和金錢PK
第十六章 讓愛情之花躲過枯萎的命運
獲得愛情也要玩兒點心計
沒有尊重就沒有和諧
嘮叨是對他人精神的折磨
別做醋壇子，但要適時表現(xiàn)醋意
別讓擁抱成為夫妻間的“稀缺品”
沒有了“欣賞”，愛情拿什么保鮮
猜疑產生的時候，就是和諧死去的時候
應酬重要，家庭更重要社交能力、在梯隊中的工作效率、信息收集能力、自學能力、信息分析能力是大學生最重要的五項能力，其中，社交能力位列首位。
——中國工程院院士、清華大學化工科學與技術研究院院長 金涌成功的第一要素是懂得如何搞好人際關系。
——美國前總統(tǒng) 羅斯福假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。
——飲譽全球的“石油大王” 洛克菲勒 中國人說話往往“口是心非”?
每個民族都有他的語言特點。英美人喜歡直來直去，嘴上說的就是心里想表達的，很容易聽懂。中國人講究婉轉，不喜歡直來直去，往往“口是心非”，說出的話總會有言外之意，話外之音。要想知道說話人究竟是什么意思，需要聽話的人動一番腦筋，用心揣摩、用心領會，才能聽明白。?
比如，最常見的事情，家里來了不速之客，時間已經(jīng)很晚了，主人心里盼著客人早點離開，但是嘴上卻說：“時間還不算太晚，再聊一會兒吧�！比绻腿俗R趣，就會知道主人已經(jīng)有送客的意思了，應該馬上離開。再比如，中國人招待客人，本來是精心準備了一桌子佳肴，卻對客人說：“家常便飯，湊合吃點吧�！�?
不要以為這種為人處世方式很虛偽，這其實是一種生存藝術。為什么這么說呢？如果是拒絕別人的話，直話直說固然痛快，但往往容易傷人面子，造成尷尬的局面，尤其是中國人打從古代開始就非常懂得自保的藝術，知道傷人就是傷己的道理，所以，即使有些時候心里明明不是這么想的，卻往往這么說。假如是表現(xiàn)自己，說得太直白了，又顯得太過不謙虛，怕招人反感。這就是中國人為什么嘴上說的和心里想的往往不太一樣的道理。?
在古代，中國人就非常懂得說話的藝術，尤其是臣子規(guī)諫君主，最講究含蓄，要讓君主聽到自己的話外之音，主動改正。如果大膽直接，不僅會惹惱君主，還會給自己帶來殺身之禍。?
楚莊王十分愛馬，他的馬住在豪華的廳堂里，身上披著美麗的錦緞，晚上睡在非�？季康拇采�。它們吃的是富有營養(yǎng)的棗肉，伺候那些馬的人數(shù)竟是馬的3倍。這些馬養(yǎng)尊處優(yōu)，又不出去運動，因此其中有一匹馬因為長得太肥而死去了。?
這一下可真讓莊王傷心極了。他要為這匹馬舉行隆重的葬禮。一是命令全體大臣向死馬致哀，二是用高級的棺槨以安葬大夫的標準來葬馬。大臣們紛紛勸阻莊王不要這么做。可是楚莊王充耳不聞，并生氣地下令說：“誰要是再敢來勸阻我葬馬，一律斬首不饒�！�?
一個叫優(yōu)孟的人聽說這件事后，徑直闖進宮去，一路傷心大哭，痛不欲生。楚莊王驚問其故，優(yōu)孟回答說：“大王心愛的馬死了，怎能不讓人傷心呢？那可是大王最鐘愛的馬呀，又怎能只用大夫的葬禮來辦理馬的喪事呢？這實在太輕視了。應該用最高的國君的葬禮才對啊�！背f王問道：“那你認為應怎樣安排呢？”優(yōu)孟接著說：“依我看，應該用美玉做馬的棺材，再調動大批軍隊，發(fā)動全城百姓，為馬建造高貴華麗的墳墓。到出喪那天，要讓齊國、趙國的使節(jié)在前面開路；讓韓國、魏國的使節(jié)護送靈柩。然后，還要追封死去的馬為萬戶侯，為它建造祠廟，讓馬的靈魂長年接受封地百姓的供奉。這樣才能讓天下所有人知道，原來大王是愛馬勝過愛一切的�！�?
優(yōu)孟句句話都順著楚莊王的意思去說，將對馬的優(yōu)待推到了極致。莊王終于聽懂了優(yōu)孟的言外之意：愛馬勝過愛百姓是危險的。他自責道：“哎呀！我怎么竟然錯到這種地步！”馬上取消了對馬的葬禮。?
優(yōu)孟的話表達的是一種反意，通過表面的順從，起到夸大諷刺的效果，引起人的反思，這種表達方式也是“口是心非”的一種表現(xiàn)。?
不管是為了保護自己還是為了表現(xiàn)自己，中國人說話的含蓄勁兒已經(jīng)滲透到骨子里了。大多數(shù)人在與人交往時自然而然習慣于這種“口是心非”的表達。所以，如果你想在中國這個大環(huán)境中活得舒心，活得明白，就要了解這種說話習慣，懂得中國人的心理，同時也要善用這種方式與人交往。?
比如說，經(jīng)過你自己的努力，在工作上取得了非常大的成績，別人夸獎你時，本來心里樂開了花，覺得對方的贊譽毫不過分，你也要謙虛地說：“您過獎了，這么點成績沒什么的。”在表彰會上，明明心里不覺得和上司領導有關系，也要說在上級領導的親切關懷下，在同事們的大力幫助下，才有今天的成績。這番“口是心非”的話一出口，結局肯定皆大歡喜。相反，如果你將自己的真實想法公之于眾，那么你的人際關系局面可想而知將是多么糟糕。?
〖交際箴言〗?
*中國人講究婉轉，不喜歡直來直去，往往“口是心非”，說出的話總會有言外之意，話外之音。要想知道究竟是什么意思，需要聽話的人動一番腦筋，用心揣摩、用心領會，才能聽明白。?
*與人交談，一句簡單的話語往往蘊含著豐富的意思，這需要我們聯(lián)系具體語境去理解。?
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