控制管理并不是壓抑自己的情緒，而是正確感受并表達(dá)情緒。處在同樣的環(huán)境時(shí)，那些充分了解自我情緒并感受自我情緒的人，可以過(guò)得更加幸福。因?yàn)椋腋Ｊ怯晌覀儍?nèi)心的情緒決定的。
作者對(duì)如何在復(fù)雜的職場(chǎng)中管理好自我情緒等問(wèn)題進(jìn)行了探討。她通過(guò)親自與很多商人和公司總裁進(jìn)行談話、交流等方式展開了深入的研究。她通過(guò)生動(dòng)的例子，為不同類型的職場(chǎng)中人，提出了很多切實(shí)有效的方法。在很多種狀況下，如何避免自己的情緒受到傷害，同時(shí)也不讓對(duì)方的情緒受到傷害，如何靈活而合理地進(jìn)行情緒管理和情緒調(diào)節(jié)等，她都會(huì)給人們中肯可行的建議。
作者簡(jiǎn)介：
咸奎汀
商學(xué)博士
擁有國(guó)際權(quán)威的情商診斷MSCEIT資格證書。
美國(guó)十大領(lǐng)導(dǎo)能力訓(xùn)練機(jī)構(gòu)之一的布萊辛懷特學(xué)院的首席導(dǎo)師。
C&AExpert卡魯索情感能力中心的所長(zhǎng)，從事企業(yè)情感咨詢及培訓(xùn)。
在成均館大學(xué)E-MBA等學(xué)校擔(dān)任講師。
在韓國(guó)一些大企業(yè)、跨國(guó)企業(yè)以及政府部門，開展情商領(lǐng)導(dǎo)能力及情緒溝通的課程，并且以總裁及管理人員為對(duì)象，展開一對(duì)一的情緒指導(dǎo)。同時(shí)也為很多的媒體寫專欄。翻譯著作有《能夠引導(dǎo)人與組織的心靈風(fēng)暴》《不要成為老板，而是領(lǐng)導(dǎo)者》等等。
目錄：
卷首語(yǔ)內(nèi)心幸福，才是真正的幸福
理性和情感，兩者都需要
管理好情緒，才能夠成功
第一章為何情緒需要管理
情緒不僅僅是煩、生氣和抑郁
充分了解情緒，才能有效控制情緒
了解情緒，才能控制情緒
過(guò)度樂(lè)觀并不是什么好事
情緒難以隱藏，不要欺騙自己
既要認(rèn)可積極情緒，也要承認(rèn)負(fù)面情緒
害怕、憤怒和抑郁，都有其積極作用
情緒管理，打開成功之門的鑰匙
管理不好情緒，你會(huì)失去什么
管理好自我情緒，是成功的關(guān)鍵
第二章你是容易沖動(dòng)的人嗎卷首語(yǔ) 內(nèi)心幸福，才是真正的幸福理性和情感，兩者都需要
管理好情緒，才能夠成功第一章 為何情緒需要管理情緒不僅僅是煩、生氣和抑郁
充分了解情緒，才能有效控制情緒
了解情緒，才能控制情緒
過(guò)度樂(lè)觀并不是什么好事
情緒難以隱藏，不要欺騙自己
既要認(rèn)可積極情緒，也要承認(rèn)負(fù)面情緒
害怕、憤怒和抑郁，都有其積極作用
情緒管理，打開成功之門的鑰匙
管理不好情緒，你會(huì)失去什么
管理好自我情緒，是成功的關(guān)鍵第二章 你是容易沖動(dòng)的人嗎你是害怕袒露自己內(nèi)心的人嗎
了解一個(gè)人，重要的是了解他的心
選擇發(fā)火，還是靈活運(yùn)用規(guī)則
越發(fā)火，薪水就越低
若不夠完美，就無(wú)法生存嗎
拒絕別人的請(qǐng)求，他會(huì)對(duì)我有意見嗎
善良的人也要懂得大聲說(shuō)no
就算努力工作，又能改變什么
答案在人的身上，不在別處
不想去上班，就是不想去上班
不要隨意換工作，而是要改變你自己
自夸要適度，不能討人厭
怎樣自夸才能不讓人反感，又有好的效果
害怕新的開始和一切變化，怎么辦呢
任何人都會(huì)害怕“第一次”
你現(xiàn)在是不是小看我
缺點(diǎn)要隱藏，優(yōu)點(diǎn)要發(fā)揚(yáng)
凡事都要親力親為，那樣會(huì)很累
沒有你，公司也會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)得很好
總是“想當(dāng)年”，而過(guò)去的風(fēng)光已不再第三章 自我情緒管理的方法總是留下悔恨的情緒——憤怒
當(dāng)你生氣時(shí)，請(qǐng)?jiān)?0秒內(nèi)回答兩個(gè)問(wèn)題
隱藏自己的真實(shí)情緒而故作灑脫
愛得少，受傷就少嗎
讓人變得無(wú)精打采的危險(xiǎn)情緒——抑郁
通過(guò)改變語(yǔ)言和行為調(diào)節(jié)抑郁的情緒
總覺得自己不如別人——過(guò)低的自我評(píng)價(jià)
為了迎合他人而隱藏的感情——坦率
追求完美但不苛求，真實(shí)就是魅力
攥得越緊，越是徒勞——偏執(zhí)
懂得放棄，也是一種能力
工作的熱情，成功的催化劑——志趣
坦誠(chéng)面對(duì)自己，你是真心喜歡現(xiàn)在的工作嗎
阻礙新的開始和新的嘗試的情緒——害怕
毫無(wú)畏懼邁出第一步的方法
否定一切的情緒——挫敗感和悲觀
樂(lè)觀積極些吧，情緒決定未來(lái)
消極悲觀的情緒，讓人喪失絕好的機(jī)會(huì)
積極的情緒，產(chǎn)生巨大的人生能量
讓內(nèi)心疲憊的情緒——焦慮
創(chuàng)造時(shí)間的人，就是你自己
讓人成為卑鄙小人的急躁情緒——小心眼兒
用內(nèi)心的豁達(dá)去克服小心眼兒第四章 內(nèi)心幸福，才是真正的幸福幸福和不幸決定我的感情
幸福到底需要多少條件
想要幸福，就要放棄過(guò)多的期待
語(yǔ)言是情緒的催化劑
改變語(yǔ)言，就可以改變情緒
想支配他，首先要改變他的情緒
得人心者，才能得天下
稱贊是得到人心最簡(jiǎn)單、最有效的方法
比批評(píng)更有效的方法——引導(dǎo)
付出多少情感，就會(huì)得到多少情感
付出的情感，會(huì)如數(shù)得到回報(bào)
成功靠人，得到人重在得到人心管理不好情緒，你會(huì)失去什么
如果管不住自我情緒，你會(huì)首先失去健康。沒有了健康，整個(gè)人就等于全完了。即使你以第一名的成績(jī)畢業(yè)于哈佛大學(xué)，找到了月薪高達(dá)10億元的工作，失去了健康，這一切也無(wú)從談起。
西爾維婭·科頓（SylviaCotton）博士的研究小組有一個(gè)有關(guān)健康和情緒之間關(guān)系的研究結(jié)果，刊登在國(guó)際神經(jīng)學(xué)會(huì)會(huì)刊上，科頓博士對(duì)在醫(yī)院進(jìn)行治療的腦中風(fēng)患者進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)：在這些患者中，有相當(dāng)一部分人在腦中風(fēng)發(fā)作前一到兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)曾經(jīng)發(fā)過(guò)脾氣。
怒火就像是對(duì)頭部下的毒藥一樣，有著非常致命的危害。除了腦部，還有一個(gè)關(guān)鍵的身體部位會(huì)因?yàn)樯鷼舛鴩?yán)重受損，就是心臟，當(dāng)人們發(fā)脾氣的時(shí)候心臟會(huì)受到驚嚇，因此生氣時(shí)心跳就會(huì)加速。
根據(jù)約翰霍普金斯大學(xué)的研究小組對(duì)1000名成年人進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果來(lái)看，經(jīng)常發(fā)脾氣的人和很少發(fā)脾氣的人相比，患心臟病的概率高出了四倍。
有人可能會(huì)說(shuō)：“我這人本來(lái)就是容易生氣的性格，想忍都忍不住該怎么辦？”這其實(shí)是一種對(duì)人對(duì)己都不負(fù)責(zé)任的說(shuō)法，因?yàn)樗臎_動(dòng)怒火不僅毀了自己的健康，還讓身邊的人也接收到了負(fù)面情緒，變得焦慮不安，從而損害他們的健康。
管不好情緒，你會(huì)失去的第二個(gè)就是身邊的人。如果你無(wú)法明智地管好自我情緒，身邊的人都會(huì)離你而去。是否有人曾對(duì)你說(shuō)過(guò)“你這人心地很善良，就是性格太偏激了”這樣的話？即使你人品再好，如果性格太沖，也不會(huì)有好人緣。就算在聚會(huì)時(shí)，大家也不愿意坐在這種人身邊。
有意思的是，往往平時(shí)非常安靜的人，一旦喝了酒，就會(huì)突然變成另外一個(gè)人。
科長(zhǎng)平時(shí)是一個(gè)這樣也行那樣也行的大好人，員工們心想：“我們科長(zhǎng)人太好了�！苯Y(jié)果在酒桌上看到變得完全不同的科長(zhǎng)，員工們嚇得夠嗆。這種情況大部分是因?yàn)槠綍r(shí)過(guò)于在乎周圍的人而長(zhǎng)期壓抑自我情緒而致。結(jié)果，平時(shí)想批評(píng)員工的話，還有對(duì)員工感到失望的話等都會(huì)憋在心里，最后在酒桌上借著酒勁兒一下子全部爆發(fā)出來(lái)了。
不妨來(lái)講一講“情緒水瓶法則”。水一點(diǎn)一點(diǎn)地流進(jìn)水瓶，終于將瓶子灌滿，瓶子頂部與水面持平。這時(shí)哪怕多加一小滴水，瓶中的水也會(huì)在瞬間溢出來(lái)。同樣，長(zhǎng)時(shí)間被壓抑的情感也總有達(dá)到極限并爆發(fā)出來(lái)的時(shí)刻，比如，平時(shí)總是強(qiáng)忍著壓抑情感的人，當(dāng)發(fā)生像小水滴一樣的小事情時(shí)也會(huì)暴跳如雷，讓周圍不知情的人覺得莫名其妙。
在生存壓力如此大的當(dāng)今社會(huì)，誰(shuí)都不想和一個(gè)沒完沒了地訴說(shuō)長(zhǎng)期以來(lái)的委屈和不滿的人坐在一起喝酒。隱秘和重要的信息絕對(duì)不會(huì)在大白天公之于眾，這些公司內(nèi)部隱藏的故事只會(huì)在就著五花肉喝上一杯時(shí)才會(huì)說(shuō)上一兩句。那些管不好自我情緒的人，不僅身邊的人會(huì)漸漸遠(yuǎn)離他，而且在重要信息的傳遞時(shí)也會(huì)遭到排斥。
管不好情緒的第三個(gè)結(jié)果就是你會(huì)離你的目標(biāo)越來(lái)越遠(yuǎn)。每當(dāng)新的一年到來(lái)時(shí)，我們習(xí)慣于給自己設(shè)定新的目標(biāo)，這些目標(biāo)不免讓人聯(lián)想到“鐵人競(jìng)賽”：
清晨6點(diǎn)鐘起床，到健身房鍛煉1小時(shí)，8點(diǎn)鐘之前到達(dá)公司。規(guī)劃好全天的日程之后便開始了一天緊張的工作。晚上7點(diǎn)，在附近的快餐店解決晚餐后立即前往商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)中心。1個(gè)月至少閱讀5本書，周末要陪孩子參加有意義的活動(dòng)……總之，下定決心決不虛度一分一秒的光陰。
然而，計(jì)劃總是趕不上變化，計(jì)劃再完美，也有被徹底摧毀的一天。白天，在公司和同事之間發(fā)生了一些不愉快，或者被上司教訓(xùn)了一頓之后，郁悶的你下班后還會(huì)去上英語(yǔ)培訓(xùn)班嗎？絕對(duì)沒那個(gè)心情。
你會(huì)隨便找一家飯館坐下來(lái)，就著花生米喝下幾杯冰啤酒。開始你還想著早點(diǎn)回家休息，因?yàn)榈诙爝�要早起去健身，可是一位黏人的晚輩此刻一聲聲地叫著大哥纏著你不放，想甩掉他又于心不忍，結(jié)果兩人又晃晃蕩蕩地去了牛小腸店喝燒酒。第二天早上鬧鈴響起時(shí)，想要撐起翻江倒海的身體爬起來(lái)，但是身體怎么也不聽自己的使喚。
任何事情，都不要輕易打破它的規(guī)則，規(guī)則只要違反過(guò)一次，就不再是規(guī)則了。這就是當(dāng)你路過(guò)健身中心前往公司時(shí)，心里也沒有絲毫的愧疚感的原因了。
你心里會(huì)想：“下個(gè)月就不辦健身卡了，可能周末去爬山會(huì)更好�！�
臨近下班時(shí)，老婆打來(lái)電話：“老公，我做了泥鰍湯，你今天還去上英語(yǔ)課嗎？”
你爽快地回答：“不去了，我會(huì)早點(diǎn)回家，一會(huì)兒見！”
你心里想：“上一兩個(gè)月的英語(yǔ)班又不能成為老外，晚上早點(diǎn)回家看AFKN（專為駐韓美軍播放的電視頻道）算了�！�
顯然，你已經(jīng)覺得，違反規(guī)則也沒什么大不了的了。
能夠管理好自我情緒的人，會(huì)朝著自己設(shè)定的目標(biāo)一步步地前進(jìn)，絕不會(huì)輕易動(dòng)搖和放棄。即使遇到了阻礙，也會(huì)鍥而不舍地堅(jiān)持下去。同樣，懂得調(diào)節(jié)情緒、持之以恒的孩子學(xué)習(xí)成績(jī)會(huì)更加優(yōu)秀。為了完成作業(yè)能夠抵住游戲誘惑的孩子，成績(jī)能差到哪里去呢？
情緒管理不僅能夠影響個(gè)人目標(biāo)，還會(huì)影響集體目標(biāo)。如果上司不分時(shí)間和場(chǎng)合亂發(fā)脾氣，公司的氛圍就會(huì)像被潑了冷水一樣，冷颼颼、沉悶悶的，這種領(lǐng)導(dǎo)手下的員工總是如履薄冰地做事。當(dāng)員工正拿著文件準(zhǔn)備給領(lǐng)導(dǎo)審批時(shí)，走到辦公室門口，卻聽到室內(nèi)傳來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和妻子在電話里吵架的聲音，他只好回到自己的座位上，雖然是需要當(dāng)天處理的急件，但他寧愿承擔(dān)耽誤工作導(dǎo)致的后果，也不愿選擇將審批文件拿給和愛人大吵之后的領(lǐng)導(dǎo)看，他覺得還是等領(lǐng)導(dǎo)心情好時(shí)再來(lái)比較合適。
世上沒有不看領(lǐng)導(dǎo)臉色的員工，所以，不能說(shuō)是這位員工對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，而是他的領(lǐng)導(dǎo)讓他進(jìn)退兩難。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)心情好時(shí)，在一旁的員工也會(huì)感到輕松。可想而知，如果領(lǐng)導(dǎo)管理不好自我情緒，整個(gè)集體的業(yè)績(jī)也會(huì)一路下滑。
管理好自我情緒，是成功的關(guān)鍵
有些人說(shuō)，他們發(fā)火是因?yàn)閯e人惹怒了他們：如果不是上司讓他們加班到晚上10點(diǎn)，他們的內(nèi)心就不會(huì)飽受煎熬；如果不是妻子整天在耳邊嘮嘮叨叨，不聽話的兒子學(xué)習(xí)成績(jī)一落千丈，他們也不會(huì)發(fā)脾氣；如果不是丈夫在家里連一根手指都懶得動(dòng)，她們也不會(huì)怨氣連天……其實(shí)，這些惹我們生氣的人，恰恰是我們鍛煉情緒最好的老師，為何不把他們視為調(diào)節(jié)情緒的最佳對(duì)象呢？
當(dāng)你面對(duì)最讓你生氣的人時(shí)，還能調(diào)節(jié)好自己的情緒，你就是控制情緒的高手了。相反，如果面對(duì)他們，依然臉紅脖子粗，那么你還需要進(jìn)行情緒調(diào)節(jié)練習(xí)。通過(guò)這一關(guān)，你才有資格自信地說(shuō)自己能夠科學(xué)地管理情緒了。
我們無(wú)法任意地改變他人的情緒。假設(shè)你和總喜歡抱怨的女朋友分手后，又結(jié)交一位新女朋友，你也不一定會(huì)很幸福，因?yàn)椋m然新女友不會(huì)經(jīng)常抱怨，但有可能喜歡買名牌貨；假設(shè)你和酒鬼丈夫離婚后找別人結(jié)婚，你就不會(huì)有任何問(wèn)題嗎？說(shuō)不定這位不喝酒的新丈夫是個(gè)可怕的吝嗇鬼，甚至連豆芽和菠菜的價(jià)格都會(huì)逐一詢問(wèn)。這個(gè)世界上不存在完美的人，重要的不是我們遇到了怎樣的人，而是找到與他人友好相處的方法，調(diào)節(jié)好自己的情緒。解決問(wèn)題的關(guān)鍵在于我們自己。
生氣就像賭博。一開始玩小賭，還擔(dān)心自己會(huì)迷上賭博。但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間之后，一旦玩得上了癮，玩得更加頻繁不說(shuō)，錢也越賭越大，剛開始的擔(dān)心和害怕也不復(fù)存在。賭博自然而然就成為了壞習(xí)慣。
生氣也一樣，剛開始還會(huì)擔(dān)心“我是不是太過(guò)分了？會(huì)不會(huì)讓對(duì)方心里受到傷害”，但是接下來(lái)，生氣逐漸變成了日常習(xí)慣。
即使遇到非常小的事情，也會(huì)大發(fā)脾氣，發(fā)火的程度也會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重。第一次只是大喊大叫，第二次就會(huì)摔門，因?yàn)椋挥新牭介T被撞壞的聲音時(shí)，才覺得氣也消了，心情也舒暢了。再之后，可能就會(huì)將玻璃杯摔到地下，甚至還會(huì)推人。響尾蛇在極度生氣時(shí)會(huì)咬自己，控制不住怒火的人就像響尾蛇一樣，他們隨時(shí)都可能爆發(fā)的怒火會(huì)讓自己的身體中毒，還會(huì)給周圍的人帶來(lái)不幸。
雖然我們自己是情緒的主人，但控制不好反而會(huì)被情緒所左右。要記住，合理地管理好自我情緒是成功的關(guān)鍵，能夠調(diào)節(jié)好自我情緒才稱得上是真正的高手。
選擇發(fā)火，還是靈活運(yùn)用規(guī)則
“如果我不發(fā)火，他們就都不聽我的�！敝艺苓@樣解釋他經(jīng)常發(fā)脾氣的原因。他說(shuō)每次發(fā)脾氣之后自己都身心疲憊，因此自己并不想發(fā)火。但是很多人都不好好干活兒，總是惹得他發(fā)火。
從公司下班回家后，忠哲看到孩子在家玩電腦游戲，于是他就叫孩子趕緊去寫作業(yè)。孩子心不在焉地回答說(shuō)：“知道了�！边^(guò)了10分鐘，坐在地板上的忠哲緊皺著眉頭，雖然手里拿著報(bào)紙，目光卻集中在孩子身上，他的呼吸開始變得越來(lái)越急促，突然將手上的報(bào)紙朝著孩子扔了過(guò)去，大聲吼道：
“沒聽見爸爸叫你別再玩兒了嗎？”
孩子這才急忙關(guān)掉了電腦，最終忠哲通過(guò)大發(fā)雷霆的方式阻止了孩子玩游戲。
在公司里，他做事的方式也大致相同。新來(lái)的員工雖然干勁十足，卻毫無(wú)時(shí)間概念。有些工作交代今天必須完成，他還是不緊不慢地拖兩三天才能完成。急性子的忠哲催促說(shuō)：“怎么總是拖延時(shí)間？還差多少？”員工回答：“快完成了�！庇诌^(guò)了一兩天，員工還沒有交差，忠哲忍不住怒斥道：
“是對(duì)工作有意見還是對(duì)我有意見？完不成工作的理由到底是什么?!”
聽到他提高嗓門，員工這才急急忙忙地將報(bào)告書交給他。不知不覺中，忠哲越來(lái)越相信必須要發(fā)火才能夠讓他人的行動(dòng)快起來(lái)。
有一位接受情緒指導(dǎo)的某集團(tuán)公司的職員，當(dāng)我指出他經(jīng)常發(fā)脾氣的問(wèn)題時(shí)，他不解地回答：“看到把事情搞成這樣，您讓我怎么忍住不發(fā)火呢？如果是您，您可以忍住不發(fā)火嗎？”他說(shuō)，一直以來(lái)，自己對(duì)那位工作態(tài)度懶散的員工一忍再忍，給過(guò)他很多次機(jī)會(huì)，但是這位員工沒有任何進(jìn)步，最后他還是爆發(fā)了怒火。
因?yàn)樗麍?jiān)信，只有發(fā)火，才能讓那位職員徹底清醒。
這些相信“只有發(fā)火才能夠讓員工動(dòng)起來(lái)”的人，都認(rèn)可這樣的觀點(diǎn)，那就是，不發(fā)火對(duì)方就不會(huì)聽自己的話。的確，有些人總是把事情搞得亂七八糟，而且和顏悅色對(duì)他沒有作用，必須對(duì)他發(fā)脾氣，他才能意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重�？墒窃谇懊娴氖吕校艺艿乃季S也存在著誤區(qū)，“安靜地勸告→聽不進(jìn)去→最終發(fā)火→才聽話”，這樣的公式不適合應(yīng)對(duì)所有的人和事，因?yàn)檫@種固定的處理問(wèn)題的方法不僅會(huì)讓對(duì)方覺得忠哲是愛嘮叨、愛發(fā)脾氣的“炮筒子”，而且忠哲自己也會(huì)很累，甚至對(duì)方還會(huì)逐漸習(xí)慣這種固定的模式，開始并不理會(huì)，直到忠哲發(fā)脾氣才會(huì)動(dòng)起來(lái)。
通過(guò)發(fā)火讓對(duì)方行動(dòng)起來(lái)，絕對(duì)不是管理情緒的高手的方法，真正的高手不需要發(fā)脾氣也可以說(shuō)服他人，高手知道如何靈活運(yùn)用規(guī)則。沉浸在游戲中的孩子，對(duì)于爸爸的忠告，是根本聽不進(jìn)去的，在這種狀況下，想從根本上解決孩子癡迷游戲的問(wèn)題，最好的辦法是和孩子進(jìn)行溝通，盡量達(dá)成一致，共同認(rèn)可一個(gè)規(guī)定。在充分聽取孩子的意見后，將父母的想法講給孩子聽，最后定一個(gè)玩游戲的固定時(shí)間。
明確指出，若超出了規(guī)定的游戲時(shí)間，孩子應(yīng)該接受怎樣的懲罰。當(dāng)孩子知道違反規(guī)定帶來(lái)的后果后，就會(huì)自覺地努力遵守規(guī)定。這樣一來(lái)，就不需要再嘮叨什么了，更不需要發(fā)火了，只要心平氣和地提醒和督促孩子就行了，因?yàn)椋⒆硬皇且驗(yàn)榕履悴挪蝗ネ嬗螒�，而是按�?guī)則去自覺地行動(dòng)了。
越發(fā)火，薪水就越低
前段時(shí)間，我去一家大型書店購(gòu)書。那里的兒童書籍銷售處正在舉辦益智玩具的促銷活動(dòng)。當(dāng)我經(jīng)過(guò)那個(gè)活動(dòng)場(chǎng)地，走向其他書籍的專柜時(shí)，突然聽到一個(gè)孩子大聲說(shuō)：
“不要，不要嘛，我還想再玩一會(huì)兒。”
循聲望去，我看到一個(gè)七八歲的男孩子手里緊握著一個(gè)玩具模型向他的媽媽哀求，表示他想再玩5分鐘。孩子的媽媽回答說(shuō)：“好吧，那就再玩5分鐘，過(guò)了5分鐘就不能玩了�！焙⒆勇牭綃寢尩脑�，繼續(xù)開心地將模型拼來(lái)拼去。
過(guò)了一會(huì)兒，當(dāng)我又路過(guò)那個(gè)活動(dòng)場(chǎng)地時(shí)，看到他們母子倆還在那里。一旁的媽媽急得直跺腳：“你說(shuō)再玩5分鐘，現(xiàn)在都過(guò)了20分鐘了，最后再給你5分鐘，你還不走媽媽就先走了啊！”
孩子頭也不抬，手里拿著那些模型央求道：“媽媽，等一會(huì)兒，等一會(huì)兒嘛�！�
5分鐘很快就過(guò)去了，媽媽沒有獨(dú)自離開，而是繼續(xù)在孩子旁邊不停地嚇唬和嘮叨。最后媽媽實(shí)在是忍不住了，全然不顧周圍的人們，開始大聲嚷嚷起來(lái)：“你還玩兒？是不是想挨揍�。楷F(xiàn)在馬上把手上的模型放下來(lái)！”媽媽粗魯?shù)匾话炎プ『⒆拥氖志蛯⑺舷虺隹谔帲⒆訏暝蘖似饋?lái)。
類似的情況在我們的生活中很常見，那么應(yīng)該怎樣處理這種狀況呢？其實(shí)有一個(gè)非常簡(jiǎn)單的方法，就是媽媽要堅(jiān)持自己的說(shuō)法，5分鐘之后獨(dú)自離開。正因?yàn)楹⒆硬幌嘈艐寢屧?分鐘后真的會(huì)獨(dú)自離開，他才會(huì)自顧自地繼續(xù)玩模型，如果在這個(gè)時(shí)候表現(xiàn)出堅(jiān)決的態(tài)度，那么孩子的反應(yīng)就會(huì)完全不同。
當(dāng)然，孩子畢竟是孩子，家長(zhǎng)不可能真的把孩子獨(dú)自留在書店里走掉，在對(duì)孩子警告說(shuō)“媽媽走了啊”之后，慢慢地移動(dòng)腳步，孩子聽到這句話時(shí)雖然在玩游戲，但還是會(huì)悄悄地看媽媽是不是真的走了，看到媽媽走到拐角處，孩子就會(huì)心急起來(lái)，他會(huì)立刻叫著媽媽追過(guò)去。那么下次只要說(shuō)“如果你現(xiàn)在不立刻停止，那媽媽就自己走了”，孩子就會(huì)馬上放下手里的玩具跟在后面了。
對(duì)拖延工作的員工也可以用同樣的方法，沒必要總是問(wèn)他“還沒完成嗎”或者“還差多少”，一開始就果斷地告訴他這項(xiàng)工作需要在什么時(shí)間完成，接著向員工再次確認(rèn)是否可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，當(dāng)員工回答之后再加上一句：
“如果今晚7點(diǎn)之前完不成這份報(bào)告書，那你就需要周末加班了，無(wú)論如何都要在這周之內(nèi)完成。”
如此一來(lái)，就等于定下了如果今天完不成就得周末加班的規(guī)定，那么就沒有必要催促員工什么時(shí)間能完成了，因?yàn)樵缫寻岩?guī)矩說(shuō)在了前頭。
路易斯·海（LouiseHay）對(duì)“上司發(fā)脾氣時(shí)下屬的反應(yīng)”進(jìn)行過(guò)觀察。他發(fā)現(xiàn)，一旦上司發(fā)脾氣，不管上司是男是女，下屬對(duì)于這位上司的信任度就會(huì)大大下降。他還驚奇地發(fā)現(xiàn)，女上司在職場(chǎng)上發(fā)脾氣比男上司失信的程度更嚴(yán)重，這是因?yàn)椋徽撛跂|方還是在西方，人們普遍認(rèn)為女性應(yīng)該具有忍耐和節(jié)制等美德。
還有一項(xiàng)類似的研究表明，平時(shí)經(jīng)常發(fā)火的女性上班族和不怎么發(fā)火的女性上班族相比，年薪平均少三分之一左右。如果你現(xiàn)在正是一位女上司，或者將來(lái)想做一位女上司，那么你一定要做好對(duì)憤怒情緒的管理。
千萬(wàn)不要想通過(guò)情緒控制他人，因?yàn)槟銚诫s的情緒會(huì)讓對(duì)方同樣不理智地回應(yīng)你，這樣會(huì)使問(wèn)題變得更加麻煩。頻繁表露出“生氣”等負(fù)面情緒，先受到折磨的是你自己。如果相同的情況反復(fù)出現(xiàn)，對(duì)方就會(huì)像有了抗體一樣，在小的刺激下絕對(duì)不會(huì)動(dòng)起來(lái)。
有個(gè)人偷了百貨商店的東西，百貨商店經(jīng)理的臉上頓時(shí)蒙上了烏云，他氣憤地說(shuō)：“你怎么能這樣，我不是跟你講了不能偷東西嗎？”但是靜下心來(lái)想想，只要打個(gè)電話報(bào)警就可以解決的事情，何苦要質(zhì)問(wèn)他為什么偷東西呢？真的沒有必要這樣發(fā)火，更沒必要以“下次再敢偷東西一定不會(huì)原諒”等話語(yǔ)進(jìn)行威脅，只要按照百貨商店的相關(guān)規(guī)定解決就可以了，表面上看起來(lái)很溫和，懲罰態(tài)度卻很強(qiáng)硬。通過(guò)發(fā)脾氣和大喊大叫解決問(wèn)題的方法，實(shí)際上是最低級(jí)的方法。
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